02需機(jī)行為復(fù)蔥灤知覺(jué)

1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)第二章第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)體心理與個(gè)體行為肖月強(qiáng)肖月強(qiáng) 博士博士 副教授副教授2007.08.31 2003 prentice hall inc. all rights reserved.22 知識(shí)回顧知識(shí)回顧 組織及其存在的三個(gè)基本條件組織及其存在的三個(gè)基本條件 組織行為的研究單元組織行為的研究單元 組織行為學(xué)及其發(fā)展階段組織行為學(xué)及其發(fā)展階段 組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法 2003 prentice hall inc. all rights reserved.23第二章第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為個(gè)體心理與個(gè)體行為 組織行為研究組織行為研究個(gè)體的心理學(xué)

2、解釋個(gè)體的心理學(xué)解釋個(gè)體的結(jié)構(gòu)化解釋個(gè)體的結(jié)構(gòu)化解釋研究個(gè)體心理與行為特征對(duì)組織績(jī)效的影響對(duì)癥下藥了解對(duì)人的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)管理 2003 prentice hall inc. all rights reserved.24學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握需要、動(dòng)機(jī)、行為等基本概念、掌握需要、動(dòng)機(jī)、行為等基本概念2、掌握個(gè)體的認(rèn)知心理與管理：感覺(jué)與知覺(jué)、掌握個(gè)體的認(rèn)知心理與管理：感覺(jué)與知覺(jué) 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué) 影響知覺(jué)的主觀因素影響知覺(jué)的主觀因素 知覺(jué)偏差知覺(jué)偏差 2003 prentice hall inc. all rights reserved.25【案例】【案例】 杰克約杰克約50歲，在一家大銀行的

3、分行做經(jīng)理助理。他已歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實(shí)在平庸，以至年了，但是他的表現(xiàn)實(shí)在平庸，以至于幾乎沒(méi)有哪個(gè)分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的于幾乎沒(méi)有哪個(gè)分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長(zhǎng)都會(huì)設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便現(xiàn)任行長(zhǎng)都會(huì)設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以杰克在這擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在年里，曾在8個(gè)分行任職。在個(gè)分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他他現(xiàn)在工作的這第九個(gè)分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過(guò)將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后的經(jīng)歷，雖然也曾想過(guò)將他轉(zhuǎn)到別的分

4、行，但是最后還是決定來(lái)試著激勵(lì)一下他。還是決定來(lái)試著激勵(lì)一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒(méi)什經(jīng)理了解到，杰克沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)上的需要，因?yàn)樗^承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁么經(jīng)濟(jì)上的需要，因?yàn)樗^承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個(gè)孩子有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個(gè)孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個(gè)衣食都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個(gè)衣食不愁的人。不愁的人。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.26 經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會(huì)鼓

5、起勁兒干幾個(gè)星期，但隨后又變成了老杰克偶爾會(huì)鼓起勁兒干幾個(gè)星期，但隨后又變成了老樣子。通過(guò)仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，樣子。通過(guò)仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰雖然杰克對(duì)有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許克對(duì)有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。會(huì)需要更多的別人的認(rèn)可。于是，經(jīng)理開(kāi)始朝著這個(gè)于是，經(jīng)理開(kāi)始朝著這個(gè)方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開(kāi)了一個(gè)慶祝會(huì)。會(huì)上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫(xiě)著分開(kāi)了一個(gè)慶祝會(huì)。會(huì)上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫(xiě)著分行最近頗愛(ài)好評(píng)的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克行最近頗愛(ài)好評(píng)

6、的一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)理對(duì)此做了一番夸獎(jiǎng)。杰克的情的努力下實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)理對(duì)此做了一番夸獎(jiǎng)。杰克的情緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以緒被這種贊揚(yáng)以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)可和贊揚(yáng)，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。克有了極大進(jìn)步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.27 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論 現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問(wèn)題是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問(wèn)題是調(diào)動(dòng)員工的積極

