糯米網(wǎng)電子商務案例分析 2)

1、百度糯米網(wǎng)案例分析百度糯米網(wǎng)案例分析一、一、企業(yè)（網(wǎng)站）介紹企業(yè)（網(wǎng)站）介紹糯米網(wǎng)簡介 糯米網(wǎng)域名由人人網(wǎng)在2004年12月26日注冊成功，并在2010年6月9日啟用，2010年6月23日正式上線。 糯米網(wǎng)隸屬于千橡互動集團，和人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等同屬一級部門。人人網(wǎng)是中國最大的sns社交網(wǎng)站，貓撲網(wǎng)是中國第一娛樂互動門戶。糯米網(wǎng)被千橡視為整個集團在電子商務方面的重要嘗試，不設投入預算上限，不給盈利壓力，目的就是使糯米網(wǎng)在電子商務這條道上走的更遠。自糯米網(wǎng)成立以來，團隊也一直在努力，在不斷進步完善，逐步中樹立起行業(yè)的標桿。糯米網(wǎng)與人人網(wǎng)二、二、主要業(yè)務主要業(yè)務 糯米網(wǎng)是定位于本地精品生活指南的特色

2、團購網(wǎng)站，每天推出一款超低折扣的精選消費，包括餐廳、酒吧、ktv、spa、美發(fā)店、瑜伽館等特色商家，湊夠最低團購人數(shù)即可享受超低折扣！分析稱百度戰(zhàn)略投資糯米網(wǎng)分析稱百度戰(zhàn)略投資糯米網(wǎng) 加速布局加速布局o2o業(yè)務業(yè)務donews8月23日消息 百度和人人公司宣布雙方已達成最終協(xié)議，百度將以1.6億美金戰(zhàn)略投資糯米網(wǎng)，占股59%。據(jù)悉，與百度投資去哪兒類似，糯米網(wǎng)仍將保持獨立運營。這是百度繼19億美元收購91無線之后，在移動及o2o領域的又一大動作。過去幾年中，百度一直在進行電子商務和o2o的積極探索，但從有啊到愛樂活，效果都并不甚理想。此次投資糯米網(wǎng)對于百度的移動及o2o業(yè)務而言將是一個有效的補

3、充。百度首席財務官李昕晢表示，“糯米網(wǎng)覆蓋眾多城市的銷售團隊和累積的用戶基礎，將有助于百度更好地為商戶搭建本地化lbs平臺。”以百度地圖的入口優(yōu)勢，融合百度身邊等產(chǎn)品，再加上糯米網(wǎng)的線下資源，將形成一個完整的lbs+o2o閉環(huán)。糯米網(wǎng)是領先的團購網(wǎng)站，據(jù)人人公司財報顯示，截至2013年二季度末，糯米網(wǎng)的活躍付費用戶已達380萬。而糯米網(wǎng)的重復購買率也高達55%，連續(xù)六個季度持續(xù)增長，顯現(xiàn)了糯米網(wǎng)極強的品牌認知度和忠誠度。分析人士表示，百度與糯米網(wǎng)的合作并不意外，糯米網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的商戶和用戶資源，以及完善的管理和服務體系為百度搭建了良好的o2o通路，將成為百度lbs+o2o戰(zhàn)略中重要的一環(huán)；而百度強大

4、的資金及資源的引入也將幫助糯米網(wǎng)快速擴張，背靠百度和人人公司兩棵大樹的糯米網(wǎng)將成為行業(yè)老大的有力競爭者。從雙方業(yè)務的長足發(fā)展來看，這是一個雙贏的結果。發(fā)展糯米網(wǎng)先后開通了北京、上海、杭州、廣州、武漢、西安、天津等八個城市，支持這八個城市的本地消費團購和全國各地的通過郵寄方式送達的團購。2011年5月23日，糯米網(wǎng)推出了一個團購新模式品牌專區(qū)“品牌專區(qū)”。2013年8月23日，百度和人人聯(lián)合宣布：雙方已達成最終協(xié)議，百度將向人人公司旗下的糯米網(wǎng)戰(zhàn)略投資1.6億美金，以獲得約59%的股權。按此金額計算，本次交易對糯米網(wǎng)的估值約為2.7億美元，交易于2013年第四季度完成。2014年1月24日，百度

