中級能力第九章社會工作督導(dǎo)

1、第九章第九章 社會工作督導(dǎo)社會工作督導(dǎo)考試內(nèi)容：考試內(nèi)容： ( (一）社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容一）社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容（二）社會工作督導(dǎo)的功能（二）社會工作督導(dǎo)的功能 ( (三）社會工作督導(dǎo)的方法與原則三）社會工作督導(dǎo)的方法與原則一、督導(dǎo)在社會工作中的重要意義一、督導(dǎo)在社會工作中的重要意義促進服務(wù)機構(gòu)的正常運行。提高服務(wù)質(zhì)量。促進服務(wù)人員成長。促進專業(yè)發(fā)展。 疑似考點疑似考點： 多選：社工督導(dǎo)的重要意義？ 注意：意義對象指向“他人”服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)人員、專業(yè)第一節(jié)第一節(jié) 社會工作督導(dǎo)的含義和對象社會工作督導(dǎo)的含義和對象一、什么是社會工作督導(dǎo)一、什么是社會工作督導(dǎo) 督導(dǎo)督導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)

2、監(jiān)督、指導(dǎo) 社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)機構(gòu)內(nèi)資深的工作者資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。確保服務(wù)質(zhì)量的活動。 疑似考點：疑似考點： 單選單選 ：對社會工作督導(dǎo)含義的理解是？：對社會工作督導(dǎo)含義的理解是？ （抓住關(guān)鍵詞：性質(zhì)、主

3、體、對象、內(nèi)容、目的）（抓住關(guān)鍵詞：性質(zhì)、主體、對象、內(nèi)容、目的）二、社會工作督導(dǎo)的含義和對象二、社會工作督導(dǎo)的含義和對象（二）社會工作督導(dǎo)對象（二）社會工作督導(dǎo)對象 督導(dǎo)對象也稱為被督導(dǎo)者（督導(dǎo)對象也稱為被督導(dǎo)者（4 4種）種）新進入社會服務(wù)機構(gòu)的工作者；新進入社會服務(wù)機構(gòu)的工作者；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者（助服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；理社會工作師）；在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。 疑似考點：疑似考點： 單選或多選：不屬于（或?qū)儆冢┥鐣ぷ鞫綄?dǎo)對

4、單選或多選：不屬于（或?qū)儆冢┥鐣ぷ鞫綄?dǎo)對象是？象是？督導(dǎo)類型：督導(dǎo)類型：（學(xué)習(xí)與實務(wù)，即一般議題與特殊議題；（學(xué)習(xí)與實務(wù)，即一般議題與特殊議題； 督導(dǎo)與咨詢，即責(zé)任方）督導(dǎo)與咨詢，即責(zé)任方）師徒式督導(dǎo)（強調(diào)學(xué)習(xí)與責(zé)任在被督導(dǎo)者）師徒式督導(dǎo)（強調(diào)學(xué)習(xí)與責(zé)任在被督導(dǎo)者）訓(xùn)練式督導(dǎo)（強調(diào)學(xué)習(xí)與責(zé)任在督導(dǎo)者）訓(xùn)練式督導(dǎo)（強調(diào)學(xué)習(xí)與責(zé)任在督導(dǎo)者）管理式督導(dǎo)（強調(diào)實務(wù)與責(zé)任在督導(dǎo)者）管理式督導(dǎo)（強調(diào)實務(wù)與責(zé)任在督導(dǎo)者）咨詢式督導(dǎo)（強調(diào)實務(wù)與責(zé)任在被督導(dǎo)者）咨詢式督導(dǎo)（強調(diào)實務(wù)與責(zé)任在被督導(dǎo)者） 疑似考點：疑似考點： 單選：單選：由具體內(nèi)容推出（選擇）督導(dǎo)類型由具體內(nèi)容推出（選擇）督導(dǎo)類型（如：強調(diào)如：強

5、調(diào)學(xué)習(xí)過程，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任的是？）學(xué)習(xí)過程，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任的是？） 多選：多選：社會工作督導(dǎo)的類型分為？社會工作督導(dǎo)的類型分為？ 督導(dǎo)的類型督導(dǎo)的類型管理式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)責(zé)任在督導(dǎo)（督導(dǎo)）責(zé)任在督導(dǎo)（督導(dǎo)）責(zé)任在被督導(dǎo)者（咨詢）責(zé)任在被督導(dǎo)者（咨詢）強調(diào)實務(wù)強調(diào)實務(wù)（重點在特殊議題（重點在特殊議題）強調(diào)學(xué)習(xí)強調(diào)學(xué)習(xí)（重點在一般議題）（重點在一般議題）一、社會工作督導(dǎo)的功能一、社會工作督導(dǎo)的功能社會工作督導(dǎo)具有三大功能社會工作督導(dǎo)具有三大功能行政的功能行政的功能教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能疑似考點：疑似考點：1.1.

