銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討

1、銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討內(nèi)容摘要一、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題人民銀行300多個(gè)地市中心支行共有40000多人，縣支行共有63000多人。這樣一支龐大的隊(duì)伍為我院培訓(xùn)工作的大規(guī)模開(kāi)展提供了可能性和基本前提；各地人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部深感不斷加強(qiáng)新理論、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)需求和培訓(xùn)愿望極其強(qiáng)烈，培訓(xùn)市場(chǎng)前景相當(dāng)可觀；但是，總行的計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目，難以覆蓋眾多的分支機(jī)構(gòu)和龐大的干部隊(duì)伍；分支機(jī)構(gòu)的自主培訓(xùn)從總體上看，培訓(xùn)時(shí)間一般較短，在培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)專題設(shè)置、培訓(xùn)師資選聘、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面，因條件有限，效果往往不盡理想，與專門的培訓(xùn)

2、機(jī)構(gòu)相比，存在不小的差距，迫切需要有新的途徑和渠道提高素質(zhì)和能力。我院作為人民銀行的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備比較完善的培訓(xùn)設(shè)施和條件，特別是最近幾年我院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)方面自主創(chuàng)新，不斷完善，做了許多工作，形成了不少培訓(xùn)品牌，取得了一定的培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗(yàn)，探索并形成了一套適合分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)特點(diǎn)的形式和方法。二、關(guān)于理順鄭州培訓(xùn)學(xué)院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作管理機(jī)制方面的思考（一）服務(wù)于人民銀行中心工作是我院開(kāi)展培訓(xùn)工作的宗旨。對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)，應(yīng)在學(xué)院發(fā)展的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以為人民銀行中心工作服務(wù)為宗旨，以提高人民銀行金融宏觀調(diào)控、金融穩(wěn)定和金融服務(wù)水平為目的，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)金

3、融工作大局，牢固樹(shù)立“學(xué)院發(fā)展為了人民銀行干部培訓(xùn)事業(yè)，學(xué)院發(fā)展依靠人民銀行系統(tǒng)干部員工，學(xué)院發(fā)展成果為人民銀行系統(tǒng)干部員工共享”的思想觀念，惟有如此，我院的培訓(xùn)工作才會(huì)有永久的生命力和可持續(xù)性。（二）將分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)納入總行的培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)范圍，主動(dòng)接受總行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。我院對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)游離于總行干部培訓(xùn)計(jì)劃之外，具有一定的不確定性和隨意性，培訓(xùn)對(duì)象來(lái)源很不均衡。要構(gòu)建在總行指導(dǎo)下的人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作新機(jī)制，這種新機(jī)制既區(qū)別于總行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，又區(qū)別于完全市場(chǎng)化的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，而是將二者有機(jī)地結(jié)合，使之適應(yīng)我院培訓(xùn)工作發(fā)展的需要；在這種新機(jī)制下，對(duì)分支機(jī)構(gòu)干部的

4、培訓(xùn)既要接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，又要是有償?shù)暮鸵?guī)范的，能夠調(diào)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和送培單位雙方的積極性和主動(dòng)性。（三）協(xié)調(diào)好與各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系，形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制。我院的市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作必須穩(wěn)步跟進(jìn)，需要與各分支機(jī)構(gòu)形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制，使處、科級(jí)干部、業(yè)務(wù)骨干和新錄用行員的培訓(xùn)能夠經(jīng)?；?、制度化。（四）培訓(xùn)對(duì)象既要突出重點(diǎn)，又要照顧覆蓋面。對(duì)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象的定位應(yīng)以分行、省會(huì)城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭和示范；以地市中心支行干部培訓(xùn)為主體；以縣支行干部培訓(xùn)為補(bǔ)充，層層細(xì)分，梯次推進(jìn)，突出重點(diǎn)，兼顧全面，形成一個(gè)完整的思路，有計(jì)劃有目的有針對(duì)性

5、地加以開(kāi)發(fā)。（五）把培訓(xùn)的專業(yè)性和綜合性結(jié)合起來(lái)。專項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)有利于提高能力，迅速掌握某個(gè)方面的新技能、新知識(shí)，提高某個(gè)方面的能力；綜合性的培訓(xùn)有利于開(kāi)闊參訓(xùn)學(xué)員的視野，拓展思路，從人民銀行整體工作方面啟發(fā)思維。培訓(xùn)工作中需要把專業(yè)性和綜合性相協(xié)調(diào)，使二者互相補(bǔ)充，形成恰當(dāng)?shù)谋壤?。三、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的具體設(shè)想（一）培訓(xùn)需求分析做到有效準(zhǔn)確，方法適當(dāng)事實(shí)證明，培訓(xùn)效果不盡人意的原因，關(guān)鍵是缺乏準(zhǔn)確有效的培訓(xùn)需求分析。需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是：人民銀行干部個(gè)人的培訓(xùn)需求如何與分支機(jī)構(gòu)（單位）的需求互相銜接，達(dá)到一致，最終落到同一個(gè)軌道上來(lái)，保證最后產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能夠使單位和干部個(gè)人獲得

6、雙贏。從宏觀的角度看，培訓(xùn)需求分析的方法主要包括：必要性分析方法、全面性分析方法、問(wèn)題分析方法。（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)專題要緊跟形勢(shì)、緊扣主題在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)專題進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須緊跟形勢(shì)，把握形勢(shì)，而不能偏離形勢(shì)的需要，這樣的培訓(xùn)才有吸引力和現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目有不同的主題和專項(xiàng)性特點(diǎn)，因此還要突出主題的鮮明性，突顯主題的特色，要根據(jù)干部的工作需要、崗位需要和職責(zé)需要對(duì)培訓(xùn)做出詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。（三）選擇培訓(xùn)教學(xué)方式要堅(jiān)持靈活多樣、不拘一格一是要在堅(jiān)持以往行之有效的教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，盡量采用研討式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式等培訓(xùn)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。二是要積極采用網(wǎng)絡(luò)、電視等載體開(kāi)

7、展培訓(xùn)，開(kāi)展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)以下幾種方式的看法是：第一，課堂講授方式始終是主體培訓(xùn)教學(xué)方式，無(wú)論怎樣，顛覆這一主體教學(xué)方式，是不現(xiàn)實(shí)的；第二，拓展訓(xùn)練需注意安全、訓(xùn)練對(duì)象等因素的制約，這種方式并非對(duì)所有對(duì)象都適合；第三，情景模擬教學(xué)法的實(shí)際應(yīng)用需要認(rèn)真研究，其具體實(shí)施大致可分五個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：案例選擇、情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、模擬演練、總結(jié)點(diǎn)評(píng)；第四，小組討論和大會(huì)交流不可或缺，應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)；第五，我院需要開(kāi)辟更多的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)有以下幾個(gè)問(wèn)題需要注意：一是效率問(wèn)題；二是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題；三是組織者責(zé)任問(wèn)題。（四）培訓(xùn)師資選聘要做到力求最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理在培訓(xùn)師的選聘方面，要堅(jiān)

