客戶經(jīng)理銀行卡收單培訓(xùn)通用版

1、客戶經(jīng)理銀行卡收單培訓(xùn)通用版什么是收單業(yè)務(wù)什么是收單業(yè)務(wù) 簡(jiǎn)單來說就是在銀行柜臺(tái)、ATM或特約商戶（pos）受理銀行卡的取現(xiàn)和消費(fèi)的業(yè)務(wù)。收單業(yè)務(wù)的種類有兩種：收單EDC（Electronic Data Capture）和ATM（AUtomatic Teller Machine）收單ATM商易聯(lián)支付暫未涉及所以我們只看銀行卡收單業(yè)務(wù)的pos這塊銀行卡收單業(yè)務(wù)（銀行卡收單業(yè)務(wù)（pospos） 指收單機(jī)構(gòu)與商戶簽約，為商戶提供POS機(jī)具和維護(hù)、交易處理、交易資金結(jié)算、對(duì)賬和差錯(cuò)處理等服務(wù)，按約定比例或金額向特約商戶收取手續(xù)費(fèi)，并作為商戶收單主體承擔(dān)收單風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。有區(qū)域中心，且發(fā)卡行當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)

2、有區(qū)域中心，且發(fā)卡行當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)收單業(yè)務(wù)的利潤分配：收單業(yè)務(wù)的利潤分配：利益分配方利益分配方發(fā)卡行發(fā)卡行收單方收單方銀聯(lián)銀聯(lián)pos交易賓館、餐飲、娛樂、珠寶、工藝品721一般類商戶721航空、加油、超市721房地產(chǎn)、汽車721批發(fā)類商戶721公立醫(yī)院721什么是POS？ 銷售銷售點(diǎn)點(diǎn)終端機(jī)終端機(jī)具具，英文簡(jiǎn)稱POS（Point Of Sales），POS是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)不用現(xiàn)金、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子交易的一種專用電子支付設(shè)備。POS的硬件組成打印打印部分部分交易完成后打印簽購單的部件。目前主要有針打式和熱敏式兩種打印方式。主

3、機(jī)主機(jī)主機(jī)用于采集銀行卡磁條/IC芯片數(shù)據(jù)信息，并與收單行或銀聯(lián)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳送和接收。電源電源適配器適配器將市電轉(zhuǎn)換為POS所需電源的部件。分為內(nèi)置式和外置式兩種。密碼鍵盤密碼鍵盤交易時(shí)用語給持卡人確認(rèn)交易金額和輸入密碼的部件。傳統(tǒng)POS的硬件組成以上四部分組成一個(gè)完整的系統(tǒng)；不同POS產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)風(fēng)格窮以，有的POS主機(jī)部分和密碼鍵盤在一起；有的POS主機(jī)部分和打印機(jī)在一起；有的POS是主機(jī)部分、密碼鍵盤、打印機(jī)三者合一的一體機(jī)；新型的無線POS甚至四個(gè)部分合一；還有智能終端等。傳統(tǒng)POS的功能是否需要與銀行主機(jī)或者銀聯(lián)中心聯(lián)通脫機(jī)功能聯(lián)機(jī)功能查詢交易流水功能柜員功能重打印功能非金融類

4、交易金融類交易簽到簽退消費(fèi)消費(fèi)撤銷預(yù)授權(quán)類交易結(jié)算退貨自動(dòng)沖正適用商戶銀行銀行餐餐娛、住宿類商戶娛、住宿類商戶 房地產(chǎn)、汽車、批發(fā)類商戶房地產(chǎn)、汽車、批發(fā)類商戶商、超、家電、連鎖類商戶商、超、家電、連鎖類商戶 學(xué)校類商戶學(xué)校類商戶醫(yī)院類商戶醫(yī)院類商戶 政府事業(yè)類商戶政府事業(yè)類商戶涉農(nóng)類商戶涉農(nóng)類商戶物流類商戶物流類商戶其他單門店商戶其他單門店商戶通訊運(yùn)營商通訊運(yùn)營商民生繳費(fèi)類商戶民生繳費(fèi)類商戶保險(xiǎn)類保險(xiǎn)類商戶商戶其他大型企業(yè)其他大型企業(yè)一、常規(guī)交易處理-傳統(tǒng)收單產(chǎn)品商易聯(lián)支付與商戶簽約，為商戶提供POS機(jī)具和維護(hù)、交易處理、交易資金結(jié)算、對(duì)賬和差錯(cuò)處理等服務(wù)，按約定比例或金額向特約商戶收取手續(xù)

