第5章電子商務(wù)組織與管理

1、閩江學(xué)院管理系電 子 商 務(wù) 概 論 第 5 章 電子商務(wù)組織與管理閩江學(xué)院管理系目 錄5.1 5.1 電子商務(wù)組織電子商務(wù)組織5.2 5.2 電子商務(wù)管理電子商務(wù)管理5.3 5.3 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)5.4 5.4 電子商務(wù)與電子商務(wù)與scmscm、erperp、bprbpr、crmcrm5.5 5.5 電子商務(wù)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理閩江學(xué)院管理系5.1.1 5.1.1 電子商務(wù)組織電子商務(wù)組織演進(jìn)演進(jìn) 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演進(jìn)，并呈現(xiàn)出不同的特征。進(jìn)，并呈現(xiàn)出不同的特征。實(shí)體企業(yè)功能化科層化集中化規(guī)?；摂M企業(yè)資源分散化聯(lián)系

2、信息化動(dòng)態(tài)聯(lián)盟并行分布作業(yè)企業(yè)電子商務(wù)強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)組織創(chuàng)新任務(wù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)特企業(yè)文化電子商務(wù)企業(yè)中介服務(wù)有償服務(wù)電子經(jīng)紀(jì)知識(shí)性和情報(bào)性5.1 電子商務(wù)組織閩江學(xué)院管理系5.1.2 電子商務(wù)組織形態(tài) 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè) 由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。 電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)企業(yè) 純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)

3、鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。閩江學(xué)院管理系5.1.3 電子商務(wù)組織虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的三要素虛擬企業(yè)組織的三要素 輸 入過(guò) 程輸出人獨(dú)立成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)層級(jí)整合目標(biāo)合作目標(biāo)相互依存的任務(wù)具體成果連接多重媒介跨界限互動(dòng)信賴關(guān)系閩江學(xué)院管理系5.1.3 電子商務(wù)組織虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)組織的工作流程虛擬企業(yè)組織的工作流程 共同領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)合層級(jí)多媒介合作目的人目標(biāo)連接跨界運(yùn)動(dòng)信賴關(guān)系圖5-1 虛擬企業(yè)工作流程閩江學(xué)院管理系5.1.4 電子商務(wù)組織企業(yè)電子商務(wù) 企業(yè)

4、電子商務(wù)的組織要素企業(yè)電子商務(wù)的組織要素（1 1）活動(dòng)。）活動(dòng)。（2 2）資源。）資源。（3 3）制度。）制度。（4 4）目標(biāo)。）目標(biāo)。閩江學(xué)院管理系 企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)型的大森林組織結(jié)構(gòu)管理層次少、控制管理層次少、控制幅度大、同層次組織之間平等互利、控制幅度大、同層次組織之間平等互利、控制幅度以目標(biāo)需求為限、縱橫聯(lián)系密切、像幅度以目標(biāo)需求為限、縱橫聯(lián)系密切、像一棵棵大樹(shù)組成大森林那樣的縱橫交織體一棵棵大樹(shù)組成大森林那樣的縱橫交織體系。系。5.1.4 電子商務(wù)組織企業(yè)電子商

5、務(wù)閩江學(xué)院管理系5.1.5 電子商務(wù)組織電子商務(wù)企業(yè) 電子商務(wù)企業(yè)的分類電子商務(wù)企業(yè)的分類電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三方面：電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三方面：（1 1）公共交易信息服務(wù)）公共交易信息服務(wù)（2 2）公共交易平臺(tái)服務(wù)）公共交易平臺(tái)服務(wù)（3 3）公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)）公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)具體可以有以下幾種形式：具體可以有以下幾種形式：（1 1）經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)）經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)（2 2）廣告商型企業(yè)）廣告商型企業(yè)（3 3）信息媒體型企業(yè)）信息媒體型企業(yè)（4 4）銷(xiāo)售商型企業(yè)）銷(xiāo)售商型企業(yè) 閩江學(xué)院管理系5.2 電子商務(wù)管理5.2.1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1、企業(yè)電子商務(wù)

6、系統(tǒng)的要素、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的要素 2、企業(yè)電子商務(wù)子系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)子系統(tǒng) 3、具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)、具體企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 4、企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng) 5、電子商務(wù)大系統(tǒng)、電子商務(wù)大系統(tǒng)閩江學(xué)院管理系5.2.2 企業(yè)電子商務(wù)的資源管理 1、企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理、企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理 2、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理 3、電子化采購(gòu)管理、電子化采購(gòu)管理 4、電子商務(wù)的服務(wù)管理、電子商務(wù)的服務(wù)管理閩江學(xué)院管理系5.3 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)5.3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程1、制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃、制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃 確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)確定企業(yè)電子商

7、務(wù)的目標(biāo) 制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行 了解相關(guān)法律，熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站內(nèi)了解相關(guān)法律，熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站內(nèi)容所有權(quán)、版權(quán)、許可權(quán)、商標(biāo)等相關(guān)容所有權(quán)、版權(quán)、許可權(quán)、商標(biāo)等相關(guān)法律對(duì)電子商務(wù)的影響。法律對(duì)電子商務(wù)的影響。閩江學(xué)院管理系2、進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重、進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組組 為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要，企業(yè)為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要，企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，使之與企業(yè)電要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，使之與企業(yè)電子商務(wù)組織相一致，同時(shí)還要進(jìn)行業(yè)務(wù)子商務(wù)組織相一致，同時(shí)還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，改變不適應(yīng)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程重組，改變不適應(yīng)與電子商

