網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)構(gòu)成-電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（8人團(tuán)隊(duì)）精品資料客服組2人（組 長(zhǎng)1人）財(cái)務(wù)組1 （組長(zhǎng):1人）產(chǎn)品部1 （組長(zhǎng):1人） 視覺2 （組長(zhǎng)1 人），攝影A 營(yíng)銷策劃 3 （組 長(zhǎng)：1人）數(shù)據(jù)分析1 （組 長(zhǎng)：1人）售前：組長(zhǎng)；客服A日常公司財(cái)務(wù)進(jìn)保證銷售產(chǎn)品的攝影拍照出帳記錄。貨源充足與發(fā)貨活動(dòng)策劃，推廣 工具使用（直通 車；鉆石展位； 賣霸；淘寶客等 等）；與小二聯(lián) 絡(luò)。店鋪所有數(shù)據(jù)的 分析活動(dòng)。為考 核制度；進(jìn)貨； 活動(dòng)安排；廣告 計(jì)劃提供決策分 析。售后：組長(zhǎng)采購(gòu)后期設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)管理；包裝發(fā)貨寶貝上傳文案組長(zhǎng)：1人；成員: 客服A;共2人。組長(zhǎng)：1人。共1人。組長(zhǎng)：1人；成員:1人。共2人。組長(zhǎng)：1人；成員:

2、2人。共3人。組長(zhǎng)：1人。共1 人。客服組組長(zhǎng)工作安排:1:來訪顧客接待工 作，解答顧客疑難問 題。引導(dǎo)顧客完成交1:協(xié)助視覺部完成 產(chǎn)品登錄工作。條件：當(dāng)班客服某一 時(shí)刻無(wú)法應(yīng)付過多 的顧客詢問時(shí)。條件：當(dāng)顧客提出的 索賠要求超出公司 規(guī)定，或者公司無(wú)規(guī) 定的情況。條件：顧客購(gòu)買要求 的折扣或者優(yōu)惠幅 度超出公司規(guī)定的。主要工作監(jiān)理工作困難1:客服忙碌困難2:售后困難困難3 :價(jià)格問題V2:協(xié)助視覺部對(duì)產(chǎn) 品進(jìn)行拍照工作。2 :處理售后問題， 根據(jù)公司規(guī)章制度 解答顧客疑難售后。 與產(chǎn)品部積極、實(shí)效 溝通。把因售后早晨 的損失減到最小。3:及時(shí)通知產(chǎn)品部 對(duì)商品的庫(kù)存量進(jìn) 行調(diào)整。解決辦法：

3、聯(lián)系推廣 組組長(zhǎng)，要求其推廣 組成員，協(xié)助、分流 過多的顧客。解決辦法：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。解決辦法：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。4:兼職庫(kù)房盤點(diǎn)工 作。配合產(chǎn)品部對(duì)庫(kù) 房定期盤點(diǎn)、整理與 統(tǒng)計(jì)工作。不能解決：聯(lián)系店 長(zhǎng)。3 :完成對(duì)客戶的調(diào) 查與了解。調(diào)查結(jié)果 對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)及時(shí)回饋 至產(chǎn)品部、視覺部、 策劃部、數(shù)據(jù)分析 部。5:對(duì)所銷售產(chǎn)品包 裝、檢查、發(fā)貨。財(cái)務(wù)組組長(zhǎng)工作安排:主要工作監(jiān)理工作困難1 :記錄統(tǒng)計(jì)繁忙1:記錄淘寶交易的 各項(xiàng)進(jìn)賬與出賬。1:配合營(yíng)銷策劃部 對(duì)推廣費(fèi)的支出預(yù) 算給予幫助。條件：財(cái)務(wù)無(wú)法應(yīng)付因 銷售暴增所增加的財(cái)務(wù) 進(jìn)賬錄入工作與統(tǒng)計(jì)工 作。2:記錄營(yíng)業(yè)外的各 項(xiàng)進(jìn)賬

4、出賬。2:配合數(shù)據(jù)分析組 提供各項(xiàng)考核所需 數(shù)據(jù)。解決辦法：聯(lián)系數(shù)據(jù)分 析組組長(zhǎng)協(xié)助解決。3：每月11-15日提供 食草堂銷售數(shù)據(jù)，并 且與食草堂公司結(jié)不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng)尋 求解決辦法。4:總結(jié)月度、季度、 年度報(bào)表，遞交公司 管理層。5:管理食草堂產(chǎn)品 銷售發(fā)票開具工作。主要工作產(chǎn)品組組長(zhǎng)工作安排:監(jiān)理工作困難1盤點(diǎn)不清困難1:無(wú)法發(fā)貨1:負(fù)責(zé)庫(kù)房的盤點(diǎn)、5:每周11日至15核對(duì)工作。日向食草堂公司提供上個(gè)自然月的銷售報(bào)表。1:配合數(shù)據(jù)分析組條件：因進(jìn)進(jìn)出庫(kù)貨提供相關(guān)數(shù)據(jù)物數(shù)量巨大?，F(xiàn)有人手無(wú)法點(diǎn)清。條件：因售出量大導(dǎo) 致包裝發(fā)貨不能及 時(shí)完成。2 :負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品出庫(kù)工作。2 :配合營(yíng)銷策劃

