商品使用說(shuō)明書的寫作

1、商品說(shuō)明書新買的相機(jī)不會(huì)使用，可以詢問(wèn)新買的相機(jī)不會(huì)使用，可以詢問(wèn)誰(shuí)？誰(shuí)？如生病要服藥，服藥的藥量的控如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒(méi)有更制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒(méi)有更直接的方法？直接的方法？家中新買的汽車家中新買的汽車/ /電腦怎樣才能電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？保養(yǎng)得更好，可以參考什么？ 一、商品說(shuō)明書的概念及作用一、商品說(shuō)明書的概念及作用 商品說(shuō)明書是對(duì)商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用商品說(shuō)明書是對(duì)商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進(jìn)行簡(jiǎn)明介紹的一種應(yīng)用文途、保存、使用方法等進(jìn)行簡(jiǎn)明介紹的一種應(yīng)用文書，商品說(shuō)明書一般也稱為產(chǎn)品說(shuō)明書。書，商品說(shuō)明書一般也

2、稱為產(chǎn)品說(shuō)明書。 商品說(shuō)明書作用：商品說(shuō)明書作用： 消費(fèi)者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使消費(fèi)者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮識(shí)，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。產(chǎn)品的使用價(jià)值。從顧客角度角度看：從顧客角度角度看：從企業(yè)角度看從企業(yè)角度看宣傳企業(yè)傳播知識(shí)當(dāng)說(shuō)明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候，它所包含的新知識(shí)、新技術(shù)，也為群眾所了解。 使用戶按照正確使用戶按照正確的程序、方法使的程序、方法使用產(chǎn)品，達(dá)到安用產(chǎn)品，達(dá)到安全使用延長(zhǎng)壽命全使用延長(zhǎng)壽命的目的的目的說(shuō)明書在介紹產(chǎn)

3、品的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。 指導(dǎo)消費(fèi)無(wú)葉無(wú)葉風(fēng)扇，其運(yùn)作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過(guò)環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙 “擠” 出，孔隙的導(dǎo)流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。 二、商品說(shuō)明書的特點(diǎn)二、商品說(shuō)明書的特點(diǎn)說(shuō)明性。說(shuō)明性。 科學(xué)性?？茖W(xué)性。本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道 一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說(shuō)明書上本應(yīng)為一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說(shuō)明書上本應(yīng)為“切忌燙煮切忌燙煮”，結(jié)果變成了，結(jié)果變成了“切記燙煮切記燙煮”。一字之差，眾。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)

4、多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800800元錢的賠償費(fèi)。元錢的賠償費(fèi)。 小故事小故事農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂“吹吹”輸官司輸官司 賠償原告購(gòu)機(jī)款賠償原告購(gòu)機(jī)款 今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這樣的介紹：油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書所稱存然而汪

5、試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書，并且在撰寫說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！ 電熨斗注意事項(xiàng)電熨斗注意事項(xiàng): 你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來(lái),千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服,如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問(wèn)題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。 不要把

6、電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力 在美國(guó)讀說(shuō)明書在美國(guó)讀說(shuō)明書在美國(guó)讀說(shuō)明書 去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說(shuō)明書提醒我說(shuō)兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說(shuō)明書提醒我說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)注意這一條注意這一條您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您您在折疊床的時(shí)候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊。的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)

7、一定將他抱走再折疊?！?后來(lái)去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨后來(lái)去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō)：斗，轉(zhuǎn)身離去時(shí)，銷售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō)：“你熨燙衣你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來(lái)，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的服前，必須把要熨燙的衣服脫下來(lái)，千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服。衣服?！闭f(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書指著說(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書指著“注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)”反復(fù)問(wèn)反復(fù)問(wèn)我：我：“UNDERSTAND(明白明白)？”我一看我一看“注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)”不禁啞不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬(wàn)

8、不要把電熨斗當(dāng)取千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力暴力” 為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)費(fèi)者當(dāng)“弱智弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？要嗎？ 美國(guó)的商家最害怕的就是打官司美國(guó)的商家最害怕的就是打官司，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商，萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大