8、務(wù)業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)流程。流程的傳統(tǒng)流程。5.3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程閩江學(xué)院管理系3、完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)、完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè) 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，完成辦公自動(dòng)化系構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，完成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)統(tǒng)的建設(shè) 實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，將企業(yè)的人力資源、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，將企業(yè)的人力資源、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、采購(gòu)、庫(kù)存、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、制造、采購(gòu)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本等職能有效地集成在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)企成本等職能有效地集成在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化。業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化。5.3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程閩江學(xué)院管理系4、創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推

9、廣、創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣5、完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)、完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)6、評(píng)估電子商務(wù)效果、評(píng)估電子商務(wù)效果5.3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程閩江學(xué)院管理系5.3.2 電子商務(wù)商業(yè)模式1、商業(yè)模式的描述、商業(yè)模式的描述 電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的行的秩序，是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源以及各產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來(lái)源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)

10、項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。閩江學(xué)院管理系2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的內(nèi)涵、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的內(nèi)涵 （1）戰(zhàn)略目標(biāo)）戰(zhàn)略目標(biāo) （2）目標(biāo)客戶）目標(biāo)客戶 （3）收入和利潤(rùn)來(lái)源）收入和利潤(rùn)來(lái)源 （4）價(jià)值鏈）價(jià)值鏈 （5）核心能力）核心能力5.3.2 電子商務(wù)商業(yè)模式閩江學(xué)院管理系金銀島金銀島網(wǎng)上交易所網(wǎng)上交易所電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 成立于成立于2004年的金銀島網(wǎng)上商品交易所是年的金銀島網(wǎng)上商品交易所是運(yùn)作模式較為獨(dú)特的運(yùn)作模式較為獨(dú)特的b2b行業(yè)網(wǎng)站，主要行業(yè)網(wǎng)站，主要是為石油、化工、塑料、鋼鐵等行業(yè)的企是為石油、

11、化工、塑料、鋼鐵等行業(yè)的企業(yè)客戶提供包括資訊平臺(tái)、交易平臺(tái)和供業(yè)客戶提供包括資訊平臺(tái)、交易平臺(tái)和供應(yīng)鏈融資平臺(tái)在內(nèi)的全程電子商務(wù)解決方應(yīng)鏈融資平臺(tái)在內(nèi)的全程電子商務(wù)解決方案。案。閩江學(xué)院管理系http:/ 金銀島網(wǎng)交所的金銀島網(wǎng)交所的“硬信用硬信用”機(jī)制引入銀行機(jī)制引入銀行作為交易資金、貨款的監(jiān)管方，并由中國(guó)作為交易資金、貨款的監(jiān)管方，并由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。這種國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。這種“金銀島金銀島金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)權(quán)威仲裁機(jī)構(gòu)權(quán)威仲裁機(jī)構(gòu)”，三方共同締造的三方共同締造的“金三角金三角”商業(yè)新模式全商業(yè)新模式全程確保了買(mǎi)賣(mài)雙方貨款安全，杜絕了交易程確保了買(mǎi)賣(mài)雙方貨款

12、安全，杜絕了交易風(fēng)險(xiǎn)，改變了傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，改變了傳統(tǒng)“網(wǎng)上看網(wǎng)下購(gòu)網(wǎng)上看網(wǎng)下購(gòu)”的運(yùn)的運(yùn)營(yíng)模式，較好地解決了中國(guó)商業(yè)信用嚴(yán)重營(yíng)模式，較好地解決了中國(guó)商業(yè)信用嚴(yán)重缺失問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電子商務(wù)缺失問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電子商務(wù)b2b“純網(wǎng)純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”模式的落地，客觀上為第三代模式的落地，客觀上為第三代b2b電電子商務(wù)樹(shù)立了新標(biāo)準(zhǔn)。子商務(wù)樹(shù)立了新標(biāo)準(zhǔn)。閩江學(xué)院管理系 金銀島網(wǎng)交所成立之初做過(guò)金銀島網(wǎng)交所成立之初做過(guò)b2b、b2c，b2b幾幾乎涉及所有行業(yè)，乎涉及所有行業(yè)，2005年金銀島網(wǎng)交所與聯(lián)貿(mào)網(wǎng)合年金銀島網(wǎng)交所與聯(lián)貿(mào)網(wǎng)合并，開(kāi)始掘棄原來(lái)的并，開(kāi)始掘棄原來(lái)的b2c業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)型b2b，推，推出

