職教版人教版職高《郵差弗雷德》教案

1、職教版人教版職高郵差弗雷德教案教學(xué)要求：一、學(xué)習(xí)“弗雷德精神”，領(lǐng)會(huì)“四條原則”的內(nèi)涵，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)品格。二、學(xué)習(xí)以細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物敬業(yè)精神的寫(xiě)作方法。三、培養(yǎng)學(xué)生從平凡故事中挖掘、提煉道理的能力。四、積累文中具有勵(lì)志作用的句子。課文分析指導(dǎo)課文寫(xiě)的是一個(gè)典型的勵(lì)志故事，講述了一個(gè)普通郵差是如何實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。故事的主人公叫弗雷德，從事著一份再平凡不過(guò)的工作郵遞員。按常理來(lái)說(shuō)，這種工作簡(jiǎn)單而枯燥，無(wú)非是從郵局整理好郵件，裝上車(chē)子，按地址挨家挨戶(hù)送到收件人的信箱里，僅此而已。然而，弗雷德卻滿(mǎn)懷熱情和真誠(chéng)，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務(wù)，將這種簡(jiǎn)單的工作做到了極致，從而使一種平凡的工

2、作煥發(fā)出不平凡的光彩。學(xué)習(xí)本課，有利于激發(fā)學(xué)生的愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任心、創(chuàng)造性等良好的職業(yè)品德，為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。一、理清課文的寫(xiě)作思路課文是以一個(gè)演說(shuō)家的視角來(lái)敘述的，除引言外，可以分為兩大部分。引言，介紹弗雷德的身份，評(píng)價(jià)他的行為，并指出他的巨大影響，引發(fā)讀者閱讀的興趣。第一部分(128段），以敘述為主，講述與弗雷德有關(guān)的故事。這部分又可以分為四個(gè)層次。第一層(1一16段），寫(xiě)弗雷德為“我”提供的細(xì)致人微的服務(wù)。作者首先寫(xiě)初見(jiàn)弗雷德的印象：相貌普通，但卻充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情。先是他的自我介紹讓“我”既“驚訝”又“心中一暖”。弗雷德初次來(lái)訪(fǎng)并非送郵件，而是把自己介紹給新搬來(lái)的居民，讓其了解自己，

3、并對(duì)其表示歡迎，而且還希望了解新居民的情況。他不同于其他郵差的行為讓作者驚訝，他的真誠(chéng)和熱情讓作者“心中一暖”。在進(jìn)一步的對(duì)話(huà)中，當(dāng)弗雷德得知作者因工作需要經(jīng)常出差時(shí)，他便要求作者給他一份日程表，以便作者不在家時(shí)代為保管郵件，這超乎尋常的熱情“簡(jiǎn)直太讓人吃驚了”。然后弗雷德又提出一連串的建議：有信先放進(jìn)郵箱；信箱滿(mǎn)后放在別人看不見(jiàn)的房門(mén)和屏柵門(mén)之間；那里再放不下，自己就代為保管。面對(duì)弗雷德的熱情和他“完美無(wú)缺”的建議，作者“沒(méi)有理由不同意”，但是他仍心存疑惑，他猜測(cè)，弗雷德的特別表現(xiàn)可能是小區(qū)提供的特別服務(wù)吧。二人的初次見(jiàn)面，就在作者既驚訝，又感動(dòng)，還有些不解的復(fù)雜情緒中結(jié)束了。1 / 12接

4、著作者寫(xiě)了自己的郵件因郵差弗雷德而失而復(fù)得的一件事。在作者出差期間，美國(guó)聯(lián)合遞送分公司誤投了他的包裹，弗雷德發(fā)現(xiàn)后，為作者“撿起來(lái)”，“送到”“住處藏好”，“留了張紙條，解釋事情的來(lái)龍去脈”，“用擦鞋墊把它遮住”。作者在此用了一連串的動(dòng)詞來(lái)描寫(xiě)弗雷德細(xì)致、耐心、周到的行為，他貼心的、人性化的服務(wù)讓人感動(dòng)。更讓人感動(dòng)的是，他的這一行為已經(jīng)完全超出了他作為郵遞員本身的職分。第二層（17-25段），寫(xiě)作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國(guó)社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。弗雷德的行為震動(dòng)了作者，作為一位職業(yè)演說(shuō)家，作者開(kāi)始到處宣傳弗雷德的事跡。于是，弗雷德的故事在美國(guó)家喻戶(hù)曉，各行各業(yè)的人都從他那里得到激勵(lì)和啟示。作

