人力資源管理-選人：招聘與選拔(PPT 35頁)

1、2021-11-4于國慶 人力資源管理1人力資源管理選人：招聘與選拔選人：招聘與選拔MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-42主要內(nèi)容n案例討論：波特曼酒店n招聘n選拔MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-43招聘n工作分析n組織：戰(zhàn)略/文化n部門：流程/團(tuán)隊n崗位：技能/責(zé)任n素質(zhì)模型n勝任特征n關(guān)鍵行為n高效/低效表現(xiàn)n合適人選MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-44Hypothetical Markov Analysis for a Retail CompanyFigure 4.5MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管

2、理 2021-11-45An ExecutiveReplacementChartFigure 4.6MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-46Figure 3.1The Process of Job AnalysisMBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-47Key Elements of a Job DescriptionnJob TitlenIndicates job duties and organizational levelnJob IdentificationnDistinguishes job from all other jobsnEs

3、sential Functions (Job Duties)nIndicate responsibilities entailed and results to be accomplishednJob SpecificationsnSkills required to perform the job and physical demands of the jobMBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-48Job Characteristics ModelnJob CharacteristicsnSkill varietynTask identitynTask signifi

4、cancenAutonomynFeedbacknPsychological StatesnMeaningfulness of the work performednResponsibility for work outcomesnKnowledge of the results of the work performed.nJobOutcomesnImproved work performancenIncreased Internal motivationnLower absenteeism and turnoverPresentation Slide 35MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資

5、源管理 2021-11-49Flexible Work SchedulesnCompressed WorkweeknFlextimenJob SharingnTelecommutingMBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-410Keys for Successful TelecommutingnIdentify jobs best suited to distance work. nSelect responsible employees. nEstablish employee feedback procedures and performance review met

6、hods for evaluation.nEstablish formalized telecommuting procedures.nBegin a formal training program.nKeep telecommuters informed and “in the loop.”nRecognize when telecommuting isnt working.Figure 3.7Source: Adapted from “What Is the Future of Telework?” HRFocus 78, no. 3 (March 2001): 56.MBA選人：招聘與選

7、拔于國慶 人力資源管理 2021-11-411MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-412招聘過程填寫申請表人力資源部門初次面試錄用筆試背景調(diào)查人力資源部門初選工廠或團(tuán)隊面試健康檢查/毒品試驗錄用決策資料來源：(美)亞瑟W小舍曼, 喬治W勃蘭德，斯科特A斯耐爾著. 張文賢主譯. 人力資源管理(第十一版). 大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2001 P132MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-413內(nèi)外招聘比較MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-414在華跨國公司常用招聘渠道 （摘自“中國青年職業(yè)前景與跨國公司在華戰(zhàn)略調(diào)查”） 序號

8、招聘渠道比例1媒體廣告8332網(wǎng)絡(luò)招聘8003內(nèi)部招聘7674員工引薦7335獵頭公司7006校園招聘6337人才中介機構(gòu)5338參加招聘會4679從競爭對手處挖人33MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-415員工推薦nMasterCard的做法：員工推薦，快速兌現(xiàn)獎勵n鐘點工1000美元；專業(yè)人士3000美元n1995年10%；1999年40%，推薦項目達(dá)到原來的4倍。n好處：n員工負(fù)責(zé)任；推薦項目節(jié)約接近10倍的招聘和保留人員的成本。n前提：n員工隊伍多樣化；n目前員工的士氣，準(zhǔn)確和詳細(xì)工作崗位信息，與中介朋友的親密度n隱患：觀念延續(xù)，不利于變革資料來源：美韋恩 F

9、.卡肖著;王重鳴譯.人力資源管理.北京:機械工業(yè)出版社,2006.5.P88MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-416招聘周期MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-417MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-418招聘職責(zé)分工合作nHR部門主要有以下幾點：n提供招聘平臺，整合優(yōu)勢資源；n制訂游戲規(guī)則，規(guī)范招聘流程；n培訓(xùn)招聘技能，提高工作效率；n擴大招聘影響，樹立企業(yè)形象；n用人部門主要有以下幾點：n確定崗位需求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)；n主持招聘測試，把握專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；n協(xié)助面試考察，發(fā)表錄用意見；n進(jìn)行培訓(xùn)試用，提供表現(xiàn)鑒定； MBA選

10、人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-419了解他人 n途徑：n言行觀察、交流訪談、賽馬相馬n資料推斷、歷史調(diào)查、專業(yè)測試n內(nèi)容：n品德、才能、個性、追求n經(jīng)歷、成就、長短、潛能n效應(yīng)：n第一印象、暈輪效應(yīng)、刻板印象、象我效應(yīng)n印象整飾和管理MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-420古代知人法n呂氏春秋提出的“八觀六驗”知人法:n凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進(jìn)，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節(jié)，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志。八觀六驗，此賢主之所以

11、論人也。MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-421簡歷n首先，簡歷要寫得簡明扼要，文字簡練，重點突出，版面整潔清晰，一至二頁即可。對招聘經(jīng)理而言，找到崗位需求的關(guān)鍵信息是最重要的。在應(yīng)聘信上，要通過本人的教育背景、工作經(jīng)歷、個人特點等信息來重點回答以下問題：為什么應(yīng)聘此崗位；為什么你可以適合此崗位；你能為公司帶來什么樣的貢獻(xiàn)。n其次，簡歷要誠實地反映自己的情況，不可自我吹噓、偽造經(jīng)歷、欺騙應(yīng)聘企業(yè)。如果公司在以后的面試中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的情況與簡歷不符，有主觀欺騙成分，就會否定應(yīng)聘者的誠信，應(yīng)聘者自食其果。n最后，簡歷最好能針對某個公司或者某個職位量身定做，根據(jù)崗位的具體要求

