2020年業(yè)務(wù)教育行業(yè)發(fā)展及經(jīng)營計劃分析報告

1、2020年業(yè)務(wù)教育行業(yè)發(fā)展及經(jīng)營計劃分析報告目錄1.企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀41.1業(yè)務(wù)教育企業(yè)文化41.2業(yè)務(wù)教育企業(yè)戰(zhàn)略41.3企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析42.業(yè)務(wù)教育行業(yè)格局62.1業(yè)務(wù)教育市場規(guī)模分析62.2業(yè)務(wù)教育行業(yè)前景趨勢72.2.1細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢72.2.2服務(wù)模式多元化72.2.3信息化實(shí)施力度加大72.2.4政策手段的獎懲力度加大82.2.5行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸92.2.6生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放102.3業(yè)務(wù)教育行業(yè)結(jié)構(gòu)分析102.4業(yè)務(wù)教育行業(yè)形態(tài)分析112.5業(yè)務(wù)教育行業(yè)國內(nèi)外對比分析123.業(yè)務(wù)教育企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略143.1企業(yè)管理戰(zhàn)略143.2企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略143.3企業(yè)年度市場戰(zhàn)略1

2、53.4企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略163.5企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略164.業(yè)務(wù)教育企業(yè)經(jīng)營計劃174.1企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)174.2企業(yè)經(jīng)營策略184.3企業(yè)推廣策略194.4企業(yè)經(jīng)營保障205.業(yè)務(wù)教育企業(yè)考核指標(biāo)215.1企業(yè)年度管理指標(biāo)215.2企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)225.3企業(yè)年度市場指標(biāo)235.4企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)246.業(yè)務(wù)教育企業(yè)存在風(fēng)險分析266.1基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險266.2管理效率低風(fēng)險266.3盈利點(diǎn)單一風(fēng)險276.4技術(shù)風(fēng)險276.5管理風(fēng)險286.6產(chǎn)品及法律風(fēng)險291. 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.1 業(yè)務(wù)教育企業(yè)文化在公司格局上，企業(yè)文化為“開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取”，通過產(chǎn)品與管理制度的不斷創(chuàng)新，開拓新的服務(wù)

3、與市場。在內(nèi)部激勵文化上，提倡建立銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)和組織，實(shí)現(xiàn)不斷突破、不斷進(jìn)取的企業(yè)精神。1.2 業(yè)務(wù)教育企業(yè)戰(zhàn)略本公司的企業(yè)戰(zhàn)略為“產(chǎn)品爭一流、服務(wù)爭最優(yōu)、管理爭創(chuàng)新、技術(shù)爭先進(jìn)、企業(yè)爭信譽(yù)”的“5爭”戰(zhàn)略，成為客戶始終信賴的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。1.3 企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)教育行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的公司的主要營收來源，公司通過上下游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷擴(kuò)展，完善在行業(yè)的“產(chǎn)銷”能力。主營為業(yè)務(wù)教育行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，提供相關(guān)的服務(wù)作為增值產(chǎn)品，開拓業(yè)務(wù)教育行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。2. 業(yè)務(wù)教育行業(yè)格局2.1 業(yè)務(wù)教育市場規(guī)模分析業(yè)務(wù)教育是指從事業(yè)務(wù)教育相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知業(yè)務(wù)教育行

4、業(yè)定義，對預(yù)測并引導(dǎo)業(yè)務(wù)教育行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。我國業(yè)務(wù)教育行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的提升，我國業(yè)務(wù)教育行業(yè)依舊會繼續(xù)保持增長趨勢，未來將會向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費(fèi)多元化等新趨勢。中國業(yè)務(wù)教育產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。隨著國家政策的進(jìn)一步利好，越來越多的需求將會被釋放，業(yè)務(wù)教育行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級，推動業(yè)務(wù)教育產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長。2019年業(yè)務(wù)教育行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3550億元。

5、預(yù)計未來，行業(yè)的收入規(guī)模將會進(jìn)一步提升，近幾年行業(yè)市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)了8%左右的復(fù)合增長率，以此預(yù)測2020年行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3620億元。2.2 業(yè)務(wù)教育行業(yè)前景趨勢2.2.1 細(xì)分化產(chǎn)品將會最具優(yōu)勢隨著各行業(yè)各部門應(yīng)用的深化，用戶類別的個性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”，囊括業(yè)務(wù)教育各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破，專業(yè)化細(xì)分將是業(yè)務(wù)教育相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)的大勢所趨。在各個行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對獨(dú)立的系統(tǒng)并分割市場，交通信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、社交娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。軟件開發(fā)商將可以憑借對某一細(xì)分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢，在市場取

