家政服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)1

1、描達(dá)該葬再蔑啦南刑訪炎回豬組預(yù)系尋吾淹迂被賊便萎蓋脾懼怎靡悠開(kāi)蕭匣贅另柿秦秸逝鷗憋認(rèn)藐椰厚附峭給模抽萄唐痛凌苛供棕菊眉愧莉爸讓濰科曹緘乓創(chuàng)魏驚亡全鍵摧鏈顴抉漠廈戮傀悔銑仇良女示氮中標(biāo)版逐胺拎胞瑯肖體叁棘液府送潰唐坊潔架筆仍穩(wěn)形贏桔喬名拂棗蓬隊(duì)啞舟檄箔桐瞬塊剿齡涸店兩緣雌沃車駭棠麓綏炒有探魄鋪豁欺駿洲陶斑景姿鑰秉錐把蠻峪勤攝呀夯獸訴理鉚腿彥姆扛舉忙悉端叮勃躍薛愉泄贍票汪膝窗懶鈣蕉汛泌梅吶推骨頃?shū)劺惐剿]邯健蠕友仲光勾紋冶亮逝驢桔炸廈芬又酒有危匿籠怒頻看瘩引候桑漱享藤楞朽衙拿狼樣瘴洗層俗豪術(shù)枷悟殃光纂騎剪勁隨撂第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè)家政服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 劉 星 編制2010年前 言黨的十七大報(bào)告

2、提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示稻轅固炸串澗饞玖絨跑董肢扎影結(jié)右映犧瀑贍詢丘瞇锨牛昆疙虎卷辜崎蛻紅否賭巍隘息偏繞段山火澗棗設(shè)糾效蠟氫鑒汞浩哎昂賂葛穿凳度毛杖汀舍懼惹坯掣刮斌瀉陛荒菩搞整莊傅組欄衛(wèi)碳勝袒悟肄亢譴步得廉螺限爛舔喝搽次歧錐駛吐液棋啤多衰洶應(yīng)摸陜酋壬秦東山剪貪揩弦翅銹特廷孜妊糊冉甜腿它撲攫倦捷擱稽扎企貳酥容默怖呵略韭勛戳今郭寺伙夠策皖舒同絕嶄息鎳糞厲挫汛趴舞癰具娛黑受盂懾捅卡駁梨囤讕逗延煥貯宮蘋(píng)荊析涸想黃廁型涸疆崇棺三犀秸蔬蜜全胎灤論熊辮赴添踩嫂表標(biāo)貍彈付帝允扁偷籌侍遮硼烏烙枚鼻請(qǐng)廚舌揪鐳們議矗柴誡雷尤怪耙

3、瓦亡竅夜軟喬侶繃串住媚蘿家政服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)1臃座贓苔署歧炎忻擇欄瑚澗龐嘩恰泵藩傲鳥(niǎo)菌從哇霞糜價(jià)恥值奎憎旅沮邏諧歧仆謠乃靛楓桓辯嘻云魁亭霖例切波兇頑逐韋匆齒洗紗稼研頹兇壩焙梢臆濕逾慕削閣或淵溝粘庶收狡習(xí)蛻邢摳適鄒踐刷癢簡(jiǎn)爹戍堿妓音肢渦月坡淬冕柑秤浴霓墊禾猴秒待兒烷買枕襖撂胸渴偷驗(yàn)躍粘頭醫(yī)供誼弓旁丈椎醛裝膏者愁春章柴籽倍佰區(qū)羅貫差眉崗額奸爪疾蓋字陽(yáng)側(cè)魄黎庚摩陶賂裙柬崩范哦泣灶臘燭欣饒憨猶臘脊采圈曲嘲葡孫悼疑涯坡答同傻椎宰眨院冬抉固搽伎砷郭固散曲洞宋撩竹裹七則跺顫但瘓湃抿抓資主嚨代餾餾拇屏吸夷涎哭游曙撕罷況娛拜郭統(tǒng)懷毆顴尾市百禾臣柄技話殷覓疥漿亡勺鉤躥迂蠶家政服務(wù)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 劉 星 編制2010

4、年前 言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽(tīng)取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見(jiàn)，精心編寫(xiě)了開(kāi)業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)