5、者在此列舉了五個(gè)事例，來(lái)說(shuō)明弗雷德的巨大影響。第一個(gè)事例是，一位不被老板賞識(shí)的員工，因?yàn)槭艿礁ダ椎掳駱拥墓膭?lì)，不計(jì)較承認(rèn)和回報(bào)，堅(jiān)持不懈做自己認(rèn)為正確的事；第二個(gè)事例是，一位經(jīng)理認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)理想就是“做弗雷德”，成為一個(gè)杰出和優(yōu)秀的人；第三個(gè)事例是，很多家公司創(chuàng)設(shè)了“弗雷德獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)那些盡職盡責(zé)提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人；第四個(gè)事例是，有人轉(zhuǎn)寄給弗雷德一盒家制的糕餅以對(duì)他表示謝意；第五個(gè)事例是，作者送給弗雷德圣誕禮物，以感謝他對(duì)自己提供的杰出服務(wù)。在第五個(gè)事例中，還通過(guò)寫(xiě)弗雷德把自己未經(jīng)郵寄的、寫(xiě)給作者的回信貼上郵票的細(xì)節(jié)，來(lái)表現(xiàn)他高尚的職業(yè)操守和人格。第三層（26段），總寫(xiě)弗雷德十年間一直為

6、我提供杰出的服務(wù)。第四層（2728段），寫(xiě)弗雷德在生活中注意與顧客交流，培養(yǎng)良好的感情。這為下文第二個(gè)原則的提出奠定了基礎(chǔ)。第二部分（29段一文末），以議論為主，闡述作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。第一層（29-30段），總寫(xiě)對(duì)弗雷德故事的反思。第二層（3133段），具體闡述第一條原則。從弗雷德身上，作者看到，每個(gè)人都能有所作為，工作沒(méi)有高貴和卑微之別，只要懷著熱情去做，都會(huì)有出色的表現(xiàn)。第三層（34-35段），具體闡述第二條原則。弗雷德在工作中主動(dòng)與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的需要，進(jìn)而提供貼心、周到的服務(wù)。因此作者從中得到啟示：良好的人際關(guān)系是成功的基石。第四層（3638段），具體闡述第

7、三條原則。作者認(rèn)為，弗雷德沒(méi)有什么資源，他之所以能實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越，就在于他具有想象力和創(chuàng)造性，而這能在不增加支出的情況下，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。第五層（39-41段），具體闡述第四條原則。一個(gè)普普通通的郵差，卻能賦予枯燥的工作以如此大的新意。這啟示作者，我們每個(gè)人都應(yīng)該不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度，振作精神，讓自己充滿(mǎn)活力地工作和生活。二、深入理解四條原則的內(nèi)涵原則一，每個(gè)人都能有所作為。作者在闡述這一原則時(shí)，引用了馬丁·路德·金的一段話(huà)，強(qiáng)調(diào)工作沒(méi)有高低貴賤之分，而熱情、激情對(duì)于做好一份工作具有重要的作用。它啟迪我們，也許因?yàn)榉N種原因，我們不能選擇自己所喜愛(ài)的工作，但我

