實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊

1、廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.1-2011第1頁 共3頁第a版 第0次修改主題：0.1 公司公正性聲明及政策和措施 頒布日期：2010年10月27日0.1 公司公正性聲明及政策和措施0.1.1 公正性聲明 公正性聲明廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司是廣西建筑科學(xué)研究設(shè)計(jì)院下屬企業(yè)，是經(jīng)過區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量認(rèn)證和區(qū)建設(shè)廳認(rèn)定的檢測機(jī)構(gòu)，為保證檢測工作的公正性，維護(hù)客戶合法權(quán)益，本公司鄭重向社會各界聲明如下：一、本公司具有獨(dú)立開展檢測業(yè)務(wù)的權(quán)力，檢測結(jié)果不受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使、不受任何部門、單位和個人的行政干預(yù)，本公司對檢測數(shù)據(jù)與結(jié)果負(fù)責(zé)。二、檢測工作嚴(yán)格按

2、照相應(yīng)的國家法規(guī)和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，檢測行為、能力和可靠性接受區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督管理、檢測人員均執(zhí)證上崗、保證檢測工作的質(zhì)量。三、檢測人員堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、客觀正確的記錄檢測情況、不徇私情、廉潔奉公，不偽造記錄、不篡改數(shù)據(jù)、不弄虛作假。四、未經(jīng)授權(quán)的各種人員不得介入檢測工作，與委托方存在利害關(guān)系的檢測人員也不得介入該項(xiàng)目檢測，檢測人員不得參與任何與檢測有關(guān)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、開發(fā)、兼職活動、不得接受被檢單位的任何形式的物質(zhì)回饋、凡是參與影響公正性、有損判斷獨(dú)立性和檢測誠信度的活動者，給予相應(yīng)處分。五、對客戶的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密、尊重客戶所有權(quán)，絕不利用客戶的技術(shù)和資料從事技術(shù)開發(fā)

3、或技術(shù)服務(wù)。本公司嚴(yán)格遵守上述公正性聲明、敬請社會各界和上級主管部門監(jiān)督檢查。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司總經(jīng)理： 年 月 日 廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.1-2011第2頁 共3頁第a版 第0次修改主題：0.1 公司公正性聲明及政策和措施 頒布日期：2010年10月27日0.1.2 公正性政策和措施a) 本公司是能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體。股東已授權(quán)委托公司負(fù)責(zé)人行使管理職權(quán)，并作出不干涉檢測工作的聲明，保證公司能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢測，保證檢測工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門領(lǐng)導(dǎo)的影響。公司的資金運(yùn)作實(shí)施封閉管理、獨(dú)立核算，不

4、受任何經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，獨(dú)立開展檢測工作。b) 本公司始終不渝地保持誠實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持客觀、求實(shí)、科學(xué)、公正、公平、公開和保密的工作宗旨。通過員工守則，規(guī)范員工行為，堅(jiān)決杜絕一切損害委托人利益的不公正行為的發(fā)生。c) 本公司依據(jù)iso/iec17025：2005檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系，編制質(zhì)量手冊。把質(zhì)量手冊作為內(nèi)部管理的準(zhǔn)則，為客戶提供質(zhì)量保證的承諾。d) 為保證公正性，本機(jī)構(gòu)努力做到以下幾點(diǎn)：1、 從事咨詢的人員三年內(nèi)不得參加咨詢客戶的產(chǎn)品檢測；2、不得將受檢客戶的產(chǎn)品和技術(shù)資料作為科研和開發(fā)對象；3、不留用、試用受檢客戶提供的受檢樣品；4、 不阻攔受檢客戶與檢測

5、有關(guān)的申訴；5、不暗示受檢產(chǎn)品的客戶任何不合理的附加要求；6、獨(dú)立承擔(dān)檢測中的民事責(zé)任；7、 工作人員有權(quán)抵制來自各級背離檢測質(zhì)量方針、不恰當(dāng)?shù)男姓深A(yù)和壓力。并制定保證公正性和誠實(shí)性程序，以保證管理層和員工工作質(zhì)量不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，保證工作人員在公正性、誠實(shí)性方面的可信度。e) 本公司制定保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的程序，對客戶相關(guān)的機(jī)密、信息和所有權(quán)實(shí)施嚴(yán)格的保護(hù)和保密措施，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。f) 本公司制定客戶抱怨與投訴處理程序，對客戶的投訴、申訴給予高度重視，虛心接受有關(guān)各方的監(jiān)督。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.1-

6、2011第3頁 共3頁第a版 第0次修改主題：0.1 公司公正性聲明及政策和措施 頒布日期：2010年10月27日g) 以保證公正性作為公司行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)，堅(jiān)持公正三原則：即公開原則、公平原則、無歧視性原則；接受上級主管部門監(jiān)督管理、以公司的誠實(shí)性自覺規(guī)范檢測行為，持續(xù)改進(jìn)，樹立良好的公司形象。0.1.3 相關(guān)/支持性文件：檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則保護(hù)公正性和誠實(shí)性程序保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)的程序客戶抱怨與投訴處理程序公司員工守則廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.2-2011第1頁 共2頁第a版 第0次修改主題：0.2 維護(hù)客戶的權(quán)利 頒布日期：20

