郵X季度一點一策[蒼松書店]

1、XXXX支局二季度一點一策方案支局二季度一點一策方案XXX支局20XX年XX月CONTENTS目錄目錄1243網(wǎng)點基本情況市場及客戶分析目標確定具體措施計劃網(wǎng)點基本情況網(wǎng)點基本情況地理位置： XX支局位于XXXXXXXXXXXX服務(wù)范圍: : 東接XXXXXXXX，南接XXXXXX，西接XXXXXXX，北接XXXXXXX，屬于農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX網(wǎng)點外部情況介紹網(wǎng)點基本情況網(wǎng)點基本情況網(wǎng)點內(nèi)部情況介紹網(wǎng)點人員構(gòu)成網(wǎng)點人員構(gòu)成及崗位設(shè)置及崗位設(shè)置支局長1人綜柜1人普柜2人網(wǎng)點日常開設(shè)網(wǎng)點日常開設(shè)3個對外窗口個

2、對外窗口網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量362筆2臺在行自助機日均交易量合計450筆網(wǎng)點自助設(shè)備網(wǎng)點自助設(shè)備24小時自助存取一體機2臺個人網(wǎng)銀體驗激活電腦1臺網(wǎng)點基本情況網(wǎng)點基本情況成立時間:1998年8月6日營業(yè)廳面積:120m2 服務(wù)群體:居民、學生、商戶儲蓄存款余額:116052375總戶數(shù):6399有效戶數(shù)（百元以上）:6091日均叫號量:170戶高柜日均業(yè)務(wù)筆數(shù):336理財日均接待:2戶自助設(shè)備日均交易筆數(shù):237筆各類業(yè)務(wù)筆數(shù)（日均）：小額現(xiàn)金存取：150 大額現(xiàn)金存?。?6掛 失：5 查詢轉(zhuǎn)賬類：110 開銷戶：25 功能開通：15理財類：2 繳費類：4 其他交易：3市場竟爭者與我行距離營銷人員規(guī)

3、模主要客戶群優(yōu)勢劣勢信合信合農(nóng)行農(nóng)行一路一路之隔之隔一千米一千米左右左右3個普柜1個大堂1個保安4個普柜1個大堂1個保安1個理財經(jīng)理居民居民商鋪商鋪團隊專業(yè)素養(yǎng)水平較團隊專業(yè)素養(yǎng)水平較高，人員配備充足，高，人員配備充足，廳堂服務(wù)水平較高，廳堂服務(wù)水平較高，硬件設(shè)施先進，業(yè)務(wù)硬件設(shè)施先進，業(yè)務(wù)手續(xù)辦理簡便快捷手續(xù)辦理簡便快捷農(nóng)商行理財產(chǎn)品單一，農(nóng)商行理財產(chǎn)品單一，有利于我們宣傳銷售理有利于我們宣傳銷售理財、保險、基金等金融財、保險、基金等金融產(chǎn)品；農(nóng)行排隊現(xiàn)象嚴產(chǎn)品；農(nóng)行排隊現(xiàn)象嚴重，便于我們挖掘注重重，便于我們挖掘注重便捷服務(wù)的客戶便捷服務(wù)的客戶市場及客戶分析市場及客戶分析 其他金融機構(gòu)情況市

4、場及客戶分析市場及客戶分析 周邊客戶群分析客戶維護、宣傳的區(qū) 域劃分1 1段段投遞員投遞員2 2段段投遞員投遞員3 3段段投遞員投遞員4 4段段投遞員投遞員負責XXXXXXXXX各單位、三個村負責XXXXXXXXX十個村負責XXXX周邊十五個村負責XXXXX周邊十七個村網(wǎng)點周邊居民委員會網(wǎng)點周邊居民委員會44個，行政村個，行政村44個，區(qū)域個，區(qū)域面積達面積達48平方公里，服平方公里，服務(wù)人口務(wù)人口4.8萬，服務(wù)結(jié)萬，服務(wù)結(jié)構(gòu)為本地居民和商戶。構(gòu)為本地居民和商戶。 戶數(shù)戶數(shù)商戶商戶類型類型餐飲類便利商店建材類日用品類綜合批發(fā)市場個體類連鎖類個體類連鎖類個體類連鎖類整體市場個體類個體類 連鎖類1