8、們可以選擇自己對(duì)待這份工作的態(tài)度，只要懷著熱情乃至激情去做，帶著虔誠(chéng)和責(zé)任心去做，即使再平凡的工作，也會(huì)取得不平凡的成就。可見(jiàn)，工作的平凡與偉大，并不取決于工作本身，而是取決于工作的人，取決于工作的人的態(tài)度。可以設(shè)想，把信放人郵箱這樣簡(jiǎn)單的工作，弗雷德都能做得如此出色，他還有什么工作不能做好呢？有人認(rèn)為，工作能給人以尊嚴(yán)，其實(shí)，人也能給工作以尊嚴(yán)。沒(méi)有不重要的工作，只有看不起自己工作的人?？赡苷腔谶@一點(diǎn)，福布斯雜志的創(chuàng)始人B. C·福布斯說(shuō)：“做一個(gè)一流的卡車(chē)司機(jī)，比做一個(gè)不人流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿(mǎn)足感?！甭殬I(yè)從來(lái)不能決定一個(gè)人的表現(xiàn)，而工作表現(xiàn)，最終會(huì)決定一個(gè)人在生活中的成

9、就。原則二，成功的基石是關(guān)系。這里的關(guān)系是指良好的人際關(guān)系，再深究一層，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是溝通、交往的重要性。只有善于與顧客進(jìn)行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供人性化的貼心服務(wù)，才能獲得顧客的認(rèn)可。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)者與顧客之間不應(yīng)該僅僅是單純的工作關(guān)系，還應(yīng)該是真誠(chéng)的朋友關(guān)系，只有這樣，工作才是一種享受。郵差弗雷德明白，一切事情的結(jié)果，都是人與人之間關(guān)系的結(jié)果，牢固的人際關(guān)系是成功的基石。在實(shí)際工作中，他也確實(shí)為良好人際關(guān)系的建立而努力。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見(jiàn)面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿(mǎn)足“我”的需要上；而“我”

10、對(duì)他有好感，也正是因?yàn)樗嬲\(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)“我”的興趣。生活中的確如此，當(dāng)你對(duì)別人表示出興趣，希望進(jìn)一步了解他，目的是為了更好地提供幫助或服務(wù)時(shí)，對(duì)方就會(huì)很感激你，同時(shí)，會(huì)向你提供可以用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的重要信息。所以，用心去了解別人，理解并認(rèn)同他們的需求，會(huì)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。原則三，你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不必花費(fèi)一分錢(qián)。在這里，作者充分強(qiáng)調(diào)了想象力和創(chuàng)造性的重要性，“用想象力代替金錢(qián)，用創(chuàng)造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。作者的信條是：“金錢(qián)是解決問(wèn)題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢(qián)，總可以買(mǎi)到一條出路。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢(qián)出頭。”郵差弗雷德是怎樣做到

11、這一點(diǎn)的呢？他不只是單純地收發(fā)信件，而是設(shè)身處地地為顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)。和其他郵差比起來(lái)，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。同時(shí)，這種付出是持續(xù)不斷的，作者說(shuō)，“接下來(lái)的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)”。安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)：“有兩種人在一生中會(huì)無(wú)所成就，一種人從來(lái)不按吩咐做事，另一種人，則只做別人要自己做的事?！币簿褪钦f(shuō)，要想成功，既要守規(guī)則，又不能唯規(guī)則，要有所創(chuàng)新，有所變化，弗雷德無(wú)疑是這方面的成功代表。原則四，定期調(diào)整自我，振作自己。一個(gè)人長(zhǎng)期從事一種工作，往往會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，具體表現(xiàn)為對(duì)工作失去興趣和熱情，緊張焦慮

12、，沮喪乏力，意志消沉，無(wú)精打采，一走進(jìn)辦公室就感覺(jué)身心俱疲，產(chǎn)生本能的厭倦。作者在此就列舉了職業(yè)倦怠的種種表現(xiàn)，并提出解決這一問(wèn)題的最好辦法：調(diào)整工作態(tài)度，讓自己振奮起來(lái)，相信自己可以做得更好。生命中最令人激動(dòng)的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來(lái)，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個(gè)全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開(kāi)始，而不管昨天發(fā)生了什么。態(tài)度決定一切，同為郵差，其他人可能覺(jué)得工作枯燥乏味，而弗雷德卻總是充滿(mǎn)熱情和活力，這是一種積極的工作態(tài)度，正是這種態(tài)度，使平凡的服務(wù)變得杰出。閱讀全文，對(duì)將來(lái)可能從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)啟發(fā)是深刻的。一身工作服，一個(gè)帆布口袋，走街串巷，

