金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程

1、附件4金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程第一章 總 則第一條 為了規(guī)范金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人征信異議處理業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱異議處理業(yè)務(wù)），保護(hù)信息主體合法權(quán)益，根據(jù)征信業(yè)管理?xiàng)l例和個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法（中國(guó)人民銀行令2005第3號(hào)）制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程適用于中國(guó)人民銀行征信中心（以下簡(jiǎn)稱征信中心）、征信分中心及其轄內(nèi)個(gè)人征信異議處理網(wǎng)點(diǎn)（以下統(tǒng)稱征信分中心）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式向個(gè)人或代理人提供異議處理業(yè)務(wù)。第三條 從事異議處理業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，不得危害國(guó)家秘密，不得侵犯商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第二章 異議申請(qǐng)與確認(rèn)第四條 個(gè)人認(rèn)為信用報(bào)告中的

2、信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，可以親自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出異議申請(qǐng)。第五條 個(gè)人向征信中心、征信分中心提出異議申請(qǐng)的，應(yīng)提供本人有效身份證件原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表（見(jiàn)附1），并留有效身份證件復(fù)印件備查。委托他人代理提出異議申請(qǐng)的，代理人應(yīng)提供委托人和代理人的有效身份證件原件、授權(quán)委托書（見(jiàn)附2）原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表，并留委托人和代理人的有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書原件備查。第六條 征信中心、征信分中心應(yīng)對(duì)接收的異議申請(qǐng)相關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查。個(gè)人或代理人無(wú)法提供有效身份證件或相關(guān)申請(qǐng)材料不全的，不予接收，并告知個(gè)人或代理人不予接收的原因。第

3、七條 征信中心、征信分中心接收異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人或代理人說(shuō)明異議處理的程序、時(shí)限、對(duì)處理結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。第八條 征信分中心接收異議申請(qǐng)后，應(yīng)于接收當(dāng)日通過(guò)個(gè)人征信查詢及異議處理子系統(tǒng)登記異議內(nèi)容，發(fā)送至征信中心。金融機(jī)構(gòu)受理涉及本行的異議申請(qǐng)后，認(rèn)為需要征信中心核查的，應(yīng)及時(shí)在個(gè)人征信查詢及異議處理子系統(tǒng)登記異議內(nèi)容，發(fā)送至征信中心。第九條 征信中心接收異議申請(qǐng)后，應(yīng)確認(rèn)異議信息。異議信息確實(shí)存在的，征信中心應(yīng)立即啟動(dòng)核查程序，并在個(gè)人信用報(bào)告中對(duì)異議信息添加標(biāo)注。異議信息不存在的，征信中心應(yīng)直接或通過(guò)受理異議申請(qǐng)的征信分中心回復(fù)個(gè)人或代理人。第十條 征信中心應(yīng)在接收個(gè)人或

4、代理人異議申請(qǐng)4日內(nèi)完成異議信息確認(rèn)。第十一條 征信中心、征信分中心應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)異議處理業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，不得無(wú)故拒絕個(gè)人或代理人提交異議申請(qǐng)。第三章 征信中心核查第十二條 經(jīng)征信中心核查后確認(rèn)異議信息由金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程造成的，征信中心應(yīng)予以更正。征信中心核查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)通過(guò)個(gè)人征信查詢及異議處理子系統(tǒng)向報(bào)送異議信息的金融機(jī)構(gòu)發(fā)送核查通知，啟動(dòng)金融機(jī)構(gòu)核查。第十三條 征信中心應(yīng)在接收個(gè)人或代理人異議申請(qǐng)4日內(nèi)完成征信中心核查。第四章 金融機(jī)構(gòu)核查第十四條 金融機(jī)構(gòu)接到異議信息核查通知后應(yīng)立即啟動(dòng)核查程序。第十五條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將核查結(jié)果和有效聯(lián)系方式通過(guò)個(gè)人征信查詢及異議處

5、理子系統(tǒng)發(fā)送至征信中心。第十六條 經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)在回復(fù)核查結(jié)果的同時(shí)向征信中心報(bào)送更正信息。經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后確認(rèn)異議信息不存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)明確回復(fù)核查結(jié)果。經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后不能確認(rèn)核查結(jié)果的，應(yīng)如實(shí)回復(fù)核查情況。第十七條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保核查回復(fù)內(nèi)容清楚、明確。征信中心接到金融機(jī)構(gòu)核查回復(fù)結(jié)果后應(yīng)予以核實(shí)。對(duì)符合回復(fù)要求的，予以接受。對(duì)不符合回復(fù)要求的，不予接受，且視同金融機(jī)構(gòu)未作回復(fù)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)不符合回復(fù)要求的異議信息重新核查和回復(fù)。第十八條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心異議信息核查通知起12日內(nèi)完成對(duì)異議信息的核查和回復(fù)。第五章 異議信息更正與反饋第十九條