8、持“不惜成本，力求最優(yōu)”的理念；培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)必須合理搭配，形成一支有金融系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融專家學(xué)者、研究人員和實(shí)務(wù)部門工作人員、基層分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等多種力量共同參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的院內(nèi)、院外培訓(xùn)師互相結(jié)合的專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。（五）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估堅(jiān)持上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合評(píng)估方式的選擇要恰當(dāng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要合理、全面、科學(xué)，特別是要把主辦單位的滿意度、參訓(xùn)學(xué)員的滿意度、承辦單位的滿意度綜合考慮，建立上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系。培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制的建立需要從評(píng)估對(duì)象、評(píng)估時(shí)機(jī)、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等多方面全面考慮。（六）培訓(xùn)管理理念要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上培訓(xùn)項(xiàng)目管理必須把握干部成長(zhǎng)的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)人性化管理

9、，堅(jiān)持以人為本的原則，變被動(dòng)、強(qiáng)制、剛性的管理方式為自覺(jué)、能動(dòng)、柔性的管理方式，建立培訓(xùn)者與學(xué)員之間的和諧溝通渠道，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和互動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：以服務(wù)促進(jìn)管理，這是一種體現(xiàn)著現(xiàn)代管理理念的管理轉(zhuǎn)向。那些純粹收費(fèi)型的管理和純粹命令型的管理等都不能使參訓(xùn)學(xué)員感覺(jué)到溫馨，而服務(wù)型管理需要增強(qiáng)。（七）培訓(xùn)收費(fèi)機(jī)制堅(jiān)持有償服務(wù)、保本微利在充分聽(tīng)取并積極采納基層行領(lǐng)導(dǎo)與員工的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，本著“有償服務(wù)、保本微利”原則，可以建立一個(gè)規(guī)范透明、總行許可、基層行滿意以及我院成本管理可承受的有償培訓(xùn)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。同時(shí)，在收費(fèi)模式上，還可以采取“區(qū)別對(duì)待、適度傾斜”的差別收費(fèi)模

10、式，對(duì)老、少、邊、窮地區(qū)實(shí)行適度傾斜。（八）樹(shù)立名牌意識(shí)和精品意識(shí)“品牌”通過(guò)“精品”得到提煉和升華，“品牌”可以通過(guò)一個(gè)或多個(gè)“精品”進(jìn)行打造。品牌的確立和精品的打造需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織者和管理者開(kāi)闊視野，深諳培訓(xùn)需求，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、打造培訓(xùn)工作的優(yōu)良管理團(tuán)隊(duì)（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員的結(jié)構(gòu)應(yīng)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)的、多層次的綜合性結(jié)構(gòu)。同時(shí)還要解決一個(gè)流動(dòng)性問(wèn)題，經(jīng)常有新鮮的血液來(lái)充實(shí)培訓(xùn)班管理團(tuán)隊(duì)，有利于實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新。（二）科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)一是強(qiáng)調(diào)用“制度”和“規(guī)范”管理團(tuán)隊(duì)，形成“以制度管人、以制度管事、按程序辦事”的規(guī)范化內(nèi)部管理；二是進(jìn)行有效的過(guò)程控制。要從提

11、高管理者的“質(zhì)量意識(shí)”開(kāi)始，對(duì)管理人員全面進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)教育；嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定和操作規(guī)程；要建立暢通的信息傳遞渠道；要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效控制。三是要將團(tuán)隊(duì)精神作為選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)的主要項(xiàng)目來(lái)對(duì)待；四是要建立有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制和公平的利益激勵(lì)機(jī)制。（三）培訓(xùn)培訓(xùn)者只有培訓(xùn)者的技能提高了，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的效率才可能提升，只有團(tuán)隊(duì)的成員受到尊重，有所發(fā)展，他們才會(huì)在擔(dān)當(dāng)工作時(shí)投入更多的熱情和責(zé)任。對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，其方式一是要堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，二是要堅(jiān)持理論培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，三是課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)觀察相結(jié)合。我院在長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作實(shí)踐中逐步探索出來(lái)的行之有效的做法同樣適用于我們自

12、己的干部。研究課題目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，擬突破的難題是否解決，研究?jī)?nèi)容是否充實(shí)及成果存在的主要不足：本課題組在充分調(diào)研論證、掌握大量素材、進(jìn)行科學(xué)的理論和實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，力圖揭示目前人民銀行干部隊(duì)伍的培訓(xùn)工作狀況，探索人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，理順中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的管理機(jī)制，以便為我院的培訓(xùn)工作提供一種具有針對(duì)性、規(guī)范性和可行性的工作思路，更加充分地發(fā)揮鄭州培訓(xùn)學(xué)院作為人民銀行專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用。通過(guò)研究，課題目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，擬突破的難題已經(jīng)提出了一些方案和解決辦法，研究?jī)?nèi)容涉及到了培訓(xùn)工作的對(duì)象分析、管理體制、具體實(shí)施和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，內(nèi)容比較充實(shí)。主要不足是：因課題

13、組成員培訓(xùn)工作任務(wù)繁重，研究、討論和撰寫(xiě)的時(shí)間有限，難免存在思考不夠深入的缺陷；學(xué)院的培訓(xùn)工作改革不斷深入，新的措施不段出臺(tái)，可能存在某些方面信息掌握不夠準(zhǔn)確的情況。學(xué)術(shù)創(chuàng)新和突破、學(xué)術(shù)價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益及獲獎(jiǎng)情況：本課題以適合時(shí)代特點(diǎn)的培訓(xùn)理念為指導(dǎo)，結(jié)合近年來(lái)我院大量具體培訓(xùn)工作實(shí)際，從理論和實(shí)踐雙重角度對(duì)人民銀行的培訓(xùn)工作進(jìn)行研究，探討培訓(xùn)工作的有效機(jī)制，設(shè)計(jì)科學(xué)的管理模式，提供培訓(xùn)管理的理論框架，把總行的指導(dǎo)性和開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)性有機(jī)集合，以期提高總體的培訓(xùn)工作效果，因此具有一定的應(yīng)用和推廣價(jià)值。人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部（包括處、科級(jí)干部、業(yè)務(wù)骨干

14、和新招錄員工）隊(duì)伍龐大，人員眾多，對(duì)他們有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)符合總行對(duì)我院“三定”方案的職責(zé)要求，是我院發(fā)揮人民銀行干部培訓(xùn)基地作用的應(yīng)有之義。近年來(lái)，我院開(kāi)展了一系列針對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)工作，取得了良好的社會(huì)效益和較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但在這方面，理論上的研究還處在探索階段，各種具體的關(guān)系還沒(méi)有完全理順，實(shí)際操作的科學(xué)性、前瞻性還有待增強(qiáng)，培訓(xùn)的專業(yè)化水平還與人民銀行干部隊(duì)伍建設(shè)的要求有一定差距。形勢(shì)與任務(wù)的發(fā)展變化，迫切需要我們以科學(xué)發(fā)展觀和適合時(shí)代特點(diǎn)的培訓(xùn)理念為指導(dǎo)，結(jié)合近年來(lái)我院具體培訓(xùn)工作實(shí)際，從理論和實(shí)踐雙重角度對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行深入研究，探討培訓(xùn)工作的有效機(jī)

