人力資源管理軟件(eHR)選型關鍵指標

1、ehr選型關鍵指標一、前言 經(jīng)濟全球化的浪潮勢不可擋，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境在知識經(jīng)濟時代迅速發(fā)生著變化。企業(yè)對人力資本的經(jīng)營已經(jīng)成為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。越來越多的中國企業(yè)開始意識到，要將人力轉變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢，不僅需要企業(yè)建立完善的人力資源管理策略，還需要充分借助技術的手段保障人力策略的有效落實。人力資源技術服務正在創(chuàng)造著一個新興的、巨大的市場機會，市場的誘惑使得許多軟件廠商開始不斷介入人力資源管理信息化（ehr）領域。 一方面，越來越多ehr廠商的出現(xiàn)，使得用戶有了更大的選擇面；但與此同時，面對眾多ehr供應商銷售代表清一色天花亂墜的演示，近乎信口開河的承諾，以及悉心安排的“成功案例”參觀，

2、用戶在選型時總是感覺霧里看花、如履薄冰，耗費了大量的時間與精力，還是難以判斷；到了最后必須要選定一家ehr供應商并簽訂合同時，仍然會覺得誠惶誠恐、膽戰(zhàn)心驚，因為用戶實在不知道這一家與其他幾家究竟有多大區(qū)別。 事實上，用戶選型面臨的困惑不只是來自于ehr供應商，在企業(yè)內(nèi)部，諸如ehr系統(tǒng)與erp或其它應用系統(tǒng)的關系、hr業(yè)務因素主導還是it因素主導等問題也成為選型爭論的焦點。 ehr系統(tǒng)選型的失策，不僅會造成企業(yè)投資的失敗，影響企業(yè)對hr投資的信心，甚至還會影響到相關人員在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展生涯。 那么，企業(yè)應該采取什么樣的措施，才能夠有效規(guī)避ehr選型風險呢？ 實際上，就如績效考核需要設計關鍵業(yè)

3、績指標（kpi）一樣，在選擇ehr系統(tǒng)時，我們也可以提取一批關鍵選型指標作為科學評判的依據(jù)。 二、關鍵選型指標 信息化從來都不應是目的，而是服務于業(yè)務管理、提升企業(yè)競爭力的一種手段。企業(yè)it戰(zhàn)略始終是服務于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的。企業(yè)信息化價值能否最大化的一個關鍵因素，在于信息化是否受企業(yè)戰(zhàn)略的驅動。 人力資源管理信息化作為企業(yè)it戰(zhàn)略的重要組成部分，應首先服務于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，而不應單純服務于企業(yè)it戰(zhàn)略。 人力資源信息化，不是單純的產(chǎn)品買賣。在選擇ehr系統(tǒng)時，應在考慮總體擁有成本（total cost of ownership，tco）的同時，重點考慮總體擁有收益（total benefit

4、of ownership，tbo），即需要圍繞投資回報率來提取關鍵選型指標。當然，ehr供應商現(xiàn)實所擁有的實施與服務資源也是需要重點考慮的因素。 一般而言，企業(yè)對人力資源管理信息化進行較大規(guī)模投資時，需要考慮的關鍵因素包括： 1、 總體擁有收益 a) 對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 b) 技術平臺對業(yè)務需求變化的適應性 2、 總體擁有成本 a) 采購成本 b) 實施成本 c) 應用集成成本 d) 維護與使用成本 3、 現(xiàn)實的實施與服務能力 a) 總體實施與服務資源 b) 針對本項目可調(diào)動的服務資源 總體擁有收益 人力資源管理信息化工作不等同于產(chǎn)品的買賣，而是希望通過人力資源管理系統(tǒng)的實施，為企業(yè)帶來

