降低急診科醫(yī)護(hù)人安全隱患

1、u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈降低急診科醫(yī)護(hù)人員降低急診科醫(yī)護(hù)人員 安全隱患發(fā)生率安全隱患發(fā)生率天?？h人民醫(yī)院天?？h人民醫(yī)院 急診科急診科 u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈品管圈建立品管圈建立 20162016年年0808月急診科醫(yī)護(hù)人員成立了品管圈活動(dòng)小組月急診科醫(yī)護(hù)人員成立了品管圈活動(dòng)小組u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈品管圈建立品管圈建立品管圈第一次會(huì)議品管圈第一次會(huì)議時(shí)間時(shí)間20162016年年0707月月7 7日日 15:0015:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科值班室急診科值班室主持主持孫業(yè)吳孫業(yè)吳記錄記錄譚啟慧、賈仁增譚啟慧、賈仁增參加人數(shù)參加

2、人數(shù)1313人人出席率出席率% % 100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題完成品管圈組圈及圈長的選定完成品管圈組圈及圈長的選定會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容本次品管圈圈員采取完全自愿參加，本次品管圈圈員采取完全自愿參加，共共1313人。采取舉手表決選定圈長。人。采取舉手表決選定圈長。下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容 確定品管圈圈名、圈徽。確定品管圈圈名、圈徽。u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 圈成員圈成員圈員：譚啟慧圈員：譚啟慧圈員：賈仁增圈員：賈仁增輔導(dǎo)員：張彩霞輔導(dǎo)員：張彩霞 圈長：曹飛圈長：曹飛輔導(dǎo)員：孫業(yè)吳輔導(dǎo)員：孫業(yè)吳圈員：齊金鳳圈員：齊金鳳圈員：紀(jì)海珍圈員：紀(jì)海珍u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科

3、救生圈急診科救生圈圈員：韓存環(huán)圈員：韓存環(huán)圈員：楊梅圈員：楊梅圈員：高存香圈員：高存香圈員：孔繁萍圈員：孔繁萍圈員：安德尕尚圈員：安德尕尚圈員：陳萍圈員：陳萍圈員：萍圈員：萍u天?？h醫(yī)院天祝縣醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈圈員組成圈員組成 職務(wù)職務(wù)姓名姓名性別性別 年齡年齡 學(xué)歷學(xué)歷工作工作 時(shí)間時(shí)間 （年）（年）輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員孫業(yè)吳孫業(yè)吳男男4949本科本科2727輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員張彩霞張彩霞女女5252中專中專3030圈長圈長曹曹 飛飛男男3434本科本科1616副圈長副圈長齊金鳳齊金鳳女女3030?？茖？? 9圈員圈員譚啟慧譚啟慧女女3838本科本科8 8楊楊 梅梅女女4848中專中專2424

4、紀(jì)海珍紀(jì)海珍女女3030?？茖？? 4陳陳 萍萍女女2121?？茖？? 3u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈圈員組成圈員組成 職務(wù)職務(wù)姓名姓名性別性別 年齡年齡 學(xué)歷學(xué)歷工作工作 時(shí)間時(shí)間 （年）（年）輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員孫業(yè)吳孫業(yè)吳男男4949本科本科2727輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員張彩霞張彩霞女女5252中專中專3030圈長圈長曹曹 飛飛男男3434本科本科1616副圈長副圈長齊金鳳齊金鳳女女3030?？茖？? 9圈員圈員譚啟慧譚啟慧女女3838本科本科8 8楊楊 梅梅女女4848中專中專2424紀(jì)海珍紀(jì)海珍女女3030?？茖？? 4陳陳 萍萍女女2121專科?？? 3u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急

