信息管理的全過程

1、信息管理的全過程信息管理的全過程 n思考思考: 1. 1.簡要解釋簡要解釋bsp(bsp(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃) )方法方法. . 2.2.如何采用如何采用bspbsp方法設(shè)計一個學(xué)生管理信息系統(tǒng)？方法設(shè)計一個學(xué)生管理信息系統(tǒng)？ 第第4章章 信息管理的全過程信息管理的全過程 信息管理的實質(zhì)在于管理過程。但信息管理過程并沒有統(tǒng)一、信息管理的實質(zhì)在于管理過程。但信息管理過程并沒有統(tǒng)一、固定的模式。我們按大致的時間過程進行討論。固定的模式。我們按大致的時間過程進行討論。 41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù) 為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)，為什么要進行信息資源管理，為什么為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)，為什么要進行信

2、息資源管理，為什么全民都要投入這場的信息化大潮中？全民都要投入這場的信息化大潮中？ 歸根到底，是為了滿足人們生存與發(fā)展的一種需要歸根到底，是為了滿足人們生存與發(fā)展的一種需要信息需信息需要。要。 美國心理學(xué)家馬斯洛著名的人的美國心理學(xué)家馬斯洛著名的人的7個需求層次：個需求層次： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實現(xiàn)需要需要、自我實現(xiàn)需要 。（圖3.1） 需求層次逐級上升、永無止境。需求層次逐級上升、永無止境。 同樣，人的信息需求也永遠不會停止。同樣，人的信息需求也永遠不會停止。41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)

3、一、信息需要一、信息需要 信息需要：人們面對復(fù)雜問題而尋求解決的辦法，努力滿人們面對復(fù)雜問題而尋求解決的辦法，努力滿足自我發(fā)展的高級需要。（足自我發(fā)展的高級需要。（對信息的不足感和求足感）對信息的不足感和求足感） 1. 信息需要的特征信息需要的特征 廣泛性：人類實踐活動是廣泛的。廣泛性：人類實踐活動是廣泛的。 凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。 社會性：人是社會的細胞，人的信息需求與社會密切相關(guān)。社會性：人是社會的細胞，人的信息需求與社會密切相關(guān)。 人離不開社會環(huán)境和社會活動。人離不開社會環(huán)境和社會活動。 發(fā)展性：社會是發(fā)展和進步的。人的信息需要不斷擴大。發(fā)展

4、性：社會是發(fā)展和進步的。人的信息需要不斷擴大。 多樣性：一個人多樣性：一個人屬于不同角色；不同人屬于不同角色；不同人關(guān)心的問題關(guān)心的問題前差萬別；事物、活動、因素具有多樣性。前差萬別；事物、活動、因素具有多樣性。 從而導(dǎo)致信息是多樣化的。從而導(dǎo)致信息是多樣化的。41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)2.信息需要的結(jié)構(gòu)分析信息需要的結(jié)構(gòu)分析 信息需要的結(jié)構(gòu)可以分成兩種：信息需要的結(jié)構(gòu)可以分成兩種： 縱向：層次結(jié)構(gòu)；縱向：層次結(jié)構(gòu)； 橫向：內(nèi)容結(jié)構(gòu)。橫向：內(nèi)容結(jié)構(gòu)。 （1）信息需要的層次結(jié)構(gòu)）信息需要的層次結(jié)構(gòu) （圖3.2示） 信息需要分為信息需要分為2類類認識到的和未認識到的。認識到的和未認識到的。

5、 信息需求信息需求：認識到的信息需要。：認識到的信息需要。 現(xiàn)實需求現(xiàn)實需求：認識到且表達出來的信息需要。：認識到且表達出來的信息需要。 潛在需求潛在需求：認識到而未表達出的信息需要（：認識到而未表達出的信息需要（意會狀態(tài)意會狀態(tài)）。）。 信息提問信息提問：用戶向信息服務(wù)機構(gòu)提出的信息需求（：用戶向信息服務(wù)機構(gòu)提出的信息需求（書面、口書面、口頭頭）。 41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 用戶的信息需要主要表現(xiàn)為兩大類：用戶的信息需要主要表現(xiàn)為兩大類： 對信息的需要（最終目標）對信息的需要（最終目標） 目的：了解情況，增長知識，進行決策，解決問題。目的

6、：了解情況，增長知識，進行決策，解決問題。 信息內(nèi)容信息內(nèi)容：某領(lǐng)域針對問題求解的特定信息（本質(zhì)）：某領(lǐng)域針對問題求解的特定信息（本質(zhì)） 信息類型信息類型：多種多樣：多種多樣數(shù)據(jù)、事實、知識；圖書、期刊；文字、圖形、圖數(shù)據(jù)、事實、知識；圖書、期刊；文字、圖形、圖象等。象等。 信息質(zhì)量信息質(zhì)量：準確、可靠、完整、全面，而不是錯誤、模糊、零散、片面：準確、可靠、完整、全面，而不是錯誤、模糊、零散、片面 信息數(shù)量信息數(shù)量：適度，方便用戶有效地消化吸收（防止信息過載）：適度，方便用戶有效地消化吸收（防止信息過載） 對信息服務(wù)的需求對信息服務(wù)的需求 由于信息激增，致使用戶個人獲得信息的能力有限，需要專門

7、的信息機構(gòu)提供由于信息激增，致使用戶個人獲得信息的能力有限，需要專門的信息機構(gòu)提供幫助。幫助。 服務(wù)方式：檢索、咨詢、復(fù)制、借閱等。服務(wù)方式：檢索、咨詢、復(fù)制、借閱等。 服務(wù)設(shè)施：設(shè)備、場所等。服務(wù)設(shè)施：設(shè)備、場所等。 服務(wù)質(zhì)量：要求是多方面。如適時性、針對性、經(jīng)濟性、易用性、方便性、服務(wù)質(zhì)量：要求是多方面。如適時性、針對性、經(jīng)濟性、易用性、方便性、可獲取性等?？色@取性等。 41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)二、信息服務(wù) 有廣義和狹義之分。有廣義和狹義之分。 狹義的信息服務(wù)：以信息產(chǎn)品形式，及時、準確地傳遞給特以信息產(chǎn)品形式，及時、準確地傳遞給特定用戶。由專職信息服務(wù)機構(gòu)提供，也稱