5、更大的價值增值。因此，投資回報或投資收益是人力資源管理信息化的首要考慮因素?？傮w投資收益主要從如下兩個角度考察： 1、系統(tǒng)理念對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)當前人力資源管理的需求，還應能引導企業(yè)人力資源管理理念的提升，使企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略與管理理念能夠通過信息系統(tǒng)平臺的支撐而予以更好的落實。這正是ehr項目的戰(zhàn)略意義所在。 2、 系統(tǒng)技術平臺對業(yè)務需求變化的適應性 隨著各行業(yè)市場競爭的加劇，企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境在不斷發(fā)生著變化，人力資源管理的需求也勢必不斷發(fā)生變化，系統(tǒng)應從技術上解決“隨需而變”的問題，使得系統(tǒng)能跟著企業(yè)一起成長發(fā)展。延長系統(tǒng)的生命周期也就意味著投資收益的增加。

6、ehr系統(tǒng)的選擇應避免兩種極端情況的出現(xiàn)： 只能滿足當前的需求，不具備擴展性 要求客戶適應系統(tǒng)固化的需求，不能與客戶現(xiàn)有需求方便地進行對接 系統(tǒng)只有能與企業(yè)一起成長，才具有較強的生命力，才能為客戶提供長期服務，反之，如果系統(tǒng)不能適應企業(yè)需求的不斷發(fā)展變化，將會陷入客戶為系統(tǒng)服務的怪圈，這也將有悖信息化的初衷。 總體擁有成本（tco） 人力資源管理系統(tǒng)實施，除了應關注總體投資收益外，從企業(yè)的實際出發(fā)，還應關注投資收益率。投資收益率基本上等于投資收益除以總體投資成本?？傮w投資成本主要由以下項目構成： 1、 采購成本 指的是購買系統(tǒng)以及配套的服務器、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品需要一次性支付的費用。 這項成本是顯性的

7、，可以通過商務談判明確的。 2、 維護與使用成本 指的是系統(tǒng)日常運行過程中，用戶需要投入的資金與資源。系統(tǒng)維護難度越大，用戶需要投入的維護力量就需要越多，維護的周期越長，很多時候還需要隨時購買供應商的技術服務，這就使得維護成本大大增加。另一方面，系統(tǒng)人性化不好，將會導致用戶需要接受更多的培訓，甚至會因為系統(tǒng)易用性不佳而使得用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生畏難與抵觸情緒，降低了系統(tǒng)應用的效率，就不能有效發(fā)揮系統(tǒng)的價值，也無形中增大了系統(tǒng)的使用成本。 需要注意的是，維護與使用成本是一項需要長期投入的成本。由于這項成本是隱性的，往往需要經(jīng)過細致分析與深入挖掘才能得出結論。 3、 實施成本 指的是購買實施服務需要一次性

8、支付的費用。 這項成本是顯性的，可以通過商務談判明確的。 4、 與其它信息系統(tǒng)的集成成本 人力資源管理系統(tǒng)在企業(yè)中不應是一個孤立的系統(tǒng)，而是要與其它相關系統(tǒng)實現(xiàn)應用集成。集成可能發(fā)生在人力資源系統(tǒng)的實施過程中，也可能發(fā)生在系統(tǒng)實施完成后。系統(tǒng)實施過程中發(fā)生的集成成本一般已經(jīng)包含在采購成本或實施成本中，系統(tǒng)實施完成后，若還需要與其它系統(tǒng)進行集成，則會發(fā)生新的集成成本。新的集成成本其實只是維護與使用成本中的一個小的組成部分，很多時候甚至可以忽略不計。 供應商現(xiàn)實的實施與服務能力 無論ehr供應商的人力資源管理系統(tǒng)的總體投資收益、總體投資成本的理論值是多少，要使這些指標能落實到某個具體客戶身上，就必