6、社工督導(dǎo)功能的類型有哪幾種（多選）？社工督導(dǎo)功能的類型有哪幾種（多選）？2.2.社工每種督導(dǎo)功能社工每種督導(dǎo)功能細化內(nèi)容的選擇細化內(nèi)容的選擇（單選或多選）：（單選或多選）： 各項督導(dǎo)內(nèi)容抽取部分組成各項督導(dǎo)內(nèi)容抽取部分組成“題目選項題目選項”，要求選出歸屬，要求選出歸屬某種督導(dǎo)功能的項目。某種督導(dǎo)功能的項目。注意注意：區(qū)別：區(qū)別“關(guān)注點關(guān)注點”， 行政行政組織管理；教育組織管理；教育知識和知識和技能；支持技能；支持情感情感第二節(jié)第二節(jié) 社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容社會工作督導(dǎo)的功能社會工作督導(dǎo)的功能行政的功能行政的功能 教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能關(guān)注關(guān)注點點組

7、織管理的障礙被督導(dǎo)者知識與被督導(dǎo)者知識與技能上的不足技能上的不足情感上的障礙情感上的障礙提供提供渠道和資源，渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作者完成工作工作所需要的知工作所需要的知識和技能識和技能心理方面和個別關(guān)系方心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量在工作者動員個人力量在工作方面有良好表現(xiàn)方面有良好表現(xiàn)權(quán)力權(quán)力來源來源地位、獎賞地位、獎賞及懲罰能力及懲罰能力專業(yè)知識及技巧專業(yè)知識及技巧 友情和關(guān)懷正面的工作友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系關(guān)系強調(diào)強調(diào)效率效率稱職和勝任力稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度立正確的工作態(tài)度（

8、一）行政性督導(dǎo)內(nèi)容（一）行政性督導(dǎo)內(nèi)容1 1、社會工作者的招募和選擇、社會工作者的招募和選擇2 2、安置和引導(dǎo)工作人員、安置和引導(dǎo)工作人員3 3、工作計劃和分配、工作計劃和分配4 4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5 5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6 6、督導(dǎo)者扮演多種角色、督導(dǎo)者扮演多種角色1 1）緩沖器角色）緩沖器角色2 2）倡導(dǎo)者角色）倡導(dǎo)者角色3 3）機構(gòu)變遷推動者）機構(gòu)變遷推動者（二）教育性督導(dǎo)內(nèi)容（二）教育性督導(dǎo)內(nèi)容1 1、教導(dǎo)有關(guān)、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群服務(wù)對象群”的特殊知識的特殊知識2 2、教導(dǎo)、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)社會服務(wù)機構(gòu)”的知識的知識3 3、教導(dǎo)

9、有關(guān)、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題社會問題”的知識的知識4 4、教導(dǎo)有關(guān)、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程工作過程”的知識的知識5 5、教導(dǎo)有關(guān)、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身工作者本身”的知識的知識6 6、提供專業(yè)性、提供專業(yè)性“建議和咨詢建議和咨詢”（三（三)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1 1、協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫、協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強自我功能；增強自我功能；2 2、給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安、給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；全感，并愿

10、意嘗試新工作；3 3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；4 4、給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進、給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認(rèn)同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。其對專業(yè)的認(rèn)同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。一、社會工作督導(dǎo)的原則一、社會工作督導(dǎo)的原則有利于機構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)有利于機構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)支持與持續(xù)反思支持與持續(xù)反思促進自我完善促進自我完善 （注意書中的描述：督導(dǎo)（注意書中的描述：督導(dǎo)最基本最基本的原則是做一的原則是做一個真實的人，而不是高高在上的權(quán)威、督查者個真實的人，而不是高高在上的權(quán)威、督查者和指導(dǎo)者）和指導(dǎo)

11、者）第三節(jié)第三節(jié) 社會工作督導(dǎo)的原則與過程社會工作督導(dǎo)的原則與過程二、社會工作督導(dǎo)的過程及技巧二、社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（一）社會工作督導(dǎo)過程（一）社會工作督導(dǎo)過程 督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期開展期開展期工作期工作期終結(jié)期終結(jié)期疑似考點：疑似考點：單選：不同督導(dǎo)過程時期的工作內(nèi)容？同樣，也可以單選：不同督導(dǎo)過程時期的工作內(nèi)容？同樣，也可以反過來反過來注意注意：不同時期督導(dǎo)內(nèi)容區(qū)別的：不同時期督導(dǎo)內(nèi)容區(qū)別的“關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞”： 督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期了解（相互熟悉）了解（相互熟悉） 開展期開展期 建立（督導(dǎo)形式）建立（督導(dǎo)形式） 工作期工作期 分享（實踐經(jīng)驗分享（實踐經(jīng)驗) ) 總結(jié)期總結(jié)期 總結(jié)、回顧總結(jié)、回

