培訓(xùn)師的18種能力

1、分析培訓(xùn)大師的18項(xiàng)能力-運(yùn)用有效行為來獲得更佳的培訓(xùn)效果作者：簡(jiǎn)巴貝切特一個(gè)好的培訓(xùn)師會(huì)讓整個(gè)學(xué)習(xí)過程變得似乎很容易，無論在真實(shí)環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時(shí)總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。以下各種能力是基于知識(shí)和技能構(gòu)建出來的，每種能力都伴隨著一組培訓(xùn)師所展現(xiàn)出的行為特征。對(duì)初學(xué)者而言，發(fā)展技能是必須的，同時(shí)也有必要掌握哪些技能對(duì)培訓(xùn)師最有用。通過了解成熟培訓(xùn)師所展現(xiàn)出來的特質(zhì)，初學(xué)者可以找出自己的技能差距。然后，通過選擇二至三個(gè)改善的方面，初學(xué)者可以借助每項(xiàng)能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展和提高自身能力水平的機(jī)會(huì)。1. 教學(xué)準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備對(duì)培訓(xùn)的成功至關(guān)重要。 這

2、有助于確保培訓(xùn)師掌握學(xué)員的需求， 了解學(xué)員是否已 做好準(zhǔn)備，以及培訓(xùn)環(huán)境是否已針對(duì)學(xué)習(xí)做了優(yōu)化。 在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)師會(huì)為教學(xué)做好以下 準(zhǔn)備：已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當(dāng)?shù)念A(yù)習(xí)作業(yè) 把教室設(shè)置為最適合學(xué)習(xí)的狀態(tài) 檢查教室設(shè)備，確保運(yùn)行狀況良好 和學(xué)員的上級(jí)合作，讓學(xué)員為學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求修改學(xué)員的培訓(xùn)材料 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求調(diào)整課程計(jì)劃向?qū)W員陳述此次課程的預(yù)期結(jié)果2. 設(shè)置學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)師們都知道，不好的學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)大大損害培訓(xùn)效果。為了讓環(huán)境更有利于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師會(huì)在培訓(xùn)開始前完成這些工作： 介紹基本規(guī)則，并宣布課程時(shí)間表向?qū)W員詢問有關(guān)他們的目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等信息設(shè)

3、計(jì)課程圖示，提供更直觀的課程概述選擇合適的音樂或其他視聽素材，在學(xué)員分組活動(dòng)時(shí)播放利用電子幻燈片來對(duì)培訓(xùn)課程基本概念做預(yù)覽 幫助學(xué)員將課程目標(biāo)和其業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來 協(xié)助學(xué)員把課程目標(biāo)和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來3. 使用成人的學(xué)習(xí)原則許多研究都表明，成人的學(xué)習(xí)需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)大師會(huì)在培訓(xùn)中采用適合成人的學(xué)習(xí)原則：提供實(shí)際且有用的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)學(xué)員已有的知識(shí)和技能使用多種培訓(xùn)方法，以吸引學(xué)習(xí)風(fēng)格不同的學(xué)員4. 有效地演講通常，演講被認(rèn)為是學(xué)習(xí)效果最差的培訓(xùn)方法之一。然而，有些時(shí)候演講仍然是必須的。為 了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓(xùn)師會(huì)： 事先說

4、明演講的目標(biāo)，并給出內(nèi)容概述提供清晰且準(zhǔn)確的案例利用書面講義和其他視覺材料作為口頭講述的補(bǔ)充準(zhǔn)確地回答問題至少每15分鐘一次，利用簡(jiǎn)單的活動(dòng)來調(diào)動(dòng)學(xué)員參和保持眼神接觸，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)讓學(xué)員來結(jié)束演講、做總結(jié)，或者使用從演講中學(xué)到的理念5. 主持討論討論是一種讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的好辦法。在主持討論時(shí)，優(yōu)秀的培動(dòng)師會(huì)：事先說明討論的目標(biāo)，并給出討論議程的概述從一般性的問題來展開討論利用更加直接的問題來促進(jìn)更充分的參和詢問重定向或是反向的問題來促進(jìn)更充分的參和詢問各種開放式和封閉式的問題，來有效地引導(dǎo)討論糾正過度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討請(qǐng)學(xué)員澄清概念并做出總結(jié)6催化練習(xí)練習(xí)是讓學(xué)員熟悉培

