招聘面試經(jīng)典六問PPT課件

1、0翰聯(lián)精品課程專用教材1講師：彭榮模講師：彭榮模慧眼識(shí)才慧眼識(shí)才招聘面試經(jīng)典六問招聘面試經(jīng)典六問0翰聯(lián)精品課程專用教材2老師簡(jiǎn)介老師簡(jiǎn)介彭榮模彭榮模 老師老師翰聯(lián)管理咨詢公司翰聯(lián)管理咨詢公司/翰聯(lián)商學(xué)院特聘培訓(xùn)師；翰聯(lián)商學(xué)院特聘培訓(xùn)師；北京大學(xué)北京大學(xué)mba講師、講師、ptt國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；2005年至年至2008年度連續(xù)四屆中國(guó)十佳人力資源培訓(xùn)師；年度連續(xù)四屆中國(guó)十佳人力資源培訓(xùn)師；美國(guó)美國(guó)pdp人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、先后十六年在大型央企、港人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、先后十六年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資總

2、監(jiān)、咨詢總監(jiān)、資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)?？偨?jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要著述：主要著述：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、慧眼識(shí)才慧眼識(shí)才招聘面試經(jīng)典招聘面試經(jīng)典 六問六問、非貨幣激勵(lì)九大方略非貨幣激勵(lì)九大方略。部分服務(wù)客戶：中國(guó)招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、海南航空、國(guó)家電網(wǎng)、廣部分服務(wù)客戶：中國(guó)招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、海南航空、國(guó)家電網(wǎng)、廣州本田、富士康、三一重工、民生藥業(yè)、中國(guó)人保、深圳東江集團(tuán)、金蝶軟件、州本田、富士康、三一重工、民

3、生藥業(yè)、中國(guó)人保、深圳東江集團(tuán)、金蝶軟件、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國(guó)電力投資集團(tuán)等很多家企事業(yè)單位。中國(guó)國(guó)電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國(guó)電力投資集團(tuán)等很多家企事業(yè)單位。0翰聯(lián)精品課程專用教材3目目 錄錄i.結(jié)構(gòu)化招聘面試流程結(jié)構(gòu)化招聘面試流程ii.明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)iii. 如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷iv. 面試經(jīng)典六問的技巧面試經(jīng)典六問的技巧v.招聘評(píng)估與錄用決策招聘評(píng)估與錄用決策0翰聯(lián)精品課程專用教材4、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程0翰聯(lián)精品課程專用教材5招聘招聘= =招募招募+ +甄選甄選0翰聯(lián)精品課程專用教材6根據(jù)德勤根據(jù)德勤20052005年年“中國(guó)中

4、國(guó)高科技、高成長(zhǎng)高科技、高成長(zhǎng)5050強(qiáng)企強(qiáng)企業(yè)業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯示，告顯示，24%24%的首席執(zhí)的首席執(zhí)行官們認(rèn)為行官們認(rèn)為: :未來最大未來最大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。雇用和留住合格的員工。0翰聯(lián)精品課程專用教材7如何提高對(duì)人才的吸引如何提高對(duì)人才的吸引0翰聯(lián)精品課程專用教材8如何提高企業(yè)的影響力如何提高企業(yè)的影響力n擴(kuò)大公司招聘的地域；擴(kuò)大公司招聘的地域；n延長(zhǎng)招聘的時(shí)限；延長(zhǎng)招聘的時(shí)限；n延長(zhǎng)招聘廣告的投放時(shí)間；延長(zhǎng)招聘廣告的投放時(shí)間；n主動(dòng)出擊，走出去宣傳企業(yè)；主動(dòng)出擊，走出去宣傳企業(yè)；n拓展招聘渠道；拓展招聘渠道；0翰