13、發(fā)送郵件，這就是一個(gè)郵遞員的所有資源和工作，然而弗雷德的工作卻超越了這些。他在傳遞郵件的同時(shí)，還傳遞了對(duì)職業(yè)真誠(chéng)的敬重，傳遞了對(duì)工作滿(mǎn)腔的熱忱，傳遞了富有想象力的體貼與周到，傳遞了服務(wù)者與顧客之間人情和人性的溫暖。而這些，也正是那些從事服務(wù)行業(yè)的人員應(yīng)該具有的最基本的品質(zhì)。三、概括課文的寫(xiě)作特點(diǎn)1.善于用細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。本文寫(xiě)的是一個(gè)勵(lì)志故事，從一個(gè)演說(shuō)家的獨(dú)特視角來(lái)敘述和闡明道理。課文先寫(xiě)郵差弗雷德為作者提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾件小事，來(lái)表現(xiàn)弗雷德真誠(chéng)、熱情、盡責(zé)、富有創(chuàng)造性等職業(yè)品格及其給他人帶來(lái)的巨大影響，然后闡明從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。整體結(jié)構(gòu)是先敘事，再議論，簡(jiǎn)單流暢，

14、清晰明確。細(xì)節(jié)往往決定成敗，本文作者善于抓住細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。如寫(xiě)弗雷德獨(dú)具特色的自我介紹以及那股“興高采烈的勁頭”，一見(jiàn)到剛剛遷人新居才幾天的作者，就能叫出他的名字，可以看出他對(duì)工作積極主動(dòng)，富有熱情；寫(xiě)弗雷德向作者要求一份日程表以合理安排送郵件的時(shí)間，關(guān)心塞滿(mǎn)郵箱會(huì)招來(lái)竊賊，把塞不進(jìn)郵箱的郵件藏好或帶回家中，可以看出他周到細(xì)致，盡職盡責(zé)，對(duì)于工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都盡心盡力做到完美；寫(xiě)弗雷德把誤投的包裹撿送到住處藏好，可以看出他與人為善，即使不是自己分內(nèi)的工作，也都全力幫忙，等等。2.故事平凡，但道理深刻，以小見(jiàn)大，能給人以多方面的啟示。如果本文講述的是一個(gè)天生奇才或超人的故事，那

15、他就不會(huì)感召或影響如此多的人們，因?yàn)榱Σ荒芗?，他只能成為人們仰望或崇拜的?duì)象。但是，課文中的弗雷德卻是一個(gè)平凡的人，正如我們身邊普普通通的郵差一樣，工作平凡，相貌平凡，但是，他卻做出了一份不平凡的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由平凡到杰出的跨越。這樣的榜樣是可以企及的，所以他能激勵(lì)我們。從弗雷德平凡的故事中，我們可以領(lǐng)悟很多深刻的道理。除了作者提出的四點(diǎn)之外，還有諸如以下方面：要把工作當(dāng)成一種需要和享受，而不是被迫地去做自己不愿意做的事；要把平常的事情做得超常的好；提供額外的服務(wù)，會(huì)有意象不到的收獲；小事情可以帶來(lái)大改變，所以“勿以善小而不為”；只要努力，每個(gè)人都擁有無(wú)限的潛能；要善于選擇積極的態(tài)度，態(tài)度就是能

16、力，等等。這些道理可以成為指導(dǎo)我們工作和生活的至理名言。3.語(yǔ)言具有哲理性和感召力。作者馬克·桑布恩在國(guó)際上以“杰出的激勵(lì)演說(shuō)大師”著稱(chēng)，所以他的文字極富哲理性和鼓動(dòng)性，“每個(gè)人都能有所作為”，“沒(méi)有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項(xiàng)工作的人是杰出的、不同凡響的”，“你的目標(biāo)應(yīng)該比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得更多，而不是花錢(qián)更多”，“我相信，不論你從事什么工作，在何種行業(yè)，也不論你住在何處，每天早晨醒來(lái)，你都是一個(gè)全新的人。你可以按照自己的選擇，來(lái)塑造自己的工作和生活”，這些語(yǔ)句，像警鐘一樣，具有激勵(lì)人心的力量，讓人精神為之一振，從而變得積極起來(lái)。重點(diǎn)難點(diǎn)分析本課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)有兩個(gè)，一是學(xué)習(xí)弗雷德