8、信息提供服務(wù)。定用戶。由專職信息服務(wù)機構(gòu)提供，也稱信息提供服務(wù)。 廣義的信息服務(wù)：各種信息勞動，以產(chǎn)品或勞務(wù)形式提供。各種信息勞動，以產(chǎn)品或勞務(wù)形式提供。指信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動指信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動。 信息服務(wù)的三個基本要素：信息服務(wù)的三個基本要素： 信息產(chǎn)品、信息用戶、信息服務(wù)者。信息產(chǎn)品、信息用戶、信息服務(wù)者。 其中，信息服務(wù)者是信息產(chǎn)品和信息用戶的橋梁。其中，信息服務(wù)者是信息產(chǎn)品和信息用戶的橋梁。 41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)二、信息服務(wù)二、信息服務(wù) 1.信息服務(wù)的原則信息服務(wù)的原則（1）針對性。特定的時間、特定的用戶、特定的信息需要。（。特定的時間、特定的用戶、特

9、定的信息需要。（如研如研究人員、學(xué)生究人員、學(xué)生）（2）適時性。強調(diào)選擇恰當?shù)臅r機，在用戶最需要時傳遞給用戶。強調(diào)選擇恰當?shù)臅r機，在用戶最需要時傳遞給用戶（不早不晚不早不晚）。）。（3）精煉性。精心篩選，簡明扼要，濃縮性強。（。精心篩選，簡明扼要，濃縮性強。（滿足用戶解決問滿足用戶解決問題的需要為前提題的需要為前提）（4）方便性。注重可近性、易用性，消除用戶的陌生感和不信任感。注重可近性、易用性，消除用戶的陌生感和不信任感（對用戶友好性對用戶友好性）。）。（5）效益性。用戶：投入。用戶：投入產(chǎn)出效益；信息服務(wù)機構(gòu)：費用產(chǎn)出效益；信息服務(wù)機構(gòu)：費用效益（效益（互利共贏為原則互利共贏為原則）（6）

10、競爭性。信息服務(wù)市場競爭日益激烈。信息服務(wù)市場競爭日益激烈。 （機遇與挑戰(zhàn)并存機遇與挑戰(zhàn)并存）41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù) 2.信息服務(wù)的主要方式信息服務(wù)的主要方式 （1）文獻服務(wù)）文獻服務(wù) 場所場所圖書館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式）圖書館、資料館、檔案館。（傳統(tǒng)形式） 服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。服務(wù)方式：閱覽、借閱、復(fù)制等。 （2）報道服務(wù)）報道服務(wù) 多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。多種渠道：信息發(fā)布、展覽演示、信息出版物（主要方式）。 信息出版物：信息出版物：指信息機構(gòu)對原始文獻信息進行選擇整序后形成的、指信息機構(gòu)對原始文獻信息進行選擇整序后形成的、用于宣

11、傳報道文獻或文獻線索的出版物用于宣傳報道文獻或文獻線索的出版物。（如二次、三次出版物）。（如二次、三次出版物） 表表3.1 中國信息出版物分類表中國信息出版物分類表檢索類、報道類、研究類檢索類、報道類、研究類(?) （3）檢索服務(wù)）檢索服務(wù) 狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過程（狹義的信息檢索：為用戶找出并提供信息的過程（查尋查尋）。）。 廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲起來，然后在用戶需廣義的信息檢索：將信息按一定方式組織和存儲起來，然后在用戶需要的時候提供信息給用戶。（要的時候提供信息給用戶。（存儲和檢索存儲和檢索） 41 信息需求與服務(wù)信息需求與服務(wù)（3）檢索服務(wù)）檢索服

12、務(wù) 檢索服務(wù)方式：檢索服務(wù)方式： 定題情報服務(wù)（定題情報服務(wù)（sdi）：系統(tǒng)方工作人員把用戶信息需求轉(zhuǎn)換成一定的）：系統(tǒng)方工作人員把用戶信息需求轉(zhuǎn)換成一定的檢索式，存入計算機；檢索系統(tǒng)定期為用戶檢索新文獻，并及時提交給用戶。檢索式，存入計算機；檢索系統(tǒng)定期為用戶檢索新文獻，并及時提交給用戶。用戶可定期獲得所需要的最新信息，及時掌握同類專題的動態(tài)和進展。（如用戶可定期獲得所需要的最新信息，及時掌握同類專題的動態(tài)和進展。（如半月半月/1月）月） 專題回溯檢索（專題回溯檢索（rs）：對數(shù)據(jù)庫中的信息，查找一定時間范圍內(nèi)或特）：對數(shù)據(jù)庫中的信息，查找一定時間范圍內(nèi)或特定時間以前的文獻。定時間以前的文獻

13、。 特點：查找信息的系統(tǒng)性，適于課題調(diào)研、成果查新等特點：查找信息的系統(tǒng)性，適于課題調(diào)研、成果查新等。 （4）咨詢服務(wù)）咨詢服務(wù) 咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務(wù)。咨詢受托人幫助客戶解決各種疑難問題的一種高級智能型信息服務(wù)。 咨詢服務(wù)分為五大主要類型：咨詢服務(wù)分為五大主要類型： 政策咨詢；政策咨詢；管理咨詢；管理咨詢；工程咨詢；工程咨詢；技術(shù)咨詢；技術(shù)咨詢；專業(yè)咨詢。專業(yè)咨詢。 （認真閱讀！認真閱讀?。?（5）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 第第4 4大信息媒體大信息媒體 基于因特網(wǎng)，提供各類信息的服務(wù)。基于因特網(wǎng)，提供各類信息的服務(wù)。 第第4章章 信息管理的全過程信息管理的全過