12、，來介紹自己的情況，使招聘者可以很快速地發(fā)現(xiàn)有用信息。并且可以表現(xiàn)出你對用人單位的重視，容易引起招聘經(jīng)理的共鳴，這樣，獲得面試的機會也就多一些。 MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-422面試ABCn假設(shè)n過去的行為可以一定程度預(yù)測未來nSTAR原則：n SITUATION：情景，個人與環(huán)境n TASK：任務(wù)，主次與匹配n ACTION：行動，思路與方式n RESULT：結(jié)果，經(jīng)驗和教訓(xùn)n多線索的信息綜合可以提高信效度n語言和非語言、眼神和表情、服飾和行為MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-423情境式問題（實例）n（1）您管理的事業(yè)部門內(nèi)有一位

13、研發(fā)骨干業(yè)務(wù)能力很強，平時表現(xiàn)也很出色，但最近發(fā)現(xiàn)他工作時心不在焉，有員工反映他想辭職去另一家公司，聽說對方給他的薪酬很高。他負(fù)責(zé)的項目對部門很重要，如果離開會給公司造成較大的損失。雖然目前他沒有遞交辭職報告，但作為人力資源經(jīng)理，您感覺要未雨綢繆。在這種情況下，請問您會怎樣處理？MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-424面試ABCn心態(tài)n平等、坦誠、求賢n從展望到聯(lián)姻n準(zhǔn)備n職位描述和勝任特征n公司相關(guān)文化和政策n結(jié)構(gòu)化行為問題設(shè)計n瀏覽簡歷找重點疑點n面試n人員與環(huán)境n寒暄與減壓n提問與記錄n傾聽與觀察n回問與應(yīng)答n結(jié)束n表示感謝n告知時間MBA選人：招聘與選拔于國慶

14、 人力資源管理 2021-11-425面試n面試內(nèi)容及程序如下：n1、3分鐘自我簡介n2、7分鐘工作設(shè)想n3、情景模擬面試提問n4系統(tǒng)化問題：考察創(chuàng)新能力、策略能力n5請談?wù)勀J(rèn)為您所應(yīng)聘的這個職位，自己有哪些優(yōu)勢和劣勢？n6自由提問(5分鐘) n7無領(lǐng)導(dǎo)小組討論MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-426現(xiàn)實工作預(yù)覽（RJP）n告訴求職者工作好的方面和壞的方面n形式：n現(xiàn)場參觀，錄像，書面工作描述等n好處：n提高工作保留率9%；減少離職率n應(yīng)對工作要求n發(fā)出雇主關(guān)心新員工的信號MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-427Variables in t

15、he Employment InterviewFigure 5.11Presentation Slide 57MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-428了解內(nèi)容n人事方面要了解的內(nèi)容包括：n1）道德品質(zhì)；n2）個人經(jīng)歷清楚：問清楚個人學(xué)習(xí)、工作的主要情況；n3）穩(wěn)定性：近期是否考研、出國打算，為什么要離開原單位？到本公司要從事何種工作？對本公司工資、福利待遇的滿意程度，以及自己的心理價位，個人職業(yè)發(fā)展是如何考慮的？n4）身體健康，心理正常：詢問身體狀況（主要靠觀察），興趣愛好、個性特點的自我評價。n5）協(xié)作、奉獻(xiàn)：本職以外的社會工作，原單位工作是否很繁忙？有無加班情況？

16、受何獎勵及懲處？n6）學(xué)歷及證書的真實性：可以檢驗、提問或委托其他部門調(diào)查。n7）背景情況調(diào)查：對其以前的學(xué)習(xí)和工作情況進(jìn)行深入調(diào)查并作出評價。 MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-429跨國企業(yè)招聘要求n跨國公司普遍認(rèn)為，人才的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊精神、忠誠度和溝通表達(dá)能力是進(jìn)入跨國公司必須具備的條件，也可以說是最基本的條件，幾乎百分百的跨國企業(yè)都要求應(yīng)聘者須具備這四項條件。n工作興趣、外語水平、健康狀況、計算機操作技能、個人信用和工作經(jīng)驗等六項條件也為跨國企業(yè)普遍重視，90以上的跨國企業(yè)非常重視或比較重視它們。n此外，跨國企業(yè)比較看重的個人條件還包括性格特征（83）和專業(yè)

17、（70），對獲獎經(jīng)歷（56.7%）和畢業(yè)學(xué)校（53.3）這兩項表示重視的公司也超過一半。n明確表示看重年齡和戶口的企業(yè)只有33，其他如留學(xué)經(jīng)歷、性別、婚姻狀況、政治與宗教信仰很難得到跨國公司的重視，受訪的跨國企業(yè)中僅有3和23的企業(yè)重視這些條件。n資料來源： 李學(xué)謙主編，推開頂尖外企大門，浙江人民出版社，2003，P302-303 MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-430面試ABCn可用之人 VS 可塑之人n積極的人 VS 消極的人MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-431人事測評n人事測評就是利用統(tǒng)計分析和量化的方法，使用心理學(xué)和行為科學(xué)的原理，全面、客觀、公正地評價人事決策中候選人的知識、技能、性格、動機、心態(tài)、價值觀、創(chuàng)造力和各種能力要素。n人事測評是工具、是手段，人事測評是為人事決策服務(wù)，最終目的是做到科學(xué)的人事決策。n通過科學(xué)的測量來幫助組織實現(xiàn)“尋找合適的人，做合適的事，并且讓他干的高興”的目標(biāo)。MBA選人：招聘與選拔于國慶 人力資源管理 2021-11-432“Can-Do”and “Will-Do”Factors in Selection DecisionsFigure 5.12MBA選人：招聘與選拔