申報書-電子商務(wù)示范企業(yè)申報書

1、申報書電子商務(wù)示范企業(yè)申報書一、企業(yè)概況 (3-4)（一）、基本情況介紹 (3-4)（二）企業(yè)主要產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域(3-4)（三）企業(yè)近兩年經(jīng)營業(yè)績(4)二、電子商務(wù)平臺建設(shè)情況(4-18)（一）平臺建設(shè)總體情況(4-8)1、建設(shè)方案 (5-6)2、體系結(jié)構(gòu) (6-7)3、上線時間、升級過程及上一年度運營情況(7-8)（二）電子商務(wù)平臺建設(shè)資本和運營情況、贏利模式及核心能力(8-10)（三）企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)計劃(10-11)（四）企業(yè)電子商務(wù)管理機構(gòu)、組織體系及人員構(gòu)成(11-13)（五）企業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)的主要內(nèi)容及功能：(13-18)1、平臺建設(shè)技術(shù)路線及技術(shù)解決方案(13-14

2、)2、信息流管理 (14)3、資金流管理 (15)4、物流管理 (15)5、安全管理 (15-16)6、客服管理 (16-17)1申報書7、平臺與企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的銜接(17-18)（六）近兩年平臺建設(shè)資金投入情況及下一步計劃安排(18)（七）平臺主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及技術(shù)水平評價(19-21)三、企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用績效評價(21-27)（一）平臺功能發(fā)揮 (21-23)（二）實現(xiàn)網(wǎng)上交易的主要客戶及規(guī)模(23-24)（三）企業(yè)近兩年應(yīng)用電子商務(wù)的采購額、銷售額及其增長情況，占企業(yè)總采購額、銷售額的比重 (24)（四）企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益績效評價(24-25)（五）企業(yè)電子商務(wù)

3、平臺在國內(nèi)同行的知名度評價，示范作用和推廣價值評價(25-27)四、電子商務(wù)平臺主要管理制度和技術(shù)措施(27-（一）防止侵犯知識產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣商品的技術(shù)措施和管理制度(27-28)1、建立和完善網(wǎng)絡(luò)法律體系(27)2、規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(27-28)3、運用技術(shù)手段來保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)(28)（二）完善交易規(guī)則、提高交易服務(wù)質(zhì)量和水平、保護(hù)用戶權(quán)益的做法和成效(28-30)2申報書一、企業(yè)概況（一）、基本情況介紹普寧國際服裝城電子商務(wù)園位于普寧國際服裝城主樓四樓， 是粵東首個大型電子商務(wù)示范基地、 “廣貨網(wǎng)上行”粵東唯一入選電商平臺及廣東十大電商平臺， 是揭陽和普寧市委、 市

4、政府立項重點扶持的項目。總投資 XX億元，建筑面積 1.2 萬平方米，員工 207 名，可同時容納 400 家電商企業(yè)入場經(jīng)營和 500 位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)場創(chuàng)業(yè)。 是迄今為止粵東市場面對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)策劃的規(guī)模最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)貨源基地，也是華南紡織電子商務(wù)新的中心， 它的建成運營將直接輻射廣東區(qū)域乃至全國并帶動粵東傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的營銷模式擴充變革和轉(zhuǎn)型升級。（二）企業(yè)主要產(chǎn)品及服務(wù)領(lǐng)域普寧國際服裝城電子商務(wù)園充分整合粵東電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈， 采用當(dāng)今最先進(jìn)電子商務(wù)運營理念， 通過與入駐電商的緊密合作， 以網(wǎng)絡(luò)貨源、便捷物流、 營銷策劃推廣為主的完善高效運營服務(wù)體系，為電商采集及銷售提供一站式服務(wù)。 以普寧服裝產(chǎn)

5、業(yè)鏈為基礎(chǔ)， 搭建一個集信息交流、產(chǎn)品展示、商務(wù)洽談、產(chǎn)品交易、網(wǎng)上支付、物流配送、安全認(rèn)證為一體， 立足當(dāng)?shù)?、輻射全國的統(tǒng)一開放的電子商務(wù)支撐平臺，為企業(yè)集團(tuán)、生產(chǎn)商、加工企業(yè)、批發(fā)及零售商等提供方便、快捷、實用的網(wǎng)上“找商機、交商友、建商鋪、看商情、促交易”的服3申報書務(wù)，建立現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)流通服務(wù)體系， 提高商務(wù)信息交流、 物流、資金流的轉(zhuǎn)換效率，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的過渡。電子商務(wù)園其主要“產(chǎn)品”有“女裝綜合區(qū)” 、“睡衣家居服區(qū)”、“休閑男裝區(qū)、”“創(chuàng)業(yè)區(qū)”、“培訓(xùn)機構(gòu)”、“物流中心”、“便利店”、“潮汕網(wǎng)絡(luò)商城”與“官方商城”等，是迄今為止粵東市場面對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)策劃的