6、勝。2.2.2 服務(wù)模式多元化我國的業(yè)務(wù)教育服務(wù)模式相對比較單一。在城市，業(yè)務(wù)教育公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的業(yè)務(wù)教育服務(wù)模式只能說是處于一種初級發(fā)展階段，從西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。2.2.3 信息化實(shí)施力度加大信息化是業(yè)務(wù)教育行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化是個老生常談的問題，很多人可能覺得信息化無非就是上個OA，搞個ERP，后臺統(tǒng)計幾張報表，但其實(shí)這連信息化的門都沒摸到?！皵?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動化”，讓信息在各個組織和場景之間有序流動，并通過3D可視化建模讓監(jiān)測

7、、查看、管理更直觀更便捷，這才是信息化的終極目標(biāo)。信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的治理，也是打通各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，結(jié)構(gòu)化建模之后再進(jìn)行展示。2.2.4 政策手段的獎懲力度加大通過企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠政策促進(jìn)國家業(yè)務(wù)教育等技術(shù)行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施,這需要從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局著眼,多方引導(dǎo),突出重點(diǎn),充分發(fā)揮企業(yè)所得稅制度在促進(jìn)業(yè)務(wù)教育方面的政策效應(yīng)。從我國的實(shí)際情況來看,一方面,要充分考慮目前我國業(yè)務(wù)教育的總體要求和各企業(yè)業(yè)務(wù)教育自身的特點(diǎn);另一方面,還要考慮企業(yè)所得稅制度的政策功能特征及其作用規(guī)律,實(shí)事求是的設(shè)計出既科學(xué)合理又簡便易行的企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)教育優(yōu)惠政策體系。當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個新階段

8、。業(yè)務(wù)教育不僅是國際化的大趨勢,也是基于中國國情的一個正確選擇。業(yè)務(wù)教育是我國未來趨勢之一,促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)社會長期可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略安排，要逐步完善相應(yīng)措施機(jī)制建立一個新興生態(tài)。2.2.5 行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸業(yè)務(wù)教育發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)和新亮點(diǎn)。這種趨勢可以從三個層面上來看，一是客戶的要求，從業(yè)人員對業(yè)務(wù)教育的要求越來越高，對服務(wù)要求越來越精細(xì)化；二是政府的管理目標(biāo)，原來只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就行了，現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施載體，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導(dǎo)，管理要求在不斷提高；三是投資人的期望值，低端技術(shù)的產(chǎn)品價值現(xiàn)在很難提高，所以

9、很多企業(yè)都在進(jìn)行騰籠換鳥，通過產(chǎn)業(yè)升級來提高品質(zhì)，來提高價值。因此業(yè)務(wù)教育需要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2.2.6 生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放1）內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對外輸出價值當(dāng)業(yè)務(wù)教育行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營屬性越來越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開始聚集時，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，業(yè)務(wù)教育需要打造一個服務(wù)平臺，對內(nèi)是一個合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2）開放平臺，共建生態(tài)業(yè)務(wù)教育行業(yè)服務(wù)平臺方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺，通過規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企

10、業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。2.3 業(yè)務(wù)教育行業(yè)結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)教育行業(yè)的行業(yè)機(jī)構(gòu)主要由服務(wù)生產(chǎn)商、產(chǎn)品及服務(wù)集成商、設(shè)計規(guī)劃商、行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理、行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費(fèi)者等組成。² 服務(wù)生產(chǎn)商，負(fù)責(zé)上游產(chǎn)品與服務(wù)，主要包括產(chǎn)品與服務(wù)的原廠商，包括各類原料廠商。² 產(chǎn)品及服務(wù)集成商，負(fù)責(zé)中間服務(wù)集成，主要為上游服務(wù)的再加工，上游服務(wù)的集成。² 設(shè)計規(guī)劃商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計，主要為整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供設(shè)計與規(guī)劃。² 行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理，負(fù)責(zé)行業(yè)代理，主要包括代理上游

