第五篇溝通與信息管理教學(xué)課件

1、第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理本篇主要內(nèi)容：本篇主要內(nèi)容： （一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理本篇重點(diǎn)：本篇重點(diǎn)： 1 1項(xiàng)目溝通方式、項(xiàng)目手冊項(xiàng)目溝通方式、項(xiàng)目手冊 2 2項(xiàng)目信息管理的任務(wù)項(xiàng)目信息管理的任務(wù) 3 3項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的總體描述項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的總體描述 4 4項(xiàng)目報告系統(tǒng)項(xiàng)目報告系統(tǒng) 5 5工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理 6 6項(xiàng)目管理中應(yīng)用軟件的主要功能項(xiàng)目管理中應(yīng)用軟件的主要功能 第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理第五篇第五篇

2、 溝通與信息管理溝通與信息管理本篇難點(diǎn)：本篇難點(diǎn)： 1 1項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊 2 2項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目信息管理 第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 （一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理5. 項(xiàng)目溝通方

3、式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1.概述概述1)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理1.概述概述 2）溝通）溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理1. 概述概述3)項(xiàng)目溝通的困難項(xiàng)目溝通的困難第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要

4、的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理5. 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題1）項(xiàng)目組織行為的影響因素）項(xiàng)目組織行為的影響因素2）業(yè)主的行為問題）業(yè)主的行為問題3）承包商的組織行為問題）承包商的組織行為問題4）項(xiàng)目經(jīng)理的行為問題）項(xiàng)目經(jīng)理的行為問題2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題1）項(xiàng)目組織行為的影響因素）項(xiàng)目組織行為的影響因素第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目參與

5、者存在項(xiàng)目與原工作崗位之間或多項(xiàng)目項(xiàng)目參與者存在項(xiàng)目與原工作崗位之間或多項(xiàng)目之間資源分配的優(yōu)先問題之間資源分配的優(yōu)先問題 項(xiàng)目的組織學(xué)生影響項(xiàng)目的組織行為項(xiàng)目的組織學(xué)生影響項(xiàng)目的組織行為 項(xiàng)目上層組織會影響項(xiàng)目的組織行為項(xiàng)目上層組織會影響項(xiàng)目的組織行為 合同形式影響項(xiàng)目的組織行為合同形式影響項(xiàng)目的組織行為2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理2）業(yè)主的行為問題）業(yè)主的行為問題 許多業(yè)主希望較多地、深入地介入項(xiàng)目管理許多業(yè)主希望較多地、深入地介入項(xiàng)目管理 業(yè)主過于隨便地行使決策權(quán)力業(yè)主過于隨便地行使決策權(quán)力 項(xiàng)目所

6、屬企業(yè)的非程序化干預(yù)項(xiàng)目所屬企業(yè)的非程序化干預(yù) 買方市場買方市場2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理3）承包商的組織行為問題）承包商的組織行為問題 工程最終效益與承包商沒有直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 目標(biāo)控制的積極性與其簽訂的合同類型和責(zé)任有關(guān) 各承包商之間存在復(fù)雜的界面聯(lián)系 承包商內(nèi)部不同項(xiàng)目的資源優(yōu)先分配級別2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理4）項(xiàng)目經(jīng)理的行為問題）項(xiàng)目經(jīng)理的行為問題 項(xiàng)目經(jīng)理既承擔(dān)咨詢工作，又承擔(dān)管理工作項(xiàng)目經(jīng)理既承

7、擔(dān)咨詢工作，又承擔(dān)管理工作 工作難以量化，工作質(zhì)量難以評價工作難以量化，工作質(zhì)量難以評價 項(xiàng)目管理者本身責(zé)權(quán)利不平衡項(xiàng)目管理者本身責(zé)權(quán)利不平衡 項(xiàng)目組織是臨時性組織項(xiàng)目組織是臨時性組織（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理5. 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通1）項(xiàng)目經(jīng)理

8、與業(yè)主的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通2）項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通3）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通4）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通5）項(xiàng)目經(jīng)理與政府部門的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與政府部門的溝通3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理1) 項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主管理項(xiàng)目，最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得經(jīng)理為業(yè)主管理項(xiàng)目，最重要的職責(zé)是保證