6、規(guī)模最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)貨源基地。（三）企業(yè)近兩年經(jīng)營業(yè)績企業(yè) 2011 年度全年訂單量約 XX 萬個，采購額 XX萬元，銷售額XX萬元（平臺企業(yè)訂單量 XX萬個，交易額 XX萬元，營業(yè)總收入 XX 萬元），全年納稅金額 XX萬元； 2012 年全年訂單量約 XX萬個，采購額 XX萬元，銷售額 XX萬元（平臺企業(yè)訂單量 XX萬元，交易額 XX 萬元，營業(yè)總收入 XX萬元），全年納稅金額 XX萬元，兩年運營過程中，暫無盈利。雖然 2012 年相對于 2011 年在訂單及銷售額上有所下滑，但這是去年內(nèi)外部環(huán)境因素、 特別是去年全球服裝業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)低迷所致，平臺相對于同行業(yè)，去年的業(yè)績是亮眼的，

7、相信隨著 2013 年全球經(jīng)濟(jì)的開始復(fù)蘇，平臺的各項業(yè)績將能得到全面提升。二、電子商務(wù)平臺建設(shè)情況（一）平臺建設(shè)總體情況4申報書1、建設(shè)方案普寧國際服裝城電子商務(wù)平臺依托普寧服裝產(chǎn)業(yè)鏈及普寧國際服裝城，往往比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在電子商務(wù)方面擁有更多的資源，依托這些企業(yè)實體，通過電子商務(wù)能夠最大限度整合利用即有資源，發(fā)揮放大競爭優(yōu)勢。普寧國際服裝城正是在這種環(huán)境下，提出了“普寧國際服裝城實體 +電子商務(wù)平臺 +創(chuàng)業(yè)園”模式這個創(chuàng)新運作建設(shè)方案，這個方案實現(xiàn)了線上線下相結(jié)合，實體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。 這個建設(shè)方案有五大功能配套和六大優(yōu)勢保障。五大功能配套：功能配套 1、“設(shè)計師”之家；功能配套 2、專業(yè)攝影團(tuán)隊

8、；功能配套 3、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園；功能配套 4、電子服裝商訊情報站；功能配套 5、員工俱樂部。六大優(yōu)勢保障：保障 1：充沛的貨源；保障 2、專業(yè)快捷的物流支持；5申報書保障 3、最低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險；保障 4、聯(lián)合各大電子商務(wù)平臺鼎力支持；保障 5、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；保障 6、完善基礎(chǔ)配套。2、體系結(jié)構(gòu)我們平臺體系結(jié)構(gòu)由三個層次和一個支柱構(gòu)成。這三個層次是： 網(wǎng)絡(luò)平臺、安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)；一個支柱是公共基礎(chǔ)部分， 包括社會人文性的公共政策、 法律及隱私問題和自然科技的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、文檔等?！熬W(wǎng)絡(luò)平臺”處在底層，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，也是信息流通的主要通道， 它包括各種各樣的物

9、理傳送平臺和傳送方式?！鞍踩A(chǔ)結(jié)構(gòu)”是中間層，包括各種加密算法、安全技術(shù)、安全協(xié)議以及（ Certificate Authority）認(rèn)證體系，為電子商務(wù)平臺提供安全保障。第三層是“電子商務(wù)業(yè)務(wù)” ，包括支付型業(yè)務(wù)和非支付型業(yè)務(wù)，其中支付型業(yè)務(wù)架構(gòu)在支付體系之上， 分別根據(jù)業(yè)務(wù)需求使用相應(yīng)的6申報書支付體系；而非支付型業(yè)務(wù)則直接架構(gòu)在安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之上， 使用這一層提供的各種認(rèn)證手段和安全技術(shù)提供安全的電子商務(wù)服務(wù)?！肮不A(chǔ)部分” 始終貫穿于上述三個層次中， 并對電子商務(wù)推廣、普及和應(yīng)用起著重要的制約作用， 是創(chuàng)造一個適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展社會環(huán)境的基礎(chǔ)。3、上線時間、升級過程及上一年度運營情況服

10、裝城電商平臺于 2011 上線，平臺從最初的機房、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的初步建設(shè)以及官方網(wǎng)站和 B2BB2C電子商務(wù)交易平臺的上線，從最初的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)試運行階段， 通過公司不斷的完善維護(hù)升級，采用當(dāng)今最先進(jìn)電子商務(wù)運營理念， 發(fā)展至今日框架完善、信息豐富、功能強大、配套齊全的全國大型電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。在科學(xué)的管理和軟硬件設(shè)施不斷更新完善下， 服裝城電子商務(wù)平臺 2012 年度運營良好，發(fā)展前景巨大。其中“創(chuàng)業(yè)園”自從2012 年 7 月首批大學(xué)生入駐創(chuàng)業(yè)園開始創(chuàng)業(yè)，截止至 2012 年 12 底，園區(qū)創(chuàng)業(yè)總?cè)藬?shù)已超過 XX 人，且數(shù)據(jù)每天都在增加更新中?！皥@區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)” ，目前已有四