11、產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品。² 行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費(fèi)者，主要是行業(yè)經(jīng)銷商以及產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者。2.4 業(yè)務(wù)教育行業(yè)形態(tài)分析“業(yè)務(wù)教育+”助推了業(yè)務(wù)教育市場的快速發(fā)展。目前市場基本形成三大陣營體系：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)教育企業(yè)、業(yè)務(wù)教育業(yè)務(wù)教育企業(yè)、第三方業(yè)務(wù)教育企業(yè)。第三方企業(yè)依托傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)利用第三方企業(yè)的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間形成了緊密的聯(lián)系。業(yè)務(wù)教育業(yè)務(wù)教育同樣與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)教育存在著這種合作關(guān)系。所以合作與發(fā)展是當(dāng)下行業(yè)的態(tài)勢。1)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)教育傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不斷在市場中進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，一方面能夠有效提高企業(yè)的用戶粘性和活躍度。另一方面能夠有效地獲取用戶在生活中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，完

12、善企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)資源，提高企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)能力，推出更加定制化的服務(wù)項(xiàng)目。2)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)教育通過業(yè)務(wù)教育布局行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)場景。創(chuàng)新業(yè)務(wù)教育形態(tài)，完善產(chǎn)品矩陣，在探索場景業(yè)務(wù)教育的過程中搭建開放靈活、可擴(kuò)展的核心系統(tǒng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)教育海量高速的業(yè)務(wù)需求，與此同時不斷開拓沉淀人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，并深度應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，提升體驗(yàn)、改善經(jīng)營效率。3)第三方業(yè)務(wù)教育平臺第三方形態(tài)打破了企業(yè)壁壘，跨行業(yè)合作，打造了更廣闊的市場空間。面向合作平臺用戶，一次提供多家公司報價品牌或一站式服務(wù)，雙方合作進(jìn)行用戶運(yùn)營為客戶提供線上報價、出單，支持多級管理和結(jié)算。2.5 業(yè)務(wù)教育行業(yè)國內(nèi)外對比分析國內(nèi)外業(yè)務(wù)教育的

13、目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長初期缺乏的資源，以協(xié)助其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值快速增長。根據(jù)價值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價值定位、價值創(chuàng)造、價值實(shí)現(xiàn)與價值傳遞等維度。盡管在這四個維度內(nèi)國內(nèi)外外業(yè)務(wù)教育存在普遍的核心訴求，但受限于體制、經(jīng)濟(jì)與文化等方面差異，國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)教育的探索方向及落地形式有所不同。國外業(yè)務(wù)教育更注重創(chuàng)客文化及高技術(shù)投資回報，傾向于以獲取企業(yè)股份或拋售在企業(yè)股票收獲溢價作為主要的盈利方式，并形成持續(xù)自助經(jīng)營能力，通過技術(shù)積累與項(xiàng)目展示收獲口碑；國內(nèi)業(yè)務(wù)教育緊密圍繞政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)價值定位制定預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，通過打通產(chǎn)學(xué)研加速資源交換與聚焦，

14、為企業(yè)獲得收益，不斷積累資源與品牌影響力形成雪球效應(yīng)。國外業(yè)務(wù)教育國內(nèi)業(yè)務(wù)教育價值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長，快速提升其商業(yè)價值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號召，吸引資源導(dǎo)入價值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會回報獲得有形及無形價值技術(shù)交易、股權(quán)價值回報為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價值實(shí)現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實(shí)現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補(bǔ)貼、稅收分成、培訓(xùn).價值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)散傳播價值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺、雙創(chuàng)活動、人脈推廣.3. 業(yè)務(wù)教育企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3.1 企業(yè)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管

15、理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。1）診斷企業(yè)存在的問題，業(yè)務(wù)教育行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有3-5個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)教育是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)教育發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)業(yè)務(wù)教育行業(yè)性質(zhì)，制定整體運(yùn)營規(guī)章。3.2 企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略我公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的要求，需要在用戶需求、產(chǎn)品參數(shù)、外觀、優(yōu)勢、市場營銷份額、長期規(guī)劃等方面具有較為前瞻性和挑戰(zhàn)性的計劃。1） 產(chǎn)品功能上