14、程42信息收集與加工信息收集與加工 信息收集：按照一定的原則、設(shè)計的程序、科學(xué)的方法，通過一按照一定的原則、設(shè)計的程序、科學(xué)的方法，通過一定的渠道，對信息進行有計劃、有步驟地吸收、匯集。定的渠道，對信息進行有計劃、有步驟地吸收、匯集。 一、信息收集一、信息收集 1. 信息收集的原則信息收集的原則 （1）針對性根據(jù)信息服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象，確定信根據(jù)信息服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對象，確定信息收集的范圍和重點。息收集的范圍和重點。 如綜合性機構(gòu)、專業(yè)信息中心、同行業(yè)的兩個企業(yè)等，收集的如綜合性機構(gòu)、專業(yè)信息中心、同行業(yè)的兩個企業(yè)等，收集的范圍和重點都有差別。范圍和重點都有差別。 （2）

15、系統(tǒng)性連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連續(xù)地、系統(tǒng)地收集和積累信息，保持信息的系統(tǒng)性、連貫性、完整性。連貫性、完整性。 避免時續(xù)時斷、支離破碎、不成體系。避免時續(xù)時斷、支離破碎、不成體系。 （3）預(yù)見性密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展水平、動向和趨勢，密切注視科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展水平、動向和趨勢，隨時留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，預(yù)測信息源的集散、隨時留意新信息源和信息渠道的產(chǎn)生和發(fā)展，預(yù)測信息源的集散、增衰趨勢，充分估計未來的信息需求，有預(yù)見地收集信息。增衰趨勢，充分估計未來的信息需求，有預(yù)見地收集信息。 42 信息收集與加工信息收集與加工一、信息收集一、信息收集 1. 信

16、息收集的原則信息收集的原則 （4）科學(xué)性經(jīng)常采用科學(xué)方法研究信息源的分布規(guī)律，選擇和確定經(jīng)常采用科學(xué)方法研究信息源的分布規(guī)律，選擇和確定信息密度大、信息含量多的信息源。信息密度大、信息含量多的信息源。 （5）計劃性事先制定比較周密詳細的信息收集計劃。包括時間、內(nèi)事先制定比較周密詳細的信息收集計劃。包括時間、內(nèi)容等。容等。 2. 信息收集的基本程序信息收集的基本程序（1）明確目標需求，制定信息收集計劃）明確目標需求，制定信息收集計劃（2）設(shè)計）設(shè)計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（3）信息收集）信息收集（4）提供收集結(jié)果）提供收集結(jié)果 （請自己閱讀請自己閱讀 、思考思考）42 信息收集與加工信息收集與加工3.

17、信息收集的方法或途徑信息收集的方法或途徑 （1）采購）采購 一種經(jīng)常性的、穩(wěn)定的、系統(tǒng)的搜集和獲取信息的有效方式。一種經(jīng)常性的、穩(wěn)定的、系統(tǒng)的搜集和獲取信息的有效方式。 許多公開出版的書刊、發(fā)行的數(shù)據(jù)庫（根據(jù)公開發(fā)行的指南）。許多公開出版的書刊、發(fā)行的數(shù)據(jù)庫（根據(jù)公開發(fā)行的指南）。 訂購、現(xiàn)購、郵購、委托代購等。訂購、現(xiàn)購、郵購、委托代購等。 （2）調(diào)查）調(diào)查 現(xiàn)場調(diào)查、訪問、發(fā)放問卷、樣品搜集等。現(xiàn)場調(diào)查、訪問、發(fā)放問卷、樣品搜集等。 現(xiàn)場調(diào)查可以獲得第一手材料。可以獲得第一手材料。 形式有現(xiàn)場會、展覽會、實地考察、經(jīng)驗交流會等。形式有現(xiàn)場會、展覽會、實地考察、經(jīng)驗交流會等。 特點：詳細、可

18、靠、及時、直觀。特點：詳細、可靠、及時、直觀。 訪問調(diào)查直接面談、電話采訪。直接面談、電話采訪。 需事先擬定調(diào)研提綱，選好采訪對象，預(yù)約采訪時間。需事先擬定調(diào)研提綱，選好采訪對象，預(yù)約采訪時間。 通常應(yīng)掌握一定的技巧，使對方愿意配合。通常應(yīng)掌握一定的技巧，使對方愿意配合。42 信息收集與加工信息收集與加工3. 信息收集的方法或途徑信息收集的方法或途徑（2）調(diào)查）調(diào)查 發(fā)放問卷事先設(shè)計調(diào)查表，發(fā)給被調(diào)查者填寫，并回收。事先設(shè)計調(diào)查表，發(fā)給被調(diào)查者填寫，并回收。 調(diào)查的質(zhì)量和效果取決于調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量、被調(diào)查者的配合調(diào)查的質(zhì)量和效果取決于調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量、被調(diào)查者的配合程度、回收率高低。程度、回收

19、率高低。 樣品調(diào)查通過對某件實物樣品的調(diào)查和分析，獲取信息。通過對某件實物樣品的調(diào)查和分析，獲取信息。 內(nèi)容通常包括：內(nèi)容通常包括：樣品存放線索的調(diào)查；樣品存放線索的調(diào)查；樣品獲取方式，如樣品獲取方式，如購買、饋贈、租借、互換等；購買、饋贈、租借、互換等；樣品實物信息的獲取，即通過拆樣品實物信息的獲取，即通過拆卸、重裝、測試、實驗、觀察和分析，從實物樣品中提取信息。卸、重裝、測試、實驗、觀察和分析，從實物樣品中提取信息。（3）交換）交換 不同系統(tǒng)和單位之間交換信息源（如出版物），互相補充和調(diào)不同系統(tǒng)和單位之間交換信息源（如出版物），互相補充和調(diào)劑。劑。 交換的信息源多屬于內(nèi)部資料、非賣品。不通

