ER的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

1、一.erp的實(shí)施過程二.erp實(shí)施評估三.erp項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理四.國內(nèi)外erp實(shí)施的困局一.erp的實(shí)施階段識別需求識別需求提出解提出解決方案決方案執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時間時間投入力量投入力量啟動啟動 規(guī)劃規(guī)劃 實(shí)施和控制實(shí)施和控制 收尾收尾可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告pm各階段各步驟介紹erp實(shí)施階段前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)項(xiàng)目管理貫穿始終項(xiàng)目管理貫穿始終前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)1、實(shí)施總體規(guī)劃、實(shí)施總體規(guī)劃2、建立實(shí)施項(xiàng)目組、建立實(shí)施項(xiàng)目組

2、3、實(shí)施培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)第1階段前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)1、部門流程規(guī)劃、部門流程規(guī)劃2、信息編碼、信息編碼第2階段前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)1、用戶化軟件功能、用戶化軟件功能2、模擬運(yùn)行、模擬運(yùn)行第3階段前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)1、問題的收集解決、問題的收集解決2、編寫作業(yè)指導(dǎo)書、編寫作業(yè)指導(dǎo)書3、系統(tǒng)切換上線、系統(tǒng)切換上線第4階段前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備流程規(guī)劃流程規(guī)劃用戶化用戶化模擬運(yùn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)

3、上線系統(tǒng)上線日常維護(hù)日常維護(hù)1、日常維護(hù)策略、日常維護(hù)策略2、實(shí)施效果評估、實(shí)施效果評估3、應(yīng)用支持、應(yīng)用支持第5階段二.erp實(shí)施評測1 erp實(shí)施評測的意義2 abcd檢測表3 平衡記分卡4 benchmarking partners 的評價(jià)體系1.erp實(shí)施評測的意義l評判erp項(xiàng)目實(shí)施效果，往往是軟件商和用戶之間糾纏不清的問題。無論如何爭論，作為企業(yè)的管理者都應(yīng)該經(jīng)常向自己提出如下3個問題： (1) 企業(yè)為什么要上erp？(2) 上erp的目的和量化目標(biāo)是什么？ (3) 這些目的和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有？2.abcd檢測表1.abcd檢測表的發(fā)展 最早的abcd檢測表是由mrpii的主要創(chuàng)始人

4、o.懷特在1976年提出的，他把實(shí)施mrpii系統(tǒng)的企業(yè)評為a、b、c、d四級。 1993年，oliver wight出版社發(fā)行了第4版 。2.abcd檢測表2. abcd檢測表的使用(1)現(xiàn)狀評估(2) 確立目標(biāo)(3)根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測表(4)制定行動計(jì)劃(5)度量所取得的成績(6)高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查3.平衡記分卡1.1.起源起源平衡記分卡(the balanced scorecard，bsc)，是1992年哈佛商學(xué)院羅伯特卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓在哈佛商業(yè)評論發(fā)表的平衡計(jì)分卡作為績效管理系統(tǒng)的論文中首次提出。平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具將企業(yè)的戰(zhàn)略化為一套全面的目標(biāo)和

5、指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)分為四個部分：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長，每一部分各包括目標(biāo)（objective）、指標(biāo)(measure)、目標(biāo)值(target)和行動方案(initiative) 3.平衡記分卡2.erp2.erp實(shí)施的實(shí)施的“平衡記分卡平衡記分卡” 雖然雖然平衡記分卡起源于戰(zhàn)略管理評價(jià)，但是可以結(jié)合平衡記分卡起源于戰(zhàn)略管理評價(jià)，但是可以結(jié)合項(xiàng)目管理的要求和項(xiàng)目管理的要求和erp實(shí)施的特點(diǎn)，二者可以融為一體，實(shí)施的特點(diǎn)，二者可以融為一體，盡量全面地兼顧戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，結(jié)果、過程，決策層、管理盡量全面地兼顧戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，結(jié)果、過程，決策層、管理層和執(zhí)行層的考核指標(biāo)層和執(zhí)行層的考核指標(biāo)。

