矩陣需求式培訓(xùn)實(shí)施具體要求

1、精品資料矩陣需求式培訓(xùn)實(shí)施具體要求第一部分基本知識(shí)在開展培訓(xùn)需求矩陣編制前，須清楚五個(gè)概念和它們之間的邏輯關(guān)系：崗位要求矩陣：依據(jù)崗位職責(zé)，將崗位橫置于行、所需崗位基本技能和要求縱放于列，形成二維矩陣，明確員工從事本崗應(yīng)具備基本條件和培訓(xùn)周 期等內(nèi)容。崗位要求矩陣細(xì)分為兩種：一種是按崗位統(tǒng)計(jì)的要求矩陣，適用于 基層站隊(duì)以上級(jí)別管理使用；另外一種是將員工直接對(duì)應(yīng)到崗位形成的要求矩 陣，適用于基層站隊(duì)和基層班組管理使用。員工能力評(píng)估：按照直線責(zé)任，員工直線領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)崗位要求矩陣，通過現(xiàn)場(chǎng)考核、提問、觀察和座談交流等形式，評(píng)定員工的執(zhí)行能力和操作能力。培訓(xùn)需求：?jiǎn)T工經(jīng)能力評(píng)估，評(píng)定為不達(dá)標(biāo)的操作項(xiàng)目，

2、為滿足崗位 實(shí)際工作需要而必須完成的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)需求矩陣：以員工能力評(píng)估未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目作為培訓(xùn)內(nèi)容， 以崗位要 求矩陣為基礎(chǔ)，形成每名員工培訓(xùn)需求矩陣和按崗位匯總生成的培訓(xùn)需求矩 陣。培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參訓(xùn)員工培訓(xùn)效果開展評(píng)價(jià) 考核。崗位要求矩陣是基礎(chǔ)，是開展員工培訓(xùn)工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；員工能力評(píng)估是標(biāo)尺，是確定培訓(xùn)需求的過程，評(píng)估能否準(zhǔn)確、到位是實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)最 為關(guān)鍵一環(huán)；培訓(xùn)需求是目標(biāo)，是員工現(xiàn)有技能水平與崗位要求之間的差距； 培訓(xùn)需求矩陣是工具，是制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)；培訓(xùn)效果評(píng)估 是檢驗(yàn)員工參加培訓(xùn)效果的手段，是下一循環(huán)的起點(diǎn)。第二部分 具體要求 矩陣需求式

3、培訓(xùn)實(shí)施分為四個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段、崗位要求矩陣建立階 段、員工能力評(píng)估階段和培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施階段。一、前期準(zhǔn)備階段（一）成立二級(jí)單位培訓(xùn)組。各二級(jí)單位建立由培訓(xùn)、人事、安全和相關(guān) 專業(yè)技術(shù)人員組成的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)制定本單位推進(jìn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確 組內(nèi)人員分工，指導(dǎo)三級(jí)單位編制培訓(xùn)需求矩陣，培訓(xùn)組人員名單 8 月 20 日 前報(bào)公司培訓(xùn)組。同時(shí)，組內(nèi)要指定一名培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與公司培 訓(xùn)組及本單位專業(yè)科室、三級(jí)單位的協(xié)調(diào)與溝通，培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本 單位崗位員工應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力、設(shè)備操作規(guī)程、工藝流程、風(fēng)險(xiǎn)控制與削減和 應(yīng)急處置有清晰的了解。（二）成立三級(jí)單位工作組。所屬各三級(jí)單位要

4、建立工作組，負(fù)責(zé)開展崗位 梳理、明確各崗位應(yīng)具備的操作技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)需求矩陣建設(shè)工作； 指定一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與二級(jí)單位培訓(xùn)組溝通協(xié)調(diào)；工作組名單報(bào)二級(jí)單位培 訓(xùn)組備案。（三）分層次開展專項(xiàng)培訓(xùn)。 一是公司培訓(xùn)組對(duì)各二級(jí)單位培訓(xùn)需求矩陣負(fù) 責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明晰工作思路，熟練掌握培訓(xùn)需求矩陣建設(shè)流程和 工作要求。二是二級(jí)單位培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人對(duì)所屬三級(jí)單位人員開展培訓(xùn)， 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)需求矩陣了解，掌握具體操作方法。二、崗位要求矩陣建立階段（一）開展崗位調(diào)查建立矩陣模型。三級(jí)單位工作組根據(jù)本單位勞動(dòng)定員、 生產(chǎn)工藝和屬地責(zé)任，組織管理、專業(yè)技術(shù)及技能骨干對(duì)單位內(nèi)部崗位和工作 內(nèi)容進(jìn)行