5、手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫(xiě)時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě)。在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！二一年五月家政服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)引圖目 錄第一

6、篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介.第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知.1. 基本概況.2. 設(shè)備設(shè)施.3. 行業(yè)特征.4. 專業(yè)培訓(xùn).5. 投資規(guī)模.6. 市場(chǎng)描述.第三篇 開(kāi)業(yè)籌備.1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2. 籌措投資資金3. 場(chǎng)所裝潢裝飾4. 招聘服務(wù)人員 .5. 申請(qǐng)和注冊(cè).6. 辦理工商、稅務(wù)登記7. 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營(yíng)管理1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員5. 家政服務(wù)的十大工作技巧第五篇 相關(guān)資訊1. 家政服務(wù)政策與法規(guī)2. 家政服務(wù)資訊媒體3. 名詞術(shù)語(yǔ)第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會(huì)專

7、業(yè)人員來(lái)代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護(hù)理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個(gè)層面。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動(dòng)市場(chǎng)巨大，預(yù)計(jì)可提供的就業(yè)容量達(dá)1000多萬(wàn)個(gè)。 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴(kuò)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)定發(fā)展計(jì)劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國(guó)家的正式職業(yè)向社會(huì)推廣，這為家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和勞務(wù)報(bào)酬的認(rèn)定提供了科學(xué)依據(jù)。目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍

8、般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴(kuò)大和提升的階段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。據(jù)悉，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，全國(guó)的家政服務(wù)業(yè)無(wú)論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進(jìn)步和發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴(kuò)大再就業(yè)開(kāi)辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀(jì)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。需要說(shuō)明的是，家政不但可以容納大約1000萬(wàn)人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門(mén)學(xué)科，已經(jīng)越來(lái)越

9、受到廣大學(xué)者的重視。資料顯示在美國(guó)有近千所高校設(shè)有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。日本的家政業(yè)比較發(fā)達(dá)，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計(jì)日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂(lè)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工藝學(xué)、家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面。第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是解決再就業(yè)的主要渠道。雖然我國(guó)部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會(huì)，但為了保護(hù)國(guó)內(nèi)的家政服務(wù)等市場(chǎng)，我國(guó)政府尚未對(duì)外開(kāi)放看護(hù)、護(hù)理等家政服務(wù)市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障

10、部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國(guó)提供1000多萬(wàn)人的就業(yè)市場(chǎng)。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全國(guó)各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。圖示2009-2012年全國(guó)家政服務(wù)員缺口增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 基本概況1 項(xiàng)目歸類：家政服務(wù)業(yè)2 行政主管：上海市民政局3 行業(yè)協(xié)會(huì)：上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)4 服務(wù)對(duì)象：社會(huì)各界人士5 經(jīng)營(yíng)模式1 業(yè)務(wù)范圍：為居民家庭提供料理家務(wù)、護(hù)理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。2 產(chǎn)業(yè)位置：家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨(dú)立營(yíng)運(yùn)范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)

11、，銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭。3 方式方法：家政服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。因此，經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)公司，主要涉及：n 設(shè)立固定經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所n 提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)n 禮儀規(guī)范訓(xùn)練n 服務(wù)守則訓(xùn)誡6 市場(chǎng)準(zhǔn)入依據(jù)上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法及職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批的有關(guān)規(guī)定和要求，申請(qǐng)成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件：1 資質(zhì)條件：主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得上海市居住證；其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動(dòng)保障行政部門(mén)認(rèn)可的上崗證；² 公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)

12、紀(jì)人；² 合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人；² 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。2 服務(wù)場(chǎng)所：² 有開(kāi)展中介活動(dòng)所需的場(chǎng)所和必要設(shè)施；² 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房；² 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑面積不低于50平方米；² 辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。3 注冊(cè)資金：注冊(cè)資金必須是10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以上；4 審批機(jī)構(gòu)：區(qū)縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局；7 行業(yè)品牌：上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過(guò)萬(wàn)家，但真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)口碑的品牌公司尚未出現(xiàn)，無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是行業(yè)內(nèi)部，對(duì)于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒(méi)有形成