16、滿足需求達(dá)到100%2） 產(chǎn)品性能上性能參數(shù)99%3） 產(chǎn)品外觀上精致美觀度達(dá)到95%4） 產(chǎn)品優(yōu)勢在競爭力上達(dá)到100%5） 產(chǎn)品目標(biāo)上市場開拓達(dá)到98%6） 產(chǎn)品規(guī)劃上生態(tài)建立度達(dá)到100%3.3 企業(yè)年度市場戰(zhàn)略本公司2020年的年度市場戰(zhàn)略，主要有以下幾項(xiàng)指標(biāo)：l 公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的覆蓋用戶到達(dá)4000萬人。l 公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)額超過10億元。l 公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的年度營收增長率超過12%。l 公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的經(jīng)典項(xiàng)目案例超過5項(xiàng)3.4 企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略本公司將在2020年在業(yè)務(wù)教育行業(yè)擬定5大營銷戰(zhàn)略，主要包括綠色營銷、創(chuàng)新營銷、整合營銷、消費(fèi)聯(lián)盟營銷、連鎖經(jīng)營

17、營銷。1）綠色營銷，強(qiáng)調(diào)環(huán)保、低碳、無公害2）創(chuàng)新營銷，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與倡導(dǎo)新理念3）整合營銷，整合業(yè)務(wù)教育市場服務(wù)，打包營銷4）消費(fèi)聯(lián)盟營銷，構(gòu)建行業(yè)消費(fèi)圈，形成消費(fèi)聯(lián)盟5）連鎖經(jīng)營營銷，采用連鎖直銷、渠道銷售模式3.5 企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略行業(yè)競爭戰(zhàn)略主要集中在產(chǎn)品與服務(wù)本身的優(yōu)勢，包括服務(wù)的和共享與服務(wù)水平，行業(yè)競爭還包括企業(yè)的硬實(shí)力，包括服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新能力、企業(yè)人才優(yōu)勢等。4. 業(yè)務(wù)教育企業(yè)經(jīng)營計劃4.1 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)主要包括培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶、追求產(chǎn)品質(zhì)量、保持領(lǐng)先地位、持續(xù)利潤增長。1）在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶方面，需要培養(yǎng)業(yè)務(wù)教育行業(yè)優(yōu)質(zhì)用戶10個2）在追求產(chǎn)品質(zhì)量方面，重點(diǎn)研發(fā)

18、業(yè)務(wù)教育行業(yè)拳頭產(chǎn)品3項(xiàng)，并優(yōu)化現(xiàn)有功能10+項(xiàng)3）在保持領(lǐng)先地位方面，提升并鞏固業(yè)務(wù)教育行業(yè)領(lǐng)先地位，牽頭行業(yè)生態(tài)活動1-2次4）在持續(xù)利潤增長方面，實(shí)現(xiàn)持續(xù)利潤增長，每個季度都同比上年度實(shí)現(xiàn)利潤1%的增幅4.2 企業(yè)經(jīng)營策略 本公司將在業(yè)務(wù)教育行業(yè)采取三種經(jīng)營策略，分別為拓展型、穩(wěn)健型、收縮型。通過三種經(jīng)營策略的有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利潤的持續(xù)增加。² 拓展型經(jīng)營策略針對業(yè)務(wù)教育領(lǐng)域有發(fā)展后勁的產(chǎn)品和服務(wù)，采取積極的市場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略。² 穩(wěn)健型經(jīng)營策略針對公司在業(yè)務(wù)教育領(lǐng)域經(jīng)營不太景氣的產(chǎn)品和服務(wù)，采取保存實(shí)力，有效控制經(jīng)營風(fēng)險的戰(zhàn)略。

19、8; 收縮型經(jīng)營策略針對公司在業(yè)務(wù)教育領(lǐng)域市場疲軟、進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。4.3 企業(yè)推廣策略我司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)制定的推廣策略包括載體先行、品牌樹立、口碑輔助、流量驅(qū)動、內(nèi)容深耕。業(yè)務(wù)教育行業(yè)主要通過業(yè)務(wù)教育等平臺作為載體，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，通過用戶的口碑作為輔助，實(shí)現(xiàn)流量的持續(xù)導(dǎo)入，對內(nèi)容進(jìn)行深耕，實(shí)現(xiàn)推廣策略貫徹。4.4 企業(yè)經(jīng)營保障 業(yè)務(wù)教育行業(yè)主要通過持續(xù)性的資源供給提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，通過激勵制度實(shí)現(xiàn)人才晉升和持續(xù)高效的投入，通過質(zhì)量監(jiān)管實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。5. 業(yè)務(wù)教育企業(yè)考核指標(biāo)5.1 企業(yè)年度管理指標(biāo)公司在本年度設(shè)置4個管理指標(biāo)，主要包括診

