集團(tuán)公司房地產(chǎn)營銷管理制度

1、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃中心制度匯編目錄營銷策劃控制程序 . 3第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé) 3第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制 3第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 6第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制 10第五章 項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制 11第六章 營銷策劃實(shí)施期的控制 14營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 . 18第一章 營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé) 18第二章 營銷策劃品質(zhì)控制的流程 18專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程 . 23第一章 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的和職責(zé) 23第二章 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程 23營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程 . 25第一章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé) 25第二章營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程 2

2、5銷售價(jià)格管理規(guī)程 . 28第一章銷售價(jià)格管理的目的和職責(zé) 28第二章銷售價(jià)格管理的流程 28協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 31第二章協(xié)議、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 . 35第一章催款工作的目的和職責(zé) 35第二章催款工作的流程 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章房產(chǎn)品交付工作的職責(zé) 38第二章房產(chǎn)品交付工作的流程 38客戶投訴處理工作規(guī)程. 43第一章客戶投訴處理工作的職責(zé) 43第二章客戶抽訴處理工作的流程 43客戶觸點(diǎn)信息告知制度. 54第一章客戶觸點(diǎn)信息告知制度 54第二章客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式 54客戶滿意監(jiān)測(cè)工作規(guī)程 57第一章客戶滿意度監(jiān)測(cè)的

3、目的和職責(zé) 57第二章客戶滿意監(jiān)測(cè)的流程 57附錄 ：維修整改標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求營銷策劃控制程序第一章 營銷策劃控制目的和職責(zé)第一條 營銷策劃控制目的 明確營銷策劃工作的流程和要求， 對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制， 以確保營銷策劃工作順利完成， 同時(shí)樹立公司良好形象，提升品牌知名度。第二條 營銷策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營銷策劃工作的第一責(zé)任人。二、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目營銷策劃工作，制定相關(guān)策劃文件并組織實(shí)施。第二章 項(xiàng)目前期營銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 12 個(gè)月，編寫營銷策劃中心部門組建方案 ，根據(jù) 公司、項(xiàng)目實(shí)際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)

4、置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、 負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 6 個(gè)月，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。 其中銷售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷售展示中心啟用前 2 個(gè)月全部招聘到位。附則：未按時(shí)完成人員招聘的，扣罰行政管理中心總監(jiān) 100 元/ 人。第二條 市場(chǎng)調(diào)查一、公司營銷策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營銷策劃人員進(jìn)行當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查， 為項(xiàng)目的產(chǎn)品策 劃、營銷策劃提供依據(jù)。二、市場(chǎng)調(diào)查前應(yīng)制訂市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 ，并報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃應(yīng) 包括以下主要內(nèi)容：（一）市場(chǎng)調(diào)查目的（二）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、范圍和方式（三）市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間（四）市場(chǎng)調(diào)查人員安排（五）擬訂

5、市場(chǎng)調(diào)查表三、市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料進(jìn)行收集、整理和分析，并擬寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 。報(bào) 告應(yīng)包含以下內(nèi)容：（一）調(diào)查目的（二）調(diào)查內(nèi)容（三）調(diào)查結(jié)果（四）調(diào)查結(jié)論、建議和對(duì)策四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要求（一）報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出；（二）報(bào)告形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計(jì)圖表和原始資料；（三）報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處；（四）報(bào)告中所附市場(chǎng)調(diào)查表內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。五、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱。 營 銷策劃中心負(fù)責(zé)備案。附則：未按時(shí)完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/ 次，策劃經(jīng)理 200元/ 次。第三條 產(chǎn)品策劃一、對(duì)已確定投

6、資開發(fā)的項(xiàng)目，由營銷策劃中心根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告組織公司總工 室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心等各相關(guān)職能部門編 制產(chǎn)品策劃書，具體編寫方法參照 產(chǎn)品策劃書標(biāo)準(zhǔn)格式 執(zhí)行。二、產(chǎn)品策劃書經(jīng)公司內(nèi)容評(píng)審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集 集團(tuán)公司董事長（或其授權(quán)人） 、集團(tuán)與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部 門和單位參加評(píng)審。三、評(píng)審產(chǎn)品策劃書內(nèi)容是否滿足以下要求：（一）項(xiàng)目分析和市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確；（二）產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)要求是否合理；（三）經(jīng)濟(jì)估算是否準(zhǔn)確。四、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營銷策劃中心須將產(chǎn)品策劃書 （討論稿）全部收回，加蓋“作廢

7、” 章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余文件由行管理中心處理。五、產(chǎn)品策劃書的編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)評(píng)審意見修訂產(chǎn)品策劃書 。必 要時(shí)，產(chǎn)品策劃書可重復(fù)評(píng)審、修訂。六、修訂后的產(chǎn)品策劃書經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后， 須報(bào)集團(tuán)公司董事長（或 其授權(quán)人）審定。七、產(chǎn)品策劃書經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位， 以此作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)。附則：未按時(shí)完成產(chǎn)品策劃書的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān) 100 元/ 次。第四條 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）根據(jù)產(chǎn)品策劃書的要求組織相關(guān)人員編制項(xiàng)目開發(fā)建 設(shè)計(jì)劃。二、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃應(yīng)包括以下基本

8、內(nèi)容：（一）明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)竣工、 交付過程中每一階段的工作內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排和要求；（二）明確各階段權(quán)證辦理的進(jìn)度安排和有關(guān)要求；（三）明確各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任部門 （或責(zé)任人 ）。三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織公司各相關(guān)部門、集團(tuán)公司相關(guān)部門、設(shè)計(jì)公司、 物管公司、顧問咨詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位召開評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由 公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，主要研討確定項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容。根 據(jù)評(píng)審會(huì)議意見修訂并編制形成的 項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃 ，并報(bào)集團(tuán) （或其授權(quán)人） 審定。四、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃一經(jīng)確定后，必須貫徹落實(shí)。若因特殊原因需進(jìn)行修改的，由相 關(guān)責(zé)任