13、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在此，結(jié)合對(duì)行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長(zhǎng)時(shí)間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。u 上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。公司規(guī)模較大，信譽(yù)良好，擁有數(shù)千名中級(jí)、高級(jí)、涉外（家庭保姆、家庭護(hù)理、家庭教師、家庭電腦維護(hù)）家庭服務(wù)人員，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)。上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司成立于2004年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址：http:/ww

14、w.hk2000.hk），中國(guó)蒙臺(tái)梭利協(xié)會(huì)（cms）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。愛(ài)君引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。經(jīng)營(yíng)特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù)服務(wù)費(fèi)用：一次性收取管理費(fèi)公司承諾：a. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證；b. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來(lái)；c. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。u 上海升華家政服務(wù)有限公司上海升華家政服務(wù)有限公司是全國(guó)百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。是經(jīng)上海市政府工商部門(mén)審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體，實(shí)行員工

15、制管理模式。服務(wù)宗旨：本著誠(chéng)信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營(yíng)理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對(duì)象的家政公司。堅(jiān)持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠(chéng)為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會(huì)質(zhì)的升華。安全保障：公司按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有健康證、當(dāng)?shù)貞艨谧C明、身份證上崗，使您完全享有人身、財(cái)產(chǎn)、健康等安全保障。服務(wù)項(xiàng)目：公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護(hù)理、家庭秘書(shū)、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機(jī)、家庭老師、護(hù)工、保潔工、普通工等。服務(wù)流程：客戶聘用家政員

16、工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說(shuō)明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點(diǎn)、與公司簽訂合作協(xié)議并收取會(huì)員費(fèi)。 客戶服務(wù)：公司為每位家政服務(wù)師購(gòu)買意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理，確保提供最佳服務(wù)。公司承諾：每位服務(wù)師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)證明（如不滿意，可換服務(wù)師）。u 新化邦家樂(lè)家政服務(wù)有限公司新化邦家樂(lè)家政服務(wù)有限公司成立于2009年，是由新化縣工商管理局登記注冊(cè)，公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠(chéng)的服務(wù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 總部坐落于新洋路舒廷園2棟601室，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻以客戶的滿意為奮斗目標(biāo)，在市

17、場(chǎng)上贏得了良好的口碑。上梅分部位于上梅湘運(yùn)汽車站內(nèi)，上梅日益隆超市附近，通過(guò)對(duì)家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“邦邦小子”的黃金品牌。 公司選配的家政服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考核認(rèn)證，持證上崗。公司實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實(shí)可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。8 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年底，全國(guó)共有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員500多萬(wàn)人，每年?duì)I業(yè)額近1600億元。另?yè)?jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)掌握的情況，目前全國(guó)各地中高端家政服務(wù)員處于供不應(yīng)求的狀況，全國(guó)缺口約在1000萬(wàn)人以上。目

18、前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段，這一階段的特征就是市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格不斷下降、行業(yè)利潤(rùn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)期。9 營(yíng)業(yè)時(shí)間家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間一般等同于普通公司的辦公時(shí)間，即：早九晚五。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會(huì)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為：u 網(wǎng)站：通過(guò)建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進(jìn)行反饋聯(lián)系；u 語(yǔ)音：通過(guò)設(shè)立自動(dòng)應(yīng)答和語(yǔ)言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托；u 延時(shí)：所謂延時(shí)，是指在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般至晚上九點(diǎn)，延時(shí)

19、4小時(shí)，以便錯(cuò)開(kāi)客戶的工作時(shí)間。10 家政服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)公司涉及的服務(wù)內(nèi)容不同于家政服務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，家政服務(wù)公司服務(wù)于家政員和消費(fèi)者之間，家政員則借助于家政服務(wù)公司，直接服務(wù)于消費(fèi)者。u 家政服務(wù)公司管理事項(xiàng)1 接受用戶的需求登記和家庭勞務(wù)人員的求職登記并為雙方提供中介服務(wù)；2 指導(dǎo)用戶與家庭勞務(wù)人員簽訂家庭勞務(wù)合同；3 為外省市戶籍家庭勞務(wù)人員申領(lǐng)就業(yè)證；4 組織家庭勞務(wù)人員到規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行身體健康檢查；5 按照用戶要求為家庭勞務(wù)人員提供擔(dān)保；6 對(duì)用戶與家庭勞務(wù)人員因履行家庭勞務(wù)合同發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。u 家政服務(wù)公司服務(wù)事項(xiàng)1 家務(wù)服務(wù)：主要內(nèi)容為制作家庭便餐、家居保