5、訓(xùn)材料的另一個(gè)好辦法。優(yōu)秀的培訓(xùn)師在催化練習(xí)時(shí)會(huì)采用如下做法：說明活動(dòng)的目標(biāo)，并給出活動(dòng)的概述將學(xué)員分組，并針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容適當(dāng)分配角色觀察學(xué)員的行為，并協(xié)助有需要的群體做活動(dòng)情況匯報(bào)，以掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)請(qǐng)學(xué)員找出他們從活動(dòng)中了解的學(xué)習(xí)要點(diǎn)請(qǐng)學(xué)員確認(rèn)他們會(huì)如何使用或使用從活動(dòng)中獲得的概念7. 進(jìn)行演示演示可以幫助視覺導(dǎo)向的學(xué)員更好地了解學(xué)習(xí)材料，對(duì)非視覺導(dǎo)向的學(xué)員而言， 也可以給他們額外的機(jī)會(huì)來抓住要點(diǎn)。進(jìn)行演示時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)：事先說明展示的目標(biāo)，并針對(duì)所要展示的程序或者過程給出概述一邊進(jìn)行過程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽到的東西引導(dǎo)學(xué)員對(duì)演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正通過合

6、適的技能表現(xiàn)測(cè)驗(yàn)來評(píng)估學(xué)習(xí)效果通過詢問問題來促使學(xué)員發(fā)展概念并做出總結(jié)8. 進(jìn)行角色扮演角色扮演是一種常見的培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)員通過扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來磨練技能并使用所學(xué)到的東西。成功的培訓(xùn)師在主持角色扮演時(shí)會(huì)這樣做：為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)讓學(xué)員三人為一組，同時(shí)展開角色扮演活動(dòng)指導(dǎo)觀察員，并提供在觀察過程中需要完成的任務(wù)清單讓學(xué)員在不需過度指導(dǎo)的情況下進(jìn)行扮演請(qǐng)學(xué)員分享和詮釋他們對(duì)角色扮演的反應(yīng)詢問一些問題，協(xié)助學(xué)員發(fā)展概念，或是聚焦在所學(xué)會(huì)的技能上詢問一些問題，讓學(xué)員做出總結(jié)，并將所學(xué)運(yùn)用到工作中9. 提供反饋培訓(xùn)過程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學(xué)員的錯(cuò)誤觀念，并對(duì)

7、正確的觀念給予強(qiáng)化。然而，反饋必須以合適的方法來進(jìn)行，培訓(xùn)師會(huì)：具體說明學(xué)員說錯(cuò)或者做錯(cuò)了什么提供正確的典范盡量避免去評(píng)論或評(píng)價(jià)學(xué)員的態(tài)度和價(jià)值觀聚焦在學(xué)員能夠改變的行為上在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予反饋信息詳細(xì)說明，以確保學(xué)員的理解和充分溝通協(xié)助學(xué)員獲得領(lǐng)悟，并具體說明行為改變的理由和脈絡(luò)10. 運(yùn)用試聽材料視聽材料是抓住學(xué)員注意力的有效手段。在使用視聽材料時(shí)，成功的培師會(huì)：展示或者自行設(shè)計(jì)有助于達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的視覺影像選擇多元媒介來滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格采用適當(dāng)?shù)念伾灰旬嬅嫔系淖忠粋€(gè)個(gè)讀給學(xué)員聽熟練地操作設(shè)備，并及時(shí)解決遇到的技術(shù)問題11. 實(shí)施測(cè)試和技能評(píng)估測(cè)試和技能評(píng)估可以被用來衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理