13、了出了“硬信用全程電子商務(wù)交易平臺(tái)硬信用全程電子商務(wù)交易平臺(tái)”，其，其“金三金三角角”硬硬信用交易機(jī)制獲國(guó)家十五重大科技攻關(guān)成果獎(jiǎng)，并信用交易機(jī)制獲國(guó)家十五重大科技攻關(guān)成果獎(jiǎng)，并成為中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)科學(xué)電子商務(wù)模式試點(diǎn)單成為中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)科學(xué)電子商務(wù)模式試點(diǎn)單位，被譽(yù)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的里程碑。位，被譽(yù)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的里程碑。閩江學(xué)院管理系 2006年金銀島網(wǎng)交所聯(lián)合年金銀島網(wǎng)交所聯(lián)合中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、廣發(fā)銀行行、廣發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)，等金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)、中鐵快運(yùn)、招商局物流裁委員會(huì)、中鐵快運(yùn)、招商局物流等知名物流公等知名物流

14、公司，以及司，以及60多家行業(yè)企業(yè)，共同打造的服務(wù)于行多家行業(yè)企業(yè)，共同打造的服務(wù)于行業(yè)企業(yè)的硬信用全程電子商務(wù)交易平臺(tái)，這是國(guó)業(yè)企業(yè)的硬信用全程電子商務(wù)交易平臺(tái)，這是國(guó)內(nèi)內(nèi)首家首家“全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)”服務(wù)模式服務(wù)模式，突破了中國(guó)，突破了中國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)在信息流層面駐足不前的窟境，實(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)在信息流層面駐足不前的窟境，實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流及物流全程的一站式服務(wù)，現(xiàn)了信息流、資金流及物流全程的一站式服務(wù)，可以給客戶提供及時(shí)的行業(yè)資訊，便于客戶發(fā)現(xiàn)可以給客戶提供及時(shí)的行業(yè)資訊，便于客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)、把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)較為安全的全程網(wǎng)上商機(jī)、把握商機(jī)，實(shí)現(xiàn)較為安全的全程網(wǎng)上b2b交易。交易。閩江

15、學(xué)院管理系金銀島網(wǎng)交所的成功經(jīng)驗(yàn)金銀島網(wǎng)交所的成功經(jīng)驗(yàn)1. 選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品金銀島網(wǎng)交所從事的金銀島網(wǎng)交所從事的b2b交易主要包括石交易主要包括石油、化工、塑料、鋼鐵等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品油、化工、塑料、鋼鐵等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，在交易時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，在交易時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方就不必花力氣去檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這大大就不必花力氣去檢驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這大大降低了交易雙方的誠(chéng)信成本，且每次交易降低了交易雙方的誠(chéng)信成本，且每次交易的數(shù)量較多、交易的金額較大，市場(chǎng)空間的數(shù)量較多、交易的金額較大，市場(chǎng)空間較大。較大。閩江學(xué)院管理系2. 聯(lián)合物流企業(yè)聯(lián)合物流企業(yè)一般的一般的b2b網(wǎng)站沒(méi)有

16、物流和倉(cāng)儲(chǔ)能力，網(wǎng)站沒(méi)有物流和倉(cāng)儲(chǔ)能力，對(duì)于貨物的監(jiān)管不到位，這也是傳統(tǒng)對(duì)于貨物的監(jiān)管不到位，這也是傳統(tǒng)b2b網(wǎng)站一直無(wú)法解決的難題。金銀網(wǎng)站一直無(wú)法解決的難題。金銀島網(wǎng)交所所交易的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，島網(wǎng)交所所交易的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，這就在一定程度上省去了驗(yàn)證貨物質(zhì)這就在一定程度上省去了驗(yàn)證貨物質(zhì)量的環(huán)節(jié)。量的環(huán)節(jié)。閩江學(xué)院管理系 金銀島網(wǎng)交所與全國(guó)金銀島網(wǎng)交所與全國(guó)60多家倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)簽訂多家倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)簽訂了協(xié)議，由這些企業(yè)監(jiān)管貨物的流入和流了協(xié)議，由這些企業(yè)監(jiān)管貨物的流入和流出，當(dāng)交易雙方要進(jìn)行交易時(shí)，出，當(dāng)交易雙方要進(jìn)行交易時(shí)，貨物必須貨物必須存放在這些議倉(cāng)庫(kù)中存放在這些議倉(cāng)庫(kù)中，以保證安全。在金

17、，以保證安全。在金銀島網(wǎng)交所方面，當(dāng)金銀島網(wǎng)交所無(wú)法通銀島網(wǎng)交所方面，當(dāng)金銀島網(wǎng)交所無(wú)法通過(guò)協(xié)議倉(cāng)庫(kù)監(jiān)管貨物情況時(shí)，賣(mài)家就需要過(guò)協(xié)議倉(cāng)庫(kù)監(jiān)管貨物情況時(shí)，賣(mài)家就需要交納一定數(shù)額的保證金，以確保貨物的真交納一定數(shù)額的保證金，以確保貨物的真實(shí)可靠。通過(guò)與物流企業(yè)的合作以及保證實(shí)可靠。通過(guò)與物流企業(yè)的合作以及保證金制度，金銀島網(wǎng)交所很好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨金制度，金銀島網(wǎng)交所很好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物的監(jiān)管，保障了商家的倉(cāng)儲(chǔ)物流安全，物的監(jiān)管，保障了商家的倉(cāng)儲(chǔ)物流安全，使得網(wǎng)上交易可以真正進(jìn)行。使得網(wǎng)上交易可以真正進(jìn)行。閩江學(xué)院管理系3. 匿名交易匿名交易金銀島網(wǎng)交所平臺(tái)上交易的石油、化工、塑料、金銀島網(wǎng)交所平臺(tái)上交

