第六章全面質(zhì)量管理old

1、第 六 章 全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容 1 1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 2 2 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 3 3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)一一. 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 crosby juran 田口 deming iso9000的2000版質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：1.1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2.2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害3.3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4.4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間

2、壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間5.5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺(jué)美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺(jué)6.6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7.7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括 二二. . 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義名言名言：我們國(guó)家的未來(lái)系在我們能否提供高質(zhì)量的我們國(guó)家的未來(lái)系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)j 說(shuō) :“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面我們生活在質(zhì)量堤壩的后面”三三. . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理的內(nèi)涵 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 四

3、四. . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 五五. . 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分測(cè)量、分析改進(jìn)析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相相關(guān)關(guān)方方相相關(guān)關(guān)方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出六六. . 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理過(guò)程管理經(jīng)理過(guò)程管理經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理原材料檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)工序檢測(cè)工序檢測(cè)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)設(shè)備維修設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理七七. . 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)質(zhì)量量成成本本 質(zhì)量水平質(zhì)量水平0100%預(yù)防

4、和檢預(yù)防和檢驗(yàn)成本驗(yàn)成本內(nèi)外部損內(nèi)外部損失成本失成本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本質(zhì)量管理一一. . 持續(xù)改善（持續(xù)改善（pdcapdca） padcacpd質(zhì)量管理質(zhì)量管理二二. . 全面質(zhì)量管理工具全面質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理質(zhì)量管理 強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) 正相關(guān)正相關(guān)* * 強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度相關(guān)性程度 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強(qiáng)強(qiáng)度度紙紙張張顏顏色色* *

5、關(guān)系重要程度關(guān)系重要程度強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱正相關(guān)正相關(guān) 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量管理 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.9339.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質(zhì)量管理01020304005101520 質(zhì)量管理質(zhì)量管理缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)質(zhì)量問(wèn)題描述題描述材

6、料材料設(shè)備設(shè)備人員人員方法方法質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制一一. . 定義定義3 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制制造過(guò)程制造過(guò)程實(shí)施實(shí)施決策決策收集質(zhì)量數(shù)據(jù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷（找出問(wèn)題）診斷（找出問(wèn)題）輸入輸入 （原料，設(shè)備，（原料，設(shè)備， 方法和人員）方法和人員）輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過(guò)程控制的程序過(guò)程控制的程序 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制三三. . 過(guò)程變異過(guò)程變異 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制四四. . 質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖目目標(biāo)標(biāo)偏偏離離值值 測(cè)量的樣本測(cè)量的樣本abccba中心線 cl下限線 lcl上限線 ucl 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制yyyyklclkuclyy 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制abc

7、cbaabccbaabccbaabccba 統(tǒng)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)一一. . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)iso 9000iso 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們?cè)谏a(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和它們?cè)谏a(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)安裝安裝服務(wù)服務(wù)iso 9001iso 9002iso 9003質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)二二. . 質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證重要性：重要性：iso 9000iso 9000規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它規(guī)范了企業(yè)的行為方式及它 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、服務(wù)水等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、服務(wù)水等iso 9000 認(rèn)證形式認(rèn)證形式：（1 1）第一方

8、認(rèn)證：公司按照）第一方認(rèn)證：公司按照iso9000iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審（2 2）第二方認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審）第二方認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審（3 3）第三方認(rèn)證：一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng)）第三方認(rèn)證：一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)充當(dāng) 評(píng)審員評(píng)審員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng)三. 質(zhì)量獎(jiǎng)）每年6名：制造業(yè)2名；服務(wù)業(yè)2名；小企業(yè)2名。例如： at&nt公司（因通用電話卡實(shí)行78天，用戶達(dá)100萬(wàn)戶）1992年；摩托羅拉公司（因通過(guò)魯棒性設(shè)計(jì)，生產(chǎn)率提高100%）1988年；ibm一個(gè)子公司（因市場(chǎng)每年平均增加25%）1990年； dana公司（因批準(zhǔn)一項(xiàng)貿(mào)易的時(shí)間從7小時(shí)減到1小時(shí)）1996年；ames公司，生產(chǎn)打印機(jī)油墨棍的小公司（因采用“被正式”方法追求顧客滿意度）1993年。環(huán)球冶金（因1988-