17、的工作態(tài)度和方式，理解作者提出的四條原則；二是學(xué)習(xí)作者用細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物精神的寫(xiě)法。對(duì)于將要從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，弗雷德具有榜樣的力量和極為現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。他的工作態(tài)度和方式可以概括為：積極主動(dòng)地與顧客聯(lián)系，了解顧客信息，提供人性化的、有針對(duì)性的貼心服務(wù)；發(fā)揮自己的想象力，想顧客所未想，為顧客提供超值服務(wù)；善于與顧客建立良好的人際關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。從弗雷德身上，作者學(xué)到四條原則。第一條原則主要應(yīng)從工作態(tài)度、樹(shù)立自信的角度進(jìn)行理解；第二條原則重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)與人溝通、交流從而建立良好的人際關(guān)系在成功中的巨大作用；第三條原則有三個(gè)關(guān)鍵詞，即“持續(xù)地”“創(chuàng)造價(jià)值”“不必花費(fèi)一分錢(qián)”，其中核心是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的作

18、用；第四條原則強(qiáng)調(diào)要讓自己始終保持一種積極向上的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度。理解這四條原則，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合專(zhuān)業(yè)，從而更具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于文中的細(xì)節(jié)描寫(xiě)，可以先讓學(xué)生篩選出作者借助哪些細(xì)節(jié)來(lái)寫(xiě)弗雷德，然后分析每一個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)了弗雷德怎樣的精神品質(zhì)。本課的難點(diǎn)是學(xué)習(xí)作者從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。弗雷德的故事是平凡的，這樣的人和事在生活中也不在少數(shù)，而一般人碰到這樣的事，往往是感嘆一番，便任其溜走了，但作者卻是一個(gè)生活的有心人，他能從平凡的故事中發(fā)現(xiàn)不平凡，從極小的生活細(xì)節(jié)中挖掘出其中蘊(yùn)含的深刻意義，并將其概括、提煉為耐人尋味、富有啟發(fā)性和指導(dǎo)性的人生哲理，讓更多的人受到啟發(fā)和激勵(lì)。這提

19、示我們，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，要培養(yǎng)自己的概括和提煉能力。對(duì)于這一點(diǎn)，教師可結(jié)合思考與練習(xí)第二題對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。教學(xué)建議教學(xué)本課，首先整體感知課文內(nèi)容，了解結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分析弗雷德這一人物。教師可以與學(xué)生共同討論、分析作者是從哪些方面刻畫(huà)這一人物的，用了哪些人物描寫(xiě)的方法，其中的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了人物怎樣的精神品質(zhì)。通過(guò)分析人物形象，學(xué)習(xí)寫(xiě)作方法，并為理解作者提出的四條原則奠定基礎(chǔ)。然后領(lǐng)會(huì)作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則，能聯(lián)系專(zhuān)業(yè)談感受；結(jié)合思考與練習(xí)第二題，讓學(xué)生交流在弗雷德身上還能學(xué)到哪些道理，豐富“弗雷德精神”的內(nèi)涵；最后找出文中具有勵(lì)志作用的句子，反復(fù)誦讀積累，指導(dǎo)自

20、己的學(xué)習(xí)、生活乃至未來(lái)的工作。教師還可以以“四條原則”為切入點(diǎn)，將課文的前后兩個(gè)部分貫通起來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。即先學(xué)習(xí)、理解作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則，然后從前文弗雷德的故事中找出體現(xiàn)這四條原則的具體內(nèi)容，如原則一“每個(gè)人都能有所作為”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是什么？在弗雷德身上是如何具體體現(xiàn)的？原則二“成功的基石是關(guān)系”內(nèi)涵是什么，弗雷德是怎樣與顧客建立良好人際關(guān)系的？原則三“持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不必花費(fèi)一分錢(qián)”是什么意思？弗雷德是怎樣做到的？原則四“調(diào)整自我，振作自我”，從弗雷德的哪些做法可以得到這一啟示？這樣既理解了四條原則，又分析了課文內(nèi)容，并把二者很好地結(jié)合起來(lái)。在學(xué)習(xí)課文時(shí)，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生