9、業(yè)主滿意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：該做到以下幾點(diǎn)： 項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。 讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。 業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過程向項(xiàng)目經(jīng)理做全面的說明和解釋，提供相信的資料。過程向項(xiàng)目經(jīng)理做全面的說明和解釋，提供相信的資料。

10、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該自己指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和指揮項(xiàng)目組織成員項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該自己指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和指揮項(xiàng)目組織成員。3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理 2) 項(xiàng)目管理者與承包商的溝通項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)目的透明度。目的透明度。 指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項(xiàng)目工作，經(jīng)常解釋目標(biāo)、解釋合同、

11、解釋計劃，防止產(chǎn)生對抗。經(jīng)常解釋目標(biāo)、解釋合同、解釋計劃，防止產(chǎn)生對抗。 項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供服務(wù)，強(qiáng)項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供服務(wù)，強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)。調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)。 在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息，了解情況，以做出正確的決策。息，了解情況，以做出正確的決策。 項(xiàng)目管理者應(yīng)及時尋找和發(fā)現(xiàn)對計劃、控制有誤解，項(xiàng)目管理者應(yīng)及時尋找和發(fā)現(xiàn)對計劃、控制有誤解，或有對立情緒的承包商和可能的干擾?；蛴袑α⑶榫w的承包商和可能的干擾。3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇

12、第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理3）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心，在項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通中項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通中項(xiàng)目經(jīng)理起著核心作用，如何協(xié)調(diào)各職能工作，激勵項(xiàng)目起著核心作用，如何協(xié)調(diào)各職能工作，激勵項(xiàng)目經(jīng)理部成員，是項(xiàng)目經(jīng)理的重要課題。經(jīng)理部成員，是項(xiàng)目經(jīng)理的重要課題。3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理3）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通

13、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與技術(shù)專家的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與技術(shù)專家的溝通。建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，使大家按程序、按規(guī)則辦事。建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，使大家按程序、按規(guī)則辦事。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍職能人員的雙重忠誠問題職能人員的雙重忠誠問題建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀地、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評。客觀地、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評。3.項(xiàng)目中幾種重

14、要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理4）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通 項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好工作關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間有一個清楚的快捷的信息項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間有一個清楚的快捷的信息 溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令。溝通渠道，不能發(fā)出相互矛盾的命令。 項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的基本矛盾根源大部分是經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的基本矛盾根源大部分是經(jīng)理 間的權(quán)利和地位的斗爭。間

15、的權(quán)利和地位的斗爭。3.項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理5 5）項(xiàng)目經(jīng)理與政府部門的溝通）項(xiàng)目經(jīng)理與政府部門的溝通項(xiàng)目經(jīng)理與政府溝通的必要性項(xiàng)目經(jīng)理與政府溝通的必要性項(xiàng)目經(jīng)理做好溝通工作的素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理做好溝通工作的素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理與政府溝通時應(yīng)注意的問題項(xiàng)目經(jīng)理與政府溝通時應(yīng)注意的問題（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖

16、突管理5. 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理1）常見的溝通問題）常見的溝通問題2）原因分析）原因分析3）組織爭執(zhí)）組織爭執(zhí)4.項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理1 1）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙） 項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí)或無法解釋。經(jīng)理無法調(diào)解爭執(zhí)或無法解釋。

17、 項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。 信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)的程度傳達(dá)到正確的位置。細(xì)的程度傳達(dá)到正確的位置。4.項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理1 1）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙）常見的溝通問題（多起源于溝通障礙） 項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無法調(diào)項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，而項(xiàng)目經(jīng)理無法調(diào) 解爭執(zhí)或無法解釋。解爭執(zhí)或無法解釋。 項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。項(xiàng)目

18、經(jīng)理部經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題。 信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)的程度信息未能在正確的時間內(nèi)，以正確的內(nèi)容和詳細(xì)的程度 傳達(dá)到正確的位置。傳達(dá)到正確的位置。 項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識中存在。項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識中存在。 項(xiàng)目經(jīng)理部中存在或散布著不安全、氣憤、絕望的氣氛。項(xiàng)目經(jīng)理部中存在或散布著不安全、氣憤、絕望的氣氛。 實(shí)施中出現(xiàn)混亂，人們對合同、對指令、對責(zé)任書理解實(shí)施中出現(xiàn)混亂，人們對合同、對指令、對責(zé)任書理解 不一或不能理解。不一或不能理解。 項(xiàng)目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理服務(wù)。項(xiàng)目得不到職能部門的支持，無法獲得資源和管理

