管理信息系統考試重點

1、管理信息系統復習重點選擇( 20 分10X2判斷( 30 分15x2簡答( 24 分4X6應用( 12 分1X12論述( 14 分1X14第一章1 信息： 是人們對實踐經驗的總結 , 對客觀世界各種事物的正確反映。 （判斷）2數據： 指對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號 （判斷）3 信息與數據的區(qū)別： 信息就是加工了的數據4 信息分類 ：按照管理的層次分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息 按照應用領域分為：管理信息、社會信息、科技信息等 按照加工順序分為：一次信息、二次信息和三次信息等 按照反映形式分為 :數字信息、圖像信息和聲音信息等 （選擇） （了解）5 信息的性質和特征1） 事實性；2）

2、時效性指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；3）不完全性關于客觀事實的信息是不可能全部得到的， 要運用已有的知識進行 分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。4）等級性通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級和作業(yè)級5）變換性可以由不同的方法和不同的載體來載荷。 這一特性在多媒體時代尤為 重要。6）價值性信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。 （簡答） 還有可傳遞性、可共享性，可存儲性，不具有保值性，但有增值性，同樣 的信息對不同的人價值不一樣6信息量大小衡量：數學方法（利用概率）單位：比特（BIT）（判斷）7 信息管理和知識管理的區(qū)別（判斷） 信息管理主要是對數據的管

3、理， 知識管理則是對思維的管理。 （思維管理更重要 ） 8系統:由處于一定的環(huán)境中相互聯系和相互作用的、若干組成部分結合而成的， 為達到整體目的而存在的集合。 （了解 ）（選擇）9 系統的特征 ：整體性目的性相關性環(huán)境適應性 （選擇）10系統類型業(yè)務處理系統（TPS過程控制系統（PCS辦公自動化系統（OAS 決策支持系統（DSS管理信息系統（MIS）地理信息系統（GIS）（了解）（選擇）11 為什么我們需要信息系統： 經濟全球化信息經濟的增長 企業(yè)的轉型 數字化公司越來越多12 信息與管理系統的管理關系 :信息系統對計劃職能的支持（1）支持計劃編制中的反復試算（2）支持對計劃數據的快速、準確存

4、?。?）支持計劃的基礎預測（4）支持計劃的優(yōu)化信息系統對組織職能和領導職能的支持（1）不用設立很多管理層（2）非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉（3）便于上下級溝通 信息系統對控制職能的支持（1）行為控制（2）人員素質控制（3）質量控制（4）庫存控制（5）生產進度控制（6）成本控制（7）財務預算控制（8）產量、成本和利潤的綜合控制（9）資金運用控制和收支平衡控制 信息系統與決策支持： 決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、 有選擇的活 動（理解）13 決策四個階段 （1）情報活動階段（ 2）設計活動階段（3）選擇活動階段（ 4）實施活動階段 （選擇）或（簡答） 14決策的類型 ：結構化、半

5、結構化與非結構化 =程序化，半程序化，非程序化（選 擇） /（判斷）15管理信息系統（MIS）的概念：管理信息系統是一個 以人為主導,利用計算機 硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的 收集、傳輸、加工、 儲存、更新和維護 ，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè) 高層決 策、中層控制、基層運作 的集成化的 人機系統 （判斷）16MIS的特點1）面向管理決策2）綜合性3）人機系統4）MIS是現代管理方法和手段相結合的系統5）多學科交叉的邊緣科學 （簡答）（不要與信息系統特點混淆）17. MIS的體系結構（掌握）（比較性能、開發(fā)、升級維護及安全）C/S結構（客戶機和服務器結

6、構；Clie nt/Server）B/S結構（瀏覽器和服務器結構；Browser/Server）（選擇）18. 面臨的挑戰(zhàn)（論述：總結課本內容）（論述）技術的變革文化的變革流程的變革結構的變革第三章1 、系統開發(fā)方法的基本原則（選擇）（判斷）a） 務實創(chuàng)新2）綜合整體3）循環(huán)發(fā)展4）設計標準化5）經濟耐用6）分階段實施2、MIS開發(fā)流程（簡答）1）需求分析2）過程設計3）編碼實現4）測試評價3、開發(fā)策略（2種策略及其比較）（選擇or判斷）? 自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務系統開始，先實現每個基本功能（即數據處理功能），然后逐 步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。? 自上而下”的開發(fā)策