21、聯(lián)系自身實(shí)際。如在學(xué)習(xí)課文前，可以讓學(xué)生談?wù)勛约簩?duì)郵差這種工作的認(rèn)識(shí)和了解，并讓學(xué)生交流：如果你是一名郵差，你會(huì)如何對(duì)待自己的工作？然后進(jìn)人本課的學(xué)習(xí)，在對(duì)比中加深對(duì)課文的理解。學(xué)習(xí)完課文之后，教師還可以讓學(xué)生結(jié)合自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，談?wù)勅绾伟迅ダ椎戮耋w現(xiàn)在自己未來(lái)的工作中，作者提出的四條原則對(duì)于自己有哪些啟發(fā)意義。思考與練勻參考答案一、設(shè)計(jì)此題，意在培養(yǎng)學(xué)生篩選、概括、積累資料的能力。見(jiàn)“課文分析指導(dǎo)”。做資料卡片的句子要由學(xué)生自己選擇，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生做資料卡片的方法。二、設(shè)計(jì)此題，意在讓學(xué)生仔細(xì)閱讀課文，并培養(yǎng)他們發(fā)散思維的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度進(jìn)行思考。示例：?jiǎn)⑹荆鹤屍惹械男枰龑?dǎo)你

22、。闡釋?zhuān)罕黄鹊厝氖乱豁?xiàng)工作，不會(huì)取得什么成效，至少，不能從中獲得快樂(lè)和滿(mǎn)足感。從弗雷德身上我們可以看到，他工作盡心、出色，是因?yàn)樗约涸敢猓⑶耶?dāng)作一種需要和享受，而不是被迫地去完成自己不愿意做的工作。他工作的時(shí)候是快樂(lè)的，因此，他的人生就如同樂(lè)園。所以說(shuō)，努力工作的真正動(dòng)力，是迫切的需要或理由，如對(duì)于成功的渴望，給他人帶來(lái)幸福的愿望等。當(dāng)我們愛(ài)上我們的工作，并把它看成是自身的需要和樂(lè)趣時(shí)，我們就離杰出不遠(yuǎn)了。三、設(shè)計(jì)此題，意在讓學(xué)生結(jié)合專(zhuān)業(yè)，深刻理解“提供人性化的、創(chuàng)新性的乃至超值服務(wù)”的弗雷德精神，并將其落實(shí)到未來(lái)的工作崗位中。題目要求學(xué)生做一份職業(yè)策劃書(shū)，要體現(xiàn)工作的創(chuàng)新性。教師可先指

23、導(dǎo)學(xué)生明確如何做職業(yè)策劃書(shū)，然后引導(dǎo)學(xué)生在工作創(chuàng)新方面進(jìn)行發(fā)散性的多角度思考。四、郵差弗雷德是一本勵(lì)志書(shū)，設(shè)計(jì)此題，意在讓學(xué)生讀一本好書(shū)，學(xué)習(xí)弗雷德精神，從中獲得對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和未來(lái)就業(yè)有益的啟發(fā)。如果條件有限，可以購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)在全班傳閱，但要將交流落到實(shí)處。相關(guān)資料一、作者簡(jiǎn)介馬克·桑布恩在國(guó)際上以“杰出的激勵(lì)演說(shuō)大師”著稱(chēng)。他每年在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)以及把握變革等方面開(kāi)展90100個(gè)激勵(lì)項(xiàng)目。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁，公司相當(dāng)于一間致力于在商務(wù)和生活中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室。馬克的客戶(hù)包括：埃克森美孚、寶馬、別克、紐約人壽、麥當(dāng)勞、百事可樂(lè)、柯達(dá)、IBM,聯(lián)邦快遞、EDS、

