績(jī)效管理ppt課件

1、1第二講：績(jī)效管理1、全面理解績(jī)效與績(jī)效管理2、績(jī)效管理系統(tǒng)3、有效績(jī)效管理的判斷標(biāo)準(zhǔn)4、績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)21、績(jī)效績(jī)效是個(gè)人或系統(tǒng)所做的事情?？?jī)效衡量是對(duì)所做事情的量化；績(jī)效評(píng)估是對(duì)價(jià)值或量化了的績(jī)效的質(zhì)量的評(píng)價(jià)。影響員工績(jī)效的因素主要有員工勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)環(huán)境。3績(jī)效管理不是什么？定期（或不定期）的填表工作；在績(jī)效滑坡或低下時(shí)才使用；作為懲罰或獎(jiǎng)賞某人的借口；作為迫使員工更好工作的棍棒；表示經(jīng)理對(duì)員工有所作為；、4績(jī)效管理的目的1、戰(zhàn)略目的：個(gè)人績(jī)效為企業(yè)績(jī)效服務(wù)。2、管理目的：為人力資源管理和決策提供信息。（薪資管理決策/晉升決策/解雇決策）3、發(fā)展目的：通過(guò)績(jī)效管理來(lái)確認(rèn)如何

2、對(duì)員工進(jìn)一步開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作。5績(jī)效管理的意義有助于緩解工作中最棘手的問(wèn)題和最令人惱火的問(wèn)題，也是績(jī)效管理的核心問(wèn)題：公平與合理。62、績(jī)效管理系統(tǒng)（1）績(jī)效管理準(zhǔn)備： 獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)（公司的戰(zhàn)略計(jì)劃/公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/部門戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃/每位員工工作描述/每位員工上一考評(píng)期間績(jī)效評(píng)價(jià)信息等） 員工動(dòng)員和教育（績(jī)效管理的目的/績(jī)效管理對(duì)公司和員工的好處/績(jī)效考評(píng)的不同方法及方法選擇依據(jù)/員工在績(jī)效管理中的重要作用/影響績(jī)效管理效率的因素/相關(guān)企業(yè)績(jī)效管理的狀況等）7績(jī)效管理系統(tǒng)（2）績(jī)效計(jì)劃： 員工和經(jīng)理共同研究以確定員工下一年應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績(jī)效才算是成功的績(jī)效

3、的過(guò)程，在這一過(guò)程中同時(shí)要定義績(jī)效評(píng)定方法、分析并計(jì)劃克服工作障礙，并就工作達(dá)成一致共識(shí)。8績(jī)效管理系統(tǒng)（3）持續(xù)的績(jī)效溝通： 經(jīng)理和員工共同工作，以分享工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題、可能的解決問(wèn)題的措施、經(jīng)理如何才能幫助員工等信息的過(guò)程，它是連接計(jì)劃和評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié)，沒有溝通就不可能進(jìn)行績(jī)效管理。9績(jī)效管理系統(tǒng)（4）數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔： 數(shù)據(jù)收集是一種有組織的系統(tǒng)地收集有關(guān)績(jī)效（通常是經(jīng)過(guò)評(píng)估）方面信息的方法。 觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是由經(jīng)理親眼所見、親耳所聞，而不是從別人那里得知。 做文檔就是跟蹤和記錄信息以防丟失，而且隨時(shí)滿足需要。這些信息包括數(shù)據(jù)、觀察所得、與單個(gè)員工

