聯(lián)想總結(jié)——復(fù)盤的方法論!

1、聯(lián)想總結(jié)復(fù)盤的方法論！在聯(lián)想之星， 有同學(xué)提問， “復(fù)盤方法論是基于聯(lián)想 深厚文化基礎(chǔ)之上的， 初創(chuàng)企業(yè)缺乏基礎(chǔ)如何復(fù)盤”？這個(gè)問 題其實(shí)是不少同學(xué)的一個(gè)誤區(qū)。復(fù)盤作為個(gè)人或組織成長的 一種方法，它的形成并不是一蹴而就的，是與公司的學(xué)習(xí)曲 線相一致的，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來考慮導(dǎo)入、樹立、推 廣的步驟的。 初創(chuàng)企業(yè)的文化基礎(chǔ)好，當(dāng)然有利于復(fù)盤 方法的樹立和推廣，缺乏文化基礎(chǔ)，同樣也可以來做復(fù)盤， 只不過首要就是 CEO 本人做好復(fù)盤，尤其是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè) 來說，一把手的價(jià)值觀和做事風(fēng)格會(huì)影響到班子成員，最終 影響公司的員工。復(fù)盤在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)形成了一種文化和習(xí)慣，以柳傳志 講的對(duì)早期創(chuàng)業(yè)時(shí)的一次

2、復(fù)盤為例：在他的小辦公室里，一 個(gè)上午接連有四五個(gè)人去找柳傳志說事情，經(jīng)常是前面一人 還沒能夠把話講完，接連被后面的人打斷了，看上去柳傳志 很忙?？伤砩匣厝グ颜虑橹匦孪肓艘槐椋J(rèn)為自己這樣 的工作方法事倍功半，最后得出了一個(gè)結(jié)論：大家所講的那 些事與賺錢活命的事情都毫無關(guān)系。柳傳志最后的想法是， 不能讓下面的同事拽著走，自己首先要想明白到底要干嘛， 然后把事情分出輕重緩急。這個(gè)想的過程就是復(fù)盤的過程，雖然那時(shí)候沒有一個(gè)特定的名稱聯(lián)想最早引入“復(fù)盤”是在上世紀(jì) 80 年代，那時(shí)候更多的 叫法是“總結(jié)”，但做法類似于復(fù)盤，強(qiáng)調(diào)目的性強(qiáng)、退出畫 面看畫面等等。 柳傳志正式提出“復(fù)盤”這個(gè)詞是在

3、 2001 年聯(lián) 想投資成立的時(shí)候， 2006 年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中明 確把方法論作為聯(lián)想核心價(jià)值觀的一部分，其中復(fù)盤是聯(lián)想 重要方法論。這個(gè)過程不是一蹴而就的，是從上到下、層層 擴(kuò)散的過程。對(duì)于初創(chuàng)科技企業(yè)， 錢少人少資源少， 要盡量“想清楚”， 行業(yè)劇變多， 更新?lián)Q代快， 這種情況下更需要持續(xù)不斷地“校 目標(biāo)”，而“復(fù)盤”就是一個(gè)重要的工具和方法。復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)能力隨著初創(chuàng)企業(yè)的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者所面臨的環(huán)境和所需 要的能力也在不斷變化，一把手要如何去適應(yīng)這種變化？如 何能夠保證企業(yè)始終制定正確的戰(zhàn)略并逐步執(zhí)行？這就需 要 CEO 不斷學(xué)習(xí)和成長。聯(lián)想之星在評(píng)判一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè) CEO 時(shí)