11、家培訓(xùn)機構(gòu)與我園合作，業(yè)績很不錯，開業(yè)至去年底已培訓(xùn)了 4 批學(xué)員，共 200 人，目前園區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)正在加大力度投入大量師資力量免費為學(xué)員培訓(xùn)， 收到的效果非常7申報書好?！俺鄙蔷W(wǎng)絡(luò)商城”總檔口數(shù) 400 間，去年已有 60 家開業(yè)，檔口新增加開業(yè)速度迅猛。平臺去年 12 月成立的“物流服務(wù)中心”各方工作現(xiàn)有序高效展開，去年每天平均都能收到 1000 多單的訂單，業(yè)績穩(wěn)步上升，各方面都已步入正軌，憑著專業(yè)與便捷的服務(wù)，受到廣大客戶的好評?！捌諏巼H服裝城官方商城”去年新增加商家有 XX家，品牌數(shù)量高達(dá) XX多個，會員總數(shù)共計 XX人，審核產(chǎn)品信息 XX條，審核貿(mào)易機會 XX條，共有 XX多家企

12、業(yè)通過平臺找到客戶并建立了聯(lián)系， 全年官方商城企業(yè)訂單量 XX多個，交易額 XX萬元。（二）電子商務(wù)平臺建設(shè)資本和運營情況、贏利模式及核心能力服裝城電子商務(wù)平臺項目總投資 XX萬元，首期投資 XX萬元，由企業(yè)募集 XX萬元，銀行貸款 XX萬元。在科學(xué)的管理和軟硬件設(shè)施不斷更新完善下，平臺運營良好。2011 年全年訂單量 XX 個，銷售額 XX 萬元； 2012 年全年訂單量 XX 萬個，銷售額 XX萬元。網(wǎng)站日均瀏覽量 XX次、個人注冊用戶 XX個、企業(yè) XX家。雖然 2012 年相對于 2011 年在訂單及銷售額上有所下滑，但這是去年內(nèi)外部環(huán)境因素、 特別是去年全球服裝業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)低

13、迷所致，平臺相對于同行業(yè)，去年的業(yè)績是亮眼的，相信隨著8申報書2013 年全球經(jīng)濟(jì)的開始復(fù)蘇，平臺的各項業(yè)績將能得到全面提升。平臺是以“普寧國際服裝城實體 +網(wǎng)絡(luò)平臺 +創(chuàng)業(yè)園”、實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合、 實體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的創(chuàng)新運作模式來運營的， 其贏利主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺所銷售的產(chǎn)品和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園鋪位租金以及為進(jìn)駐企業(yè)提供一站式電子商務(wù)解決方案營銷服務(wù)。 平臺致力打通電子商務(wù)銷售鏈條、完善銷售渠道、策劃優(yōu)化品牌，提升企業(yè)品牌，通過這些服務(wù)及周邊或衍生“產(chǎn)品”創(chuàng)收贏利。平臺核心能力體現(xiàn)在以下幾個方面：1、旗下?lián)碛幸恢趧?chuàng)意、設(shè)計、營銷等為一體的電子商務(wù)專家團(tuán)隊，從電子商務(wù)技術(shù)到網(wǎng)絡(luò)營銷策略， 從方

14、案咨詢指導(dǎo)到托管執(zhí)行，可以為線上線下客戶提供全方位營銷運營服務(wù)，實現(xiàn)管理和銷售兩翼齊飛的服務(wù)體系，通過專家團(tuán)隊的實力和經(jīng)驗，幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，搶占市場先機。2、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。我們平臺不但有高素質(zhì)的電商人才，而且輸出人才。這是非常關(guān)鍵的一點，電商企業(yè)能否發(fā)展壯大，很重要的一點取決于有沒有優(yōu)秀的電商人員， 而這正是當(dāng)今眾多電商企業(yè)所缺少的。服裝城電商平臺未雨綢繆，大力度投入培養(yǎng)電商人才，為平臺長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。3、背靠普寧服裝產(chǎn)業(yè)鏈以及普寧國際服裝城實體商戶，商品豐9申報書富多樣、貨源充沛，能滿足各種各樣的需求， 能降低采購及庫存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間、提高效率。4、精準(zhǔn)的推薦和搜索系統(tǒng)， 為

15、用戶查找感興趣的商品提高效率。5、便捷安全的支付系統(tǒng)、同時滿足用戶各種各樣的支付方式。6、快捷安全的物流體系和高效的倉儲管理系統(tǒng)，讓用戶所見即所得，很快收到商品。7、完善的基礎(chǔ)設(shè)施及售后服務(wù)。(三)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)計劃在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代， 電子商務(wù)已成為企業(yè)拓展?fàn)I銷渠道和宣傳企業(yè)品牌的新途徑， 普寧國際服裝城電子商務(wù)平臺依托普寧服裝產(chǎn)業(yè)鏈及普寧國際服裝城實體商戶，正因此，我們制定了“普寧國際服裝城實體 +電子商務(wù)平臺 +創(chuàng)業(yè)園”這個創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃， 此方案實現(xiàn)了線上線下相結(jié)合， 實體和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。 首先我們會以一到兩年的時間把公司的基礎(chǔ)市場做好， 把公司的規(guī)模化能力提高， 力求在廣