5、聯(lián)精品課程專用教材9主要的招聘渠道主要的招聘渠道1.人才市場(chǎng)人才市場(chǎng)2.現(xiàn)場(chǎng)大型招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大型招聘會(huì)3.報(bào)紙雜志報(bào)紙雜志4.電子廣告平臺(tái)電子廣告平臺(tái)5.流動(dòng)車廂廣告流動(dòng)車廂廣告6.電視招聘平臺(tái)電視招聘平臺(tái)7.網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)u綜合性招聘平臺(tái)綜合性招聘平臺(tái)u行業(yè)招聘平臺(tái)行業(yè)招聘平臺(tái)u專屬招聘平臺(tái)專屬招聘平臺(tái)u高校網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)高校網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)8.手機(jī)短信平臺(tái)手機(jī)短信平臺(tái)9.獵頭獵頭10.內(nèi)部員工介紹內(nèi)部員工介紹11.校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給12.政企聯(lián)合招聘政企聯(lián)合招聘13.勞務(wù)派遣用工勞務(wù)派遣用工14.鼓勵(lì)鼓勵(lì)“好馬回頭好馬回頭”15.使用實(shí)習(xí)生。使用實(shí)習(xí)生。0翰聯(lián)精品課

6、程專用教材10如何提高企業(yè)吸引力：如何提高企業(yè)吸引力：成為優(yōu)秀雇主成為優(yōu)秀雇主n一是從招聘開始留住員工，讓每個(gè)員工能夠從事有意義一是從招聘開始留住員工，讓每個(gè)員工能夠從事有意義的工作；的工作；n二是提供以績(jī)效為導(dǎo)向的富有競(jìng)爭(zhēng)力的全面薪酬；二是提供以績(jī)效為導(dǎo)向的富有競(jìng)爭(zhēng)力的全面薪酬；n三是用培訓(xùn)投資員工的未來；三是用培訓(xùn)投資員工的未來；n四是為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；四是為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；n五是分享企業(yè)信息，鼓勵(lì)和尊重員工自我管理；五是分享企業(yè)信息，鼓勵(lì)和尊重員工自我管理；n六是在管理細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)以人為本；六是在管理細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)以人為本；n七是建立起大家庭式的親情文化。七是建

7、立起大家庭式的親情文化。0翰聯(lián)精品課程專用教材11盡量控制用工數(shù)量盡量控制用工數(shù)量n 提高員工的忠誠(chéng)度提高員工的忠誠(chéng)度n 簽定長(zhǎng)期用工合約簽定長(zhǎng)期用工合約n 挖掘內(nèi)部勞動(dòng)力潛力挖掘內(nèi)部勞動(dòng)力潛力n 提升企業(yè)自動(dòng)化程度提升企業(yè)自動(dòng)化程度n 實(shí)行部分業(yè)務(wù)外包實(shí)行部分業(yè)務(wù)外包n 創(chuàng)新集約管理模式創(chuàng)新集約管理模式0翰聯(lián)精品課程專用教材12n一定要樹立一定要樹立“錯(cuò)置成本錯(cuò)置成本”的概念的概念n直線經(jīng)理人承擔(dān)招聘的第一責(zé)任直線經(jīng)理人承擔(dān)招聘的第一責(zé)任n程序化的優(yōu)勝過個(gè)體的優(yōu)程序化的優(yōu)勝過個(gè)體的優(yōu)n結(jié)構(gòu)化：規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)化：規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化-穩(wěn)定性與穩(wěn)定性與一致性一致性0翰聯(lián)精品課程專用教材13結(jié)構(gòu)化面

8、試的結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性6. 選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。0翰聯(lián)精品課程專用教材14行為邏輯面試（行為邏輯面試（bbsi）流程）流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試制作面試手冊(cè)、培手冊(cè)、培訓(xùn)面試人訓(xùn)面試人員員行為邏行為邏輯面試輯面試面試評(píng)估面試評(píng)估簡(jiǎn)歷篩選、簡(jiǎn)歷篩選、專業(yè)測(cè)試專業(yè)測(cè)試錄用決策錄用決策0翰聯(lián)精品課程專用教材15 intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試公司的結(jié)構(gòu)化面試0翰聯(lián)精品課程專用教材16pbsr實(shí)戰(zhàn)選才practice-based structured recruitment著眼實(shí)踐實(shí)踐：以勝任崗位任務(wù)為宗旨設(shè)定考察標(biāo)準(zhǔn)以勝任崗位任務(wù)為宗旨設(shè)定考

