中華講師網(wǎng)：店面規(guī)范培訓(xùn)

1、| 2006 LenovoLenovo Confidential店面規(guī)范培訓(xùn)北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制培訓(xùn)方法與信息吸收溫馨提示北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制主動主動迎送迎送善善陪同陪同，技巧，技巧專業(yè)態(tài)度專業(yè)態(tài)度優(yōu)優(yōu)能說會能說會練練占占主動主動，知己，知己知彼知彼搶先機搶先機邀請邀請體驗體驗資料資料新，區(qū)隔新，區(qū)隔陳列出樣陳列出樣全全開機展示布置開機展示布置靚，靚，通道通道暢通暢通環(huán)境環(huán)境好好門頭工服門頭工服雙合規(guī)，雙合規(guī)，噪音競品噪音競品全消掉全消掉北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制主動主動迎送迎送善善陪同陪同，技巧，技巧專業(yè)態(tài)度專業(yè)態(tài)度優(yōu)優(yōu)顧客進店時有問候語、面帶微笑、站姿挺

2、拔；店內(nèi)顧客多時可點頭致意；顧客進店時有問候語、面帶微笑、站姿挺拔；店內(nèi)顧客多時可點頭致意；顧客離店時面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語言顧客離店時面帶微笑，清晰說出再見、走好、歡迎再次光臨等送客語言 顧客進店時及時迎接、招呼，離店時使用禮貌用語顧客進店時及時迎接、招呼，離店時使用禮貌用語店員與顧客保持適當(dāng)距離（店員與顧客保持適當(dāng)距離（1米以內(nèi)），不會讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時在顧客需米以內(nèi)），不會讓顧客產(chǎn)生壓迫感，同時在顧客需要的時候能夠很方便很快被找到要的時候能夠很方便很快被找到 對顧客保持合理的關(guān)注和距離對顧客保持合理的關(guān)注和距離主要詢問用語為主要詢問用語為“請問您給誰用請問

3、您給誰用”“”“請問您主要做什么請問您主要做什么”等等,不能馬上推薦產(chǎn)品，不能馬上推薦產(chǎn)品，而不了解需求；而不了解需求；能夠依據(jù)客戶需求，有針對性的推薦公司銷售的品牌產(chǎn)品。能夠依據(jù)客戶需求，有針對性的推薦公司銷售的品牌產(chǎn)品。 主動了解顧客需求，根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品主動了解顧客需求，根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品對公司的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹，不完全需要借助彩頁或者其他人的協(xié)助；對公司的產(chǎn)品熟悉，熟練介紹，不完全需要借助彩頁或者其他人的協(xié)助；能正確介紹各類產(chǎn)品售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等能正確介紹各類產(chǎn)品售后服務(wù)政策（三包政策、保修政策）等 ；熟練介紹產(chǎn)品配置和功能以及售后服務(wù)熟練介紹產(chǎn)品配置和功能以

4、及售后服務(wù)北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制主動主動迎送迎送善善陪同陪同，技巧，技巧專業(yè)態(tài)度專業(yè)態(tài)度優(yōu)優(yōu)不做與工作無關(guān)的事情，如聊天、吃零食、打私人電話等；不做與工作無關(guān)的事情，如聊天、吃零食、打私人電話等；沒有讓顧客認(rèn)為不好、沒有讓顧客認(rèn)為不好、 不愉快的行為不愉快的行為: 如不理顧客、叉腰、吃零食如不理顧客、叉腰、吃零食,聊天等行為聊天等行為;無輕視顧客購買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終無任何不耐煩的表現(xiàn)。無輕視顧客購買與否態(tài)度不一致；熱情，并且從始至終無任何不耐煩的表現(xiàn)。 不做與工作無關(guān)的事，沒有讓人感到不愉快的行為不做與工作無關(guān)的事，沒有讓人感到不愉快的行為 沒有批評公司產(chǎn)品、公司

5、形象等言論沒有批評公司產(chǎn)品、公司形象等言論(客觀的比較各類產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行客觀的比較各類產(chǎn)品之間差異不屬于違規(guī)行為為) ) 沒有影響公司銷售的產(chǎn)品品牌形象的行為沒有影響公司銷售的產(chǎn)品品牌形象的行為 語調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào)語調(diào)親和，不尖銳、不大聲，聲調(diào)1米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺；米內(nèi)聽著清晰；客戶沒有不被尊重的感覺；不說服務(wù)忌語，沒有責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等語氣；不說服務(wù)忌語，沒有責(zé)問、頂撞、惡意打斷、嘲諷等語氣； 與顧客交談時尊重客戶，無服務(wù)忌語和不良語氣與顧客交談時尊重客戶，無服務(wù)忌語和不良語氣對于不太熟悉電腦、辦公設(shè)備的客戶，應(yīng)該主動地詳細(xì)介紹各種信息，對客