5、診科救生圈急診科救生圈 圈員組成圈員組成職務(wù)職務(wù)姓姓 名名性別性別年齡年齡學(xué)歷學(xué)歷工作時(shí)間工作時(shí)間（年）（年）圈員圈員韓存環(huán)韓存環(huán)女女2727?？茖？? 4賈仁增賈仁增女女2626本科本科6 6孔繁萍孔繁萍女女2323?？茖？? 3安德尕尚安德尕尚男男2828?？茖？? 1高存香高存香女女2525專科?？? 2 平均平均33331212u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈確定圈能力圈成員圈成員個(gè)人能力個(gè)人能力圈能力圈能力孫業(yè)吳孫業(yè)吳88%88%張彩霞張彩霞85%85%曹曹 飛飛84%84%譚啟慧譚啟慧84%84%齊金鳳齊金鳳83%83%楊楊 梅梅83%83%紀(jì)海珍紀(jì)海珍81%81%

6、81%81%韓存環(huán)韓存環(huán)78%78%賈仁增賈仁增78%78%孔繁萍孔繁萍78%78%安德尕尚安德尕尚77%77%陳萍陳萍78%78%高存香高存香77%77%u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 圈名、圈徽的確定圈名、圈徽的確定 時(shí)間時(shí)間20162016年年0707月月1414日日 15:0015:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科值班室急診科值班室主持主持曹飛曹飛記錄記錄譚啟慧譚啟慧參加人數(shù)參加人數(shù)1313人人出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題完成品管圈圈名及圈徽的確定完成品管圈圈名及圈徽的確定會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容本次品管圈圈名，共收集本次品管圈圈名，共收集3 3個(gè)候選圈名，經(jīng)個(gè)候選圈

7、名，經(jīng)全體人員投票后以全體人員投票后以“救生圈救生圈”獲得的票數(shù)獲得的票數(shù)最多，因此決定救生圈為本次品管圈的圈最多，因此決定救生圈為本次品管圈的圈名、圈徽。名、圈徽。下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容 確定品管圈主題。確定品管圈主題。品管圈第二次會(huì)議品管圈第二次會(huì)議u天?？h醫(yī)院天祝縣醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈圈名、圈徽 圈名圈名 投票投票圈徽圈徽投票投票 生命接力圈生命接力圈 3 3 3 3 綠色通道圈綠色通道圈 4 4 8 8 救救 生生 圈圈 9 9 3 3u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈圈名、圈徽 圈名寓意圈名寓意：救生圈救生圈 救死扶傷、捍衛(wèi)生命救死扶傷、捍衛(wèi)生命、就像汪洋大

8、海中的救生圈，、就像汪洋大海中的救生圈，給人以生的希望。給人以生的希望。u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 圈徽寓意：圈徽寓意： 生命中有很多疑問，生命中有很多疑問，健康是生命中最大的健康是生命中最大的問題，問題，生命的綠色通生命的綠色通道通向每一位患者道通向每一位患者. .我我們?yōu)槟鷷r(shí)刻準(zhǔn)備著。們?yōu)槟鷷r(shí)刻準(zhǔn)備著。u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈我們?nèi)Φ目谔?hào)我們?nèi)Φ目谔?hào)急救之路 你我同行u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈主題選定主題選定 時(shí)間時(shí)間20162016年年0707月月2121日日 16:0016:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科示教室急診科示教室主持主持

9、曹飛曹飛記錄記錄賈仁增賈仁增參加人數(shù)參加人數(shù)1313人人出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題確定品管圈主題，擬定活動(dòng)計(jì)劃表確定品管圈主題，擬定活動(dòng)計(jì)劃表會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容本次品管圈會(huì)議，共收集本次品管圈會(huì)議，共收集2 2個(gè)候選主題，經(jīng)全體人個(gè)候選主題，經(jīng)全體人員投票后以員投票后以“降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患發(fā)生率發(fā)生率”獲得的票數(shù)最多，因此確定為本次的主獲得的票數(shù)最多，因此確定為本次的主題。題。下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容根據(jù)調(diào)查問卷進(jìn)行現(xiàn)狀把握，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行根據(jù)調(diào)查問卷進(jìn)行現(xiàn)狀把握，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析。原因分析。品管圈第三次會(huì)議品管圈第三次會(huì)議