19、服務(wù)。4.項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理2 2）溝通問題原因分析）溝通問題原因分析 開始項(xiàng)目時，缺少對目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識開始項(xiàng)目時，缺少對目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識 和理解。和理解。 目標(biāo)之間存在矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)目標(biāo)之間存在矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo) 致混亂。致混亂。 缺乏對項(xiàng)目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清缺乏對項(xiàng)目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清 楚他們的職責(zé)范圍。楚他們的職責(zé)范圍。 管理信息系統(tǒng)設(shè)計功能

20、不全，信息渠道和處理有故障，沒有按管理信息系統(tǒng)設(shè)計功能不全，信息渠道和處理有故障，沒有按 層次、分級、分專業(yè)進(jìn)行信息優(yōu)化和濃縮。層次、分級、分專業(yè)進(jìn)行信息優(yōu)化和濃縮。 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目秩序制的運(yùn)行風(fēng)氣不正。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目秩序制的運(yùn)行風(fēng)氣不正。 協(xié)調(diào)會議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，或不能正確引導(dǎo)。協(xié)調(diào)會議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，或不能正確引導(dǎo)。 有人濫用分權(quán)和計劃的靈活性原則，違背或不符合總體目標(biāo)，有人濫用分權(quán)和計劃的靈活性原則，違背或不符合總體目標(biāo)， 并與其他同級部門造成摩擦，與上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)利爭執(zhí)。并與其他同級部門造成摩擦，與上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)利爭執(zhí)。4.項(xiàng)目溝通障礙和

21、沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理3 3）組織爭執(zhí)）組織爭執(zhí)（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理5. 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理5.溝通方式溝通方式1) 溝通方式溝通方式第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一

22、）項(xiàng)目溝通管理5.溝通方式溝通方式1) 溝通方式溝通方式第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理5.溝通方式溝通方式1) 溝通方式溝通方式第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理5.溝通方式溝通方式1) 溝通方式溝通方式第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1. 概述概述2. 項(xiàng)目的組織行為問題項(xiàng)目的組織行為問題3. 項(xiàng)目中幾種重要的溝通項(xiàng)目中幾種重要的溝通4. 項(xiàng)目溝通障礙和沖突管理項(xiàng)目溝通障礙和沖突

23、管理5. 項(xiàng)目溝通方式項(xiàng)目溝通方式6. 項(xiàng)目手冊項(xiàng)目手冊（一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 項(xiàng)目手冊包括極其豐富的內(nèi)項(xiàng)目手冊包括極其豐富的內(nèi)容，它是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情容，它是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，它的基本作用就是為況的集成，它的基本作用就是為了項(xiàng)目參加者之間的溝通。一本了項(xiàng)目參加者之間的溝通。一本好的項(xiàng)目手冊，會給各方面帶來好的項(xiàng)目手冊，會給各方面帶來方便。方便。 （一）項(xiàng)目溝通管理（一）項(xiàng)目溝通管理 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理

24、（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1 1） 項(xiàng)目中的信息流項(xiàng)目中的信息流2 2） 項(xiàng)目中的信息項(xiàng)目中的信息3 3） 項(xiàng)目信息管理的任務(wù)項(xiàng)目信息管理的任務(wù)1.概述概述第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理工作流工作流資金流資金流物流物流信息流信

25、息流外界系統(tǒng)外界系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)1.概述概述2）項(xiàng)目中的信息）項(xiàng)目中的信息第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理信息的種類信息的種類 信息的基本要求信息的基本要求 項(xiàng)目基本狀況信息項(xiàng)目基本狀況信息: :在項(xiàng)目手冊、設(shè)計文件、合同等中在項(xiàng)目手冊、設(shè)計文件、合同等中現(xiàn)場實(shí)際工程信息：現(xiàn)場實(shí)際工程信息：實(shí)際的工期、成本、質(zhì)量信息，實(shí)際的工期、成本、質(zhì)量信息， 在各種報告中體現(xiàn)在各種報告中體現(xiàn)各種指令、決策方面的信息各種指令、決策方面的信息其他信息：其他信息：市場情況、氣候、政治動態(tài)等市場情況、氣候、政治動態(tài)等專業(yè)對口：專業(yè)對口：按專業(yè)的需要提供和流動按專業(yè)