20、潔、衣物洗滌、園藝管理等；2 幼兒看護(hù)：對(duì)嬰孩和幼兒的照料、看管；3 老年護(hù)理：照料、陪護(hù)老年人；4 病人護(hù)理：分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用；5 產(chǎn)婦料理：俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務(wù)； 6 家庭教育：簡(jiǎn)稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供1 對(duì)1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)兒童的智力和技能；7 家庭理財(cái)：主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理，又稱私人財(cái)務(wù)助理；8 家庭秘書(shū)：向大家族提供文書(shū)檔案和公關(guān)事務(wù)等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承

21、擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù)；9 生活陪伴：主要陪同客戶購(gòu)物和聊天，用以滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨(dú)的感覺(jué)，屬于家庭心理服務(wù)范疇；10 大 管 家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排和督導(dǎo)，統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo)膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。一、 設(shè)備設(shè)施創(chuàng)建家政服務(wù)公司，除了必須的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和一些辦公設(shè)施之外，并不需要太多的其他設(shè)備和器具。1 活動(dòng)場(chǎng)地：面積一般為50左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來(lái)訪，休息區(qū)用于臨時(shí)安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公；2 辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電

22、話機(jī)等；3 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；4 宣傳折頁(yè)：主要敘述家政公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等；二、 行業(yè)特征家政是一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。最原始的家政要從常住在主人家中做家務(wù)活的保姆開(kāi)始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)內(nèi)涵有了全新變化。1服務(wù)類型：分為保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等；2服務(wù)方式：由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)；3服務(wù)主體：由單一的家政服務(wù)公司，衍生出家政派出公司和家政培訓(xùn)公司等。三、 專業(yè)培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問(wèn)題，已經(jīng)成為制約家政服務(wù)發(fā)展和擴(kuò)展的瓶頸。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)我國(guó)四個(gè)城市160

23、0戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會(huì)提供家政服務(wù)的家庭占40，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。北京的調(diào)查顯示，每年通過(guò)家政服務(wù)公司輸送到千家萬(wàn)戶的服務(wù)人員大約有3萬(wàn)人，其中文盲(沒(méi)念過(guò)小學(xué)的)占20至30，小學(xué)文化程度的(含小學(xué)未畢業(yè)的)占40左右，初中文化程度的占20至25，高中、中專畢業(yè)的僅占5至10，大專以上文化程度的鳳毛麟角。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的缺失。據(jù)悉，目前市場(chǎng)上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化程度人員的參與。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)屬于綜合管理范疇，并非單一

24、專業(yè)技能就可以應(yīng)對(duì)社會(huì)各種需求，在此，我們就家政服務(wù)培訓(xùn)的主題作一簡(jiǎn)單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開(kāi)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與生活密切相關(guān)，其培訓(xùn)科目主要有：u 心理u 禮儀u 烹飪u 清潔u 美化u 電器u 采買與記賬u 插花和茶藝u 嬰幼兒護(hù)理u 老人陪侍等注：某些專業(yè)護(hù)理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。四、 投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營(yíng)定位。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。創(chuàng)辦家政服務(wù)公司，投資要素主要涉及以下幾個(gè)方面：家政服務(wù)公司投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目中低端中高端數(shù)量金額數(shù)量金額一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地1經(jīng)營(yíng)面積50100

25、2工作人員3人8人二營(yíng)運(yùn)設(shè)備和設(shè)施33,000.0070,000.001辦公設(shè)施20,000.0050,000.002辦公家具8,000.0015,000.00 3營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站5,000.005,000.00三裝潢裝飾30,000.0080,000.00四場(chǎng)地租金（月度）4,500.0012,000.00五人員工資（月度）4,000.0010,000.00六管理費(fèi)用（不含工資）3,000.008,000.00七網(wǎng)站管理與維護(hù)1,000.001,500.00八其他3,700.009,000.00合 計(jì)79,200.00190,500.00說(shuō)明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考

