電子商務(wù)物流課程標準

1、電子商務(wù)物流課程標準課程代碼：建議課時數(shù)：68 學分：4適用專業(yè)：電子商務(wù)、物流管理先修課程：電子商務(wù)概論、商貿(mào)實務(wù)等后續(xù)課程：電子商務(wù)綜合實訓等一、前言1. 課程的性質(zhì)該課程是江蘇省五年制高職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)平臺課程。其任務(wù)是以物流管理、客戶服務(wù)等職業(yè)崗位業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)為重點，培養(yǎng)學生在電子商務(wù)物流方面的實 際應(yīng)用能力，養(yǎng)成基本的物流職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事電子商務(wù)物流工作奠定堅實的基礎(chǔ)。2. 設(shè)計思路該課程是依據(jù)高等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準 和江蘇省五年制高等職業(yè) 教育電子商務(wù)專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案 設(shè)置的。其總體設(shè)計思路是，打破以知識傳授 為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨?/p>

2、作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學生在 完成具體項目的過程中學會完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。 課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來 進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。 項目設(shè)計以一般電子商務(wù)物流過程為線索來進行。教 學過程中，要通過校企合作、校內(nèi)實訓基地建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種途徑，采取理實一體 形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與 結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學生的職業(yè)能力。二、課程目標1 知識目標：

3、掌握電子商務(wù)與現(xiàn)代物流知識；掌握主要電子商務(wù)物流技術(shù)；掌握電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理知識；掌握企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理知識； 掌握電子商務(wù)下生 產(chǎn)物流計劃與控制知識； 掌握現(xiàn)代銷售與逆向物流管理知識； 掌握倉儲管理與庫存控制、 保管原則等知識；了解搬運裝卸與運輸、包裝合理化知識；掌握電子商務(wù)配送與配送中 心知識；了解現(xiàn)代物流運作模式知識； 了解物流服務(wù)管理流程， 理解物流服務(wù)管理原則。2能力目標：能夠識別包裝標志，能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠完成 網(wǎng)上發(fā)貨操作和退換貨操作； 熟悉物流的基本流程； 能夠給客戶提供良好的物流方面的 客戶服務(wù)；能夠?qū)爝f公司進行比較選擇；熟悉供應(yīng)鏈管理和相關(guān)信息技

4、術(shù)。3素質(zhì)目標：培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神，具有團隊合作能力，形成客戶至 上的服務(wù)理念，養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務(wù)、認真工作的習慣，具有環(huán)保、節(jié)能和安 全意識。三、課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計Q -4-z 八、rr F- 參考學時1認知電子商務(wù)及其商業(yè)模式電子商務(wù)概述開展電子商務(wù)分 析。聯(lián)系學生熟知各類知識，開放式討論電商市場創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點討論電商市場機會22認知電子商務(wù)物流物流概述、電子商務(wù)物流概述第三方物流企業(yè)米 用物流信息系統(tǒng)或 者物流信息技術(shù)的 情況調(diào)研。聯(lián)系物流基本概念與相關(guān)理論，簡述電子商務(wù)流管理的內(nèi)容創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知

5、識點討論第二方物流企業(yè)的電子商務(wù)信息化管理。23電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)和物流之間的關(guān)系、作用及制約因素用自己的話表述電 子商務(wù)與物流的關(guān) 系結(jié)合物流對電子商務(wù)的作 用，分析中國電子商務(wù)的 配送需求和供給之間的差 距創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點討論中國電子商務(wù)的配送需求和供給之間的差距24現(xiàn)代物流技術(shù)物流技術(shù)的概念與分類，主要的現(xiàn)代物流技術(shù)模擬物流公司運用各種物流技術(shù)進行工作讓學生模擬物流公司工作，進行各種現(xiàn)代物流技術(shù)的嘗試創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點嘗試各種現(xiàn)代物流技術(shù)25包裝合理化了解包裝器材的種類及正確選擇方法，熟悉包裝的標分析包裝合理化了解和掌握包裝的合理化 管理，掌握包裝要素的概 念