5、和人人公司簽署協(xié)議，根據(jù)協(xié)議百度將收購人人所持的全部糯米網(wǎng)股份，預計該交易將在2014年第一季度完成，交易完成后百度將成為糯米網(wǎng)的單一全資大股東，并于2014年3月6日將糯米網(wǎng)更名為百度糯米。2 百度糯米針對“服務跟不上導致用戶退款難”的團購行業(yè)現(xiàn)狀，推出了“隨便退”機制。全場所有生活服務類團單均支持未消費退款政策，真正做到“省錢更省心”，對整個團購行業(yè)是一次徹底的顛覆。上線上線千橡互動集團千橡互動集團于于20102010年年6 6月月2323日正式宣布，日正式宣布，人人公司人人公司旗下團購網(wǎng)站旗下團購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)正式上線，糯米網(wǎng)正式上線，致力于成為用戶的致力于成為用戶的“本地精品生活指南本地

6、精品生活指南”，為商家創(chuàng)造，為商家創(chuàng)造“精準營銷平臺精準營銷平臺”。從內(nèi)容、。從內(nèi)容、服務到品質(zhì)，均將團購網(wǎng)站的整體層次與標準進行提升，成為社交化電子商務領域服務到品質(zhì)，均將團購網(wǎng)站的整體層次與標準進行提升，成為社交化電子商務領域中的中的“精品版精品版”，實現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)對于提供折扣的商家，實現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)對于提供折扣的商家將堅持將堅持“精品精品”化，一方面要具有足夠?qū)嵙Α⒅?，同時兼具信譽和特色。此外，化，一方面要具有足夠?qū)嵙Α⒅?，同時兼具信譽和特色。此外，在內(nèi)容上也將更加精致和具有品質(zhì)保證。此番上線的糯米網(wǎng)成為集團用全新品牌打在內(nèi)容上也將更

7、加精致和具有品質(zhì)保證。此番上線的糯米網(wǎng)成為集團用全新品牌打造的一項獨立業(yè)務，并成為團購網(wǎng)站中第一個實現(xiàn)造的一項獨立業(yè)務，并成為團購網(wǎng)站中第一個實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)應用移動互聯(lián)網(wǎng)應用的網(wǎng)站，用戶通的網(wǎng)站，用戶通過手機便可登陸網(wǎng)站。過手機便可登陸網(wǎng)站。定位服務定位原糯米網(wǎng)定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準營銷平臺”，是社交化電子商務領域中的“精品版”，實現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)不向商家收取任何形式的推廣費用，而要求商家所提供服務保證優(yōu)質(zhì)、性價比高、有新意和有代表性。百度和糯米深度整合后，百度副總裁兼百度糯米ceo劉駿表示，百度糯米通過品牌和服務雙升級，承諾為消費者提供“省錢更省心”

8、的團購服務，通過大幅度的讓利為用戶省錢，無后顧之憂的服務讓用戶省心，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人們帶來一種生活方式的全新體驗。3 服務糯米網(wǎng)推出優(yōu)惠券，有多種消費服務供選擇，包括美食、休閑娛樂、spa、美容美發(fā)、攝影、運動健身等?？稍谂疵拙W(wǎng)直接下載打印或者免費發(fā)送短信，憑優(yōu)惠券可在指定店內(nèi)享受打折優(yōu)惠。2014年3月6日，百度糯米開始升級售后服務，率先推出“全場隨便退”的服務機制，全場所有生活服務類團單均支持未消費退款政策。從3月6日0點0分起，消費者在生效時間后支付的訂單便可享受該項服務。該服務涉及到了包括電影票、代金券、門票等在內(nèi)的全部生活服務品類。退款方式主要有兩種：一是在經(jīng)過審核后，款項于7日