6、 2.erp實(shí)施的“平衡記分卡”下面列舉4個方面作為全面“平衡”考慮評價(jià)的內(nèi)容，每一項(xiàng)可以按1，2，3，4，5五個等級打分，這種評價(jià)的目的是企業(yè)自查是應(yīng)當(dāng)注意的內(nèi)容，不是通用標(biāo)準(zhǔn)。不同企業(yè)可以根據(jù)自己不同的情況和重點(diǎn)，自行設(shè)計(jì)評價(jià)內(nèi)容和方法，同時要按重要性和優(yōu)先級排列順序，權(quán)衡各個方面，有所側(cè)重。q項(xiàng)目進(jìn)程q效益q系統(tǒng)應(yīng)用q鞏固措施務(wù)實(shí)有效2.erp實(shí)施的“平衡記分卡”4.benchmarking partners的評價(jià)體系 這套評價(jià)體系中，包括1.項(xiàng)目驅(qū)動因素: 成本的降低；提高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力；全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 2.事務(wù)處理指標(biāo)對于事務(wù)處理的評估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性

7、收益。 3.關(guān)鍵成功因素根據(jù)erp項(xiàng)目實(shí)施的過程，對關(guān)鍵成功因素的評估是從項(xiàng)目管理、高層支持、培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的。 三.erp系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理合適的合適的軟件軟件有效的有效的實(shí)施實(shí)施實(shí)施實(shí)施目標(biāo)目標(biāo)日程管理日程管理進(jìn)度管理進(jìn)度管理組織管理組織管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理溝通管理問題管理問題管理知識管理知識管理項(xiàng)目活動 月份1.項(xiàng)目啟動2.建立更改策略3.收集需求信息4.流程分析和設(shè)計(jì)5.技術(shù)策略和開發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施6.解決方案的設(shè)計(jì), 建立和測試7.客戶化, 客戶化界面的設(shè)計(jì)編程8.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理9.編寫用戶手冊和培訓(xùn)10.系統(tǒng)切換的

8、計(jì)劃11.安全控制12.建立正式的基礎(chǔ)設(shè)施13.系統(tǒng)整合測試14.切換準(zhǔn)備15.執(zhí)行切換16.實(shí)施后支持第六個月第七個月第一個月第二個月第三個月第四個月第五個月業(yè)務(wù)分析階段業(yè)務(wù)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立階段系統(tǒng)過渡階段系統(tǒng)過渡階段系統(tǒng)投入運(yùn)行階段系統(tǒng)投入運(yùn)行階段 右圖所示為每周狀態(tài)報(bào)告的編右圖所示為每周狀態(tài)報(bào)告的編制及報(bào)送流程。制及報(bào)送流程。 該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問題及進(jìn)度的反饋。據(jù)日程的問題及進(jìn)度的反饋。 項(xiàng)目管理和報(bào)告結(jié)構(gòu)的基本前項(xiàng)目管理和報(bào)告結(jié)構(gòu)的基本前提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)度有清晰的認(rèn)識。對項(xiàng)目

9、進(jìn)度有清晰的認(rèn)識。小組成員小組成員 每周狀態(tài)更新 完成的任務(wù)單 每周時間報(bào)告小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo) 考察每周狀態(tài)更新 考察完成任務(wù)清單 完成每周小組狀態(tài)報(bào)告 處理/解決問題項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理或指導(dǎo)委員會指導(dǎo)委員會是是否否是是每周狀態(tài)報(bào)告流程每周狀態(tài)報(bào)告流程解決狀態(tài)報(bào)告解決狀態(tài)報(bào)告的問題？的問題？erp系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理組織管理項(xiàng)目組織是為完成某特殊任務(wù)所編成的臨時組織。在任務(wù)完成后會解散, 回歸行政組織項(xiàng)目組織必須被賦予權(quán)力,以便推動工作的進(jìn)行項(xiàng)目組織的權(quán)力來源, 是由最高行政組織所賦予，其受項(xiàng)目推行委員會的監(jiān)督項(xiàng)目成員對于項(xiàng)目事務(wù)與一般業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。在項(xiàng)目期間內(nèi)以項(xiàng)目事務(wù)為優(yōu)先項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成

10、員財(cái)務(wù)項(xiàng)目組長技術(shù)項(xiàng)目組長項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員功能項(xiàng)目組長項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目高層管理委員會項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理idtask namefixed costfixed cost accrualtotal costbaselinevarianceactualremaining1project management-$prorated40,800$-$40,800$-$40,800$2project initiation-$prorated40,500$-$40,500$-$40,500$3reoject requirements identification-$prorated21,600$-