9、部門提出申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)公司審批。公司根據(jù)審批意見，就具體的變更事項(xiàng)發(fā)文至 相關(guān)部門。附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān)100 元/ 次。第三章 項(xiàng)目導(dǎo)入期的營銷策劃控制第一條 營銷策劃整體工作計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議一、項(xiàng)目開始銷售前，營銷策劃中心應(yīng)組織制訂營銷策劃整體工作計(jì)劃 ，經(jīng)公司分管領(lǐng) 導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。二、在營銷策劃整體工作計(jì)劃批準(zhǔn)后，營銷策劃中心應(yīng)及時(shí)組織對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)營銷 策劃特點(diǎn)、廣告消費(fèi)者接受習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費(fèi)用等市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行 調(diào)查，收集、整理、分析調(diào)查信息，編制營銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議 ，對(duì)本 項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷

10、售模式的選擇提出意見。三、營銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。四、營銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議 中所含的當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)廣告投放主要媒體報(bào)價(jià)表 （含 可能享受的優(yōu)惠情況）及各供方資料與報(bào)價(jià)情況，如在今后過程中發(fā)生變更，營銷策劃 中心須及時(shí)更新、備案。附則：未按時(shí)完成營銷策劃整體工作計(jì)劃 、營銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議的，扣 罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/ 次，策劃經(jīng)理 200元/次。第二條 確定廣告策劃服務(wù)公司一、營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的營銷策劃整體工作計(jì)劃和營銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告 及建議，適時(shí)選擇和確定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司和項(xiàng)目銷售模式。二、廣告策劃服務(wù)公司

11、須通過市場(chǎng)公開招投標(biāo)的方式確定， 招投標(biāo)之前營銷策劃中心應(yīng)按照 營銷類供方資源管理 的要求進(jìn)行供方的合作資格評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上開展招標(biāo)工作。 決 標(biāo)報(bào)告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后，營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約 。合 約經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。四、項(xiàng)目營銷策劃服務(wù)合約簽署后，營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司在 3 個(gè)工作 日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組， 明確人員名單 （原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中予以明確） 、 工作溝通機(jī)制等事宜，實(shí)施各項(xiàng)具體工作。附則：未按時(shí)完成廣告策劃服務(wù)公司和確定項(xiàng)目銷售模式的， 扣罰營銷策劃中

12、心總監(jiān) 100 元 / 次，策劃經(jīng)理 200 元 / 次。第三條 營銷策劃書一、營銷策劃中心應(yīng)按照年度工作計(jì)劃的要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，組 織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制營銷策劃書 。二、營銷策劃書主要包括市場(chǎng)調(diào)查分析、營銷工作具體安排、營銷策略分析和廣告推廣 計(jì)劃、廣告費(fèi)用等， 詳見營銷策劃書標(biāo)準(zhǔn)模板 。三、營銷策劃書經(jīng)公司營銷策劃中心內(nèi)部評(píng)審確認(rèn)后，由營銷策劃中心組織廣告策劃服 務(wù)公司和公司、集團(tuán)相關(guān)部門和單位進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審要素主要包括：（一）市場(chǎng)調(diào)查是否充分，結(jié)論是否合理；（二）入市時(shí)機(jī)和營銷定位、營銷姿態(tài)是否準(zhǔn)確；（三）價(jià)格策略、整體營銷策略是否準(zhǔn)確可行；（四）

13、廣告訴求、創(chuàng)意表達(dá)、媒介選擇是否準(zhǔn)確可行；（五）品牌導(dǎo)入、廣告推廣計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）是否合理可行。四、評(píng)審營銷策劃書內(nèi)容是否滿足以下要求：1、入市時(shí)機(jī)與姿態(tài)選擇是否準(zhǔn)確；2、定價(jià)策略、原則與調(diào)價(jià)構(gòu)想是否合理；3、廣告策略、計(jì)劃和宣傳構(gòu)想等是否可行。五、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營銷策劃中心須將營銷策劃書 （討論稿）全部收回，加蓋“作廢” 章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余文件由行管理中心處理。六、營銷策劃書編制人員負(fù)責(zé)整理會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)評(píng)審意見修訂營銷策劃書 。修訂 后的營銷策劃書經(jīng)公司負(fù)責(zé)審核后，報(bào)集團(tuán)審批。七、營銷策劃書經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位， 以此

14、作為設(shè)計(jì)、營銷策劃的依據(jù)。八、公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況， 細(xì)化每年的工作， 編制年度營銷推廣方案 ， 報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審定。九、定稿后的營銷策劃書和年度營銷推廣方案 ，若內(nèi)容發(fā)生重大變更，需報(bào)公司分 管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審閱。附則：未按時(shí)完成營銷策劃書 、年度營銷推廣方案的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100 元 / 次，策劃經(jīng)理 200 元 / 次。第四條 銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置一、營銷策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體規(guī)劃階段，開展銷售展示中心的選址工作。非主城區(qū)（遠(yuǎn)郊） 項(xiàng)目，原則上應(yīng)在市中心設(shè)置市區(qū)銷售展示中心， 且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前 6 個(gè)月正式啟 用?，F(xiàn)場(chǎng)銷

15、售展示中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前 1 個(gè)月正式啟用。二、若銷售展示中心場(chǎng)地需另行購買或租賃，應(yīng)單獨(dú)編制銷售展示中心選址方案（含費(fèi)用 預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開展樣板房的選址工作，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開盤前1 個(gè)月 正式啟用。四、營銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購買或租賃后 7個(gè)工作日 內(nèi)，根據(jù)營銷推廣、品牌 形象展示的要求，編制銷售展示中心裝修方案 ，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實(shí)現(xiàn)、 裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審 批。五、營銷策劃中心應(yīng)在樣板房選址確定后 7個(gè)工作日 內(nèi)，根據(jù)銷售服務(wù)、品牌