9、等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。的經(jīng)濟(jì)損失。3.簡(jiǎn)明性。簡(jiǎn)明性。 三、商品說(shuō)明書的種類三、商品說(shuō)明書的種類 1、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書 它主要是對(duì)某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項(xiàng)、主要用途等的介紹。這類說(shuō)明書可以是生產(chǎn)消費(fèi)品的，如電視機(jī)；也可以是生活消費(fèi)品的，如食品、藥品等。案例：案例：濃維生素濃維生素E膠丸說(shuō)明書膠丸說(shuō)明書 2、使用說(shuō)明書、使用說(shuō)明書 使用說(shuō)明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說(shuō)明書。案例：案例：(真漢子剃須刀真漢子剃須刀)說(shuō)明書說(shuō)明書視頻：視頻：挖掘機(jī)說(shuō)明書挖掘機(jī)說(shuō)明書 3 3、安裝說(shuō)明書、安裝說(shuō)

10、明書 安裝說(shuō)明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個(gè)可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道，為了運(yùn)輸?shù)姆奖?，許多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購(gòu)買到產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說(shuō)明書中就需要有一個(gè)具體翔實(shí)的安裝說(shuō)明書。案例：案例：CDROM安裝說(shuō)明書安裝說(shuō)明書 4、戲劇演出說(shuō)明書、戲劇演出說(shuō)明書 四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法1、產(chǎn)品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題標(biāo)題正文正文商品標(biāo)記（附文）商品標(biāo)記（附文） 四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法（一）商品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)（一）商品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題標(biāo)題正文正文落款落款文種

11、：文種：商品說(shuō)明書商品說(shuō)明書商品名稱：商品名稱：三九胃泰三九胃泰商品名稱商品名稱+文種：文種：蓋中蓋蓋中蓋口服液產(chǎn)品說(shuō)明書口服液產(chǎn)品說(shuō)明書產(chǎn)品概況產(chǎn)品概況性能、規(guī)格、用途性能、規(guī)格、用途安裝和使用方法安裝和使用方法保養(yǎng)和維修方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說(shuō)明的內(nèi)容附件、備件及其他需要說(shuō)明的內(nèi)容包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)問(wèn)號(hào)等。批準(zhǔn)問(wèn)號(hào)等。 1、標(biāo)題、標(biāo)題 （1）文種。）文種。 例如：商品說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書、使用說(shuō)明書、使用指南等。 （2）商品名稱。）商品名稱。 例如三九胃泰、紫光掃描儀等。 （3）商品名稱）商品名

12、稱+文種文種 由商品的商標(biāo)、型號(hào)和貨名再加上“說(shuō)明書”或“使用說(shuō)明書”構(gòu)成。例如蓋中蓋口服液產(chǎn)品說(shuō)明書、步步高DVD使用說(shuō)明書等。 2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法（1）條款直述式）條款直述式 把要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類別，然后按把要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn)：條特點(diǎn)：條 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目（2）自問(wèn)自答式）自問(wèn)自答式 將要說(shuō)明書的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順將要說(shuō)明書的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。 特點(diǎn)：能根據(jù)遇到的問(wèn)題直接找到答案，針對(duì)性強(qiáng)（3）圖文并茂式。圖文并茂式。 在產(chǎn)品說(shuō)明書中，可以配

13、以在產(chǎn)品說(shuō)明書中，可以配以插圖插圖或或表格表格，使抽象說(shuō)明變得使抽象說(shuō)明變得具體直觀具體直觀，幫助消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確準(zhǔn)確、快速快速而又而又輕松地輕松地理解所要說(shuō)明的內(nèi)容。理解所要說(shuō)明的內(nèi)容。插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。 插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。4、視頻說(shuō)明書：、視頻說(shuō)明書：視頻一：視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說(shuō)明書歷史上最牛的產(chǎn)品說(shuō)明書視頻二：視頻二：平安一帳通使用說(shuō)明平安一帳通使用說(shuō)明視頻三：視頻三：諾基亞諾基亞n78 最牛說(shuō)明書最牛說(shuō)明書 產(chǎn)地、原料、功能、特點(diǎn)、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修產(chǎn)地