15、制，設(shè)計(jì)科學(xué)的管理模式，提供培訓(xùn)管理的理論框架，把總行的指導(dǎo)和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以期提高總體的培訓(xùn)工作效果。本課題將在充分調(diào)研論證、掌握大量素材、進(jìn)行科學(xué)的理論和實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，力圖揭示目前人民銀行干部隊(duì)伍的培訓(xùn)工作狀況，探索人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，理順中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的管理機(jī)制，以便為我院的培訓(xùn)工作提供一種具有針對(duì)性、規(guī)范性和可行性的工作思路，更加充分地發(fā)揮鄭州培訓(xùn)學(xué)院作為人民銀行專門培訓(xùn)基地的作用，更好地為人民銀行干部隊(duì)伍建設(shè)提供培訓(xùn)服務(wù)。因此，本課題的研究對(duì)我院今后理清思路、找準(zhǔn)方向、擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模和影響、更加切實(shí)有效地開(kāi)展培訓(xùn)工作，都具有重要的理

16、論和現(xiàn)實(shí)意義。一、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題（一）分支機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，人員隊(duì)伍龐大統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前人民銀行的分支機(jī)構(gòu)除了分行外，包括339個(gè)中心支行、1766個(gè)縣（市）支行。全國(guó)中心支行共有40000多人，縣級(jí)支行共有63000多人。這樣一支龐大的隊(duì)伍為我院培訓(xùn)工作的大規(guī)模開(kāi)展提供了可能性和基本前提。（二）綜合素質(zhì)亟待提高，培訓(xùn)需求旺盛通過(guò)近些年培訓(xùn)組織部門與學(xué)員的廣泛交流和座談以及2008年我院組織的大規(guī)模實(shí)地調(diào)研獲知，為盡快適應(yīng)央行不斷改革與工作發(fā)展的需要，各地人民銀行分支機(jī)構(gòu)近年來(lái)明顯加大了培訓(xùn)工作力度，舉辦了不同層次和類型的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，員工素質(zhì)有一定的提升。但不少

17、干部也反映，深感不斷加強(qiáng)新理論、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)需求和培訓(xùn)愿望極其強(qiáng)烈，培訓(xùn)市場(chǎng)前景相當(dāng)可觀。（三）總行對(duì)分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)鞭長(zhǎng)莫及，無(wú)暇顧及全面中國(guó)人民銀行總行于2007年制訂了“十一五”干部培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)干部培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、總體思路、管理體制、培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo)、培訓(xùn)的主要措施和基礎(chǔ)建設(shè)等都做了統(tǒng)籌安排，每年也都制訂了年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃。但是，總行的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包括直接安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，難以覆蓋眾多的分支機(jī)構(gòu)和龐大的干部隊(duì)伍，覆蓋面很有限，不少培訓(xùn)項(xiàng)目不論在何地舉辦，能有機(jī)會(huì)參加總行的培訓(xùn)項(xiàng)目的干部鳳毛麟角，屈指可數(shù)，一般情況下僅僅涉及到各分行、營(yíng)業(yè)管理部和省會(huì)中支的有關(guān)處室的

18、少量干部。對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)眾多的干部而言，迫切需要有新的途徑和渠道提高素質(zhì)和能力，我院作為人民銀行的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有能力和條件彌補(bǔ)這方面的不足，進(jìn)而成為總行干部培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。（四）各大分行舉辦培訓(xùn)條件有限，效果欠佳目前，人民銀行實(shí)行的是“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施、歸口管理”的干部培訓(xùn)管理體制，上?？偛?、各大分行和營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)中支以及地市中心支行、縣級(jí)支行負(fù)責(zé)轄內(nèi)干部的培訓(xùn)，遍布各地的人民銀行分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)中心為數(shù)眾多，它們也都分別承擔(dān)了一系列不同類型的干部培訓(xùn)工作，為提高干部素質(zhì)做出了一定貢獻(xiàn)。但從總體上看，培訓(xùn)時(shí)間一般較短，在培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)專題設(shè)置、培訓(xùn)師資選聘

19、、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面，因條件有限，效果往往不盡理想，與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，存在不小的差距。不少培訓(xùn)中心的作用沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，甚至變成了一個(gè)單位的招待所和接待處。（五）各地中心支行人員緊張，能力不及分行一級(jí)的機(jī)構(gòu)尚且存在以上培訓(xùn)問(wèn)題，各地中心支行的培訓(xùn)力量就顯得更加薄弱。中心支行人事科除了負(fù)責(zé)日常的人事管理和勞資外，往往也只有1-2個(gè)專門人員負(fù)責(zé)干部的教育和培訓(xùn)，組織一定規(guī)模的培訓(xùn)力不從心，也習(xí)慣上利用業(yè)余時(shí)間請(qǐng)1-2個(gè)老師講講某一、兩個(gè)方面的問(wèn)題，其效果可想而知。（六）我院具有完善的培訓(xùn)設(shè)施和良好的培訓(xùn)條件我院所具備的比較完善的培訓(xùn)設(shè)施和條件是各分支機(jī)構(gòu)和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬

20、的。無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是師資隊(duì)伍建設(shè)，無(wú)論是培訓(xùn)理念創(chuàng)新還是培訓(xùn)組織保證，近年來(lái)都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，正在向一個(gè)專業(yè)化的、現(xiàn)代化的一流的系統(tǒng)干部培訓(xùn)基地邁進(jìn)。特別是最近幾年我院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)方面自主創(chuàng)新，不斷完善，做了許多工作，形成了不少培訓(xùn)品牌，取得了一定的培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗(yàn)，探索并形成了一套適合分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)特點(diǎn)的形式和方法，逐步形成了一種可持續(xù)發(fā)展的有效機(jī)制。二、關(guān)于理順鄭州培訓(xùn)學(xué)院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作管理機(jī)制方面的思考（一）服務(wù)于人民銀行中心工作是我院開(kāi)展培訓(xùn)工作的宗旨對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)，盡管帶有一定的市場(chǎng)化性質(zhì)，但絕不

21、能為贏利為宗旨，而應(yīng)在學(xué)院發(fā)展的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以為人民銀行中心工作服務(wù)為宗旨，以提高人民銀行金融宏觀調(diào)控、金融穩(wěn)定和金融服務(wù)水平為目的，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)金融工作大局，牢固樹(shù)立“學(xué)院發(fā)展為了人民銀行干部培訓(xùn)事業(yè)，學(xué)院發(fā)展依靠人民銀行系統(tǒng)干部員工，學(xué)院發(fā)展成果為人民銀行系統(tǒng)干部員工共享”的思想觀念，全面提升人民銀行干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。惟有如此，我院的培訓(xùn)工作才會(huì)有永久的生命力和可持續(xù)性。（二）將分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)納入總行的培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)范圍，主動(dòng)接受總行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)實(shí)施有計(jì)劃的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，是對(duì)總行年度指令性培訓(xùn)計(jì)劃的有效補(bǔ)充。從各地反映來(lái)看，由鄭州培訓(xùn)學(xué)院集中組織培訓(xùn)比在當(dāng)?shù)胤中?/p>