10、u天?？h醫(yī)院天祝縣醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 主題選定主題選定 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目 主題主題 重要重要性性可行可行性性達(dá)成達(dá)成性性圈能圈能力力總總分分順序順序提案人提案人主題一主題一: :降低急診科一降低急診科一次性耗材使用率次性耗材使用率3 35 53 33 314142 2賈仁增賈仁增主題二主題二: :降低急診科醫(yī)降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患發(fā)生護(hù)人員安全隱患發(fā)生率率5 55 53 34 417171 1安德尕安德尕尚尚評(píng)分辦法評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5很重要很重要很可行很可行能勝任能勝任3 3重要重要可行可行尚能勝任尚能勝任1 1不重要不重要不可行不可行無

11、法勝任無法勝任u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈主題選定理由主題選定理由 急診科就診患者復(fù)雜，是急、危、重、醉酒、交通急診科就診患者復(fù)雜，是急、危、重、醉酒、交通事故等患者就診的第一科室。因此醫(yī)患矛盾及糾紛發(fā)事故等患者就診的第一科室。因此醫(yī)患矛盾及糾紛發(fā)生頻繁且尖銳，嚴(yán)重威脅醫(yī)護(hù)人員的自身安全生頻繁且尖銳，嚴(yán)重威脅醫(yī)護(hù)人員的自身安全因此我們將因此我們將“降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患發(fā)生率降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患發(fā)生率”定為此次品管圈定為此次品管圈的主題。的主題。u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈擬定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）擬定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖） u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院

12、 急診科救生圈急診科救生圈 時(shí)間時(shí)間20162016年年0707月月2828日日 15:0015:00地點(diǎn)地點(diǎn)示教室示教室主持主持曹飛曹飛記錄記錄譚啟慧譚啟慧參加人數(shù)參加人數(shù)1313人人出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容根據(jù)主題根據(jù)主題“降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱降低急診科醫(yī)護(hù)人員安全隱患發(fā)生率患發(fā)生率”收集資料收集資料下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員不安全因素，運(yùn)根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，統(tǒng)計(jì)醫(yī)護(hù)人員不安全因素，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析。用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析。品管圈第四次會(huì)議品管圈第四次會(huì)議現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)

13、院 急診科救生圈急診科救生圈現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 發(fā)放發(fā)放問卷調(diào)查表問卷調(diào)查表對(duì)象：在院醫(yī)護(hù)人員對(duì)象：在院醫(yī)護(hù)人員時(shí)間：時(shí)間：20162016年年0808月月-09-09月月u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈急診科醫(yī)護(hù)人員安全問卷調(diào)查表急診科醫(yī)護(hù)人員安全問卷調(diào)查表v1. 你認(rèn)為醫(yī)院目前醫(yī)護(hù)人員安全隱患是什么？（ ）va.個(gè)人防護(hù)不足導(dǎo)致職業(yè)健康安全隱患。 vb.醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的人生安全醫(yī)患。vc.過渡疲勞、加班、工作壓力等引起職業(yè)病等健康安全。vd.特殊的工作環(huán)境和工作性質(zhì)導(dǎo)致的意外傷害ve其它。v2.目前引起醫(yī)患矛盾的原因是什么?（ ）va. 醫(yī)院管理問題， vb. 醫(yī)生責(zé)任心、醫(yī)德

14、問題. vc. 藥品質(zhì)量問題，醫(yī)療器械問題vd. 醫(yī)院診療水平與病人疾病診治難度不對(duì)稱問題ve.醫(yī)患溝通不足vf.其它u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈急診科醫(yī)護(hù)人員安全問卷調(diào)查表急診科醫(yī)護(hù)人員安全問卷調(diào)查表v3. 你覺得怎么減少醫(yī)患矛盾？（ ）va. 確立正確的服務(wù)心態(tài) vb.轉(zhuǎn)換立場(chǎng) vc.區(qū)別對(duì)待vd. 醫(yī)患之間建立良好的溝通ve.不斷提高自身技術(shù)水平v4.你記憶中2年內(nèi)發(fā)生醫(yī)患矛盾的次數(shù)（ ）次.v5. 醫(yī)患溝通的技巧有哪些？u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 原原 因因例數(shù)例數(shù)百分比百分比% %累積百分比累積百分比% %醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通474737.30%