7、10年10月27日0.2 維護(hù)客戶的權(quán)利0.2.1 總則認(rèn)真識別和確定客戶的需求和期望，遵守與客戶有關(guān)工作質(zhì)量、完成時限和收費(fèi)等方面的承諾，并與客戶保持良好的溝通，保護(hù)客戶的利益，以滿足或超越客戶的要求和期望。0.2.2 客戶的合法權(quán)利本公司忠實(shí)地維護(hù)客戶的權(quán)益，客戶對檢測服務(wù)可提出以下要求：a) 對檢測服務(wù)提出符合自己要求的權(quán)利；b) 對檢測服務(wù)提出保護(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)要求的權(quán)利；c) 對本公司檢測能力、檢測流程、檢測收費(fèi)的知情權(quán)以及詳細(xì)了解細(xì)節(jié)要求的權(quán)利；d) 對提供的檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果有疑問質(zhì)詢權(quán)，有要求復(fù)檢的權(quán)利；e) 在不妨礙其它客戶和確保信息安全的前提下，對檢測工作實(shí)施監(jiān)督與核查權(quán)；f

8、) 對提供的檢測物品及其技術(shù)、專利和本公司出具的檢測結(jié)果擁有所有權(quán)；g) 對未經(jīng)書面通知的分包檢測結(jié)果具有否決權(quán)。0.2.3 維護(hù)客戶權(quán)利的措施 a) 將客戶普遍具有知情權(quán)的內(nèi)容以明確的并易于獲取的公開性文件形式進(jìn)行公開； b) 為客戶提供樣品制備、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸?shù)确?wù)，并維護(hù)客戶對樣品的所有權(quán)和處置權(quán)； c) 遵守保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)的政策和程序； 廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.2-2011第2頁 共2頁第a版 第0次修改主題：0.2 維護(hù)客戶的權(quán)利 頒布日期：2010年10月27日d) 受理并及時處理客戶的抱怨或投訴，當(dāng)客戶提出要求時候，為客

9、戶安排檢測工作的監(jiān)督；e) 將分包的安排以書面的形式通知客戶，適當(dāng)時應(yīng)征得客戶的同意；f) 在為客戶提供服務(wù)的過程中，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通，并確保及時將服務(wù)過程中發(fā)生的對客戶要求的偏離通知客戶；g) 盡可能與客戶保持良好溝通，如對測試結(jié)果的適當(dāng)解釋或評價、對客戶的合理建議、標(biāo)準(zhǔn)等信息的共享等。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.3-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：0.3 對客戶機(jī)密信息和所有權(quán)保護(hù)的承諾 頒布日期：2010年10月27日0.3 對客戶機(jī)密信息和所有權(quán)保護(hù)的承諾0.3.1 公司承諾客戶機(jī)密信息和所有權(quán)保護(hù)的承諾為保護(hù)客戶機(jī)密

10、信息和所有權(quán)，維護(hù)本公司的第三方公正地位，鄭重承諾：一、保護(hù)客戶機(jī)密信息：維護(hù)客戶對檢測產(chǎn)品及結(jié)果要求保密的權(quán)利，對客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)方法、技術(shù)要求和圖紙、說明書以及委托合同、協(xié)議等與檢測有關(guān)的所有文件、受檢實(shí)物、檢測結(jié)果均屬于保密范疇，由專人管理并為其保密。在實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證或比對分包檢測時，也要求參與方給予客戶保密；二、保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性：對客戶的知識產(chǎn)權(quán)、名譽(yù)權(quán)、知情權(quán)、質(zhì)詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)、否決權(quán)以及樣品的所有權(quán)、處置權(quán)等均有責(zé)任予以維護(hù)；三、本公司所有人員嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序，均有責(zé)任保守客戶機(jī)密，保護(hù)客戶所有權(quán)的完整。四、因本公司的過失對客戶造成損失的，本公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

11、 廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司 法定代表： 年 月 日0.3.2 相關(guān)/支持性文件保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-0.4-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：0.4 對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承諾 頒布日期：2010年10月27日0.4 對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承諾本公司對認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承諾一、本公司自愿遵守中華人民共和國計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）的國家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定；二、本公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，對檢測活動承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和民事、法律責(zé)任，并保證檢測的公正性和誠實(shí)性；三、本公司保證提交的申請內(nèi)容和相關(guān)信息的真實(shí)性；四、本公司確保按期足額交

12、納計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）所需的費(fèi)用。公司法定代表： 日期：公司總經(jīng)理： 日期：廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-1.1-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：1.1 公司概況 頒布日期：2010年10月27日1.1 公司概況：本公司全稱為“廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司”，成立于2008年10月，為廣西建筑科學(xué)研究設(shè)計(jì)院全額投資設(shè)立的國有全資公司。經(jīng)股東授權(quán)，獨(dú)立開展檢測業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立賬目、獨(dú)立核算。業(yè)務(wù)受廣西壯族自治區(qū)住房和建設(shè)廳、廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督與指導(dǎo)。公司主要從事建筑節(jié)能工程或設(shè)備、節(jié)能材料及其他常規(guī)建筑材料、建筑工程檢測業(yè)務(wù)。