5、調(diào)查、梳理，明確每個(gè)崗位應(yīng)掌握的基本知識(shí)和操作技能，根據(jù)油田 公司崗位要求矩陣模板，建立本單位崗位要求矩陣模型。（二）組織基層員工進(jìn)行溝通交流?；鶎诱娟?duì)將三級(jí)單位工作組建立的崗位 要求矩陣模型，提供給基層員工進(jìn)行對(duì)照認(rèn)證，由基層班組將存在的問題和建 議逐級(jí)上報(bào)，三級(jí)單位工作組進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）分層次健全完善崗位要求矩陣。三級(jí)單位工作組結(jié)合本單位實(shí)際情 況，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)，每個(gè)崗位編制一個(gè)崗位要求矩陣，隊(duì)經(jīng)匯總整理，形成本單 位崗位要求矩陣匯總表，報(bào)本單位培訓(xùn)組。在此基礎(chǔ)上，基層班組和基層站隊(duì) 依據(jù)崗位要求矩陣，將員工代替崗位，形成員工崗位要求矩陣明細(xì)表。（四）分級(jí)開展崗位要求矩陣審核。一是各二級(jí)

6、單位培訓(xùn)組根據(jù)上報(bào)情況, 分期組織審核，由人事部門負(fù)責(zé)對(duì)崗位設(shè)置情況進(jìn)行審核，由培訓(xùn)部門、安全 部門、資產(chǎn)部門和相關(guān)專業(yè)科室對(duì)崗位要求矩陣中基本知識(shí)、操作技能和操作 規(guī)程進(jìn)行審核，審核未通過，將修改意見反饋給三級(jí)單位培訓(xùn)組，進(jìn)行調(diào)整完 善；審核通過后，分專業(yè)分崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)公司培訓(xùn)組。二是公司培訓(xùn) 組分期對(duì)各二級(jí)單位上報(bào)資料進(jìn)行審核，審核未通過，由二級(jí)單位培訓(xùn)組進(jìn)行 修改完善；審核通過后，進(jìn)行匯總整理并備案留存。三、員工能力評(píng)估階段（一）建立員工能力評(píng)估程序和標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估原則：一是以評(píng)估員工單項(xiàng)操作 能力是否達(dá)標(biāo)為主導(dǎo)思想；二是新入廠員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前必須進(jìn)行評(píng)估； 三是員工發(fā)生嚴(yán)重違章

7、及事故必須進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估周期：每年開展一次員工能 力評(píng)估。評(píng)估程序：落實(shí)直線責(zé)任，一級(jí)評(píng)估一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)，實(shí)行基層 班組長(zhǎng)評(píng)估所屬員工、基層站隊(duì)長(zhǎng)評(píng)估班組長(zhǎng)，以此類推。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：以崗位 要求矩陣為依據(jù)，以評(píng)估準(zhǔn)確率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定量評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容：一 是直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工日常工作表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度和完成本崗位工作任務(wù)情 況為主，進(jìn)行執(zhí)行能力評(píng)估；二是直線領(lǐng)導(dǎo)以本崗位操作技能為主，采取現(xiàn)場(chǎng) 操作測(cè)試或提問等形式進(jìn)行操作能力評(píng)估。評(píng)估記錄：直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工開展能 力評(píng)估后， 要及時(shí)將評(píng)估情況進(jìn)行記錄， 基層班組形成每名員工能力評(píng)估記錄， 留存?zhèn)洳?。（二）分層次開展員工員工能力評(píng)估。 二級(jí)單位