4、就績(jī)效問(wèn)題的討論記錄。10績(jī)效管理系統(tǒng)（5）選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法11績(jī)效考評(píng)方法（1）圖尺度評(píng)價(jià)法圖尺度評(píng)價(jià)法列舉一些績(jī)效構(gòu)成要素（如質(zhì)量、數(shù)量等）；列舉跨越范圍很寬的工作績(jī)效等級(jí)列舉一些績(jī)效構(gòu)成要素（如質(zhì)量、數(shù)量等）；列舉跨越范圍很寬的工作績(jī)效等級(jí)（如非常優(yōu)異、不令人滿意等）；針對(duì)被考評(píng)對(duì)象從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能（如非常優(yōu)異、不令人滿意等）；針對(duì)被考評(píng)對(duì)象從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)；將各項(xiàng)分值加總。符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)；將各項(xiàng)分值加總。12雇員姓名：雇員姓名： 職職 位：位：部部 門：門： 雇員薪號(hào)：雇員薪號(hào)：評(píng)價(jià)原因：晉升評(píng)價(jià)原因：晉升 工資工資 績(jī)效不佳績(jī)效不佳 試用

5、期結(jié)束試用期結(jié)束 其他其他雇員到現(xiàn)職時(shí)間：雇員到現(xiàn)職時(shí)間：最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間：最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間：正式評(píng)價(jià)日期：正式評(píng)價(jià)日期： 13評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明：評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明：O:杰出杰出(outstanding) V:很好很好(very good) G:好好(good) I:需要改進(jìn)需要改進(jìn)(improvement needed)U:不令人滿意不令人滿意(unsatisfactory) N:不做評(píng)價(jià)不做評(píng)價(jià)(not rated)14一般性工作績(jī)效評(píng)價(jià)一般性工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素要素等級(jí)等級(jí)/評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語(yǔ)1、質(zhì)量：所完成工、質(zhì)量：所完成工作的精確性、徹底性作的精確性、徹底性和可接

6、受性。和可接受性。O/V/G/I/U/N100-90/90-80/80-70/ 70-60/60以下以下 15績(jī)效考評(píng)方法（2）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法對(duì)員工工作中非同尋常的好行為或非同尋常的不良行為進(jìn)行記錄，然后根據(jù)這些對(duì)員工工作中非同尋常的好行為或非同尋常的不良行為進(jìn)行記錄，然后根據(jù)這些記錄進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。記錄進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。16運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)工廠助理管理人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)工廠助理管理人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)負(fù)有的責(zé)任負(fù)有的責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件安排工廠的生安排工廠的生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)計(jì)劃充分利用工廠中充分利用工廠中的人員和機(jī)器；的人員和機(jī)器；及時(shí)發(fā)布各種指及時(shí)發(fā)布各種指令令為工廠建立了新的

7、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上月的指令延誤率降低了上月的指令延誤率降低了10%；上月提高機(jī)器利用率上月提高機(jī)器利用率20%。17績(jī)效考評(píng)方法（3）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法結(jié)合描述性關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)將特別優(yōu)良或特別劣等績(jī)效結(jié)合描述性關(guān)鍵事件評(píng)價(jià)法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)將特別優(yōu)良或特別劣等績(jī)效的敘述加以等級(jí)性量化。的敘述加以等級(jí)性量化。18評(píng)價(jià)指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識(shí)住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要并真誠(chéng)地對(duì)他們的需要做出反指標(biāo)定義：積極結(jié)識(shí)住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要并真誠(chéng)地對(duì)他們的需要做出反應(yīng)。應(yīng)。19最好最好1當(dāng)學(xué)生面有難色時(shí)上前詢問(wèn)對(duì)方是否有

8、問(wèn)題需要一起討論。當(dāng)學(xué)生面有難色時(shí)上前詢問(wèn)對(duì)方是否有問(wèn)題需要一起討論。20 較好較好2為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議。為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議。21 好好3發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時(shí)上前打招呼。發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時(shí)上前打招呼。22 較差較差4友好地對(duì)待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但是隨后不能跟蹤解決問(wèn)題。友好地對(duì)待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但是隨后不能跟蹤解決問(wèn)題。23 最差最差5批評(píng)住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難。批評(píng)住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難。24績(jī)效考評(píng)方法（4） 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 與每一位雇員共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)，定期與雇員討論其目標(biāo)完成情與每一