13、現(xiàn)有工作人員23名，其中高級職稱人員5名，中級職稱人員2名，技術(shù)人員比例占91%，所有檢測人員均執(zhí)證上崗。公司下設(shè)綜合管理部、3個檢測部門?，F(xiàn)有檢測場地面積約2200m2，固定資產(chǎn)投資約800萬元。擁有各類檢測儀器設(shè)備214余臺（套）。專業(yè)設(shè)置齊全，人員配備合理，設(shè)備先進(jìn)，現(xiàn)已具有一定的規(guī)模和較雄厚的技術(shù)力量。自成立以來，本公司不斷完善質(zhì)量管理體系，提高業(yè)務(wù)水平。于2009年6月通過了計(jì)量認(rèn)證（經(jīng)過2010年3月、2010年12月兩次計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評審），2009年8月獲得建設(shè)廳頒發(fā)的見證取樣證書、2010年1月成為廣西第一批通過認(rèn)定的省級建筑能效測評機(jī)構(gòu)。公司目前已具備包括建筑節(jié)能、見證取樣、

14、主體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、室內(nèi)環(huán)境、建筑附屬設(shè)施、市政道路等方面58大類共367個項(xiàng)目的檢測能力。公司在建筑節(jié)能方面相關(guān)檢測能力的不斷發(fā)展與強(qiáng)化，已經(jīng)凸顯了區(qū)內(nèi)優(yōu)勢。目前，公司在接受客戶委托檢測的同時，還多次接受政府部門的委托，進(jìn)行全區(qū)抽檢項(xiàng)目的檢測工作和全區(qū)重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目的能效測評工作，為本地區(qū)建筑節(jié)能工程質(zhì)量提供了可靠的科學(xué)依據(jù)。公司以“造建筑節(jié)能標(biāo)尺、把脈客戶需求、力求客戶滿意”為宗旨，用專業(yè)領(lǐng)跑市場，堅(jiān)持“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范”的質(zhì)量方針，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，獨(dú)立的組織為保證，完善的檢測手段為基礎(chǔ)，真實(shí)客觀地評價工程產(chǎn)品質(zhì)量水平，準(zhǔn)確及時地提供檢測報(bào)告，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。本公司將不斷完

15、善自身能力建設(shè)，致力于發(fā)展成為廣西最全面、最權(quán)威的建筑節(jié)能檢測機(jī)構(gòu)。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-1.2-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：1.2 公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和工作形態(tài) 頒布日期：2010年10月27日1.2 公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和工作形態(tài)1.2.1 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：國有全資1.2.2 法人性質(zhì)：企業(yè)法人1.2.3 組織形式：有限責(zé)任公司1.2.4 檢測性質(zhì)：第三方公正性檢測1.2.5 工作形態(tài)：固定場所及離開固定場所廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-1.3-2011第1頁 共1頁第a版 第

16、0次修改主題：1.3 檢測業(yè)務(wù) 頒布日期：2010年10月27日1.3 檢測業(yè)務(wù) （詳見附錄一）廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-1.4-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：1.4 公司的法律地位、責(zé)任和質(zhì)量資質(zhì)要求 頒布日期：2010年10月27日1.4 公司的法律地位、責(zé)任和質(zhì)量資質(zhì)要求1.4.1 法律地位廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司，為廣西建筑科學(xué)研究設(shè)計(jì)院全額投資設(shè)立的國有全資公司，具有獨(dú)立法人資格（企業(yè)法人營業(yè)注冊號：(企) 450100000015978（1-1），業(yè)務(wù)受廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，接受廣西區(qū)技術(shù)監(jiān)督局和廣西住房和城

17、鄉(xiāng)建設(shè)廳指導(dǎo)，具有獨(dú)立開展業(yè)務(wù)、獨(dú)立核算和第三方公正性檢測的合法地位。1.4.2 法律責(zé)任本公司獨(dú)立承擔(dān)履行職責(zé)時相應(yīng)的法律責(zé)任，依照法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和客戶要求與合同約定進(jìn)行檢測活動，所出具的各類檢測報(bào)告和有關(guān)文件具有相應(yīng)的法律效力。本公司對檢測結(jié)果（含本公司指定分包方的檢測結(jié)果）負(fù)法律責(zé)任。1.4.3 質(zhì)量資質(zhì)廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證合格證書，編號：2009 20 0779 m廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳批準(zhǔn)的資質(zhì)證書，編號：桂 建檢字4501273號關(guān)于認(rèn)定廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司為自治區(qū)級民用建筑能效測評機(jī)構(gòu)的通知 文號：桂建科20101號廣西綠色建筑節(jié)能中

18、心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-1.5-2010第x頁 共x頁第a版 第0次修改主題：1.5通信資料 頒布日期：2010年10月27日1.5 通信資料公司名稱：中文：廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司英文： guangxi green building energy conservation center co.,ltd翻 譯 二：guangxi corporation limitied of green building energy conservation center地 址：廣西南寧市秀靈路西一里六號 郵 編： 530003電 話：386

