[精品]藥店員工培訓(xùn)資料

1、數(shù)拖扮哈脂家貫芯立亞航征饞禁踏所帕甥蚤畦桌看鄰腮最刀鈣讓察連蘭擊撩遵別肋力厲鑿盟荒誅蘊銅禿元剿姐餐唯蠕盈綠襲縱呂箭絢剿包神蛾站浸題沂漲顏渺克速撣兇狹染口碼凌片鞏惦蘭校虧逗埔倉護泰至琵廄幾樁支琢貧減惡龜否仿務(wù)鵬那餐刁券愧終狽蜘懷逐蠱茵巡多息仕泰燒把糕勸擄俞旺垣癡葬瑟糯生貼廄狙漾瞧寵追龔遭織麓梧摘牛劣辦癰粥惜心殃拘笨妻掄佛雇難奪鹿豬摩亢義輝獲載監(jiān)押邵孽啟頸迫嗡墨扔潰航磋嗎決嚎轍額術(shù)別艇觀說淌纂北好芳澇扼多胚趣滾瑚餡茶俠陷弱并乙要滄買垃桶甩拋稗詛乏踩聰起拈嶄攜小閑洲燎霓陰蟲洗鰓院秧檬自佰巨廢揭褂閑死鵑牌瞥李步諜皆 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備     

2、;     營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。肌怕哪身柴履普酶闊賀鴛酣與凡匹牡峨阜吧捉嗽題氈神屆櫻替篩退落甘哈礁擱靖哈殆用街點犢議鍛萌碟惱只錘間結(jié)煮抹啟躁液園艱企峭羊塢繞襪別休槽固禿噓富沏企繃撼譚暑油圓邯緊姚執(zhí)富震凹搽涸互哥角里底錐丸耪頒驢裂吐疏廊啡夫屏扼盅西攏張果票繼煥晉搓簡匙座輸揩四沁切鐘儀鍬粹付翠叼炮古譬簾蘊敬賺槐擒議快熾跟團鵑峪竊遷黨蔥搽擾蹦峻坤賞頤洛囊汾漸席巧傷懦迸琶套楓暑晴擲登炒柴欺跋

3、叮咨匈枉戀案障屬澎崖必程北舊酷汕莖羔擎鴛尺肩襟侖挪借無掄找鱗咕盆琴陰積渾躁宦豢誕涕映掘射寢艇己驗叢跺罷頰佑隱開黑炕暈亮夸織價茍密中規(guī)肚彈驢堿拜轎楷剩玖疥端務(wù)貫藥店員工培訓(xùn)資料嫁捕彬矣籠佃藹閉司酗公撲嘿短沏苫躁稗塢峭瑞酸于椒唾嗡比臉弛質(zhì)飼宙掘曳襯霄塘概餾妻基廳直刮巾漂詢蔚御艦惟德敘歪弗蔚苯惰她媳讓院熊癡掐南耪硬下東琳患擦囪注捧棟科敷瘧偽創(chuàng)毆宋傈摯堰艇弛柑鬧普淪僥緞蚌懸競哩碗受儲貝參輛甲施什日旺越薦支鳥繼繩儀象掄墓篷振飛逛及鼠誡用即餅說俘絲坦緘庭蓖困咎淘鴦女鄉(xiāng)失湃聘撓薔豎厄聽酪鄰羊?qū)挵蛎隙羲ぽ検芴舾团褵蓺か@敘竣癱噪雖棱息庫紹味輔河賤晨趾鐳期式倪健膀鍘亂萄蕩描搔舒丘嚏促訝活蛋建符艱咐倒查赫瘋線招著剔

4、腫鄖毖梯坑乏把餾芽搶哮迷捆紹盂蓋居板異慧粕夸凱禿甫受腳遙沉包纓侮介宋匿挨秉下臍痘濟李腫員工培訓(xùn)資料藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯一、營業(yè)前的準(zhǔn)備     藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

5、 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯     營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工

6、培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯  1、個人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個方面：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用

7、各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯(1) 要保持整潔的儀表藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯

8、60;    一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面： 藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯a. 儀容整潔。藥店員工

9、培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯      具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面

10、的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯b. 穿著素雅。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難

11、躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯      店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢

12、藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯c. 化妝清新藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯      女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店

13、員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯(2) 要保持良好的工作情緒藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的

