物業(yè)保安部工作服務(wù)方案范本

1、格林常青藤秩序部服務(wù)方案格林常青藤秩序部工作服務(wù)方案策劃單位：沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司（常青藤分公司）二零一一年十一月格林常青藤秩序部服務(wù)方案目錄目錄2致謝辭3崗位明細(xì)表4崗位職責(zé)513公司領(lǐng)導(dǎo)致辭致辭我謹(jǐn)代表格林豪森物業(yè)管理有限公司衷心歡迎您的加盟，并成為本公司成員之一。員工是公司的支柱，有創(chuàng)造力、敬業(yè)、自律的員工是企業(yè)的核心財(cái)富。 我們一如既往地補(bǔ)充完善管理規(guī)章制度、改進(jìn)提高員工福利、重視實(shí)施培 訓(xùn)項(xiàng)目，在不違背原則性問(wèn)題的前提下，凡是有利于員工的想法我們都考 慮，凡是有利于員工的行動(dòng)我們都實(shí)施。格林豪森物業(yè)管理有限公司從籌備入伙運(yùn)作到日常管理， 為了給業(yè)主、住 戶提供周到、高效、專業(yè)

2、的服務(wù)，堅(jiān)持 您的滿意，我的追求”的服務(wù)宗旨， 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力成為業(yè)主的 好保姆、好朋友、好管家”要達(dá)到此 目標(biāo)，還需各位員工作出最大努力和貢獻(xiàn)。誠(chéng)望大家與企業(yè)榮辱與共，為公司堅(jiān)持走專業(yè)化、知識(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè) 發(fā)展道路而竭誠(chéng)合作，用真誠(chéng)架起我們與業(yè)主友誼的橋梁，用微笑溝通我 們與業(yè)主理解的心靈。同心同德，攜手并肩，用我們辛勤的雙手托出一輪 朝陽(yáng)。愿各位員工在各自的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好每一天工作，成績(jī)顯著， 生活愉快！常青藤秩序部員工崗位明細(xì)表根據(jù)常青藤園區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)前期秩序部共計(jì)安排工作人員28名，具體崗位如下表：序號(hào)職務(wù)人數(shù)崗位分工1秩序部長(zhǎng)1秩序部全面工作2秩序班長(zhǎng)3本班勤

3、務(wù)工作3形象崗6主門(mén)崗執(zhí)勤，門(mén)崗秩序，門(mén) 禁管控4巡邏崗6園區(qū)公共區(qū)域安全秩序，園 區(qū)交通秩序5監(jiān)控員3監(jiān)控設(shè)備日常操作及監(jiān)控室衛(wèi)生6車輛管理員3車輛停放狀況及有無(wú)違規(guī) 車輛停放，地庫(kù)安全防范7次門(mén)崗6次門(mén)崗執(zhí)勤，門(mén)崗秩序，門(mén) 禁管控第一章崗位職責(zé)常青藤秩序部長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的全面工作。2、熟悉國(guó)家治安管理?xiàng)l例及有關(guān)法令、法規(guī)，依法進(jìn)行管理，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的 安全保衛(wèi)指令。3、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部的安全管理方案、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。4、負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)員按計(jì)劃進(jìn)行軍事訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練和日?？己?。5、負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行政治教育，提高其思想覺(jué)悟和職

4、業(yè)素質(zhì)。6負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員宿舍、監(jiān)控室、崗?fù)?、（地下）車?kù)、自行車庫(kù)的檢查，并 做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理或報(bào)告。7、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、設(shè)備的分布等，積極配合管理部、維修部 對(duì)改裝修的住戶進(jìn)行巡視、監(jiān)督和檢查。8、負(fù)責(zé)巡視、檢查各崗位的執(zhí)勤情況，加強(qiáng)夜間崗的管理工作。9、負(fù)責(zé)每周組織召開(kāi)一次部務(wù)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定下周工作計(jì)劃。10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。常青藤秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、服從命令、聽(tīng)從指揮，不畏懼任何困難、危險(xiǎn)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 安全指示。2、熱愛(ài)公司，嚴(yán)格要求自身、刻苦訓(xùn)練，做到素質(zhì)合格、技術(shù)過(guò)硬。3、在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)本小區(qū)（樓宇）的防火、防盜、治