11、$21,600$-$21,600$4solution design-$prorated21,600$-$21,600$-$21,600$5development-$prorated12,150$-$12,150$-$12,150$6data conversion-$prorated12,000$-$12,000$-$12,000$7testing-$prorated10,800$-$10,800$-$10,800$8roll out -$prorated5,400$-$5,400$-$5,400$9project close out-$prorated2,500$-$2,500$-$2,500

12、$-$167,350$-$167,350$-$167,350$kn energybudget report as of fri 8/7/98standard project討論會討論會流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)考察及決考察及決策策配置向?qū)渲孟驅(qū)y試腳本測試腳本系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)嘤?xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革模擬并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革copyright1997kpmgpeatmarwickllpallrightsreserved.page1of1revised10/22/97forrelease1.0billing administrator

13、a utoinv oic ee rrorr eportv alidationerrors ?4.0c orrec tv alidationerrorsinv oic ec orrec tionsrequired?7.0c reatec reditm em osinv oic es tatus allow sc orrec tions ?6.0m aintaininv oic esm anuallyyesnoreceivablesadministrator1.0r unr ec eiv ablesinterfac e(fromordere ntry )8.0p rintinv oic es &a

14、mp; c reditm em os9.0p rinttrans ac tionr egis teryes5.0r ev iew inv oic es(ac c ountdis tribution,tax ,freight)nonoyes2.0r una utoinv oic e3.0r ev iewa utoinv oic ee rrorr eportcreateinvoices&creditmemosautomaticallyfromorderentry措施措施copyright1997kpmgpeatmarwickllpcreate credit memo manuallyrev

15、ised7/31/97forrelease1.0allrightsreserved.page1 of3c:windowstempwro1456.docstep 1.0 step 1.0 credit memo request form: (credit memo request form: (step 2.0 step 2.0 transactiontionsinvoice.step 3.0 step 3.0 scenarioprocessto-beprocx-reftest caseresponsibilityinput data descriptionprerequisite test c

16、ase(s) test casesenter new customer.customer setup & maintenancefin 1001enter customer through standard customer entry formenter some of the companys current customers into roin/a1complete entry of multiple customer sitesenter customers with multiple bill-to and ship-to sites.customer setup &

17、; maintenancefin 1002enter an international customerenter an international customer. assign the internation site a tax code of exempt change the country code of the address to the correct country.customer setup & maintenancefin 1003enter a tax exempt customer.enter the customer and then enter a

18、tax exemption for the customer in the define tax exemptions form.update the customer profile classmaintain customer profile classes.fin 0984update the customers profile class and assign the customer an account status.update the customers profile class and assign it to the correct class and collector

19、. assign the customer an account status. create product invoices from orderscreate invoices automatically from order entryfin 0745use the autoinvoice process to generated invoices from product orders.run autoinvoice. should not have any errors on the autoinvoice error report. invoice should be creat

20、ed. revenue charged to 41110 - sales revenuecreate orders and run the receivables interface from the order entry modulear configuration setup guide charr evised7/15/97forr elease1.0c opyright 1997kpmgpeatmarw ickllpallr ightsr eserved.p age1 of28c :w in d ow s te m p w r o0467.docr2icheckliststepora

21、cleimplementationstepworksheetquestion/explanationstask/responsefin1-11ar-1general ledgerdefine set of books:for r2i, receivables is predefined with the r2i generalledger set of books. oracle receivables willautomatically record all transactions in this set of books.for r2i, the set of books is pred

22、efined as follows:set of booksroicalendarroifunctional currencyusdaccounting flexfield structureroifuture period limit1100% complete by r2i. no changes should bemade to base r2i.fin-36ar-2flexfieldsmanualcustomize flexbuilder for receivables:flexbuilder must be customized to ensure that thecorrect c

23、ompany segment is populated when generatingfinance charges or exchange rate gains or losses.ar: substitute balancing segment has been assigned tothe original ccid in the “assign flexbuilder rules”form.100% complete by r2i. no changes required.go live key datesplan for go livewhocompletion datenew co

24、mpletion datemonday5/19/9715:00begindualentryofmaterialspos05/19/97tuesday5/20/9715:00finishenteringchartofaccounts05/20/97tuesday5/20/9715:00finishrevisions05/20/97tuesday5/20/9715:00freezecontrolandcopyfornewcrp305/20/97tuesday5/20/9718:00finishenteringemployees6/2/97tuesday5/20/9718:00finishenter