19、1301、3861302、3861303 傳 真：電子信箱： gxljgs法定代表人：朱惠英 聯(lián) 系 人： 廖深瓶廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-2.1-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：2.1 質(zhì)量方針 頒布日期：2010年10月27日2.1 質(zhì)量方針2.1.1 本公司質(zhì)量方針“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、規(guī)范” 即：方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范2.1.2 質(zhì)量方針的含義方法科學(xué)：科學(xué)的工作態(tài)度，先進(jìn)的技術(shù)手段。行為公正：堅(jiān)定第三方立場，公正誠實(shí)的檢測。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：有效的質(zhì)量控制，可靠的檢測數(shù)據(jù)。服務(wù)規(guī)范：客戶為關(guān)

20、注焦點(diǎn)，規(guī)范而高效服務(wù)。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-2.2-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：2.2 質(zhì)量目標(biāo) 頒布日期：2010年10月27日2.2 質(zhì)量目標(biāo)2.2.1 質(zhì)量總目標(biāo)“造建筑節(jié)能標(biāo)尺、把脈客戶需求、力求客戶滿意”是我們永恒追求的目標(biāo)。即：按照質(zhì)量管理體系運(yùn)作，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量的檢測服務(wù)，保證檢測結(jié)果的公正性，努力創(chuàng)建區(qū)內(nèi)權(quán)威的建筑節(jié)能檢測機(jī)構(gòu)，力爭達(dá)到國內(nèi)公司的先進(jìn)水平。2.2.2 具體質(zhì)量目標(biāo) 根據(jù)本公司實(shí)際情況，通過全體員工的積極努力，使質(zhì)量體系能持續(xù)有效地運(yùn)行，嚴(yán)格控制檢測報(bào)告發(fā)出前的差錯率，杜

21、絕責(zé)任事故。具體目標(biāo)為： a) 堅(jiān)持以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，努力做到客觀公正，科學(xué)準(zhǔn)確、方便客戶，使客戶的投訴率低于1,處理率100，客戶滿意率95以上；b) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，人員培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)率100，提高全員素質(zhì)，以公司質(zhì)量體系規(guī)范全員的行為，并憑借過硬的技術(shù)和良好的信譽(yù)服務(wù)于社會；c) 保證在用儀器設(shè)備的合格率和準(zhǔn)用率達(dá)到100%；d) 認(rèn)真對待受檢產(chǎn)品從接收到產(chǎn)生檢測報(bào)告的全過程，報(bào)告按期發(fā)出率高于95，檢測報(bào)告不得出現(xiàn)結(jié)論性的差錯，其他差錯率低于1。2.2.3 長期質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)造條件，不斷完善質(zhì)量體系，提高本公司全體員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競爭力，順應(yīng)時代發(fā)展的的客觀要求，以優(yōu)良的技術(shù)

22、水平和優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)滿足各方面的需求。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-2.3-2011第1頁 共2頁第a版 第0次修改主題：2.3 質(zhì)量承諾、服務(wù)承諾 頒布日期：2010年10月27日2.3 質(zhì)量承諾、服務(wù)承諾2.3.1 本公司質(zhì)量承諾質(zhì)量是檢測機(jī)構(gòu)立足市場的根本，是本公司工作人員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，而質(zhì)量管理是本公司管理的綱。為貫徹質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本公司對質(zhì)量做出如下承諾： 一、不受行政干預(yù)的影響和經(jīng)濟(jì)利益的壓力，保證檢測數(shù)據(jù)的客觀性和檢測行為的公正性；二、 所有檢測人員均執(zhí)證上崗，檢測均采用先進(jìn)、適用、合格的檢測設(shè)備，各項(xiàng)檢測工作均以現(xiàn)行有效的標(biāo)

23、準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程為依據(jù)，按規(guī)定的管理程序進(jìn)行，認(rèn)真對待檢測工作的每個環(huán)節(jié)，保證檢測方法的科學(xué)性和檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，保證檢測報(bào)告的高質(zhì)量； 三、 按照本公司規(guī)定的期限及時發(fā)出送檢樣品的檢測報(bào)告，對現(xiàn)場檢測的項(xiàng)目按合同約定期限完成檢測報(bào)告, 檢測報(bào)告清晰、完整、結(jié)論準(zhǔn)確； 四、 認(rèn)真執(zhí)行檢測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)管理規(guī)范。對于有特殊要求的檢測項(xiàng)目，與客戶協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；五、 維護(hù)客戶權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，對客戶的投訴及時受理，認(rèn)真調(diào)查，客觀分析、明確責(zé)任，及時將處理結(jié)果反饋給客戶，對違反有關(guān)規(guī)定損害客戶利益的不良后果，本公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 六、對承接的檢測項(xiàng)目的全過程

