績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法 (一)要素圖示法 績(jī)效要素圖示法就是將某類人員的績(jī)效特征,用圖表描繪出來(lái),然后加以分析研究,確定需考評(píng)的績(jī)效要素。這種方法一般將某類人員的績(jī)效要素按需要考評(píng)程度分檔,然后依據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。調(diào)查表中對(duì)考評(píng)要素和指標(biāo)的需要程度的判定,可以分成三檔(即肯定需要考評(píng)、較為需要考評(píng)和需要考評(píng)),也可以分成五檔(即需要考評(píng)程度極高、需要考評(píng)的程度很高、需要考評(píng)的程度一般、需要考評(píng)程度低、幾乎不需要考評(píng))等。 一般來(lái)說(shuō),工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績(jī)效要素圖示法時(shí),首先,應(yīng)依據(jù)工作崗位分析所供應(yīng)的資料,將各個(gè)相關(guān)要素和指標(biāo)一一列出,經(jīng)過(guò)初選后排列在要素分析圖的

2、橫坐標(biāo)上,縱坐標(biāo)為極為(完全)需要、較為需要和需要三個(gè)檔次;然后,請(qǐng)專家和有關(guān)人員進(jìn)行圖上作業(yè),在集中大多數(shù)人意見的基礎(chǔ)上,優(yōu)選出若干項(xiàng)指標(biāo),從而構(gòu)成果效考評(píng)指標(biāo)體系。 例如,某公司依據(jù)工作崗位分析的結(jié)果,采用圖示法經(jīng)過(guò)反復(fù)的比較分析,最終認(rèn)定推銷員的績(jī)效考評(píng)體系由以下指標(biāo)構(gòu)成銷售額及其增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、合同履行率、服務(wù)態(tài)度、客戶投訴率五項(xiàng)主要指標(biāo)。 (二)問(wèn)卷調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法是采用特地的調(diào)查表,在調(diào)查表中將全部與本崗位工作有關(guān)的要素和指標(biāo)一一列出,并用簡(jiǎn)潔明確的文字對(duì)每個(gè)指標(biāo)作出科學(xué)的界定,再將該調(diào)查表分發(fā)給有關(guān)人員填寫,收集、征求不同人員意見,最終確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成。 問(wèn)卷調(diào)查法

3、的詳細(xì)步驟是: 第一步: 依據(jù)績(jī)效考評(píng)目的和對(duì)象,查閱工作崗位說(shuō)明書,通過(guò)必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,具體地采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。 第二步: 列出全部相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及詳細(xì)的指標(biāo),并進(jìn)行初步篩選。 第三步: 用簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言或計(jì)算公式,對(duì)每個(gè)相關(guān)要素(指標(biāo))概念的內(nèi)涵和外延,作出精確的界定。 第四步: 依據(jù)調(diào)查的目的和單位的詳細(xì)狀況,確定調(diào)查問(wèn)卷的詳細(xì)形式、所調(diào)查對(duì)象和范圍,以及詳細(xì)的實(shí)施步驟和方法。 第五步: 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容,以一定的格式編制成問(wèn)卷。這一步是很重要的。對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷中所提的問(wèn)題、問(wèn)題的回答方式、答題次序等都要慎重考慮。調(diào)查問(wèn)卷中所提的問(wèn)

4、題,應(yīng)當(dāng)“直截了當(dāng),不能繞彎子”。 在一個(gè)問(wèn)題中不要包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題,提問(wèn)的措辭要專心推敲,要防止誘導(dǎo)?；卮饐?wèn)題的方式可采用封閉式或開放式,兩者各有優(yōu)點(diǎn),應(yīng)依據(jù)實(shí)際的需要作出選擇。調(diào)查問(wèn)卷中需要回答或作出判定的問(wèn)題,在次序上應(yīng)按規(guī)律性、先易后難的順序排列。 第六步:發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)一定的渠道將調(diào)查問(wèn)卷分發(fā)給調(diào)查者,選擇的渠道應(yīng)是牢靠的。 第七步:回收調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行整理匯總和統(tǒng)計(jì)分析,取得最終的調(diào)查結(jié)果。 (三)個(gè)案研究法 個(gè)案研究法就是通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究,來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。 個(gè)案研究可分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形