22、和中支自主培訓(xùn)更能取得明顯的成效。我院的培訓(xùn)二部是專門針對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部進(jìn)行培訓(xùn)的職能部門，走的是市場(chǎng)化的道路，普遍撒網(wǎng)，自主收費(fèi)，長(zhǎng)期以來(lái)，這種培訓(xùn)游離于總行干部培訓(xùn)計(jì)劃之外，具有一定的不確定性和隨意性，培訓(xùn)對(duì)象來(lái)源很不均衡，某些省份至今還是空白，如黑龍江、山西、福建等省，除客觀原因外，很大程度上與培訓(xùn)管理體制和開(kāi)發(fā)機(jī)制有關(guān)。如果能把培訓(xùn)二部的培訓(xùn)工作納入總行統(tǒng)一規(guī)劃之內(nèi)，由總行在人員和經(jīng)費(fèi)上給予一定明示或統(tǒng)一安排，學(xué)院接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，那么各方面工作的開(kāi)展就會(huì)穩(wěn)定而又有序，可有效克服隨機(jī)性和盲目性。因此，要構(gòu)建在總行指導(dǎo)下的人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作新機(jī)制，這種新機(jī)制既區(qū)別于總

23、行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，又區(qū)別于完全市場(chǎng)化的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，而是將二者有機(jī)地結(jié)合，使之適應(yīng)我院培訓(xùn)工作發(fā)展的需要；在這種新機(jī)制下，對(duì)分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)既要接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，又要是有償?shù)暮鸵?guī)范的，能夠調(diào)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和送培單位雙方的積極性和主動(dòng)性。（三）協(xié)調(diào)好與各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系，形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制在總行的一般指導(dǎo)下，面向人民銀行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)，我院的市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作必須穩(wěn)步跟進(jìn)，并需要與各分支機(jī)構(gòu)形成一套成熟的、經(jīng)常化的聯(lián)系與溝通機(jī)制，使處、科級(jí)干部、業(yè)務(wù)骨干和新錄用行員的培訓(xùn)能夠經(jīng)?；?、制度化。這種聯(lián)系與溝通機(jī)制的形成，除了我院相關(guān)人員的“勤奮工作”之外，

24、很重要的一個(gè)前提就是我們需要樹(shù)立自己的固定品牌，固定化、精品化的品牌一旦形成，就會(huì)成為一種無(wú)形影響力，使得人民銀行系統(tǒng)某個(gè)崗位或某個(gè)級(jí)別上的干部一旦需要培訓(xùn)，就會(huì)想到“鄭培品牌”，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)院形象的穩(wěn)步提升，有利于使學(xué)院占據(jù)更大的市場(chǎng)空間。事實(shí)上，培訓(xùn)組織部門在近兩年的培訓(xùn)過(guò)程中，不斷收到來(lái)自各地分支機(jī)構(gòu)的垂詢電話，詢問(wèn)“科級(jí)干部”、“業(yè)務(wù)骨干”當(dāng)年何時(shí)再次舉辦，這說(shuō)明這些品牌已經(jīng)深入人心。（四）培訓(xùn)對(duì)象既要突出重點(diǎn)，又要照顧覆蓋面學(xué)院已經(jīng)提出了實(shí)施“234培訓(xùn)工程”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，雖然實(shí)施起來(lái)有一定的難度，但經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。為實(shí)施這一工程，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行科學(xué)合理的劃分和定位十分必要。課題組

25、認(rèn)為：分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象的定位應(yīng)以分行、省會(huì)城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭和示范；以地市中心支行干部培訓(xùn)為主體；以縣支行干部培訓(xùn)為補(bǔ)充，層層細(xì)分，梯次推進(jìn)，突出重點(diǎn)，兼顧全面，形成一個(gè)完整的思路，有計(jì)劃有目的有針對(duì)性地加以開(kāi)發(fā)。以分行、省會(huì)城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭，指的是以分行、省會(huì)城市中心支行的處級(jí)干部培訓(xùn)為龍頭，尤其是以地市中心支行的行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為龍頭。此類培訓(xùn)具有較強(qiáng)的推動(dòng)效應(yīng)和輻射力，可以明顯地影響到其他類型的干部培訓(xùn)，需要引起高度重視。但這種培訓(xùn)具有相對(duì)獨(dú)立性的特點(diǎn)，一般情況下由各分行和省會(huì)城市中心支行單獨(dú)對(duì)所屬干部進(jìn)行培訓(xùn)，最多也是少數(shù)幾個(gè)單位聯(lián)合辦班。當(dāng)然，我們需要積極探索，象以往培訓(xùn)科

26、級(jí)干部那樣進(jìn)行多頭開(kāi)發(fā)，舉辦具有全國(guó)性的處級(jí)干部培訓(xùn)班，以便達(dá)到我們的目的。另外，各分行的新招錄員工的培訓(xùn)具有時(shí)間集中、學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平比較一致等特點(diǎn)，使各大分行每年必不可少的培訓(xùn)項(xiàng)目，如何爭(zhēng)取到更多的分行來(lái)我院舉辦此類培訓(xùn)，意義重大，不但可以擴(kuò)大影響，還可以借此加強(qiáng)與分行人事組織部門的聯(lián)系。人民銀行系統(tǒng)的地市中心支行為數(shù)眾多，干部隊(duì)伍龐大，應(yīng)是我院培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和主體，總行的培訓(xùn)項(xiàng)目往往難以觸及到地市中支的科級(jí)及以下干部，但他們的培訓(xùn)愿望卻十分強(qiáng)烈。無(wú)論中支人員多少，也不論管轄縣支行數(shù)量多少，都是麻雀雖小，五臟俱全，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)相同，在培訓(xùn)安排上應(yīng)是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。縣支行干部人數(shù)眾

27、多，但他們的干部培訓(xùn)參與率較低，某些縣支行僅僅有寥寥數(shù)人，且年齡普遍老化，一人多崗現(xiàn)象嚴(yán)重，工作繁忙往往難以脫身，除了縣支行班子成員外，其他人員事實(shí)上參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和可能性十分有限，因此，縣支行的干部只能作為補(bǔ)充。（五）把培訓(xùn)的專業(yè)性和綜合性結(jié)合起來(lái)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)有利于提高能力，迅速掌握某個(gè)方面的新技能、新知識(shí)，提高某個(gè)方面的能力；綜合性的培訓(xùn)有利于開(kāi)闊參訓(xùn)學(xué)員的視野，拓展思路，從人民銀行整體工作方面啟發(fā)思維。事實(shí)上，如果不是較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)短短的幾天的培訓(xùn)很難談得上能力的提高，一般的效果是通過(guò)聆聽(tīng)高層和專家的授課，開(kāi)闊思路，以促進(jìn)工作的創(chuàng)新。據(jù)不少中支人事干部反映，他們要想在鄭州進(jìn)行

28、干部的輪訓(xùn)，離開(kāi)綜合性的培訓(xùn)項(xiàng)目是不可能的。所以，培訓(xùn)工作中需要把專業(yè)性和綜合性相協(xié)調(diào)，使二者互相補(bǔ)充，形成恰當(dāng)?shù)谋壤Ｈ?、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的具體設(shè)想（一）培訓(xùn)需求分析做到有效準(zhǔn)確，方法適當(dāng)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。事實(shí)證明，培訓(xùn)效果不盡人意的原因，關(guān)鍵是缺乏準(zhǔn)確有效的培訓(xùn)需求分析。某些情況下，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在選擇培訓(xùn)時(shí)，對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)的需求缺乏詳細(xì)的調(diào)研，不能做到完全明確，選擇培訓(xùn)課程盲目，很多是應(yīng)急式培訓(xùn)，常常“流行什么學(xué)什么，別的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)什么我就培訓(xùn)什么”，甚至拍腦門決定培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)果造成培訓(xùn)效果的不理想