6、 征信中心、征信分中心應(yīng)在接收異議信息之日起20日內(nèi)，向個(gè)人或代理人提供個(gè)人征信異議回復(fù)函（見(jiàn)附3）。第二十條 異議信息得到更正的，征信中心、征信分中心應(yīng)告知個(gè)人或代理人更正結(jié)果。第二十一條 異議信息確實(shí)有誤但因技術(shù)原因暫時(shí)無(wú)法更正的，征信中心、征信分中心應(yīng)在書面異議核查結(jié)果中予以說(shuō)明。第二十二條 異議信息經(jīng)過(guò)異議核查仍不能確認(rèn)的，征信中心、征信分中心應(yīng)在書面異議核查結(jié)果中予以說(shuō)明。第二十三條 經(jīng)核查確認(rèn)異議信息不存在錯(cuò)誤、遺漏的，征信中心應(yīng)取消對(duì)異議信息的標(biāo)注。第二十四條 征信中心和征信分中心應(yīng)在核查結(jié)束后4日內(nèi)，通知個(gè)人或代理人領(lǐng)取個(gè)人征信異議回復(fù)函。第六章 檔案管理第二十五條 征信中心、

7、征信分中心應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)所有異議處理業(yè)務(wù)相關(guān)的紙質(zhì)和電子檔案資料整理、歸檔和保管。紙質(zhì)檔案資料包括：個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表原件、個(gè)人或代理人有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書原件等。第二十六條 征信中心和征信分中心應(yīng)安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案資料，并做好檔案資料存放地防火、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等 “八防”安全措施。第二十七條 對(duì)異議處理相關(guān)檔案資料的借閱應(yīng)嚴(yán)格限定范圍。無(wú)業(yè)務(wù)主管書面審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。第二十八條 異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年，到期可對(duì)檔案資料進(jìn)行銷毀。對(duì)檔案資料的銷毀應(yīng)遵照中國(guó)人民銀行檔案管理規(guī)定（銀辦發(fā)2004259號(hào)）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8、第七章 附 則第二十九條 本規(guī)程由中國(guó)人民銀行征信中心負(fù)責(zé)解釋。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本規(guī)程制定符合本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)規(guī)定。第三十條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，此前與本規(guī)程相抵觸的，以本規(guī)程為準(zhǔn)。附：1.個(gè)人征信異議申請(qǐng)表 2.授權(quán)委托書 3.個(gè)人征信異議回復(fù)函附1個(gè)人征信異議申請(qǐng)表異議申請(qǐng)人信息 *申請(qǐng)人姓名 *證件類型 *證件號(hào)碼 *申請(qǐng)人有效聯(lián)系電話代理人信息 代理人姓名 代理人證件類型代理人證件號(hào)碼 代理人有效聯(lián)系電話申請(qǐng)人授權(quán) 已授權(quán)異議處理期間查詢申請(qǐng)人信用報(bào)告。 異議信息內(nèi)容 *異議信息所屬信用報(bào)告版本 個(gè)人版?zhèn)€人明細(xì)版銀行版核查結(jié)果反饋方式 *現(xiàn)場(chǎng)反饋電話通知簽字確認(rèn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名稱*異議

9、申請(qǐng)人（代理人）簽字*經(jīng)辦人簽字 年    月    日注：1. *為必填項(xiàng)。 2. 代理人代理申請(qǐng)查詢信用報(bào)告，“代理人信息”內(nèi)容為必填項(xiàng)。3.本表一式兩份，異議申請(qǐng)人與受理機(jī)構(gòu)各保留一份。   4.提出異議申請(qǐng)表示授權(quán)中國(guó)人民銀行征信中心、征信分中心及轄內(nèi)個(gè)人征信異議處理網(wǎng)點(diǎn)、向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息的金融機(jī)構(gòu)在異議處理期間查詢您的信用報(bào)告。 附2授權(quán)委托書征信中心/分中心： 本人（姓名） （證件類型 號(hào)碼 ），委托(姓名) (證件類型 號(hào)碼 )， 于 年 月 日前往你中心代理辦理異議申請(qǐng)。 特此授權(quán)。 委托人（簽字）： 代理人（簽字）： 年 月 日 承 諾以上委托書確系委托人親自出具，如有不實(shí)，本人愿意承擔(dān)法律責(zé)任。 代理人簽字： 年 月 日說(shuō)明：1.委托證明書需填寫清楚，涂改無(wú)效 2.委托證明書不得轉(zhuǎn)讓、買賣。附3個(gè)人征信異議回復(fù)函異議申請(qǐng)人信息 *申請(qǐng)人姓名 *證件類型 *證件號(hào)碼 *申請(qǐng)人有效聯(lián)系電話代理人信息聯(lián)系人姓名代理人證件類型代理人證件號(hào)碼代理人有效聯(lián)系電話 異議內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容簽字確認(rèn)*異議申請(qǐng)人（代理人）簽字 *領(lǐng)取日期*經(jīng)辦