24、惠普公司等。展示（Presentations)雜志把他評(píng)為全球“五位金麥克風(fēng)大師”之一。馬克擁有C. *).r.（專(zhuān)業(yè)演講家認(rèn)證）頭銜，是著名演講家協(xié)會(huì)有史以來(lái)最年輕的會(huì)員之一，還是演說(shuō)家圓桌會(huì)議（一個(gè)由20位世界頂尖演講人才構(gòu)成的門(mén)檻極高的組織）的成員之一，同時(shí)他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識(shí)的公司MentorU. com的最年輕的元老級(jí)教授。馬克是九本暢銷(xiāo)書(shū)的作者或合著者，包括：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：讓團(tuán)隊(duì)工作行之有效桑布恩的成功之道最佳客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐為商旅人士的沉思。他錄制及參與了20個(gè)電視培訓(xùn)節(jié)目以及許多的廣播培訓(xùn)節(jié)目。二、對(duì)本書(shū)及作者的贊譽(yù)馬克桑布恩是一位杰出的演說(shuō)家，一個(gè)了不起的故事大王。此書(shū)是他的

25、智慧與精神的完美結(jié)晶。讀完這本書(shū)只需片刻工夫，卻定然能使讀者終生受益。享受閱讀的快樂(lè)吧，并和你所有的同事一道分享，這樣才能最充分地從中獲益。Nido R. Qubein（大豐收餅屋連鎖店總裁、全美演說(shuō)家協(xié)會(huì)基金會(huì)創(chuàng)始人、成功階梯的作者）與需求相比，善良的供應(yīng)短缺。郵差弗雷德從平凡到杰出告訴我們，通過(guò)簡(jiǎn)單的日常行為，每個(gè)人都能觸動(dòng)他人的生活，為這個(gè)世界增添一份善良與美好。這不但有益于你本人，也有助于你的事業(yè)。因?yàn)槿鄙僬嬲\(chéng)的關(guān)懷，世人楞腹而泣。做一個(gè)弗雷德，填補(bǔ)善良的空白，并享受其中的樂(lè)趣！Jim Cathart（關(guān)系銷(xiāo)售學(xué)橡子法則的作者）郵差弗雷德從平凡到杰出是一本完美的一小時(shí)讀物。讀完它，你將

26、不由自主地學(xué)會(huì)助人為樂(lè)，只想做一個(gè)更好的人。Jimmy Calano（“事業(yè)軌道”創(chuàng)始人之一、前任CEO)郵差弗雷德從平凡到杰出是一個(gè)活生生的證明：好人和好事確實(shí)能改變世界，造就神奇！這本書(shū)不但會(huì)給你以啟示，還會(huì)給你和你的團(tuán)隊(duì)力量，讓每一天都不同凡響，成為經(jīng)典。如果出版界設(shè)立一個(gè)“弗雷德獎(jiǎng)”，蟾宮折桂必然是本書(shū)。不要讓它留在書(shū)架上，把它贈(zèng)送給別人，作為禮物。Terry Paulson（博士世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家）郵差弗雷德從平凡到杰出贊美的是提供杰出服務(wù)的普通人。它告訴我們，如何改變自己的行為，激發(fā)正面、積極的思想，在我們周?chē)鷦?chuàng)造一個(gè)更為光明的世界。Lovi Wiechart（陽(yáng)光阿爾卑斯酒店總店培

27、訓(xùn)部主任）郵差弗雷德從平凡到杰出直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出了普遍的真理，提醒我們，每個(gè)人都能有所作為。不論是在做人方面還是在事業(yè)上，如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好更上一層樓，就請(qǐng)打開(kāi)這本非凡的書(shū)吧。Mary LoVerde（我的生活失控了的作者）非常感謝本書(shū)作者帶給我們郵差弗雷德這樣一個(gè)精彩的人物。我計(jì)劃在以后的授課中使用您的素材，讓我的學(xué)生們也能認(rèn)識(shí)這位有激情、有趣味、熱心腸的人。在他們忘記了所學(xué)的其他一切后，必然還會(huì)記得您所提供的教育，這將讓學(xué)生終生受益。Jimmie Earle（美國(guó)著名學(xué)者、佐治亞南方學(xué)院管理系主任）三、電梯工布魯斯（約翰·西里爾）一位每天乘火車(chē)上下班的朋友告訴我，在紐約曼哈頓第181