12、顧（二）社會工作督導(dǎo)過程中的技巧（二）社會工作督導(dǎo)過程中的技巧 1 1、督導(dǎo)的相互契合技巧；、督導(dǎo)的相互契合技巧； 2 2、訂立協(xié)議；、訂立協(xié)議； 3 3、開展話題的技巧；、開展話題的技巧； 4 4、同感與分享感受的技巧；、同感與分享感受的技巧； 5 5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料； 6 6、督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。、督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。第四節(jié)第四節(jié) 社會工作督導(dǎo)的方法社會工作督導(dǎo)的方法一、個別督導(dǎo)一、個別督導(dǎo)定義：定義：個別督導(dǎo)是個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時舉者對一位被督導(dǎo)者用面

13、對面的方式，定期、定時舉行的討論。行的討論。應(yīng)做事項：應(yīng)做事項：一是仔細聆聽；二是補充談話的信息；一是仔細聆聽；二是補充談話的信息；三是提出疑問；四是評價并分享；五是提出建議。三是提出疑問；四是評價并分享；五是提出建議。技巧：技巧：一是誠懇傾聽工作者的述說；二是仔細研究一是誠懇傾聽工作者的述說；二是仔細研究和批閱工作記錄和服務(wù)報告；三是采取接納態(tài)度；和批閱工作記錄和服務(wù)報告；三是采取接納態(tài)度；四是注意提出批評和建議的方法；五是隨時提供示四是注意提出批評和建議的方法；五是隨時提供示范性方法技術(shù)。范性方法技術(shù)。優(yōu)點優(yōu)點：1）督導(dǎo)能在不受干擾情況下決定和解決案主問題；2）可以較仔細檢查被督導(dǎo)者的工作

14、記錄；3）可向被督導(dǎo)者提供充分和有效的服務(wù)示范。不足不足：1）僅接受一位督導(dǎo)的信息；2）兩者容易發(fā)展成共同謀劃關(guān)系；3）被督導(dǎo)者沒有機會接觸其他督導(dǎo)者的處理技巧二、團體督導(dǎo)二、團體督導(dǎo)定義：定義：是一個督導(dǎo)者和數(shù)位受督導(dǎo)者，以小組討是一個督導(dǎo)者和數(shù)位受督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期舉行討論會議。論的方式，定期舉行討論會議。技巧：技巧：1）熟悉團體；）熟悉團體；2）引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；）引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；3）促使團體成員自由提出問題、觀點和建議；）促使團體成員自由提出問題、觀點和建議；4）事先做好準(zhǔn)備；）事先做好準(zhǔn)備；5）敏銳察覺團體成員的潛在感受并加以處理；）敏銳察覺

15、團體成員的潛在感受并加以處理；6）合理應(yīng)對各類成員；）合理應(yīng)對各類成員；7）討論結(jié)束提出歸納及結(jié)論。）討論結(jié)束提出歸納及結(jié)論。優(yōu)點：優(yōu)點：1)大量信息和觀點的碰撞；大量信息和觀點的碰撞；2）有機會學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)者處理服務(wù)個案的方法；）有機會學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)者處理服務(wù)個案的方法；3）團體方式可提供機會進行充分的角色扮演；）團體方式可提供機會進行充分的角色扮演；4）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力。）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力。不足：不足：1)無法對細節(jié)進行討論；無法對細節(jié)進行討論；2)被督導(dǎo)者有較多機會隱藏和忽視自己的問題；被督導(dǎo)者有較多機會隱藏和忽視自己的問題；3)不同觀點太多易產(chǎn)生沖突；不同觀點太多易產(chǎn)生沖突；

16、4)團體的隱蔽性較低。團體的隱蔽性較低。三、同事督導(dǎo)三、同事督導(dǎo)定義：定義：是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。團體討論方式進行的互動過程。技巧技巧：（1 1）團體組成技巧：）團體組成技巧：一是注意價值的共同性；一是注意價值的共同性；二是團體成員不超過二是團體成員不超過7 7位；三是要簽訂明確的位；三是要簽訂明確的契約；四是注意同事督導(dǎo)會議的反饋。契約；四是注意同事督導(dǎo)會議的反饋。（2 2）會議組織技巧：）會議組織技巧：一是設(shè)定基本規(guī)則；二是一是設(shè)定基本規(guī)