4、重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是一把手的學(xué)習(xí)能力。 這也是聯(lián)想 內(nèi)部選拔領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)的一個(gè)重要要求。提升能力的幾個(gè)途徑有： 從書本或外部學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)獲得； 向有經(jīng)驗(yàn)的人或公司學(xué)習(xí)；從實(shí)踐中提升。根據(jù)提升能力的 “-72-1”原則，上面三種途徑在提升人的能力方面所起作用分 別是 10% 、20%和 70% 。由此可見，即使我們跟大家分享 聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，但那畢竟還是聯(lián)想的，跟這些創(chuàng)業(yè) 企業(yè)有一定的距離，尤其是科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，越往屋頂層面 個(gè)性化越強(qiáng)，研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈、采購等等都各不相同。 最好的辦法就是把工具告訴大家，讓他們在自己企業(yè)的實(shí)踐 過程中總結(jié)自己行業(yè)里面的經(jīng)驗(yàn)，然后提升自己的能力。這 個(gè)工具就是

5、復(fù)盤。復(fù)盤是聯(lián)想成長和 CEO 和團(tuán)隊(duì)提升能力的重要工具， 柳傳志說過：“學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷地總結(jié)，打一次仗， 經(jīng)常地復(fù)盤'把，怎么打的邊界條件都弄清楚， 一次次總結(jié)以 后，自然水平越來越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰 明的范圍?！痹诼?lián)想早期，這種“復(fù)盤”更多是叫“總結(jié)”，2006 年聯(lián)想控股進(jìn)行了文化梳理，方法論明確作為聯(lián)想文化的重 要一部分，而復(fù)盤作為聯(lián)想文化中的重要方法論之一。聯(lián)想之星從第四期開始把復(fù)盤方法論作為一堂單獨(dú)的 課程，目的就是想把這個(gè)工具交給初創(chuàng)企業(yè)一把手們，先從 自己開始有意識(shí)地使用這個(gè)工具，慢慢成為創(chuàng)業(yè)者的一種習(xí) 慣，再去影響公司的員工，最終在公司內(nèi)部形成

6、一種制度和 文化。一把手以身作則 一些人對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)還不到位，我們先是把復(fù)盤作為一 個(gè)工具教給大家，是想讓一把手首先來使用這個(gè)工具，而不 是他們得到一個(gè)工具之后總想著如何在公司推廣下去，復(fù)盤 中最重要的是一把手自己有所意識(shí)，率先對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤， 但這卻是很多人最容易忽略的。把復(fù)盤作為一種工具還只是 初級(jí)階段，最終的目的是要讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣和文化。有人在學(xué)習(xí)了復(fù)盤之后很興奮，回到公司就召集員工開 會(huì)實(shí)施復(fù)盤，風(fēng)風(fēng)火火讓公司上下復(fù)盤， 就是自己沒有行動(dòng)， 這是一個(gè)很大的誤區(qū)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)真想在企業(yè)推行復(fù)盤，如 果以前在公司就有很好的總結(jié)習(xí)慣，也有開誠布公的氛圍， 這樣的前提下推廣復(fù)盤是非常容易且有

7、效的，反之一把手自 己都沒有這樣的習(xí)慣和意識(shí)，是很難把復(fù)盤應(yīng)用好的。這就又涉及到企業(yè)文化如何落地，一把手要以身作則。 聯(lián)想很早就有了自上而下以身作則的文化基礎(chǔ)，柳傳志也在 各個(gè)場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以身作則”。講一個(gè)柳總早年創(chuàng)業(yè)時(shí)對(duì)自 己復(fù)盤的例子，他說那個(gè)時(shí)候自己脾氣很大，經(jīng)常跟人拍桌 子，慢慢就發(fā)現(xiàn)手下的干部也這樣對(duì)待自己的員工，認(rèn)為這 樣才有領(lǐng)導(dǎo)的氣派。后來，柳傳志重新思考這件事，他覺得 公司這種劍拔弩張的氛圍肯定對(duì)工作不利，而關(guān)鍵的原因在 于自己平時(shí)的作為影響到了周圍的人。最終他找到問題的癥 結(jié)在于自己，唯一的辦法就是改變自己的脾氣，最后柳傳志 就真的改了。我們相信，這件事的復(fù)盤與聯(lián)想形成今天