14、、原料、功能、特點(diǎn)、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等知識(shí)。保養(yǎng)等知識(shí)。 正文一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：正文一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的概況）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等史、制作方法等)。（2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。（3）安裝和使用方法。）安裝和使用方法。（4）保養(yǎng)和維修方法。）保養(yǎng)和維修方法。（5）附件、注意事項(xiàng)及其它需要說(shuō)明的內(nèi)容。）附件、注意事項(xiàng)及其它需要說(shuō)明的內(nèi)容。 3、落款。、落款。 （1）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱，包括注冊(cè)商標(biāo)。 （2）企業(yè)聯(lián)系方式。 制造廠家的名稱、地址、郵編、制

15、造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級(jí)別等。號(hào)、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級(jí)別等。 正文正文落款落款標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及名以及“說(shuō)明書說(shuō)明書”或或“使用說(shuō)明書使用說(shuō)明書”一般包括構(gòu)造、性一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)用方法、注意事項(xiàng)等等商標(biāo)、廠家名稱、商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等照片或圖片等 不符事實(shí)不符事實(shí)夸大商品性能等?？浯笊唐沸阅艿?。 內(nèi)容不全內(nèi)容不全缺必要介紹。

16、缺必要介紹。 表達(dá)繁復(fù)表達(dá)繁復(fù)不夠通俗簡(jiǎn)明。不夠通俗簡(jiǎn)明。 篇幅過(guò)長(zhǎng)篇幅過(guò)長(zhǎng)缺乏內(nèi)容的選擇。缺乏內(nèi)容的選擇。 翻譯有誤翻譯有誤不能正確表達(dá)本意。不能正確表達(dá)本意。 五、商品說(shuō)明書寫作常犯錯(cuò)誤五、商品說(shuō)明書寫作常犯錯(cuò)誤4040中國(guó)消費(fèi)者不愿看說(shuō)明書中國(guó)消費(fèi)者不愿看說(shuō)明書例如：孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗例如：孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)后，決定按產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行實(shí)際操作?？墒?，衣機(jī)后，決定按產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行實(shí)際操作?？墒?，1.1.說(shuō)明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓她摸不著頭說(shuō)明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓她摸不著頭腦腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。據(jù)。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)

17、直接操作。據(jù)一項(xiàng)官方調(diào)查顯示，近一項(xiàng)官方調(diào)查顯示，近40%40%的中國(guó)消費(fèi)者，買回的中國(guó)消費(fèi)者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說(shuō)明書。新產(chǎn)品后不愿看使用說(shuō)明書。產(chǎn)品說(shuō)明書，不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品說(shuō)明書，不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護(hù)、售后服務(wù)等信息。中國(guó)消費(fèi)者為何不肯使售后服務(wù)等信息。中國(guó)消費(fèi)者為何不肯使用？有用？有60%60%的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品說(shuō)明書的的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品說(shuō)明書的2.2.內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜繁瑣內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜繁瑣；還有；還有20%20%的消費(fèi)者直言的消費(fèi)者直言3.3.看不懂產(chǎn)品說(shuō)明書看不懂產(chǎn)品說(shuō)明書。v實(shí)際上，產(chǎn)品說(shuō)明書成