29、。有一件比較難做的事情就是：人民銀行干部個(gè)人的培訓(xùn)需求如何與分支機(jī)構(gòu)（單位）的需求互相銜接，達(dá)到一致，最終落到同一個(gè)軌道上來(lái)。我們?cè)谡{(diào)研時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個(gè)中支的領(lǐng)導(dǎo)層在培訓(xùn)需求方面和行員個(gè)人相比存在差異。領(lǐng)導(dǎo)層往往容易站在單位如何可持續(xù)發(fā)展、本單位的管理目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)、工作績(jī)效如何提高等角度看待培訓(xùn)需求；而干部個(gè)人往往容易站在所在崗位缺乏什么、自己對(duì)什么樣的內(nèi)容最感興趣等角度看待需求。這種差異的存在是客觀的，但作為培訓(xùn)組織者來(lái)講，必須尋找將二者有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)的辦法，保證最后產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能夠使單位和干部個(gè)人獲得雙贏。因此，在做培訓(xùn)需求調(diào)研分析的時(shí)候，要在立足分支機(jī)構(gòu)管理目標(biāo)的前提下，充分

30、了解分支機(jī)構(gòu)的整體需求和各個(gè)部門個(gè)人實(shí)際的需求，了解干部個(gè)人日常工作中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo)，對(duì)于整個(gè)單位的管理目標(biāo)，他們還缺少哪些，需要采取什么樣的方式進(jìn)行補(bǔ)充，只有這樣才能將一個(gè)單位真正需要培訓(xùn)的東西調(diào)查分析清楚。培訓(xùn)需求分析離不開(kāi)一定的方法與技術(shù)，而這種方法與技術(shù)又是多種多樣的。在此，從宏觀的角度探討三種方法：必要性分析方法、全面性分析方法、問(wèn)題分析方法。1、必要性分析方法所謂必要性分析方法，是指通過(guò)收集并分析信息或資料，確定是否通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決存在問(wèn)題的方法，它包括一系列具體的方法和技術(shù)：如觀察法、問(wèn)卷法、個(gè)別訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、小組討論等。2、全面分析方法全面性分析方法是指通過(guò)對(duì)分支機(jī)構(gòu)及其成

31、員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。由于這種方法會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，且需要一種系統(tǒng)的方法支持，因而分析前制訂謹(jǐn)慎的計(jì)劃對(duì)于全面分析方法的成功非常重要。3、問(wèn)題分析方法問(wèn)題分析方法也稱績(jī)效差距分析方法，它主要集中在問(wèn)題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動(dòng)力在于解決問(wèn)題而不是系統(tǒng)分析。績(jī)效差距分析方法是一種廣泛采用的，非常有效的需求分析法。其基本環(huán)節(jié)包括以下五個(gè)階段：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段：?jiǎn)栴}是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。其類型諸如：新業(yè)務(wù)問(wèn)題、創(chuàng)新問(wèn)題、管理問(wèn)題、士氣問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等。（2）預(yù)先分析階段：也是由培訓(xùn)者進(jìn)行的直觀判斷

32、階段。在這一階段，要做出兩項(xiàng)決定，一項(xiàng)是如果發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的、復(fù)雜的問(wèn)題，就要運(yùn)用全面性分析方法；另一項(xiàng)是處理應(yīng)用何種工作收集資料問(wèn)題。（3）資料收集階段：收集資料的技術(shù)有多種，各種技術(shù)在使用時(shí)最好結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常采用的有掃描工具、分析工具等。（4）需求分析階段：需求分析涉及到尋找績(jī)效差距。我們可以把需求分析分為工作需求、個(gè)人需求和組織需求三個(gè)方面。（5）需求分析結(jié)果：通過(guò)一個(gè)新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃解決問(wèn)題，是全部需求分析的目標(biāo)所在。在對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析過(guò)程中，通常最終確定，針對(duì)不同需求采取不同的培訓(xùn)方法及不同的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)專題要緊跟形勢(shì)、緊扣主題人民銀行擔(dān)負(fù)著制訂和執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定

33、、提高金融服務(wù)三大職能，隨著當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，央行所擔(dān)負(fù)的職能在不同的時(shí)期也會(huì)有不同的調(diào)整和側(cè)重。分支機(jī)構(gòu)的各級(jí)干部需要根據(jù)國(guó)家和總行相關(guān)政策的變化和命令開(kāi)展各項(xiàng)工作，認(rèn)清形勢(shì)，明確各項(xiàng)政策和措施的背景，更加有效地開(kāi)展工作。因此，在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)專題進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須緊跟形勢(shì)，把握形勢(shì)，而不能偏離形勢(shì)的需要，這樣的培訓(xùn)才有吸引力和現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。學(xué)員不可能指望通過(guò)1周或10天的培訓(xùn)就能在業(yè)務(wù)能力方面有多大的提高，重要的是通過(guò)培訓(xùn)能夠理清思路，認(rèn)識(shí)形勢(shì)，開(kāi)闊視野，明確方向。所以，教學(xué)內(nèi)容的安排要力爭(zhēng)最優(yōu)、最新，能夠反映當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策的精神要旨和當(dāng)前金融系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作情況，切合培訓(xùn)

34、對(duì)象之所需。不同的培訓(xùn)項(xiàng)目有不同的主題和專項(xiàng)性特點(diǎn)，根據(jù)中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院20092014年發(fā)展規(guī)劃的基本精神，我院培訓(xùn)班設(shè)置方式改進(jìn)的基本思路是：由級(jí)別設(shè)置為主向按類別設(shè)置為主轉(zhuǎn)變、由一般性的綜合培訓(xùn)向?qū)ｎ}培訓(xùn)為主轉(zhuǎn)變、由長(zhǎng)期的、大批量的培訓(xùn)向短期的、小批量的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。為此，需要在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上突出主題的鮮明性和針對(duì)性，突顯主題的特色。比如，針對(duì)每年各分支機(jī)構(gòu)的新招錄人員培訓(xùn)，就要突出應(yīng)知應(yīng)會(huì)、央行文化和價(jià)值觀、央行基本職能與業(yè)務(wù)等內(nèi)容；針對(duì)處級(jí)干部特別是地市中支行長(zhǎng)的培訓(xùn)，就要突出宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力等內(nèi)容；針對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、新法律的出臺(tái)而舉辦的專項(xiàng)培訓(xùn)，就要以解讀政策

35、、詮釋基本內(nèi)容、操作流程和操作技巧等內(nèi)容為基本思路總之要根據(jù)工作需要、崗位需要和職責(zé)需要對(duì)培訓(xùn)做出詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。（三）選擇培訓(xùn)教學(xué)方式要堅(jiān)持靈活多樣、不拘一格對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)教學(xué)方式有多種，學(xué)院可根據(jù)培訓(xùn)需求和自身實(shí)際情況做出靈活選擇，而不是拘泥于其中的一種或幾種。對(duì)此我們的基本的想法是：一是要在堅(jiān)持以往行之有效的教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，盡量采用研討式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式等培訓(xùn)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。二是要積極采用網(wǎng)絡(luò)、電視等載體開(kāi)展培訓(xùn)，發(fā)揮覆蓋面廣、共享性好、靈活性強(qiáng)、成本低的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，要加快我院遠(yuǎn)程培訓(xùn)流程開(kāi)發(fā)和模塊設(shè)計(jì)，迅速建