6、戶提對于不太熟悉電腦、辦公設(shè)備的客戶，應(yīng)該主動地詳細(xì)介紹各種信息，對客戶提出的問題給予滿意的答復(fù)；出的問題給予滿意的答復(fù)； 顧客問題能得到滿意答復(fù)顧客問題能得到滿意答復(fù)北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制能說會能說會練練占占主動主動，知己，知己知彼知彼搶先機搶先機主動給顧客演示產(chǎn)品功能；主動給顧客演示產(chǎn)品功能；演示的功能是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，演示動作熟練、專業(yè)；演示的功能是顧客所關(guān)心的內(nèi)容，演示動作熟練、專業(yè)；主動依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能主動依據(jù)客戶需求用演示的方法介紹產(chǎn)品功能 響應(yīng)時間在響應(yīng)時間在60秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有秒內(nèi)，如顧客很多，銷售人員應(yīng)有 “請稍等請稍等”等響應(yīng)

7、話語，積極等響應(yīng)話語，積極主動地給與有效響應(yīng)；主動地給與有效響應(yīng)；在顧客有需求時銷售人員能主動提及公司促銷或新品上市等活動；在顧客有需求時銷售人員能主動提及公司促銷或新品上市等活動；顧客有需要時，立即響應(yīng)；主動介紹公司促銷活動顧客有需要時，立即響應(yīng)；主動介紹公司促銷活動 能說出公司代理品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢，讓顧客信服能說出公司代理品牌和其他品牌相比的差異性優(yōu)勢，讓顧客信服 明確說明公司銷售的品牌相對競爭品牌或兼容機的優(yōu)勢明確說明公司銷售的品牌相對競爭品牌或兼容機的優(yōu)勢北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制邀請邀請體驗體驗資料資料新，區(qū)隔新，區(qū)隔陳列出樣陳列出樣全全主動邀請用戶上機體驗產(chǎn)品

8、功能；主動邀請用戶上機體驗產(chǎn)品功能；依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)用戶體驗感興趣內(nèi)容；依據(jù)客戶需求，指導(dǎo)用戶體驗感興趣內(nèi)容； 主動邀請用戶上機并指導(dǎo)用戶操作主動邀請用戶上機并指導(dǎo)用戶操作三產(chǎn)品彩頁數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放；三產(chǎn)品彩頁數(shù)量充足，滿足當(dāng)日發(fā)放；無過期布置物品；無過期布置物品；價簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，價格產(chǎn)品型號信息明了；價簽要擺放在產(chǎn)品附近，與產(chǎn)品一一對應(yīng)，價格產(chǎn)品型號信息明了； 彩頁充足不過期，價簽與產(chǎn)品一一對應(yīng)彩頁充足不過期，價簽與產(chǎn)品一一對應(yīng)樣機陳列有規(guī)律，所售產(chǎn)品能夠分區(qū)，方便顧客尋找產(chǎn)品并對產(chǎn)品進行比較；出樣機陳列有規(guī)律，所售產(chǎn)品能夠分區(qū)，方便顧客尋找產(chǎn)品并對產(chǎn)品進行比較

9、；出樣標(biāo)準(zhǔn)為：樣標(biāo)準(zhǔn)為： 筆記本：筆記本：（旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本）旭日、天逸系列聯(lián)想筆記本）1-31-3級城市：級城市：4 4臺；臺；4-54-5級以下城市：級以下城市： 3 3臺；臺；6 6級城級城市市:2:2臺；樣機不覆膜；臺；樣機不覆膜；消臺：消臺：1-61-6級城市：級城市：3+X3+X臺完整樣機出樣、每個產(chǎn)品系列不少于一臺完整樣機。完整樣機指臺完整樣機出樣、每個產(chǎn)品系列不少于一臺完整樣機。完整樣機指主機、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全；主機、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)齊全；揚天：揚天：1-61-6級城市：級城市：2+X2+X臺完整樣機出樣，完整樣機指主機、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)；臺