7、性問(wèn)題。調(diào)動(dòng)員工的積極性問(wèn)題。 人的積極性是與需要相聯(lián)系人的積極性是與需要相聯(lián)系的，是由人的動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的。的，是由人的動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的。 只有了解人的需要和動(dòng)機(jī)的只有了解人的需要和動(dòng)機(jī)的規(guī)律性，才能預(yù)測(cè)人的行為，規(guī)律性，才能預(yù)測(cè)人的行為，進(jìn)而引導(dǎo)人的行為，調(diào)動(dòng)人進(jìn)而引導(dǎo)人的行為，調(diào)動(dòng)人的積極性，使之朝著達(dá)成組的積極性，使之朝著達(dá)成組織目標(biāo)的方向發(fā)展?？椖繕?biāo)的方向發(fā)展。 自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要尊重的需要 歸屬的需要?dú)w屬的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 2003 prentice hall inc. all rights reserved.28第一節(jié)第一節(jié) 需要需要

8、 動(dòng)機(jī)與行為動(dòng)機(jī)與行為一、需要和動(dòng)機(jī)一、需要和動(dòng)機(jī) 行為主義把人的行為看成是機(jī)械式的由刺激直接引起的。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.29 刺激（原因）刺激（原因）個(gè)體個(gè)體（需要、緊張、不舒服）（需要、緊張、不舒服）反映（行為）反映（行為）sos行為發(fā)生的基本模式行為發(fā)生的基本模式如下圖如下圖： 2003 prentice hall inc. all rights reserved.210人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。需要：個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它需要：個(gè)體缺乏

9、某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。是客觀需求的反映。 備注：客觀需求既包括人內(nèi)部的生理需求，也包括外部的社會(huì)需求。 需要的種類：需要的種類：生理性需要和社會(huì)性需要；也包括物質(zhì)需要，精神需要。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.211動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) ：動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)(motive)(motive)的原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、的原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因心理因素素叫動(dòng)機(jī)叫動(dòng)機(jī)。 如沙漠中看到綠洲才

10、走向水源。如沙漠中看到綠洲才走向水源。【課堂思考】【課堂思考】 1 1、需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件是什么？、需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件是什么？ 2 2、需要與動(dòng)機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別？需要與動(dòng)機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別？ 2003 prentice hall inc. all rights reserved.212需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。 需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)的條件有二：一是需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)的條件有二：一是需要到一定強(qiáng)度需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足，產(chǎn)生滿足的愿望；二是的愿望；二是需要對(duì)象需要對(duì)象( (目標(biāo)目標(biāo)) )的確定的確定。需要強(qiáng)度在某種水平以上，。需要強(qiáng)度在某種水平以上，才可能成為動(dòng)機(jī)并引發(fā)行為。當(dāng)人產(chǎn)生的需

11、要處于萌芽狀態(tài)時(shí)，它才可能成為動(dòng)機(jī)并引發(fā)行為。當(dāng)人產(chǎn)生的需要處于萌芽狀態(tài)時(shí)，它以不明顯的模糊的形式反映在人的意識(shí)之中，產(chǎn)生不安之感，心理以不明顯的模糊的形式反映在人的意識(shí)之中，產(chǎn)生不安之感，心理上就產(chǎn)生一種緊張狀態(tài)，人也明確地意識(shí)到通過(guò)什么手段可以解除上就產(chǎn)生一種緊張狀態(tài)，人也明確地意識(shí)到通過(guò)什么手段可以解除這種緊張，這時(shí)，這種緊張，這時(shí)，意向意向轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為愿望愿望(want)(want)。但愿望只反映了內(nèi)心需。但愿望只反映了內(nèi)心需要，是人活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力要，是人活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力(drive)(drive)，由于還沒(méi)有明確的對(duì)象，由于還沒(méi)有明確的對(duì)象( (目標(biāo)目標(biāo)) )，所以這種驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有方