36、立起一支適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展需要的教學(xué)、管理和技術(shù)隊(duì)伍?，F(xiàn)就以下幾種方式談些體會(huì)。1.課堂講授方式始終是主體培訓(xùn)教學(xué)方式創(chuàng)新是必要的，但決不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新。在培訓(xùn)教學(xué)方式上，最基本的培訓(xùn)教學(xué)方式仍然是課堂講授，無(wú)論什么樣的培訓(xùn)均以此種方式為主，顛覆這一主體教學(xué)方式，是不現(xiàn)實(shí)的。但是在具體的課堂講授過(guò)程中，培訓(xùn)師可以靈活多樣，比如穿插案例教學(xué)、開(kāi)展互動(dòng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)式教學(xué)等。相當(dāng)數(shù)量的培訓(xùn)師在授課時(shí)喜歡滿堂灌，一講到底，惟恐講得不透徹，缺乏互動(dòng)，吝惜時(shí)間，不肯給聽(tīng)眾留下一點(diǎn)提問(wèn)、質(zhì)疑和發(fā)言的機(jī)會(huì)，做不到“留余”，這就需要培訓(xùn)教學(xué)主持者提前與之進(jìn)行溝通，婉轉(zhuǎn)提醒之。2.拓展訓(xùn)練需注意安全、訓(xùn)練

37、對(duì)象等因素的制約訓(xùn)練是你以前知道的東西經(jīng)過(guò)一些方法或技巧讓你做的更好，拓展訓(xùn)練大多是關(guān)于態(tài)度方面的訓(xùn)練，比如沒(méi)有計(jì)劃性、分工不協(xié)調(diào)、不會(huì)用人、溝通不良、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)等，這些都是大家所熟悉的，只是平時(shí)工作時(shí)忽略了沒(méi)有做到，拓展訓(xùn)練能夠通過(guò)一些項(xiàng)目讓培訓(xùn)對(duì)象感受到這些東西的重要性，如果你缺少會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果，然后結(jié)合本單位的管理目標(biāo)讓你更深刻的體會(huì)工作應(yīng)如何改進(jìn)。拓展訓(xùn)練往往沒(méi)有十分明顯的針對(duì)性，也不需要經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研確定針對(duì)很性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。我院目前大力倡導(dǎo)拓展訓(xùn)練，而且建設(shè)了拓展訓(xùn)練營(yíng)地，培訓(xùn)了自己的教練，為開(kāi)展這項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)造了良好條件。但是在選擇拓展訓(xùn)練時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）安全因

38、素始終是第一考量，必須確保萬(wàn)無(wú)一失。（2）明確這種方式并不是對(duì)所有對(duì)象都適合，一般情況下，培訓(xùn)對(duì)象的年齡是是否需要進(jìn)行拓展訓(xùn)練的優(yōu)先考慮因素。（3）如果一個(gè)培訓(xùn)有主辦方，我院只是承辦，就需要征得主辦方的首肯。3.情景模擬教學(xué)法的實(shí)際應(yīng)用需要認(rèn)真研究情景模擬教學(xué)法是指培訓(xùn)師圍繞某一主題，創(chuàng)設(shè)情景并引導(dǎo)學(xué)員扮演角色，將事件的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程模擬或虛擬再現(xiàn)出來(lái)，讓學(xué)員從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練的一種體驗(yàn)式教學(xué)方法。情景模擬教學(xué)法可以培養(yǎng)學(xué)員的觀察、分析和綜合的思維能力，提高學(xué)員在文字、語(yǔ)言方面的表達(dá)能力，增強(qiáng)學(xué)員在一定環(huán)境或條件下的應(yīng)變能力、組織能力與操作能力，鍛煉他們的團(tuán)隊(duì)合作能力。情景模擬

39、教學(xué)法的具體實(shí)施大致可分五個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：案例選擇、情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、模擬演練、總結(jié)點(diǎn)評(píng)。（1）選擇案例要有疑難性。首先，案例要有一定的疑難性，要給學(xué)員一個(gè)廣闊的思維空間，讓學(xué)員多角度多層次地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，然后提出多種見(jiàn)解。其次，案例應(yīng)當(dāng)是不完整的、缺少最終結(jié)果的。這可使學(xué)員根據(jù)自己對(duì)案例的理解提出自己的見(jiàn)解，有利于發(fā)揮學(xué)員的想象力，鍛煉他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，有利于學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)。（2）情景創(chuàng)設(shè)的關(guān)鍵在于逼真。模擬環(huán)境的設(shè)置要盡量接近于現(xiàn)實(shí)生活，使學(xué)員一進(jìn)入模擬場(chǎng)景中就能身臨其境，很快進(jìn)入他所扮演的角色。（3）情景模擬需要充分的前期準(zhǔn)備。前期要制定好教學(xué)計(jì)劃，包括教學(xué)目標(biāo)、

40、實(shí)施過(guò)程、人員角色分工、設(shè)備準(zhǔn)備等等。主持者應(yīng)通過(guò)自己的實(shí)際操練或在頭腦中的預(yù)演，掌握模擬的各個(gè)環(huán)節(jié)，并預(yù)測(cè)模擬中的可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略，以便取得預(yù)期的教學(xué)效果。（4）情景模擬的內(nèi)容應(yīng)與人民銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)。情景模擬并不適合所有的培訓(xùn)項(xiàng)目。諸如讓人民銀行的干部去模擬商業(yè)銀行的“擠兌”風(fēng)波，讓財(cái)政部門的干部去模擬“法庭的審判”等，因?yàn)椴粚?duì)口，業(yè)務(wù)不熟練，一般不能激發(fā)學(xué)員的興趣和參與熱情。對(duì)人民銀行的各類干部培訓(xùn)而言，除了專項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容外，在干部竟聘、突發(fā)事件處理、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面可以考慮采用此種方法。（5）分析總結(jié)。模擬演練結(jié)束后，要進(jìn)行分析總結(jié)。首先，各演練小組要對(duì)本組的演練進(jìn)行

41、介紹、分析和總結(jié)，以便相互了解。其次，主持者要對(duì)案例進(jìn)行深入分析，并對(duì)各演練小組的方案和演練內(nèi)容進(jìn)行總評(píng)，尤其要找出在演練過(guò)程中的閃光點(diǎn)和創(chuàng)新之處，予以鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。同時(shí)，也要對(duì)演練過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足加以分析，查找根源，給學(xué)員以啟迪。4.小組討論和大會(huì)交流不可或缺在我院以往舉辦的多期培訓(xùn)班中，小組討論、大會(huì)交流這種學(xué)員自我培訓(xùn)的方式比較受歡迎，應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)。它更加結(jié)合學(xué)員的工作實(shí)際，能使來(lái)自不同地區(qū)的做著同樣工作的學(xué)員充分溝通和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增進(jìn)興趣，隨時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的討論，彌補(bǔ)課堂講授的不足。在改革開(kāi)放的歷史進(jìn)程中，人民銀行系統(tǒng)涌現(xiàn)出了很多不同類型的先進(jìn)單位和基層行，有些單位在業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)