25、ingjobsandpositions6/2/97wednesday5/21/979:00clarifypagingbyunit#05/21/97wednesday5/21/979:00opencrp3fortesting05/21/97wednesday5/21/9712:00finishcustomerentry05/21/97wednesday5/21/9715:00finishproductionandsparespricelistentry05/21/97wednesday5/21/9715:00finishbomsentry05/21/97wednesday5/21/9715:00

26、freezeprogrammingchanges5/23/97wednesday5/21/9718:00finishenteringcustomercreditinfo05/21/97friday5/23/9712:00finishmigrationofcustomcodetocontrol05/23/97friday5/23/9715:00buildscriptstoconvertsiteconfigurationsintodataimportfile05/22/97friday5/23/9715:00go/nogolivedecision05/23/97friday5/23/9715:00

27、completesolutionorworkaroundforallpriority1tprs05/23/97friday5/23/9715:00clarifypagingcsrnotification05/23/97friday5/23/9715:00revisesqlnetlogintnsnames05/23/97friday5/23/9718:00freezecontrol5/26/97friday5/23/9723:00backupcontroldatabasetotape05/23/97saturday5/24/9712:00copycontroldbtoprod/openprodu

28、ctiononcroupier05/24/97saturday5/24/9712:00clarifyclosecontrolfordataentry05/29/97saturday5/24/9715:00finishconfiguringsitesinclarify6/3/97monday5/26/978:00createclarifyproddbinstancefromcdevdboncroupier05/26/97tuesday5/27/978:00importproductsiteconfigurationsintocprod05/27/97tuesday5/27/978:00impor

29、tcustdataintoclarifyproddbfromoracleoncroupier05/27/97tuesday5/27/9712:00beginbaccarathardwareupgradewhenhwarrives05/27/97tuesday5/27/9715:00begininputofseedproddbinfointoclarifyoncroupier02/27/97tuesday5/27/9715:00beginmovingproductsfromsgicwarehouseintoclarifycustomersitestuesday5/27/9715:00finish

30、enteringon-handquantitiesfornevinprodoncroupier05/27/97wednesday5/28/9715:00finishopenandhistorysalesorderentryoncroupier05/29/97wednesday5/28/9715:00beginpopulationofsolutions&travelersintoclarifydatabase05/28/97wednesday5/28/9715:00finishcrp305/28/97wednesday5/28/9722:00finalpeachtreeckrun2wee

31、ksforward05/28/97thursday5/29/9715:00finishvendorentry05/29/97thursday5/29/9718:00completeinputofseedproddbinfothursday5/29/9718:00completemovingproductsfromsgicwarehousetoclarifycustomersitesthursday5/29/9718:00completeinvoiceentryformayinpeachtree05/29/97thursday5/29/9718:00freezeallliancefornewtr

32、ansactions05/29/97thursday5/29/9718:00runallianceopenpoandquantityreports05/29/97friday5/30/978:00runmrpinalliancefriday5/30/978:00shipping/receiving/materialsshutdownfriday5/30/9710:00unmatchedreceiveraccrualfriday5/30/9710:00finishenteringinvitemsoncroupierfriday5/30/9710:00testhardwareupgradeonba

33、ccaratw/ctrldbwhensysavail05/30/97friday5/30/9713:00clarifystresstest(4hours)05/30/97friday5/30/9715:00finishenteringopenecosoncroupierfriday5/30/9715:00finishenteringon-handquantitiesincaliforniaoncroupierfriday5/30/9715:00completebaccarathardwareupgrade05/30/97friday5/30/9715:00synchinventoryitems

34、inoracleoncroupierandalliancefriday5/30/9715:00finishclosingpolineitemsinoracleandalliancefriday5/30/9715:00completeenteringopenposcurrentweekoncroupierfriday5/30/9715:00beginmoveprodfromcroupiertobaccarat-notifyusers05/30/97friday5/30/9715:00createcleanclarifyproddbsnapshotonbaccarat05/30/97friday5

35、/30/9715:00finalizeforproductionsqlnetlogintnsnames05/30/97friday5/30/9715:00datacleansing&validationsaturday5/31/978:00runcostroll-upsaturday5/31/978:00compareallianceandoracleforopenposandwipsaturday5/31/9712:00comparealliance/oracleforinvauditrestrictedmtlssaturday5/31/9715:00enteringopenwip,

36、itembalancessaturday5/31/9715:00keepenteringopenpossaturday5/31/9722:00keyinqtystofinishgoodssunday6/1/970:00finishenteringopencustomersupportcasessunday6/1/970:00finishenteringtravelerssunday6/1/970:00finishenteringpos/cleanupinventorysunday6/1/9713:00runoraclesubinventoryvaluationreportformaybalan