18、易的石油、化工、塑料、鋼鐵等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，買(mǎi)家會(huì)更關(guān)注能否鋼鐵等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，買(mǎi)家會(huì)更關(guān)注能否以最合適的價(jià)格買(mǎi)入，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)或是產(chǎn)以最合適的價(jià)格買(mǎi)入，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)或是產(chǎn)品的提供商。匿名競(jìng)價(jià)交易系統(tǒng)是賣(mài)家匿名報(bào)價(jià)品的提供商。匿名競(jìng)價(jià)交易系統(tǒng)是賣(mài)家匿名報(bào)價(jià)系統(tǒng)，即賣(mài)家在此系統(tǒng)下公布產(chǎn)品價(jià)格信息的同系統(tǒng)，即賣(mài)家在此系統(tǒng)下公布產(chǎn)品價(jià)格信息的同時(shí)，并不用公布自身的公司身份，在石油化工等時(shí)，并不用公布自身的公司身份，在石油化工等價(jià)格敏感的行業(yè)這樣的體系，將能最大程度的保價(jià)格敏感的行業(yè)這樣的體系，將能最大程度的保司公布真實(shí)的價(jià)格信息。司公布真實(shí)的價(jià)格信息。閩江學(xué)院管理系4. 硬信用硬信

19、用當(dāng)交易雙方確定交易時(shí)，買(mǎi)方支付的貨款當(dāng)交易雙方確定交易時(shí)，買(mǎi)方支付的貨款并不直接進(jìn)入到賣(mài)方的賬戶，而是先到達(dá)并不直接進(jìn)入到賣(mài)方的賬戶，而是先到達(dá)一個(gè)中間賬戶，并且資金被凍結(jié)，直到買(mǎi)一個(gè)中間賬戶，并且資金被凍結(jié)，直到買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物，資金才由中間賬戶到達(dá)家確認(rèn)收到貨物，資金才由中間賬戶到達(dá)賣(mài)方賬戶。因?yàn)榻疸y島網(wǎng)交所從事的是大賣(mài)方賬戶。因?yàn)榻疸y島網(wǎng)交所從事的是大宗貨物的交易，交易額巨大，這些交易雙宗貨物的交易，交易額巨大，這些交易雙方交納的保證金、貨款等交易資金就由銀方交納的保證金、貨款等交易資金就由銀行這樣的高信用機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管監(jiān)控，行這樣的高信用機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)管監(jiān)控，閩江學(xué)院管理系 作為一個(gè)網(wǎng)上電子商

20、務(wù)交易平臺(tái)，金銀島作為一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺(tái)，金銀島網(wǎng)交所只提供網(wǎng)上交易手段，并實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)交所只提供網(wǎng)上交易手段，并實(shí)現(xiàn)了與銀行間的信息對(duì)接，銀行可以清楚地了解銀行間的信息對(duì)接，銀行可以清楚地了解到貨物的流動(dòng)情況，再據(jù)此決定保證金、到貨物的流動(dòng)情況，再據(jù)此決定保證金、貨款的流向。金銀島網(wǎng)交所則通過(guò)與國(guó)家貨款的流向。金銀島網(wǎng)交所則通過(guò)與國(guó)家金觸機(jī)構(gòu)、國(guó)家仲裁機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造的硬信金觸機(jī)構(gòu)、國(guó)家仲裁機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造的硬信用平臺(tái)來(lái)解決，對(duì)于安全交易的保障性上用平臺(tái)來(lái)解決，對(duì)于安全交易的保障性上更高一籌。金銀網(wǎng)交所的硬信用被譽(yù)為更高一籌。金銀網(wǎng)交所的硬信用被譽(yù)為“網(wǎng)上貿(mào)易信用證網(wǎng)上貿(mào)易信用證”。閩江學(xué)院管理

21、系5. 收入來(lái)源收入來(lái)源金銀島的收費(fèi)來(lái)源則比較多，包括注冊(cè)成為金銀島的收費(fèi)來(lái)源則比較多，包括注冊(cè)成為會(huì)員會(huì)員獲取行業(yè)信息以及交易成功后支付的傭金等。金獲取行業(yè)信息以及交易成功后支付的傭金等。金銀島網(wǎng)交所強(qiáng)調(diào)自身所做的信息服務(wù)是高品質(zhì)的銀島網(wǎng)交所強(qiáng)調(diào)自身所做的信息服務(wù)是高品質(zhì)的內(nèi)參式信息內(nèi)參式信息，只有加入了金銀島網(wǎng)交所會(huì)員的企，只有加入了金銀島網(wǎng)交所會(huì)員的企業(yè)才能享受到這些信息服務(wù)。除此之外，當(dāng)加入業(yè)才能享受到這些信息服務(wù)。除此之外，當(dāng)加入會(huì)員之后，交易成功的買(mǎi)賣(mài)雙方均需要向金銀島會(huì)員之后，交易成功的買(mǎi)賣(mài)雙方均需要向金銀島網(wǎng)交所交納網(wǎng)交所交納千分之幾千分之幾的的交易傭金交易傭金。金銀島網(wǎng)交所。