6、創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點包裝合理化的設(shè)計2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計Q -+z 八、rr F- 參考學時識6裝卸搬運理解裝卸搬運的定 義與分類，了解裝 卸搬運作業(yè)及其裝 置分析裝卸搬運合理化掌握裝卸搬運的合理化管理，掌握裝卸搬運要素的概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點裝卸搬運的合理化27流通加工流通加工的意義、作用及分類分析流通加工合理化了解流通加工的合理化管 理，掌握流通加工要素的 概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點流通加工合理化28運輸運輸方式及服務(wù)方 式的選擇；運輸路 線的選擇；車輛調(diào) 度與組織等分析運輸合理化掌握運輸?shù)暮侠砘芾?，掌握運輸要素的概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境

7、介紹相關(guān)知識點運輸合理化的選擇29倉儲倉儲及倉儲在物流中的作用、倉儲管理模式分析倉儲合理化掌握倉儲的合理化管理，掌握儲存要素的概念創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點倉儲合理化的管理210電子商務(wù)下的訂單處理訂單接受與處理流程模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)了解電子訂貨系統(tǒng)基本內(nèi) 容，模擬企業(yè)訂單處理業(yè) 務(wù)與訂單處理流程的改善創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè)2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計Q -+z 八、rr F- 參考學時與提升11電子商務(wù)下的備貨與倉儲活動存貨查詢與訂單分 配、庫存、庫存合 理化、庫存成本模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè)了解庫存的作用，掌握庫 存合理化、庫存

8、成本的內(nèi) 容，掌握零庫存方式，創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè)212電子商務(wù)下的揀貨配貨作業(yè)揀貨、配貨模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)理解電子商務(wù)下揀貨、配貨的要領(lǐng)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè)213電子商務(wù)下的盤點作業(yè)盤點模擬企業(yè)的盤點作業(yè)理解電子商務(wù)下零庫存管理的思想、熟悉常見的盤點模式創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬企業(yè)的盤點作業(yè)214認識配送及配送中心配送、傳統(tǒng)配送中心及作業(yè)流程配送中心的作業(yè)流程了解各種配送中心的功能，熟悉配送中心的作業(yè)流程創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點熟悉配送中心的作業(yè)流程215電子商務(wù)下的配送特點電子商務(wù)下的物流配送特點電子商務(wù)下新型物流配送中

9、心電子商務(wù)下物流配送的作 用，傳統(tǒng)的物流配送與電 子商務(wù)下的物流配送不同 之處創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點對比傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送216電子商務(wù)下的電子商務(wù)下配送中電子商務(wù)下的配送理解電子商務(wù)配送中心管創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計Q -+z 八、rr - 參考學時配送流程心的作業(yè)流程流程理的相關(guān)內(nèi)容介紹相關(guān)知識點電子商務(wù)下新型物流配送中心應(yīng)具備的條件17電子商務(wù)下的配送方案設(shè)計配送方案配送方案設(shè)計了解配送路線的選擇及優(yōu) 化，進行配送合理化分析創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點設(shè)計電子商務(wù)下的配送方案218電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇選擇配送企業(yè)的

10、原則配送企業(yè)的比較了解電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇原則創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇219認知物流運作模式電子商務(wù)物流模式概述電子商務(wù)物流系統(tǒng)模型和模式理解電子商務(wù)物流模式概述；熟悉電子商務(wù)物流一體化創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點電子商務(wù)及物流的一體化220選擇物流運作模式電子商務(wù)物流一體 化、第二方物流、 基于Web的物流配 送模式、新型物流 等電子商務(wù)與第二方物流能夠理解企業(yè)物流的幾種運作模式的區(qū)別與選擇創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點第二方物流模式的內(nèi)涵221電子商務(wù)下物了解電子商務(wù)物流分析研討企業(yè)的具能夠根據(jù)公司情況設(shè)計合創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求

