TD三星GT-S6818部分批次終端異常脫網(wǎng)案例

1、卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者故障案例TD終端三星GT-S6818異常脫網(wǎng)案例省公司江蘇省專業(yè)無(wú)線設(shè)備類型設(shè)備廠家設(shè)備型號(hào)軟件版本編制時(shí)間作者作者電話入庫(kù)時(shí)間審核人審核人電話廠商審核人聯(lián)系方式關(guān)鍵字三星GT-S6818、異常脫網(wǎng)脫網(wǎng)概述Ø 什么是脫網(wǎng)脫網(wǎng)主要指終端作為被叫呼不通或不能發(fā)起業(yè)務(wù)（如打電話、發(fā)短信等）的狀態(tài)，與終端和網(wǎng)絡(luò)都有關(guān)。Ø 脫網(wǎng)的主要現(xiàn)象ü 終端界面顯示如下信息，提示發(fā)生脫網(wǎng)l “限制服務(wù)”l “注冊(cè)未知”l “無(wú)信號(hào)”l “緊急呼叫”ü 終端界面可操作，但底層與網(wǎng)絡(luò)失去交互Ø 脫網(wǎng)發(fā)生的場(chǎng)景終端一般在室內(nèi)Idle狀態(tài)下容易發(fā)生脫網(wǎng)，尤其

2、當(dāng)終端處于2/3G切換帶時(shí)，可能由于頻繁的重選、切換等操作造成脫網(wǎng)。連接狀態(tài)下的脫網(wǎng)情況較少。終端側(cè)引起脫網(wǎng)的原因終端側(cè)引起脫網(wǎng)原因：Ø 終端CP模塊ü 由終端無(wú)線Modem穩(wěn)定性和容錯(cuò)性方面的缺陷導(dǎo)致，可能表現(xiàn)為界面正常，但無(wú)法進(jìn)行正常的主被叫服務(wù)。Ø 終端協(xié)議棧模塊ü 由DSP側(cè)程序運(yùn)行的穩(wěn)定性和容錯(cuò)性，以及ARM側(cè)對(duì)復(fù)雜流程或異常流程的處理導(dǎo)致。ü 終端協(xié)議棧存在Bug，導(dǎo)致和網(wǎng)絡(luò)失去交互，但從應(yīng)用界面上看還顯示正常。Ø 終端AP模塊ü 終端應(yīng)用平臺(tái)或APP存在Bug，導(dǎo)致死機(jī)，無(wú)法進(jìn)行任何操作。ü 協(xié)議棧和

3、上層應(yīng)用交互異常，多見于雙芯片結(jié)構(gòu)終端進(jìn)行大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)的交互時(shí)。Ø 其它問(wèn)題ü 由于軟件異常導(dǎo)致SIM/USIM卡檢測(cè)失敗或鑒權(quán)失敗，屬于個(gè)別SIM/USIM卡兼容性問(wèn)題，不具備普遍意義。ü 快速顯示：為了提高客戶感受，終端會(huì)在駐留小區(qū)但未發(fā)起注冊(cè)時(shí)顯示用戶上次注冊(cè)信息，發(fā)生“假脫網(wǎng)”，概率很小。網(wǎng)絡(luò)側(cè)引起脫網(wǎng)原因：Ø 網(wǎng)絡(luò)弱場(chǎng)ü 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)很弱，終端處于無(wú)網(wǎng)絡(luò)或緊急呼叫狀態(tài)，難以完成小區(qū)駐留和位置區(qū)更新，同時(shí)增加了終端搜網(wǎng)的功耗。Ø 鄰區(qū)配置ü 強(qiáng)干擾小區(qū)沒有配置，會(huì)導(dǎo)致終端測(cè)量不準(zhǔn)；ü 配置虛假小區(qū)，會(huì)影響終端同

4、頻信道估計(jì)的準(zhǔn)確性及測(cè)量精度；ü 鄰小區(qū)數(shù)量太多，終端測(cè)量間隔變長(zhǎng)，導(dǎo)致終端不能對(duì)信號(hào)強(qiáng)度的變化做出及時(shí)響應(yīng)。Ø 網(wǎng)路參數(shù)設(shè)置ü 重選切換門限配置太低，導(dǎo)致終端在發(fā)起切換之前就已經(jīng)脫網(wǎng)；ü 重選切換門限配置太高，形成2/3G互操作乒乓區(qū)，導(dǎo)致終端重選/切換頻繁，增加脫網(wǎng)機(jī)率。Ø 傳輸環(huán)境復(fù)雜ü 當(dāng)傳輸環(huán)境存在嚴(yán)重的多徑干擾和損耗時(shí)，導(dǎo)致到達(dá)網(wǎng)絡(luò)側(cè)的功率可能低于其解調(diào)門限，造成終端上行接入失敗。Ø 網(wǎng)絡(luò)壞點(diǎn)ü 基站側(cè)存在Bug，不響應(yīng)終端的信令交互。終端與網(wǎng)絡(luò)IOT引起脫網(wǎng)的原因：Ø 現(xiàn)象ü LU