17、則；二是會議安排時間讓所有成員表達其對團體的希望；會議安排時間讓所有成員表達其對團體的希望；三是安排一些非正式的交流。三是安排一些非正式的交流。優(yōu)點：優(yōu)點：1)1)督導(dǎo)過程沒有權(quán)威現(xiàn)象；督導(dǎo)過程沒有權(quán)威現(xiàn)象；2)2)參與者可在最方便的時間安排督導(dǎo)會議；參與者可在最方便的時間安排督導(dǎo)會議；3)3)督導(dǎo)不需要付費；督導(dǎo)不需要付費；4 4）對于非常有經(jīng)驗的社工更易有收獲。）對于非常有經(jīng)驗的社工更易有收獲。缺點：缺點：1 1）每位成員沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；）每位成員沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；2 2）參會成員會彼此避免爭論；）參會成員會彼此避免爭論；3 3）有時參與者缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)；）有時參與者缺乏必

18、要的經(jīng)驗和技術(shù)；4 4）團體成員有時會）團體成員有時會成同謀。成同謀。注意注意：1.1.三種不同督導(dǎo)方法的各自的優(yōu)缺點的判斷，可結(jié)合三種不同督導(dǎo)方法的各自的優(yōu)缺點的判斷，可結(jié)合“特特性性”對比對比記憶：記憶： 個別個別 面對面，定期定時（仔細、充分而單一、易面對面，定期定時（仔細、充分而單一、易成同謀）成同謀） 團體團體 一對多，小組討論，定期（豐富、節(jié)省而粗一對多，小組討論，定期（豐富、節(jié)省而粗略、易忽視、沖突）略、易忽視、沖突） 同事同事 無指定督導(dǎo)，有經(jīng)驗的成員（無權(quán)威、免費、無指定督導(dǎo)，有經(jīng)驗的成員（無權(quán)威、免費、靈活而缺乏規(guī)范、無爭論易成同謀）靈活而缺乏規(guī)范、無爭論易成同謀） 2.“

19、2.“技巧技巧”抓住抓住關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞記憶記憶 個別個別傾聽、批閱、接納、示范傾聽、批閱、接納、示范 團體團體熟悉、引導(dǎo)、促使、事先準(zhǔn)備、察覺、歸納熟悉、引導(dǎo)、促使、事先準(zhǔn)備、察覺、歸納 同事同事“團體組成團體組成”：價值共同、不超：價值共同、不超7 7位、發(fā)現(xiàn)隱藏團體目標(biāo)、位、發(fā)現(xiàn)隱藏團體目標(biāo)、明確契約、注意反饋；明確契約、注意反饋；“會議組織會議組織”：設(shè)定規(guī)則、安排固定時間表達希望、安排：設(shè)定規(guī)則、安排固定時間表達希望、安排非正式交流。非正式交流。 第五節(jié)第五節(jié) 志愿者的督導(dǎo)志愿者的督導(dǎo) 志愿服務(wù)是一群不志愿服務(wù)是一群不求物質(zhì)報酬，自愿奉獻求物質(zhì)報酬，自愿奉獻自己的時間和能力來參自己的時間

20、和能力來參與各種公益、慈善活動與各種公益、慈善活動的人所提供的服務(wù)。的人所提供的服務(wù)。 為促進全社會為促進全社會的志愿參與意的志愿參與意識，墨西哥發(fā)識，墨西哥發(fā)行一枚行一枚“國際國際志愿者年志愿者年”紀(jì)紀(jì)念郵票，念郵票， 20012001年是聯(lián)合國確定的國際志愿者年年是聯(lián)合國確定的國際志愿者年1985年，聯(lián)合年，聯(lián)合國大會把每年的國大會把每年的12月月5日定為國日定為國際志愿者日。際志愿者日。 目前有目前有100100多個國多個國家在家在1212月月5 5日集中開展日集中開展志愿服務(wù)活動，國際志愿服務(wù)活動，國際志愿者日作為國際志志愿者日作為國際志愿服務(wù)活動的重要標(biāo)愿服務(wù)活動的重要標(biāo)志已經(jīng)深入人

21、心。志已經(jīng)深入人心。中國青年志愿者協(xié)會成立于中國青年志愿者協(xié)會成立于19941994年的年的1212月月5 5日日20062006年年1212月月5 5日日國際志愿國際志愿者日，由教育者日，由教育部、共青團中部、共青團中央與云南大理央與云南大理州共同籌拍的州共同籌拍的電影電影志愿者志愿者在大理開機。在大理開機。 一、志愿者的定義和志愿者的管理一、志愿者的定義和志愿者的管理（一）志愿者（志愿工作者、義務(wù)工作者）（一）志愿者（志愿工作者、義務(wù)工作者） 志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服志愿者是指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。會福利服務(wù)。志愿者的要素：志愿者的要素：1 1