16、展示的要求， 編制樣板房裝修方案 ，從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求 （對(duì)精裝修項(xiàng)目，按既定設(shè)計(jì)成果實(shí)施裝修即可，無需另提裝修需求） ，經(jīng)公司分管領(lǐng) 導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。六、總工室、工程管理中心 應(yīng)在銷售展示中心裝修方案及樣板房裝修方案審批后 7 個(gè)工作日 內(nèi)，根據(jù)銷售展示中心裝修方案及樣板房裝修方案編制正式的裝修設(shè) 計(jì)任務(wù)書，向設(shè)計(jì)單位明確設(shè)計(jì)要求。七、營銷策劃中心應(yīng)全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾 方案設(shè)計(jì)、軟裝采購清單等各階段設(shè)計(jì)成果的評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核 后、報(bào)集團(tuán)審批。八、總工室負(fù)責(zé)銷售展示中心、樣板房的

17、設(shè)計(jì)管理工作，工程管理中心負(fù)責(zé)銷售展示中心、 樣板房的裝修施工管理工作。九、銷售展示中心、樣板房裝修竣工后，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織效果評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng) 導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，工程管理中心根據(jù)評(píng)審意見組織整改。十、銷售展示中心經(jīng)評(píng)審認(rèn)可后 7個(gè)工作日 內(nèi)，根據(jù)營銷推廣、銷售服務(wù)的需要，編制銷 售中心布置方案，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。銷售展示中心 的布置分為室內(nèi)布置和室外布置：（一）銷售展示中心的室內(nèi)布置基本要素1、銷售展板的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；2、樓盤模型的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；3、銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)牌制作安裝到位；4、洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購置到位。（二）項(xiàng)目銷

18、售展示中心的室外布置包括但不限于1、戶外廣告牌的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；2、戶外道旗的委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；3、工地圍墻 VI 的制作落實(shí)；4、景觀設(shè)計(jì)：如條件允許，可考慮在銷售展示中心現(xiàn)場(chǎng)周邊空間進(jìn)行一些景觀設(shè)計(jì)，以增 加項(xiàng)目的品質(zhì)感和檔次感。 景觀工程由公司工程管理中心負(fù)責(zé)實(shí)施， 營銷策劃中心協(xié)助 其中，銷售展板、模型、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌等銷售道具的制作安裝方案和審批流程按營銷策 劃品質(zhì)控制規(guī)程有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則：未按時(shí)完成銷售展示中心及樣板房的選址、裝修和布置的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān) 100元/次，各相關(guān)部門經(jīng)理 200元/ 次。第五條 確定項(xiàng)目案名、LOGO主廣告語、推廣主畫面和 項(xiàng)目VI管

19、理手冊(cè)一、項(xiàng)目開工前，公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司制訂項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案 。二、項(xiàng)目案名確定后，由公司行政管理中心發(fā)文予以明確，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k批準(zhǔn)。三、項(xiàng)目案名確定后，督促廣告策劃服務(wù)公司于 二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案，然后根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目主廣告語、項(xiàng)目LOG O項(xiàng)目推廣主畫面，委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)VI 管理手冊(cè)經(jīng)公司分管領(lǐng) 營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程 。VI 管理手冊(cè)審定后，由公四、項(xiàng)目案名、LOG O主廣告語、推廣主畫面方案以及項(xiàng)目 導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。具體管理要求參見五、項(xiàng)目案名、LOG O主

20、廣告語、推廣主畫面方案以及項(xiàng)目 司行政管理中心發(fā)文予以明確和組織實(shí)施。附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目案名、LOGO主廣告語、推廣主畫面和 項(xiàng)目VI管理手冊(cè)的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/ 次，策劃經(jīng)理 200元/次。第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制第一條銷售必讀及銷售說辭擬定一、營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前 1 個(gè)月，負(fù)責(zé)組織總工室、工程管理中心、 成本控制中心、項(xiàng)目開發(fā)中心等相關(guān)部門人員共同編寫銷售必讀 ，共同討論、評(píng)審、 修改后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。 銷售必讀各部門編寫內(nèi)容及要求詳見銷售必讀標(biāo)準(zhǔn)文本。二、銷售必讀確認(rèn)后 10 個(gè)工作日 內(nèi)，營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)已具備的銷售條

21、件與銷售的不 同場(chǎng)合，依次編寫電話接聽說辭 、 模型解說說辭 、 工地看房介紹說辭 、樣板房 講解說辭以及客戶疑難問題應(yīng)答等，并定期對(duì)銷售必讀及各類銷售說辭進(jìn)行 不斷完善及更新。附則：未按時(shí)完成銷售必讀的，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān)100元/ 次；未按時(shí)完成銷售說辭 的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/ 次，銷售經(jīng)理 200元/次。第二條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營銷策劃中心應(yīng)在部門人員招聘完成后 7個(gè)工作日內(nèi) ，組織營銷策劃中心全體員工對(duì)銷 售業(yè)務(wù)、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、相關(guān)法律法規(guī)及各競爭樓盤情況組織集中培 訓(xùn)。其中銷售人員必須考核合格后，方能參與轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。二、營銷策劃中心應(yīng)在銷售必讀與銷售說辭

22、編寫完成后 7個(gè)工作日 內(nèi)，組織營銷策劃中 心全體員工對(duì)銷售必讀與銷售說辭進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其中銷售人員必須考核合格后 方能上崗接待客戶。附則：未按時(shí)完成組織部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/ 次，銷售經(jīng) 理 200 元/ 次。第三條 銷售物料準(zhǔn)備營銷策劃中心應(yīng)至少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊(cè) /單頁、DM手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）的設(shè)計(jì)、制作。具體要求詳見營銷策劃品質(zhì) 控制規(guī)程。附則：未按時(shí)完成銷售物料準(zhǔn)備的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/次，策劃經(jīng)理 200 元/ 次。第五章 項(xiàng)目開盤期營銷策劃控制項(xiàng)目開盤前，營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)評(píng)定的