5、式。典型人物研究就是以表現(xiàn)典型人物的工作狀況,詳細(xì)表現(xiàn)為研究的直接對(duì)象,通過(guò)對(duì)其觀看分析,確定出其所代表的人物或崗位的績(jī)效考評(píng)要素體系,典型資料研究就是以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)這些材料的總結(jié)分析,歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系,在實(shí)際應(yīng)用時(shí),應(yīng)依據(jù)研究狀況和條件而定,如能同時(shí)具備則更好。選擇典型人物和資料時(shí),可以選擇成功的典型人物和資料,也可選擇失敗的,也可將兩者結(jié)合起來(lái)。 (四)面談法 面談法是通過(guò)與各類人員,如被考評(píng)者的上級(jí)、人力資源管理人員、被考評(píng)者以及與被考評(píng)者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問(wèn)和談話收集有關(guān)資料,以此作為確定考評(píng)要素的依據(jù),它有兩種詳細(xì)的形株式: (1)個(gè)別面

6、談法。 該法是指與某類崗位有關(guān)的人員,通過(guò)面對(duì)面的訪談,以全面深入了解和把握該類崗位人員工作績(jī)效的主要影響和制約因素,然后將所采集的各種相關(guān)數(shù)據(jù)資料,進(jìn)行整理歸納總結(jié),找出那些具有共性和相關(guān)性的指標(biāo),由專家小組進(jìn)行進(jìn)一步的篩選,最終構(gòu)成果效考評(píng)的要素體系。 (2)座談爭(zhēng)論法。 本方法是召集有關(guān)部門具有一定學(xué)問(wèn)和經(jīng)驗(yàn),以及對(duì)本工作崗位比較熟識(shí)了解的人員(參與座談的人員一般應(yīng)掌握在58人之內(nèi)),圍繞“被考評(píng)對(duì)象的工作性質(zhì)”“本崗位工作績(jī)效的表現(xiàn)形式”“影響和制約本崗位工作績(jī)效的主要因素”等一系列相關(guān)問(wèn)題綻開爭(zhēng)論,通過(guò)座談研討,集思廣益,為績(jī)效考評(píng)要素的確定供應(yīng)依據(jù)。 (五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 依據(jù)特定時(shí)期

7、的用人政策、本單位的詳細(xì)狀況,以及考評(píng)單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素,或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn),再結(jié)合本單位的狀況以及考評(píng)目的來(lái)確定。 (六)頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一,它是由亞歷克斯·奧斯本(alexf.qsborn)提出的,所以大家都稱他為“頭腦風(fēng)暴法之父"。這種方法的目的是尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。 在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體爭(zhēng)論時(shí),應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則: 任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法; 思想愈激進(jìn)愈開放愈好; 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量; 鼓舞別人改進(jìn)想法。 頭腦風(fēng)暴

8、法出現(xiàn)以后,受到社會(huì)的普遍關(guān)注,被人們廣泛地接受,并在各自的實(shí)際工作中推廣應(yīng)用,其根本原因在于本方法更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神和發(fā)揮集體的力氣。但也有的專家對(duì)此提出異議,認(rèn)為依靠個(gè)人的冷靜思索,可能比一群人在一起七嘴八舌、東拉西扯、無(wú)章無(wú)序的爭(zhēng)論,會(huì)更有效更具創(chuàng)新力。然而,大量的研究表明,在某些狀況下,集體爭(zhēng)論的方法還是很有成效的。 比如,當(dāng)信息在集體里的各種人中間傳播的時(shí)候,或者當(dāng)一個(gè)較差的集體決策比一個(gè)更好的個(gè)人決策更簡(jiǎn)單接受的時(shí)候,因?yàn)閭€(gè)人決策可能會(huì)受到貫徹執(zhí)行這一決策的那些人的反對(duì),所以,集體決策可能更簡(jiǎn)單被接受。還有一點(diǎn)更為重要,即當(dāng)這種決策是由負(fù)責(zé)詳細(xì)挑戰(zhàn)的集體作出的時(shí)候,那么,新思想通常更簡(jiǎn)單被群體所接受,并成為團(tuán)隊(duì)的真正動(dòng)力。本方法與上述的座談爭(zhēng)論法在形式上特別相似,不過(guò)它更強(qiáng)調(diào)聚集團(tuán)體的優(yōu)勢(shì),集中大家的聰慧才智,啟發(fā)人們的創(chuàng)新思維,通過(guò)“神侃”找出解