15、37.30%37.30%37.30%醫(yī)護(hù)技術(shù)水平醫(yī)護(hù)技術(shù)水平272721.43%21.43%58.73%58.73%醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度191915.08%15.08%73.81%73.81%醫(yī)護(hù)責(zé)任心、醫(yī)德醫(yī)護(hù)責(zé)任心、醫(yī)德問題問題191915.08%15.08%88.89%88.89%工作性質(zhì)引起工作性質(zhì)引起的健康安全的健康安全6 64.76%4.76%93.65%93.65%就醫(yī)環(huán)境就醫(yī)環(huán)境6 64.76%4.76%98.41%98.41%其他其他2 21.59%1.59%100.00%100.00%合計(jì)合計(jì)126126100.00%100.00%統(tǒng)計(jì)安全隱患發(fā)生的原因v良好的溝通是解

16、決問題的關(guān)鍵良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈現(xiàn)狀改善前（柏拉圖）現(xiàn)狀改善前（柏拉圖）u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 時(shí)間時(shí)間20162016年年0808月月4 4日日 15:0015:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科示教室急診科示教室主持主持曹飛曹飛記錄記錄譚啟慧譚啟慧參加人數(shù)參加人數(shù)1313人人出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題目標(biāo)設(shè)定、解析目標(biāo)設(shè)定、解析會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容設(shè)定目標(biāo)值，解決引起醫(yī)患矛盾導(dǎo)致醫(yī)護(hù)不安全的設(shè)定目標(biāo)值，解決引起醫(yī)患矛盾導(dǎo)致醫(yī)護(hù)不安全的原因原因下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容根據(jù)具體不安全原因，擬定解決對(duì)策。根據(jù)具體

17、不安全原因，擬定解決對(duì)策。品管圈第五次會(huì)議品管圈第五次會(huì)議目標(biāo)設(shè)定、解析目標(biāo)設(shè)定、解析u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定v目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定vv改善前：改善前：2年內(nèi)本科室每人每月醫(yī)患矛盾發(fā)生率為年內(nèi)本科室每人每月醫(yī)患矛盾發(fā)生率為0.6%vv v改善前現(xiàn)況值改善前現(xiàn)況值= 2年內(nèi)本科室累計(jì)發(fā)生醫(yī)患矛盾次數(shù)年內(nèi)本科室累計(jì)發(fā)生醫(yī)患矛盾次數(shù) v 2年就診人次年就診人次 100%v =126/22000100%=0.6%v改善幅度改善幅度=柏拉圖改善重點(diǎn)柏拉圖改善重點(diǎn)圈改善能力圈改善能力=88.89% 81%=72%v目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值（1-改善幅度）改善幅度）=0

18、.6%（1-72%）=0.17%改善幅度 72%u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈管理者管理者人人法法環(huán)環(huán)物物急急診診科科醫(yī)醫(yī)護(hù)護(hù)人人員員不不安安全全因因素素缺乏宣傳資料制度不完善相關(guān)的安保措施不到位患者患者醫(yī)護(hù)醫(yī)護(hù)缺乏責(zé)任心服務(wù)態(tài)度醫(yī)患溝通工作繁忙急救設(shè)備缺乏知識(shí)缺乏蓄意滋事分診不及時(shí)經(jīng)濟(jì)狀況情緒激動(dòng)處方不合理監(jiān)管不到位 疏于管理就醫(yī)環(huán)境差解解 析析家屬不配合法律知識(shí)欠缺病房床位少后勤保障不及時(shí)技術(shù)水平u天?？h醫(yī)院天祝縣醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通-3、0技術(shù)水平技術(shù)水平-4、0工作繁忙工作繁忙+3、-3-3、0經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況患者及家患者及家屬不配合屬不配合