12、向，還不是動(dòng)機(jī)。所以這種驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有方向，還不是動(dòng)機(jī)。 在遇到滿足需要、解除心理緊張的具體對(duì)象在遇到滿足需要、解除心理緊張的具體對(duì)象( (特定目標(biāo)特定目標(biāo)) )，并且，并且展現(xiàn)出達(dá)到目標(biāo)的可能性時(shí)，這種驅(qū)動(dòng)力就有了方向，以愿望形式展現(xiàn)出達(dá)到目標(biāo)的可能性時(shí)，這種驅(qū)動(dòng)力就有了方向，以愿望形式出現(xiàn)的需要就變?yōu)閯?dòng)機(jī)，推動(dòng)人進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，向著目標(biāo)前進(jìn)出現(xiàn)的需要就變?yōu)閯?dòng)機(jī)，推動(dòng)人進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，向著目標(biāo)前進(jìn)( (如圖如圖2222所示所示) )。也就是說(shuō)，。也就是說(shuō)，動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的愿望和外部具體對(duì)象動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的愿望和外部具體對(duì)象( (誘因條誘因條件件) )建立心理聯(lián)系時(shí)建立心理聯(lián)系時(shí)產(chǎn)生的。產(chǎn)生的。 2003 p

13、rentice hall inc. all rights reserved.213 需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)的聯(lián)系與區(qū)別：需要是人的積極性的的聯(lián)系與區(qū)別：需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類活動(dòng)的直接原因?；A(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類活動(dòng)的直接原因。當(dāng)人當(dāng)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)，需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)，需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.214可達(dá)到目標(biāo)（方向可達(dá)到目標(biāo)（方向）刺激刺激需要需要意向意向愿望（驅(qū)動(dòng)力愿望（驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)圖2-2 需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)換關(guān)系圖 2003 prentice

14、 hall inc. all rights reserved.215 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：有某種需要不一定會(huì)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，同樣，有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行為。在實(shí)際生活中，一個(gè)人的需要總是多種多樣的，這種種需要會(huì)形成一定的需要的結(jié)構(gòu)。 不同的人有不同的需要結(jié)構(gòu)，同一個(gè)人在不同的時(shí)期也會(huì)有不同的需要結(jié)構(gòu)。不同的需要結(jié)構(gòu)，必然導(dǎo)致不同的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)不同的需要結(jié)構(gòu)，必然導(dǎo)致不同的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。一個(gè)人往往同時(shí)存在著各種各樣的動(dòng)機(jī)，這些動(dòng)機(jī)之間不僅有強(qiáng)弱之分，動(dòng)機(jī)之間不僅有強(qiáng)弱之分，而且會(huì)有矛盾和斗爭(zhēng)，以其一事實(shí)上的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系而且會(huì)有矛盾和斗爭(zhēng)，以其一事實(shí)上的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系( (或或叫動(dòng)機(jī)系

15、統(tǒng)叫動(dòng)機(jī)系統(tǒng)) )。動(dòng)機(jī)體系中，各個(gè)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度不同，在同一個(gè)人身上所占的地位和所起的作用也不同。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.216 有的動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈而穩(wěn)定，而另一些動(dòng)機(jī)比較微 弱而不穩(wěn)定，那種最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)，叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)優(yōu)勢(shì)動(dòng) 機(jī)機(jī)，其他動(dòng)機(jī)叫輔助動(dòng)機(jī)輔助動(dòng)機(jī)(見(jiàn)圖23)。圖中，b是優(yōu)勢(shì) 動(dòng)機(jī)或叫主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，a，c，d，e是輔助動(dòng)機(jī)。一般來(lái) 說(shuō)，只有優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)可以引發(fā)行為。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.217強(qiáng)強(qiáng)度度動(dòng)機(jī)類別動(dòng)機(jī)類別abcde 2003 prentice ha

16、ll inc. all rights reserved.218 行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為可分為三類：行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為可分為三類： (1)(1)目標(biāo)導(dǎo)向行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。有了動(dòng)機(jī)就要選擇和尋找目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向行為代表尋求、到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程。 (2)(2)目標(biāo)行為：目標(biāo)行為：指直接滿足需要的行為，也即完成目標(biāo)，達(dá)到滿足的過(guò)程。 (3)(3)間接行為：間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為將來(lái)滿足需要作準(zhǔn)備的行為。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.219 一般情況下，由優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為由目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為一般情況下