9、須對供應商及其實施伙伴現(xiàn)實的實施顧問資源與服務能力進行分析。具體包括兩大因素： a)國內(nèi)總體實施顧問與服務資源 指的是該供應商在國內(nèi)擁有的具備相應的人力資源管理系統(tǒng)實施與咨詢服務經(jīng)驗的顧問資源總量。這項指標可以反應該供應商在國內(nèi)針對人力資源管理系統(tǒng)的服務力量。 b)針對本項目可調(diào)動的服務資源 在考慮供應商國內(nèi)總體服務力量的同時，更需要關注的是該供應商為具體客戶的人力資源管理系統(tǒng)項目實際可調(diào)用的實施與服務資源的數(shù)量與質(zhì)量。這項指標的針對性與實際意義更強。 三、關鍵選型指標的應用 在選擇ehr系統(tǒng)時需要考慮的上述關鍵因素中，有一部分因素是彈性的，是可以通過商務談判解決，比如： 采購成本 實施成本（

10、商務合同約定部分） 實施顧問資源 還有一部分是可以量化比較的，比如： 實施成本（隱性部分，如客戶需持續(xù)投入的精力及其它相關資源） 應用集成成本（占總體擁有成本的比重不大） 維護與使用成本 另外一部分是明顯存在區(qū)別的、短期很難因為個別客戶發(fā)生本質(zhì)改變的因素，比如： 總體擁有收益 a） 對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的支持 b） 技術平臺對業(yè)務需求變化的適應性 服務模式與服務意識 我們的建議是，選擇ehr系統(tǒng)時，不宜以上述任何一個因素作為決定性因素，而是應該采取優(yōu)先因素與綜合因素結合的方式進行考慮。 在商務談判，采購成本、實施成本在預算范圍之內(nèi)、實施顧問資源得到充分保障的情況下，應優(yōu)先考慮總體擁有收益與服務的

11、因素，建議占決策權重的60%以上；隱性的實施成本、應用集成成本以及維護與使用成本可作為輔助考慮因素，建議占決策權重的40%以下?；ㄙM昂貴，但收益可觀-hrms投資收益分析人力資源軟件項目需要多年、多方面的投資和多年預算的積累。 同時人力資源軟件項目的成本，在項目的范圍和需要投資多少之間存在著直接的相關關系。隨著模塊的數(shù)量、流程的復雜性、地域的跨度、員工的數(shù)量和類型，增長的速度等的提高，其成本會相應提高。 實施費用是軟件費用的210倍 然而，通常的經(jīng)驗告訴我們，成本和實施活動高度相關，即客戶化、界面、轉換以及培訓等，是軟件許可證費用的幾倍。2-3倍并非不常見，在一些復雜的例子里，l0倍或更多的費

12、用也是可能發(fā)生的。 例如，如果軟件的許可證費用是20萬美元，實施的費用則可能是4060萬美元，在一些復雜的項目里可能會是200萬美元。事實上，復雜的項目通常都使用的是費用比較高的軟件，比如在復雜的項目里，軟件費用如果是100萬美元的話，那么實施費用可能是1000萬美元。 這些預計的成本主要包括軟件的購買、持續(xù)的維護和支持。其中的大部分費用發(fā)生在項目實施的過程中，通常在12-24個月里。不同的會計科口計算會有不同的結果；而軟件許可證的費用和硬件的費用通常被視為一個“不斷貶值”的花費，它們會有折舊費。 人力資源軟件通?？梢杂梅栈蚪灰椎某杀灸Ｐ蛠碛嬎?，或者是以一個服務提供商租借的模式來提供，后一種可能更流行。 流行的roi評估模型：成本收益分析法 事實上，所有的人力資源軟件實施項目遵循著不同的roi評估模型成本/收益分析法常常是三種模型中比較常見的一種。 首先，在行政成本上的費用減少與降低就產(chǎn)生了很大的收益。這些節(jié)約來自流程化、自動化的程序，因為這減少一些作業(yè)環(huán)節(jié)和人力。 節(jié)約還帶來了更多的收益，比如紙張的節(jié)約、文件的減少、速度的加快，這些節(jié)約來自軟件對上述工作的支持和維護。一定的外部成本也會取消，因為系統(tǒng)可以減少一些外部服務提供商。 第二，風險