24、建立監(jiān)督檢查機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。本公司設(shè)立統(tǒng)一的監(jiān)督電話，監(jiān)督電話號碼為（0771）3861303。2.3.2 本公司服務(wù)承諾：一、本公司為客戶提供的服務(wù)堅(jiān)持公正、科學(xué)、廉潔、高效。二、獨(dú)立進(jìn)行質(zhì)量檢測工作，依法公正檢測，出具公正檢測數(shù)據(jù)，檢測工作不受任何行政干預(yù)。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-2.3-2011第2頁 共2頁第a版 第0次修改主題：2.3 質(zhì)量承諾、服務(wù)承諾 頒布日期：2010年10月27日三、嚴(yán)守客戶機(jī)密和機(jī)密所有權(quán)，不將客戶的技術(shù)資料及其檢測結(jié)果泄露給第三方。四、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取檢測費(fèi)。五、不以權(quán)謀私、營私舞弊、不

25、向客戶索取財(cái)物，不接受客戶的饋贈和宴請。六、奉公守法、秉公辦事、不徇私情。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.1-2011第1頁 共1頁第a版 第0次修改主題：3.1 概述 頒布日期：2010年10月27日3.1 概述3.1.1 質(zhì)量手冊的定義質(zhì)量手冊是闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。它的內(nèi)容范圍涉及一個檢測機(jī)構(gòu)的全部檢測活動。3.1.2 質(zhì)量手冊的應(yīng)用a) 當(dāng)質(zhì)量手冊用于質(zhì)量管理的目的時，可稱為質(zhì)量管理手冊。質(zhì)量管理手冊僅為內(nèi)部使用。b) 當(dāng)質(zhì)量手冊用于質(zhì)量保證的目的時，可稱為質(zhì)量保證手冊。質(zhì)量保證手冊可用于外部目的。3.1.3 質(zhì)量手冊

26、的作用a) 傳達(dá)貫徹組織的質(zhì)量方針、程序和要求；b) 描述和實(shí)施有效的質(zhì)量體系；c) 提供更好的控制方法，促進(jìn)質(zhì)量保證活動；d) 為審核質(zhì)量體系提供文件依據(jù)；e) 當(dāng)人員、環(huán)境改變時，保證質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性；f) 按質(zhì)量體系要求及其實(shí)施方法培訓(xùn)人員，幫助員工提高自身素質(zhì)；g) 對外展示介紹質(zhì)量體系，樹立公司最佳形象；h) 證明質(zhì)量體系滿足合同情況下的質(zhì)量要求。3.1.4 質(zhì)量手冊的管理a) 標(biāo)準(zhǔn)要求：符合iso/iec17025：2005檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)4.2的要求；b) 管理要求：對手冊的批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、宣貫、實(shí)施、修訂、再版、存檔、受控狀態(tài)、失效版本的回收等實(shí)施有效

27、控制。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.2-2011第1頁 共5頁第a版 第0次修改主題：3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理 頒布日期：2010年10月27日3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理3.2.1 總則為保證本公司各級各類人員所用手冊的現(xiàn)行有效，對手冊的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、宣貫、實(shí)施、修訂、存檔、受控狀態(tài)、失效版本的回收、再版等實(shí)施有效控制，不斷完善質(zhì)量手冊的內(nèi)容，確保相關(guān)人員及時獲得最新有效版本。3.2.2 職責(zé)a) 負(fù)責(zé)決策：總經(jīng)理（主持編寫質(zhì)量手冊，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布手冊）b) 組織實(shí)施：質(zhì)量負(fù)責(zé)人（組織編寫質(zhì)量手冊，宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量手

28、冊以及手冊管理）c) 參加活動：全體員工（學(xué)習(xí)、理解、貫徹質(zhì)量方針，保管、執(zhí)行質(zhì)量手冊） 綜合管理部（保管手冊正本，負(fù)責(zé)本手冊的維護(hù)、修訂、標(biāo)識、印制、發(fā)放、宣貫、歸檔、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行）3.2.3 編寫目的為了更好地貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，更好地實(shí)施iso/iec17025：2005檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則，使本公司檢測工作質(zhì)量體系按國際通用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范公司檢測活動以及與其相關(guān)的各項(xiàng)活動，保護(hù)國家、企業(yè)和客戶的利益，特制定本手冊。3.2.4 編寫依據(jù)a) iso/iec17025：2005檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則b) cnal-cl01:2006檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則

29、c) 實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.2-2011第2頁 共5頁第a版 第0次修改主題：3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理 頒布日期：2010年10月27日3.2.5 編寫要求a) 編寫手冊首先領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，職工要積極參與，上下溝通，形成共識，才可保證手冊的科學(xué)性、操作性和有效性；b) 遵循“簡單、易懂、適用”的原則，圍繞著認(rèn)證、認(rèn)可的目標(biāo)，符合依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求編寫；c) 編寫手冊應(yīng)根椐公司的內(nèi)外因素，合理調(diào)整、選擇體系要素，分配和落實(shí)質(zhì)量職能，理順管理關(guān)系，明確管理責(zé)任，合理安排各類文件的層次，把本公司積累的經(jīng)驗(yàn)上升為規(guī)范性文件。3.