5、818 性質(zhì)性質(zhì)131325252 22 27 72 20 01111市場及客戶分析市場及客戶分析 周邊客戶群分析圖例圖例基礎(chǔ)客戶中高端客戶數(shù)量資產(chǎn) 1萬元以下客戶數(shù)量大但資產(chǎn)貢獻度小，需要做好日常維護，也是網(wǎng)點提檔升級的重要目標客群。 1-10萬層級的客戶數(shù)量占比最多，總資產(chǎn)占比最大，是網(wǎng)點需要重點需要重點維護的客群，做好潛力開發(fā)和提檔升級。 10萬元以上高端客戶數(shù)量較少，需要做好跟蹤服務(wù)和防流失工作?？蛻舸媪糠治隹蛻舸媪糠治鍪袌黾翱蛻舴治鍪袌黾翱蛻舴治鲋Ь挚蛻舸媪壳闆r（2017年5月）總計100元以下客戶1萬元（不含）以下1萬元（含）-5萬元（不含）5萬元（含）-10萬元（不含）10萬元（

6、含）以上中高端客戶占比133838859623023.50051831230510.154951576563954.1750318642790.9778274452656.33359222292%8%0102030405目標確定目標確定活動活動主題主題針對針對客戶客戶群體群體活動活動時間時間活動活動頻次頻次負責人負責人其他實其他實施人員施人員目標完目標完成情況成情況客戶活動實施計劃存量客戶提升存量臨界客戶4月1日-6月31日每日電聯(lián)綜柜2個柜員 （執(zhí)行結(jié)束后評估）高?？蛻舴懒魇?0萬以上資產(chǎn)逐漸減少的客戶4月1日-6月31日從高至低進行客戶年中拜訪維護網(wǎng)點負責人理財經(jīng)理他行客戶策反他行客戶4月

7、1日-6月31日綜柜大堂經(jīng)理老年客戶群提升老年客戶4月1日-6月31日1月/次網(wǎng)點負責人理財經(jīng)理大堂經(jīng)理社區(qū)活動社區(qū)居民4月1日-6月31日3次/月網(wǎng)點負責人理財經(jīng)理大堂經(jīng)理目標確定目標確定目標及主要措施目標客戶群客戶基數(shù)提升數(shù)平均值增長額負責人主要措施需要市（縣）局支持1.郵政品牌宣傳，外出社區(qū)、村莊走訪宣傳活動 2.綠卡疊加電子銀行業(yè)務(wù)，提高綠卡使用率3.電話短信營銷：熱銷產(chǎn)品發(fā)行通知、客戶答謝活動通知、優(yōu)惠活動或產(chǎn)品通知4.營業(yè)廳內(nèi)氣氛設(shè)置（展板、宣傳單頁、水牌等），借助禮品開展積分換禮活動1百-1萬客戶激活67183000.5150高柜宣傳單頁、小禮品等宣傳工具1萬-5萬客戶提升172

8、41501.4210高柜綜柜回饋禮品費用支撐1.客戶分戶，按照5輪次聯(lián)系和維護方式進行盤活 2.金融產(chǎn)品疊加銷售，比如理財產(chǎn)品起首為5萬，是提升5萬以下客戶可借助的重要產(chǎn)品工具，重點以日日升、鑫鑫向榮B為主；3.策反活動：策反他行的存款，借助禮品、服務(wù)優(yōu)勢在廳堂營造噱頭，通過及時兌現(xiàn)活動政策提高員工參與活動積極性； 4.積分換禮活動：通過短信、電話方式開展宣傳營銷，通過疊加多種業(yè)務(wù)提高客戶的使用率及粘連性客戶篩選，有針對性的宣傳和營銷。對VIP客戶進行節(jié)日問候；對用戶進行量身定做理財方案，對重要客戶進行跟蹤回訪。以存款有禮吸引客戶，加大宣傳力度，由坐等靠向主動出擊進行轉(zhuǎn)變。利用銀保產(chǎn)品召開產(chǎn)說