19、0、+3就醫(yī)環(huán)境就醫(yī)環(huán)境0、+4服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度0、+3 因果關(guān)聯(lián)圖因果關(guān)聯(lián)圖u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈冰山圖冰山圖 提高急診科醫(yī)護(hù)人員安全保障提高急診科醫(yī)護(hù)人員安全保障處置問題處置問題 治標(biāo)問題治標(biāo)問題 服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度就醫(yī)環(huán)境就醫(yī)環(huán)境患者家屬不患者家屬不配合配合過渡問題過渡問題 工作繁忙工作繁忙 治本問題治本問題 技術(shù)水平技術(shù)水平醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈擬定實(shí)施對(duì)策擬定實(shí)施對(duì)策 時(shí)間時(shí)間20162016年年9 9月月2222日日 16:0016:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科示教室急診科示教室主持主持曹飛曹飛記錄記錄譚啟慧譚啟慧參加人數(shù)參加

20、人數(shù)1313人人出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題對(duì)策擬定對(duì)策擬定會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容根據(jù)發(fā)生醫(yī)患矛盾的真因，擬定相根據(jù)發(fā)生醫(yī)患矛盾的真因，擬定相應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)下次會(huì)議內(nèi)下次會(huì)議內(nèi)容容對(duì)這一階段實(shí)施對(duì)策進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。對(duì)這一階段實(shí)施對(duì)策進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。品管圈第六次會(huì)議品管圈第六次會(huì)議u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈對(duì)策擬定對(duì)策擬定問題原因分析對(duì)策方案采行提案人實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人地點(diǎn)醫(yī)患溝通不良原因態(tài)度不佳溝通技巧培訓(xùn)采行陳萍09.10-09.20陳萍急診示教室分診不及時(shí)按急、危、重分級(jí)采行紀(jì)海珍09.10-10.7紀(jì)海珍急診科家屬情緒激動(dòng)心情急切耐心解釋，平復(fù)家屬

21、心情采行韓存環(huán)09.10-10.15韓存環(huán)急診科工作繁忙增加人員或調(diào)整班次采行安德尕尚09.10-10.23安德尕尚急診科醫(yī)護(hù)技術(shù)不當(dāng) 新進(jìn)人員多加強(qiáng)操作練習(xí)，老同志傳幫帶采行譚啟慧09.10-10.25譚啟慧急診科操作不規(guī)范嚴(yán)格規(guī)程操作采行齊金鳳09.10-10.28齊金鳳急診科處方不合理醫(yī)護(hù)相互核對(duì)檢查采行孔繁萍09.10-10.30孔繁萍急診科u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈實(shí)施對(duì)策與檢討實(shí)施對(duì)策與檢討 時(shí)間時(shí)間20162016年年1010月月1313日日 16:0016:00地點(diǎn)地點(diǎn)急診科示教室急診科示教室主持主持曹飛曹飛記錄記錄譚啟慧譚啟慧參加人數(shù)參加人數(shù)1313人人

22、出席率出席率% %100%100%會(huì)議主題會(huì)議主題對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討會(huì)議內(nèi)容會(huì)議內(nèi)容將對(duì)策落實(shí)于急診工作中將對(duì)策落實(shí)于急診工作中下次會(huì)議內(nèi)容下次會(huì)議內(nèi)容對(duì)這一階段實(shí)施對(duì)策進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。對(duì)這一階段實(shí)施對(duì)策進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。品管圈第七次會(huì)議品管圈第七次會(huì)議u天祝縣醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈 對(duì)策實(shí)施（一）對(duì)策實(shí)施（一） 問題：?jiǎn)栴}：對(duì)策名稱對(duì)策名稱 醫(yī)患溝通知識(shí)、技巧缺乏醫(yī)患溝通知識(shí)、技巧缺乏醫(yī)患溝通不良醫(yī)患溝通不良主要原因主要原因 新近人員醫(yī)患溝通知識(shí)掌握不全、經(jīng)驗(yàn)不足。新近人員醫(yī)患溝通知識(shí)掌握不全、經(jīng)驗(yàn)不足。改善前改善前：年輕醫(yī)護(hù)對(duì)醫(yī)患相關(guān)知識(shí)掌握欠年輕醫(yī)護(hù)對(duì)醫(yī)患相關(guān)知識(shí)掌