7、略基本思想：從整體上協調和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的 信息流出發(fā)來設計信息系統。策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系 統可以運行（雖然系統性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化； 開發(fā)過程存在 大量的重復工 作。一般發(fā)生在初裝”和蔓 延”階段。自上而下整體性和邏輯性 強。復雜、繁瑣。4、開發(fā)方式及其比較（簡答）（要可以分的清楚）1）用戶自行開發(fā)2）委托專業(yè)單位開發(fā)3）聯合開發(fā)4）從市場上購買適合組織需要的軟件領導支持，人，錢，符合法律5、結構化系統開發(fā)方法（簡答）（1）SSA&D又稱結構化生命周期法，是系統分析員、軟件工程師、程序員以及 最終用戶按照用戶至上的原則，自頂向

8、下分析與設計和自底向上逐步實施的計算 機信息系統的一個過程，是組織、管理和控制信息系統開發(fā)過程的一種基本框架。（2）特點：設計著眼整體用戶至上深入調查研究嚴格區(qū)分工作分階段 充分預料可能發(fā)生的變化 開發(fā)過程工程化（3）優(yōu)點：結構化系統開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開 發(fā)大型 MIS。（4）缺點：開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應環(huán)境的變化，尤其是用戶需求的 變化。該法適用于一些組織相對穩(wěn)定、 業(yè)務處理過程規(guī)范、 需求明確并且在一定時期內 不會發(fā)生大的變化的大型復雜系統的開發(fā)。6 原型法（簡答）（ 1） 基本思想 :在系統開發(fā)初期，憑借系統開發(fā)人員對用戶需求的了解和系統 主要功能的要

9、求， 在強有力的軟件環(huán)境支持下， 迅速構造出系統的初始原 型，然后與用戶一起不斷對原型進行修改、完善，直到滿足用戶的需求（ 2） 特點： 遵循人們認識事物的規(guī)律，更容易為人們接受。 將模擬的手段引入系統分析的初期階段， 溝通了人們的思想， 縮短了用戶和 系統分析人員之間的距離，解決了結構化方法中最難于解決的一環(huán)。充分利用了最新的軟件工具，使系統開發(fā)的時間、費用減少，效率、技術等 方面都得以提高。（ 3） 優(yōu)點a）原型法在得到良好的需求定義上比傳統生存周期法好得多，可處理模 糊需求，開發(fā)者和用戶可充分通信。b）原型系統可作為培訓環(huán)境，有利于用戶培訓和開發(fā)同步，開發(fā)過程也 是學習過程?？梢钥s短用戶

10、熟悉和掌握系統使用的時間。c）原型給用戶有機會更改心中原先設想的、不盡合理的最終系統。d）原型可低風險開發(fā)柔性較大的計算機系統。e）原型使總的開發(fā)費用降低，時間縮短。（ 4） 缺點a）文檔不系統，難以維護升級。對于大系統、復雜系統，直接使用原型 法很難適用。b）開發(fā)過程管理困難。原型法整個開發(fā)過程要經過修改、評審、再修改 多次反復，要花費大量人力、物力。如果開發(fā)者與用戶合作不好，盲 目地進行糾錯、改錯，會導致系統開發(fā)進程拖延下去。c）用戶很早看到原型，可能錯認為就是新系統，使用戶缺乏耐心。d）開發(fā)人員很容易潛意識地用原型取代系統分析。（5）適用范圍，不適用范圍，與結構化系統開發(fā)方法的區(qū)別7.

11、面向對象開發(fā)方法（了 解） （選擇）（判斷） 特點：封裝性繼承性多態(tài)性 抽象性8. 計算機輔助設計開發(fā)（它只是一種開發(fā)環(huán)境）不能進行完整的設計，不是獨立 意義上的開發(fā)方法第四章1、戰(zhàn)略規(guī)劃：（StrategyPlanning）通常是指關于一個企事業(yè)組織的發(fā)展方向、 環(huán)境條件、重大政策和長期目標的規(guī)劃。 （判斷）2、MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃 ：指根據組織的戰(zhàn)略目標和用戶提出的需求，從用戶的現狀出 發(fā)，經過調查，對所要開發(fā)管理信息系統的技術方案、實施過程、階段劃分、開 發(fā)組織和開發(fā)隊伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進度，用系統的、科學的、發(fā)展 的觀點進行全面規(guī)劃。 （判斷）3MIS規(guī)劃的作用：（簡答）1）指明