9、會。周邊商鋪地毯式宣傳具體措施計劃具體措施計劃加強廳堂氛圍營造，擺放到客戶易看到的位置，讓最新的產(chǎn)品首先讓客戶進行了解，在窗口做好一句話營銷，發(fā)展各項業(yè)務(wù)5月9日前后開展對XXXXXXXXXXXXXXXXX營銷活動開展“感恩母親，郵儲有禮”母親節(jié)主題營銷活動在端午節(jié)前期邀約大客戶產(chǎn)說會 網(wǎng)點要根據(jù)周邊地域特色環(huán)境加大宣傳活動，以產(chǎn)說會為抓手，網(wǎng)點內(nèi)外開展小型產(chǎn)說會，促進保險、余額、第三方存管、手機銀行激活、郵商聯(lián)盟等重點項目的完成。一季度擬計劃通過舉辦大客戶答謝會、產(chǎn)說會等形式進行宣傳。具體營銷活動安排具體措施計劃具體措施計劃具體安排跟進措施氛圍營造目標客戶活動實施及落地員工執(zhí)行負責人日期具體

10、措施計劃具體措施計劃（一）開展對灃峪口環(huán)山公路附近農(nóng)家樂商戶營銷活動 2017.05.8-10 XXXXXXXXX 支局長 制作宣傳彩頁走訪XXXX商戶，宣傳我行存款政策 通過發(fā)放小禮品，宣傳我行存款，以便于和客戶有更好的交流溝通，對收集客戶信息，及時掌握客戶其他資產(chǎn)情況 柜員定期對收集信息客戶潛在資金及時跟蹤 做好走訪前準備工作（宣傳彩頁和小禮品），意向客戶名單的搜集準備 給所有拜訪的客戶均有禮品贈送 及時跟蹤意向客戶 1.所有柜員做好配合工作 2.支行長做好活動的支撐工作和監(jiān)督工作具體安排跟進措施氛圍營造目標客戶活動實施及落地員工執(zhí)行負責人日期 2017.05.9-14 定期存款客戶 支局

11、長 在禮品展柜中擺放好各種禮品，標注積分標準 大廳熒光宣傳板上醒目的顏色宣傳母親節(jié)存款得雙倍積分 做好積分兌換禮品發(fā)放登記 通過登記禮品發(fā)放，以便于和客戶有更好的交流溝通，及時掌握客戶其他資產(chǎn)情況 客戶經(jīng)理定期對客戶潛在資金及時跟蹤 利用客管系統(tǒng)每天定期向客戶發(fā)送電子宣傳品，必要情況下電話聯(lián)絡(luò)或回訪客戶需求大堂經(jīng)理做好客戶接待工作，為客戶做好全程服務(wù)，用真誠打動客戶每日晨會不定期進行策反他行資金話術(shù)演練多多了解客戶對禮品的需求和要求，以便于激勵和挖掘潛在客戶或資金 所有柜員做好配合工作 支行長做好活動的支撐工作和監(jiān)督工作（二）開展“感恩母親，郵儲有禮”母親節(jié)主題營銷活動具體措施計劃具體措施計劃

12、具體安排8 8跟進措施6 6氛圍營造4 4目標客戶2 2活動實施及落地7 7員工執(zhí)行5 5負責人3 3日期1 1具體措施計劃具體措施計劃（三）端午節(jié)產(chǎn)說會安排 2017.05.23-28 我行和他行理財客戶、我行中高端客戶 支局長 在網(wǎng)點進行會場布置 利用宣傳板將產(chǎn)品主要內(nèi)容用簡單的話語總結(jié) 邀約10名左右有效客戶 提前做好會議準備工作 每日定期電話回訪客戶，做好信息登記工作 邀請保險公司專業(yè)人員進行產(chǎn)品的具體講解 給所有到場的客戶均有禮品贈送 現(xiàn)場簽單客戶另有一份大禮包 及時跟蹤意向客戶 支局長做為活動的主要負責人，做好活動的支撐和指導工作 做好客戶通知工作01010202030304040505具體措施計劃具體措施計劃 其他措施加大走訪力度，增加電話聯(lián)系頻次，開展專題營銷活動，分戶到人。利用客管系統(tǒng)到期客戶提醒，電話