22、金銀島網(wǎng)交所從事的是大宗貨物的交易，交易額巨大，因此從從事的是大宗貨物的交易，交易額巨大，因此從每筆交易中獲取的交易雙方的傭金數(shù)額也相當(dāng)可每筆交易中獲取的交易雙方的傭金數(shù)額也相當(dāng)可觀，這與一般的觀，這與一般的b2b網(wǎng)站是不同的。網(wǎng)站是不同的。閩江學(xué)院管理系5.4電子商務(wù)與scm、erp、bpr、crm閩江學(xué)院管理系5.4.1 crm客戶數(shù)據(jù)管理客戶價(jià)值管理客戶服務(wù)管理客戶溝通管理客戶滿意圖圖5-4 crm功能結(jié)構(gòu)圖功能結(jié)構(gòu)圖閩江學(xué)院管理系案例案例 澳大利亞國(guó)民銀行澳大利亞國(guó)民銀行閩江學(xué)院管理系閩江學(xué)院管理系案案 例例 澳大利亞的國(guó)民銀行澳大利亞的國(guó)民銀行 十分重視對(duì)客戶的管理十分重視對(duì)客戶的管

23、理 每天將所收集的客戶數(shù)據(jù)放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。 設(shè)定智能分析機(jī)制，對(duì)客戶交易狀態(tài)進(jìn)行管理。 客戶狀態(tài)異常的情況發(fā)生，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)做出相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 一位一位77歲的老太太提款很多歲的老太太提款很多 措施與結(jié)果措施與結(jié)果 老太太原來(lái)要從銀行提的款項(xiàng)又全部作為存款留在銀行； 銀行為其女兒貸出了一筆貸款； 其女兒也將自己在其他銀行的存款轉(zhuǎn)存到這家銀行里。閩江學(xué)院管理系學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因了解客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因 理解客戶關(guān)系管理的含義理解客戶關(guān)系管理的含義 熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu) 說(shuō)明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能說(shuō)明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 了解客戶關(guān)系管理

24、中的技術(shù)了解客戶關(guān)系管理中的技術(shù) 掌握客戶關(guān)系管理實(shí)施的方法掌握客戶關(guān)系管理實(shí)施的方法 論述影響客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵因素論述影響客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵因素閩江學(xué)院管理系學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因 客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 客戶關(guān)系管理的實(shí)施客戶關(guān)系管理的實(shí)施 影響客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵因素影響客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵因素閩江學(xué)院管理系 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因閩江學(xué)院管理系 客戶資源價(jià)值的重視客戶資源價(jià)值的重視 成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)成

25、本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)價(jià)值和品牌優(yōu)勢(shì) 信息價(jià)值信息價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值 閩江學(xué)院管理系 業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)1. 來(lái)自銷(xiāo)售人員的聲音來(lái)自銷(xiāo)售人員的聲音 從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的客戶，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來(lái)找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了。我這次面對(duì)的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢?閩江學(xué)院管理系業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)2. 來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音 去年在營(yíng)銷(xiāo)上開(kāi)銷(xiāo)了2000萬(wàn)。我怎樣才能知道這2000萬(wàn)的回報(bào)率？在展覽會(huì)上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才

26、好？展覽會(huì)上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對(duì)我們的產(chǎn)品看法怎樣？其中有多少人已經(jīng)與銷(xiāo)售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者多多接觸，但我怎么能知道誰(shuí)是真正的潛在購(gòu)買(mǎi)者？我怎么才能知道其他部門(mén)的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來(lái)越多的人訪問(wèn)過(guò)我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰(shuí)？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買(mǎi)什么？閩江學(xué)院管理系 業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)3. 來(lái)自服務(wù)人員的聲音來(lái)自服務(wù)人員的聲音 其實(shí)很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時(shí)間，工作枯燥而無(wú)聊；怎么其它部

27、門(mén)的同事都認(rèn)為我們的售后服務(wù)部門(mén)只是花錢(qián)而掙不來(lái)錢(qián)？閩江學(xué)院管理系業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)4. 來(lái)自客戶的聲音來(lái)自客戶的聲音 我從企業(yè)的兩個(gè)銷(xiāo)售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？我以前買(mǎi)的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題，這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門(mén)推銷(xiāo)？一個(gè)月前，我通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)了一封email，要求銷(xiāo)售人員和我聯(lián)系一下，怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我？我已經(jīng)提出不希望再給我發(fā)放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒(méi)有改變？我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息，研討會(huì)這幾天就要開(kāi)了，我是去還是不去？為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù)？閩江學(xué)院管理系業(yè)務(wù)需求

28、的拉動(dòng)業(yè)務(wù)需求的拉動(dòng)5. 來(lái)自經(jīng)理人員的聲音來(lái)自經(jīng)理人員的聲音 有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，真急人；有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過(guò)什么;現(xiàn)在手上有個(gè)大單子，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷(xiāo)售員我才放心呢？這次的產(chǎn)品維修技術(shù)要求很高，我是一個(gè)新經(jīng)理，該派哪一個(gè)維修人員呢？ 閩江學(xué)院管理系 技術(shù)的推動(dòng)技術(shù)的推動(dòng) 企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。業(yè)務(wù)往來(lái)。 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶

29、關(guān)系。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。 能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視。度的透視。 能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。統(tǒng)，獲得客戶信息。 擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力。 能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。息，并對(duì)客戶、產(chǎn)

30、品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。 閩江學(xué)院管理系客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（crm） 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（customer relationship management，簡(jiǎn)記為crm）指的是從公司的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中客戶關(guān)系的交互式管理，提升客戶的滿意度和可感知價(jià)值，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，拓展企業(yè)附著于客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的無(wú)形資產(chǎn)基礎(chǔ)，為相關(guān)的業(yè)務(wù)流程提供有效的決策信息，提高業(yè)務(wù)流程的效率和整合程度，從而為公司獲取有利的市場(chǎng)定位和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保證。 閩江學(xué)院管理系 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 閩江學(xué)院管理系crm軟件的功能軟件的功能 crm軟件

31、的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷(xiāo)售管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、管理、電話銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等。客戶服務(wù)等。 有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。等。 閩江學(xué)院管理系客戶關(guān)系管理過(guò)程客戶關(guān)系管理過(guò)程 閩江學(xué)院管理系客戶分類客戶分類 80/20 pareto principle 重要客戶（vip clients）前1% 主要客戶（major clients）前5% 普

32、通客戶（common customers）前20% 小客戶（minor customers）閩江學(xué)院管理系戴爾公司的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)支持網(wǎng)站每星期大約有5萬(wàn)客戶利用戴爾公司的網(wǎng)站查閱他們的訂單情況。如果這些人中的10%不是通過(guò)在線系統(tǒng)而是利用電話進(jìn)行查詢，則每星期將花費(fèi)公司1.5萬(wàn)美圓到2.5萬(wàn)美圓。每星期戴爾站點(diǎn)大約有9萬(wàn)次軟件文檔下載。如果通過(guò)電話答復(fù)客戶購(gòu)買(mǎi)軟件的請(qǐng)求并通過(guò)郵遞送到客戶手中，每周將花費(fèi)公司約15萬(wàn)美圓。每星期有20萬(wàn)客戶在線訪問(wèn)戴爾站點(diǎn)中疑難解答程序，其中每一次訪問(wèn)為戴爾公司節(jié)省了15美圓的技術(shù)支持費(fèi)用。這將大大節(jié)約公司的技術(shù)支持費(fèi)用。閩江學(xué)院管理系企業(yè)（企業(yè)（crm）實(shí)

33、施步驟）實(shí)施步驟 業(yè)務(wù)流程診斷客戶關(guān)系管理的規(guī)劃組織重構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組客戶為中心的文化人力資源客戶群的分類與管理策略技術(shù)系統(tǒng)的建立客戶關(guān)系管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)閩江學(xué)院管理系客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 閩江學(xué)院管理系 促進(jìn)促進(jìn)crm實(shí)施成功的因素實(shí)施成功的因素 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 要專注于流程要專注于流程 技術(shù)的靈活運(yùn)用技術(shù)的靈活運(yùn)用 組織良好的團(tuán)隊(duì)組織良好的團(tuán)隊(duì) 極大地重視人的因素極大地重視人的因素 分步實(shí)施分步實(shí)施 以及系統(tǒng)的整合以及系統(tǒng)的整合 閩江學(xué)院管理系 導(dǎo)致導(dǎo)致crm實(shí)施失敗的因素實(shí)施失敗的因素 忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量 組織內(nèi)的協(xié)同工作受阻組織內(nèi)的協(xié)同工作受阻 缺少計(jì)劃缺

34、少計(jì)劃 技能掌握沒(méi)有引起足夠的重視技能掌握沒(méi)有引起足夠的重視 閩江學(xué)院管理系5.4 .2 scm 供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（scmscm）就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)）就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。最大。 閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征 供應(yīng)鏈的含義圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流

35、的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式構(gòu)模式 。 閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈的特征 復(fù)雜性復(fù)雜性 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 面向用戶需求面向用戶需求 交叉性交叉性 閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在

36、規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。為客戶提供最大的附加值。 閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求

37、預(yù)測(cè)和計(jì)劃供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃戰(zhàn)略供應(yīng)商和用戶伙伴關(guān)系管理戰(zhàn)略供應(yīng)商和用戶伙伴關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理節(jié)點(diǎn)企業(yè)的定位、設(shè)備和供應(yīng)鏈生產(chǎn)的計(jì)劃、跟蹤和控節(jié)點(diǎn)企業(yè)的定位、設(shè)備和供應(yīng)鏈生產(chǎn)的計(jì)劃、跟蹤和控制制基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)企業(yè)間資金流管理企業(yè)間資金流管理內(nèi)部與交互信息流管理內(nèi)部與交互信息流管理閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈管理的效益供應(yīng)鏈管理的效益 在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈過(guò)程的可見(jiàn)度明顯增加，物流過(guò)程中庫(kù)存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)，庫(kù)存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)