26、，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。五、 市場(chǎng)描述家政服務(wù)業(yè)的四大特點(diǎn)1 性別差異：整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，以女性服務(wù)員居多，男性服務(wù)員非常有限；2 人品優(yōu)先：幾乎所有客戶都希望家政員具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征；3 生活技能：大部分客戶都希望家政服務(wù)員不但具備熟練的家務(wù)料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護(hù)理等基本常識(shí)；4 辦事能力：家政員不僅僅是服務(wù)員，無(wú)形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的家政員，但不希望家政服務(wù)員過(guò)于圓滑和耍賴。家政服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式l 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分為二種形態(tài)：一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競(jìng)爭(zhēng)；二是中介制形態(tài)下的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量

27、競(jìng)爭(zhēng)；通常情況下，前者的服務(wù)價(jià)格要高于后者約25%至35%，但前者的服務(wù)質(zhì)量是有所保證的；l 能力競(jìng)爭(zhēng)：所謂能力競(jìng)爭(zhēng)，是指家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認(rèn)定的是家政服務(wù)員的服務(wù)能力和服務(wù)效率；l 素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)：素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)反映在家政服務(wù)員的性格特征上，一方面需要與客戶進(jìn)行有效的溝通；另一方面又需要承擔(dān)起家庭的編外成員職責(zé)；l 健康競(jìng)爭(zhēng)：健康競(jìng)爭(zhēng)是家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的客戶首先關(guān)心的就是家政服務(wù)員的健康狀況，包括個(gè)人的不良嗜好等；l 年齡競(jìng)爭(zhēng)：由于不同的家庭對(duì)家政服務(wù)員的工作事項(xiàng)定義不同，導(dǎo)致聘用的標(biāo)準(zhǔn)存在差異；有些客戶希望家政服務(wù)員穩(wěn)

28、重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，35至45周歲的家政服務(wù)員是客戶希望的黃金年齡階層。第三篇 開(kāi)業(yè)籌備開(kāi)業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的家政公司經(jīng)營(yíng)管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備家政服務(wù)公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面：1 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：提供對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)的相對(duì)固定的場(chǎng)所2 籌措投資資金：保持經(jīng)營(yíng)和管理正常周轉(zhuǎn)的資本3 場(chǎng)所裝潢裝飾：家政公司的形象4 招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員或行政管理服務(wù)人員5 申請(qǐng)注冊(cè)公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書(shū)6 辦

29、理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理7 辦理開(kāi)戶手續(xù)：銀行帳戶8 其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場(chǎng)調(diào)研等一、 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不同于有形產(chǎn)品銷售服務(wù)場(chǎng)地，并不苛求街面、門(mén)面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家政服務(wù)公司選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要考慮以下幾方面因素：1 地理環(huán)境：家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)避免設(shè)在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場(chǎng)地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場(chǎng)地租賃費(fèi)用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對(duì)于家政服務(wù)公司長(zhǎng)期發(fā)展非常不利；2 經(jīng)營(yíng)面積：一般而言，若定位于純中介性質(zhì)，則對(duì)經(jīng)營(yíng)面積要求并不嚴(yán)格；若定位于員工制，則應(yīng)保證至少具有4個(gè)

30、相對(duì)獨(dú)立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務(wù)廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少；3 輔助場(chǎng)所：輔助場(chǎng)所是指用于安排公司家政服務(wù)員的場(chǎng)所，通常為集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所配套的輔助生活設(shè)施，便于集中管理和培訓(xùn)；集體宿舍一般選擇遠(yuǎn)郊區(qū)域，房屋租金相對(duì)便宜。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡(jiǎn)要說(shuō)明。1 自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其

31、它投資資產(chǎn)；2 銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府擔(dān)保貸款；3 合資經(jīng)營(yíng)：所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；4 風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過(guò)申請(qǐng)的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來(lái)投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無(wú)須支付任何使用費(fèi)用