5、費(fèi)，并作為商戶收單主體承擔(dān)收單風(fēng)險(xiǎn)。固定POS終端移動(dòng)POS終端交易類型交易類型-pos-pos交易交易 pos消費(fèi)-指持卡人在特約商戶購買商品或取得服務(wù)時(shí)，通過pos聯(lián)機(jī)結(jié)算。在pos上輸入必要的數(shù)據(jù)后，將交易請(qǐng)求報(bào)文上送pos中心。pos中心進(jìn)行檢查和處理后，將結(jié)果回送pos。pos消費(fèi)撤銷-指特約商戶由于自身的原因?qū)Τ挚ㄈ艘呀?jīng)通過pos聯(lián)機(jī)結(jié)算的交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動(dòng)發(fā)起的對(duì)消費(fèi)交易的取消。消費(fèi)撤銷交易應(yīng)提供原交易的憑證，按業(yè)務(wù)要求在pos上輸入有關(guān)數(shù)據(jù)，收到響應(yīng)后，完成消費(fèi)撤銷交易并打印憑證。交易類型交易類型-pos-pos交易交易 預(yù)授權(quán)-指特約商戶通過pos或其他方式，就持卡人預(yù)計(jì)支

6、付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過程，只控制持卡人的可用余額的額度，由預(yù)授權(quán)完成交易來完成資金結(jié)算。一個(gè)被批準(zhǔn)的預(yù)授權(quán)交易僅在有限的時(shí)間內(nèi)有效。預(yù)授權(quán)撤銷-指特約商戶由于各種原因通過pos或其他方式通知發(fā)卡行取消付款承諾的過程。預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原預(yù)授權(quán)金額解凍。預(yù)授權(quán)完成-指持卡人對(duì)已取得預(yù)授權(quán)的交易，在預(yù)授權(quán)金額的范圍內(nèi)，做支付結(jié)算。一般預(yù)授權(quán)僅在酒店或二手車銷售行業(yè)使用。因快錢沒有預(yù)授權(quán)完成撤銷在這兒不重復(fù)說明了。交易類型交易類型-pos-pos交易交易 自動(dòng)沖正交易-在發(fā)生聯(lián)機(jī)交易請(qǐng)求過程中，如果pos在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到pos中心的響應(yīng)信息，pos應(yīng)在下筆交易前自動(dòng)發(fā)送該筆交易的沖正信息，通過pos中心取消該筆交易，在收到pos中心響應(yīng)報(bào)文后才能繼續(xù)下一筆交易。交易類型還有對(duì)賬交易、管理類交易、網(wǎng)絡(luò)管理類交易等。我就不過多闡述了。 三 、銀行卡收單類-閃電到賬商戶結(jié)算業(yè)務(wù)，是指在銀聯(lián)卡支付受理服務(wù)中，于銀聯(lián)卡交易發(fā)生當(dāng)日將商戶結(jié)算資金劃入商戶結(jié)算賬戶，并收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的特殊結(jié)算處理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)不受收單主體限制1. 刷卡后商戶可快速收到交易資金，提高資金周轉(zhuǎn)效率，特別是大額資金交易或急需用款等情況。2. 閃電到賬POS終端上，可同時(shí)使用銀行卡傳統(tǒng)交易（T+1日到賬），滿足商戶