9、內(nèi)退至消費者的百度糯米賬戶。消費者可在下次團購時直接充抵現(xiàn)金使用。二是通過網(wǎng)絡銀行或支付平臺進行支付的費用，將在9-12個工作日內(nèi)直接返還到消費者的原賬戶中。糯米網(wǎng)上線以來的部分優(yōu)異成績：糯米網(wǎng)上線以來的部分優(yōu)異成績：2010-06-23：成龍影城電影票，團購張數(shù)304320張2010-07-19：雷子樂笑工廠話劇票，團購張數(shù)10000張2010-07-20：俏江南江團魚套餐，團購人數(shù)6500人2010-07-21：樂淘網(wǎng)優(yōu)惠券，團購人數(shù)20000人2010-07-22：嘉禾影城電影票，團購張數(shù)120000張2010-07-26：十渡孤山寨門票，團購人數(shù)10000人2010-08-02：康駿會

10、所精油按摩，團購人數(shù)6000人2010-08-03：審美總店，團購人數(shù)8000人2010-08-20：陽光海岸海鮮自助，團購人數(shù)20000人2010-08-25：永華影城電影票，團購張數(shù)120000張2010-09-01：第一財經(jīng)周刊全年刊，團購人數(shù)7313人2010-09-13：順景溫泉門票，團購人數(shù)9862人2010-09-14：好樂買購物網(wǎng)現(xiàn)金抵用券，團購人數(shù)20162人2010-09-18：美即面膜，團購人數(shù)18769人2010-10-11：走進北京天文館，團購人數(shù)7714人商業(yè)成就糯米2010年團購記錄娛樂類：成龍影城（30萬人 608萬元）蛋糕類：甜風集（9641人83萬元）化妝品

11、：美即面膜（18769人 77萬）餐飲類：陽光海岸海鮮自助（20000人）美發(fā)類：審美總店（8000人 110萬元）三、三、運營模式與優(yōu)勢運營模式與優(yōu)勢運營模式運營模式商家給出優(yōu)惠商家給出優(yōu)惠自定團購人數(shù)自定團購人數(shù)最低下限和最高上限最低下限和最高上限消費者參加人數(shù)未達到消費者參加人數(shù)未達到商家要求團購人數(shù)商家要求團購人數(shù)網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布24小時小時消費者線上購買消費者線上購買消費者參加人數(shù)達到消費者參加人數(shù)達到商家要求團購人數(shù)商家要求團購人數(shù)團購失敗團購失敗消費者到店消費消費者到店消費商家驗證驗證碼商家驗證驗證碼優(yōu)勢優(yōu)勢1、自美國團購網(wǎng)站groupon被引入到中國，短短幾個月，團購網(wǎng)站發(fā)展到

12、1000多家。它的中國學習者們很快也證明了這個模式多有爆發(fā)力：糯米網(wǎng)第一單賣出15萬單，創(chuàng)造出網(wǎng)絡神話。在如此神奇的業(yè)績下，引來眾多創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦團購網(wǎng)站。而行家預測，99%的團購網(wǎng)站都會死掉。這就要求團購網(wǎng)站需要做出自己的特色，打出品牌。該網(wǎng)站定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準營銷平臺”，是社交化電子商務領域中的“精品版”，實現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。 2、依托集團旗下人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)的強勢媒體資源，合作商家在糯米網(wǎng)上的信息，將有效地傳遞給高品質(zhì)的目標客戶群體。糯米網(wǎng)高薪聘請的經(jīng)驗豐富的銷售人員保證高品質(zhì)的單子。與俏江南、第一財經(jīng)等知名企業(yè)有高質(zhì)量的合作，第一財經(jīng)周刊在糯米網(wǎng)上出售