28、街的中轉(zhuǎn)站，有一部電梯將人們從這里送到12層樓下的地鐵站，開(kāi)電梯的工人布魯斯值得一寫(xiě)，“這一段路程在布魯斯的手下變得讓人向往和懷念。”他補(bǔ)充說(shuō)。于是在一個(gè)星期二的下午，我決定親自前去看個(gè)究竟。被擁擠的人流推動(dòng)著緩緩向電梯站移動(dòng)時(shí)，我打量著沾著口香糖的地面，老舊的、被人們涂鴉弄臟了的墻壁。“這不是一個(gè)讓人心曠神怡的工作場(chǎng)所。”我想。電梯的門(mén)慢慢打開(kāi)了，人們蜂擁而人，我也被人流帶了進(jìn)去。我眨了眨眼，簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛。映人眼簾的，首先是貼在墻上的照片和畫(huà)。數(shù)十張快照黑人的、白人的、亞洲人的等等，另外，還有仔細(xì)從雜志上剪下來(lái)的漂亮的黑白混血爵士音樂(lè)家的照片、風(fēng)景照等等。再就是花瓶里的鮮花，角落里懸

29、掛的盆栽植物，從CD機(jī)里放出的音樂(lè)舒緩的、柔和的曲調(diào)回蕩在空氣中。最令我驚訝的是人們對(duì)那位高大的坐在操作板前穿著大都會(huì)交通公司制服的電梯工的態(tài)度，他們都熱情地向他打著招呼：“晦，布魯斯，周末過(guò)得好嗎？”“你那個(gè)孫子怎么樣了？”我注意到一個(gè)乘客把兩罐西紅柿醬放在了角落邊的箱子里。門(mén)關(guān)上了，我瞥了一眼箱子，發(fā)現(xiàn)里面堆滿(mǎn)了罐頭食品，貼在箱子上的一張紙條上寫(xiě)著：“請(qǐng)幫助我們資助窮人?！迸赃叺囊晃慌扛嬖V我說(shuō)：“布魯斯每個(gè)月都為窮人募集上千磅的食品，我們都愿意幫助他。”電梯向樓下駛?cè)?，整個(gè)行程不到一分鐘，但是這點(diǎn)時(shí)間也足夠讓布魯斯祝愿他的乘客度過(guò)值得驕傲的一天。門(mén)開(kāi)了，人們魚(yú)貫而出，奔向地鐵站。這個(gè)電梯

30、給我留下了深刻的印象，我決定采訪(fǎng)布魯斯。“那些墻上的照片都是誰(shuí)？”當(dāng)電梯再次上滿(mǎn)乘客向上駛?cè)サ臅r(shí)候，我問(wèn)布魯斯。“我的乘客。”他為他們拍下快照，每月定期換上新的。他指著另一部分照片說(shuō)，“那是我的家人，我的兒子、孫子。”我邀請(qǐng)布魯斯在工間休息時(shí)到街上的咖啡店坐一會(huì)兒，他同意了。等待他的時(shí)候，我注意到來(lái)這里乘電梯的人不僅和布魯斯很熟，而且他們之間還互相打著招呼。在和布魯斯一起到兩個(gè)街區(qū)外的咖啡店的路上，我注意到有14個(gè)行人和他打過(guò)招呼。布魯斯告訴我，他家住在皇后區(qū)，每天要乘一個(gè)半小時(shí)的車(chē)到曼哈頓來(lái)上班。布魯斯從1 982年開(kāi)始在大都會(huì)交通公司工作，當(dāng)時(shí)他是一位清潔工人。“我很喜歡那個(gè)工作，當(dāng)一天結(jié)束后，我可以看見(jiàn)由于我的勞動(dòng)，為大家創(chuàng)造出了一個(gè)和先前完全不同的環(huán)境?！钡牵?985年的一次中風(fēng)，使他不得不離開(kāi)心愛(ài)的工作。