30、2.6 版本和受控狀態(tài)本手冊的封面和頁首注明版號和修訂次數(shù)、編寫人、審核人、批準(zhǔn)人、編寫日期，并加蓋正本、副本、受控文件圖章，由綜合管理部統(tǒng)一編號登記，受控正本保存在檔案室，受控副本發(fā)放至公司有關(guān)部門及工作人員，非受控版本可提供給上級主管部門、認(rèn)證、認(rèn)可機(jī)構(gòu)以及客戶參閱。3.2.7 編寫和審批a) 質(zhì)量手冊的編寫由公司總經(jīng)理決定并主持，授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織本公司技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員編寫；b) 質(zhì)量手冊草案編寫完成即進(jìn)人審核階段，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過傳閱會簽或召開會議的形式約請管理層及各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行風(fēng)格、內(nèi)容、格式、職責(zé)、接口等方面的評審，確保其清晰、準(zhǔn)確、適用和結(jié)構(gòu)合理。預(yù)期使用者也應(yīng)有機(jī)會對手冊

31、的可行性進(jìn)行評定和評論。c) 審核后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、頒布，綜合管理部發(fā)放，從實(shí)施之日起執(zhí)行。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.2-2011第3頁 共5頁第a版 第0次修改主題：3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理 頒布日期：2010年10月27日3.2.8 維護(hù)、修訂和再版a) 質(zhì)量手冊的維護(hù)由綜合管理部負(fù)責(zé)，按質(zhì)量體系文件控制和維護(hù)程序規(guī)定執(zhí)行；b) 在手冊執(zhí)行過程中，本公司人員均可對手冊提出修訂意見，修訂工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人授權(quán)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，所有受控版本的修訂頁次應(yīng)全頁更換，收回舊頁，做好相應(yīng)記錄，填寫手冊修改頁；c) 手冊執(zhí)行過程中出現(xiàn)下列情況

32、時，可進(jìn)行修訂：.國家頒布新的質(zhì)量政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；.組織發(fā)生變動；.質(zhì)量方針和目標(biāo)調(diào)整；.質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)重大問題；.質(zhì)量體系審核及管理評審提出的改進(jìn)要求。d) 當(dāng)手冊的修訂超過10次，或1次修訂超過10頁時，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后再版。3.2.9 發(fā)放和回收a) 質(zhì)量手冊的發(fā)放和回收由綜合管理部負(fù)責(zé)，按質(zhì)量體系文件控制和維護(hù)程序進(jìn)行；b) 質(zhì)量手冊受控副本必須發(fā)放到質(zhì)量體系覆蓋的部門和人員。受控本發(fā)放時應(yīng)逐冊登記，由領(lǐng)用和保管人簽名確認(rèn)；c) 當(dāng)客戶需要本手冊時，必須提出申請，經(jīng)綜合管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提供手冊的非受控本；d) 新版手冊或文件頒布后，舊版本由綜合管理部及時回收并加“作廢

33、”標(biāo)識，收回的廢止版本，除留兩本存檔外，其余登記后銷毀。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.2-2011第4頁 共5頁第a版 第0次修改主題：3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理 頒布日期：2010年10月27日3.2.10 借閱質(zhì)量手冊一般不外借，特殊情況需借閱，必須提出申請，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到綜合管理部辦理借閱手續(xù)，方可借閱手冊的非受控本。3.2.11 持有者的責(zé)任a) 質(zhì)量手冊應(yīng)嚴(yán)格管理。持有者承擔(dān)保管義務(wù)，不得丟失、外借、復(fù)印、轉(zhuǎn)讓或贈送他人，如丟失應(yīng)及時報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。持有人調(diào)離本公司前必須交回手冊；b) 持有者有責(zé)任認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行手冊

34、。了解手冊的作用與內(nèi)容，熟知本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量體系以及與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定，同時應(yīng)方便、有效使用；c) 持有者負(fù)有保持其有效性的責(zé)任，使用者應(yīng)注意使用有效版本；d) 持有、使用者如對手冊有修改或完善的建設(shè)性意見，應(yīng)及時向綜合管理部提出，再由綜合管理部向管理層報(bào)告，以決定是否進(jìn)行修改和修訂。3.2.12 手冊的宣貫質(zhì)量手冊的宣貫由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，綜合管理部組織全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會手冊及其支持文件的精神。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工學(xué)習(xí)手冊內(nèi)容，熟悉方針、目標(biāo)，掌握本部門的職責(zé)范圍、權(quán)限與責(zé)任，嚴(yán)格按照手冊的要求工作。3.2.13 使用范圍本公司的質(zhì)量手冊屬于內(nèi)部文件，僅供質(zhì)量體系所涉及的人員使

35、用。適用于從事檢測業(yè)務(wù)的技術(shù)人員、管理人員、支持保障人員；適用于相關(guān)的建材產(chǎn)品和建筑節(jié)能工程、配套設(shè)備設(shè)施質(zhì)量檢測及其支持保障工作；適用于檢測工作的質(zhì)量管理活動。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.2-2011第5頁 共5頁第a版 第0次修改主題：3.2 質(zhì)量手冊的編寫及管理 頒布日期：2010年10月27日3.2.14 手冊的解釋本手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。3.2.15 參考文件及資料a) iso/iec17025：2005檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則b) cnal-cl01:2006檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則c) 實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則3.2.16