23、營銷策劃書及項(xiàng)目工程進(jìn)度，組織實(shí)施開 盤前營銷策劃各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一條 預(yù)測(cè)繪數(shù)據(jù)取得項(xiàng)目開盤前 三個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)督促項(xiàng)目開發(fā)中心開始辦理項(xiàng)目預(yù)售房源的測(cè)繪工 作，并于項(xiàng)目開盤 1個(gè)月前，取得測(cè)繪單位核定的房屋預(yù)測(cè)繪報(bào)告 （須經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心、 成本控制中心復(fù)核）。附則：未按時(shí)取得開盤房源房屋預(yù)測(cè)繪報(bào)告的，扣罰項(xiàng)目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟天。第二條 意向客戶梳理項(xiàng)目開盤前 二個(gè)月，營銷策劃中心應(yīng)在前期意向客戶梳理的基礎(chǔ)上、 再次對(duì)意向客戶進(jìn)行集中梳理與回訪，明確了解客戶的意向程度、意向戶型及意向價(jià)格等，并提交意向客戶梳 理分析報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審閱。對(duì)意向客戶按重點(diǎn)關(guān)系

24、客戶和普通客戶進(jìn)行分類。 重點(diǎn)關(guān)系戶按重要程度 （由集團(tuán)總裁 或公司總經(jīng)理）劃分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)；普通客戶按意向程度由高到低劃分為 A類、B類、 C類。附則：未按時(shí)完成意向客戶梳理的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/次，銷售經(jīng)理 300元/ 次。第三條 內(nèi)部認(rèn)購（或 VIP 卡發(fā)放）項(xiàng)目開盤前 二個(gè)月 ，營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)意向客戶梳理情況開始組織項(xiàng)目內(nèi)部認(rèn)購 （或 VIP 卡發(fā)放），明確重點(diǎn)關(guān)系客戶與普通客戶數(shù)量與內(nèi)部認(rèn)購優(yōu)惠政策，初步完成內(nèi)部認(rèn)購 客戶（尤其是重點(diǎn)關(guān)系客戶）的房源鎖定。附則：未按時(shí)組織內(nèi)部認(rèn)購（或 VIP 卡發(fā)放）的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100 元/次，銷售 經(jīng)理 300元

25、/ 次。第四條 項(xiàng)目定價(jià)建議 在項(xiàng)目開盤前 二個(gè)月 ，營銷策劃中心應(yīng)組織進(jìn)行關(guān)于項(xiàng)目銷售定價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查分析， 組 織總工室、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心等部門編制項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告 ，為項(xiàng)目銷 售定價(jià)提供依據(jù)。營銷策劃中心根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析、成本構(gòu)成以及意向客戶梳理情況，擬定 項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告 ，具體內(nèi)容及要求按銷售價(jià)格管理規(guī)程相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告的，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān) 100 元/ 次，各相關(guān)部門 經(jīng)理 300元/ 次。第五條 前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)項(xiàng)目開盤前 二個(gè)月 ，營銷策劃中心協(xié)同行政管理中心共同做好項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)公司的 招投標(biāo)工作，并邀請(qǐng)工程管理中心、項(xiàng)目

26、開發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心和公司法律顧問對(duì)物管公 司的物管方案、管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行評(píng)審、報(bào)批。附則：未按時(shí)組織前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作的，扣罰營銷策劃中心、行政管理中心總監(jiān) 各 100 元。第六條 按揭銀行（含公積金）與按揭政策確定 項(xiàng)目開盤前 二個(gè)月 ，營銷策劃中心協(xié)同財(cái)務(wù)管理中心共同確定按揭銀行單位及數(shù)量 （分 區(qū)域或標(biāo)段選擇多家銀行） ，按揭政策、操作流程等事宜，并制作銀行、公積金借款抵押合 同、各類表單（含房地局表單）填寫范本等。附則：未按時(shí)確定按揭銀行、 按揭政策的， 扣罰營銷策劃中心、 財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)各 100 元。 第七條 協(xié)議合同審定、培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前 一個(gè)月 ，營銷

27、策劃中心應(yīng)組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù) 管理中心、物業(yè)公司、法律顧問等相關(guān)部門評(píng)審項(xiàng)目銷售協(xié)議、合同（包括但不限于預(yù)售 須知、預(yù)售協(xié)議、車位/ 庫房購置協(xié)議、商品房買賣合同 、交付標(biāo)準(zhǔn)、合同附圖等） ， 具體遵照銷售合同評(píng)審控制程序執(zhí)行。其中，商品房買賣合同經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，營銷策劃 中心在 5 個(gè)工作日內(nèi)委托制作或報(bào)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。 同時(shí)組織部門全體員工對(duì)上述重要銷 售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷售人員必須考核合格后，方能參與開盤接待。 附則：未按時(shí)完成協(xié)議合同審定、 培訓(xùn)的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100元/ 次，銷售經(jīng)理 300 元/ 次。第八條

28、 銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)項(xiàng)目開盤前 一個(gè)月 ，營銷策劃中心應(yīng)對(duì)銷售控制表、戶型圖冊(cè)、購房須知、銷售人員手 冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。其中購房須知、銷售人員手冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等銷售資 料，須經(jīng)公司相關(guān)部門會(huì)簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司總經(jīng)理審定后實(shí)施。審定后 5個(gè)工作日內(nèi)， 營銷策劃中心應(yīng)組織部門全體員工對(duì)上述重要銷售文本資料進(jìn)行 集中培訓(xùn)，其中銷售人員必須考核合格后，方能參與開盤接待。 附則：未按時(shí)完成銷售資料開盤復(fù)評(píng)及培訓(xùn)的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/ 次，銷售經(jīng)理 300元/ 次。第九條 開盤策劃與組織項(xiàng)目開盤前 一個(gè)月 ，營銷策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司擬定項(xiàng)目開盤方 案

29、，明確開盤場(chǎng)地選擇、開盤流程設(shè)置、選房簽約方式、開盤優(yōu)惠、人員配置、物料配置、 應(yīng)急方案、嘉賓邀請(qǐng)等內(nèi)容， 并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、 物業(yè)公司、廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審 核后，報(bào)集團(tuán)審批（開盤方案應(yīng)在開盤前 10 日通過最終審批）。其間，營銷策劃中心應(yīng)安排專人需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競爭樓盤價(jià)格、房源去化情況， 出現(xiàn)重大情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)匯報(bào)情況，以便能靈活的調(diào)整銷售組織方案。 附則：未按時(shí)完成開盤銷策劃與組織的，各扣罰相關(guān)中心總監(jiān) 300 元/ 次。第十條 項(xiàng)目公示文件制作項(xiàng)目開盤前 15 天，營銷策劃中心