12、組織中建立信息系統的范圍和目標；2）從整體上把握管理信息系統的開發(fā)，有利于集中全部資源優(yōu)勢，使其得到合 理配置與使用，從而節(jié)省投資；3）使開發(fā)的目標系統與用戶建立良好的關系；4）發(fā)現存在的問題和可以改進的薄弱環(huán)節(jié)，促進信息系統的應用；5）作為考核系統開發(fā)的標準，指導信息系統的開發(fā)4、MIS規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關系（簡答）（1）MIS規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下面的一個 專門性規(guī)劃（2）MIS規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向、目標基本是一致的，因此，二者之間有 一定的協調性（3）MIS規(guī)劃的結構對于企業(yè)規(guī)劃具有相對的獨立性，對于企業(yè)組織并不完全 依附，具有一定的自由應變能力（4）

13、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為MIS規(guī)劃提供宏觀指導和基礎資源配置5、MIS規(guī)劃的意義（簡答）重點（ 1） 是系統開發(fā)的基礎前提a）涉及企業(yè)的管理體制和人力、資金、物料配送等問題b）科學的規(guī)劃可以減少由于不可預見因素帶來的損耗（ 2） 是系統開發(fā)的綱領a）規(guī)定了開發(fā)工程的任務、方法、步驟、原則、工具等b）規(guī)定了開發(fā)人員的相關管理文件c）對系統開發(fā)提供綱領性的要求（ 3） 是系統開發(fā)順利完成的保證a）可以使系統開發(fā)有條不紊的進行b）對過程中出現的各種偏差進行微調c）有效避免過程中帶來的損失（ 4） 是系統驗收評價的標準a）按系統規(guī)劃的目標、功能，特點進行驗收b）合符標準的系統開發(fā)才是成功的6、MIS規(guī)劃的基本原

14、則（判斷）（選擇）（ 1 ） 客觀性原則a）從企業(yè)客觀需求出發(fā)b）兼顧企業(yè)的客觀條件（ 2） 整體性原則a）面型長遠、兼顧各個層次的需求b）保證自上而下和自下而上的暢通（ 3） 支持性原則a） 支持企業(yè)發(fā)展目標b） 以企業(yè)和系統的整體目標出發(fā)（ 4） 可操作性原則a） 提出具體的可行的指導性建議b） 方便基層人員和執(zhí)行人員理解和操作7、可行性研究的內容（l）技術可行性（ 2）經濟可行性（ 3）社會（法律）可行性（ 4）組織機構及操作方式上的可行性8、MIS 規(guī)劃方法（1）關鍵成功因素法（CSF的基本步驟和主要思想步驟：了解企業(yè)目標識別關鍵成功因素識別性能的指標和標準 識別測量性能的數據主要思想

15、 :a）在現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干 個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的 識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發(fā)的優(yōu) 先次序。b）關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關 鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。c）識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及 其關系。d）不同組織的關鍵成功因素不同，不同時期關鍵成功因素也不相同。e）當在一個時期內的關鍵成功因素解決后，新的識別關鍵成功因素又 開始。（企業(yè)系統規(guī)劃方法BSP從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息 系統的目標和結構

16、，從而更好地支持企業(yè)目標的實現 ）（戰(zhàn)略目標轉化法（SST把整個戰(zhàn)略目標看成“信息集合（使命、目標、 戰(zhàn)略、管理復雜性、環(huán)境約束等）”。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目 標轉化為MIS的戰(zhàn)略目標的過程）9、三種系統規(guī)劃方法的比較（簡答）（1）CSF能抓住主要問題，使目標的識別突出重點。（高層領導）（確定企 業(yè)目標）（2）SST是從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出 了按這種要求的分層然后轉化為IS目標的結構化方法，因此能保證目標比較 全面，疏漏較少，但突出重點不如 CSF（補充完善企業(yè)目標）（3）BSP雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標導引過程，通過識別企 業(yè)“過

17、程”引出了系統目標，如通過 U/C矩陣的方法得到，因此識別企業(yè)過 程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，反之不成立。（校核企業(yè)目標和信息系統目標， 確定IS結構）第五章1、組織結構調查（判斷）組織結構圖業(yè)務流程圖數據流程圖系統流程圖（后者以前者為基礎） 組織結構圖：反映組織內部之間隸屬關系的樹狀結構圖 系統流程圖是在業(yè)務流程圖的基礎之上繪制來的（業(yè)務流程圖在組織流程圖基礎上畫出）2、數據匯總（選擇）（判斷） 將系統調查中所收集到的數據資料， 按業(yè)務過程進行分類編碼，按處理 過程的順序排放在一起。 按業(yè)務過程自頂向下地對數據項進行整理。 將所有原始數據和最終輸出數據分類整理出來。 確定數據的字長和精度。3、