20、過中間環(huán)節(jié)。交換的信息源多屬于內(nèi)部資料、非賣品。不通過中間環(huán)節(jié)。 42 信息收集與加工信息收集與加工3. 信息收集的方法或途徑信息收集的方法或途徑（4）索?。┧魅?對尚未發(fā)表的信息源，或不必通過購買即可取得的信息，可免費索取。對尚未發(fā)表的信息源，或不必通過購買即可取得的信息，可免費索取。 如，廠商推銷產(chǎn)品：贈送產(chǎn)品樣本、說明書、期刊、產(chǎn)品目錄等。如，廠商推銷產(chǎn)品：贈送產(chǎn)品樣本、說明書、期刊、產(chǎn)品目錄等。 又如，有的機構(gòu)因職能變動、機構(gòu)合并等，將全部或部分文獻資料免又如，有的機構(gòu)因職能變動、機構(gòu)合并等，將全部或部分文獻資料免費贈送給其它單位。費贈送給其它單位。 （5）檢索）檢索 手工檢索手工檢索

21、通過采用各類檢索工具獲得信息源的線索。通過采用各類檢索工具獲得信息源的線索。 計算機檢索計算機檢索聯(lián)機、脫機、光盤、網(wǎng)絡(luò)方式。其中，網(wǎng)絡(luò)檢索正在聯(lián)機、脫機、光盤、網(wǎng)絡(luò)方式。其中，網(wǎng)絡(luò)檢索正在取代其它檢索而成為主流。網(wǎng)上有各種類型的信息源。取代其它檢索而成為主流。網(wǎng)上有各種類型的信息源。 42 信息收集與加工信息收集與加工 二、信息加工二、信息加工 信息加工：指對原始信息進行判別、篩選、分類、排序、：指對原始信息進行判別、篩選、分類、排序、計算、研究、著錄、標引、編目和組織，而使之成為二次信計算、研究、著錄、標引、編目和組織，而使之成為二次信息的活動。息的活動。 1. 信息加工的基本過程信息加工

22、的基本過程 (1)信息的篩選和判別信息的篩選和判別 對原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒對原始信息，可能有殘缺模糊、拼湊、夸大等情況，需鑒別其真?zhèn)?。別其真?zhèn)巍?(2)信息的分類和排序信息的分類和排序 原始信息多為零亂、孤立狀態(tài)原始信息多為零亂、孤立狀態(tài) 需分類、排序需分類、排序 規(guī)則、有序、系統(tǒng)化規(guī)則、有序、系統(tǒng)化 (3)信息的計算和研究信息的計算和研究 有分類、排序后的信息的有分類、排序后的信息的計算、分析、比較、歸納，及推、分析、比較、歸納，及推理判斷理判斷更為系統(tǒng)、深刻、有價值。更為系統(tǒng)、深刻、有價值。 42 信息收集與加工信息收集與加工二、信息加工二、信息加工1. 信息加

23、工的基本過程信息加工的基本過程 （4）信息的著錄和標引）信息的著錄和標引 按照一定的標準、格式，對原始信息進行特征描述和記載，再按一按照一定的標準、格式，對原始信息進行特征描述和記載，再按一定的規(guī)律加注標識。定的規(guī)律加注標識。（5）信息的編目和組織）信息的編目和組織 將著錄和標引的結(jié)果，按一定規(guī)則編制目錄，作為檢索指南和查找將著錄和標引的結(jié)果，按一定規(guī)則編制目錄，作為檢索指南和查找工具。實際上，著錄、編目均來自文獻管理。工具。實際上，著錄、編目均來自文獻管理。2. 信息加工的方式信息加工的方式 信息加工與數(shù)據(jù)處理很難嚴格區(qū)分。信息加工與數(shù)據(jù)處理很難嚴格區(qū)分。 按照處理功能的深淺，可分為三類加工

24、：按照處理功能的深淺，可分為三類加工： 預(yù)處理加工預(yù)處理加工對信息簡單整理；對信息簡單整理； 業(yè)務(wù)處理加工業(yè)務(wù)處理加工對信息進行分析，結(jié)果是輔助決策信息；對信息進行分析，結(jié)果是輔助決策信息； 決策處理加工決策處理加工進行統(tǒng)計推斷，產(chǎn)生決策信息。進行統(tǒng)計推斷，產(chǎn)生決策信息。 42 信息收集與加工信息收集與加工二、信息加工二、信息加工 2. 信息加工的方式信息加工的方式 按加工處理響應(yīng)時間，大體分兩類：按加工處理響應(yīng)時間，大體分兩類： 實時處理型實時處理型將傳遞來的數(shù)據(jù)立即處理；將傳遞來的數(shù)據(jù)立即處理； 批處理型批處理型將傳遞來的數(shù)據(jù)存起來達到一定的數(shù)量和時間后，將傳遞來的數(shù)據(jù)存起來達到一定的數(shù)量

25、和時間后，再集中處理。再集中處理。 按計算機配置，可分為按計算機配置，可分為集中式集中式和和分布式分布式： 集中式集中式將計算機放在指定位置，由中心計算機集中承擔(dān)處將計算機放在指定位置，由中心計算機集中承擔(dān)處理功能。理功能。 分布式分布式以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當規(guī)模的計算機系統(tǒng)安裝以統(tǒng)一規(guī)劃為基礎(chǔ)，將適當規(guī)模的計算機系統(tǒng)安裝在多個部門，分別承擔(dān)處理功能。在多個部門，分別承擔(dān)處理功能。3. 信息加工的基本方法信息加工的基本方法 （自閱）（自閱） 案例討論案例討論案例案例3.2中國的中國的cio 階層分析（階層分析（p.102）n討論題討論題 1.1.根據(jù)本案例根據(jù)本案例, ,結(jié)合教材內(nèi)容結(jié)合教材