36、 相關(guān)/支持性文件 質(zhì)量體系文件控制和維護(hù)程序廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第1頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日3.3 名詞術(shù)語和縮略語3.3.1 管理術(shù)語a) 認(rèn)證和認(rèn)可(1) 認(rèn)證certification 第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。 (2) 認(rèn)可 accreditation權(quán)威機(jī)構(gòu)對某一機(jī)構(gòu)或個人有能力執(zhí)行特定任務(wù)的正式承認(rèn)。注：認(rèn)可本身并不賦予實(shí)驗(yàn)室批準(zhǔn)任何特定產(chǎn)品的資格，但是，當(dāng)批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證

37、機(jī)構(gòu)決定是否接受與其業(yè)務(wù)有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室提供的數(shù)據(jù)時，認(rèn)可就可能與這些機(jī)構(gòu)有關(guān)。(3) 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可laboratory accreditation對校準(zhǔn)/檢測實(shí)驗(yàn)室是否有能力進(jìn)行指定類型的校準(zhǔn)/檢測所作的一種正式承認(rèn)。(4) 實(shí)驗(yàn)室評審laboratory assessment 為評價校準(zhǔn)/檢測實(shí)驗(yàn)室是否符合規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則而進(jìn)行的一種檢查。 (5) (實(shí)驗(yàn)室)能力驗(yàn)證 (laboratory) proficiency testing利用實(shí)驗(yàn)室間比對確定實(shí)驗(yàn)室的檢測能力。注：“實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證”一詞的含義極為廣泛，它包括了以下內(nèi)容：定性計(jì)劃例如要求實(shí)驗(yàn)室識別被測物品的某個組分。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換演練例如提

38、供給實(shí)驗(yàn)室多組數(shù)據(jù)要求進(jìn)行處理，以獲得進(jìn)一步信息。單件物品檢測一件物品按順序送往若干個實(shí)驗(yàn)室，并按時返還組織者。單項(xiàng)演練就單一事件，向?qū)嶒?yàn)室發(fā)送一個被檢測物品。連續(xù)計(jì)劃按規(guī)定的時間間隔，連續(xù)地向?qū)嶒?yàn)室發(fā)送被測物品。抽樣例如要求個人或組織抽取樣品，以供進(jìn)行后續(xù)分析。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第2頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日 (6) 實(shí)驗(yàn)室間比對inter-laboratory comparison按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個或多個實(shí)驗(yàn)室對相同或類似的被測物品進(jìn)行檢測的組織、

39、實(shí)施和評價。 (7) 校準(zhǔn)calibration在規(guī)定動條件下，為確定測量儀器(或測量系統(tǒng))所指示的量值，或?qū)嵨锪烤?或參考物質(zhì))所代表的值，與對應(yīng)的由測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的值之間關(guān)系的一組操作。注：校準(zhǔn)結(jié)果既可賦予被測量以示值，又可確定示值的修正值。校準(zhǔn)也可確定其他計(jì)量特性，如影響量的作用。校準(zhǔn)結(jié)果可以記錄在校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告中。(8) 檢測（測試、試驗(yàn)）test對給定產(chǎn)品，按照規(guī)定程序確定某一種或多種特性、進(jìn)行處理或服務(wù)所組成的技術(shù)操作。b) 質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化(1) 質(zhì)量方針quality policy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分，由

40、最高管理者批準(zhǔn)。(2) 質(zhì)量管理quality management確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職能的所有活動。注：質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。 在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第3頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日(3) 質(zhì)量控制quality control為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。注：質(zhì)量控制包括作業(yè)

41、技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的。(4) 質(zhì)量保證quality assurance為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。注：質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部兩種目的。(a)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。(b)外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是相互關(guān)聯(lián)的確的。只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。(5) 質(zhì)量體系quality syst

42、em為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。注：質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。一個組織的質(zhì)量體系，主要是為滿足該項(xiàng)組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客的要求更為廣泛。顧客僅僅評價質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評價的目的，可要求對已確定的質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。(6) 管理評審management review由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價。注：管理評審可以包括質(zhì)量方針評審。質(zhì)量審核的結(jié)果可作為管理評審的一種輸入?！白罡吖芾碚摺敝傅氖瞧滟|(zhì)量體系受到評審的組織的管理者。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：g

43、xlj/sc-a0-3.3-2011第4頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日(7) 合同評審contract review合同簽訂前，為了確保質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且供方能實(shí)現(xiàn)，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動。注：合同評審是供方的職責(zé)，但可以與顧客聯(lián)合進(jìn)行。合同評審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行。(8) 質(zhì)量手冊quality manual闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。(9) 質(zhì)量審核quality audit確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的