18、U/C矩陣的三個條件（簡答）1）每一個列只能有一個C;2）每一個列至少有一個U;3）不能出現空行或空列。4數據流程圖的畫法（要會畫）（應用）5、 數據流程圖的作用（理解）（判斷）1）分析信息流程2）可在圖中規(guī)劃計算機處理部分3）向數據庫設計過渡4）確定存儲方法5）用相應的方法表達處理方式6、U/C矩陣的主要功能以及正確性檢驗（選擇）（判斷）（簡答）主要功能：通過U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現前段分析和調查工作的疏 漏和錯誤；通過U/C矩陣的正確性檢驗，分析數據的正確性和完整性； 通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統的劃分；通過對子系統之間的聯系（“ U”）可以確定子系統之間的共享數據。正

19、確性檢驗：完備性（completeness）檢驗：指對具體的數據項必須有一個產生者（C）和至少一個使用者（U）,功能則必須有產生或使用（U或C）發(fā)生。一致性（uniformity ）檢驗：指對具體的數據項必須有且僅有一 個產生者（C）。無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U/C矩陣中不允許有空行 和空列。7、描述處理的邏輯工具（判斷）（選擇）描述工具一：判斷樹描述工具二：判斷表（決策表）描述工具三：結構英語表示法（不做要求）8、成批處理與聯機處理（分清楚）（簡答）（1）成批處理a）固定周期的數據處理b）需要大量的來自不同方面的數據綜合處理c）需要在一段時間內累積數據后才能進行的數據處

20、理d）沒有通信設備而無法采用聯機實時處理的情況（2）聯機處理a） 需要反映迅速的數據處理b） 負荷易產生波動的數據處理c）數據收集較高的數據處理第六章1、（判斷） 系統分析解決“做什么”，構建邏輯模型； 系統設計解決“怎么做”，構建物理模型； 系統實施解決“物理模型怎么在計算機上實現”。 “程序設計”屬于系統實施；（程序設置是程序員做的） 程序設置說明書是系統設計的任務。2系統設置要求（掌握） 簡明性：盡量簡單，可縮短處理流程，減少費用，提高效益，利于管理?？勺冃?（靈活性 ）：系統結構易于變更，方便維護。 整性：系統的功能要完整，設計要規(guī)范。 可靠性：系統適應外界干擾的能力，例如：應有一定的

21、容錯能力，數據的安全保密能力，恢復運行能力等等。 經濟性3系統物理配置方案設計（知道）（選擇）（判斷）（1）系統的吞吐量每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數稱為系統的吞吐量。 系統的吞吐量越大， 則系統的處理 能力就越強。（2）系統的響應時間從用戶向系統發(fā)出一個作業(yè)請求開始， 經系統處理后， 給出應答結果的時間 稱為系統的響應時間（3）系統的可靠性系統的可靠性可以用連續(xù)工作時間表示4、系統流程圖 ：從數據流程圖中導入，數據流程圖是在業(yè)務流程圖的基礎上繪 制出來的，業(yè)務流程圖是從組織結構圖上繪制出的。 （判斷）5 代碼 ：以數字或字符來代表各種實體，便于計算機管理 （選擇）（判斷） 6代碼設計的原則（簡答）分類明

22、確，系統化和標準化、唯一性。容量適宜：既不太長，又考慮未來發(fā)展需要。 邏輯上滿足用戶需要，結構上應與處理的方法相一致 編碼方法合理，不用易混淆的字符，采用合適的代碼分段結構，便于記憶 7數據的安全與保密（理解）（判斷）（1）數據的安全的重要性數據的不安全因素主要來自：自然災害 （如地震水災造成電路中斷 ）或意外事件 （如意外掉電 ）、計算機病毒、非法訪問、訪問控制和網絡控制。大型信息數據庫對于社會的正常運行是必不可少， 從某種意義上來說， 數據是企 業(yè)的生命。因此，在對數據敏感的地方一定要安裝安全系統。（2）.數據的安全保密措施（1）非法訪問 使用用戶名和密碼登錄系統。口令不要使用可以聯想到的