26、內(nèi)容, ,談?wù)務(wù)務(wù)刢iocio應(yīng)該具有怎樣的素應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì)質(zhì), ,中國的中國的ciocio怎樣才能去掉怎樣才能去掉”準準”字字, ,他們的前途將會怎樣他們的前途將會怎樣? ? 2. 2.企業(yè)信息化該由誰來牽頭企業(yè)信息化該由誰來牽頭?cio?cio在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮什么作用什么作用? ? 3. 3.信息中心主任與信息中心主任與ciocio有什么本質(zhì)上的區(qū)別有什么本質(zhì)上的區(qū)別, ,為什么說為什么說ciocio在企業(yè)的位置取決于企業(yè)對在企業(yè)的位置取決于企業(yè)對itit的依賴程度的依賴程度? ? 案例案例3.2中國的中國的cio 階層分析階層分析案例中的重要觀點：有為才能

27、有位，素質(zhì)比稱謂更重要；有為才能有位，素質(zhì)比稱謂更重要；itit與業(yè)務(wù)管理是一個整體；與業(yè)務(wù)管理是一個整體；ciocio的進化是靠自己干出來的的進化是靠自己干出來的, ,是靠實打?qū)嵉臉I(yè)績爭取來的；是靠實打?qū)嵉臉I(yè)績爭取來的；ciocio主要取決于個人。如果既有信息技術(shù)背景，個人素質(zhì)又好，主要取決于個人。如果既有信息技術(shù)背景，個人素質(zhì)又好，屬復(fù)合型人才，就可能進入高層；屬復(fù)合型人才，就可能進入高層；一個合格的一個合格的ciocio，剛開始都是從，剛開始都是從技術(shù)或操作層面做起的，以后逐做起的，以后逐漸介入漸介入業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層面。這是一個。這是一個“從奴隸到將軍從奴隸到將軍”的過程；的過程；cioci

28、o應(yīng)具備的核心能力中，直接涉及應(yīng)具備的核心能力中，直接涉及itit的有的有5 5項：項：“信息資源戰(zhàn)略信息資源戰(zhàn)略和規(guī)劃、電子政務(wù)和規(guī)劃、電子政務(wù)/ /交易交易/ /商務(wù)規(guī)劃和實現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、商務(wù)規(guī)劃和實現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、系統(tǒng)技術(shù)、桌面技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)、桌面技術(shù); ;現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代企業(yè)需要”it+it+管理管理”的符合型人才的符合型人才; ; 案例案例衛(wèi)星圖片四進中南海衛(wèi)星圖片四進中南海 中國的耕地面積很長時間是個謎。官方公布的耕地面積總是中國的耕地面積很長時間是個謎。官方公布的耕地面積總是“約約15億億畝畝”。各級地方官員一直隱瞞耕地面積。有人估計，近年耕地減少數(shù)應(yīng)。各級地方官員一

29、直隱瞞耕地面積。有人估計，近年耕地減少數(shù)應(yīng)在年均在年均2500萬畝以上，但中央政府始終查不清萬畝以上，但中央政府始終查不清“家底家底”。 國家土地局國家土地局1995年受命親自年受命親自“偵察偵察”國土資源。從空中發(fā)現(xiàn)了大塊國土資源。從空中發(fā)現(xiàn)了大塊閑置的土地，看到了一連串的問題：占地撂荒、村邊閑地、閑置的土地，看到了一連串的問題：占地撂荒、村邊閑地、“空心空心村村”。拍攝了若干照片和錄像。拍攝了若干照片和錄像。 國家土地局設(shè)法制作了國家土地局設(shè)法制作了17個城市和地區(qū)的監(jiān)測圖。衛(wèi)星照片一公布，個城市和地區(qū)的監(jiān)測圖。衛(wèi)星照片一公布，令國家土地局上下大吃一驚：耕地的損失比統(tǒng)計數(shù)據(jù)大出令國家土地局

30、上下大吃一驚：耕地的損失比統(tǒng)計數(shù)據(jù)大出2.5倍，城市倍，城市的盲目擴張和耕地的快速減少呈現(xiàn)出一種可怕的趨勢。的盲目擴張和耕地的快速減少呈現(xiàn)出一種可怕的趨勢。 國務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)聽取國家土地局匯報。衛(wèi)星圖片一次次進入中南海。國務(wù)院和中央領(lǐng)導(dǎo)聽取國家土地局匯報。衛(wèi)星圖片一次次進入中南海。中央主要領(lǐng)導(dǎo)看完后中央主要領(lǐng)導(dǎo)看完后“嚇了一跳嚇了一跳”。中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組一致提出。中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組一致提出“要用要用世界上最嚴厲的措施保護耕地世界上最嚴厲的措施保護耕地”。 1997年衛(wèi)星圖片第四次進入中南海，中央政治局常委會作出加強土年衛(wèi)星圖片第四次進入中南海，中央政治局常委會作出加強土地管理、切實保護耕地工作的

31、重大部署。地管理、切實保護耕地工作的重大部署。 案例案例衛(wèi)星圖片四進中南海衛(wèi)星圖片四進中南海n討論題：討論題： （1 1）此案例說明在對信息資源管理過程中需要）此案例說明在對信息資源管理過程中需要遵守哪些基本準則？遵守哪些基本準則？ （2 2）案例說明信息資源對領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到）案例說明信息資源對領(lǐng)導(dǎo)正確決策起到了什么作用？了什么作用？ 作業(yè)簡評（作業(yè)簡評（1） n總體印象： 絕大多數(shù)比較認真、字跡工整；絕大多數(shù)比較認真、字跡工整； 個別同學(xué)沒有作業(yè)本；個別同學(xué)沒有作業(yè)本； 理解、自組織能力不強。理解、自組織能力不強。n幾個問題的進一步討論：1. 信息與管理的關(guān)系 可歸納為幾點：（可歸納為幾點