17、，由優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為由目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為兩部分構(gòu)成。也就是說(shuō)，從確立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)兩部分構(gòu)成。也就是說(shuō)，從確立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)( (完成完成) )目標(biāo)的過(guò)程，目標(biāo)的過(guò)程，可分為目標(biāo)導(dǎo)向行為階段和目標(biāo)行為階段?？煞譃槟繕?biāo)導(dǎo)向行為階段和目標(biāo)行為階段。 根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動(dòng)機(jī)(需要)強(qiáng)度的變化是不同的：(1)對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向行為來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度會(huì)隨著這種行為進(jìn)行而增強(qiáng)，越接近目標(biāo)，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越強(qiáng)，直到達(dá)成目標(biāo)或者遭到挫折而停止。(2)目標(biāo)行為則不一樣，當(dāng)目標(biāo)行為開(kāi)始后，需要強(qiáng)度就有減低的趨勢(shì)。如：饑餓之極迫不及待地覓食 。 2003 prentice hall inc. all ri

18、ghts reserved.220 當(dāng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為后果達(dá)到目標(biāo)時(shí)，緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除，需要得到滿足。一個(gè)需要滿足了，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始地發(fā)展下去，從而推動(dòng)人去從事各式各樣的活動(dòng)，達(dá)到一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。這就是需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系，也是需要、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和行為的一般規(guī)律。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.221二、動(dòng)機(jī)與行為二、動(dòng)機(jī)與行為1 1、動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)與機(jī)能：、動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)與機(jī)能： 人的行為總是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。所以，人們還常將引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)(個(gè)人需要的滿足)的過(guò)程過(guò)程稱為動(dòng)機(jī)。 動(dòng)

19、機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征，由此又具有三種機(jī)能： 2003 prentice hall inc. all rights reserved.222 (1)始發(fā)始發(fā)機(jī)能，動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)動(dòng)的直接原因； (2)導(dǎo)向、選擇導(dǎo)向、選擇機(jī)能，動(dòng)機(jī)指導(dǎo)人們作出響應(yīng)選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)； (3) )強(qiáng)化強(qiáng)化機(jī)能，行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有反作用，動(dòng)機(jī)因良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為加強(qiáng)、重復(fù)；反之減弱、消失。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.223 2、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系 1) 同一動(dòng)機(jī)

20、可以引起多種不同的行為；同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為； 2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)；）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)； 3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)；）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)； 4）合理的的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為；）合理的的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為； 5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2243、管理感言、管理感言 無(wú)論動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都明顯地揭示無(wú)論動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都明顯地揭示出需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的

21、關(guān)系以及發(fā)展規(guī)律，即出需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系以及發(fā)展規(guī)律，即需需要一心理緊張一動(dòng)機(jī)一目標(biāo)導(dǎo)向行為一目標(biāo)行為一需要一心理緊張一動(dòng)機(jī)一目標(biāo)導(dǎo)向行為一目標(biāo)行為一需要滿足一新的需要的產(chǎn)生。要滿足一新的需要的產(chǎn)生。遵循這一規(guī)律，使管理者遵循這一規(guī)律，使管理者能從宏觀上掌握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較能從宏觀上掌握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較為科學(xué)的管理措施，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為科學(xué)的管理措施，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.225三、激勵(lì)機(jī)制三、激勵(lì)機(jī)制 哈佛大學(xué)教授威廉哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研詹

22、姆士通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)研究發(fā)現(xiàn)，在按時(shí)計(jì)酬的制度下，一個(gè)人要是沒(méi)有受到究發(fā)現(xiàn)，在按時(shí)計(jì)酬的制度下，一個(gè)人要是沒(méi)有受到激勵(lì)，僅能發(fā)揮其能力的激勵(lì)，僅能發(fā)揮其能力的20 %20 %3030；如果受到正確；如果受到正確而充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮到而充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮到80809090，甚至更高。，甚至更高。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2261、概念：激勵(lì)，作為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。、概念：激勵(lì)，作為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。 激勵(lì)是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。 人的積極性是一種能激發(fā)人在思想