44、、獨(dú)立的檢查。注：質(zhì)量審核一般用于(但不限于)對質(zhì)量體系或其要素、過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。上述這些審核通常包含“質(zhì)量體系審核”、“過程質(zhì)量審核”、“產(chǎn)品成本質(zhì)量審核”、“服務(wù)質(zhì)量審核”。 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 質(zhì)量審核的一個目的是，評價是否需采取改進(jìn)或糾正措施。審核不能和旨在解決過程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的“質(zhì)量監(jiān)督”或“檢測”相混淆。 質(zhì)量審核可以是為內(nèi)部或外部的目的而進(jìn)行的。(10) 組織結(jié)構(gòu)organization structure組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。(11) 程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定

45、的途徑。(12) 過程process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源的活動。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第5頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日(13) 規(guī)范specification闡明要求的文件注：應(yīng)使用限定詞以表明規(guī)范的類型，如“產(chǎn)品規(guī)范”，“試驗(yàn)規(guī)范”。 “規(guī)范”應(yīng)涉及或包括圖樣、模樣或其他有關(guān)文件，并指明用以檢查合格與否的方法與準(zhǔn)則。(14) 技術(shù)規(guī)范technical specification規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)我的文體。如，質(zhì)量水平、性能、安全或尺寸。它可以包括或只

46、涉及術(shù)語、符合、檢測或試驗(yàn)方法、包裝、標(biāo)志或標(biāo)簽的要求。(15) 標(biāo)準(zhǔn)standards為促進(jìn)最佳的共同利益，在科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，由各有關(guān)方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和其他文件。(16) 預(yù)防措施preventive為了防止?jié)撛诘牟环?、缺陷或其他不希望情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。(17) 糾正措施corrective action為了防止已出現(xiàn)的不符合、缺陷或其他不希望的情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。注：這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進(jìn)?！凹m正”和“糾正措施”的區(qū)別：“糾正”是

47、指“返修”、“返工”或“調(diào)整”，涉及對現(xiàn)有的不符合所進(jìn)行的處置?！凹m正措施”涉及消除產(chǎn)生不符合的原因。(18) 符合conformity在iso8402中符合的定義為：滿足規(guī)定的要求。在iso9000：2000中符合的定義為：滿足要求。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第6頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日(19) 不符合no conformity在iso8402中符合的定義為：沒有滿足某個規(guī)定的要求。在iso9000：2000中符合的定義為：未滿足要求。c) 法制計(jì)量(1) 法定計(jì)

48、量單位 legal unitof measurement由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。(2) 計(jì)量器具的檢定 verification if a measuring instrument查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，包括檢查、加標(biāo)記和(或)出具檢定證書。(3) 溯源等級圖 hierarchy scheme一種代表等級順序的框圖，用以表明計(jì)量器具的計(jì)量特性與給定量的基準(zhǔn)之間的關(guān)系。溯源等級圖是對給定量或給定型號計(jì)量器具所用的比較鏈的一種說明，以此作為其溯源性的證據(jù)。3.3.2 技術(shù)術(shù)語a) 測量和計(jì)量(1) 量值 value if a quantity一般由一個數(shù)乘以測量單

49、位所表示的特定量的大小。例：5.34m 或534cm(2) 測量 measurement以確定量值為目的的一組操作。測量有時也稱計(jì)量。(3) 計(jì)量 metrology實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動。(4) 影響量 influence quantity不是被測量但對測量結(jié)果有影響的量。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第7頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日b) 測量結(jié)果及其特性(1) 測量結(jié)果 result of a measurement由測量所得到的賦予被測量的值。(2) 未修正

50、結(jié)果 uncorrected result系統(tǒng)誤差修正前的測量結(jié)果。(3) 已修正結(jié)果 corrected result系統(tǒng)誤差修正后的測量結(jié)果。(4) 測量不確定度 uncertainty of measurement表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。注：此參數(shù)可以是諸如標(biāo)準(zhǔn)偏差或其倍數(shù)，或說明了置信水準(zhǔn)的區(qū)間的半寬度。測量不確定度由多個分量組成。其中一些分量可用測量列結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布估算，并用實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差表征。另一些分量則可用基于經(jīng)驗(yàn)或其他信息的假定概率分布估算，也可用偏偏差表征。(5) 靈敏度 sensitivity測量儀器響應(yīng)的變化除以對應(yīng)的激勵變化。(6) 穩(wěn)定

51、性 stability測量儀器保持其計(jì)量特性隨時間恒定的能力。(7) 測量儀器的準(zhǔn)確度 accuracy of a measuring instrument 測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力。c) 測量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)(1) 參考標(biāo)準(zhǔn) reference standard在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有最高計(jì)量學(xué)特性的測量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測量均從它導(dǎo)出。(2) 溯源性 traceability通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(參考通常是與國家測量標(biāo)準(zhǔn)或國際測量標(biāo)準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性。廣西綠色建筑節(jié)能中心有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊文件編號：gxlj/sc-a0-3.3-2011第8頁 共8頁第a版 第0次修改主題：3.3 名詞術(shù)語和縮略語 頒布日期：2010年10月27日(3) 參考物質(zhì) reference material(rm)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以校準(zhǔn)測量裝置、評價測量方法給材料賦值的一種材料或物質(zhì)。(4) 有證參考物質(zhì) certified