8、這樣 的一個(gè)和諧的工作氛圍，肯定是大有關(guān)系的。這個(gè)故事啟發(fā)我們的有兩點(diǎn)，一是一把手的行為會(huì)影響 到整個(gè)公司的工作氛圍和工作方法，領(lǐng)導(dǎo)的以身作則會(huì)傳染 給每一個(gè)員工；二是復(fù)盤首先是從一把手開始的。其實(shí)，一 個(gè)公司的文化也是這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來的，是先有實(shí)踐，才 有總結(jié)積累。聯(lián)想的文化建立和形成在很大程度上都是柳總 率先帶頭的作用，然后慢慢在公司形成一種氛圍，最后形成 文化。對(duì)于科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，很可能一開始一窮二白，憑什 么就能召集一幫人跟著老板一起奮斗？而且還個(gè)個(gè)滿懷激 情？說白了就是老板的人格魅力和大家對(duì)他的信任，而一把 手的性格和做事風(fēng)格就奠定了企業(yè)的初始階段的文化基礎(chǔ)。復(fù)盤也是這樣，它本身

9、就包含了“以身作則”的文化基因 但是很多同學(xué)認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問題，一方面我們自己也在對(duì)課程本身進(jìn)行反思和復(fù)盤，可能我們還沒有把其中的內(nèi)涵講 透，沒有把那一層窗戶紙捅破，我們也在對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤； 另一方面可能也跟創(chuàng)業(yè)者的胸懷、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力有關(guān)。有 時(shí)候確實(shí)是因?yàn)橐话咽譀]有做好自己的事情而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng) 目遇到挫折，這時(shí)候一把手是不能遮掩的，要敢于自我批評(píng) 和反省，這樣才能指望員工進(jìn)行自我批評(píng)和相互批評(píng)，在聯(lián) 想就經(jīng)常會(huì)有這樣的復(fù)盤，開誠布公。搞復(fù)盤不是搞批斗，其有兩個(gè)方面的目的：對(duì)事，戰(zhàn)略 上及時(shí)校準(zhǔn)方向、調(diào)適路線，戰(zhàn)術(shù)上攻克具體難題、及時(shí)總 結(jié)方法、不斷提升企業(yè)經(jīng)營水平；對(duì)人，集思廣益、提升組 織智

10、商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)打造、文化落地。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復(fù)盤工作， 也是要先從事抓起，因?yàn)槭伦霾缓?，可能就影響到生存了?但真要取得可持續(xù)的發(fā)展，就得考慮通過復(fù)盤方法，不斷培 養(yǎng)人才成長。目標(biāo)明確復(fù)盤也可以叫做反思或總結(jié)，但是從內(nèi)涵上來看，復(fù)盤 和一般意義上的總結(jié)是有所不同的。 做企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“有心 栽花花不開，無心插柳柳成蔭”的現(xiàn)象， 一般做總結(jié)時(shí)，會(huì)先 射箭后畫靶子，根據(jù)“柳成蔭”的結(jié)果去回想整個(gè)過程，然后 去總結(jié)“柳”為什么會(huì)“成蔭”復(fù)盤方法與之不同的是， 我們是 要回到做此事的最初目的上來，研究為什么當(dāng)初是想“栽花”，最后卻種出了“柳”，是當(dāng)初定的栽花的目的錯(cuò)了，還是說當(dāng) 初栽花的時(shí)候沒有認(rèn)真去栽，或

11、者是這個(gè)地方的環(huán)境不適合 養(yǎng)花？那在下一次定目標(biāo)時(shí)就會(huì)考慮進(jìn)去這些因素。通過這 樣的復(fù)盤，最終可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果就是希望栽花就開花，種柳 就成蔭。也就是說，復(fù)盤式的總結(jié)是從梳理最初的目標(biāo)開始，一一 路剖根問底，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么， 有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可以說是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí) 總結(jié)。柳傳志也常說：“一件事情做完了以后，做成功了，或 者沒做成功，尤其是沒做成功的，我們預(yù)先怎么定的、中間 出了什么問題、為什么做不到，把這個(gè)過程梳理一遍之后， 下次再做，這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸取了。”我們曾經(jīng)在武漢走訪過一家企業(yè)，公司就積累有項(xiàng)目總 結(jié)，有些項(xiàng)目的總結(jié)就跟聯(lián)想的復(fù)盤很相似，總結(jié)一開

