通過(guò)績(jī)效面談建立考評(píng)伙伴關(guān)系

1、通過(guò)績(jī)效面談建立考評(píng)伙伴關(guān)系 kpi強(qiáng)調(diào)用工作結(jié)果來(lái)證明工作能力，通過(guò)被考評(píng)者在自然狀態(tài)下穩(wěn)定的工作表現(xiàn)證明其實(shí)際能力，在企業(yè)管理過(guò)程中，要求任職中具有一定能力的目的，實(shí)質(zhì)上是期望任職者有預(yù)期的工作表現(xiàn)，能達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)。能達(dá)到目標(biāo)的能力才是真實(shí)有效的，才是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的。假如用一次考試或一次測(cè)試來(lái)評(píng)估能力，這就偏離了目的，使員工花費(fèi)大量時(shí)間和精力去研究應(yīng)付考評(píng)或測(cè)試的方法與技巧，有的更是不擇手段地去弄虛作假，而不為了提高能力和改進(jìn)績(jī)效，kpi標(biāo)準(zhǔn)的考評(píng)則采用取證的方式，從詳細(xì)的工作結(jié)果中收集員工達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)，或者找出與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的差距，這是一種特別客觀(guān)、公正、有效的方法。 在以往的考

2、核過(guò)程中，考評(píng)者與被考者總是存在著一種對(duì)立關(guān)系，在考核等級(jí)及比例的限制、評(píng)語(yǔ)及批評(píng)的方式等方面總是存在分歧，結(jié)果往往達(dá)不到考評(píng)的效果，還使組織氣氛受到一定程度的傷害，被考評(píng)者并未因?yàn)橛辛丝荚u(píng)而不斷進(jìn)步。其根源在于考評(píng)者與被考評(píng)的關(guān)系沒(méi)有明確?？荚u(píng)者當(dāng)作監(jiān)督者、評(píng)判者，而把被考評(píng)者僅僅當(dāng)成執(zhí)行者、被評(píng)者，這樣，一開(kāi)頭就處于不公平地位，產(chǎn)生了對(duì)立是自然的。kpi考評(píng)方法中，使考評(píng)者與被考評(píng)者成為一種公平的考評(píng)伙伴關(guān)系，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，目的都是為了使被考評(píng)者盡快提高能力，達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)要求。 這種伙伴關(guān)系首先表現(xiàn)在制定考評(píng)計(jì)劃方面，kpi強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)考評(píng)計(jì)劃必需是經(jīng)過(guò)雙方共同爭(zhēng)論達(dá)成全都后的結(jié)

3、果。通過(guò)探討業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，使雙方有了統(tǒng)一的相同的理解，便于被考評(píng)者建立明確目標(biāo)，能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求去開(kāi)展自己的本職工作，也便于日后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)的判定。取得證據(jù)的方式、時(shí)間、證據(jù)類(lèi)型及數(shù)量等內(nèi)容也是事先由雙方商定的，連取得證據(jù)之后，將履行什么樣的判定程序和方法，都是事先溝通商定的。這種通過(guò)績(jī)效面談制定考評(píng)計(jì)劃的全過(guò)程，充分體現(xiàn)了考核雙方相互信任、團(tuán)結(jié)合作的精神。 在考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看后，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，告知觀(guān)看結(jié)果，包括做得好的方面及不足之處，在一個(gè)要素或一個(gè)期間考評(píng)結(jié)束之后，考評(píng)者還要將全部的相關(guān)信息通過(guò)合適的方式準(zhǔn)時(shí)反饋給被考評(píng)者。反饋方式很符合人性，能使被考評(píng)者樂(lè)于接受和真正受益。這

4、種考評(píng)法的本質(zhì)特征，在于對(duì)人性的假設(shè)，認(rèn)為人都是自尊的，有成就感的，情愿與人合作的，所以在指出別人做事或做人的不足時(shí)，要先表?yè)P(yáng)，贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn)，使別人能信任地放開(kāi)心扉；然后，再就事論事，清晰明白地指出他應(yīng)當(dāng)留意和改進(jìn)的地方，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃；最終再用贊揚(yáng)和鼓舞來(lái)結(jié)束談話(huà)，給人以期望和士氣。這樣，被考評(píng)者無(wú)論是否通過(guò)了考評(píng)，都象是收到了一份禮物：要么是成果確定，要么是改進(jìn)計(jì)劃，兩者都是很珍貴的。 在整個(gè)考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)者嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能幫助被考評(píng)者朝著業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的要求努力，通過(guò)觀(guān)看、取證，使被考評(píng)者知道自己在做什么，是怎么做的，與標(biāo)準(zhǔn)的差距有多少，怎么樣改進(jìn)才能盡快達(dá)標(biāo)等等。考評(píng)雙方之間就象伙伴一樣，互幫互助，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這才是考評(píng)的真正目的。 部門(mén)主管要重視kpi指標(biāo)，時(shí)刻保持管理優(yōu)化的理念。評(píng)價(jià)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立起kpi指標(biāo)應(yīng)用的管理模式。kpi指標(biāo)的定義、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客觀(guān)的分析以及持續(xù)改進(jìn)的理念是kpi指標(biāo)應(yīng)用成功的基礎(chǔ)。同時(shí)多種形式的培訓(xùn)和宣傳有助