38、險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。 在企業(yè)外部，通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，迅速溝通生產(chǎn)廠商、客戶、分公司、市場(chǎng)的信息，共享信息資源，降低應(yīng)收帳款，獲得第三利潤(rùn)。閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。職能領(lǐng)域過(guò)程。 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。 供應(yīng)鏈管理

39、最關(guān)鍵的是需要采用集成的思供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。資源簡(jiǎn)單的連接。 供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。閩江學(xué)院管理系供應(yīng)鏈管理方法供應(yīng)鏈管理方法 快速反應(yīng) 有效客戶反應(yīng) 電子訂貨系統(tǒng) 企業(yè)資源計(jì)劃 閩江學(xué)院管理系快速反應(yīng)快速反應(yīng) 指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買(mǎi)方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了

40、“產(chǎn)品產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備，而是準(zhǔn)備了各種了各種“要素要素”，在用戶提出要求時(shí)，能，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取以最快速度抽取“要素要素”，及時(shí)，及時(shí)“組裝組裝”，提供所需服務(wù)和產(chǎn)品。提供所需服務(wù)和產(chǎn)品。 閩江學(xué)院管理系有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng) 有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng) (efficient consumer response，ecr)是在食品雜貨分銷(xiāo)系統(tǒng)是在食品雜貨分銷(xiāo)系統(tǒng)中，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要中，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。閩江學(xué)院管理

41、系電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng) 電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng) (electronic ordering system，eos)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即刻通過(guò)計(jì)發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即刻通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。 閩江學(xué)院管理系5.4.3 erp erp erp系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)

42、管理、人力資包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。源管理等通用模塊。 從客戶滿意出發(fā)，從客戶滿意出發(fā)，erperp的最大價(jià)值在于使的最大價(jià)值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了客戶滿意的微觀基礎(chǔ)?？蛻魸M意的微觀基礎(chǔ)。閩江學(xué)院管理系5.4.4 bpr bprbpr管理思想是美國(guó)管理大師管理思想是美國(guó)管理大師ichealichealhammerhammer和和jamesjameschampychampy于于2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代初提出的，其目的是年代初提出的，其目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的要對(duì)企業(yè)的業(yè)

43、務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意?？蛻魸M意。 要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 閩江學(xué)院管理系5.4.4 bpr 閩江學(xué)院管理系企業(yè)流程重組 bprbpr （business process reengine

44、ering）就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 flexible enterprise閩江學(xué)院管理系快魚(yú)吃慢魚(yú) “物競(jìng)天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚(yú)吃小魚(yú)；在人類社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒(méi)有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚(yú)卻能吃掉大魚(yú)。 沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道

45、理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開(kāi)報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚(yú)”，也有“小魚(yú)”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過(guò)新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。只有具備快速反應(yīng)能力只有具備快速反應(yīng)能力的的“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”才能才能獲得生存與發(fā)展。獲得生存與發(fā)展。閩江學(xué)院管理系時(shí)間上的浪費(fèi) “流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間； “質(zhì)量問(wèn)題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間； “組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。閩江學(xué)院管理系企業(yè)

46、流程的基本概念企業(yè)流程的基本概念 流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過(guò)流程變化為“輸出”的全過(guò)程?；顒?dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式閩江學(xué)院管理系洗杯子洗杯子洗水壺洗水壺?zé)疅挪枞~放茶葉倒水泡茶倒水泡茶示例：泡茶的流程閩江學(xué)院管理系 企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程。 （一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)）閩江學(xué)院管理系 業(yè)務(wù)流程重組（business process reengineering, 簡(jiǎn)稱bpr），最早在1990年由美國(guó)前mit教授michael hammer在“re

47、engineering work：dont automate，but obliterate”一文中提出，后來(lái)michael hammer與csc index的首席執(zhí)行官james champy于1993年發(fā)表了公司重組：企業(yè)革命的宣言，此后，bpr作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家。閩江學(xué)院管理系 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（process）進(jìn)行根本性（fundamental）再思考和徹底性（radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的巨大的（dramatic）改善。閩江學(xué)院管理系概念的理解概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)

48、象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 閩江學(xué)院管理系bprbpr的四個(gè)核心內(nèi)容的四個(gè)核心內(nèi)容“根本性根本性（fundamental）”“徹底性徹底性（radical）”；“巨大的巨大的（dramatic）”；“流程流程(process)”。閩江學(xué)院管理系企業(yè)流程重組的手段企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（it it） 充分發(fā)揮it的潛能，利用it改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，

49、效率提高的目的。閩江學(xué)院管理系1、信息技術(shù)（、信息技術(shù)（it it） 充分發(fā)揮it的潛能，利用it改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。（1 1）信息技術(shù)（）信息技術(shù)（itit）閩江學(xué)院管理系市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂價(jià)格制訂價(jià)格簽定銷(xiāo)售簽定銷(xiāo)售合同合同提發(fā)貨提發(fā)貨處理處理資金處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：案例：某化纖公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)流程重某化纖公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)流程重組方案組方案閩江學(xué)院管理系1、效率低下、效率低下2、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？、顧客的滿意度？存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題閩江學(xué)院管理系t1市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究制訂產(chǎn)品價(jià)格制訂產(chǎn)品價(jià)格