23、握欠佳，不懂得良好溝通的重要性佳，不懂得良好溝通的重要性對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容: :1.1.進(jìn)行理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的進(jìn)行理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)2.2.將培訓(xùn)中所學(xué)溝通知識(shí)實(shí)踐于臨將培訓(xùn)中所學(xué)溝通知識(shí)實(shí)踐于臨床床對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施：1.1.由曹飛醫(yī)生為全科醫(yī)護(hù)人員授課，內(nèi)由曹飛醫(yī)生為全科醫(yī)護(hù)人員授課，內(nèi)容為容為醫(yī)患溝通的重要性及溝通技巧醫(yī)患溝通的重要性及溝通技巧 負(fù)責(zé)人：曹飛負(fù)責(zé)人：曹飛 實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間：20162016年年1010月月1616日日 實(shí)施地點(diǎn)：急診科示教室、急診室、實(shí)施地點(diǎn)：急診科示教室、急診室、門診注射室門診注射室對(duì)策處置：對(duì)策處置：實(shí)施措施有效，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)

24、患溝通，實(shí)施措施有效，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患溝通，仍有改善空間。仍有改善空間。 效果檢查：效果檢查： 醫(yī)護(hù)知識(shí)掌握情況醫(yī)護(hù)知識(shí)掌握情況實(shí)施前實(shí)施前實(shí)施后實(shí)施后14人人29人人u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈急診科醫(yī)、護(hù)、患急診科醫(yī)、護(hù)、患之間溝通技巧之間溝通技巧u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈溝通從心開始v醫(yī)務(wù)人員與患者之間建立良好的溝通，隨時(shí)了解病人的心理狀態(tài)，緩解其壓力，在治療過程中起著舉足輕重的地位。可以提高病人及家屬配合治療及護(hù)理的主動(dòng)性、積極性v又可以減少醫(yī)療糾紛，為搶救病人取得最佳的搶救效果u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈掌握與病人溝通的技巧

25、掌握與病人溝通的技巧 1、語言表達(dá)交流，是發(fā)自內(nèi) 心的真誠的語言，讓病人 感到溫暖；2、使用文明語言； 3、善用通俗易懂的語言4、注意使用保護(hù)性語言；5、換位思考，體貼關(guān)心病人。 u天?？h醫(yī)院天祝縣醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈根據(jù)不同病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理根據(jù)不同病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理 v意外傷害的病人意外傷害的病人 此類病人交通事故、打架、自然災(zāi)害或其他意外造成心理、此類病人交通事故、打架、自然災(zāi)害或其他意外造成心理、身體受到不同程度的傷害，加上對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，精神緊張，身體受到不同程度的傷害，加上對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，精神緊張，具有強(qiáng)烈的恐懼感。表現(xiàn)為焦慮不安、思想負(fù)擔(dān)較重，顧慮具有強(qiáng)

26、烈的恐懼感。表現(xiàn)為焦慮不安、思想負(fù)擔(dān)較重，顧慮重重。醫(yī)護(hù)人員要以嫻熟的技術(shù)，快速敏捷的進(jìn)行搶救。取重重。醫(yī)護(hù)人員要以嫻熟的技術(shù)，快速敏捷的進(jìn)行搶救。取得病人及家屬的信任，增加安全感。并予精神安慰，使病人得病人及家屬的信任，增加安全感。并予精神安慰，使病人及家屬盡快平靜下來，配合治療及護(hù)理。及家屬盡快平靜下來，配合治療及護(hù)理。 u天?？h醫(yī)院天?？h醫(yī)院 急診科救生圈急診科救生圈根據(jù)不同病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理根據(jù)不同病人的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理v自殺病人自殺病人 此類病人多是由于經(jīng)濟(jì)、感情、病痛的折磨，內(nèi)心有不同程度的創(chuàng)傷，失去理智而做出自殺行為。其情緒復(fù)雜，對(duì)生活失去信心，到急診后往往不配合治療，對(duì)治療及護(hù)理有抵觸行為。不配合操作甚至打