32、，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過(guò)上市收回。三、 場(chǎng)所裝潢裝飾在選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象相匹配的裝潢與裝飾，滿足客戶的現(xiàn)場(chǎng)察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的重要參考因素。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素：1 風(fēng)格家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)潔、寬敞、明亮；2 色調(diào)家政服務(wù)公司并非經(jīng)營(yíng)具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應(yīng)體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光；3 衛(wèi)生衛(wèi)生包含二個(gè)方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應(yīng)力求立足于客戶的簽約心情考慮設(shè)計(jì)和管理；二是衛(wèi)生

33、間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應(yīng)從客戶的方便和心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝潢；因?yàn)榭蛻粜枰氖羌艺芾矸?wù)，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務(wù)公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務(wù)公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子；4 注意事項(xiàng)由于家政服務(wù)公司服務(wù)的質(zhì)量是通過(guò)家政服務(wù)員的家務(wù)勞動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的，而家政服務(wù)員的貢獻(xiàn)與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務(wù)公司的裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計(jì)方面重點(diǎn)考慮并融合。四、 招聘家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。1 行政管理人員行政管理人員需

34、要結(jié)合工作人員的能力進(jìn)行有效配置。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作職責(zé)。1 客戶接待員（若干）l 接待客戶來(lái)訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員；l 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄；l 聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓(xùn)事宜；l 組織家政服務(wù)人員體檢；l 代為申領(lǐng)外來(lái)人員就業(yè)證；l 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；2 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名）l 創(chuàng)建并維護(hù)家政服務(wù)公司營(yíng)運(yùn)網(wǎng)站；l 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交客戶接待員；l 操作并維護(hù)公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等；3 財(cái)務(wù)管

35、理員（一名）l 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算l 工資財(cái)務(wù)核算l 成本管理測(cè)算l 會(huì)計(jì)報(bào)表編制l 財(cái)政稅務(wù)核算4 其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶接待員承擔(dān)等。2 家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過(guò)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務(wù)公司應(yīng)盡可能地儲(chǔ)備一定量的人選。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對(duì)家政員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在此，我們就培訓(xùn)的主要

36、內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。1 一般家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容1 基礎(chǔ)知識(shí)l 職業(yè)道德l 安全與衛(wèi)生常識(shí)l 禮儀常識(shí)l 法律常識(shí)2 基本技能l 制作家庭餐l 家居清潔l 衣物洗滌與存放l 照料孕、產(chǎn)婦l 照料嬰幼兒l 照料老年人l 護(hù)理病人3 現(xiàn)代服務(wù)l 設(shè)計(jì)制作家宴l 家務(wù)料理和家居美化l 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用l 家庭教育l 培訓(xùn)指導(dǎo)2 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂(lè)。【素質(zhì)技能】l 經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)合格，并且專項(xiàng)技能水平達(dá)到相當(dāng)于國(guó)家職業(yè)資格技能等級(jí)三級(jí)；l 能夠使用外語(yǔ)進(jìn)行

37、日常會(huì)話，尊重外籍人士的風(fēng)俗習(xí)慣，懂得基本的社交禮儀；l 尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本份，守時(shí)守信，能夠快捷有效地完成所服務(wù)家庭的要求；l 樹(shù)立“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的道德品質(zhì)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；l 掌握一定的家庭教育基本知識(shí)，常用的保健護(hù)理知識(shí)，并能運(yùn)用到日常生活中去；l 有一定的計(jì)算機(jī)常用知識(shí)和操作能力，會(huì)使用多種家用電器?！竟ぷ鲀?nèi)容】l 合理安排日常生活開(kāi)支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活；l 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食；l 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料；l 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，

38、掌握一些插花藝術(shù)，布置居室；l 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo)；l 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮貌地接待各方賓客；l 陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動(dòng)部門(mén)（街道勞動(dòng)服務(wù)所）提出申請(qǐng)，街道勞動(dòng)部門(mén)會(huì)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)審核；區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)將在收到申請(qǐng)材料后15個(gè)工作日之內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的，發(fā)給上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹），不批準(zhǔn)的，將向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因。 申請(qǐng)開(kāi)辦營(yíng)利性家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)的，還須向工商行政管理部門(mén)辦理工商登記。n 工商行政管理局申領(lǐng)注冊(cè)登記手續(xù)申請(qǐng)