5、/RAU過(guò)程失步：跨系統(tǒng)重選時(shí)，LU/RAU過(guò)程中失敗，未能正常完成注冊(cè)，導(dǎo)致終端進(jìn)入限制服務(wù)。ü 終端與網(wǎng)絡(luò)IOT異常多數(shù)引起掉話，較少引起脫網(wǎng)。Ø 主要原因ü 終端和接入網(wǎng)交互失敗l 空口信號(hào)質(zhì)量太弱，導(dǎo)致終端系統(tǒng)消息讀取失敗、隨機(jī)接入請(qǐng)求過(guò)程失敗等；l 位置更新有鑒權(quán)或加密過(guò)程。ü 終端和核心網(wǎng)交互失敗l 終端在和核心網(wǎng)網(wǎng)元進(jìn)行交互過(guò)程中，信令交互失敗導(dǎo)致LU/RAU未完成。脫網(wǎng)解決方案Ø 復(fù)現(xiàn)脫網(wǎng)場(chǎng)景ü 解決脫網(wǎng)的最大困難在于問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)和場(chǎng)景的提取ü 復(fù)現(xiàn)要求l 終端的測(cè)試步驟和測(cè)試方法與暴露問(wèn)題時(shí)一致；l 終端和網(wǎng)

6、絡(luò)的版本不變；l 終端和網(wǎng)絡(luò)的Log完備：1) 終端側(cè)需要知道發(fā)生該現(xiàn)象時(shí)終端接收到的網(wǎng)絡(luò)配置、終端的處理流程和測(cè)量信息、以及上下行數(shù)據(jù)情況。2) 網(wǎng)絡(luò)側(cè)需提供當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)的配置參數(shù)、該地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際布網(wǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)的處理流程和數(shù)據(jù)接收/發(fā)送情況的日志等。Ø 測(cè)試驗(yàn)證手段ü 脫網(wǎng)問(wèn)題的一般解決過(guò)程l Step1：一旦問(wèn)題被復(fù)現(xiàn)，首先需要終端分析流程和處理是否異常，以排除是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。若排除不了，轉(zhuǎn)入Step2；l Step2：其次需要網(wǎng)絡(luò)側(cè)配合抓取網(wǎng)絡(luò)的Log，用來(lái)分析空口交互是否異常，和網(wǎng)絡(luò)一起進(jìn)行確認(rèn)和聯(lián)調(diào)；l Step3：在同等的條件下，會(huì)采用對(duì)比終端進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，以排除是

7、否個(gè)別終端的問(wèn)題。問(wèn)題呈現(xiàn)2013年10月11日塘灣用戶反應(yīng)在是使用三星GT-S6818過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)手機(jī)脫網(wǎng)，影響正常使用。根據(jù)用戶反應(yīng)問(wèn)題區(qū)域，我處工作人員去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，該用戶位于塘灣鎮(zhèn)敬老院傳達(dá)室內(nèi)，測(cè)試手機(jī)LC8142現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試電平值在-63dBm左右，語(yǔ)音業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常，觀察一段時(shí)間未出現(xiàn)信號(hào)波動(dòng)脫網(wǎng)現(xiàn)象；三星GT-S6818接收信號(hào)正常時(shí)，TD信號(hào)強(qiáng)度在-70dBm-80dBm之間，語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常，觀察一段時(shí)間，出現(xiàn)手機(jī)信號(hào)急劇衰弱，接而脫網(wǎng)，一段時(shí)間后于G網(wǎng)注冊(cè)，之后重選回TD網(wǎng)絡(luò)。用戶手機(jī)脫網(wǎng)用戶反應(yīng)問(wèn)題位置圖示解決步驟1. 核查占用小區(qū)塘灣搬遷站四期-PTN各小區(qū)運(yùn)行狀

8、態(tài)，指標(biāo)情況，均無(wú)異常。塘灣搬遷站四期-PTN各小區(qū)運(yùn)行狀態(tài)塘灣搬遷站四期-PTN指標(biāo)2. 對(duì)塘灣搬遷站四期-PTN基站側(cè)進(jìn)行異常告警查詢，各板卡運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行核查。Ø 異常告警查詢經(jīng)告警信息查詢，無(wú)異常告警。Ø 設(shè)備狀態(tài)檢查l 板卡運(yùn)行正常l RRU運(yùn)行正常l RRU通道運(yùn)行正常l 下行輸出功率正常3. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及指標(biāo)跟蹤情況，初步懷疑為用戶終端異常，對(duì)此，我處將用戶手機(jī)及營(yíng)業(yè)廳同款終端帶至數(shù)據(jù)大廈9F進(jìn)行信令跟蹤測(cè)試。Ø 數(shù)據(jù)大廈9F由室分小區(qū)泰州數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園大樓五期A2(W)-PTN（10071、1）覆蓋，TD信號(hào)良好，三星GT-S6818信號(hào)強(qiáng)度在-57d