16、東電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場占有一定的份額， 為下一步發(fā)展打好基礎(chǔ)； 然后以二到三年的時間，培養(yǎng)市場顧問、講師 30 人以上，凝聚起優(yōu)秀的營銷精英團(tuán)隊，建立起穩(wěn)固發(fā)展的全國市場，并把市場拓展到海外。以公司強大的實力做后盾， 以長期發(fā)展為目標(biāo)， 爭做全國一流的電子商務(wù)平臺。服裝城電子商務(wù)園首期建成正式投入經(jīng)營后，綜合評估、預(yù)計10申報書第一年年收入 XX萬元，第二年 XX萬元，第三年 XX萬元。銷售稅金及附加，首期第一年 XX萬元，第二年 XX萬元，第三年 XX萬元。項目稅后三年平均利潤率 XX，前三年平均稅后利潤 XX萬元，最多 5 年，可收回投資 XX萬元。（四）企業(yè)電子商務(wù)管理機構(gòu)、組織體系及人員構(gòu)

17、成公司電子商務(wù)部下設(shè)經(jīng)理辦公室、開發(fā)部、策劃部、市場部、廣告部、呼叫中心、工程部、物流中心等部門，我們按照實際需求進(jìn)行科學(xué)配置，公司設(shè)總經(jīng)理1 名，副總經(jīng)理2 名，其中管理人員15名，普通員工 135 名。詳見下表：序號機構(gòu)名稱管理人員普通員工備注1經(jīng)理12副經(jīng)理23經(jīng)理辦公室24開發(fā)部3505策劃部166廣告部167工程部1358市場部3129呼叫中心1811申報書10物流部11011財務(wù)部16合計15135其中“經(jīng)理辦公室”負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合管理，加強對各事業(yè)部門工作的督促檢查，建立并完善有關(guān)行政規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項行政工作的規(guī)范化管理?！安邉澆俊?/p>

18、負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研和分析，前期總體策劃，營銷總體策劃以及與政府有關(guān)部門和媒體建立良好的溝通關(guān)系， 保證項目各個環(huán)節(jié)的順暢運行?！伴_發(fā)部” 負(fù)責(zé)服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺項目的分析、 設(shè)計、開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作， 確保軟件系統(tǒng)、 服務(wù)器及機房設(shè)備全天侯不宕機正常穩(wěn)定運行，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份等日常工作，確保數(shù)據(jù)安全、機密?！笆袌霾俊备鶕?jù)市場營銷策劃戰(zhàn)略，執(zhí)行市場營銷計劃，市場調(diào)研、了解客戶需求、維護(hù)客戶關(guān)系，開拓市場。“呼叫中心”負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和售后服務(wù)工作，收集客戶反映、解答客戶常見問題，并與其它職能部門協(xié)同解決客戶的具體問題?！拔锪髦行摹必?fù)責(zé)收、發(fā)訂單并跟蹤檢驗，確保物流正常暢通及時和協(xié)調(diào)與第三方物流關(guān)系。

19、12申報書“廣告部”負(fù)責(zé)公司的宣傳推廣以及網(wǎng)站的頁面設(shè)計等。（五）企業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)的主要內(nèi)容及功能：1、平臺建設(shè)技術(shù)路線及技術(shù)解決方案平臺建設(shè)技術(shù)路線針對目前我們電子商務(wù)平臺的特點，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的技術(shù)路線是：采用系統(tǒng)發(fā)展模式，步步為營，貫徹全過程的技術(shù)路線。貫徹“總體規(guī)劃，分步實施”方針，制定以獲取最大效益為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺總體規(guī)劃、階段目標(biāo)和實施計劃，注意開發(fā)、引用和移植電子商務(wù)成熟技術(shù)， 并建立全面的項目管理機制， 以保證整個系統(tǒng)的可用性、可靠性、 可操作性和可維護(hù)性，采取多種專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同作戰(zhàn)的路線。技術(shù)解決方案我們電子商務(wù)平臺的技術(shù)體系上，不同的技術(shù)發(fā)揮著不同的特點，但它們

20、彼此又并非獨立存在的，而是在功能上相輔相成，結(jié)構(gòu)上互相嵌入，形成了一個龐大的多功能平臺體系。 我們選擇先進(jìn)、可靠、穩(wěn)定、成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及著名廠商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在各設(shè)備間、管理間配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 系統(tǒng)擴展性強， 能夠滿足今后幾年內(nèi)用戶的升級需求。我們中心路由采用 CISCO 2821路由器，主干采用 100M 交換，到用戶端分為 100M 交換。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星形，采用 CISCO13申報書Catalyst 3750交換機作為核心交換機。同時，內(nèi)外網(wǎng)之間加防火墻并采用代理服務(wù)器成雙重安全保護(hù)措施。殺毒系統(tǒng)采用 Symantec 防病毒企業(yè)版。為了保證系統(tǒng)的聯(lián)系進(jìn)行，以及防止數(shù)據(jù)的丟失，采