8、解程度，從而使培訓(xùn)師能夠適應(yīng)和掌握學(xué)員的需求。培訓(xùn)大師應(yīng)該：選擇合適的內(nèi)容和測(cè)試項(xiàng)目公平地進(jìn)行測(cè)試及時(shí)修正測(cè)試向?qū)W員提供反饋以增進(jìn)績(jī)效12. 促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化無論培訓(xùn)本身多么有價(jià)值或是有趣，如果培訓(xùn)成果無法通過技能、知識(shí)和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當(dāng)中去，那么培訓(xùn)只是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果從教室往工作場(chǎng)合轉(zhuǎn)移， 培訓(xùn)大師應(yīng)該：采用適合成人的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及學(xué)員所實(shí)際面對(duì)的問題為學(xué)員提供適當(dāng)?shù)木毩?xí)和反饋和學(xué)員的上級(jí)共同決定學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)必須在上級(jí)所定義的需求基礎(chǔ)上加以界定調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學(xué)員的需求協(xié)助學(xué)員的上級(jí)，對(duì)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)作評(píng)估13. 提出課程改進(jìn)的建議在進(jìn)行培

9、訓(xùn)并從學(xué)員那里獲得立即反饋的過程中，培訓(xùn)師擁有絕佳的機(jī)會(huì)來協(xié)助改進(jìn)課程本身。在提出課程改進(jìn)建議時(shí)，培訓(xùn)大師們通常會(huì)：指明需要改進(jìn)的地方，以提升課程的效益指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過時(shí)的課程委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議14. 促進(jìn)群體溝通良好的溝通在大多數(shù)時(shí)候都是重要的，不過在培訓(xùn)會(huì)議當(dāng)中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進(jìn)行有效的溝通，培訓(xùn)或催化大師們會(huì)：發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議準(zhǔn)確地記錄群體成員的想法鼓勵(lì)發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)鼓勵(lì)那些不情愿參和的學(xué)員提出多元的意見和事實(shí)保持溝通當(dāng)中的基本禮儀，即使存在分歧時(shí)也要如此15. 促進(jìn)自我探索在學(xué)員心中建立起對(duì)于解決

10、方案或改革的主人翁意識(shí)，這對(duì)培訓(xùn)成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。 而建立主人翁意識(shí)的方法之一就是學(xué)員對(duì)替代做法或解決方案的自我探索：適當(dāng)提問采用頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)造性解決問題的技術(shù)為每個(gè)小組指派特定任務(wù)，來促進(jìn)成員的自我探索采用項(xiàng)目清單和問卷，來促使成員展開關(guān)于替代方案的自我探索采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學(xué)員明確解決問題的思路16. 鼓勵(lì)參和群體討論當(dāng)中，確保全員參和對(duì)獲得每個(gè)人的想法、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓(xùn)和催化大師會(huì)采用下面的做法來支持和鼓勵(lì)參和：?jiǎn)栠m當(dāng)?shù)膯栴}發(fā)起、提倡，以及做出建議把群體分成更小的群體，以增加每個(gè)人的參和程度鼓勵(lì)那些不情愿參和的學(xué)員提出多元的意見和事實(shí)組織成員按順序發(fā)言把群體產(chǎn)生的想法圖列出來17. 進(jìn)行在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)大師們現(xiàn)在也愈來愈多地通過網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)。他們一般會(huì)：在虛擬教室中適當(dāng)?shù)匕才叛葜v指出新科技當(dāng)中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學(xué)員熟悉它們促進(jìn)主題討論使用適當(dāng)?shù)囊曈X支持手段采用多種適用于虛擬教室的培訓(xùn)方法協(xié)助學(xué)員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進(jìn)學(xué)員