26、的需要提供和流動 反應(yīng)實(shí)際情況：反應(yīng)實(shí)際情況：(1) 反映客觀；反映客觀； (2) 以實(shí)際情況為基礎(chǔ)。以實(shí)際情況為基礎(chǔ)。及時提供及時提供簡單便于理解：簡單便于理解：對于不同人，應(yīng)有不同的表達(dá)形式對于不同人，應(yīng)有不同的表達(dá)形式 1.概述概述第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中

27、的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目環(huán)境數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集分析和解釋分析和解釋數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理決策決策原原 始始 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 資資 料料指指 令令 計計 劃劃 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)總體模式項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)總體模式信息信息2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理 信息的需要信息的需要 信息的收集和加工信息的收集和加工 編制索引

28、和存貯。編制索引和存貯。 信息的使用和傳遞渠道。信息的使用和傳遞渠道。2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)注意以下三點(diǎn)注意以下三點(diǎn): : a a 項(xiàng)目參加者之間的信息流通項(xiàng)目參加者之間的信息流通 b b 項(xiàng)目管理職能之間的信息流通

29、項(xiàng)目管理職能之間的信息流通 c c 項(xiàng)目實(shí)施過程的信息流通項(xiàng)目實(shí)施過程的信息流通（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1 1）工程項(xiàng)目中報告的種類）工程項(xiàng)目中報告的種類2 2）報告的作用）報告的作用3 3）報告的要求）報告的要求4 4）報告系統(tǒng)）報告系統(tǒng)3.工程項(xiàng)目報

30、告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理 報告是人們溝通的主要工具，其的形式和內(nèi)容豐富多報告是人們溝通的主要工具，其的形式和內(nèi)容豐富多彩，種類很多如：彩，種類很多如： 按時間按時間可分為日報、周報、月報、年報；可分為日報、周報、月報、年報； 針對針對項(xiàng)目結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的報告，如工作包、單位工程、的報告，如工作包、單位工程、 單項(xiàng)工程、整個項(xiàng)目報告；單項(xiàng)工程、整個項(xiàng)目報告； 專門的內(nèi)容專門的內(nèi)容的報告，如質(zhì)量報告、成本報告、的報告，如質(zhì)量報告、成本報告、 工期報告；工期報告； 特殊情況特殊情況的報告，如風(fēng)險分析報告、總結(jié)報告、的報告，如風(fēng)

31、險分析報告、總結(jié)報告、 特別事件報告等；特別事件報告等； 狀態(tài)狀態(tài)報告報告 比較比較報告等。報告等。3.工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理 作為決策的依據(jù)作為決策的依據(jù) 用來評價項(xiàng)目，評價過去的工作以及階段成果。用來評價項(xiàng)目，評價過去的工作以及階段成果。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析項(xiàng)目中的問題。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析項(xiàng)目中的問題。 通過報告去激勵各參加者，讓大家了解項(xiàng)目成就。通過報告去激勵各參加者，讓大家了解項(xiàng)目成就。 提出問題，解決問題，安排后期的計劃。提出問題，解決問題，安排后期的計劃。 預(yù)測將來情況，提供預(yù)警信息。預(yù)測將來情況，提供

32、預(yù)警信息。 作為證據(jù)和工程資料。作為證據(jù)和工程資料。 不同的參加者需要不同的信息內(nèi)容、頻率、描述、濃縮不同的參加者需要不同的信息內(nèi)容、頻率、描述、濃縮程度。必須確定報告的形式、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、采擷處理，為程度。必須確定報告的形式、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、采擷處理，為項(xiàng)目的后期工作服務(wù)。項(xiàng)目的后期工作服務(wù)。3.工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理 與目標(biāo)一致與目標(biāo)一致 符合特定的要求符合特定的要求 規(guī)范化、系統(tǒng)化規(guī)范化、系統(tǒng)化 處理簡單化，內(nèi)容清楚，各種人都能理解處理簡單化，內(nèi)容清楚，各種人都能理解 報告的側(cè)重點(diǎn)要求報告的側(cè)重點(diǎn)要求3.工