37、ces06/01/97移植、界面、定制移植、界面、定制對變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查對變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策考察及決策考察及決策利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)報(bào)告結(jié)果報(bào)告結(jié)果問題解決程序問題解決程序問題產(chǎn)生問題歸檔問題報(bào)告給小組領(lǐng)導(dǎo)解決問題報(bào)告至核心小組解決解決問題報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理問題報(bào)告至指導(dǎo)委員會解決方法歸檔及實(shí)施是是是否否否process flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8test requirementsdata requirementstest st

38、epssign offscriptsdescriptionmenu pathscreen printssign offreportsxxxxxxxxxxxxf fu u n n c ct ti io o n n a al l i in n t te eg g r ra at ti io o n nt t e ea am m t t e es st tu u s se er r t t e es st t & & v v a al li id d a at ti io o n nbusiness process master listprocess 1activity 1task

39、 1proc./act.flowtask 2task 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyyu u s se er r d d o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nfunctional design specificationf fi it tg g a ap pfunctional requirem

40、entprocess flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8process flowprocess 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8process 3process 1process 2process 4process 5process 6process 7process 8test requirementsdata requirementstest stepssign offscrip

41、tsdescriptionmenu pathscreen printssign offscriptsdescriptionmenu pathscreen printssign offreportsxxxxxxxxxxxxreportsxxxxxxxxxxxxf fu u n n c ct ti io o n n a al l i in n t te eg g r ra at ti io o n nt t e ea am m t t e es st tu u s se er r t t e es st t & & v v a al li id d a at ti io o n n

42、business process master listprocess 1activity 1task 1proc./act.flowtask 2task 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyybusiness process master listprocess 1activity 1task 1proc./act.flowtask 2task

43、 3def. doc./scriptsaapf.vsdaapd. docaabbaf.vsdaabbad. docaabbsc01. docaabbsc01. docaabbsc02. docaa.idbbacet. fl.prd flake.usamex. can.in scopeyyyyu u s se er r d d o o c cu u m m e en n t ta at ti io o n nfunctional design specificationfunctional design specificationf fi it tg g a ap pfunctional req

44、uirementfunctional requirement 概念教育概念教育 提供全面戰(zhàn)略和“全局”看法 教室教室 幫助用戶學(xué)會使用信息系統(tǒng) 討論會討論會 提供日常工作活動實(shí)踐的真實(shí)環(huán)境 一對一一對一對選出的用戶進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo)從基于角色到基于場景的培訓(xùn)從基于角色到基于場景的培訓(xùn)主題的強(qiáng)化主題的強(qiáng)化% of 500 公司公司確保有高層的倡導(dǎo)確保有高層的倡導(dǎo)82%人員對待公平人員對待公平82%員工的參與員工的參與75%質(zhì)量的溝通質(zhì)量的溝通70%提供充分的培訓(xùn)提供充分的培訓(xùn)68%使用明確的性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使用明確的性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)65%在實(shí)施后建立隊(duì)伍在實(shí)施后建立隊(duì)伍62%注意文化注意文化/技能的

45、轉(zhuǎn)變技能的轉(zhuǎn)變62%獎勵成功的實(shí)施獎勵成功的實(shí)施60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢使用內(nèi)部的優(yōu)勢60%四四.國內(nèi)外國內(nèi)外erp實(shí)施的困局實(shí)施的困局國外erp系統(tǒng)實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn)思想觀念抵制思想觀念抵制20%40%60%80%100%現(xiàn)存體制的限制現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織人員素質(zhì)有待提高人員素質(zhì)有待提高缺乏技術(shù)支持缺乏技術(shù)支持項(xiàng)目授權(quán)有限項(xiàng)目授權(quán)有限轉(zhuǎn)變失敗主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許

46、最后的結(jié)局還是失敗決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗。”“最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案，失敗的失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。” michael hammer轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo)不了解情況不了解情況盲目樂觀盲目樂觀漠視漠視抵觸抵觸反感反感尋求退路尋求退路絕望絕望了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀悲觀悲觀嘗試嘗試體會理解體會理解產(chǎn)生