32、：（通過綜合閱讀思考通過綜合閱讀思考） 現(xiàn)代管理離不開信息；現(xiàn)代管理離不開信息； 管理過程就是信息操作的過程；管理過程就是信息操作的過程； 信息是管理的重要對象；信息是管理的重要對象； 管理活動可變換為信息活動；管理活動可變換為信息活動； 信息管理是管理的一個分支。信息管理是管理的一個分支。 作業(yè)簡評（作業(yè)簡評（1）2.舉例說明信息資源的重要性 信息資源信息資源對決策者有用對決策者有用 討論過多個案例：討論過多個案例： 如（如（1 1）“德邦的信息收集德邦的信息收集”： 通過從網(wǎng)上收集信息，進行預(yù)測、決策，如純堿銷售提價、預(yù)通過從網(wǎng)上收集信息，進行預(yù)測、決策，如純堿銷售提價、預(yù)先儲備煤炭等。先

33、儲備煤炭等。 （2 2）“日本人巧妙搜集信息日本人巧妙搜集信息”： 從報刊信息篩選出大慶油田的重要信息，從而提前進行煉油設(shè)從報刊信息篩選出大慶油田的重要信息，從而提前進行煉油設(shè)備的設(shè)計。備的設(shè)計。建議：（1 1）對問題）對問題認真理解、思考，鼓勵討論；理解、思考，鼓勵討論；（2 2）培養(yǎng)綜合分析、）培養(yǎng)綜合分析、歸納、概括能力；、概括能力；（3 3）盡量用自己的話表達，）盡量用自己的話表達，要點明確。明確。德魯克的觀點德魯克的觀點 作為一個有效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成如下的作為一個有效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成如下的習(xí)慣：習(xí)慣： （1 1）知道如何利用自己的時間；）知道如何利用自己的時間；

34、（2 2）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，重視對組織的貢獻；）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，重視對組織的貢獻； （3 3）把工作建立在優(yōu)勢上）把工作建立在優(yōu)勢上自己的優(yōu)勢，善于利用自己的長處，自己的優(yōu)勢，善于利用自己的長處，利用上級、同事和下級的長處；利用上級、同事和下級的長處； （4 4）將精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域；）將精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域； （5 5）善于作出有效的決策。）善于作出有效的決策。 管理者卓有成效的要素管理者卓有成效的要素德魯克一生的的寫照德魯克一生的的寫照 n心智決定視野，心智決定視野，n視野決定格局，視野決定格局，n格局決定命運，格局決定命運，n命運決定未來命運決定未來n

35、思考思考: 1. 1. 管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些? ? 2. 2. 簡要解釋信息的篩選和判別的基本方法。簡要解釋信息的篩選和判別的基本方法。 第第4章章 信息管理的全過程信息管理的全過程4 43 3 信息存儲與檢索信息存儲與檢索一、信息存儲 1、文件存儲系統(tǒng)、文件存儲系統(tǒng) 基本概念基本概念 文件：記錄的集合；文件：記錄的集合； 記錄：數(shù)據(jù)項的集合；記錄：數(shù)據(jù)項的集合； 數(shù)據(jù)項：可使用的數(shù)據(jù)的最小單位（字段、域）。數(shù)據(jù)項：可使用的數(shù)據(jù)的最小單位（字段、域）。 利用文件，可以存放大量的數(shù)據(jù)，需要時可更新、利用文件，可以存放大量的數(shù)據(jù)，需要時可更新、查找。查找。43 信息存儲

36、與檢索信息存儲與檢索一、信息存儲一、信息存儲 文件組織方式文件組織方式 順序文件、順序文件、索引文件索引文件、直接存取文件。、直接存取文件。 文件系統(tǒng)文件系統(tǒng) 計算機操作系統(tǒng)中用來管理外存上的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)。計算機操作系統(tǒng)中用來管理外存上的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)。 文件系統(tǒng)的缺陷表現(xiàn)在：文件系統(tǒng)的缺陷表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)共享性差，冗余度大；數(shù)據(jù)共享性差，冗余度大；數(shù)據(jù)一致性、獨立性差；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低等數(shù)據(jù)一致性、獨立性差；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化程度低等。 43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索一、信息存儲 2、數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)庫（包括數(shù)據(jù)庫（dbdb）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（）、數(shù)據(jù)庫

37、管理系統(tǒng)（dbmsdbms）、）、數(shù)據(jù)庫管理員（數(shù)據(jù)庫管理員（dbadba）、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫用戶。）、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫用戶。 與文件系統(tǒng)相比，與文件系統(tǒng)相比，dbms有許多優(yōu)點。（自閱）有許多優(yōu)點。（自閱） 3、www信息服務(wù)系統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng) 目前，目前，www是是internet上最活躍、最簡便、最受人歡迎，上最活躍、最簡便、最受人歡迎，也是最有發(fā)展前途的代表性信息服務(wù)工具。也是最有發(fā)展前途的代表性信息服務(wù)工具。 www首次在首次在internet上使用超文本。上使用超文本。 除此之外，除此之外，www允許超鏈接指向的目標資源不僅限于文本允許超鏈接指向的目標資源不僅限于文本信息，還可以是其