9、Bm左右，無(wú)切換可能，泰州數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園大樓五期A2(W)-PTN小區(qū)狀態(tài)及指標(biāo)均正常。Ø 為排除用戶安裝異常APP等外部原因?qū)е率謾C(jī)異常，對(duì)兩部手機(jī)進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置，并對(duì)終端Android版本、基帶版本、內(nèi)核版本、內(nèi)核版本號(hào)等一致性進(jìn)行核對(duì)。Android版本：4.1.2基帶版本：S6818ZMAMF8 內(nèi)核版本：3.0.8-1289440-user se.infraSEP-128#1 Sun Jun 30 12:20:50 KST 2013 內(nèi)核版本號(hào)：JZ054K.S6818ZMAMF8 2013-06-30Ø 信令跟蹤分析l 對(duì)用戶終端信令進(jìn)行分析：關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)連接，在

10、正常通話結(jié)束后，UE處于Idle狀態(tài)，UE顯示信號(hào)強(qiáng)度變化很快，進(jìn)入GSM網(wǎng)絡(luò)后很快進(jìn)入TD網(wǎng)絡(luò)。信令在10:31:51正常通話結(jié)束后，在Uu口沒有任何信令。Ue進(jìn)入GSM網(wǎng)絡(luò)的重選過(guò)程和在GSM網(wǎng)絡(luò)重選回TD網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)信令在信令跟蹤中沒有出現(xiàn)。在10:34:27核心網(wǎng)向Ue發(fā)送鑒權(quán)請(qǐng)求消息，在UE完成鑒權(quán)加密過(guò)程后，核心網(wǎng)下發(fā)路由區(qū)更新請(qǐng)求，UE完成路由區(qū)更新后，網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)Iu ReleaseCommand，RNC向Ue發(fā)送SIGNALLING CONNECTION RELEASE。此后Ue重新進(jìn)行鑒權(quán)響應(yīng)過(guò)程，路由區(qū)更新和TMSI REALLOCATION 過(guò)程，此后完成RRC釋放過(guò)程。分

11、析在UE空閑態(tài)的CDL文件在Uu口上報(bào)的測(cè)量報(bào)告中有注冊(cè)類消息通過(guò)上述信令過(guò)程看，此部手機(jī)在空閑態(tài)存在23G重選過(guò)程，在重定位TD網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)側(cè)會(huì)下發(fā)一條signaling connection release的信令，這條信令雖然不能作為手機(jī)脫網(wǎng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，但可以作為在信令中篩選手機(jī)在空閑態(tài)出現(xiàn)23G重定位的條件，即在一定時(shí)間段出現(xiàn)用戶感知為脫網(wǎng)。4. 用戶終端和營(yíng)業(yè)廳終端對(duì)比兩部相同的手機(jī)放在同一位置，用戶手機(jī)信號(hào)正常時(shí)和營(yíng)業(yè)廳同款終端接收電平值強(qiáng)度相當(dāng)，但用戶終端出現(xiàn)脫網(wǎng)時(shí)，測(cè)試軟件顯示接收電平值為-113dBm，同時(shí)刻營(yíng)業(yè)廳手機(jī)顯示接收電平值為-51 dBm，狀態(tài)正常。 用戶終端脫網(wǎng) 營(yíng)業(yè)廳同款手機(jī) 用戶手機(jī)電平值 營(yíng)業(yè)廳同款手機(jī)電平值 當(dāng)接收信號(hào)電平在-113dbm沒有重選GSM網(wǎng)絡(luò)的情況有以下的原因：Ue需要滿足接收電平小區(qū)-96dbm，重選定時(shí)器為2秒，才能重選到GSM網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)瞬間的接收電平小區(qū)-96dbm，不滿足重選遲滯時(shí)間也不能重選到GSM網(wǎng)絡(luò)。5. 結(jié)論根據(jù)測(cè)試初步定位為用戶終端個(gè)性問(wèn)題，同款同型號(hào)，且相同配置情況下只有部分終端存在脫網(wǎng)現(xiàn)象，具體問(wèn)題需三星廠商進(jìn)一步定位此款終端部分批次產(chǎn)品問(wèn)題?？偨Y(jié)用戶反映TD終端在使用過(guò)程中出現(xiàn)異常時(shí)，首先對(duì)用戶反應(yīng)區(qū)域TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋，干擾情況，TD小區(qū)異常告