2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試及答案

1、2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試 物業(yè)管理實(shí)務(wù)試卷 一、單項(xiàng)選擇題（共 30題，每題 1分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意） 1一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣（）萬(wàn)元以上。A50B 300C500D 10002新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。A30B.45C. 60 D.903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá) 120 萬(wàn)平方米， 從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（ ）資質(zhì)條件。A. 一級(jí)B. 二級(jí)C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人

2、和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日 起（ ）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服 務(wù)合同。A. 7 B.15C. 30 D.455. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3 名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（ ）。A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合 同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。A. B. C. D.

3、 7. 物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A. 各業(yè)主分別C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主B. 業(yè)主大會(huì)D. 物業(yè)建設(shè)單位8. 業(yè)主臨時(shí)公約由（ ）制定。A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（ ）之日止 的物業(yè)管理活動(dòng)。A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立C. 50%業(yè)主入住 合同生效D. 物業(yè)服務(wù)11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（ ）交還有關(guān)的物業(yè)

4、管理資料和物業(yè)管理用房等。A. 建設(shè)單位 B. 業(yè)主委員會(huì)C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)滲漏水、停水停電、物12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、 品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A. 裝修人 B. 裝修 企業(yè)C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)， 業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的， （ ）。A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。?）查驗(yàn)

5、方法。A. 測(cè)量B. 敲擊C. 使用D. 目測(cè)15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（ ）。B. 木結(jié)A. 磚結(jié)構(gòu) 構(gòu)C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) D. 框架結(jié)構(gòu)16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（ ）。A. 事后維修 B. 緊急搶修C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法B. 藥殺法C.熏蒸法八、八、D. 誘殺法19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A.澆水B. 病蟲害防治C

6、.雜草防治D. 綠化改造工程20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（ ）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理22. 電梯出現(xiàn)緊

7、急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B. 通過安全窗撤離轎廂C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的， 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A. 三個(gè)月B. 半年C. 一年D. 二年24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) 費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于（A

8、. 物業(yè)管理企業(yè)C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主）所有。B. 全體業(yè)主D. 建設(shè)單位26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè) （ ）A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B. 自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設(shè)單位商議決定27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（ ）。A. 政府定價(jià)B. 政府指導(dǎo)價(jià)C. 業(yè)主定價(jià)D. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位C. 施工單位D. 監(jiān)理單位29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)， 須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)， 采用的文書類型應(yīng)是 （ ）。A.

9、 通知B. 報(bào)告C. 請(qǐng)示D. 決定30. 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 （建設(shè)部令第 110 號(hào)），業(yè)主在辦理住 宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議， 收?。?）。A.管理服務(wù)費(fèi)B .審批費(fèi)C施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D .裝修保證金二、多項(xiàng)選擇題（共 15題，每題 2分。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上選 項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選 ，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）31. 二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。A. 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B. 省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D. 直轄市人民政府房地產(chǎn)

10、主管部門E. 設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32. 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)， 除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 企業(yè)章程、 驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E. 物業(yè)服務(wù)合同33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設(shè)單位C. 業(yè)主大會(huì) D. 業(yè)主委員會(huì)E. 物業(yè)所有權(quán)人34. 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（ ）。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門

11、批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效B. 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力36. 某物業(yè)竣工交付 6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。 下列說法中， 正確的有（ ）。A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題B. 電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C. 建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此

12、次事故的全部費(fèi)用D. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E. 電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37. 按使用功能劃分，物業(yè)可分為（ ）物業(yè)。A. 居住B. 公共C. 商業(yè)D. 工業(yè)E. 其他）。B. 車輛清洗38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（A. 車輛維修員員D. 停車場(chǎng)保潔員C. 交通疏導(dǎo)及管理員E. 停車收費(fèi)員39. 物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括（A. 物業(yè)管理C. 政策性虧損補(bǔ)貼E. 共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括（A. 企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金C. 投資凈收益 支凈額E. 補(bǔ)貼收入41. 物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（A

13、.）收入。B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng) D.B. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)物業(yè)大修D(zhuǎn). 營(yíng)業(yè)外收B.C.D.E.）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用 管理服務(wù)人員的工資 項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42. 按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（A.政府定價(jià)導(dǎo)價(jià)C. 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)E. 政府與業(yè)主共同定價(jià)43. 住宅專項(xiàng)維修資金可用于（A. 彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B. 共用部位、C. 共用部位、D. 共用部位、E. 共用部位、44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（A.共用設(shè)施設(shè)備的大修 共用設(shè)施設(shè)備的更新 共用設(shè)施設(shè)備的改造 共用設(shè)施設(shè)

14、備的日常維修B.C.D.E.）。）。B. 政府指D. 業(yè)主定價(jià)）。由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（A. 物業(yè)管理企業(yè)C. 業(yè)主委員會(huì)E. 物業(yè)使用人B. 物業(yè)管理專業(yè)人員D. 建設(shè)單位三、 案例分析題（共 2題，每題 20 分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)， 近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見

15、 匯總見下表。問題1:解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解 決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）編號(hào)意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率咼，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議米取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不

16、便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公 交線路14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主 爭(zhēng)用電梯問題2： 上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？ （ 4分）問題3:試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？ （4分）問題4:在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝 通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問題5:針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提 高管理服務(wù)水平？ （ 3分）案例分析題 （二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。 業(yè)主于2003年8月

17、開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn) 生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于 2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委 員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接 驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù) 人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料， 拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物 業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致， 應(yīng)由

18、甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題 的投訴。問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù) 責(zé)無(wú)償修復(fù)？ （ 4分）問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理 業(yè)主的投訴？ （ 4分）問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？ （3分）問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由（3分）問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況 下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？ （6分）2006年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)試卷答案、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）1

19、. C2. A3. C4. C5. D6. D7 C8. A9. D10. D11. B12. A13. C14. B15. D16. C17. B18. C19. D20. A21. B22. C23. C24. B25. B26. A27. D28. B29. C30. A二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所 選每個(gè)選項(xiàng)0.5分）31. BD32. ACD33. BCE34. ABE35. AB36. AC37. ACDE38. CDE39. ABD40. BCDE41. BE42. BC43. BCD44. AD45. AB三、案例分析題（共2題，每題20分）案

20、例分析題（一）問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分, 錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分,答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò) 答1項(xiàng)得0分）;第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅? 分，每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體 業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?。問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò) 答1項(xiàng)得0分）。2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋， 第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直 接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處

21、理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、 交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服 務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何 處理的不扣分）。問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是 老鼠較多的原因（ 2 分）。（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物 滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（ 1.5 ）；同時(shí)加強(qiáng) 宣傳教育，取得業(yè)主配合（ 0.5 分）。問題 4 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：第 11 項(xiàng)（2 分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn) 交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（ 2 分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè) 服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。問題 5 答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對(duì)上述任意 3項(xiàng)得 3 分，答出其它措施，只要合理 也可以得分）。案例分析題（二）