38、他媒體，如圖片、音頻、視頻等。這種超文信息，還可以是其他媒體，如圖片、音頻、視頻等。這種超文本結(jié)構(gòu)與多媒體的結(jié)合體稱之為本結(jié)構(gòu)與多媒體的結(jié)合體稱之為“超媒體超媒體”。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義、信息檢索的含義 “信息檢索信息檢索”是是“情報檢索情報檢索”的發(fā)展。的發(fā)展。 情報檢索：情報檢索：將情報按一定的方式組織和存儲起來，并將情報按一定的方式組織和存儲起來，并根據(jù)用戶的需要找出有關(guān)情報的過程。根據(jù)用戶的需要找出有關(guān)情報的過程。 這一過程包括了存和取兩個環(huán)節(jié)：這一過程包括了存和取兩個環(huán)節(jié)： “存存”對大量信息進行的高度組織化的存儲；對大量信息進行的高度組織

39、化的存儲； “取取”面向隨機出現(xiàn)的信息需求進行的高度選面向隨機出現(xiàn)的信息需求進行的高度選 擇性的檢索。擇性的檢索。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 1、信息檢索的含義、信息檢索的含義 情報檢索的本質(zhì)：情報檢索的本質(zhì)：情報集合與需求集合的匹配與選擇。情報集合與需求集合的匹配與選擇。 情報集合就是有關(guān)某一領(lǐng)域的文獻或數(shù)據(jù)的集合體，情報集合就是有關(guān)某一領(lǐng)域的文獻或數(shù)據(jù)的集合體，可以向用戶提供所需要的知識或事實，或者獲取知識的可以向用戶提供所需要的知識或事實，或者獲取知識的線索。線索。 匹配與選擇是一種機制，負責(zé)把需求集合與情報集合匹配與選擇是一種機制，負責(zé)把需求集合與情報集合進行相似性

40、比較，然后根據(jù)一定的標準選出符合需要的進行相似性比較，然后根據(jù)一定的標準選出符合需要的情報。情報。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索1、信息檢索的含義、信息檢索的含義 信息檢索有狹義和廣義之分信息檢索有狹義和廣義之分 廣義的信息檢索廣義的信息檢索信息的存儲與檢索信息的存儲與檢索 存儲：將信息有序化組織并存入數(shù)據(jù)庫（信息集合）存儲：將信息有序化組織并存入數(shù)據(jù)庫（信息集合） 檢索：從數(shù)據(jù)庫中選擇、查尋用戶所需信息檢索：從數(shù)據(jù)庫中選擇、查尋用戶所需信息 狹義的信息檢索狹義的信息檢索僅指信息檢索環(huán)節(jié)本身僅指信息檢索環(huán)節(jié)本身 信息檢索的本質(zhì)：信息集合與需求集合的匹信息檢索的本質(zhì)：信息集合與需

41、求集合的匹配配43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 2、信息檢索的發(fā)展歷程、信息檢索的發(fā)展歷程 1）手工情報檢索系統(tǒng)（）手工情報檢索系統(tǒng)（18761945） 手工檢索系統(tǒng)的特點：手工檢索系統(tǒng)的特點： 操作簡單，費用低廉，查準率高；操作簡單，費用低廉，查準率高； 具有主觀性、局限性；具有主觀性、局限性； 效率低，查全率不能保證。效率低，查全率不能保證。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索2、信息檢索的發(fā)展歷程、信息檢索的發(fā)展歷程 2）機械情報檢索系統(tǒng)（）機械情報檢索系統(tǒng)（19451954） 用各種機械裝置進行情報檢索。用各種機械裝置進行情報檢索。 包括兩種類型：包括兩種類型： 機電檢索系

42、統(tǒng)機電檢索系統(tǒng) 光電檢索系統(tǒng)光電檢索系統(tǒng) 缺陷：缺陷：依賴設(shè)備，檢索復(fù)雜，成本較高。依賴設(shè)備，檢索復(fù)雜，成本較高。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索2、信息檢索的發(fā)展歷程、信息檢索的發(fā)展歷程 3）計算機情報檢索系統(tǒng)（）計算機情報檢索系統(tǒng)（19541991） 標志標志：1954年美國研制出基于年美國研制出基于ibm701計算機的情報檢索計算機的情報檢索系統(tǒng)。其特征是：存儲文獻號和少量標引詞；輸出命中文系統(tǒng)。其特征是：存儲文獻號和少量標引詞；輸出命中文獻號。獻號。 系統(tǒng)的兩個發(fā)展階段：系統(tǒng)的兩個發(fā)展階段： 脫機情報檢索系統(tǒng)脫機情報檢索系統(tǒng) 聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)聯(lián)機情報檢索系統(tǒng)43 信息存儲與檢索信息存

43、儲與檢索2、信息檢索的發(fā)展歷程、信息檢索的發(fā)展歷程 4）網(wǎng)絡(luò)化信息檢索系統(tǒng)（）網(wǎng)絡(luò)化信息檢索系統(tǒng)（1991） 代表：基于代表：基于int網(wǎng)的情報檢索系統(tǒng)。網(wǎng)的情報檢索系統(tǒng)。 1991年，年，www首次在首次在int網(wǎng)上露面并獲成功，從而網(wǎng)上露面并獲成功，從而使聯(lián)機檢索向使聯(lián)機檢索向int網(wǎng)上遷移。網(wǎng)上遷移。 網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)包括了計算機檢索系統(tǒng)的全部優(yōu)點。網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)包括了計算機檢索系統(tǒng)的全部優(yōu)點。 43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索3、信息檢索過程、信息檢索過程分析研究課題分析研究課題選擇檢索系統(tǒng)和工具選擇檢索系統(tǒng)和工具 確定檢索方法和途徑確定檢索方法和途徑 實施檢索策略實施檢索策略

