如何做好兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理ppt課件

1、 兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的幾點(diǎn)想法與體會兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的幾點(diǎn)想法與體會 寧醫(yī)大總院 2014.6.28“優(yōu)質(zhì)護(hù)理” 活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 活動目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意活動目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意 簡介：簡介： 我院于2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2012年，優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋100%病房

2、，并在門（急）診、手術(shù)室等開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體措施主要包括：具體措施主要包括：一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識，變滿意服務(wù)為感動服務(wù)。 推行推行“六多，六少六多，六少”護(hù)理理念護(hù)理理念： 要求全體護(hù)理人員：多一份愛心，少一份抱怨；多一份誠心，少一份虛假；多一份熱心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮喪；多一份細(xì)心，少一份差錯。 推廣推廣“一到四一到四”服務(wù)模式：服務(wù)模式： 一落實(shí)：落實(shí)首問負(fù)責(zé)制；二主動：主動服務(wù)、主動觀察；三杜絕：操作服務(wù)杜絕無語言、無稱謂、無表情； 四四“要求要求”： 要容忍病人的誤解；要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理服務(wù)中要全方位無漏洞；診治環(huán)境要整潔

3、舒適；二、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理二、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)服務(wù) 對于患兒來講，護(hù)士是良師益友。護(hù)士的言行舉止都會給患兒及家長以深刻的印象。實(shí)施人文關(guān)懷是滿足病人醫(yī)療保健的重要內(nèi)容，它既調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感。如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)審美職業(yè)審美職業(yè)安全職業(yè)安全職業(yè)能力職業(yè)能力“慎獨(dú)慎獨(dú)”精神精神職業(yè)道德職業(yè)道德三、三、提升技術(shù)水平提升技術(shù)水平1.加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，提高自身技術(shù)水平。2.制定兒科各級護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。3.按年齡段有計(jì)劃、有針對性地組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和專科技能

4、。4、 建立晨間理論提問知識庫。5 、建立兒科常見病健康教育處方。6、對于新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備采取集中培訓(xùn)，親自操作、人人過關(guān)。7、制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃，每月進(jìn)行理論與操作考核，并將成績與每月績效掛鉤。 “一針見血“五，提高護(hù)士溝通與處理護(hù)理五，提高護(hù)士溝通與處理護(hù)理糾紛的能力糾紛的能力 兒科的很多護(hù)理糾紛因?yàn)椋?.護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬、解釋不耐煩；2.沒有做到“一針見血”；3.工作不到位，遺漏液體；4.未告知家屬目的、注意事項(xiàng)。如何提高溝通與處理糾紛如何提高溝通與處理糾紛能力能力? ?1、建立具有兒科特色的常見操作規(guī)范用語 。2、 建立輸液溫馨提示，陪護(hù)及加床告知書。3、執(zhí)行糾紛預(yù)警制度。4、護(hù)士

5、長對護(hù)理糾紛要做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。六，提高責(zé)任心，強(qiáng)化風(fēng)六，提高責(zé)任心，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識險(xiǎn)意識 七、強(qiáng)化人性化健康教育七、強(qiáng)化人性化健康教育 健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分，兒科護(hù)理中的健康教育更需要注重細(xì)節(jié)，講究方式：1、要有宣傳氛圍。2、制定健康教育活動計(jì)劃，定期定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行宣 教。4.宣傳內(nèi)容包括：小兒正常與異常體征的觀察母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)新生兒撫觸各種輔食的添加各種常見疾病的認(rèn)識與預(yù)防配方奶的配制方法以及注意事項(xiàng)小兒的家居護(hù)理 6、 兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要把“三好一滿意”真正落實(shí)到實(shí)處，我們首先確定科室理念，即“點(diǎn)點(diǎn)濃情，滴滴呵護(hù)”注重細(xì)節(jié)管理，把每一件簡簡單單，平平凡凡的小事做得不簡單