18、了被很多中國(guó)廠家忽略實(shí)際上，產(chǎn)品說(shuō)明書成了被很多中國(guó)廠家忽略的角色。的角色。4.有的產(chǎn)品說(shuō)明書讀一遍至少需要一有的產(chǎn)品說(shuō)明書讀一遍至少需要一兩個(gè)小時(shí)，如果對(duì)照實(shí)物一一操作，花費(fèi)的時(shí)兩個(gè)小時(shí)，如果對(duì)照實(shí)物一一操作，花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)間更長(zhǎng)。有的產(chǎn)品說(shuō)明書，。有的產(chǎn)品說(shuō)明書，5.標(biāo)注的輔助語(yǔ)言標(biāo)注的輔助語(yǔ)言太多，語(yǔ)句翻譯不通順太多，語(yǔ)句翻譯不通順，比如一家德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)，比如一家德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明書，就只有繁體中文說(shuō)明。還有個(gè)別產(chǎn)品說(shuō)明書，就只有繁體中文說(shuō)明。還有個(gè)別產(chǎn)品說(shuō)明書，品說(shuō)明書，6.夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用，使消費(fèi)者，使消費(fèi)者不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)際水準(zhǔn)。不過(guò)，也有一不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)

19、際水準(zhǔn)。不過(guò)，也有一些產(chǎn)品說(shuō)明書中的些產(chǎn)品說(shuō)明書中的7.內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)一些應(yīng)，對(duì)一些應(yīng)注意的事項(xiàng)，沒(méi)有作出強(qiáng)調(diào)提示。注意的事項(xiàng)，沒(méi)有作出強(qiáng)調(diào)提示。 v由于沒(méi)有規(guī)范的產(chǎn)品說(shuō)明書，帶來(lái)許多潛在由于沒(méi)有規(guī)范的產(chǎn)品說(shuō)明書，帶來(lái)許多潛在“隱患隱患”。一位姓張的先生說(shuō)，很多。一位姓張的先生說(shuō)，很多8.8.藥品說(shuō)藥品說(shuō)明書只把重點(diǎn)放在療效上，卻很少提及禁忌和明書只把重點(diǎn)放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應(yīng)不良反應(yīng)。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說(shuō)明書住過(guò)醫(yī)院。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說(shuō)明書住過(guò)醫(yī)院。同時(shí)，因?yàn)橥瑫r(shí)，因?yàn)?.9.產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)明安全使用期限產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)明安全使用期限，造，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表

20、示，成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表示，在遇到產(chǎn)品保修問(wèn)題，想求助于說(shuō)明書時(shí)，卻在遇到產(chǎn)品保修問(wèn)題，想求助于說(shuō)明書時(shí)，卻在上面在上面10.10.找不到廠家的地址找不到廠家的地址。為此，中國(guó)有。為此，中國(guó)有關(guān)部門每年要處理成千上萬(wàn)的此類事件。關(guān)部門每年要處理成千上萬(wàn)的此類事件。v當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品說(shuō)明書因?yàn)楫?dāng)然，也有一些產(chǎn)品說(shuō)明書因?yàn)椤耙匀藶楸疽匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)獲得中國(guó)消費(fèi)者肯定。一位中國(guó)人買了的設(shè)計(jì)獲得中國(guó)消費(fèi)者肯定。一位中國(guó)人買了一個(gè)德國(guó)制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說(shuō)一個(gè)德國(guó)制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說(shuō)明書既詳細(xì)又淺顯易懂，而且還有明書既詳細(xì)又淺顯易懂，而且還有“簡(jiǎn)易操作簡(jiǎn)易操作版

21、版”。說(shuō)明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng)，比。說(shuō)明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng)，比如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等，甚至還如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說(shuō)，有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說(shuō)，“一本普通的產(chǎn)一本普通的產(chǎn)品說(shuō)明書，體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾。品說(shuō)明書，體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾?！?v（摘自（摘自2 2月月2727日質(zhì)量測(cè)試月刊，原題：中日質(zhì)量測(cè)試月刊，原題：中國(guó)人不愛(ài)看說(shuō)明書，作者桂朵國(guó)人不愛(ài)看說(shuō)明書，作者桂朵凱恩布特，沈凱恩布特，沈青松譯）青松譯）六、產(chǎn)品說(shuō)明書的寫作要求六、產(chǎn)品說(shuō)明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要、充分考慮用戶的閱讀需要、不同類型的產(chǎn)品