8、培訓(xùn)組建立員工能力評(píng)估程 序和標(biāo)準(zhǔn)，安排部署員工能力評(píng)估工作，所屬三級(jí)單位制定具體實(shí)施方案，基 層站隊(duì)組織實(shí)施， 由員工直線領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)崗位要求矩陣對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)估， 確定每名員工技能項(xiàng)目合格率（考核合格項(xiàng)目數(shù) / 應(yīng)掌握項(xiàng)目數(shù)），逐級(jí)上報(bào)匯 總。二級(jí)單位培訓(xùn)組、三級(jí)單位工作組要對(duì)所屬單位按比例進(jìn)行抽查，對(duì)基層 班組上報(bào)評(píng)估合格率進(jìn)行復(fù)核，評(píng)估合格率高低不作為獎(jiǎng)罰依據(jù)，以評(píng)估準(zhǔn)確 率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，避免班組虛報(bào)評(píng)估合格率。員工已被評(píng)估合格的操作項(xiàng)目， 在一個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)不重復(fù)培訓(xùn)；員工被評(píng)估為不合格的項(xiàng)目，必須進(jìn)行專項(xiàng)培 訓(xùn)，且在下次培訓(xùn)評(píng)估合格前不得單獨(dú)進(jìn)行該項(xiàng)目的操作。四、培訓(xùn)需求矩陣建立及

9、培訓(xùn)實(shí)施階段。 （一）依據(jù)需求分級(jí)制定培訓(xùn)計(jì)劃。 基層站隊(duì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在崗位要求矩陣基礎(chǔ)上，編制培訓(xùn)需求矩陣，作為制 定培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)，結(jié)合自身培訓(xùn)能力，采取小班型、互動(dòng)式和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 等多種形式，有針對(duì)性組織實(shí)施。三級(jí)單位三級(jí)單位三級(jí)單位三級(jí)單位根據(jù)基 層站隊(duì)上報(bào)培訓(xùn)需求，研究確定培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì) 劃表中每項(xiàng)培訓(xùn)直接對(duì)應(yīng)參訓(xùn)人員，作為附件一同印發(fā)。二級(jí)單位在確保參加 油田公司培訓(xùn)基礎(chǔ)上， 將專業(yè)科室培訓(xùn)需求和三級(jí)單位上報(bào)培訓(xùn)需求有機(jī)結(jié)合， 研究確定培訓(xùn)項(xiàng)目，落實(shí)參訓(xùn)人員名單，作為員工參加培訓(xùn)的依據(jù)。油田公司 圍繞企業(yè)發(fā)展需要， 依據(jù)公司機(jī)關(guān)處室和各單位培訓(xùn)需求，

10、研究確定培訓(xùn)項(xiàng)目， 落實(shí)參訓(xùn)人員名單，使培訓(xùn)項(xiàng)目與參訓(xùn)對(duì)象有效對(duì)接。 （二）培訓(xùn)項(xiàng)目的組織 實(shí)施。一是將培訓(xùn)需求矩陣和崗位練兵有機(jī)結(jié)合， 每名員工根據(jù)自身實(shí)際情況， 有針對(duì)性制定練兵計(jì)劃；二是集中培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，采取集中教學(xué)、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，充分發(fā)揮直線領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)師作用；三是培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)周期 有機(jī)結(jié)合，避免重復(fù)培訓(xùn)、低效培訓(xùn)。四加強(qiáng)參訓(xùn)員工返崗后評(píng)估，新增員工 崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和員工技能強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)束后，由其直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參 訓(xùn)員工采取現(xiàn)場(chǎng)考核、提問等方式進(jìn)行能力評(píng)估，對(duì)評(píng)估不合格人員，進(jìn)行再 培訓(xùn)。五是強(qiáng)化培訓(xùn)檔案資料管理，各級(jí)培訓(xùn)組織單位和培訓(xùn)管理部門要按照 相關(guān)要求，做好

11、培訓(xùn)班的資料管理，員工參加培訓(xùn)的記錄要及時(shí)寫入員工個(gè)人 培訓(xùn)檔案。（三）持續(xù)改進(jìn)崗位要求矩陣。一是定期開展崗位要求矩陣評(píng)估，各 二級(jí)單位每年要對(duì)本單位崗位要求矩陣進(jìn)行一次評(píng)估。二是特殊情況出現(xiàn)時(shí)及 時(shí)進(jìn)行崗位要求矩陣評(píng)估，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化、員工發(fā)生事故（未遂）或采 用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料等原因造成操作規(guī)程變更，要與生產(chǎn)實(shí)際 結(jié)合驗(yàn)證，確保操作規(guī)程有效性，持續(xù)完善崗位要求矩陣，使之更趨合理、實(shí) 用。公司 HSE 體系推進(jìn)培訓(xùn)組二0一一年八月十日可編輯修改實(shí)施方案矩陣需求式培訓(xùn)實(shí)施分為四個(gè)階段：前期準(zhǔn)備階段、崗位要求矩陣建立階段、員工能力評(píng)估階段和培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施階段一、前期準(zhǔn)備階段。（一