9、位雇員共同制定一套便于衡量的工作目標(biāo)，定期與雇員討論其目標(biāo)完成情 況。況。25績(jī)效考評(píng)方法（5）強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法比如：績(jī)效最高的比如：績(jī)效最高的 15%績(jī)效較高的績(jī)效較高的 20%績(jī)效一般的績(jī)效一般的 30%績(jī)效低于要求水平的績(jī)效低于要求水平的 20%績(jī)效很低的績(jī)效很低的 10%26績(jī)效考評(píng)方法（6） 交替排列法交替排列法評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素：-（如：創(chuàng)造力）（如：創(chuàng)造力）評(píng)價(jià)等級(jí)最高的雇員評(píng)價(jià)等級(jí)最高的雇員1、- 6-2、- 7-3、- 8-4、- 9-5、- 10-評(píng)價(jià)等級(jí)最低的雇員評(píng)價(jià)等級(jí)最低的雇員27績(jī)效考評(píng)方法（7）書面報(bào)告法：對(duì)工作環(huán)境極不穩(wěn)定、工作程序性極弱、完

10、成工作周期較長(zhǎng)的工作可以考慮使用此法。28績(jī)效管理系統(tǒng)（6）績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議： 績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效復(fù)核是三個(gè)經(jīng)常交替使用的術(shù)語(yǔ)?？?jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議通常指經(jīng)理和員工共同討論員工績(jī)效、記錄員工工作進(jìn)展情況（成績(jī)和問(wèn)題），并通過(guò)實(shí)施某種解決問(wèn)題的方法來(lái)處理目前和將來(lái)問(wèn)題的一種年會(huì)。29績(jī)效管理系統(tǒng)（7）績(jī)效診斷和提高： 與員工一起確定其成功和/或失敗根由的方法。其目的在于發(fā)現(xiàn)引起問(wèn)題的原因，以便加以消除和克服。這種方法需要與員工一起合作并在一年中的任何時(shí)期都可以進(jìn)行。 基本步驟：意識(shí)到績(jī)效差距；弄清差距的性質(zhì)和嚴(yán)重性；找到差距可能的原因，包括系統(tǒng)和個(gè)人兩方面的原因；設(shè)計(jì)消除產(chǎn)生這種差距原因的工作計(jì)劃；實(shí)

11、施這一計(jì)劃；評(píng)估一下問(wèn)題是否解決了；如果必要，在從頭重新開始。30績(jī)效管理系統(tǒng)（8）考評(píng)結(jié)果的適用。31績(jī)效管理系統(tǒng)（9）績(jī)效管理評(píng)估、反思與改善： 效果 效率323、有效績(jī)效管理的判斷標(biāo)準(zhǔn)（1）1）是否提供協(xié)調(diào)工作的工具，以便將組織、內(nèi)部單位和員工個(gè)人的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；2）是否提供不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，一保證組織的成功；3）是否提供記錄績(jī)效問(wèn)題途徑，從而保證公司遵守法律和規(guī)定，組織輕率的法律案件和糾紛的發(fā)生，必要時(shí)這些記錄可以作為證據(jù)；33有效績(jī)效管理的判斷標(biāo)準(zhǔn)（2）4）是否提供職務(wù)晉升、員工發(fā)展和培訓(xùn)等方面決策所需要的信息；5）是否提供足夠的信息，以便經(jīng)理和主管們能組織問(wèn)題的發(fā)生、幫助員工完成工作、協(xié)調(diào)工作和能夠有見解地向他們的上司進(jìn)行匯報(bào)；6）是否提供一種能夠讓經(jīng)理們同員工一起找出問(wèn)題、分析原因，并采取行動(dòng)以解決這些問(wèn)題的方法；34有效績(jī)效管理的判斷標(biāo)準(zhǔn)（3）7）是否提供一種幫助經(jīng)理管理