9、察標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)：以考察應(yīng)聘者實(shí)戰(zhàn)能力與素質(zhì)為核心以考察應(yīng)聘者實(shí)戰(zhàn)能力與素質(zhì)為核心現(xiàn)場(chǎng)實(shí)證實(shí)證：以現(xiàn)場(chǎng)行為實(shí)證而非只是面談為主導(dǎo)以現(xiàn)場(chǎng)行為實(shí)證而非只是面談為主導(dǎo)0翰聯(lián)精品課程專用教材17、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)0翰聯(lián)精品課程專用教材18比爾比爾蓋茨在中國(guó)能找到蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？工作嗎？ 0翰聯(lián)精品課程專用教材19選拔用人的選拔用人的“三個(gè)匹配三個(gè)匹配”n崗職匹配崗職匹配n人際匹配人際匹配n風(fēng)格匹配風(fēng)格匹配0翰聯(lián)精品課程專用教材20確定招聘的六個(gè)維度確定招聘的六個(gè)維度招聘考察的招聘考察的維度維度k：專業(yè)知：專業(yè)知識(shí)識(shí)p：個(gè)性特：個(gè)性特質(zhì)質(zhì)m：求職動(dòng)：求職動(dòng)機(jī)機(jī)v：價(jià)值：價(jià)

10、值觀觀a:綜合能綜合能力力s：專業(yè)：專業(yè)技能技能0翰聯(lián)精品課程專用教材21熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程運(yùn)作的流程具有很強(qiáng)的具有很強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)協(xié)作意識(shí)能夠和各個(gè)能夠和各個(gè)業(yè)務(wù)組溝通達(dá)業(yè)務(wù)組溝通達(dá)成共識(shí)成共識(shí)能夠了解客戶能夠了解客戶的潛在需求的潛在需求能夠管理好與能夠管理好與客戶的關(guān)系客戶的關(guān)系業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力有效的溝通技巧有效的溝通技巧商業(yè)意識(shí)能力商業(yè)意識(shí)能力客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力崗位職責(zé)決定了任職資格崗位職責(zé)決定了任職資格0翰聯(lián)精品課程專用教材22世界世界500強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)強(qiáng)最看重的能力素質(zhì)分析能力分析能力市場(chǎng)敏感度市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力創(chuàng)造力清

11、晰的目標(biāo)性清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能結(jié)構(gòu)化的思維能力力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力開拓能力開拓能力誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直職業(yè)化的行職業(yè)化的行為為高效的工作能力高效的工作能力計(jì)劃與自我管理計(jì)劃與自我管理能力能力充滿工作激情充滿工作激情0翰聯(lián)精品課程專用教材23 制定目標(biāo)崗位的制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表招聘甄選控制表0翰聯(lián)精品課程專用教材24 制定目標(biāo)崗位的制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表招聘甄選控制表0翰聯(lián)精品課程專用教材25、如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷、如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷n對(duì)求職簡(jiǎn)歷的規(guī)范管理對(duì)求職簡(jiǎn)歷的規(guī)范管理u按照應(yīng)聘職位分類按照應(yīng)聘職位

12、分類u對(duì)分類基礎(chǔ)上按順序編號(hào)對(duì)分類基礎(chǔ)上按順序編號(hào)u對(duì)基本任職條件進(jìn)行識(shí)別、計(jì)分對(duì)基本任職條件進(jìn)行識(shí)別、計(jì)分u運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理：規(guī)范的求職表運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理：規(guī)范的求職表0翰聯(lián)精品課程專用教材26快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷n盡可能采用相同格式的入職申請(qǐng)表，以便于快速識(shí)盡可能采用相同格式的入職申請(qǐng)表，以便于快速識(shí)別與管理別與管理n可能的話要求求職者提供電子申請(qǐng)表可能的話要求求職者提供電子申請(qǐng)表n設(shè)計(jì)專門的簡(jiǎn)歷篩選表，采用計(jì)分法，同時(shí)確定否設(shè)計(jì)專門的簡(jiǎn)歷篩選表，采用計(jì)分法，同時(shí)確定否決項(xiàng)，由專人逐一核對(duì)填寫決項(xiàng)，由專人逐一核對(duì)填寫n簡(jiǎn)歷篩選的主要內(nèi)容是基本的任職條件，包括：學(xué)