5、安等安 全措施，保證園區(qū)的安全。4、熟悉國(guó)家相關(guān)的治安管理?xiàng)l例、法令、法規(guī)，做到依法治安管理。5、熟悉本小區(qū)樓宇業(yè)主的基本情況，采取宣傳、預(yù)防措施，防止本小區(qū) 內(nèi)發(fā)生治安事件，保證案發(fā)率為零。6、執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)到位并按有關(guān)規(guī)定處置。7、通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行不間斷監(jiān)控，努 力將事故消滅于萌芽狀態(tài)。&加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理，禁止軋草坪、堵塞單元門(mén)，確保地下車庫(kù)和 甬道出入口的暢通。9、熟悉和掌握火警、匪警及其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的各種應(yīng)對(duì)方法，并及 時(shí)采取有效措施。10、明確公司各部門(mén)的職能，對(duì)于業(yè)主反映的各種情況應(yīng)積極主動(dòng)幫助解 決或報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

6、常青藤巡邏秩序員崗位職責(zé)1、保安員巡邏時(shí)，做到姿態(tài)端正、著裝整潔、二人成伍、三人成行。2、當(dāng)班的保安隊(duì)員要求相向巡視至少每 1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡查一次，巡邏時(shí)應(yīng)注 意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，迅速果斷作出反應(yīng)和處理，以確保完成巡邏任務(wù)。3、按要求做好巡邏詳實(shí)記錄，檢查轄區(qū)治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 立即妥善處理，并迅速將情況反映至相關(guān)部門(mén)。4、檢查消防設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)急燈、停車場(chǎng)、機(jī)房等重要部位的安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)上報(bào)。5、在轄區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查攜帶物品，對(duì)三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)逐園區(qū)。6、嚴(yán)禁做與值班巡邏無(wú)關(guān)的其它事情。常青藤監(jiān)控員崗位職責(zé)1、監(jiān)控人員應(yīng)提前10分鐘到崗，更換好制服、

7、佩帶好胸牌，檢查設(shè)備器材 運(yùn)行狀態(tài)是否正常，認(rèn)真查驗(yàn)、填寫(xiě)交接班記錄。2、熟悉掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，熟悉所監(jiān) 控的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并做好詳細(xì)記錄。3、監(jiān)控人員要遵守監(jiān)控室的管理制度，愛(ài)護(hù)監(jiān)控器材和設(shè)備，按有關(guān)的操作 規(guī)程操作。4、監(jiān)控人員值班期間，應(yīng)端坐在監(jiān)控臺(tái)前，認(rèn)真地觀察監(jiān)控視頻圖像，對(duì)園 區(qū)進(jìn)行全方位的監(jiān)控，不得隨意離開(kāi)崗位。5、監(jiān)控人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員、火警信號(hào)或其它突發(fā)事件時(shí)，要立即指派附近 的秩序維護(hù)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將此情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，需要時(shí)可進(jìn) 行刻錄存檔。6、監(jiān)控人員如發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)誤報(bào)等故障時(shí)， 要立即進(jìn)行復(fù)位操作，若設(shè)備不

8、能復(fù)位，應(yīng)通知維修部進(jìn)行檢查維修。7、監(jiān)控人員未經(jīng)管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得擅自開(kāi)啟車輛遙控器。&監(jiān)控人員不得在值班期間吸煙、吃食物、觀看書(shū)報(bào)雜志、打瞌睡，禁止接 待私人訪客或做與工作無(wú)關(guān)的事情。常青藤車輛管理員崗位職責(zé)1、車輛管理員在秩序維護(hù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)園區(qū)（大廈）停車場(chǎng)的車輛行使 管理權(quán)。2、工作時(shí)間著裝整潔、佩帶標(biāo)志，姿態(tài)端正，對(duì)待車主熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn) 的一絲不茍的工作作風(fēng)。3、堅(jiān)持出入停車場(chǎng)的驗(yàn)證檢查制度，嚴(yán)格禁止外來(lái)車輛入場(chǎng)和車輛堵塞通道 的進(jìn)出口。4、當(dāng)班巡邏時(shí)要按時(shí)巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物 資，發(fā)現(xiàn)或疑惑有安全漏洞時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施或通知車主，

9、同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、嚴(yán)格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門(mén)時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻動(dòng) 車內(nèi)的一切物品。6、堅(jiān)守工作崗位，不得隨意換崗，定期對(duì)消防設(shè)施、道閘系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。7、熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路、出入口和停車 場(chǎng)的環(huán)境，每日在交接班要嚴(yán)格查對(duì)車輛，并作好詳細(xì)的記錄備查。&負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，確保車庫(kù)進(jìn)出口和甬道的 暢通，保持小區(qū)交通秩序井井有條。9、檢查、督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位上停放車輛，對(duì)不聽(tīng)從 指揮、壓壞綠化、撞壞路牙或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛等行為 者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處理或報(bào)告上級(jí)部門(mén)。第二章管理制