30、應(yīng)完成銷售展示中心公示文件的準(zhǔn)備與制作，需公示 的文件包括：（一）五證：國有土地使用證 、建設(shè)用地規(guī)劃許證 、建筑工程規(guī)劃許可證 、建筑工 程施工許可證、商品房預(yù)售許可證 。（二）協(xié)議、合同范本：商品房預(yù)售協(xié)議范本、 商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議范本、 車 位/ 庫房購置協(xié)議范本、 銀行 / 公積金按揭合同范本、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 、臨 時(shí)管理規(guī)約等。（三）流程、須知類： 認(rèn)購流程、認(rèn)購須知、銀行按揭須知等。 附則：未按時(shí)完成項(xiàng)目公示文件制作的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)100元/ 次，策劃經(jīng)理 200元/ 次。第六章 營銷策劃實(shí)施期的控制第一條 項(xiàng)目網(wǎng)站開通和維護(hù)規(guī)劃方案批準(zhǔn)后一個(gè)月內(nèi)， 公司營銷策劃

31、中心應(yīng)開通項(xiàng)目網(wǎng)站， 項(xiàng)目網(wǎng)站的開通和日常 維護(hù)管理規(guī)定參見網(wǎng)站開通維護(hù)管理規(guī)程 。第二條 廣告宣傳策劃公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)根據(jù)工作計(jì)劃安排， 結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際情況、 市場(chǎng)狀況和產(chǎn)品銷 售需要編制年度廣告宣傳計(jì)劃和月度廣告宣傳計(jì)劃 ，并按計(jì)劃發(fā)布廣告。 具體管理 參見營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 。第三條 專項(xiàng)營銷策劃活動(dòng) 公司營銷策劃中心根據(jù)營銷策劃書的安排，組織各種專項(xiàng)策劃活動(dòng)，包括參加房交（展）會(huì)、組織產(chǎn)品推介會(huì)等，活動(dòng)方案經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公 司總經(jīng)理審批。第四條 園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)交房前三個(gè)月，根據(jù)項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)，公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)委托廣告方進(jìn)行園區(qū) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

32、，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，委托制作和安裝。 第五條 交房文件編制交房前三個(gè)月， 公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司及政府相關(guān)規(guī)定， 編寫項(xiàng)目交房文件 （包括使用說明書和質(zhì)量保證書 ）。交房文件應(yīng)組織公司營銷策劃中心、總工室、工 程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心及物業(yè)公司等部門、單位評(píng)審， 會(huì)簽后經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。第六條 營銷策劃的總結(jié)和調(diào)整公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)銷售的不同階段和不同態(tài)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目開盤期、持續(xù)銷售期、銷 售尾盤期的銷售狀態(tài)、市場(chǎng)客戶反應(yīng)、銷售宣傳推廣等情況進(jìn)行收集和整理，分析上階段銷 售策劃工作中存在的問題，確定改進(jìn)方

33、案，提出下階段營銷策劃工作思路及具體計(jì)劃。公司營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目開盤銷售一個(gè)月以內(nèi)，組織編制項(xiàng)目開盤總結(jié) ，報(bào)公司 分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。公司應(yīng)根據(jù)銷售態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)營銷環(huán)境的變化，每季度編制階段性營銷推廣工作計(jì)劃 在項(xiàng)目即將交付時(shí)，編制項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃 。階段性營銷推廣工作計(jì)劃和項(xiàng)目尾盤 促銷計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審閱。對(duì)于分期開發(fā)項(xiàng)目的營銷策劃工作， 每期開盤前均應(yīng)按照新開盤項(xiàng)目的策劃控制流程執(zhí) 行，做好分期開盤后工作總結(jié)及下階段計(jì)劃管理。第七條 營銷策劃費(fèi)用管理公司營銷策劃中心應(yīng)根據(jù)策劃工作的安排，進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，編制年度營銷費(fèi)用方案 及季度營銷費(fèi)用方案 ，經(jīng)公司分

34、管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。費(fèi)用方案也 可體現(xiàn)在其它營銷策劃類文件中，但必須按流程實(shí)施報(bào)審。計(jì)劃內(nèi)的營銷策劃費(fèi)用支付，單筆 5 萬元以下的，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批， 單筆 5 萬元以上的，報(bào)集團(tuán)審批。計(jì)劃外的營銷策劃費(fèi)用支付，單筆 3 萬元以下的，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批， 單筆 3 萬元以上的，報(bào)集團(tuán)審批。第八條 營銷策劃文件管理公司營銷策劃中心應(yīng)安排專人對(duì)文件資料進(jìn)行管理， 對(duì)重要的文件資料進(jìn)行存檔， 包括 營銷策劃書、年度營銷推廣方案 、階段性營銷推廣工作計(jì)劃 、專項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)方 案、專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告等文件及審批記錄。公司各類營銷策劃費(fèi)用開支均應(yīng)與各合作方簽

35、訂合同，并保存?zhèn)洳椤?項(xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外介紹的文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)整更新，公司應(yīng)做好舊版回收工作，并 及時(shí)將最新信息通報(bào)公司各中心、部門及相關(guān)單位。公司營銷策劃人員應(yīng)在項(xiàng)目開工前，物色專業(yè)的攝影師及攝（錄）像單位，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn) 過程中的重大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行攝影、攝像，并保存相關(guān)作品。項(xiàng)目各類營銷策劃工作成果 （包括但不限于報(bào)紙、 刊物、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)廣告、 各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料、攝影、攝像等資料）須以實(shí)樣或光盤形式保存，其 中報(bào)刊、各類宣傳印刷品、銷售用品、銷售資料等不得少于 5 份。 附：營銷類供方資源管理一、供方考察評(píng)價(jià)（一）公司營銷策劃中心對(duì)廣告策劃供方、營銷代理供方、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