23、數據 （如：生日、身份 證號、郵政編碼、電話號碼、銀行賬號等 ），并且要經常變更。對數據、文件的使用者作明確的設定。 不同用戶對于同一個對象可以有不同的授 權，即使進入數據庫，不同的用戶也只能在權限范圍內對數據、文件進行使用。 必要時還可以收回部分權限直至全部撤消該客戶的權限。(2)訪問控制 在主機室外采用無盤工作站， 在主機室內不允許使用外來軟盤， 防止職員利用職 權非法修改數據。并發(fā)控制。防止各個用戶在同一個時刻讀取同一個數據而發(fā)生互相干擾。(3) 自然災害意外事件不間斷穩(wěn)壓電源UPS在系統中使用不間斷穩(wěn)壓電源， 防備意外掉電時可瞬間供 電一些時間，以保護數據存盤。安裝煙火探測器及滅火系統

24、。以保證發(fā)生意外災害時可以及時救護。 采取冗余系統措施。采用硬盤鏡像、雙服務器系統，將數據映像到另一個硬盤， 當一個服務器發(fā)生故障時自動切換到另一個服務器去繼續(xù)為網絡提供服務。 定期對本地上運行的程序和數據進行備份， 如資金、 賬戶的數據要在清算前、 后 及當日備份。 并且要定期打印賬戶余額表， 要指定專人保護備份盤。 一旦數據被 破壞，可以使用系統提供的恢復工具將備份數據庫恢復到原來的計算機上， 以保 證在很短時間內恢復系統的工作。對運行的程序和數據進行及時的遠程備份， 以防止備份的計算機也遭受到同樣 的自然災害意外事件的破壞。(4)網絡控制 訪問權限控制。規(guī)定客戶對計算機、數據、文件訪問的

25、權限，使每個客戶只能 在自己的權限范圍內使用網絡。使用防火墻。防火墻是隔離公眾可訪問的網絡(如INTERNET和內部網絡(企業(yè)局 域網)的軟件。使用防火墻軟件可以防止非法用戶通過 INTERNET寸局域網進行未 經允許的訪問和非法數據修改。寸專用網進行信息編碼和加密，使非法用戶無法閱讀。(5)計算機病毒 計算機病毒至有數以千計。而且每天層出不窮。防范措施主要是： 使用正版軟件使用防病毒軟件寸重要數據進行及時備份 寸染有病毒的磁盤進行格式化是最徹底清除所有病毒的最有效的辦法。8(可以判斷哪些是輸入設備，哪些是輸出設備)(選擇)1) 鍵盤輸入2) 掃描輸入(條碼、光電閱讀機，各種信息卡識別儀)3)

26、 傳感輸入(測量信號轉換為數字數據)4) 網絡傳送5) 磁盤導入輸出1) 顯示2) 打印和繪圖3) 磁盤或光盤文件4) 網絡傳輸第七章MIS的實施1、編程的目的（判斷） 編程的目的是為了實現開發(fā)者在系統分析和系統設計中提出的管理方法和處理 構想，編程不是系統開發(fā)的目的。2、系統調試：分調、聯調（選擇）（簡答） 模塊調試：按上述要求對模塊進行全面的調試（主要是調試其內部功能）。分調：由程序的編制者對本子系統有關的各模塊進行聯調， 以考察各模塊外部功 能、接口以及各模塊之間調用關系的正確性。（程序設計員） 聯調：各模塊、各子系統均經調試準確無誤后，就可以進行系統聯調。聯機調試 是實施階段的 最后一

27、道 檢查工序。（系統設計員）也稱聯機調試3 系統切換（掌握） 直接法（風險最高）并行法（成本最高）分段法（時間最長） 4、MIS 的維護管理（選擇）（判斷）（ 1） 數據維護：備份、存檔和整理 專門軟件自動備份，單雙日輪流制作 積累到一定量或一定時間后轉入檔案數據庫 （ 2） 硬件維護：保養(yǎng)與安全管理、 簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝 （ 3） 突發(fā)事件：操作不當、病毒、停電等引起 由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理5、MIS 的安全管理（選擇）（判斷） （1）制定嚴密的安全與保密制度， 深入宣傳與教育，提高安全與保密意識 （2）制定損害恢復規(guī)程（3）配備齊全的安全設備（4）設置切實可靠的系統訪