47、希望產(chǎn)生希望接受接受了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀樂觀樂觀主動完成主動完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展ab cd轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗(yàn)評估組織人員對轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度建立明確的轉(zhuǎn)變觀念組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu)推廣雙向的交流方式領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持凝聚各方面的支持形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀保證公正的業(yè)績管理和人事安排中國erp系統(tǒng)實(shí)施過程中的普遍誤區(qū)1.把企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個純粹的it項(xiàng)目2.公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項(xiàng)目的支持流于表面和形式3.把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件4.沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離5.軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理

48、6.沒有聘請中立的實(shí)施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功7.缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去8.缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃9.在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計(jì)和處理10.對于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變erp系統(tǒng)實(shí)施兩種實(shí)施模式的比較企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施 erp erp 的的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)4.14.1期望過高期望過高4.24.2選型失誤選型失誤4.34.3計(jì)劃不合理計(jì)劃不合理4.44.4員工不支持員工不支持4.54.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確4

49、.6未有效梳理業(yè)務(wù)流程未有效梳理業(yè)務(wù)流程4.74.7高層未適度參與實(shí)施高層未適度參與實(shí)施4.1期望值過高企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施 erp 的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)4.1.1 過度期望 : 上了erp系統(tǒng),能夠解決企業(yè)所有的管理問題正確理解 : erp系統(tǒng)是一套先進(jìn)企業(yè)的管理軟件,它可以幫助企業(yè)改善和加強(qiáng)管理 , 但它遠(yuǎn)不是企業(yè)管理的全部市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略4.1.2 過度期望:erp系統(tǒng)是企業(yè)信息化的全部 正確理解:erp系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理,還需要與其它系統(tǒng)的配合來完成整個企業(yè)的信息化4.2

50、選型失誤企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施 erp 的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)4.2.1應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)提供商的經(jīng)營實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量價(jià)價(jià)格格111功功能能服質(zhì)服質(zhì)務(wù)量務(wù)量軟司軟司件商件商公譽(yù)公譽(yù)212首次選擇首次選擇erp 重新選重新選 擇擇erp4.2.2erp系統(tǒng)需要借助服務(wù)商專業(yè)的實(shí)施顧問，按照成熟的實(shí)施方法進(jìn)行實(shí)施，才能保證系統(tǒng)成功運(yùn)行項(xiàng)目 時間（周）123456789101112成立項(xiàng)目組工作進(jìn)度與內(nèi)容協(xié)調(diào)軟硬件安裝集成項(xiàng)目啟動會議系統(tǒng)功能培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與編碼信息化業(yè)務(wù)流程規(guī)劃上線前系統(tǒng)二次開發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核試運(yùn)行期初余額結(jié)算錄入正式運(yùn)行階段討論及優(yōu)化結(jié)項(xiàng)報(bào)告項(xiàng)目準(zhǔn)備初訪與調(diào)研項(xiàng)目規(guī)劃軟硬件安裝集成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

51、培訓(xùn)與規(guī)劃系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)功能培訓(xùn)與流程討論業(yè)務(wù)流程確認(rèn)系統(tǒng)調(diào)整基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢核系統(tǒng)模擬試運(yùn)行正式上線當(dāng)期總結(jié)與優(yōu)化效益評效益評估與優(yōu)估與優(yōu)化階段化階段 上線上線 運(yùn)行運(yùn)行 階段階段 流程流程 規(guī)劃規(guī)劃 階段階段系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)階段階段系統(tǒng)系統(tǒng)安裝安裝階段階段項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃規(guī)劃階段階段企業(yè)實(shí)施 erp 的風(fēng)險(xiǎn)4.3 4.3 計(jì)劃不合理計(jì)劃不合理4.3.1制定 erp 實(shí)施計(jì)劃的重點(diǎn)通盤規(guī)劃通盤規(guī)劃 , , 分段實(shí)施分段實(shí)施 , , 痛痛處先行先行, ,目標(biāo)制定要高目標(biāo)制定要高低適中低適中 - - 帶一點(diǎn)難度但經(jīng)努力可合理達(dá)成太輕松的計(jì)帶一點(diǎn)難度但經(jīng)努力可合理達(dá)成太輕松的計(jì)劃對企業(yè)的幫助有限劃對企業(yè)的幫助有限, ,但也別想一口氣做完所有的但也別想一口氣做完所有的事事企業(yè)實(shí)施 erp 的風(fēng)險(xiǎn)4.4 4.4 員工不支持員工不支持4.4.1員工不支持 erp 的原因擔(dān)心能力不足跟不上信息化腳步擔(dān)心能力不足跟不上信息化腳步擔(dān)心權(quán)力重新分配而對