13、3天賣出7311套，大大提高雜志訂閱量和閱讀人群。在已經(jīng)是“千團大戰(zhàn)”的團購市場中，糯米網(wǎng)穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了大佬的位置。第一財經(jīng)周刊一份有關團購行業(yè)的調(diào)查顯示，糯米網(wǎng)的市場占有率大大高于其他團購網(wǎng)站。3、今年各大團購網(wǎng)站排名 排名排名品牌品牌市場占有率市場占有率1糯米網(wǎng)糯米網(wǎng)33.13%2美團21.25%3f團3.05%4新浪團3.00%558團2.18%6愛幫團1.85%724券1.80%8搜狐愛家1.63%9大眾點評網(wǎng)1.25%10酷團1.20%四、四、特色功能特色功能/服務服務特色定位特色定位 該網(wǎng)站定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準營銷平臺”，是社交化電子商務領域中的“精品版”，實

14、現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。 糯米網(wǎng)在團購網(wǎng)站中相對高端的定位，依托集團旗下人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)的強勢媒體資源，合作商家在糯米網(wǎng)上的信息，將有效地傳遞給高品質(zhì)的目標客戶群體。 不同于其他團購網(wǎng)站，糯米網(wǎng)不會向商家收取任何形式的推廣費用，相反糯米網(wǎng)對商家的挑選“極為苛刻”，要求商家所提供服務保證優(yōu)質(zhì)、性價比高、有新意和有代表性。 千橡“不是為了團購而團購”，每日一團等只是一個既定的模式，并非團購的本質(zhì)。只有保證了所提供團購產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，才能保證該網(wǎng)站的長期發(fā)展。五、五、社交化電子商務嘗試社交化電子商務嘗試1、在社會化媒體興起的時候很多企業(yè)很多方式都要做一些變革，同樣的電子商務作為相對來講比較新，又

15、比較傳統(tǒng)的一個商務模式也做了一些變革，社會化媒體和電子商務相結合的產(chǎn)物叫社交化電子商務，所以當今年大家炒的很熱的團購是社交化電子商務的表現(xiàn)形式。社交化電子商務嘗試社交化電子商務嘗試2、糯米網(wǎng)的推出是社交化電子商務的有益嘗試。在推出團購這種模式的電子商務后有前所未有的好業(yè)績，銷售額迅速超過前期的團購網(wǎng)站。糯米網(wǎng)沒有采取硬廣的形式，更多的是采取和人人網(wǎng)做深度的整合，做了更多的深入的口碑式的像病毒式的傳播，這正是社交化電子商務的特色，能把信息很快地傳播開。伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的這一群人，很多人泡在互聯(lián)網(wǎng)上，所以通過這類團購，其實給了大家一個啟示就是說當社會化媒體和傳統(tǒng)媒體相結合的時候可能會碰撞出很有意思的

16、火花。 3、 再有就是更多的強調(diào)一種理念。當你搜糯米網(wǎng)的時候，會發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)，本地精品生活指南。更多的是糯米網(wǎng)想成為本地化的一個媒體，這個是糯米網(wǎng)強調(diào)的要做的一個理念，所以跟用戶傳播的是去糯米網(wǎng)不是求打折，不是求優(yōu)惠，更多的是你跟隨糯米網(wǎng)，一起去探索城市里散布在每一個角落里好吃好玩，有意思的東西，同時糯米網(wǎng)用很大的一個折扣激勵，鼓勵用戶去嘗試，去消費。六、六、支付手段支付手段及盈利模式及盈利模式 目前支持支付寶支付寶和網(wǎng)銀網(wǎng)銀在線兩種方式推薦使用 支持招商、工行、建行、中行、交行等主流銀行的網(wǎng)銀支付支付手段支付手段v 手機版上線v 訪問地址：盈利模式盈利模式v 糯米網(wǎng)盈利模式是向商家收取傭金。傭