5、組 提供相關(guān)數(shù)據(jù)3 :觀察庫(kù)存變化, 對(duì)缺貨產(chǎn)品及時(shí)與 廠家聯(lián)系補(bǔ)貨。6:每周11日至15日向食草堂公司提 供上個(gè)自然月的銷 售報(bào)表。解決辦法1 :聯(lián)系客 服組組長(zhǎng)協(xié)助解決 問題。解決辦法1 :聯(lián)系客 服組組長(zhǎng)協(xié)助解決 問題。3 :配合客服組提供 詳盡與可能的庫(kù)存 信息。解決辦法2:聯(lián)系營(yíng) 銷策劃組組長(zhǎng)協(xié)助 解決問題。解決辦法2:聯(lián)系營(yíng) 銷策劃組組長(zhǎng)協(xié)助 解決問題。不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。4 :與食草堂廠家建 立長(zhǎng)效聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ) 充新品，并且告知視 覺組登錄商品、營(yíng)銷 策劃組組織促銷、客 服部組織實(shí)施推廣。7:提醒客服組預(yù)警 庫(kù)存。&對(duì)營(yíng)銷策

6、劃組的 推廣計(jì)劃提供庫(kù)存 信息報(bào)告。9:負(fù)責(zé)出售產(chǎn)品的 包裝工作。視覺組組長(zhǎng)工作安排:精品資料主要工作監(jiān)理工作困難1拍照量大困難2:登錄產(chǎn)品1:對(duì)店鋪進(jìn)行設(shè)計(jì) 裝修工作。協(xié)助其它網(wǎng)店做好 美工工作。條件：新產(chǎn)品過多, 視覺組無(wú)法在預(yù)定 時(shí)間內(nèi)拍攝完照片 的。條件：新產(chǎn)品過多, 視覺組無(wú)法在預(yù)定 時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品登 錄的。2 :對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照 以及進(jìn)行后期處理 工作。解決辦法1 :聯(lián)系客 服組尋求解決辦法。 解決辦法1聯(lián)系客 服組協(xié)助解決。3 :進(jìn)行產(chǎn)品登錄工 作。解決辦法2:聯(lián)系營(yíng) 銷策劃組協(xié)助解決。解決辦法2:聯(lián)系營(yíng) 銷策劃組尋求解決 辦法。4 :配合營(yíng)銷組制作 網(wǎng)店的廣告或者其 它元素。（例

7、如鉆石 展位、超級(jí)賣霸等工 作。）不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。營(yíng)銷策劃組組長(zhǎng)工作安排:主要工作監(jiān)理工作困難1 :財(cái)務(wù)支出困難2: 廣告素材困難3 :預(yù)算困難精品資料1:店鋪整體推廣工條件：推廣方式需要作計(jì)劃、預(yù)算。大量定制的廣告圖1:協(xié)助客服組進(jìn)行 客服工作。條件：付費(fèi)推廣產(chǎn)品 需要支出現(xiàn)金，或者 網(wǎng)匯金額。條件：新的或者特殊 定制的推廣方式公 司無(wú)預(yù)算計(jì)劃的。2 :對(duì)直通車、鉆石 展位、超級(jí)賣霸、淘 寶客、錢莊、巨劃算 等付費(fèi)促銷產(chǎn)品進(jìn) 行安排。2:協(xié)助視覺組進(jìn)行拍照做圖工作。解決辦法：聯(lián)系財(cái)務(wù) 解決。解決辦法：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。3:協(xié)助庫(kù)房進(jìn)行包 裝工作。不能解決：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。4:協(xié)助數(shù)據(jù)分析組 提供數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析。3 :進(jìn)行非付費(fèi)推廣 的計(jì)劃與實(shí)施。4 :全年店鋪活動(dòng)的 策劃、統(tǒng)籌、實(shí)施安 排。5 :相關(guān)數(shù)據(jù)提供至 數(shù)據(jù)分析組分析數(shù) 據(jù)。數(shù)據(jù)分析組組長(zhǎng)工作安排:主要工作監(jiān)理工作困難1 :收集困難精品資料1協(xié)助客服組進(jìn)行 客服工作。2:協(xié)助視覺組進(jìn)行1:每月度、季度、 年度分析網(wǎng)店各項(xiàng) 數(shù)據(jù)，提供至店長(zhǎng)。條件：采集數(shù)據(jù)需要 其它部門提供相關(guān) 數(shù)據(jù)，其它部門又無(wú) 法直接提供的。精品資料解決辦法：聯(lián)系店長(zhǎng) 尋求解決辦法。2 :總結(jié)出客服組相 關(guān)工作數(shù)據(jù)，以供公 司考核。3 :總結(jié)出視覺組相 關(guān)工作數(shù)據(jù)，以供公