O2O商業(yè)模式及策略是什么

1、O2O商業(yè)模式及策略是什么O2OO2O 是一種新誕生的電子商務(wù)模式，是 “Online20fflineOnline20ffline 的簡寫，即 線上到線下”那么 O2OO2O 商業(yè)模式及策略是什么 ? ?下面由小編與大家分享，希望你們喜歡 ! !歡迎閱讀 ! !一、O2O商業(yè)模式的背景與目標(biāo)O2OO2O 商業(yè)模式的背景是， 除純線下業(yè)務(wù)或社區(qū)外， 其他業(yè)務(wù)或社區(qū)都可能有線下 (Offline)(Offline)及線上 (Online)(Online) 兩塊，需要將二者打通。目前的情況是，許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù) / /社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這 對企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)或社區(qū)發(fā)展都不利，這

2、顯然也違背了整合營銷傳播的思路。實際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別 發(fā)揮各自的特點，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生更多 的效益。說到底， O2OO2O 的根本目標(biāo)是為了打通線下與線上。從具體情況看， O2OO2O 分為發(fā) 展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標(biāo)。對于發(fā)展新客戶階段而言， O2OO2O 的主要目標(biāo)有兩類：一類是引流到線下，另一類 是引流到線上。對于留住老客戶階段而言， O2OO2O 的主要目標(biāo)是為了讓線下與線上相互打通，并形 成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。二、O2O的四種不同商業(yè)組

3、合模式對于 O2OO2O 的應(yīng)用，有一點必須首先理清思路，即 O2OO2O 面向的是同時包含線下與 線下業(yè)務(wù)或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模式。第一類為 “線上社區(qū) + +線下消費 / /社區(qū)”。這是一種必須到線下進(jìn)行消費的 O2OO2O 模式，線上主要是在線交流互動，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應(yīng)于必須親自 到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。第二類為 “線上消費 / /社區(qū)+ +線下社區(qū) ”。這是一種只在線上銷售的 O2OO2O 模式，線上 還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現(xiàn)場展示。這種模式 適應(yīng)于無線下門店僅有線上網(wǎng)店的純線上電商領(lǐng)域。第三類為 “線上

4、消費 / /社區(qū)+ +線下消費 / /社區(qū)”。這是一種線上與線下同時進(jìn)行銷售的O2OO2O 模式，線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷 活動。這種模式適應(yīng)于線上有網(wǎng)店且線下有門店的領(lǐng)域。第四類為 “線上社區(qū) + +線下社區(qū) ”。這是一種無銷售業(yè)務(wù)的 O2OO2O 模式，適用于同時 需要線下及線下交流互動的社交平臺。如果仔細(xì)分析線上消費 / /社區(qū)這塊， 其可能還分為多個陣地， 如官方網(wǎng)站 / /網(wǎng)店、 移 動 APP/APP/移動網(wǎng)店及各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，它們之間還有引流問題。不論是以上哪種組合的 O2OO2O 商業(yè)模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。

5、只不過，引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線 上，從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上 （從線下引流至線下不屬于本文討論范圍 ） 當(dāng)新客戶被引至線下或線上平臺后，需要有優(yōu)化過的注冊及服務(wù)流程，促使他們 轉(zhuǎn)化為你真正的客戶，并開始消費或融入社區(qū)。然后，目標(biāo)的重點則轉(zhuǎn)到讓已經(jīng)成為 客戶的人愿意長期消費或使用你的社區(qū)，并讓他們愿意在線上與線下的閉環(huán)中往返。三、發(fā)展新客戶的O2O引流策略由線下發(fā)起的 O2OO2O 引流的首要任務(wù)是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站 / /網(wǎng)店、移動APP/APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號。如果是普通的由線下引流至線上，則主要的手段通常有三

6、類：一是線上廣告刺激， 其中可以同時提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶輸入或拍照，顯然后者目前更受歡迎， 因為前者輸入較為麻煩 ; ;二是線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等方式找 到相應(yīng)的線上網(wǎng)店或社區(qū) ; ;三是線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。如果是消費型業(yè)務(wù)由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動網(wǎng) 店。消費型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：一是通過在地鐵車站或 公交車站等公共空間設(shè)立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進(jìn)入相應(yīng)的購買頁面 ; ; 二是通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費。由線上發(fā)起的引流通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。如

7、果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站 / /網(wǎng)店、移動 APP/APP/移動網(wǎng) 店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，而前者則可能來自其他的線上平臺。其方法與上述 從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操 作上更方便。如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下 使用的優(yōu)惠券 ; ;二是關(guān)注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品 ; ;三是設(shè)計抽獎活動， 要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。不得不再次提醒的是，引流只是 O2OO2O 的第一步，相應(yīng)的網(wǎng)站或社區(qū)，必須不斷優(yōu) 化服務(wù)流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊并真正消費。顯然，簡單、實

8、用或?qū)嵒荩?加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊并消費的動力所在。四、留住老客戶的O2O運營策略留住老客戶的 O2OO2O 運營策略中不少東西與上面引流策略類似，但其目標(biāo)主要是讓 客戶能長期成為自己的忠實客戶，能長期消費或使用社區(qū)，最好能長期有較高的單筆 消費額及消費頻率，或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自 覺自愿地游走于線下與線上平臺。這里強(qiáng)調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后 面的商業(yè)邏輯。以上述第一類 線上社區(qū)+ +線下消費/ /社區(qū)” 02C02C 商業(yè)組合模式為例，要認(rèn)真思考， 為什么要及如何讓客戶從線上到線下 ? ?

9、為什么要及如何讓客戶從線下到線上 ? ?在第一類 020020 模式中，因為你的服務(wù)必須到線下消費，再忠實的老客戶，最終也 必須從線上到線下，否則無法實現(xiàn)真正的消費，甚至不能稱為忠實客戶。那么怎樣讓老客戶從線上到線下 ? ?這個問題實際上就是如何讓老客戶重復(fù)消費的問 題。主要還是經(jīng)典的幾招：一是新產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，二是積分優(yōu)惠或促銷活動， 三是限時使用的優(yōu)惠券。只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或 口碑效應(yīng)，進(jìn)而刺激客戶到線下反復(fù)消費。反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上 ? ?主要目的可能是讓客戶間交流互動， 為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶分享良好體驗進(jìn)而產(chǎn)生口碑效應(yīng)。那么怎么讓客戶回到線上 ? ?有些是線上服務(wù)的超值或