23、、行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力。當(dāng)這種心理動(dòng)力受到激勵(lì)時(shí)，人就會(huì)處在自覺(jué)主動(dòng)的心理活動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)具體表現(xiàn)在人的意識(shí)活躍水平、情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面，從而直接導(dǎo)致行為效率的提高。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.227產(chǎn)生積極的心理基礎(chǔ)在于人對(duì)客觀事物所具有的生理或社會(huì)的、物質(zhì)或精神的需要，這些需要是個(gè)體思想、行為的基本動(dòng)力。它以愿望、欲望和意向等形式存在，并以一定方式影響人體的情緒體驗(yàn)。當(dāng)確定的需要對(duì)象出現(xiàn)時(shí)，需要就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。在多種需要和動(dòng)機(jī)中，在多種需要和動(dòng)機(jī)中，優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)和決定著人的行為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)引發(fā)和決定著人的行為。 20

24、03 prentice hall inc. all rights reserved.228 在心理學(xué)上，激勵(lì)可以有三個(gè)方面的理解。在心理學(xué)上，激勵(lì)可以有三個(gè)方面的理解。 從誘因和強(qiáng)化的觀點(diǎn)看，激勵(lì)就是將外部適當(dāng)?shù)拇碳ぃㄕT因）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，從而強(qiáng)化（增強(qiáng)或削弱）人的行為。 外部刺激內(nèi)部心理動(dòng)力人的行為 從內(nèi)部狀態(tài)來(lái)看，激勵(lì)即指人的動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)處于一種激活狀態(tài)，對(duì)行為有強(qiáng)大的推動(dòng)力量。b.貝雷森和g.a斯坦納將激勵(lì)定義為“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：希望、愿望、動(dòng)力等等都構(gòu)成人的激勵(lì)。它是人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)”。 內(nèi)部被激活內(nèi)部被激活 行為行為 2003 prentice hall inc.

25、all rights reserved.229 從心理和行為過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)主要指由一定的刺激發(fā)指由一定的刺激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過(guò)程。前進(jìn)的心理和行為過(guò)程。未滿足的需要是激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，由此引起個(gè)人內(nèi)心（生理上或心理上）的激奮激奮，導(dǎo)致個(gè)人從事滿足需要的某種目標(biāo)行為，達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，激勵(lì)過(guò)程也就宣告完成。然后新的需要產(chǎn)生，又引起新的行為和新的激勵(lì)過(guò)程。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2302、管理感言：、管理感言： 通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使職工出現(xiàn)

26、有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式行動(dòng)，這就是激勵(lì)的實(shí)質(zhì)。 將這一機(jī)理貫穿于組織的制度安排中，就是激勵(lì)機(jī)制。也可以說(shuō)，激勵(lì)就是通過(guò)對(duì)員工動(dòng)機(jī)的激發(fā)、激勵(lì)就是通過(guò)對(duì)員工動(dòng)機(jī)的激發(fā)、強(qiáng)化，改造、改進(jìn)員工行為強(qiáng)化，改造、改進(jìn)員工行為，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2313、激勵(lì)的模式、激勵(lì)的模式 根據(jù)心理學(xué)對(duì)激勵(lì)的理解，激勵(lì)有三種不同的模式： a、 刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目 標(biāo)反饋圖24 行為激勵(lì)模式之一 2003 prentice hall inc. all rights reserved.232

27、b、需要（愿望、欲望、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋圖25 行為激勵(lì)模式之二 2003 prentice hall inc. all rights reserved.233c未滿足的需要 心理緊張（ 愿 望 、 驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向需要滿足緊張解除目標(biāo)行為反饋產(chǎn)生新需要圖26 行為激勵(lì)模式之三 2003 prentice hall inc. all rights reserved.234 4、激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)的機(jī)理：激勵(lì)的機(jī)理： + 設(shè)置某些既可以滿足員工需要，又符合組織要求的目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式自覺(jué)行動(dòng)。 員工需要員工需要組織需要組織需要組織目組