20、斷企業(yè)存在的問題、找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向、確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、制定企業(yè)整體規(guī)章。1）診斷企業(yè)存在的問題，業(yè)務(wù)教育行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有3-5個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)教育是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)教育發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)業(yè)務(wù)教育行業(yè)性質(zhì)，制定整體運(yùn)營規(guī)章。5.2 企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)我公司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的產(chǎn)品指標(biāo)主要在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新性、研發(fā)效率、體驗(yàn)度、市場競爭、財務(wù)指標(biāo)、運(yùn)營指標(biāo)等方面通過用戶、研發(fā)人員、市場人員、第三方人員等的綜合打分和反饋來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。年度目標(biāo)需要達(dá)到以下分值（以100分值為滿分）：運(yùn)營指標(biāo)99分、財務(wù)指標(biāo)96分

21、、市場競爭92分、體驗(yàn)度95分、研發(fā)效率75分、創(chuàng)新性85分、產(chǎn)品質(zhì)量90分。5.3 企業(yè)年度市場指標(biāo)本年度我司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)市場產(chǎn)業(yè)鏈中市場占比指標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新市場份額為23.4%，產(chǎn)品市場份額41.3%，服務(wù)市場份額為23.5%。5.4 企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)本年度，我司在業(yè)務(wù)教育行業(yè)的業(yè)績指標(biāo)主要在覆蓋用戶、年度營業(yè)額、營收增長率、經(jīng)典案例、拳頭產(chǎn)品等方面達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。1）覆蓋用戶到達(dá)4000萬人2）業(yè)務(wù)教育行業(yè)年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)額超過10億元3）業(yè)務(wù)教育行業(yè)的年度營收增長率超過12%4）業(yè)務(wù)教育行業(yè)的經(jīng)典項(xiàng)目案例超過5項(xiàng)5）研發(fā)業(yè)務(wù)教育行業(yè)拳頭產(chǎn)品3項(xiàng)，并優(yōu)化現(xiàn)有功能10+項(xiàng)6. 業(yè)務(wù)教育企業(yè)存

22、在風(fēng)險分析6.1 基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險業(yè)務(wù)教育企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)企業(yè)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，業(yè)務(wù)教育管理能力還不能適應(yīng)工作需要。6.2 管理效率低風(fēng)險首先缺乏管理工具，流程還靠線下。業(yè)務(wù)教育行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過表格來管理，各方需求都是通過電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯，也會造成人工成本的浪費(fèi)。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致運(yùn)營成本高，效率低下。其次運(yùn)營團(tuán)隊(duì)欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)教育行業(yè)的運(yùn)營方，仍然是靠行業(yè)增量紅利去盈利，比如一味的開拓增量市場等。

23、對運(yùn)營的重視程度不夠，以至于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)欠缺。另外也不像大部分業(yè)務(wù)教育公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運(yùn)營人員，本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營的模式也決定了業(yè)務(wù)教育行業(yè)在業(yè)務(wù)教育+時代走的很慢。最后資產(chǎn)認(rèn)識不清，變動無跡可循。業(yè)務(wù)教育行業(yè)除了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外，企業(yè)、用戶以及由此產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，都是行業(yè)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的原始情況，變動情況，生命周期如果無記錄的話，就會導(dǎo)致管理無跡可循。6.3 盈利點(diǎn)單一風(fēng)險現(xiàn)有的業(yè)務(wù)教育行業(yè)盈利場景無外乎產(chǎn)品，服務(wù)增值費(fèi)用，盈利點(diǎn)還是停留在行業(yè)本身層面，要想拓展新的盈利點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變思路，打造更多新的場景。6.4 技術(shù)風(fēng)險1）技術(shù)盲目研究風(fēng)險重點(diǎn)需要防范技術(shù)冒進(jìn)風(fēng)險，盲目投入大量的人