36、與制作供方、模型設(shè)計(jì) 與制作供方進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）公司營銷策劃中心尋找供方時(shí)，應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)考察的方式對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)價(jià)，形成供 方評(píng)價(jià)表，并隨附考察報(bào)告及相關(guān)證明材料， 亦可直接將考察情況填入 供方評(píng)價(jià)表。（三）對(duì)廣告策劃、營銷代理供方管理考察評(píng)價(jià)的要素包括：1、合法地位及相應(yīng)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等） ；2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員和管理人員等） ；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力（推廣能力、客戶資源等） ；4、以往業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)及主要優(yōu)勢(shì)（關(guān)注類似項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)歷） ；5、公司的管理狀況（規(guī)范性、先進(jìn)性） 。（四）對(duì)模型制作供方的考察評(píng)價(jià)，應(yīng)由總工室等相關(guān)部門共同參與，主要從制作能力、效 果等方面進(jìn)

37、行考量。（五）供方評(píng)價(jià)表經(jīng)營銷策劃中心負(fù)責(zé)人審核后，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批， 經(jīng)審核合格的供方， 方具有合作資格。 已與集團(tuán) / 其它公司合作且無不良評(píng)價(jià)的營銷類供 方，無需再次評(píng)價(jià)。二、供方選用（一）公司應(yīng)通過招標(biāo)的方式選定具體的廣告策劃或營銷代理公司。參與投標(biāo)的供方，應(yīng)具 有合作資格；對(duì)尚不具備合作資格的供方，可通過招標(biāo)過程中的資格預(yù)審環(huán)節(jié)進(jìn)行資格 評(píng)價(jià)。（二）公司對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與制作供方、模型設(shè)計(jì)與制作供方的選用，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，由集團(tuán)審批。營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程第一章 營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責(zé)第一條 品質(zhì)控制的目的明確廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品的

38、設(shè)計(jì)、制作工作流程和要求，控制 營銷策劃工作成品的質(zhì)量，為項(xiàng)目銷售提供有力支持。第二條 品質(zhì)控制的職責(zé) 公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織廣告、宣傳印刷品、模型等營銷策劃工作成品的設(shè)計(jì)、制作 和發(fā)布工作，并對(duì)營銷策劃工作成品質(zhì)量進(jìn)行核驗(yàn)。第二章 營銷策劃品質(zhì)控制的流程第一條 軟文、廣告的發(fā)布一、宣傳軟文及平面廣告的發(fā)布流程（一）營銷策劃中心根據(jù)營銷策劃書 、相關(guān)計(jì)劃以及營銷推廣的需要，按時(shí)組織宣傳軟 文的撰寫和平面廣告的設(shè)計(jì)。具體根據(jù)營銷策劃中心月度工作計(jì)劃考慮。（二）宣傳軟文及平面廣告的設(shè)計(jì)方案，報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫廣告 刊登審批表（含費(fèi)用預(yù)算）或廣告認(rèn)刊書，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)

39、理審批后予以刊 登。（三）策劃人員應(yīng)在宣傳軟文、平面廣告刊登后 3 個(gè)工作日 內(nèi)將刊登的實(shí)樣 5 份、設(shè)計(jì)制作 稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中 移交 1 份至行政管理中心 備案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員 30元/ 天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰30 元/ 天。二、戶外廣告的發(fā)布流程（一）營銷策劃中心應(yīng)綜合考慮樓盤銷售目標(biāo)、廣告宣傳費(fèi)用等情況，提出戶外廣告選址 方案，經(jīng)營銷策劃中心審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。（二）戶外廣告的設(shè)計(jì)方案，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后聯(lián)系制作。（三）戶外廣告牌發(fā)布前， 公司營銷策劃中心還

40、需督促制作公司嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)稿打 （?。樱?樣品經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后才可發(fā)布。（四）策劃人員應(yīng)戶外廣告發(fā)布后 3 個(gè)工作日 內(nèi)將戶外廣告實(shí)景照片、 設(shè)計(jì)制作稿電子版及 JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔， 部門檔案管理員于每月28日集中移交1 份至行政管理中心 備案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員 30元/ 天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰30 元/ 天。三、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布流程（一）營銷策劃中心確定廣告主題和訴求，通過廣告設(shè)計(jì)委托書委托電視臺(tái)、電臺(tái)、 網(wǎng)絡(luò)廣告制作公司進(jìn)行廣告的策劃、創(chuàng)意和制作。（二）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)樣片，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，

41、報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、 公司總經(jīng)理審批。（三）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告樣片定稿后，由公司營銷策劃中心填寫廣告刊登審批表 （含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以播出。四、營銷策劃中心對(duì)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片進(jìn)行內(nèi)部審查時(shí)，應(yīng)主要關(guān)注：（一）廣告設(shè)計(jì)是否符合委托要求；（二）廣告訴求表達(dá)是否明確，文案語句是否優(yōu)美、精練、流暢；（三）廣告構(gòu)圖是否優(yōu)美、勻稱；（四）廣告畫面內(nèi)容及效果，是否能突出產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目賣點(diǎn)，全方位引導(dǎo)客戶；（五）項(xiàng)目介紹內(nèi)容、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備；（六）企業(yè)名稱、集團(tuán)及項(xiàng)目LOG O銷售電話、銷售地址是否準(zhǔn)確；（七）宣傳內(nèi)容和文字表述是否與現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突；五、策劃人員應(yīng)廣告電視、

42、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布后 3個(gè)工作日 內(nèi)將廣告播出帶、電子視音 頻文件或制作稿移交部門檔案管理員備案、 存檔，部門檔案管理員于每月 28 日集中移 交 1 份至行政管理中心 備案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員 30 元/ 天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰 30 元/ 天。六、營銷策劃中心根據(jù)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片和設(shè)計(jì)效果圖對(duì)廣告刊登實(shí)樣、播放實(shí)樣以 及廣告牌搭建實(shí)際效果進(jìn)行核驗(yàn)，對(duì)廣告發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估。第二條 印刷品設(shè)計(jì)和制作流程一、印刷品范圍包括樓書、戶型冊(cè) / 單頁、折頁、夾報(bào)、海報(bào)、會(huì)員 /VIP 卡（含入會(huì)須知、 會(huì)員章程等）、水杯、手提袋、檔案袋、公司 /項(xiàng)目刊物及購