12、）成立二級(jí)單位培訓(xùn)組。各二級(jí)單位建立由培訓(xùn)、人事、安全和相關(guān)專 業(yè)技術(shù)人員組成的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)制定本單位推進(jìn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確組 內(nèi)人員分工。 組內(nèi)要指定一名培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)與公司培訓(xùn)組及本單 位專業(yè)科室、三級(jí)單位的協(xié)調(diào)與溝通，培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本單位崗位員 工應(yīng)具備業(yè)務(wù)能力、設(shè)備操作規(guī)程、工藝流程、風(fēng)險(xiǎn)控制與削減和應(yīng)急處置有 清晰的了解。（二）成立三級(jí)單位工作組。建立各三級(jí)單位工作組，負(fù)責(zé)開展崗位梳理、 明確各崗位應(yīng)具備的操作技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)需求矩陣建設(shè)工作；指定 一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與二級(jí)單位培訓(xùn)組溝通協(xié)調(diào)；工作組名單報(bào)二級(jí)單位培訓(xùn)組 備案。（三）分層次開展專項(xiàng)培訓(xùn)。

13、一是公司培訓(xùn)組對(duì)各二級(jí)單位培訓(xùn)需求矩陣負(fù) 責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明晰工作思路，熟練掌握培訓(xùn)需求矩陣建設(shè)流程和 工作要求。二是二級(jí)單位培訓(xùn)需求矩陣負(fù)責(zé)人對(duì)所屬三級(jí)單位人員開展培訓(xùn)， 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)需求矩陣了解，掌握具體操作方法。二、崗位要求矩陣建立階段（一）開展崗位查調(diào)查建立矩陣模型。 三級(jí)單位工作組根據(jù)本單位勞動(dòng)定員、 生產(chǎn)工藝和屬地責(zé)任，組織管理、專業(yè)技術(shù)及技能骨干對(duì)單位內(nèi)部崗位和工作 內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、梳理，明確每個(gè)崗位應(yīng)掌握的基本知識(shí)和操作技能，根據(jù)油田 公司崗位要求矩陣模板，建立本單位崗位要求矩陣模型。（二）組織基層員工進(jìn)行溝通交流?；鶎诱娟?duì)將三級(jí)單位工作組建立的崗位 要求矩陣模型，提供給基

14、層員工進(jìn)行對(duì)照認(rèn)證，由基層班組將存在的問題和建 議逐級(jí)上報(bào)，三級(jí)單位工作組進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）分層次健全完善崗位要求矩陣。三級(jí)單位工作組結(jié)合本單位實(shí)際情況， 經(jīng)綜合評(píng)價(jià)，每個(gè)崗位編制一個(gè)崗位要求矩陣，隊(duì)經(jīng)匯總整理，形成本單位崗 位要求矩陣匯總表，報(bào)本單位培訓(xùn)組。在此基礎(chǔ)上，基層班組和基層站隊(duì)依據(jù) 崗位要求矩陣，將員工代替崗位，形成員工崗位要求矩陣明細(xì)表。（四）分級(jí)開展崗位要求矩陣審核。二級(jí)單位培訓(xùn)組根據(jù)上報(bào)情況，分期組織審核，由人事部門負(fù)責(zé)對(duì)崗位設(shè)置情況進(jìn)行審核，由培訓(xùn)部門、安全部門、 資產(chǎn)部門和相關(guān)專業(yè)科室對(duì)崗位要求矩陣中基本知識(shí)、操作技能和操作規(guī)程進(jìn) 行審核，審核未通過，將修改意見反饋給三