28、織目標(biāo)標(biāo)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向自覺(jué)行動(dòng)自覺(jué)行動(dòng) 2003 prentice hall inc. all rights reserved.235 1）概念：）概念： 激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。 2）激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成：）激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成：刺激變量刺激變量、機(jī)體變量機(jī)體變量及及反應(yīng)變量反應(yīng)變量之之間的關(guān)系。間的關(guān)系。 機(jī)體變量機(jī)體變量是指?jìng)€(gè)體所具有的、影響個(gè)體反應(yīng)的心理特征(例如性格、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)度等)、技術(shù)水平與工作能力，自我角色概念(即個(gè)人在工作中所處的地位、承擔(dān)的責(zé)任、工作目標(biāo)及努力方

29、向的綜合概念)的認(rèn)識(shí)程度等。 反應(yīng)變量反應(yīng)變量是指刺激變量和機(jī)體變量在行為上引起的變化。 需要和動(dòng)機(jī)都屬于機(jī)體變量，外界目標(biāo)屬于刺激變量，行為屬于反應(yīng)變量。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.236第二節(jié)第二節(jié) 個(gè)體的認(rèn)知心理與管理個(gè)體的認(rèn)知心理與管理 心理學(xué)認(rèn)為，人的心理現(xiàn)象包括心理過(guò)程心理過(guò)程與個(gè)性心理與個(gè)性心理，其中認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的心理過(guò)程的重要方面，它是影響組織管理活動(dòng)中人的行為差異的重要心理因素。而人的認(rèn)識(shí)過(guò)程又首先由感覺(jué)、知覺(jué)開(kāi)始，它是任何心理與行為活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此，研究人的心理現(xiàn)象，首先必須研究感覺(jué)與知覺(jué)。 2003 prent

30、ice hall inc. all rights reserved.237一、感覺(jué)與知覺(jué)一、感覺(jué)與知覺(jué) （一）概念（一）概念 感覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。 知覺(jué)知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映?？陀^事物的各種屬性并不是各自孤立地作用于個(gè)人，而是組合成整體，同時(shí)或相繼作用于人的感官，于是在大腦中就產(chǎn)生事物的整體映像。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.238（二）感覺(jué)和知覺(jué)的聯(lián)系與區(qū)別（二）感覺(jué)和知覺(jué)的聯(lián)系與區(qū)別 感覺(jué)和知覺(jué)的

31、共同點(diǎn)感覺(jué)和知覺(jué)的共同點(diǎn)： 二者都是直接作用與感官的當(dāng)前事物在人腦中的二者都是直接作用與感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。 感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別： 感覺(jué)反映事物的感覺(jué)反映事物的個(gè)別屬性個(gè)別屬性(如形狀、色澤、氣如形狀、色澤、氣味、溫度等味、溫度等)； 知覺(jué)則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)知覺(jué)則是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的系的綜合的整體的反映綜合的整體的反映。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.239 感覺(jué)和知覺(jué)的聯(lián)系：感覺(jué)和知覺(jué)的聯(lián)系：

32、 感覺(jué)感覺(jué)是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)；知覺(jué)是在；知覺(jué)是在感覺(jué)之上產(chǎn)生的，它感覺(jué)之上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲(chǔ)存的一系列感覺(jué)依賴于人腦中儲(chǔ)存的一系列感覺(jué)信息組織，沒(méi)有感覺(jué)，就不會(huì)有知覺(jué)。信息組織，沒(méi)有感覺(jué)，就不會(huì)有知覺(jué)。 當(dāng)客觀事物直接作用于人的感官時(shí)，人腦首先產(chǎn)當(dāng)客觀事物直接作用于人的感官時(shí)，人腦首先產(chǎn)生對(duì)這些事物個(gè)別部分的反映，這是感覺(jué)；但是人腦生對(duì)這些事物個(gè)別部分的反映，這是感覺(jué)；但是人腦的活動(dòng)并不只是停留在對(duì)事物個(gè)別屬性的反映層次上，的活動(dòng)并不只是停留在對(duì)事物個(gè)別屬性的反映層次上，由于現(xiàn)實(shí)某些感覺(jué)信息的作用會(huì)引起由于現(xiàn)實(shí)某些感覺(jué)信息的作用會(huì)引起整個(gè)感覺(jué)信息組整個(gè)感

