溝通與協(xié)調(diào)能力判斷題

1、(三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1. 任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者(是) (否) 分值：1.0 2. 李斯的被害說明溝通要選擇正確的時機(是) (否) 分值：1.0 3. 在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領(lǐng)導不是(是) (否) 分值：1.0 4. 交換名片之后，再次見面如果忘了其姓名，日本人并不會在意(是) (否) 分值：1.0 5. 領(lǐng)導者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于中心位置(是) (否) 分值：1.0 6. 性格類型測量指的是測試人的心理活動的速度、強度等(是) (否) 分值：1.0 7. 了解不同的文化背景，懂得不

2、同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是) (否) 分值：1.0 8. 團體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異(是) (否) 分值：1.0 9. 以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息(是) (否) 分值：1.0 10. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導者就不需要去處理(是) (否) 分值：1.0 11. 權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的(是) (否) 分值：1.0 12. 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(是) (否) 分值：1.0 13. 關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關(guān)系(是) (否) 分值：1.0 14. 再優(yōu)

3、秀的領(lǐng)導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護(是) (否) 分值：1.0 15. 通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通(是) (否) 分值：1.0 16. 領(lǐng)導者在聽到對自己不利的話時，首先要為自己辯護(是) (否) 分值：1.0 17. 領(lǐng)導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮(是) (否) 分值：1.0 18. 專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突(是) (否) 分值：1.0 19. 紀律處分也是一種重要的教育手段(是) (否) 分值：1.0 20. 因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是) (否

4、) 分值：1.0 21. 解決團體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對人際沖突的處理(是) (否) 分值：1.0 22. 在現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導關(guān)系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)(是) (否) 分值：1.0 23. 對領(lǐng)導者來說，信任和授權(quán)是連在一起的(是) (否) 分值：1.0 24. “無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展(是) (否) 分值：1.0 25. 一遇分歧就堅持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向(是) (否) 分值：1.0 26. 在順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的各種主觀條件中，領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)

5、能力是最主要的(是) (否) 分值：1.0 27. 產(chǎn)生逆反心理，實質(zhì)上是對領(lǐng)導者和宣傳教育者的不信任(是) (否) 分值：1.0 28. 領(lǐng)導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是) (否) 分值：1.0 29. 領(lǐng)導協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的(是) (否) 分值：1.0 30. 各部門都有各自的目標，相互間不需溝通(是) (否) 三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（ ）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（ ）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（ ）8

6、、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（ ）11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ ）16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導。（ ）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（ ）20、衡量一個領(lǐng)導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速

7、度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（ ）23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（ ）27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導者要把主要矛盾的理論應用于領(lǐng)導方法和工作方法的一個簡明的概括。30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（）31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導”。 （ ）33、與人為善是發(fā)展良

8、好人際關(guān)系的基礎，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（ ）34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（ ）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。×4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（ × ）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ × ）。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（ × ）

9、9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（ ×）10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（ × ）12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ × ）13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（ × ）15、在構(gòu)成領(lǐng)導協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等

10、一切措施和方法。（ × ）17、領(lǐng)導者與一個普通群眾在領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（ × ）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ × ）21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（ × ）22、解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（ × ）24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ × ）26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（ × ）2

11、8、駕馭全局，是指領(lǐng)導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ × ）29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（ × ）32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（ × ）四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

12、2、結(jié)合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。3、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力包括對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領(lǐng)導者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎。4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團隊管理的

13、力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。5、在工作中應該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）處理與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標

14、。八個成功協(xié)調(diào)評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。(三) 判斷題（每題1分，共30分） 1. 因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是) (否) 參考答案(否) 2. 為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是) (否) 參考答案(否) 3. 一個領(lǐng)導者可以自由地選擇上級和下屬(是) (否) 參考答案(否) 4. 報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是) (否)

15、 參考答案(否) 5. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是) (否) 參考答案(否) 6. 溝通能力是跟實踐緊密相連的(是) (否) 參考答案(是) 7. 語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系(是) (否) 參考答案(否) 語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。P.13 8. 組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導人之間的關(guān)系問題(是) (否) 參考答案(是) 9. 噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是) (否) 參考答案(否) 10. 協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導者應必備的能力(是) (否) 參考答案(是) 11. 在與黏液質(zhì)的人溝通

16、時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是) (否) 參考答案(否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系(是) (否) 參考答案(否) 13. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是) (否) 參考答案(是) 14. 在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是) (否) 參考答案(否) 15. 在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語(是) (否) 參考答案(否) 16. 處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是) (否) 參考答案(是) 17.

17、人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是) (否) 參考答案(否) 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.171 18. 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是) (否) 參考答案(是) 19. 出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是) (否) 參考答案(否) 20. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導者手里，以致影響領(lǐng)導者對環(huán)境做出正確判斷(是) (否) 參考答案(是) 21.

18、兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(是) (否) 參考答案(是) 22. 上下級間既相互依存，又相互矛盾(是) (否) 參考答案(是) 23. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是) (否) 參考答案(否) 24. 所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是) (否) 參考答案(是) 25. 要把競爭對手看作是合作者(是) (否) 參考答案(是) 26. 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是) (否) 參考答案(否) 27. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是) (否) 參考答案(是) 28.

19、 只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導活動(是) (否) 參考答案(是) 29. 如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是) (否) 參考答案(是) 30. 領(lǐng)導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是) (否) 參考答案(否) (三) 判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1. 文化不僅由溝通來維持存在，同時也通過溝通來表達(是) (否) 分值：1.02. 對個性的測驗是指智力測驗(是) (否) 分值：1.03. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙(是

20、) (否) 分值：1.04. 對于組織的發(fā)展來說，所有的沖突都是有害的(是) (否) 分值：1.05. 小道消息屬于非正式溝通的一種形式(是) (否) 分值：1.06. 使用同一種語言的人群溝通時不會出現(xiàn)障礙(是) (否) 分值：1.07. 噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是) (否) 分值：1.08. 團體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異(是) (否) 分值：1.09. 因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是) (否) 分值：1.010. 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴(是) (否) 分值：1.011. 溝通貫穿于決策制定和實施的全過程(是) (否) 分值：1.012. 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是) (否) 分值：1.013. 只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通(是) (否) 分值：1.014. 人們私下里交換意見屬于非正式溝通(是) (否) 分值：1.015. 組織系統(tǒng)中各部門之間的