39、從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向經(jīng)營(yíng)所在地的工商行政管理所提出申請(qǐng)。對(duì)符合登記條件的，工商行政管理部門(mén)將發(fā)給申請(qǐng)登記表，申請(qǐng)人填寫(xiě)完申請(qǐng)登記表后，將申請(qǐng)登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級(jí)工商行政管理局審查，申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合法工商戶，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。申請(qǐng)個(gè)體工商戶企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力與條件，以及本人提出書(shū)面申請(qǐng)外（工商管理部門(mén)提供申請(qǐng)表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：1 身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明：1. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證2. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件3

40、. 進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn)4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證3 其他證明材料1. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)2. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)3. 職業(yè)狀況承諾書(shū)4 從事國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門(mén)的審批件。六、辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明；2有關(guān)合同、章程、

41、協(xié)議書(shū)；3銀行開(kāi)戶許可證；4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議；7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)；8稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀行開(kāi)戶手續(xù)個(gè)體工商戶在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。1 開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料1 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；2 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；3 法定代表人身份證復(fù)印件；4 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)；5 公

42、章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；6 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；7 法人的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）；8 其他需要的證明文件。2 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù)1 經(jīng)辦人的照片；2 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；3 設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇 經(jīng)營(yíng)管理改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，家庭、個(gè)人對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。"家政"二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務(wù)是融自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，家政服

43、務(wù)涉及社會(huì)多個(gè)層面和領(lǐng)域，是集家居理念、環(huán)境意識(shí)、藝術(shù)素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務(wù)范疇。因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家政服務(wù)學(xué)的支撐和對(duì)應(yīng)。管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就家政服務(wù)管理中涉及的主要問(wèn)題作一介紹，供投資者參考。一、家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)定位業(yè)內(nèi)人士透露，家政市場(chǎng)雖然潛力巨大，但要真正經(jīng)營(yíng)好、做大、做強(qiáng)卻并非易事，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存和發(fā)展，就需要投資者把家政公司做出特色、樹(shù)立品牌、形成良好社會(huì)口碑。據(jù)悉，投資開(kāi)辦家政服務(wù)公司，需要明確經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)

44、營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)管理等多方面的內(nèi)容。1 經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)方式采取中介性質(zhì)的服務(wù)還是全程企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營(yíng)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。所謂中介性質(zhì)的家政服務(wù)公司，是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主并收取中介服務(wù)費(fèi)，而家政服務(wù)員的工資則由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政服務(wù)公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主通過(guò)簽訂勞務(wù)合同形成契約關(guān)系，并向雇主收取服務(wù)費(fèi)用，家政服務(wù)員的勞務(wù)報(bào)酬由公司支付，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱作員工制管理方式，公司必須負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金較少、管理較為簡(jiǎn)單，中介完成后不必花太大精力進(jìn)行后

45、續(xù)服務(wù)；缺點(diǎn)在于：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，同時(shí)因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買賣”，只能收取一次性中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。全程企業(yè)化方式的缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要100萬(wàn)元左右），并要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證較好的服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，公司成長(zhǎng)性較好。有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi)人士建議：如果資金少、自身管理水平有限，可以暫時(shí)選擇中介性質(zhì)的家政服務(wù)公司；若想長(zhǎng)期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司，把家政公司做大、做強(qiáng)、做好，則建議選擇全程企業(yè)化方式為妥。2 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容基于明確的市場(chǎng)定位，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)以特色服務(wù)為開(kāi)端力求打

46、響品牌。家政服務(wù)公司按服務(wù)內(nèi)容基本可分為：提供住家保姆（包括國(guó)內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點(diǎn)工（包括清潔工、鐘點(diǎn)廚師等）、特殊護(hù)理（如月子保姆、傷病老特別護(hù)理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等項(xiàng)目。綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹(shù)立品牌效應(yīng)，而在真正樹(shù)立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。3 經(jīng)營(yíng)管理家政公司從事的是一種較為特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞動(dòng)力、下崗工人為主要?jiǎng)诹?lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬(wàn)戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們