33、程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理事先應(yīng)給各層次的人們列表提問，然后建立如事先應(yīng)給各層次的人們列表提問，然后建立如表所示的報告目錄表表所示的報告目錄表 ： 需要什么信息需要什么信息? 應(yīng)從何處來應(yīng)從何處來? 怎樣傳遞怎樣傳遞? 怎樣標(biāo)識它的內(nèi)容怎樣標(biāo)識它的內(nèi)容?報告目錄表報告目錄表報告名稱報告名稱報告時間報告時間提供者提供者接收者接收者abcd 原則上，報告原則上，報告從最低層開始，它從最低層開始，它的資料最基礎(chǔ)的來的資料最基礎(chǔ)的來源是工程活動，包源是工程活動，包括工程活動的完成括工程活動的完成程度、工期、質(zhì)量、程度、工

34、期、質(zhì)量、人力、材料消耗、人力、材料消耗、費(fèi)用等情況的記錄，費(fèi)用等情況的記錄，以及試驗(yàn)驗(yàn)收檢查以及試驗(yàn)驗(yàn)收檢查記錄。記錄。 上層的報告應(yīng)上層的報告應(yīng)由上述職能總結(jié)歸由上述職能總結(jié)歸納，按照項(xiàng)目結(jié)構(gòu)納，按照項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)層層歸和組織結(jié)構(gòu)層層歸納、濃縮，作出分納、濃縮，作出分析和比較，形成金析和比較，形成金字塔形的報告系統(tǒng)字塔形的報告系統(tǒng)多項(xiàng)目多項(xiàng)目報告報告項(xiàng)目報告項(xiàng)目報告按子項(xiàng)、承包商按子項(xiàng)、承包商按單位工程、技術(shù)部門、按單位工程、技術(shù)部門、專業(yè)領(lǐng)域、工程種類專業(yè)領(lǐng)域、工程種類詳細(xì)資料、按工作包、成本項(xiàng)目詳細(xì)資料、按工作包、成本項(xiàng)目決策委員會決策委員會業(yè)主項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 子項(xiàng)目領(lǐng)子項(xiàng)目

35、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 分包商分包商這些報告是由下而上內(nèi)容不斷濃縮的這些報告是由下而上內(nèi)容不斷濃縮的（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理4.工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理 a a 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 b b

36、各個文檔要有單一標(biāo)志各個文檔要有單一標(biāo)志 c c 文檔管理責(zé)任的落實(shí)文檔管理責(zé)任的落實(shí) d d 內(nèi)容正確、實(shí)用，文檔處理不失真內(nèi)容正確、實(shí)用，文檔處理不失真4.工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理項(xiàng)目文件資料數(shù)據(jù)包括: 內(nèi)容性數(shù)據(jù) 說明性數(shù)據(jù)資料的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容資料的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容對資料的說明和解釋對資料的說明和解釋管理管理分類分類4.工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理資料特征標(biāo)識資料特征標(biāo)識(編碼編碼) 索引系統(tǒng)索引系統(tǒng)（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息

37、管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1）軟信息的概念）軟信息的概念2）軟信息的作用）軟信息的作用3）軟信息的特點(diǎn)）軟信息的特點(diǎn)4）軟信息的獲?。┸浶畔⒌墨@取5）存在的問題）存在的問題（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理1概述概述2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信

38、息系統(tǒng)3工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)工程項(xiàng)目報告系統(tǒng)4工程項(xiàng)目文檔管理工程項(xiàng)目文檔管理5項(xiàng)目管理中的軟信息項(xiàng)目管理中的軟信息6現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用 （二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 1 1）信息技術(shù)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用概況）信息技術(shù)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用概況2 2）現(xiàn)代信息技術(shù)對項(xiàng)目管理的影響）現(xiàn)代信息技術(shù)對項(xiàng)目管理的影響3 3）我國工程項(xiàng)目管理中信息技術(shù)應(yīng)用的差距）我國工程項(xiàng)目管理中信息技術(shù)應(yīng)用的差距4 4）項(xiàng)目管理中應(yīng)用軟件的主要功能）項(xiàng)目管理中應(yīng)用軟件的主要功能（二）項(xiàng)目信息管理（二）項(xiàng)目信息管理第五篇第五篇 溝通與信息管理溝通與信息管理 1 1）信息技術(shù)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用概況）信息技術(shù)在工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用概況 集成化項(xiàng)目管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應(yīng)用集成化項(xiàng)目管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應(yīng)用 網(wǎng)