15、級(jí)單位培訓(xùn)組，進(jìn)行調(diào)整完善；審 核通過后，分專業(yè)分崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)公司培訓(xùn)組。三、員工能力評(píng)估階段。（一）建立員工能力評(píng)估程序和標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估原則：一是以評(píng)估員工單項(xiàng)操作 能力是否達(dá)標(biāo)為主導(dǎo)思想；二是新入廠員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前必須進(jìn)行評(píng)估； 三是員工發(fā)生嚴(yán)重違章及事故必須進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估周期：每年開展一次員工能力評(píng)估。評(píng)估程序：落實(shí)直線責(zé)任，一級(jí)評(píng)估一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)，實(shí)行基層 班組長(zhǎng)評(píng)估所屬員工、基層站隊(duì)長(zhǎng)評(píng)估班組長(zhǎng)，以此類推。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：以崗位要求矩陣為依據(jù)，以評(píng)估準(zhǔn)確率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定量評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容：一是直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工日常工作表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度和完成本崗位工作任務(wù)情 況為主，進(jìn)行執(zhí)

16、行能力評(píng)估；二是直線領(lǐng)導(dǎo)以本崗位操作技能為主，采取現(xiàn)場(chǎng) 操作測(cè)試或提問等形式進(jìn)行操作能力評(píng)估。 評(píng)估記錄： 直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工開展能 力評(píng)估后， 要及時(shí)將評(píng)估情況進(jìn)行記錄， 基層班組形成每名員工能力評(píng)估記錄， 留存?zhèn)洳?。（二）分層次開展員工能力評(píng)估。二級(jí)單位培訓(xùn)組建立員工能力評(píng)估程序和 標(biāo)準(zhǔn)，安排部署員工能力評(píng)估工作，所屬三級(jí)單位制定具體實(shí)施方案，基層站 隊(duì)組織實(shí)施，由員工直線領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)崗位要求矩陣對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)估，確 定每名員工技能項(xiàng)目合格率 （考核合格項(xiàng)目數(shù) / 應(yīng)掌握項(xiàng)目數(shù)），逐級(jí)上報(bào)匯總。 二級(jí)單位培訓(xùn)組、三級(jí)單位工作組要對(duì)所屬單位按比例進(jìn)行抽查，對(duì)基層班組 上報(bào)評(píng)估合格率進(jìn)行復(fù)核，評(píng)

17、估合格率高低不作為獎(jiǎng)罰依據(jù)，以評(píng)估準(zhǔn)確率作 為衡量標(biāo)準(zhǔn)，避免班組虛報(bào)評(píng)估合格率。員工已被評(píng)估合格的操作項(xiàng)目，在一 個(gè)培訓(xùn)周期內(nèi)不重復(fù)培訓(xùn)；員工被評(píng)估為不合格的項(xiàng)目，必須進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)， 且在下次培訓(xùn)評(píng)估合格前不得單獨(dú)進(jìn)行該項(xiàng)目的操作。四、培訓(xùn)需求矩陣建立及培訓(xùn)實(shí)施階段（一）依據(jù)需求分級(jí)制定培訓(xùn)計(jì)劃。 基層站隊(duì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在崗位要求 矩陣基礎(chǔ)上，編制培訓(xùn)需求矩陣，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)，結(jié)合自身培 訓(xùn)能力，采取小班型、互動(dòng)式和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等多種形式，有針對(duì)性組織實(shí)施。 （班 站崗位技能培訓(xùn) -崗位練兵，基層隊(duì)崗位安全及技能培訓(xùn)班）三級(jí)單位根據(jù)基層 站隊(duì)上報(bào)培訓(xùn)需求，研究確定培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃 表中每項(xiàng)培訓(xùn)直接對(duì)應(yīng)參訓(xùn)人員，作為附件一同印發(fā)。 （新員工培訓(xùn)班、重要崗 位人員培訓(xùn)班， HSE 培訓(xùn)班）二級(jí)單位在確保參加油田公司培訓(xùn)基礎(chǔ)上，將專 業(yè)科室培訓(xùn)需求和三級(jí)單位上報(bào)培訓(xùn)需求有機(jī)結(jié)合，研究確定培訓(xùn)項(xiàng)目，落實(shí) 參訓(xùn)人員名單，作為員工參加培訓(xùn)的依據(jù)。（二）培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施。 一是將培訓(xùn)需求