43、房須知、預(yù)售協(xié)議、 前期 物業(yè)服務(wù)協(xié)議、管理規(guī)約、質(zhì)量說明書、產(chǎn)品說明書等。二、營銷策劃中心根據(jù)營銷策劃書 、相關(guān)計(jì)劃以及營銷推廣的需要，通過廣告設(shè)計(jì)委托書委托廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行宣傳印刷品的設(shè)計(jì)。三、營銷策劃中心對(duì)宣傳印刷品的設(shè)計(jì)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控要點(diǎn)參照上條四、的要求。四、營銷策劃中心負(fù)責(zé)校審樓書等宣傳印刷品的設(shè)計(jì)樣稿， 設(shè)計(jì)樣搞報(bào)營銷策劃中心總監(jiān)審批。五、營銷策劃中心填寫宣傳品 / 制作品制作審批表，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可施行制作。六、新版宣傳印刷品啟用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷售接待人員應(yīng)對(duì)印刷數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，填寫宣傳 品資料入庫清單，同時(shí)將作廢、失效的宣傳印刷品全部回收，填寫作

44、廢宣傳資料回 收清單?；厥盏呐f版宣傳印刷品須進(jìn)行作廢標(biāo)識(shí)，除留樣存檔外，按有關(guān)規(guī)定銷毀。七、策劃人員應(yīng)印刷品制作完成后 3 個(gè)工作日內(nèi)將印刷品實(shí)樣 5 份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移交部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員 30元/ 天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰30 元/ 天。第三條 模型制作一、營銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開始選擇模型制作公司，撰寫模型制作公司考察報(bào)告，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。二、營銷策劃中心應(yīng)從營銷推廣的需求出發(fā)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃特點(diǎn)及實(shí)

45、際情況，對(duì)模型制作提出具體要求。三、營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、 總工室等相關(guān)部門人員對(duì)模型制作過程進(jìn)行效果把控，分放樣做底盤、完成單體建筑、完成景觀制作三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。四、模型設(shè)計(jì)評(píng)審要素主要有：（一）是否如實(shí)展現(xiàn)規(guī)劃特點(diǎn)；（二）是否體現(xiàn)建筑特色及色彩；（三）是否生動(dòng)體現(xiàn)景觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)；（四）樓盤展示信息是否正確；（五）制作材質(zhì)是否符合要求、工藝是否精細(xì)；（六）費(fèi)用情況。五、模型制作的最終效果，由營銷策劃中心組織總工室等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收，并在在銷售展示中心啟用時(shí)，完成項(xiàng)目模型的制作、安裝。附則：營銷策劃中心未按時(shí)完成項(xiàng)目模型制作、安裝的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理各 100

46、 元。六、策劃人員應(yīng)在模型安裝完成后 3個(gè)工作日內(nèi)將模型實(shí)景照片（模型全景，規(guī)劃全景、建筑細(xì)部等，不少于 5張）移交部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移交 1 份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員 30元/ 天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰30 元/ 天。第四條 風(fēng)險(xiǎn)提示各類印刷品、報(bào)紙與雜志廣告、影視、3D宣傳片、模型等對(duì)外資料須視不同情況加注明風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示參考內(nèi)容如下：一、預(yù)售證號(hào)：二、標(biāo)準(zhǔn)地名 :三、本資料（或廣告）相關(guān)內(nèi)容、圖片為項(xiàng)目示意表現(xiàn)，僅供參考。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃已在銷售現(xiàn)場(chǎng)公

47、示，敬請(qǐng)查看。四、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目的周圍道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字介紹，旨在提供相關(guān)信息，不意味著本公司對(duì)此作出了任何承諾。五、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)， 買賣雙方的權(quán)利及義務(wù)以雙方簽訂的 商品房買賣合同 為準(zhǔn)。六、本資料 年 月 日啟用，相關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。 （報(bào)紙平面 廣告可不上此條）第一條 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的目的明確專項(xiàng)策劃活動(dòng)的工作流程和要求， 做好活動(dòng)策劃工作，為項(xiàng)目銷售和提升品牌知名 度提供支持。第二條專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)編制專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案并組織實(shí)施；進(jìn)行專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)并提交公司。第二章專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程

48、第一條房交會(huì)一、公司營銷策劃中心收到房交會(huì)邀請(qǐng)函后， 應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工程、銷售情況及房交會(huì)影響情況， 擬定房交會(huì)參展請(qǐng)示報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括展會(huì)情況、參展主題、預(yù)計(jì)展位面積和費(fèi)用 等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。二、公司營銷策劃中心進(jìn)行展位（抽簽）確認(rèn)工作，選擇合格的展位設(shè)計(jì)和制作單位，制訂房交會(huì)展示方案。房交會(huì)展示方案經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán) 審批。三、根據(jù)房交會(huì)展示方案，公司營銷策劃中心組織展板設(shè)計(jì)，展板的設(shè)計(jì)和制作管理參 見營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程。四、公司營銷策劃中心組織布展公司、廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的現(xiàn)場(chǎng)布展工作， 召開“參 展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)”并形

