銷售跟單文員的工作計(jì)劃范本

1、fsp用范本 | document template銷售跟單文員的工作計(jì)劃formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：?jiǎn)?位：時(shí) 間：編號(hào)：fs-dy-20232銷售跟單文員的工作計(jì)劃說明：本計(jì)劃資料適用于擬定目標(biāo)與任務(wù)和日常工作事項(xiàng)管理，從而協(xié)調(diào)行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。 文檔可直接下載或修改， 使用時(shí)請(qǐng) 詳細(xì)閱讀內(nèi)容。l我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正

2、的大展 拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn) 入角色：一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然 跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的 了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只 一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩?你的工作能力。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或 者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你 去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他 可以進(jìn)由多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠 道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，

3、不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我 熟知并熟練的運(yùn)用。二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn) 度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn) 品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì) 親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝 還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自 己的流程來進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè) 部門的工作也會(huì)受阻。

4、嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上 的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名 確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得 到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促 生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q 價(jià)的問題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次 協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品 都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違 了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直 接造成了公司虧損。四、了解貨物的運(yùn)輸。由國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的

5、貨物通過公司安 排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員 要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送 此批貨物。*公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡 快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物 安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五、熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)由現(xiàn)異 常情況時(shí)，可以做由果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品, 在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì) 請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn) 品，如果是一位老跟單員，可以自己做由判斷。不必勞煩他人。六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口

6、。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他 只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一 個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求， 從來不敢說“no；根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本 不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok：后來只好安排訂單外包由去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客 戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在 的工

7、藝無法完成，可這位同事總說：no problem!一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最 后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨 公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的 人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān) 工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法 促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。八、努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單 公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的 銷售員都采用統(tǒng)一

8、的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià) 格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇 到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下， 有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在 跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不 會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂 單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的 英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查由該客戶以往的訂貨記錄，找由當(dāng)時(shí)由貨的照片，電郵給了客 戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。 我立即找

9、由當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有 溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興， 因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類 似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金桂鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻 煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九、主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里 巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按 客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，由貨。對(duì)于 國(guó)內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi) 城市對(duì)無紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司爭(zhēng)取一 些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才 能運(yùn)轉(zhuǎn) 十、保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時(shí)，你 真的想借一個(gè)腦袋來用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，晚上 做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂觀的心態(tài)，合 理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件 就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會(huì)完成。在訂