13、簡(jiǎn)歷篩選的主要內(nèi)容是基本的任職條件，包括：學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)（年限）、專業(yè)資格等，對(duì)一歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)（年限）、專業(yè)資格等，對(duì)一些較難招到合格人選的崗位可以放寬條件些較難招到合格人選的崗位可以放寬條件0翰聯(lián)精品課程專用教材27 google 的校園選人之道的校園選人之道0翰聯(lián)精品課程專用教材28行業(yè)及專業(yè)工作時(shí)行業(yè)及專業(yè)工作時(shí)間的連貫性間的連貫性在各階段工作時(shí)間：在各階段工作時(shí)間：太長(zhǎng)與太短太長(zhǎng)與太短審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵n審閱簡(jiǎn)歷是面試前必不可少的重要工作，是面試提問的基礎(chǔ)。主要應(yīng)關(guān)審閱簡(jiǎn)歷是面試前必不可少的重要工作，是面試提問的基礎(chǔ)。主要應(yīng)關(guān)注以下問題：注以下問題：u職業(yè)發(fā)展情況

14、職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的變化情況變化情況0翰聯(lián)精品課程專用教材29u業(yè)績(jī)點(diǎn)：業(yè)績(jī)點(diǎn)：u疑惑點(diǎn)：疑惑點(diǎn)：0翰聯(lián)精品課程專用教材30、面試經(jīng)典六問的技巧、面試經(jīng)典六問的技巧0翰聯(lián)精品課程專用教材31面試問答的邏輯思路面試問答的邏輯思路了解基本信息、展開話題了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹寒暄、介紹0翰聯(lián)精品課程專用教材321、引入式問題、引入式問題:漸入佳境漸入佳境n定義：詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題讓面試定義：詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題讓面

15、試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類問題。對(duì)專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類問題。n目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。n舉例：舉例：0翰聯(lián)精品課程專用教材33引入式問題的分類引入式問題的分類4-3-14-3-1法則法則u 與個(gè)人信息有關(guān)的問題與個(gè)人信息有關(guān)的問題u與公司信息有關(guān)的問題與公司信息有關(guān)的問題u與行業(yè)與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問題專業(yè)有關(guān)的問題u與招聘廣告有關(guān)的問題與招聘廣告有關(guān)的問題0翰聯(lián)精

16、品課程專用教材342、行為式問題：窮追猛打、行為式問題：窮追猛打n定義定義 :通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。n目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問題、處理問工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問題、處理問題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。n舉例：舉例：0翰聯(lián)精品課程專用教材35序序提提 問問1你在麗江拍攝過程中發(fā)

17、現(xiàn)了什么樣什么樣的細(xì)節(jié)，而這這些些細(xì)節(jié)，給了你有什么樣什么樣的感受？2你在納西拍攝過程中，有沒有有沒有遇到哪一個(gè)人、哪一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你很很有感觸？3你在麗江拍攝過程中，有哪一個(gè)一個(gè)人的哪一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你最最有感觸？0翰聯(lián)精品課程專用教材361.提出一個(gè)開放式的問題，提出一個(gè)開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理的一種情形的處理行為式問題的步驟行為式問題的步驟2. 按照按照star的結(jié)構(gòu)逐步的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息信息3. 通過多個(gè)行為式問題進(jìn)通過多個(gè)行為式問題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性性4. 對(duì)應(yīng)聘者回答過程中反對(duì)

18、應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)映出的一些潛在問題進(jìn)行求證行求證0翰聯(lián)精品課程專用教材37以開放式問題為主以開放式問題為主n封閉式問題與開放式問題封閉式問題與開放式問題n只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息更充足的信息n演練：演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題修改為開放式問題0翰聯(lián)精品課程專用教材38原來的提問原來的提問修改后的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自你在面臨工