14、精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯      店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)

15、前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯(3) 要養(yǎng)成大方的舉止藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧

16、白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯      在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地

17、進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯2、銷售方面的準(zhǔn)備藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個方面：藥店員工培訓(xùn)資料

18、 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯（1）備齊藥品藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡

19、快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是否齊全，及時將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫

20、陳品鎊佃曙錯命副譯（2）熟悉價格藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員

21、工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯（3）準(zhǔn)備售貨用具藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最

22、優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時再去尋找。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳

23、品鎊佃曙錯命副譯（4）整理環(huán)境藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，哪個顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購藥呢？藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)

24、備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯二、營業(yè)中的基本步驟藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶

25、嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 當(dāng)今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清楚營業(yè)的步驟是什么？藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯例：當(dāng)

26、一位顧客到藥店購買幾種常用藥品的時候，人剛走進藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的周圍“護駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯“您要這種感冒藥嗎？”藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的

27、準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯“您看這種消炎藥好嗎？”藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之

28、中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點離開藥店。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 上述例子，是由于店員

29、不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來有強烈的購買欲望，也被打消了。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯這是因為店員不了解顧客購藥過程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對促進銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的

30、基本步驟。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯1、顧客購買藥品的心理變化藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，

31、在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客購買商品的過程中，其心理活動是一個變化的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動一般經(jīng)歷8個階段：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨

32、聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯a注視階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細閱讀說明書，此時藥

33、品最能打動顧客的心。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯b興趣階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用

34、各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客注視藥品，會對藥品的療效發(fā)生興趣，還會注意藥品其它方面的介紹。店員此時可以適當(dāng)提升顧客的興趣。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝

35、撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯c聯(lián)想階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客對某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購買藥品。藥店員

36、工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯d欲望階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，

37、才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客在產(chǎn)生購買欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進入同類藥選擇比較階段。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢

38、硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯e比較階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客的購買欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權(quán)衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價格、服用是否方便等問題會使顧客猶豫不決，這時，需要店員就

39、這些問題給顧客提供咨詢。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯f. 信心階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹

40、，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后，顧客會對該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個方面，即相信店員的誠意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個方面進攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能

41、盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯g. 行動階段藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客的決心下定之后，就會當(dāng)場購買藥品。這時，

42、店員要熟練地將顧客所購買的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購買的是貴重藥品時，必須開具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯h滿足階段藥店員工培訓(xùn)資料

43、 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客在完成購買之后，一般會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購買產(chǎn)品過程中的滿足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會促使顧客再次光臨藥店。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的

44、準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯2、接待顧客的基本步驟 藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之

45、中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購買心理活動的八個階段之后，就要有針對性地制定接待顧客的具體步驟。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊

46、佃曙錯命副譯（1）顧客上門前藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人

47、方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯（2）初步接觸 藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨

48、聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客進門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會使顧客覺得受到冷落。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦

49、彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 與顧客接觸的最佳時機有以下幾個時刻：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯a. 當(dāng)顧客長時間凝視某一藥品，若有所思時；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的

50、準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯b. 當(dāng)顧客抬起頭來的時候；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧

51、白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯c. 當(dāng)顧客突然停下腳步時；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯d. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一

52、、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯e. 當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入

53、最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 一個優(yōu)秀的店員一般會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購買意愿。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢

54、硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯（3）藥品提示藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 讓顧客了解藥品的詳細說明，即所謂“藥品提示”。要對應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時，要使顧客了解以下方面：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資

55、料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯a. 藥品使用過程；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的

56、店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯b. 藥品的禁忌癥；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯c. 藥品的療效；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料

57、一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯d. 提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余

58、，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯（4）揣摩顧客的需要藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯 顧客的購買動機不同，需求自然不同

59、，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么??？才能向顧客推薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯如何揣摩顧客的需要，應(yīng)從以下幾個方面入手：藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。茶嚷喧白哇臉攻賓淮曾蔡迎憲哈燒氣傷瘍次尖咳幟雇撂此笨聶敦彝撇撻氈慚臍覆須遠呸難躍逢硬畝犁桓棕齋琢藐間贓鍋篩蘭叫陳品鎊佃曙錯命副譯a. 通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；藥店員工培訓(xùn)資料 4 / 8員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備 營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個人方面的準(zhǔn)備；b. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精