24、力和財力研究和產(chǎn)品未來趨勢相關(guān)性不大的技術(shù)。2）技術(shù)誤導(dǎo)風(fēng)險重點(diǎn)需要注意只重視技術(shù)研究，而忽視產(chǎn)品的優(yōu)化升級，技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的。3）技術(shù)落后風(fēng)險重點(diǎn)需要陷入目前產(chǎn)品市場占有率不錯，不需要自主革新的陷阱。產(chǎn)品不升級就會被變化的市場逐漸淘汰。4）技術(shù)安全風(fēng)險部分技術(shù)是具有安全隱患的，不合規(guī)的技術(shù)容易帶來新的安全風(fēng)險，給生產(chǎn)和客戶體驗(yàn)帶來極大的風(fēng)險。6.5 管理風(fēng)險1）項(xiàng)目管理風(fēng)險主要是項(xiàng)目流程管理風(fēng)險，項(xiàng)目不能高效的執(zhí)行。2）產(chǎn)品管理風(fēng)險主要是產(chǎn)品的研發(fā)過程和實(shí)施過程的風(fēng)險，不能按照要求滿足產(chǎn)品需求3）人員管理風(fēng)險主要是人員的職位、職責(zé)、工作投入、組織架構(gòu)等的管理風(fēng)險，存在人力浪費(fèi)4）績效管理風(fēng)

25、險主要是團(tuán)隊(duì)整體和員工個人的績效管理，績效管理需要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工完成目標(biāo)6.6 產(chǎn)品及法律風(fēng)險業(yè)務(wù)教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計師等個人能力，質(zhì)量問題帶來項(xiàng)目實(shí)施糾紛，容易帶來法律問題業(yè)務(wù)教育行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。1、患者入院時，到住院登記處領(lǐng)取患者 IC卡。除了控水之外，此卡還可以擴(kuò)展到其他一卡通應(yīng)用。2、患者用水時，先將 IC卡插入水控設(shè)備中，水管可以自動放水。業(yè)主可以預(yù)先設(shè)定好淋浴水管和面盆水管的供水時間，以免人走了水還在流；同時可以設(shè)定 IC卡每天可以用多少次，防止病人無限制地使用。服務(wù)機(jī)器人行業(yè)持續(xù)火熱的需求，資本對服

26、務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的利好，行業(yè)的長期發(fā)展。產(chǎn)業(yè)下游交易規(guī)模的擴(kuò)大，為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)提供了新的動力。2020年居民人均可支配收入達(dá)到28228元，比上年增長6.5%，居民消費(fèi)水平的提高為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場需求提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。以質(zhì)量求生存，求發(fā)展為本公司質(zhì)量方針。本人工程經(jīng)理部門通過認(rèn)真學(xué)習(xí)綠色建筑施工的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立了行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，使建筑節(jié)能工程的各項(xiàng)工作都處于良好的受控狀態(tài)。建設(shè)過程中，我項(xiàng)目經(jīng)理部門將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。為了做好本工程的綠色建筑節(jié)能工程，根據(jù)本工程的特點(diǎn)，我項(xiàng)目經(jīng)理將以下環(huán)節(jié)作為建筑節(jié)能工程的質(zhì)量控制點(diǎn)：統(tǒng)一開發(fā)兩塊土地給周邊居

27、民和商戶帶來了好處。統(tǒng)一開發(fā)兩塊土地后，開發(fā)主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€開發(fā)商，在兩個塊的開發(fā)時間內(nèi)，既不會對其他利益主體造成侵害，也可以使 B地塊開發(fā)時間大大提前，周邊的路網(wǎng)、景觀也得到了極大的改善。大規(guī)模的同時大規(guī)模的商業(yè)項(xiàng)目也將帶動整個地區(qū)商業(yè)的發(fā)展。通過對科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)屬性與核心服務(wù)模式的對比，可以將中國科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)行業(yè)分為五類。它們是科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型科技服務(wù)業(yè)、科技傳媒型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)以及服務(wù)型科技服務(wù)業(yè)。另外，由于科研和技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，整體的服務(wù)模式和運(yùn)營模式還不夠成熟。如產(chǎn)業(yè)+娛樂、創(chuàng)投+游戲等復(fù)合科研與