22、，用戶有不同的閱讀需要。不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要，產(chǎn)品說(shuō)明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定說(shuō)明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。的普適性。 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書沒(méi)有明確標(biāo)出用法、梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每，人體每千克服千克服3

23、0-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問(wèn)。去藥店詢問(wèn)。2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn) 突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以突出產(chǎn)品特點(diǎn)，抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。地使用產(chǎn)品。3、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值有所側(cè)重。 有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說(shuō)明書在內(nèi)容上就要有的產(chǎn)品用法比較

24、復(fù)雜，起說(shuō)明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于側(cè)重于使用方法使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說(shuō)明書的；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說(shuō)明書的內(nèi)容就要側(cè)重于內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護(hù)保養(yǎng)和維護(hù)方法的介紹；有的產(chǎn)品易方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說(shuō)明書的內(nèi)容就要側(cè)重于損、易碎，其說(shuō)明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外如何避免意外情況情況的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說(shuō)明書的內(nèi)容應(yīng)的發(fā)生；對(duì)于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說(shuō)明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放產(chǎn)品如何存放等。等。 對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特對(duì)于關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細(xì)而齊全的說(shuō)明書。殊要求的產(chǎn)品，則要

25、具備詳細(xì)而齊全的說(shuō)明書。微波爐說(shuō)明書應(yīng)側(cè)重于說(shuō)明什么？微波爐說(shuō)明書應(yīng)側(cè)重于說(shuō)明什么？ 注意事項(xiàng)等等 想一想使用操作方法（4）語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚）語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為某村村民黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號(hào)號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說(shuō)明書上寫著的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說(shuō)明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，間隔期為次，間隔期為20天天”。 農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂“吹吹”輸官司輸官司 賠償原告購(gòu)機(jī)款賠償原告購(gòu)機(jī)款 今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這樣

26、的介紹：油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量。榨油機(jī)節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書所稱存然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書，并且在

27、撰寫說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！ 搞笑的搞笑的“國(guó)外寶寶使用說(shuō)明書國(guó)外寶寶使用說(shuō)明書”嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度嘗嘗嬰兒奶瓶的溫度喚醒嬰兒?jiǎn)拘褘雰汉蛬雰鹤鲇螒蚝蛬雰鹤鲇螒虬褜殞毞旁诖采习褜殞毞旁诖采习矒釋殞毎矒釋殞?產(chǎn)品說(shuō)明書寫作六句產(chǎn)品說(shuō)明書寫作六句“話話”1、不能說(shuō)空話不能說(shuō)空話不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹2、不說(shuō)過(guò)時(shí)話不說(shuō)過(guò)時(shí)話產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說(shuō)明書也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充3、說(shuō)好中國(guó)話說(shuō)好中國(guó)話對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說(shuō)明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)

28、警示內(nèi)容更不可掉以輕心。4、不說(shuō)含糊話不說(shuō)含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱，說(shuō)明書也未加以說(shuō)明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無(wú)法正確使用。5、說(shuō)清楚提醒話說(shuō)清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說(shuō)好提醒話，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。6、說(shuō)好關(guān)鍵話說(shuō)好關(guān)鍵話產(chǎn)品的使用說(shuō)明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語(yǔ)言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。 閱讀以下說(shuō)明書，你認(rèn)為問(wèn)題何在？閱讀以下說(shuō)明書，你認(rèn)為問(wèn)題何在？ 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn) 3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來(lái)，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明）商品說(shuō)明書與廣告商品說(shuō)明書與廣告比較比較 練習(xí)：v分析下列說(shuō)明書存在的問(wèn)題，并改正。v XX口服膠囊是最新出產(chǎn)的廣譜抗菌藥。本產(chǎn)品療效好，使用方便，無(wú)毒副作用。v使用方法：成人口服每次150mg,每日兩次。20-40公斤的兒童每次100mg，每日兩次。12-2