11、教學情境與教學設(shè)計Q -+z 八、rr F- 參考學時流運作模式設(shè)計的要求和目標應(yīng)用案例體電子商務(wù)物流應(yīng)用案例理的物流運作模式介紹相關(guān)知識點模擬公司情況設(shè)計合理的物流運作模式22認知電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理成功案例及分析了解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的基本概念以及供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)管理的關(guān)系創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點分析供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)管理的關(guān)系223電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的類型供應(yīng)鏈類型電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的主要類型能夠根據(jù)企業(yè)情況進行供應(yīng)鏈類型選擇創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬公司情況選擇合適的供應(yīng)鏈類型224電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈構(gòu)建原則、考慮因素

12、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈構(gòu)建能夠進行供應(yīng)商的分類、評價和管理策略創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點模擬公司情況構(gòu)建供應(yīng)鏈225電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的管理辦法電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈物流管理了解集成化供應(yīng)鏈管理創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點對比供應(yīng)鏈管理的方法226電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)電子商務(wù)下的供應(yīng)掌握建立合作伙伴關(guān)系的創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計Q -+z 八、rr F- 參考學時供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇系鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇步驟介紹相關(guān)知識點建立合作伙伴關(guān)系的步驟27電子商務(wù)下的銷售物流管理銷售物流模擬物流公司進行銷售物流了解影響銷售物

13、流服務(wù)的要素創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點了解影響銷售物流服務(wù)的要素228電子商務(wù)下的逆向物流逆向物流、退換貨服務(wù)電子商務(wù)下的退換貨管理了解逆向物流、退換貨服 務(wù)創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點了解逆向物流、退換貨服務(wù)229電子商務(wù)物流成本管理電子商務(wù)物流成本的構(gòu)成、核算如何降低物流成本的主要方法掌握電子商務(wù)物流成本的構(gòu)成、核算，降低物流成本的主要方法創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點降低物流成本的主要方法230電子商務(wù)物流服務(wù)管理物流服務(wù)的內(nèi)容、管理原理根據(jù)物流管理流程 制定物流服務(wù)策 略，掌握物流客戶 服務(wù)與物流成本的 關(guān)系了解企業(yè)物流服務(wù)水平的確定，掌握物流服務(wù)管理原則創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境介紹相關(guān)知識點分析物流客

14、戶服務(wù)與物流成本的關(guān)系231客戶管理客戶關(guān)系的含義、利用客戶關(guān)系管理區(qū)分電子商務(wù)物流客戶的創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境2序號工作任務(wù)知識點訓練或工作項目教學要求教學情境與教學設(shè)計4 -4-z 八、rr F- 參考學時原理提高物流服務(wù)質(zhì)量類型，了解客戶關(guān)系管理的含義、原理介紹相關(guān)知識點利用客戶關(guān)系管理提高物流服務(wù)質(zhì)量四、實施建議（一）教學建議1. 應(yīng)針對學生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學， 通過工作任務(wù)的仿真或全真 操作，提高學生的學習興趣，掌握各種物流相關(guān)活動操作能力和實施能力。2. 應(yīng)以學生為本，注重“教”與“學”的互動。通過選用典型活動項目，由 教師提出要求或示范，組織學生進行活動， 讓學生在活動中樹立責任

15、意識， 增強 團隊的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。3. 應(yīng)注重職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、 案例分析等方法提高學生解決 和處理實際問題的職業(yè)能力。（二）教學評價1. 突出過程與項目評價，結(jié)合課堂提問、實訓操作、課后作業(yè)、項目考核等 手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核。2. 強調(diào)目標評價和理論與實踐一體化評價，注重學生創(chuàng)新能力的評價。3. 強調(diào)課程結(jié)束后綜合評價， 充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造力， 注重考核學 生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力，注重考核學生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。4. 建議在日常教學中分項目評分，課程結(jié)束時進行綜合項目考核。（三）教學基本條件本課程專業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)， 能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研， 與企業(yè)經(jīng)營人員交 流，熟悉現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營活動現(xiàn)狀； 在實訓裝備方面需要配