21、用雙機熱備份。通過上述局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計相結(jié)合，將各個倉庫實現(xiàn)對接，形成局域網(wǎng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 PC 機的運行狀況。同時，實施網(wǎng)站 B2B2C系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)（ BI）、倉儲管理系統(tǒng)（ WMS）、客戶管理系統(tǒng)（ CRM）、快遞信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SMS）、財務(wù)管理系統(tǒng)（ FBS）等。2、信息流管理信息流是電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)， 我們利用先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起通暢的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，對商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容、以及詢價單、報價單、付款通知、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證、也包括對交易方的支付能力、 支付信用和中介信譽等信息流實施有效控制

22、和篩選，從而大大加快了平臺信息流的流動速度、增加了信息的共享程度， 為平臺提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。3、資金流管理資金流是電子商務(wù)的實現(xiàn)手段，平臺有一套完善系統(tǒng)對資金的14申報書轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換過程的管理。我們采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和數(shù)字貨幣等電子支付工具 , 以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) , 以商用電子化機具和各類交易卡為媒介 , 以電子技術(shù)和通信技術(shù)為手段 , 用電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中 , 并通過計算機網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞實現(xiàn)電子貨幣流通 , 實現(xiàn)金融活動全面自由和金融市場全球開放 , 適應(yīng)電子商務(wù)活動無國界的貨幣傳輸、支付和結(jié)算要求。4

23、、物流管理我們根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對平臺物流活動進(jìn)行計劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合， 以降低物流成本， 提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益， 用科學(xué)先進(jìn)的物流制度對物流全過程、 各環(huán)節(jié)和各方面的管理。主要表現(xiàn)在對于物流活動內(nèi)容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特點的信息所進(jìn)行的搜集、加工、處理、存儲和傳輸以及對于物流活動相關(guān)服務(wù)的組織和監(jiān)督， 如調(diào)查和分析顧客對物流活動的反映， 決定顧客所需要的服務(wù)水平、 服務(wù)項目與配送作業(yè)流程的制訂與優(yōu)化管理等。5、安全管理我們公司有以下一整套措施來保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全：15申報書

24、（1）系統(tǒng)用戶采取會員制管理、采用賬號 / 口令等對用戶身份進(jìn)行識別；（2）使用密碼技術(shù)來保護(hù)任何交易敏感數(shù)據(jù)或信息的安全性；（3）每一筆交易都備份相關(guān)記錄和證據(jù)；（4）采取抗抵賴的技術(shù)和管理措施；（ 5）平臺安全部門每年至少進(jìn)行一次風(fēng)險評估，單獨形成平臺系統(tǒng)風(fēng)險評估報告，根據(jù)評估結(jié)果提出整改要求并負(fù)責(zé)組織實施；（ 6）平臺安全部門每半年至少對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理和控制措施進(jìn)行檢查，并形成檢查記錄。6、客服管理我們認(rèn)識到客戶對整個公司的重要性， 讓客戶 100%的滿意就是我們的工作目標(biāo)， 因此我們成立了專業(yè)高效的客服部門， 客服部專設(shè)“呼叫中心”負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)和售后服務(wù)工作，收集客戶反映、解

25、答客戶常見問題，并與其它職能部門協(xié)同解決客戶的具體問題：首先，時刻建立以客戶為尊的服務(wù)理念；其次，了解客戶的實際需求， “設(shè)身處地”去理解客戶所處的情景以及面臨的困難，了解客戶是否滿意、了解客戶的期望值，跟進(jìn)回16申報書訪、服務(wù)升級；再者，為客戶提供專業(yè)的售前問題解答、售中產(chǎn)品的配送速度、配送質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量好壞、售后問題的處理；還有，記錄客戶資料，了解客戶信息，根據(jù)客戶的網(wǎng)上購物情況，并根據(jù)客戶交易額和交易量及信用來管理客戶， 分為金牌客戶、 銀牌客戶、銅牌客戶，并根據(jù)這些不同的客戶等級給予客戶對應(yīng)的折扣優(yōu)恵；平臺客服的建設(shè)運營，為企業(yè)集團(tuán)、生產(chǎn)商、加工企業(yè)、批發(fā)及零售商等提供了方便、快捷、實

26、用的網(wǎng)上“找商機、交商友、建商鋪、看商情、促交易”的服務(wù)，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的過渡，達(dá)到對外充分適應(yīng)、快速反應(yīng)，對內(nèi)高效溝通、快速決策?？头母咝н\營為平臺可持續(xù)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。7、平臺與企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的銜接我們平臺 與企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行了無縫地銜接， 與主要的供應(yīng)商制定協(xié)作計劃，訂立進(jìn)程表， 并利用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接， 任一客戶或任一供應(yīng)商都能與企業(yè)交換信息。就像一個企業(yè)一樣，客戶、供應(yīng)商、物流服務(wù)協(xié)同工作，快速響應(yīng)顧客的需求。平臺與企業(yè)管理系統(tǒng)的對接，大大提高了各部門人員的工作效率，實現(xiàn)了即時訂單處理，使管理更方便、更高效。實現(xiàn)信息化產(chǎn)17申

