組織知識管理規(guī)定

1、組織知識管理規(guī)定組織知識管理規(guī)定1、目的：為加強(qiáng)公司的組織知識管理工作，通過知識的整合、 分享、使用，從而創(chuàng)造出公司獨(dú)特的知識， 以促進(jìn)更好的發(fā)展。根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)及公司的實(shí)際，特制定本制度。2、范圍：適用于公司所有范圍內(nèi)的知識管理，特別是影響到服務(wù)符合性及公司發(fā)展的現(xiàn)在、將來所需求的知識管理。3、職責(zé)：行政人事部負(fù)責(zé)公司知識管理的總體工作，特別是存儲、共享管理工作；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取與使用管理；各部門負(fù)責(zé)組織知識的獲取、共享與使用工作。4、術(shù)語和定義4.1知識：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能；4.2知識管理：對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。

2、4.3顯性知識：以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識4.4隱性知識：未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中。5、組織知識分類基于公司的行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)現(xiàn)狀，公司確定現(xiàn)階段的組織知識主要包括：5.1源于內(nèi)部知識：商標(biāo)著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)類，當(dāng)?shù)卣块T關(guān)系、客戶關(guān)系類的關(guān)系知識資產(chǎn)類，個人的良好實(shí)踐、專長等隱性知識，項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，事故教訓(xùn)等。當(dāng)前以個人能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、事故教訓(xùn)為主要管理對象。5.2源于外部知識：專業(yè)期刊雜志上的專業(yè)知識、行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，客戶提供的專項(xiàng)技術(shù)知識， 供應(yīng)商提供的設(shè)備說明與操作技巧，專業(yè)會議或?qū)W術(shù)交流的先進(jìn)技術(shù)等。當(dāng)前以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流、合作伙伴提供知識為主要管理對象

3、。6、管理目標(biāo)與原則公司把知識作為基本的戰(zhàn)略資源支持，以人為中心，以數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)，以知識的創(chuàng)造、積累、共享及應(yīng)用為目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)及工作效率，增強(qiáng)用戶滿意度，提升績效。組織知識管理規(guī)定基本原則為：領(lǐng)導(dǎo)任用，戰(zhàn)略導(dǎo)向，業(yè)務(wù)驅(qū)動，文化整合，技術(shù)保障，知識創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)為原則。7、管理流程7.1行政人事部負(fù)責(zé)組織知識的整體管理，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)督改進(jìn)，與日常的人力資源管理相結(jié)合，特別是與培訓(xùn)工作結(jié)合，盡力分享知識、增強(qiáng)利用效率。必要時，從外部獲取知識或人才，以滿足未來的發(fā)展需求；7.2行政人事部負(fù)責(zé)組織， 質(zhì)檢部協(xié)助，各部門參與進(jìn)行組織知識的鑒別，確定知識管理的

4、目標(biāo)與所需的知識，識別管理過程中產(chǎn)生知識的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，識別關(guān)鍵知識，明確發(fā)展歷史中積累的知識，確定知識所在的位置， 明確哪些員工擁有知識，同時發(fā)現(xiàn)知識的不足與缺口。7.3根據(jù)公司知識管理要求，創(chuàng)造全員參與的相互信任的文化，由質(zhì)檢部主導(dǎo)進(jìn)行知識的創(chuàng)造。包括新項(xiàng)目組織的實(shí)施實(shí)踐、全員技能比武活動的組織、專家知識的分享、外部知識的收集等，并以板報(bào)、會議等形式交流分享，創(chuàng)造新的知識；7.4由各部門進(jìn)行知識的獲取，主要包括：定期對內(nèi)部知識進(jìn)行梳理、分類、匯總；從客戶、競爭對手、供應(yīng)商、合作伙伴及公開的圖書館互聯(lián)網(wǎng)等知識源獲得知識；必要時，通過引進(jìn)、購買等形式獲取公司當(dāng)前所需的知識或人才。以個人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、事

5、故分析報(bào)告、會議分享、定期分析報(bào)告、考察報(bào)告等形式實(shí)現(xiàn)。7.5對形成的知識由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行知識的存儲管理，每年把公司形成的知識分類整理歸檔， 與公司圖書期刊等培訓(xùn)資料共同管理，并形成目錄供員工查閱。7.6由人事行政部結(jié)合公司的人力資源培訓(xùn)工作，進(jìn)行主動的分享管理，以培訓(xùn)形式或者由部門領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上進(jìn)行分享交流，體現(xiàn)在值班記錄或班前會記錄等方面。 必要時，建立師傅帶徒弟形式的傳幫帶實(shí)現(xiàn)個人能力的分享。由專業(yè)部門如質(zhì)檢部、景區(qū)管理部等組織進(jìn)行專題研討會進(jìn)行分享。7.7知識應(yīng)用管理，由各部門負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)前工作計(jì)劃，進(jìn)行新技術(shù)新知識的推廣，必要時以改進(jìn)活動進(jìn)行。8、監(jiān)督檢查與改進(jìn)：企業(yè)管理部結(jié)合人力資源管理工作進(jìn)行知識管理的計(jì)組織知識