10、完整樣機出樣，完整樣機指主機、顯示器、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)；所售產(chǎn)品樣機出樣齊全，陳列方式方便顧客購買所售產(chǎn)品樣機出樣齊全，陳列方式方便顧客購買北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制開機展示布置開機展示布置靚，靚，通道通道暢通暢通環(huán)境環(huán)境好好筆記本：筆記本：1-3級城市級城市3臺；臺；4-5級以下城市級以下城市2臺；臺；6級城市級城市1臺以上樣機開機；臺以上樣機開機；消臺：消臺：每個系列至少每個系列至少1臺開機；臺開機；揚天：揚天：2臺以上樣機開機；臺以上樣機開機；樣機需要安裝公司提供的桌面和屏保進行展示；如當(dāng)期無開機展示方案，應(yīng)有個樣機需要安裝公司提供的桌面和屏保進行展示；如當(dāng)期無開機展示方案，應(yīng)有

11、個性屏保或個性桌面（指非性屏?；騻€性桌面（指非windows自帶屏保或桌面）自帶屏?；蜃烂妫?樣機要開機且安裝個性屏保桌面進行展示樣機要開機且安裝個性屏保桌面進行展示在主入口或主通道至少要有條幅、在主入口或主通道至少要有條幅、X X型展架或海報或條幅之一，懸掛位置醒目，型展架或海報或條幅之一，懸掛位置醒目，主畫面無遮擋，主畫面無遮擋，3-5M3-5M內(nèi)可視；內(nèi)可視；宣傳資料在產(chǎn)品周邊整齊擺放，物折角污跡，便于拿?。恍麄髻Y料在產(chǎn)品周邊整齊擺放，物折角污跡，便于拿??；樣機處理器與布置物中標(biāo)明的處理器應(yīng)該一致，公司為各類機型的設(shè)計發(fā)放的布樣機處理器與布置物中標(biāo)明的處理器應(yīng)該一致，公司為各類機型的設(shè)計

12、發(fā)放的布置物、屏保、桌面只能擺放和使用在相應(yīng)機型上；置物、屏保、桌面只能擺放和使用在相應(yīng)機型上；布置物醒目有序，信息一致布置物醒目有序，信息一致墻面無海報殘角、不干膠、明顯污跡；地面物品擺放整齊，無污跡、紙屑、腳??；墻面無海報殘角、不干膠、明顯污跡；地面物品擺放整齊，無污跡、紙屑、腳??；展臺沒有布置物遮擋，無污跡、灰塵、手印、雜物（與工作無關(guān)的物品）；展臺沒有布置物遮擋，無污跡、灰塵、手印、雜物（與工作無關(guān)的物品）；樣機無污跡、灰塵、手印、接線整齊不零亂；樣機無污跡、灰塵、手印、接線整齊不零亂；顧客購物通道無垃圾桶、包裝箱等遮欄物；顧客購物通道無垃圾桶、包裝箱等遮欄物；店內(nèi)環(huán)境整齊干凈，購物通

13、道暢通店內(nèi)環(huán)境整齊干凈，購物通道暢通北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制門頭工服門頭工服雙合規(guī)，雙合規(guī)，噪音競品噪音競品全消掉全消掉門頭要求完好門頭要求完好 ，沒有布置物遮擋或部分遮擋；，沒有布置物遮擋或部分遮擋；同店面內(nèi)員工服裝統(tǒng)一干凈，胸卡佩戴端正；店員精神面貌自然向上，使人舒服同店面內(nèi)員工服裝統(tǒng)一干凈，胸卡佩戴端正；店員精神面貌自然向上，使人舒服門頭工服需要符合公司規(guī)范門頭工服需要符合公司規(guī)范室內(nèi)無異常噪音，客戶能正常清晰聽到銷售人員介紹，能夠用正常的音量與銷售室內(nèi)無異常噪音，客戶能正常清晰聽到銷售人員介紹，能夠用正常的音量與銷售人員交流人員交流 室內(nèi)聲音不會影響客戶購買室內(nèi)聲音不會影響客戶購買 不能有非公司代理的臺式不能有非公司代理的臺式PCPC、筆記本陳列與銷售；、筆記本陳列與銷售；不能有開天、啟天、揚天不能有開天、啟天、揚天T T、昭陽和、昭陽和ThinkThink產(chǎn)品陳列與銷售產(chǎn)品陳列與銷售沒有競品和禁擺產(chǎn)品銷售沒有競品和禁擺產(chǎn)品銷售北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)檢測神秘顧客標(biāo)準(zhǔn)檢測 北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制北京番茄哦企業(yè)管理咨詢有限公司編制