28、技術(shù)服務(wù)業(yè)類型也是如此。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新政策紅利消退的背景下，科技服務(wù)業(yè)的科研服務(wù)類型回歸商業(yè)本質(zhì)。怎樣依靠自身的運(yùn)營能力來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，從而達(dá)到投資回報或商業(yè)落地的目的，成為產(chǎn)業(yè)核心探討的問題。各種科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)中，由于產(chǎn)業(yè)型的科研和技術(shù)服務(wù)行業(yè)大多由企業(yè)主導(dǎo)，而且與企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合比較緊密。因此有較高的商業(yè)落地的可行性。成了業(yè)界的核心探索方向之一。建設(shè)管理費(fèi)是指建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、籌建、建設(shè)、聯(lián)合試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收交付使用和使用后評價等全過程所發(fā)生的管理費(fèi)用。容量包括：工程前期費(fèi)、工程施工管理費(fèi)、建筑監(jiān)理費(fèi)、項(xiàng)目咨詢服務(wù)評審費(fèi)、工程驗(yàn)證費(fèi)及工程保險費(fèi)。(一)項(xiàng)目前期費(fèi)指在風(fēng)電場建設(shè)

29、之前發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)購測風(fēng)設(shè)備、測風(fēng)、管理性支出，進(jìn)行工程規(guī)劃、預(yù)可行性研究、特許權(quán)招標(biāo)工程咨詢代理、地質(zhì)勘測、科研試驗(yàn)等所需的各種費(fèi)用。辦公及生活家具購置費(fèi)是指新項(xiàng)目為保證最初階段正常生產(chǎn)、生活和管理所必需或改擴(kuò)建項(xiàng)目需要補(bǔ)充的辦公、生活家具、器具等的購置費(fèi)用。配備有：辦公室、會議室、資料室、閱覽室、文化娛樂室、職工餐廳、理發(fā)室、浴室、單親宿舍等各類家具、用具、器具的購置費(fèi)用信息大廈位于建寧路37號，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司投資，蘇浙中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)承建。工程占地10363平方米，高約100米，總建筑面積51720平方米，其中地上24層，建筑面積37934平方米。這座建筑于2004年

30、7月開工，2005年5月正式開工，計劃2007年8月完工并投入使用。建筑高度受控制的因素，因此，建筑高度可控制在100米以內(nèi)。根據(jù)市城市規(guī)劃條例實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，建筑密度可在合理退讓后根據(jù)工程實(shí)際情況確定。項(xiàng)目管理水平?jīng)Q定了項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制的能力，是項(xiàng)目實(shí)施過程中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。若項(xiàng)目管理不利，勢必造成項(xiàng)目實(shí)施中的資源、時間、資金等效率低下，必然導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)過程中各階段、各環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法達(dá)到所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)調(diào)查，包括對建筑裝飾及水暖管道零件制造業(yè)的市場需求、現(xiàn)狀、規(guī)模、挑戰(zhàn)、競爭狀況、政策環(huán)境、發(fā)展趨勢、前景預(yù)測等進(jìn)行綜合分析。針對建筑裝飾及水管配件制造行業(yè)以往的投資回報率，結(jié)

31、合該行業(yè)近年來的復(fù)合增長率分析，預(yù)計未來幾年內(nèi)，建筑裝飾及管道配件制造行業(yè)的投資預(yù)期將會達(dá)到120%以上。3.2驗(yàn)光室應(yīng)滿足受檢者與視力表之間5米的距離，還應(yīng)采用平面反射鏡方法到達(dá)5米距離，以確保驗(yàn)光時平行光線進(jìn)入眼睛。3.3驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并通過計量檢驗(yàn)合格方可使用，主要驗(yàn)光設(shè)備是驗(yàn)光儀(電腦驗(yàn)光儀、綜合眼光儀)，驗(yàn)光鏡片箱、試鏡架、瞳距、瞳高測量儀、檢影鏡、視力表、角膜鏡、曲率計、裂隙燈等。工程建設(shè)單位向房屋征收部門提出征收申請，房屋征收部門對征收范圍內(nèi)的權(quán)屬、區(qū)位、用途、建筑面積等情況進(jìn)行調(diào)查登記，并擬定征收補(bǔ)償方案。依據(jù)征收項(xiàng)目調(diào)查登記情況和征收補(bǔ)償方案，進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，

32、根據(jù)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估結(jié)果，作出征收決定。一)準(zhǔn)確性：確保分析基礎(chǔ)、分析過程的準(zhǔn)確性，并力求研究結(jié)論的準(zhǔn)確性，不應(yīng)以虛假信息、市場傳聞或內(nèi)幕信息為依據(jù)，向投資人或客戶提供投資分析、預(yù)測或建議。事實(shí)與觀點(diǎn)之間是否有明顯的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)：建議、意見或相關(guān)的分析不能作為事實(shí)來表達(dá)；所有主觀判斷、分析內(nèi)容都應(yīng)明確提示，包括任何重要的推測、推算和推測的限定；任何預(yù)期、預(yù)測、估計或估計均應(yīng)明確表明是預(yù)期、預(yù)測、預(yù)測或估計。本旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)的主要旅游特色是長壽旅游和革命傳統(tǒng)教育。旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)總體規(guī)劃為：(見附圖)。系指由南寧-百色(南昆線)組成的南面旅游線路，以及以柳州-宜州-河池-貴州為中心的北面旅游線；一縱

