評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)

1、 評(píng)估人力資源管理績 效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) 主講人：李志高 e-mail： 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 內(nèi)容概要1、什么是人力資源管理績效評(píng)估2、新的形勢(shì)下對(duì)評(píng)估人力資源管理績效的要求3、從顧客的維度來評(píng)估人力資源管理績效4、從雇員的維度來評(píng)估人力資源管理績效5、從公司的維度來評(píng)估人力資源管理績效6、顧客、雇員與公司三個(gè)維度之間的“利益服 務(wù)鏈”7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型8、總結(jié)工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 1、什么是人力資源管理績效評(píng)估 人力資源管理績效評(píng)

2、估是對(duì)人力資源管理總體活動(dòng)的成本-效益進(jìn)行測(cè)量，并與組織過去的績效、類似組織的績效、組織目標(biāo)相比較，來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的改進(jìn)、工作生活質(zhì)量的提高、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善、促進(jìn)組織變革、建設(shè)組織文化等目標(biāo)。工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室2-1 hrm面臨的幾個(gè)新形勢(shì)新型組織新型雇員新型領(lǐng)導(dǎo)新型工作設(shè)計(jì)工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 2-2 新形勢(shì)下的應(yīng)對(duì)策略 新的形勢(shì)下可以從顧客、雇員和公司的維度來考慮人力資源管理的績效評(píng)估。工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工

3、作室將顧客滿意進(jìn)行到底 徹底了解顧客 追求零顧客成本3、從顧客的角度來評(píng)估人力資源管理績效顧客是產(chǎn)品質(zhì)量唯一實(shí)在的檢驗(yàn)者。一個(gè)以質(zhì)量為中心、顧客驅(qū)動(dòng)型的戰(zhàn)略帶來高利益和成功的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。來自對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 將雇員滿意進(jìn)行到底內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量雇員待遇4、從雇員的角度來評(píng)估人力資源管理績效吸引并留住高效、效忠于組織的員工，是以競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估“內(nèi)部顧客

4、”也是上帝工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室5、從公司的角度來評(píng)估人力資源管理績效實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力獲利能力轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，并依此評(píng)估最大程度地獲取利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)人是各種能力獲取的推動(dòng)者，各種能力的強(qiáng)弱是人力資源管理績效好壞的晴雨表工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 6、利益 服務(wù)鏈（此圖引自“2002競(jìng)越第四屆人力資源管理大會(huì)論壇暨博覽 會(huì)”中陳英杰的演講：“how to evaluate hr performance”）雇員保持雇員的生產(chǎn)力外部服務(wù)價(jià)值顧客滿意雇員忠誠稅收增長收益率雇員待遇內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量雇員滿意工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型雇員待遇雇員公司顧客三個(gè)維度績效評(píng)估指標(biāo)體系零顧客成本創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)能力效果品質(zhì)行為適應(yīng)能力獲利能力了解顧客內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 8、總 結(jié)新的形勢(shì)要求從顧客、雇員、公司三個(gè)維度來考慮人力資源管理績效評(píng)估顧