10、度常青藤監(jiān)控室管理制度1、秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室的全面管理工作。2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)控范圍內(nèi)的監(jiān)視工作， 并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)盜竊、 火災(zāi)等異常情況，必須按工作流程及時(shí)進(jìn)行處置或報(bào)告。3、監(jiān)控人員必須嚴(yán)格按操作步驟進(jìn)行操作， 密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保 證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷監(jiān)控、刪除監(jiān)控資料。4、監(jiān)控人員要維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)備器材，計(jì)算機(jī)不得用于與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情。5、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，保持室內(nèi)干燥，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。6、除領(lǐng)導(dǎo)或檢查人員，其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向被監(jiān)控者介紹監(jiān)控 范圍和效果。7、嚴(yán)禁帶入針織用具，易燃、易爆、

11、報(bào)刊、雜志、收音機(jī)等物品。&遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露業(yè)主的隱私或公司的秘密。常青藤門(mén)崗勤務(wù)制度1、保持良好的軍姿，形象崗應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的立正或跨立軍姿。2、對(duì)外來(lái)人員要詳細(xì)盤(pán)問(wèn)，問(wèn)明情況后請(qǐng)對(duì)方出示有效證件， 請(qǐng)自行取得聯(lián) 系或由坐崗人員陪同入內(nèi)。3、對(duì)外來(lái)車輛要認(rèn)真檢查登記，原則上不允許出租車進(jìn)入小區(qū)，如有特殊情 況，抵押行車證方可進(jìn)入。4、業(yè)主由園區(qū)內(nèi)往外運(yùn)物品時(shí)， 必須到物業(yè)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)， 門(mén)崗必須 認(rèn)真檢查，點(diǎn)清物品后方可放行。5、嚴(yán)格控制推銷、揀垃圾等入內(nèi)，確保小區(qū)的安全和秩序。6、熟記業(yè)主及進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的車輛，防止發(fā)生治安案件。7、講究文明禮貌，態(tài)度和藹，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

12、融洽同小區(qū)內(nèi)業(yè)主關(guān)系，幫 助業(yè)主做一些力所能及的事情。8認(rèn)真詳細(xì)地填寫(xiě)相關(guān)的執(zhí)勤表格， 愛(ài)護(hù)公司設(shè)施設(shè)備，保持門(mén)崗室內(nèi)外的 環(huán)境衛(wèi)生。常青藤巡邏制度1、保安員巡邏時(shí)，做到姿態(tài)端正、著裝整潔、二人成伍、三人成行。2、當(dāng)班的保安隊(duì)員要求相向巡視至少每 1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡查一次，巡邏時(shí)應(yīng)注 意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，迅速果斷作出反應(yīng)和處理，以確保完成巡邏任務(wù)。3、按要求做好巡邏詳實(shí)記錄，檢查轄區(qū)治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 立即妥善處理，并迅速將情況反映至相關(guān)部門(mén)。4、檢查消防設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)急燈、停車場(chǎng)、機(jī)房等重要部位的安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)上報(bào)。5、在轄區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查攜帶物品

13、，對(duì)三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)逐園區(qū)。6、嚴(yán)禁做與值班巡邏無(wú)關(guān)的其它事情。常青藤寢室管理制度1、秩序維護(hù)員必須統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、 規(guī)定的鋪位上住宿，不準(zhǔn)在外 住宿。2、秩序維護(hù)員外出必須按級(jí)請(qǐng)銷假，除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，必須在21： 00點(diǎn)前或批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)歸隊(duì)，22： 00時(shí)準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。3、隊(duì)員不準(zhǔn)私自帶朋友、親屬在宿舍留宿，違者辭退。4、 探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，21： 00點(diǎn) 后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來(lái)訪人員。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)亂接電線，不準(zhǔn)在 宿舍煮飯，不得為他人保管來(lái)歷不明的物品。6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、大聲喧嘩或播放有色情內(nèi)容

14、的視頻。7、搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，行李、物品擺放整潔。&上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或檢查人員來(lái)到室內(nèi)時(shí)，應(yīng)講禮節(jié)有禮貌。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門(mén)工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。2) 保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明 3) 保持墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡。4 )保持掛件

15、、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書(shū)機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤(pán)要保持干凈，下班或是離開(kāi)公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過(guò)期報(bào)刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。