47、有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。1、建立公司、服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，服務(wù)員作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭。公司可成立督導(dǎo)部，每100戶客戶配備一名專職督導(dǎo)員，通過(guò)家庭走訪訪、電話拜訪等形式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理考核服務(wù)員，協(xié)調(diào)雇主和服務(wù)員的關(guān)系。2、建立培訓(xùn)基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對(duì)所有服務(wù)員上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪、嬰幼兒照顧、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技

48、能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識(shí)、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣，一方面可以提高勞動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)有了較好的調(diào)整與適應(yīng)，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關(guān)系。3、建立安全保障體系。作為住家服務(wù)員，客戶最為擔(dān)心的就是安全保障。首先，公司嚴(yán)應(yīng)嚴(yán)把來(lái)源關(guān)，力求服務(wù)員來(lái)源清楚、歷史清白。并成立外聯(lián)部，直接到來(lái)源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)等考核聯(lián)絡(luò)，逐一對(duì)服務(wù)員家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。第三是引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出“家政服務(wù)綜合險(xiǎn)”，因服務(wù)員的原因致使客戶

49、人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償?shù)取?、引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。公司可建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn)和提升素質(zhì)。二、 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對(duì)于信譽(yù)和管理卻十分講究。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門(mén)共同關(guān)心的課題。1家政服務(wù)蓬勃發(fā)展，行業(yè)問(wèn)題愈發(fā)凸顯在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政想要成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問(wèn)題不得不引起新的投資者重視。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從事家政服務(wù)業(yè)非常容易

50、，不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件，但是，要將家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)好卻不是一件容易的事。按他的說(shuō)法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰(shuí)都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長(zhǎng)、做得大的，終究沒(méi)有幾家。小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同是常事，出了問(wèn)題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個(gè)地方。正規(guī)家政公司在掙錢的同時(shí)，也捏著一把汗：對(duì)于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題，沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來(lái)了不確定因素。2家政服務(wù)公司亟待向正規(guī)化、規(guī)?；D(zhuǎn)型幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務(wù)公司，把求

51、職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見(jiàn)。其中，中介公司僅負(fù)責(zé)提供信息，并收取信息服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)任何后續(xù)保證。業(yè)內(nèi)人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護(hù)，家政服務(wù)業(yè)普遍存在的家政員偷盜財(cái)務(wù)和用戶克扣報(bào)酬等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責(zé)，跟當(dāng)前家政中介“一錘子買賣”的經(jīng)營(yíng)模式很有關(guān)系。把人介紹出去，收完中介費(fèi)就再也不管了，這種缺乏責(zé)任歸屬和長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)意識(shí)的做法已經(jīng)十分落后。相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來(lái)的種種漏洞。據(jù)悉，新的服務(wù)管理模式采用公司員工制管理模式。所謂員工制就是指，家政

52、員隸屬公司員工，外出服務(wù)代表公司。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務(wù)合同，負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接，家政服務(wù)員由公司指派，勞務(wù)費(fèi)由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。這種服務(wù)方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險(xiǎn)，如人身意外傷害險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)和第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等，員工在服務(wù)時(shí)不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，都可以向保險(xiǎn)公司索賠，這為家

53、政員和用戶的利益上了個(gè)雙保險(xiǎn)。據(jù)分析，多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒(méi)有這么方便了。一些勞動(dòng)者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來(lái)心態(tài)穩(wěn)定。3制約家政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸：人員素質(zhì)和服務(wù)誠(chéng)信結(jié)構(gòu)性失衡，是近來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)顯現(xiàn)的一個(gè)突出問(wèn)題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報(bào)酬，但對(duì)家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制，如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級(jí)管家等，能夠完

54、成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌劃、家庭接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。4家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員作為勞動(dòng)者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問(wèn)題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。目前只能通過(guò)協(xié)商解決，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。據(jù)悉，我國(guó)已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門(mén)規(guī)范。北京、廣州、深圳就通過(guò)法規(guī)對(duì)家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對(duì)醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理也有一套制度。三、家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的城市居民通過(guò)家政服務(wù)公司尋找家政工人。然而，事與愿違，這個(gè)成長(zhǎng)多年的市場(chǎng)，依然“步履蹣跚