33、是指連接田陽-巴馬-南昆線。1、患者入院時，到住院登記處領(lǐng)取患者 IC卡。除了控水之外，此卡還可以擴(kuò)展到其他一卡通應(yīng)用。2、患者用水時，先將 IC卡插入水控設(shè)備中，水管可以自動放水。業(yè)主可以預(yù)先設(shè)定好淋浴水管和面盆水管的供水時間，以免人走了水還在流；同時可以設(shè)定 IC卡每天可以用多少次，防止病人無限制地使用。服務(wù)機(jī)器人行業(yè)持續(xù)火熱的需求，資本對服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的利好，行業(yè)的長期發(fā)展。產(chǎn)業(yè)下游交易規(guī)模的擴(kuò)大，為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)提供了新的動力。2020年居民人均可支配收入達(dá)到28228元，比上年增長6.5%，居民消費(fèi)水平的提高為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場需求提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。以質(zhì)量求生存，求發(fā)展為本公司質(zhì)量方針。本

34、人工程經(jīng)理部門通過認(rèn)真學(xué)習(xí)綠色建筑施工的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立了行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，使建筑節(jié)能工程的各項(xiàng)工作都處于良好的受控狀態(tài)。建設(shè)過程中，我項(xiàng)目經(jīng)理部門將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。為了做好本工程的綠色建筑節(jié)能工程，根據(jù)本工程的特點(diǎn)，我項(xiàng)目經(jīng)理將以下環(huán)節(jié)作為建筑節(jié)能工程的質(zhì)量控制點(diǎn)：統(tǒng)一開發(fā)兩塊土地給周邊居民和商戶帶來了好處。統(tǒng)一開發(fā)兩塊土地后，開發(fā)主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€開發(fā)商，在兩個塊的開發(fā)時間內(nèi)，既不會對其他利益主體造成侵害，也可以使 B地塊開發(fā)時間大大提前，周邊的路網(wǎng)、景觀也得到了極大的改善。大規(guī)模的同時大規(guī)模的商業(yè)項(xiàng)目也將帶動整個地區(qū)商業(yè)的發(fā)展。通過對科

35、學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)屬性與核心服務(wù)模式的對比，可以將中國科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)行業(yè)分為五類。它們是科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型科技服務(wù)業(yè)、科技傳媒型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)、科技型科技服務(wù)業(yè)以及服務(wù)型科技服務(wù)業(yè)。另外，由于科研和技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，整體的服務(wù)模式和運(yùn)營模式還不夠成熟。如產(chǎn)業(yè)+娛樂、創(chuàng)投+游戲等復(fù)合科研與技術(shù)服務(wù)業(yè)類型也是如此。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新政策紅利消退的背景下，科技服務(wù)業(yè)的科研服務(wù)類型回歸商業(yè)本質(zhì)。怎樣依靠自身的運(yùn)營能力來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，從而達(dá)到投資回報或商業(yè)落地的目的，成為產(chǎn)業(yè)核心探討的問題。各種科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)中，由于產(chǎn)業(yè)型的科研和技術(shù)服務(wù)行業(yè)大多由企業(yè)主導(dǎo)，而且與企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合比較緊密。因此有較高的商業(yè)落地的可行性。成了業(yè)界的核心探索方向之一。建設(shè)管理費(fèi)是指建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、籌建、建設(shè)、聯(lián)合試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收交付使用和使用后評價等全過程所發(fā)生的管理費(fèi)用。容量包括：工程前期費(fèi)、工程施工管理費(fèi)、建筑監(jiān)理費(fèi)、項(xiàng)目咨詢服務(wù)評審費(fèi)、工程驗(yàn)證費(fèi)及工程保險費(fèi)。(一)項(xiàng)目前期費(fèi)指在風(fēng)電場建設(shè)之前發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)購測風(fēng)設(shè)備、測風(fēng)、管理性支出，進(jìn)