27、報書業(yè)鏈、信息化物流，通過協(xié)同電子商務(wù)，整合商城資源，提高產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的電子商務(wù)化程度， 開發(fā)商城電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)和編程接口， 實現(xiàn)與供應(yīng)鏈及物流企業(yè)內(nèi)部 ERP、SCM、CRM、BI 相結(jié)合，簡化辦事程序，實現(xiàn)決策、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、營銷等各個環(huán)節(jié)的自動化，智能化，人性化。形成緊密聯(lián)系、共生共贏的電子化生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。（六）近兩年平臺建設(shè)資金投入情況及下一步計劃安排平臺總投資 XX億元，建筑面積 1.2 萬平方米，首期投資 XX萬元，由企業(yè)募集 XX 萬元，銀行貸款 XX 萬元。員工 207 名，可同時容納 400 家電商企業(yè)入場經(jīng)營和 500 位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)場創(chuàng)業(yè)。接下來我們會以一到兩年的時間把公司

28、的基礎(chǔ)市場做好， 把公司的規(guī)模化能力提高，力求在廣東電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場占有一定的份額，為下一步發(fā)展打好基礎(chǔ)；然后以二到三年的時間，培養(yǎng)市場顧問、講師 30 人以上，凝聚起優(yōu)秀的營銷精英團(tuán)隊，建立起穩(wěn)固發(fā)展的全國市場，并把市場拓展到海外。以公司強大的實力做后盾，以長期發(fā)展為目標(biāo)，爭做全國一流的電子商務(wù)平臺。 服裝城電商平臺首期建成正式投入經(jīng)營后，我們力求第一年年收入達(dá)到 XX萬元，第二年 XX萬元，第三年 XX萬元。銷售稅金及附加，首期第一年 XX萬元，第二年 XX 萬元，第三年 XX萬元。項目稅后三年平均利潤率 24.15%，前三年平均稅后利潤 XX萬元，最多 5 年，可收回投資 XX萬。18申

29、報書(七 )平臺主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及技術(shù)水平評價我們平臺主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有以下幾點：（1）統(tǒng)一性系統(tǒng)的架構(gòu)、服務(wù)、模塊、數(shù)據(jù)接口進(jìn)行統(tǒng)一合理規(guī)劃，提高系統(tǒng)的性能。（2）穩(wěn)定性高穩(wěn)定性，系統(tǒng)總體可用率>99.7% ，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用可用率>=99.8% ，WEB 應(yīng)用可用率 >=99.8% 。（ 3）可靠性在系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)的設(shè)計方面， 充分考慮了系統(tǒng)的可靠性要求，滿足企業(yè)級計算所需要的高度。（4）安全性提供強管理機制和控制機制， 具有日志監(jiān)控、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。（5）高速高效19申報書系統(tǒng)在編程設(shè)計時大量使用調(diào)整緩存機制，減少了系統(tǒng)IO 的負(fù)載，極大地加快了系統(tǒng)的運行速度

30、。（ 6）易操作性提供友好的用戶管理和使用界面，便于操作的維護(hù)。（ 7）靜態(tài)數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)能對龐大用戶數(shù)據(jù)、狀態(tài)、和應(yīng)用進(jìn)行管理。（ 8）系統(tǒng)響應(yīng)速度：頁面響應(yīng)速度， 在合理網(wǎng)絡(luò)和平臺配置情況下， 則訪問操作性界面操作的系統(tǒng)響應(yīng)時間小于 5 秒，靜態(tài)頁面標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間小于 2 秒，簡單查詢頁面小于 3 秒，復(fù)雜查詢頁面小于 5 秒。（實際上測試得到的響應(yīng)時間通常在0.050.1 秒之間）。平臺技術(shù)水平評價我們電子商務(wù)平臺的技術(shù)體系上，不同的技術(shù)發(fā)揮著不同的特點，但它們彼此又并非獨立存在的，而是在功能上相輔相成，結(jié)構(gòu)上互相嵌入，形成了一個龐大的多功能平臺體系。 我們選擇先進(jìn)、可靠、穩(wěn)定、成熟的網(wǎng)絡(luò)技

31、術(shù)及著名廠商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在各設(shè)備間、管理間配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 系統(tǒng)擴展性強， 能夠滿足今后幾年內(nèi)用戶的升20申報書級需求。我們中心路由采用CISCO 2821路由器，主干采用 100M 交換，到用戶端分為100M 交換。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星形，采用CISCOCatalyst 3750交換機作為核心交換機。同時，內(nèi)外網(wǎng)之間加防火墻并采用代理服務(wù)器成雙重安全保護(hù)措施。殺毒系統(tǒng)采用Symantec 防病毒企業(yè)版。為了保證系統(tǒng)的聯(lián)系進(jìn)行，以及防止數(shù)據(jù)的丟失，采用雙機熱備份。局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計與綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計相結(jié)合，將各個倉庫實現(xiàn)對接，形成局域網(wǎng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 PC機的運行狀況。我