42、域中有突出表現(xiàn)，有些在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出了突出成績(jī)，有些在人事管理制度改革和崗位設(shè)置中有新突破，有些是在金融研究方面成果頗豐，有些是在支持“三農(nóng)”和中小企業(yè)融資方面做出顯著貢獻(xiàn)，有些在外匯帳戶管理試點(diǎn)改革方面表現(xiàn)不俗，有些在黨風(fēng)廉正建設(shè)方面、在文明創(chuàng)建和央行文化方面有創(chuàng)新這些先進(jìn)機(jī)構(gòu)各有自己獨(dú)特的做法，受到了總行和分行的表彰，學(xué)員通過(guò)分組討論、大會(huì)交流，可以起到相互借鑒的作用。討論和交流中最關(guān)鍵的是要防止東拉西扯，漫無(wú)邊際，防止僅僅介紹家鄉(xiāng)美麗的風(fēng)光，所以要引導(dǎo)好，組織好，事先有議題，事后有總結(jié)，要選派研究人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者分頭參加討論。尤其是對(duì)于培訓(xùn)師，參加培訓(xùn)班小組討論也是了解基

43、層央行實(shí)際情況、進(jìn)行調(diào)研的最好機(jī)會(huì)。5.開(kāi)辟更多的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法的根本特征體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)成為課堂、事實(shí)成為教材、實(shí)踐者成為教師、學(xué)員成為主體、培訓(xùn)師成為主導(dǎo)；其教學(xué)功能主要在于親臨實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)、直接認(rèn)識(shí)事實(shí)，面對(duì)事實(shí)討論、掌握規(guī)律，啟發(fā)拓展思路、提高實(shí)際能力?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)具有直觀性、新穎型、啟發(fā)性等特點(diǎn)，學(xué)員印象深刻，值得大力倡導(dǎo)。目前我院已經(jīng)聯(lián)系了鄭州期貨交易公司、人民銀行鄭州中支反洗錢處、數(shù)字黃河等幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)。這些教學(xué)點(diǎn)還顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要根據(jù)我們的培訓(xùn)項(xiàng)目聯(lián)系建立更多的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)。比如，講授紀(jì)檢檢查、黨風(fēng)廉正教育課程時(shí)，可到附近的監(jiān)獄去實(shí)施，介紹中原文化時(shí)可到河南博物院進(jìn)行等等。當(dāng)然，現(xiàn)

44、場(chǎng)教學(xué)有以下幾個(gè)問(wèn)題需要注意：一是效率問(wèn)題。出去的目的是學(xué)習(xí)，不是旅游，所以要制定好參觀/實(shí)際操作的計(jì)劃，心中有數(shù)，避免浪費(fèi)大量的時(shí)間而不知道做什么。二是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。出去學(xué)習(xí)必然產(chǎn)生大量的費(fèi)用，因此也要考慮成本問(wèn)題，量力而行。三是組織者責(zé)任問(wèn)題。走出去以后，組織者的職責(zé)與在學(xué)院時(shí)發(fā)生了變化，主要是管理和指導(dǎo)以及如何恰當(dāng)?shù)墓芾砗椭笇?dǎo)。（四）培訓(xùn)師資選聘要做到力求最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理培訓(xùn)師選聘是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否質(zhì)優(yōu)的關(guān)鍵。對(duì)于一些專業(yè)性很強(qiáng)的專題，需要借助外部力量來(lái)完成，邀請(qǐng)人民銀行的高層管理人士或金融界的專家學(xué)者和名人授課，如此可以彌補(bǔ)我院培訓(xùn)師隊(duì)伍的不足，彰顯對(duì)培訓(xùn)的重視，提高培訓(xùn)的層次。在培訓(xùn)師的選

45、聘方面，一定要堅(jiān)持最優(yōu)化，無(wú)論是院內(nèi)還是院外，必須選擇最優(yōu)秀的人員擔(dān)任培訓(xùn)師，聘請(qǐng)師資可以堅(jiān)持“不惜成本，力求最優(yōu)”的理念。培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)必須合理搭配，形成一支有金融系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融專家學(xué)者、研究人員和實(shí)務(wù)部門工作人員、基層分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等多種力量共同參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的院內(nèi)、院外培訓(xùn)師互相結(jié)合的專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。過(guò)分依賴上述人員中的任何一類都不妥當(dāng)，因?yàn)樗麄兏饔袃?yōu)劣：金融系統(tǒng)各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)干部熟悉政策背景，掌握大量翔實(shí)的材料，但在授課藝術(shù)方面顯得不足；高校教授和學(xué)者深諳授課技巧，但有些對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際狀況缺乏全面的了解。所以，我們?cè)趲熧Y選聘時(shí)必須盡可能地避免“清一色”，做到合理搭配不同的師

46、資力量。（五）培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估堅(jiān)持上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合既然培訓(xùn)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量，那么如何評(píng)估培訓(xùn)效果自然就成了培訓(xùn)工作所關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，培訓(xùn)效果的評(píng)估也是所有培訓(xùn)工作的難點(diǎn)，有時(shí)在技術(shù)上培訓(xùn)效果也往往難以測(cè)定。我們認(rèn)為，關(guān)鍵的是要把握好兩點(diǎn)：一是評(píng)估方式的選擇要恰當(dāng)。問(wèn)卷調(diào)查、座談?dòng)懻?、個(gè)別談話等各有利弊，要根據(jù)實(shí)際情況正確取舍。二是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要合理、全面、科學(xué)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容或階段設(shè)置合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，比如可對(duì)教學(xué)組織方式、師資授課滿意度、食宿管理模式、課余活動(dòng)安排情況等分塊進(jìn)行評(píng)估；更為重要的是要把主辦單位的滿意度、參訓(xùn)學(xué)員的滿意度、承辦單位的滿意度綜合考慮

47、，建立上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估體系。目前，我院的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估，僅僅在學(xué)員中進(jìn)行，這是不全面的，一方面，一些學(xué)員往往根據(jù)興趣進(jìn)行評(píng)估，另一方面他們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束時(shí)往往時(shí)間緊張，忙著趕路、與友人道別或辦理個(gè)人事務(wù)，無(wú)暇細(xì)心認(rèn)真地進(jìn)行評(píng)估，所以其結(jié)果往往不一定完整的反映他們的真實(shí)意見(jiàn)；另一方面，真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中，主辦單位、上級(jí)機(jī)構(gòu)等往往會(huì)有與參訓(xùn)學(xué)員不同或不完全相同的結(jié)論。所以，培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制的建立需要從評(píng)估對(duì)象、評(píng)估時(shí)機(jī)、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等多方面全面考慮。（六）培訓(xùn)管理理念要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上培訓(xùn)項(xiàng)目管理的對(duì)象是廣大培訓(xùn)學(xué)員，而且是成人學(xué)員，必須把握干部成長(zhǎng)的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)人性化管理，