17、金即廣告費。剛開始是不用支付的，比如參團人數(shù)在團購最低下限以下是不用支付的，超過最低下限就要收取費用，不同的商品收取的費用不同，并且糯米網(wǎng)給不同商戶提供的頁面價值是不一樣的，它給商家提供各種增值服務后會向商家收取推廣的傭金。此外，隨著糯米網(wǎng)有越來越多的注冊用戶，它的頁面價值會越來越貴。七、七、團購網(wǎng)站存在的團購網(wǎng)站存在的問題及建議問題及建議存在問題存在問題v一、誠信缺失問題多一、誠信缺失問題多v截止到2011年7月，全國團購網(wǎng)站已經(jīng)超過5000家，但其中多是知名度低、規(guī)模小的團購網(wǎng)站。據(jù)央視調(diào)查，一名消費者曾經(jīng)在a網(wǎng)站做過一次團購活動，反應良好。然而，在另一家b團購網(wǎng)站上，雖然有著與a完全相同

18、的團購信息，但最終結果卻為“團購失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了a網(wǎng)頁面。這些網(wǎng)站行騙方式多樣化，比如通過假冒在線支付網(wǎng)站頁面、假冒知名團購網(wǎng)站、以低價誘惑等方式讓消費者提供個人信息和網(wǎng)銀賬號密碼信息，從而進行不法牟利。v二、哄抬團購銷量造成熱搶假象二、哄抬團購銷量造成熱搶假象v 虛報團購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團購網(wǎng)站吸引商戶與消費者的“慣例”。標出成千上萬人同時訂購一個商品或服務，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應。v三、涉嫌價格欺詐三、涉嫌價格欺詐v省消協(xié)有關負責人指出，不少消費者反映，某些團購網(wǎng)站上顯示的價格往往高于實際商品的價格。如某團購網(wǎng)站

19、上標注7寸照片沖洗價格為原價每張2元，參加團購即能享受2.5折每張0.5元的超低折扣，但經(jīng)過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，市面上沖洗一張7寸照片平均只需0.65元，網(wǎng)站標注價格與實際價格差異巨大。v四、服務質(zhì)量打折四、服務質(zhì)量打折v團購網(wǎng)站在給商品高折扣的同時，商品的質(zhì)量和服務同樣會打折扣。例如某團購網(wǎng)站6折團購西餐套餐，等到消費者到店消費時才發(fā)現(xiàn)，團購套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費時的一半。v五、資金安全有隱患五、資金安全有隱患v目前團購網(wǎng)站大多要求消費者通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認收到貨物滿意后才完成付款。這一模式涉及了網(wǎng)站與消費者的資金支付、服務消費等銜接問題，消費者在團購服

20、務后僅是消費的開始，最后到消費者實際消費才算團購結束。一旦出現(xiàn)質(zhì)量、服務問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延，給消費者的付款安全埋下隱患。v六、網(wǎng)站宣傳有虛假六、網(wǎng)站宣傳有虛假v消費者在選擇網(wǎng)絡團購時，對于收到實物與自己在網(wǎng)頁看到的商品有偏差，或存在質(zhì)量問題，而提出退貨要求時，團購網(wǎng)站常常不予回應。對于購買優(yōu)惠服務類產(chǎn)品時，團購網(wǎng)站為了達到理想效果，故意隱瞞關鍵信息，或者有附加條件、變相收費。v七、團購憑證難提供維權難度大七、團購憑證難提供維權難度大v團購網(wǎng)站在團購中經(jīng)常提示“本單物品折扣巨大，故不能提供發(fā)票”，有的甚至不能提供電子確認碼和短信，所有交易信息均保存在團購網(wǎng)站上，消費者無法掌握消費憑證，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者往往難以維護自己的合法權益。v 1. 團購人數(shù)不夠買不成了怎么辦？團購人數(shù)不夠買不成了怎么辦？ 因為參加人數(shù)不夠團購會取消，所以記住：一定要告訴周圍的好友一起來購買！團購不成功支付的錢會原數(shù)返還，請放心；v 2. 什么是糯米券，怎么使用？什么是糯米券，怎么使用？ 糯米券是當團購成功后，系統(tǒng)給您的購買支付憑證，上面 有唯一的消費碼，請妥善保管！您可以選擇發(fā)送到手機上或者自己打印出來，怎么方便怎么來；v 3. 去商家消費的時候，有其他要注意的么？去商家消費的時候，有其他要注意的么？