49、成會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)問題，以確保在組委會(huì)要求 時(shí)間內(nèi)完成布置工作并達(dá)到預(yù)期布展效果。參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：（一）展位情況介紹：包括展位區(qū)域位置、展板內(nèi)容、儲(chǔ)存空間、參展時(shí)間等；（二）確認(rèn)資料發(fā)放數(shù)量和控制；（三）確認(rèn)銷售人員統(tǒng)一說辭以及回應(yīng)記者采訪姿態(tài)；（四）確認(rèn)參展期間各項(xiàng)工作分工，包括參展、市場(chǎng)調(diào)查和投訴處理等；（五）指定參展期間總負(fù)責(zé)人，處理相應(yīng)突發(fā)事件；（六）確認(rèn)參展期間需注意事項(xiàng)。五、公司營銷策劃中心組織對(duì)參展?fàn)I銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，包括“禮儀培訓(xùn)”和“產(chǎn)品培訓(xùn)”。房交會(huì)期間的銷售管理工作按銷售管理控制程序和案場(chǎng)管理手冊(cè)的有關(guān)要求執(zhí)行。六、房交會(huì)期間，公司營銷策劃中

50、心應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)各參展樓盤、特別是可比樓盤 或競爭樓盤進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)各類型樓盤供應(yīng)量、銷售情況、營銷手段等進(jìn)行分析。七、房交會(huì)結(jié)束后， 公司營銷策劃中心組織布展公司或廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的撤展工 作，撤展時(shí)應(yīng)在最大程度上考慮對(duì)各種物料的回收利用。八、房交會(huì)結(jié)束后 20 天內(nèi)，公司營銷策劃中心應(yīng)完成房交會(huì)參展情況總結(jié)和房交會(huì) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后，報(bào)公司備案。第二條 客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等促銷活動(dòng)一、舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、交房晚會(huì)等各類促銷活動(dòng)前，公司營銷策劃部應(yīng)組織編制專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案 ，明確活動(dòng)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置和離場(chǎng)方 案

51、、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等，活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次利用。二、專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。三、專項(xiàng)策劃活動(dòng)方案獲批準(zhǔn)后，由公司營銷策劃中心選擇合適的供方組織開展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)合后編寫專項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 ，經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)確認(rèn)，報(bào)公司備 案。第三條 各類與營銷有關(guān)的評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)一、公司在組織參加與營銷有關(guān)的評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)前，應(yīng)擬寫活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告 ，明確參與 活動(dòng)的意義和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。二、活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。第一條 營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的明確項(xiàng)目案名、LOGO主廣告語、推廣主畫面及項(xiàng)目 VI管理手冊(cè)的管理要求，樹 立良

52、好的公司形象，提升品牌知名度。第二條 營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的職責(zé)公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案、項(xiàng)目LOGO主廣告語、 推廣主畫面?zhèn)溥x方案以及項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)。第二章 營銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的工作規(guī)程第一條 確定項(xiàng)目案名 公司營銷策劃中心應(yīng)在開工前編制項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案 。一、項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案應(yīng)體現(xiàn)以下特性內(nèi)容：（一）品牌的整體性、 連貫性和擴(kuò)張性： 原則上要求新開發(fā)樓盤案名必須加品牌前綴， 如“新 泓信寧鄉(xiāng)項(xiàng)目”；（二）項(xiàng)目類型：別墅、公寓、商用物業(yè)等；（三）樓盤定位的檔次（品味） ；（四）地方文化的協(xié)調(diào)性，地方方言的差異性；（五）新穎性、識(shí)別性、主題性；（六）

53、美好的寓意和諧音。二、項(xiàng)目案名的命名技巧主要有：（一）以動(dòng)物、花卉名稱命名；（二）根據(jù)人名、地名命名；（三）以具有感情色彩的吉祥詞或褒義詞命名；（四）以組合的詞語命名；（五）以外文音譯命名；（六）以社會(huì)流行語匯命名；項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)審批后，由公司 發(fā)文予以明確，同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)氐孛k批準(zhǔn)。第二條確定項(xiàng)目LOGO主廣告語、推廣主畫面一、項(xiàng)目案名確定后，公司營銷策劃中心應(yīng)督促廣告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語、推廣主畫面?zhèn)溥x方案。二、項(xiàng)目LOGO主廣告語、推廣主畫面經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條 編制項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)

54、公司營銷策劃中心根據(jù)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目 LOG O主廣告語、推廣主畫面的審批意見，委托廣 告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)。項(xiàng)目 VI 管理手冊(cè)應(yīng)包括以下內(nèi)容要素：（一）項(xiàng)目LOGOS本要素1、名稱2、標(biāo)志3、標(biāo)準(zhǔn)色4、標(biāo)準(zhǔn)字體（二）延展及運(yùn)用部分1、工地環(huán)境包裝視覺：建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化2、營銷展示中心包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)功能分區(qū)提示大門橫眉與形象墻設(shè)計(jì)臺(tái)面與展板設(shè)計(jì)銷售人員服裝設(shè)計(jì)提示 銷售用品系列設(shè)計(jì) 銷售展示中心與示范單位導(dǎo)視牌、說明牌設(shè)計(jì) 車體包裝設(shè)計(jì)3、園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)4、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目 V

55、I 管理手冊(cè)經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。第一條 銷售價(jià)格管理的目的為確保房屋銷售價(jià)格合理、受控，特制訂本規(guī)程。第二條銷售價(jià)格管理的職責(zé)一、公司營銷策劃中心負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，提出房屋定價(jià)或價(jià)格調(diào)整建議，編制相關(guān)定價(jià)和 價(jià)格調(diào)整文件。二、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)定價(jià)文件的內(nèi)部確認(rèn)，并批準(zhǔn)發(fā)布售價(jià)文件。第二章 銷售價(jià)格管理的流程第一條價(jià)格方案的制定一、新項(xiàng)目開盤銷售前二個(gè)月前，營銷策劃中心應(yīng)組織詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，主要內(nèi)容應(yīng)包括：（一）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)概況；（二）競爭樓盤價(jià)格策略（起價(jià)、均價(jià)、層差價(jià)、朝向差價(jià)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、正式發(fā)售價(jià)及各個(gè)時(shí)期的付款方式和其他優(yōu)惠措施，以及價(jià)格調(diào)整、銷控方式、策略等）；（三）同類樓盤二手房市場(chǎng)掛牌成交情況；（四）意向客戶跟蹤分析。二、 財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心在定價(jià)前應(yīng)做好本項(xiàng)目樓盤的成本預(yù)算分析工作，編制項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)