48、堅(jiān)持以人為本的原則，變被動(dòng)、強(qiáng)制、剛性的管理方式為自覺(jué)、能動(dòng)、柔性的管理方式，一是要注重學(xué)員的互動(dòng)參與，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力，二是要盡可能地與更廣泛的學(xué)員進(jìn)行交心談心，建立培訓(xùn)者與學(xué)員之間的和諧溝通渠道；三是關(guān)愛(ài)學(xué)員，尊重學(xué)員，及時(shí)解決他們當(dāng)中存在的實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和互動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。在培訓(xùn)工作中，無(wú)論是針對(duì)學(xué)員還是針對(duì)培訓(xùn)組織部門的工作人員，均應(yīng)體現(xiàn)“突出人的作用，尊重人的價(jià)值”的培訓(xùn)理念，只有這樣，才能讓他們感受到“一家人”的關(guān)懷而更加認(rèn)同學(xué)院的培訓(xùn)工作。無(wú)論在培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和制度建設(shè)上，還是在對(duì)廣大學(xué)員開(kāi)展服務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的最終目的“不僅僅是為了改進(jìn)某些技能，增加某些知識(shí)

49、，提高當(dāng)前的工作效率，更為重要的是為增強(qiáng)他們的個(gè)人綜合素質(zhì)，為單位和個(gè)人的發(fā)展提供某種可能性”，從培訓(xùn)班的策劃和設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際運(yùn)用，處處都體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、提升人的“以人為本”的價(jià)值觀。談到培訓(xùn)管理，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：管理不是管制，而是以服務(wù)為主的管理，是服務(wù)型管理，管理是服務(wù)的手段，服務(wù)是管理的歸宿。以服務(wù)促進(jìn)管理，這是一種體現(xiàn)著現(xiàn)代管理理念的管理轉(zhuǎn)向。那些純粹收費(fèi)型的管理和純粹命令型的管理等都不能使參訓(xùn)學(xué)員感覺(jué)到溫馨，而服務(wù)型管理需要增強(qiáng)。在商業(yè)銀行，過(guò)去的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是“搶攤布點(diǎn)”，一味地追求規(guī)模和數(shù)量，搶占有利地盤(pán)，而現(xiàn)在則主要轉(zhuǎn)向“軟件”的較量上，即通過(guò)服務(wù)態(tài)

50、度、服務(wù)質(zhì)量等方面的較量，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一樣，在具體管理過(guò)程中，要在服務(wù)中體現(xiàn)人性的關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的機(jī)會(huì)，在服務(wù)中樹(shù)立自身的形象，擴(kuò)大對(duì)外的影響。（七）培訓(xùn)收費(fèi)機(jī)制堅(jiān)持有償服務(wù)、保本微利以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的收費(fèi)模式實(shí)踐證明是不符合人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)宗旨的，但負(fù)贏利甚至免費(fèi)的培訓(xùn)也不利于學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。在充分聽(tīng)取并積極采納基層行領(lǐng)導(dǎo)與員工的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，本著“有償服務(wù)、保本微利”原則，可以建立一個(gè)規(guī)范透明、總行許可、基層行滿意以及我院成本管理可承受的有償培訓(xùn)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。在這種機(jī)制建立起來(lái)之后，目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)降低，從而讓利于分支機(jī)構(gòu)。

51、此外，在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少欠發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)經(jīng)常捉襟見(jiàn)肘，加上往返路費(fèi)昂貴，成本巨大，更顯得力不從心，一定程度上影響了培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大，因此，在收費(fèi)模式上，我們還可以采取“區(qū)別對(duì)待、適度傾斜”的差別收費(fèi)模式，對(duì)老、少、邊、窮地區(qū)實(shí)行適度傾斜，以適度減輕這些地區(qū)的負(fù)擔(dān)，這樣也符合學(xué)院黨委的一貫精神。（八）樹(shù)立名牌意識(shí)和精品意識(shí)“品牌”是一個(gè)標(biāo)志性的東西，是通過(guò)一些有形的和無(wú)形的內(nèi)涵來(lái)體現(xiàn)的，“品牌”的提升需要通過(guò)內(nèi)涵價(jià)值的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)?！熬贰笔且环N實(shí)際的存在，它是通過(guò)具體的精細(xì)勞動(dòng)（物質(zhì)或意識(shí)的）來(lái)加工形成的?！捌放啤蓖ㄟ^(guò)“精品”得到提煉和升華，“品牌”可以通過(guò)一個(gè)或多個(gè)“精品”

52、進(jìn)行打造。對(duì)于一些重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目、具有示范意義的長(zhǎng)期重復(fù)項(xiàng)目，要在管理上樹(shù)立品牌意識(shí)和精品意識(shí)。精品培訓(xùn)班具有與眾不同的特性，能吸引更多的培訓(xùn)班去效法。培訓(xùn)班管理的精品意識(shí)是指整個(gè)管理過(guò)程中做到精心策劃、精心組織、精心服務(wù)，努力做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)”。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班，能使主辦單位滿意，得到學(xué)員心理上的認(rèn)同和精神上的滿足。在整個(gè)規(guī)劃、方案、管理過(guò)程中，把精品意識(shí)落實(shí)到過(guò)程控制之中，依靠每一個(gè)程序的高品質(zhì)、每一位員工的崗位工作的高品質(zhì)，使培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到精益求精。品牌的確立和精品的打造需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織者和管理者開(kāi)闊視野，深諳培訓(xùn)需求，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。如果只是追求

53、急功近利，試圖以培訓(xùn)班的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)和所謂的規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的提升，恐怕是難以經(jīng)得住時(shí)間及實(shí)踐的檢驗(yàn)的。品牌的確立與否，還需要得到多數(shù)主辦單位的認(rèn)可，管理者還必須注重利用各種途徑實(shí)施有效的對(duì)外宣傳，宣傳品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展品牌的知名度，促進(jìn)品牌形象的確立。最后，要想使品牌的生命力長(zhǎng)久不衰，還必須培養(yǎng)出多樣化的精品，用多樣化和多品種去推動(dòng)。四、打造培訓(xùn)工作的優(yōu)良管理團(tuán)隊(duì)（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員的結(jié)構(gòu)應(yīng)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)的、多層次的綜合性結(jié)構(gòu)。從專業(yè)結(jié)構(gòu)上講，經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)當(dāng)然是主體，但法律科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面仍然不可或缺，因?yàn)榕嘤?xùn)組織與管理工作是一項(xiàng)綜合性的工作，

54、涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上講，并非每一個(gè)有一定學(xué)歷或工作經(jīng)歷的人都能成為合格的培訓(xùn)管理者，一個(gè)稱職的管理者起碼需要具備以下基本素質(zhì)：高度的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)態(tài)度，樂(lè)于犧牲自己的時(shí)間、精力和假日；能夠而且善于把握好大局，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；基本的管理知識(shí)和能力技巧；沉著冷靜，具備處理突發(fā)事件的能力；較高的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，站在眾多學(xué)員面前敢講而且能講，提起筆來(lái)能寫(xiě)；具有一定的耐心和隨時(shí)接受抱怨的肚量；善于做思想工作；具有相應(yīng)的人格魅力從現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)可以看出，總是有一些人在這方面表現(xiàn)突出，另一些人在那方面表現(xiàn)突出，各方面都優(yōu)秀的人并不多見(jiàn)。所以人員結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，需要合理調(diào)配、整合現(xiàn)有的培訓(xùn)組織管理人員，不同的專業(yè)知識(shí)、不同的學(xué)歷、不同的性別年齡、不同的性格氣質(zhì)類型需