32、們平臺系統(tǒng)的可用性、可靠性、可操作性和可維護(hù)性十分強大，采用系統(tǒng)發(fā)展模式，步步為營，貫徹全過程的技術(shù)路線。三、企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用績效評價（一）平臺功能發(fā)揮（1）多點信息互動建立完善的、可擴展的、靈活定制的新聞與資訊系統(tǒng)，提供最新的時事信息、熱點信息，通過網(wǎng)絡(luò)信息共享、信息發(fā)布，信息交流，實現(xiàn)商城、商戶、客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等多方實時信息互通，提供商友會、網(wǎng)交會、商家論壇、商家博客等，商家可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)面對面的交流。杜絕信息孤島，暢通溝通渠道，增添溝通方式，緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程和管理過程，提高溝通效率。（2）完整的業(yè)務(wù)交易服務(wù)21申報書實現(xiàn)網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上簽約，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營銷

33、、經(jīng)營服務(wù)信息化，從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產(chǎn)品、定貨、運輸、交付等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。使相關(guān)企業(yè)能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應(yīng)。增進(jìn)了商城與上下游商家及客戶間的聯(lián)系， 促使供應(yīng)鏈、物流配送、售后服務(wù)等上下游生態(tài)環(huán)境能夠同步作業(yè)， 以最短的鏈條、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個性化的產(chǎn)品、方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高盈利能力。（3）網(wǎng)絡(luò) B2B，B2C和網(wǎng)絡(luò)集市在平臺內(nèi)融合 B2B,B2C和網(wǎng)絡(luò)集市三種電子商務(wù)模式， 實現(xiàn)商品查詢、

34、購物管理、訂單跟蹤、售后服務(wù)、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、定制管理等功能，以滿足不同客戶群體和產(chǎn)品的生意邏輯的需要，通過 B2B 讓商家在供應(yīng)鏈管理的過程中增加新的機會，開拓新的市場，同時商家也可以通過 B2C直接開設(shè)網(wǎng)店，直銷產(chǎn)品，打造品牌，個體工商戶或個人也能在網(wǎng)絡(luò)集市中找到機會。（4）數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù)22申報書所有的交易記錄， 產(chǎn)品信息，行業(yè)數(shù)據(jù)信息均可以按各種組合進(jìn)行分析統(tǒng)計，并可生成電子商務(wù)業(yè)務(wù)報表，如銷售報表、財務(wù)報表、庫存報表等等，為企業(yè)經(jīng)營者提供有力的決策依據(jù)。（5）電子商務(wù)安全保障通過 CA認(rèn)證等安全措施，提供商家

35、在交易、談判、合同、運輸、支付等環(huán)節(jié)的安全。同時幫助用戶了解電子商務(wù)平臺的使用、注冊、交易流程、平臺結(jié)構(gòu)，提供交易產(chǎn)品質(zhì)量的追溯方式，公布主辦單位的聯(lián)系方式，保障電子商務(wù)平臺的安全與可靠性。（6）客戶關(guān)系管理和信息化物流管理實現(xiàn)信息化產(chǎn)業(yè)鏈、信息化物流，通過協(xié)同電子商務(wù)，整合商城資源，提高產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的電子商務(wù)化程度， 開發(fā)商城電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)和編程接口，實現(xiàn)與供應(yīng)鏈及物流企業(yè)內(nèi)部 ERP、 SCM、CRM、BI相結(jié)合，簡化辦事程序，實現(xiàn)決策、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、營銷等各個環(huán)節(jié)的自動化，智能化，人性化。形成緊密聯(lián)系、共生共贏的電子化生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。（二）實現(xiàn)網(wǎng)上交易的主要客戶及規(guī)模網(wǎng)站日均瀏覽量XX次

36、，注冊用戶數(shù)個人XX個，企業(yè) XX個。2011年 B2C交易額 XX萬元 ,B2B交易額 XX萬元 ;2012 年 B2C交易額 XX萬元,B2B交易額 XX萬元。23申報書從上述數(shù)據(jù)可以看出， 網(wǎng)上交易的主要客戶對象為企業(yè)， 交易規(guī)模也以商家對商家占的比重最大。（三）企業(yè)近兩年應(yīng)用電子商務(wù)的采購額、 銷售額及其增長情況， 占企業(yè)總采購額、銷售額的比重企業(yè)近兩年應(yīng)用電子商務(wù)， 2011 年度全年訂單量約 XX萬個，采購額 XX萬元，銷售額 XX萬元（平臺企業(yè)訂單量 XX萬個，交易額XX萬元，營業(yè)總收入 XX萬元），全年納稅金額 XX萬元；2012 年全年訂單量約 XX萬個，采購額 XX萬元，銷

37、售額 XX萬元（平臺企業(yè)訂單量 XX萬元，交易額 XX萬元，營業(yè)總收入 XX萬元），全年納稅金額XX萬元。2012年網(wǎng)站在采購額和銷售額方面相對于 2011年有所減少，兩年運營過程中， 暫無盈利。雖然 2012 年相對于 2011 年在訂單及銷售額上有所下滑， 但這是去年內(nèi)外部環(huán)境因素、 特別是去年全球服裝業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)低迷所致， 平臺相對于同行業(yè)， 去年的業(yè)績是亮眼的，相信隨著 2013 年全球經(jīng)濟(jì)的開始復(fù)蘇，平臺的各項業(yè)績將能得到全面提升。（四）企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益績效評價經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)電子商務(wù)平臺是以“普寧國際服裝城實體 +網(wǎng)絡(luò)平臺 +創(chuàng)業(yè)園”、實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合、實