19、作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持己想辦法多還是尋求支持多？多？你有處理客戶投訴的技巧你有處理客戶投訴的技巧嗎？嗎？0翰聯(lián)精品課程專用教材39有效的問題挖掘技巧：有效的問題挖掘技巧：starnsituation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況情景，當(dāng)時(shí)的情況ntarget:目標(biāo)目標(biāo) ，當(dāng)時(shí)的工作要干什么，當(dāng)時(shí)的工作要干什么naction/actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)nresult:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何0翰聯(lián)精品課程專用教材40討論：面試人的問題有效嗎？討論：面試人的問題有效嗎？0翰聯(lián)精品課程專用教材41測(cè)謊：在提問中加入情

20、緒因子測(cè)謊：在提問中加入情緒因子0翰聯(lián)精品課程專用教材423、智力（應(yīng)變）式問題：暗藏玄機(jī)、智力（應(yīng)變）式問題：暗藏玄機(jī)n定義定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析。問題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可聘者來回答和分析。問題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無關(guān)。能與崗位職責(zé)無關(guān)。n目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。關(guān)注要點(diǎn)。n注意：此類問題不

21、是游戲類的注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題的，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。背后一定要有面試人隱含著的考察要素。n舉例：舉例：0翰聯(lián)精品課程專用教材434、動(dòng)機(jī)式問題、動(dòng)機(jī)式問題:意欲何為意欲何為n定義定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問題；以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展中看重什么的問題；以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。規(guī)劃方面的想法。n目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值

22、觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。建設(shè)目標(biāo)的匹配度。n舉例：0翰聯(lián)精品課程專用教材445、虛擬情境式問題：身臨其境、虛擬情境式問題：身臨其境n定義定義 ：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非常可能會(huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。n目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的能力，目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的能力，看是否有足夠的處理具體問題的方法與技巧，以及其看是否有足夠的處理具體問題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。n舉例：舉例：0翰聯(lián)精品

23、課程專用教材45分析重要事件分析重要事件n重要事件（重要事件（critical incidents）是指應(yīng)聘者將）是指應(yīng)聘者將要面對(duì)而且必要有效駕馭方能顯示自己能力要面對(duì)而且必要有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。超群的事件。n請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵（典型）任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)出現(xiàn)的關(guān)鍵（典型）任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分出任職者的水平分出任職者的水平n重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性n重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)n將重要事件提煉為作為面試問題，尤其要明將重要事件提煉為

24、作為面試問題，尤其要明確考察點(diǎn)確考察點(diǎn)0翰聯(lián)精品課程專用教材46對(duì)虛擬情境式問題的挖掘技巧對(duì)虛擬情境式問題的挖掘技巧n action：具體的解決方法與行動(dòng)：具體的解決方法與行動(dòng)/模擬實(shí)證；模擬實(shí)證；n other：其它解決方法：其它解決方法/與預(yù)期不符時(shí)的處理；與預(yù)期不符時(shí)的處理；n realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性。0翰聯(lián)精品課程專用教材47case: 銷售經(jīng)理的重要事件銷售經(jīng)理的重要事件 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過降價(jià)或非正常手段搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過降價(jià)或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對(duì)？公司客戶你如何應(yīng)對(duì)？ 公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做

25、前期營(yíng)銷公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營(yíng)銷推廣？推廣？ 對(duì)客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如對(duì)客戶誤用產(chǎn)品導(dǎo)致意外而產(chǎn)生的投訴如何處理何處理？0翰聯(lián)精品課程專用教材48n案例分享：案例分享：intel intel 公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的提問公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的提問0翰聯(lián)精品課程專用教材496、壓迫式問題、壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐n定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題。答的問題。n目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢(shì)應(yīng)聘目的：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢(shì)應(yīng)聘者需要達(dá)到控場(chǎng)目標(biāo)，有時(shí)也可用于測(cè)謊。者需要達(dá)到控場(chǎng)目標(biāo)，有時(shí)也可用于

26、測(cè)謊。n注意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。注意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。n舉例：舉例：0翰聯(lián)精品課程專用教材50面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？0翰聯(lián)精品課程專用教材51n第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目第一，請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。標(biāo)然后達(dá)到它。n第二，請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，第二，請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。n第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相第三，請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。獲得期望的結(jié)果。n第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)第四，請(qǐng)你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。他人的承諾的。分享：分享：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問0翰聯(lián)精品課程專用教材52n第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，第五，請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。你是怎樣和他人