12、始就 會(huì)講當(dāng)初為什么要做這個(gè)項(xiàng)目，其目標(biāo)和目的是什么，大家 做了哪些事情幫助實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又有哪些事情做得不好，從 中收獲了什么， 下一步計(jì)劃要作怎樣的調(diào)整 ? 這個(gè)企業(yè)的總 結(jié)過程其實(shí)就是復(fù)盤過程，其精髓是一致的。復(fù)盤的過程有四個(gè)步驟，簡而言之就是： 第一，回 顧目標(biāo)，當(dāng)初的目的是什么； 第二，對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回 顧過程、評(píng)估結(jié)果； 第三，剖根問底分析原因； 第 四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思。在這四個(gè)步驟中，對(duì)于科技創(chuàng)業(yè)企業(yè) CEO 們來說，回 顧目標(biāo)和目的尤其重要。產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化快，必然要求企業(yè)的 目標(biāo)隨之不斷調(diào)整，目標(biāo)是錯(cuò)的，武功練得再好也沒有什么 用。復(fù)盤首先就是讓創(chuàng)業(yè)者們不斷思考自己的目標(biāo)是否正確，

13、 然后就是不斷地去正確地做事，錯(cuò)了就及時(shí)校正。文化基因 聯(lián)想的企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀和方法論，核心價(jià)值觀 有企業(yè)利益第一、 求實(shí)進(jìn)取、 以人為本；方法論有目的性強(qiáng)、 階段論、復(fù)盤。復(fù)盤作為重要方法論，是聯(lián)想集團(tuán)向全球推 廣的一個(gè)重要方法論，原因在于其操作性更強(qiáng)，即使跟不太 懂中國文化的外國人講也能很好地運(yùn)用。而對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說，復(fù)盤方法的應(yīng)用要比寬泛意義上 的文化建設(shè)更加務(wù)實(shí)。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)還在為生存痛苦，他 們想的是下一階段的業(yè)績怎么實(shí)現(xiàn)，怎么拿下客戶等等，這 時(shí)候強(qiáng)調(diào)太多企業(yè)利益第一、文化建設(shè)等等，還不可能馬上 使上勁。比較實(shí)際的就是拿出一兩件典型事情來復(fù)盤，認(rèn)認(rèn) 真真總結(jié)，為什么做成，

14、為什么做得不好， 下一步怎么改進(jìn)， 不談其他的東西，就說這一件事，把這件事說透。說到底， 最后就能發(fā)現(xiàn)會(huì)收獲很多東西，以后再做事情就會(huì)順暢很多。 這實(shí)際上也是在慢慢建立起文化來，復(fù)盤在每一個(gè)人的工作 中都可以用， 小項(xiàng)目可以復(fù)盤， 普通的行政人員也可以復(fù)盤。 這是對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)非常有效的方法。復(fù)盤作為一個(gè)方法論，它身上特別顯著地融合了聯(lián)想的 文化 DNA 。聯(lián)想特別重視的三個(gè)方法論，分別是目的性強(qiáng)、分階段 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和復(fù)盤。后者以很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性融合了其他 兩個(gè)方法論的內(nèi)容。復(fù)盤本身就具有很強(qiáng)的文化屬性，要想取得很好的復(fù)盤 結(jié)果，過程中需要具備五個(gè)態(tài)度：開放心態(tài)、坦誠表達(dá)、實(shí) 事求是、反思自我、