50、t2簽定銷(xiāo)售合同簽定銷(xiāo)售合同t3提貨處理提貨處理t4用戶資金管理用戶資金管理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)重組后的流程重組后的流程閩江學(xué)院管理系2 2、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革 變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。（2 2）組織結(jié)構(gòu)的變革）組織結(jié)構(gòu)的變革閩江學(xué)院管理系案例：案例：mblmbl的的bprbpr mblmbl是全美第是全美第1818大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客填寫(xiě)保單開(kāi)始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開(kāi)具保單等一填寫(xiě)保單開(kāi)始，須經(jīng)過(guò)信用評(píng)估、承保直到開(kāi)具保單等一系列過(guò)程。這其間包括系列過(guò)程。這其間包括3030個(gè)步驟，跨越個(gè)步驟，跨越5 5個(gè)部門(mén)，須經(jīng)個(gè)部

51、門(mén)，須經(jīng)1919位位員工之手。因此，他們最快也需員工之手。因此，他們最快也需2424小時(shí)才能完成申請(qǐng)過(guò)程，小時(shí)才能完成申請(qǐng)過(guò)程，而正常則需而正常則需5 5到到2525天。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造天。這么漫長(zhǎng)的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值附加價(jià)值( (value-added)value-added)的呢的呢? ? 閩江學(xué)院管理系 有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要有人推算，假設(shè)整個(gè)過(guò)程需要2222天的話，則真正用于創(chuàng)天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有造價(jià)值的只有1717分鐘，還不到分鐘，還不到0.05%0.05%，而，而99.95%99.95%的時(shí)間都在從的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。這種

52、僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)事不創(chuàng)造價(jià)值的無(wú)用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門(mén)間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)間都耗費(fèi)在部門(mén)間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡(jiǎn)單的工作變得復(fù)雜。雜。 例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開(kāi)具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開(kāi)具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)

53、，最后客戶才能拿到所需的保單。動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。 閩江學(xué)院管理系mblaa aa aa acc cc cc cbb bb bb b閩江學(xué)院管理系 面對(duì)上述這種情形，面對(duì)上述這種情形，mblmbl的總裁提出了將效率提高的總裁提出了將效率提高60%60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%60%的目標(biāo)是不可能通過(guò)修補(bǔ)現(xiàn)的目標(biāo)是不可能通過(guò)修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施bprbpr。 mbl mbl的新做法是的新做法是case managercase manager ，對(duì)從接收保對(duì)從接收保單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部

54、權(quán)單到簽發(fā)保單的全部過(guò)程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。好在有力。好在有共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持共享數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，對(duì)日常工作處理起來(lái)游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的對(duì)日常工作處理起來(lái)游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭?。?wèn)題時(shí)，他們才請(qǐng)求專家?guī)椭?。閩江學(xué)院管理系mblcma aa aa acmc cc cc ccmb bb bb b閩江學(xué)院管理系 這種由這種由“專案經(jīng)理專案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的

55、壓縮，取得了驚人的成效。兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。mblmbl在在削減削減100100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要處理一份保單只需要4 4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也只個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也只需要需要2 2到到5 5天。天。閩江學(xué)院管理系業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有70%的企業(yè)在重組中失敗。閩江學(xué)院管理系5.5 電子商務(wù)項(xiàng)目管理5.5.1 電子商務(wù)項(xiàng)目及電子商務(wù)項(xiàng)目管電子商務(wù)項(xiàng)目及電子商務(wù)項(xiàng)目管理理 采用現(xiàn)代項(xiàng)

56、目管理的理論和方法，對(duì)電子采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程和各個(gè)方面實(shí)施商務(wù)項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程和各個(gè)方面實(shí)施完善的管理，才能低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、短時(shí)完善的管理，才能低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、短時(shí)間、高質(zhì)量地開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，增間、高質(zhì)量地開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力，提高企業(yè)強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力，提高企業(yè)的綜合效益。的綜合效益。閩江學(xué)院管理系5.5.2 電子商務(wù)項(xiàng)目策劃 （1）項(xiàng)目功能和目標(biāo)分析）項(xiàng)目功能和目標(biāo)分析 （2）項(xiàng)目方案構(gòu)思）項(xiàng)目方案構(gòu)思 （3）項(xiàng)目方案規(guī)劃）項(xiàng)目方案規(guī)劃 （4）方案各部分功能設(shè)計(jì)）方案各部分功能設(shè)計(jì) （5）確定供可行性研究的項(xiàng)目方案）確定供可行性研究的項(xiàng)目方案閩江學(xué)院管理系5.5.3 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 （1）電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通管理）電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通管理 （2）電子商務(wù)項(xiàng)目的綜合管理）電子商務(wù)項(xiàng)目的綜合管理 （3）電子商務(wù)項(xiàng)目的跟蹤管理）電子商務(wù)項(xiàng)目的跟蹤管理 （4）電子商務(wù)項(xiàng)目的控制）電子商務(wù)項(xiàng)目的控制閩江學(xué)院管理系5.5.4 電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及其控制1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 （1）需求與規(guī)劃的不確定性）需求與規(guī)劃的不確定性 （2）設(shè)計(jì)與選型的不確定性）設(shè)計(jì)與選型的不確定性