44、 評價檢索結(jié)評價檢索結(jié)果果 進行其他后續(xù)工作進行其他后續(xù)工作43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 4、信息檢索工具、信息檢索工具 （1）手工檢索工具）手工檢索工具 卡片式、書本式?？ㄆ健臼?。 人工查找，利用目錄、索引、文摘、手冊等。人工查找，利用目錄、索引、文摘、手冊等。 （2）聯(lián)機檢索）聯(lián)機檢索 用戶在檢索終端上通過通信網(wǎng)絡(luò)以用戶在檢索終端上通過通信網(wǎng)絡(luò)以“人人-機對話機對話”的方式，從主機的方式，從主機上獲取所需信息的過程。上獲取所需信息的過程。 （3）網(wǎng)絡(luò)檢索）網(wǎng)絡(luò)檢索 信息量大，檢索范圍廣。信息量大，檢索范圍廣。 與聯(lián)機檢索較為傳統(tǒng)的計算機檢索方式相比，信息量大與聯(lián)機檢

45、索較為傳統(tǒng)的計算機檢索方式相比，信息量大,動態(tài)變化，信息動態(tài)變化，信息的重復(fù)現(xiàn)象嚴重，分布性、異構(gòu)、質(zhì)量良莠不齊。的重復(fù)現(xiàn)象嚴重，分布性、異構(gòu)、質(zhì)量良莠不齊。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 5、文獻檢索文獻檢索 文獻檢索：借助計算機和各種檢索工具，查找文獻信文獻檢索：借助計算機和各種檢索工具，查找文獻信息的方法。息的方法。 具體檢索一般可分為四種情況：尋找專業(yè)對口的報具體檢索一般可分為四種情況：尋找專業(yè)對口的報刊，尋找相關(guān)的國內(nèi)論文，尋找相關(guān)的圖書，尋找相刊，尋找相關(guān)的國內(nèi)論文，尋找相關(guān)的圖書，尋找相關(guān)的國外文獻。關(guān)的國外文獻。（1）尋找專業(yè)對口的報刊）尋找專業(yè)對口的報刊 期刊

46、閱覽室（實地、電子）期刊閱覽室（實地、電子） 期刊目錄期刊目錄 刊物名（對口期刊）刊物名（對口期刊） 論文全文論文全文43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索5、文獻檢索文獻檢索（2）尋找相關(guān)的國內(nèi)論文）尋找相關(guān)的國內(nèi)論文 常見情形：已知發(fā)表論文的期刊刊名；常見情形：已知發(fā)表論文的期刊刊名； 或者只知道論文題目；或者只知道論文題目； 或者只知道論文作者名；或者只知道論文作者名； 或者只有檢索要求、課題要求。或者只有檢索要求、課題要求。 常常 針對以上情形，可采用網(wǎng)上搜索：針對以上情形，可采用網(wǎng)上搜索： 查查cnki（中國期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站），輸入刊名、題名、（中國期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站）

47、，輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，若有論文即可查閱或下載；作者名或關(guān)鍵詞，若有論文即可查閱或下載； 查國家科技圖書文獻中心的期刊庫，輸入刊名、題名、作者名查國家科技圖書文獻中心的期刊庫，輸入刊名、題名、作者名或關(guān)鍵詞，可得到一批論文的線索，再去查找全文?；蜿P(guān)鍵詞，可得到一批論文的線索，再去查找全文。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 5、文獻檢索文獻檢索 （3）尋找相關(guān)的圖書）尋找相關(guān)的圖書 常見情形：已知書名、或只知作者名。常見情形：已知書名、或只知作者名。 采用網(wǎng)上搜索，如國家圖書館網(wǎng)站書庫，輸入書名、采用網(wǎng)上搜索，如國家圖書館網(wǎng)站書庫，輸入書名、作者名或主題詞，就可以得到一批

48、圖書的書名、作者作者名或主題詞，就可以得到一批圖書的書名、作者名、出版社名。名、出版社名。（4）尋找相關(guān)的國外文獻）尋找相關(guān)的國外文獻 查找現(xiàn)有國際期刊；查找現(xiàn)有國際期刊；int網(wǎng)上查找。網(wǎng)上查找。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 6、檢索技術(shù)、檢索技術(shù) db信息檢索信息檢索 sql語言語言 db查詢語言查詢語言 internet信息檢索信息檢索 信息推送技術(shù)信息推送技術(shù) 網(wǎng)上的網(wǎng)上的“信息推送信息推送”也稱為也稱為“網(wǎng)播網(wǎng)播”，用戶瀏覽選，用戶瀏覽選擇自己感興趣的內(nèi)容。擇自己感興趣的內(nèi)容。43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索6、檢索技術(shù)、檢索技術(shù) internet信息

49、檢索信息檢索 信息拉取技術(shù)信息拉取技術(shù) 典型情形典型情形用戶主動查詢數(shù)據(jù)庫。用戶主動查詢數(shù)據(jù)庫。 網(wǎng)上的網(wǎng)上的“信息拉取信息拉取”即即“網(wǎng)查網(wǎng)查”，由，由“搜索引擎搜索引擎”輔輔助。助。 信息推拉技術(shù)信息推拉技術(shù) “信息推送信息推送”與與“信息拉取信息拉取”相結(jié)合。相結(jié)合。 智能信息推拉技術(shù)智能信息推拉技術(shù)43 信息存儲與檢索信息存儲與檢索二、信息檢索 查找文獻舉例：查找文獻舉例：（1）王小明的畢業(yè)論文題目是王小明的畢業(yè)論文題目是“企業(yè)信息化績效評價方法的研企業(yè)信息化績效評價方法的研究究”。他聽同學(xué)講，有一個叫杜明的人，在。他聽同學(xué)講，有一個叫杜明的人，在2001年發(fā)表過一篇年發(fā)表過一篇關(guān)于企業(yè)信息化績效測評方面的文章，可惜記不清論文的題目，關(guān)于企業(yè)信息化績效測評方面的文章，可惜記不清論文的題目，也記不清發(fā)表在什么雜志上。也記不清發(fā)表在什么雜志上。n問題：王小明怎樣才能找到這篇論文？問題：王小明怎樣才