15、集思廣益，這些內(nèi)容沉淀和凝結(jié)下來其 實(shí)就是核心價(jià)值觀。要真正做好復(fù)盤，就要把企業(yè)利益放在第一，沒有領(lǐng)導(dǎo) 和下屬之分，只要參與項(xiàng)目的人都敢于剖析自己，而不是蓋 棺定論，很快否定一個(gè)人。以現(xiàn)在很多夫妻創(chuàng)業(yè)為例，有的創(chuàng)業(yè)者就把公司看成是 自己的，私人的、家里的花銷都在公司報(bào)，這會(huì)極大打擊員 工的積極性，他們會(huì)認(rèn)為就是在為你們夫妻打工賺錢，而不 是為了企業(yè)，這樣的情況下即使復(fù)盤，創(chuàng)業(yè)者也不會(huì)從自己 開始以身作則，員工更不會(huì)對(duì)自己進(jìn)行深刻分析，沒有對(duì)企 業(yè)的認(rèn)同感就做不好復(fù)盤。還要注意一點(diǎn)：復(fù)盤是對(duì)事不對(duì)人，是為了后續(xù)提升人 和組織的能力而做的，而不是秋后算賬的手段。建立起這種 安全感和信任是做好復(fù)盤的

16、基礎(chǔ)。有的事因?yàn)槿说脑驔]有 做好，也要說出來。認(rèn)識(shí)問題越深刻，對(duì)于個(gè)人的成長就越 好，個(gè)人能力也在不斷提升，這是以人為本。初創(chuàng)企業(yè)最開始引入復(fù)盤只是一個(gè)工具，時(shí)間一長，每個(gè) 人都有了復(fù)盤的習(xí)慣，就會(huì)形成公司的一種文化。復(fù)盤操作手冊所謂復(fù)盤，就是圍棋對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤棋的每步記 錄，以檢查對(duì)局中每一步走法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，便于后續(xù) 提升實(shí)戰(zhàn)棋力。聯(lián)想把復(fù)盤作為重要的方法論推廣，是為了 搞清楚在企業(yè)每次行動(dòng)過程中，導(dǎo)致成功或失敗的真正原因 是什么，不斷總結(jié)做好企業(yè)的根本規(guī)律， 積累聯(lián)想人的經(jīng)驗(yàn)， 不斷提高能力。復(fù)盤最初作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個(gè)工具，具有很強(qiáng)的操作 性，我們整理了聯(lián)想復(fù)盤使用過程中的

17、具體操作步驟以及相 關(guān)重要問題，希望對(duì)創(chuàng)業(yè)者能有所幫助。復(fù)盤的四個(gè)步驟1、回顧目標(biāo)， 當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么；2、評(píng)估結(jié)果，對(duì)照原來設(shè)定的目標(biāo)找出這個(gè)過程中的亮點(diǎn)和不 足； 3 、分析原因，事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根 本原因，包括主觀和客觀兩方面；4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括體會(huì)、體驗(yàn)、反思、規(guī)律，還包括行動(dòng)計(jì)劃，需要實(shí)施哪些 新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，叫停哪些項(xiàng)目。復(fù)盤的五個(gè)態(tài)度開放心態(tài)， 坦誠表達(dá)， 實(shí)事求是， 反思自我， 集思廣益。復(fù)盤的 11 個(gè)注意點(diǎn) 對(duì)于初用復(fù)盤方法的一把手和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，理解以下10 個(gè)注意點(diǎn)能夠幫助你更有效地使用復(fù)盤。第一步驟之注意點(diǎn)：1. 分清目的與目標(biāo)的不同， 正確的目的保證目標(biāo)的方向； 清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。2. 確定目的之外， 最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里 程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí) 現(xiàn)，也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估！3. 事前所提目的、目標(biāo)不清晰， 復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰， 便于 本次對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。第二步驟之注意點(diǎn)：4. 首先要與原定的目標(biāo)相比較， 客觀分析意料外的重要 亮點(diǎn)或不足。5. 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，“過分謙虛要