38、體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的創(chuàng)新運作模式24申報書來運營的，其贏利主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺所銷售的產(chǎn)品和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園鋪位租金以及為進(jìn)駐企業(yè)提供一站式電子商務(wù)解決方案營銷服務(wù)。 平臺致力打通電子商務(wù)銷售鏈條、完善銷售渠道、策劃優(yōu)化品牌，提升企業(yè)品牌，通過這些服務(wù)及周邊或衍生“產(chǎn)品”創(chuàng)收贏利。平臺具有較好的投資收益、 較強的盈利能力和抗風(fēng)險能力， 項目正式投入運營后利潤可達(dá) 24.15%?？傮w來說，第一階段：上線試運營，在 18 個月內(nèi)初步實現(xiàn)贏利；第二階段： 24 個月進(jìn)入網(wǎng)站快速成長期，開始將平臺復(fù)制到全國其它產(chǎn)業(yè)； 第三階段：打造國內(nèi)知名首個城市特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站品牌， 全面進(jìn)入品牌時代，為上市作好前期準(zhǔn)備

39、工作。社會效益企業(yè)電子商務(wù)的運營應(yīng)用， 將直接帶動服裝產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展，推動服裝產(chǎn)業(yè)的升級，提高城市形象，同時對其它相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)具有強力拉動作用，促使物流、快遞、航運等產(chǎn)業(yè)升級，并間接帶動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 直接輻射影響粵東區(qū)域并帶動所有產(chǎn)業(yè)的營銷模式擴充變革，同時，能及時適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，有效地為各界社會人士提供一個優(yōu)惠輕松的就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，解決社會閑散人員、 大學(xué)生、殘障人士就業(yè)問題，促進(jìn)全國其它優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的繁榮，另外，我們還可以將這些技術(shù)應(yīng)用于其它領(lǐng)域，為其它行業(yè)提供海量復(fù)雜數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)源整合的能力。（五）企業(yè)電子商務(wù)平臺在國內(nèi)同行的知名度評價，示范作用和推廣25申報書價值評價普寧

40、國際服裝城電子商務(wù)園位于普寧國際服裝城主樓四樓， 是粵東首個大型電子商務(wù)示范基地、 “廣貨網(wǎng)上行”粵東唯一入選電商平臺及廣東十大電商平臺， 是揭陽和普寧市委、 市政府立項重點扶持的項目?？偼顿Y XX億元，建筑面積 1.2 萬平方米，員工 207 名，可同時容納 400 家電商企業(yè)入場經(jīng)營和 500 位創(chuàng)業(yè)者進(jìn)場創(chuàng)業(yè)。 是迄今為止粵東市場面對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)策劃的規(guī)模最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)貨源基地，也是華南紡織電子商務(wù)新的中心， 它的建成運營將直接輻射廣東區(qū)域乃至全國并帶動粵東傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的營銷模式擴充變革和轉(zhuǎn)型升級。普寧國際服裝城電子商務(wù)平臺創(chuàng)造了粵東很多個“第一” ，如粵東最早成立、最大綜合性網(wǎng)絡(luò)貨源基地

41、、最大型綜合電商平臺等，是粵東電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊和里程碑，是未來粵東電子商務(wù)發(fā)展的模范。正如上所述，普寧際服裝城電商平臺是粵東電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊和里程碑，是未來粵東電子商務(wù)發(fā)展的模范，所以它值得推廣，因為其將直接帶動服裝產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展，推動服裝產(chǎn)業(yè)的升級，提高城市形象， 同時對其它相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)具有強力拉動作用，促使物流、快遞、航運等產(chǎn)業(yè)升級，并間接帶動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，直接輻射影響粵東區(qū)域并帶動所有產(chǎn)業(yè)的營銷模式擴充變革，同時，能及時適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢， 有效地為各界社會人士提供一個優(yōu)惠輕松的就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，解決社會閑散人員、大學(xué)生、殘障人士就業(yè)問題，促26申報書進(jìn)全國其它優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的

42、繁榮， 另外，我們還可以將這些技術(shù)應(yīng)用于其它領(lǐng)域，為其它行業(yè)提供海量復(fù)雜數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)源整合的能力。四、電子商務(wù)平臺主要管理制度和技術(shù)措施（一）防止侵犯知識產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣商品的技術(shù)措施和管理制度我們一直都將知識產(chǎn)權(quán)看做是網(wǎng)絡(luò)的核心價值財富， 也是平臺未來發(fā)展的核心競爭力。 為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場的正常秩序和公平競爭， 促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 我們正在積極采取各項措施和方案， 充分考慮權(quán)利人、商家、平臺、消費者等不同主體的合理訴求，利用電子商務(wù)平臺公開、透明的優(yōu)勢推動知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作， 促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，推動我國知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境的進(jìn)一步改善。為此，我們制定了以下知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)策略：1、建立和完善