電話邀約步驟客戶邀約步驟PPT課件

1、電話營銷流程三、電話邀約七步驟1周一周二周三周四周五周六（活動）客戶心態(tài)電銷內(nèi)容活動前電話聯(lián)絡(luò)討論第1頁/共13頁電話營銷流程星期一 破冰2溫馨提醒一條短信，溫暖客戶拉近距離討論：有沒有優(yōu)秀的短信進行分享第2頁/共13頁電話營銷流程預(yù)熱電話的開場寒暄星期二 內(nèi)部預(yù)熱3話術(shù)：您好X先生，我是XX店小X，就是昨天中午給您發(fā)短信的那個，打擾您了預(yù)熱電話會遇到的問題：避免跟客戶在價格上過早的正面交鋒方法：1.周末活動，現(xiàn)在確實不太清楚，打電話的目的是提前讓客戶有個準(zhǔn)備，不要錯過。 2.后邊還有星期三四五，可以下次溝通詳談，留下打電話的理由何為預(yù)熱？不僅僅是市場部的事情第3頁/共13頁電話營銷流程星期三

2、 提醒4l 客戶的記憶力是好，還是壞？l 如何做到船過水無痕的提醒第4頁/共13頁電話營銷流程星期四 推銷自己5l 如何避免撞單的現(xiàn)象l 一條短信推銷自己推 銷第5頁/共13頁電話營銷流程星期五 正式邀請6正式邀請的問題1.能不能報價，報價的后果2.電話里說的多好還是少好3.如果不能報價，和客戶說什么呢？4.客戶逼問底價，我們?nèi)绾螒?yīng)對？第6頁/共13頁電話營銷流程電話邀約的核心原則7彼此信任與客戶建立起良好的信任基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)才有邀約成功率換位思考一切的邀約都以客戶利益為出發(fā)點一句話總結(jié)只談感情，不談錢第7頁/共13頁電話營銷流程三、電話邀約七步驟87電話邀約步驟1. 確認(rèn)客戶姓名2. 自我介

3、紹3. 問候，確認(rèn)是否接聽方便4. 寒暄，贊美5. 告知目的陳述利益6. 告知時間地點7. 最后給予額外的利益，告別電話邀約七步驟第8頁/共13頁電話營銷流程三、電話邀約七步驟9確認(rèn)顧客姓名： XXX/先生/小姐，您好！自我介紹 ： 我是XX某某店的XXX啊，還記得吧？問候，確認(rèn)是否接聽方便： 您方便說話嗎？寒暄贊美 ：您上次看車時給我留下很深的印象，特別是您對車的了解真的很專業(yè)。不瞞您說，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出像您這么專業(yè)的問題，真的！您比我們有些銷售顧問都還專業(yè)，有空見面的時候，還需要好好向您請教。話術(shù)第9頁/共13頁電話營銷流程三、電話邀約七步驟10告知目的，陳述利

4、益：我這次打電話是告訴您一個好消息！最近我們店周年慶，舉辦文化沙龍的活動，活動的主要內(nèi)容有兩點：第一是我們邀請了國內(nèi)頂尖的演藝團體來表演，讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍；第二個是名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識；第三是我們邀請了國內(nèi)知名的教育專家來做一個有關(guān)兒童教育方面的專題講座。這次活動一方面體現(xiàn)了我們店對客戶的真誠關(guān)懷，更重要的是可以認(rèn)識很多像您這樣的業(yè)界精英，給您帶來更多的商機。告知時間地點：這個活動非常難得，我特意先邀請了像您這樣有購車意向的貴賓，由于名額有限，要不我先幫您預(yù)定下來？我們是在周末和周日做活動，您哪天來方便？第10頁/共13頁電話營銷流程三、電話邀約七步驟11最后給予額外的利益，告別：您看您是自己過來，還是我開車去接您？到時我們會為每位貴賓贈送一份小禮品。真誠期待您的大駕光臨！我們到時見！第11頁/共13頁電話營銷流程三、電話邀約七步驟12演 練黃先生半個月前來店看過車，對308非常感興趣，表示最近兒子結(jié)婚想