33、覺(jué)信息組合的興奮，合的興奮，通過(guò)自覺(jué)形成的意識(shí)活動(dòng)，立即過(guò)渡到對(duì)通過(guò)自覺(jué)形成的意識(shí)活動(dòng)，立即過(guò)渡到對(duì)客觀事物的整體的反映，這就是知覺(jué)。客觀事物的整體的反映，這就是知覺(jué)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.240 二、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容二、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容 1、社會(huì)知覺(jué)的概念：、社會(huì)知覺(jué)的概念：美國(guó)心理學(xué)家布魯納(jsbruner)于1947年首先提出。從知覺(jué)對(duì)象看，可以把知覺(jué)劃分為對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)。它們都服從于知覺(jué)的一般規(guī)律。但是，它們又表現(xiàn)出各自的特殊性。 社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就人和社會(huì)群體的知覺(jué)，

34、就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。組織行為學(xué)特別注重社會(huì)知覺(jué)的研究，因?yàn)樗说男袨槊芮邢嚓P(guān)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.241 2、社會(huì)知覺(jué)的分類：、社會(huì)知覺(jué)的分類：1）人的知覺(jué)。人的知覺(jué)。對(duì)人的知覺(jué)是指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。2)人際知覺(jué)。人際知覺(jué)。人際知覺(jué)指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。它主要以人的交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。 3)自

35、我知覺(jué)。自我知覺(jué)。自我知覺(jué)是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。 4)角色知覺(jué)。角色知覺(jué)。角色知覺(jué)是指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.242三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素三、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素 “風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵” 杯弓蛇影杯弓蛇影 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素可以大致歸為三個(gè)方面：知覺(jué)者自覺(jué)的因素；知覺(jué)對(duì)象的特征；知覺(jué)環(huán)境的特點(diǎn)。1知覺(jué)者的主觀因素 知覺(jué)者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)的個(gè)體差異。即對(duì)同一事物，不同的人知覺(jué)不同。這些因素主要有： (1) 興趣和

36、愛(ài)好 （2 2）需要和動(dòng)機(jī) (3) 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) （4）個(gè)性特征 此外，個(gè)人的價(jià)值觀、對(duì)未來(lái)的預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等因素也會(huì)影響知覺(jué)的選擇性。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.243 2知覺(jué)對(duì)象的特征知覺(jué)對(duì)象的特征 知覺(jué)對(duì)象的特征是影響知覺(jué)的重要因素。人們?cè)谥X(jué)事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循一定的規(guī)則：1）接近律）接近律 ：在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向。 2) 2) 相似律：相似律：具有相似性的對(duì)象易被知覺(jué)為一組。 3 3）閉鎖律：）閉鎖律：人們能夠把分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)，形成

37、一個(gè)整體。這是知覺(jué)整體對(duì)象的形式和能力之一。事實(shí)上，一組分散的知覺(jué)對(duì)象包圍一個(gè)空間，同樣容易被人知覺(jué)為一個(gè)單元。4 4）連續(xù)律：）連續(xù)律：在空間、時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.244 這些規(guī)則的意義在于使知覺(jué)更為簡(jiǎn)便有效，通過(guò)對(duì)知覺(jué)對(duì)象的組織，更迅速地把握它們。因此，這些規(guī)則又統(tǒng)稱知覺(jué)組織的知覺(jué)組織的“簡(jiǎn)明性規(guī)則簡(jiǎn)明性規(guī)則”。 知覺(jué)的簡(jiǎn)明性組織傾向，往往使人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)聯(lián)而實(shí)質(zhì)毫不相關(guān)的對(duì)象之間作出因果的判斷，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)。 知覺(jué)對(duì)象的顏色、形狀、大小、聲音、強(qiáng)度和高低、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)

38、、新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素，都會(huì)影響知覺(jué)的結(jié)果。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.245大小法則大小法則/強(qiáng)度法則強(qiáng)度法則對(duì)比法則對(duì)比法則動(dòng)感法則動(dòng)感法則重復(fù)法則重復(fù)法則新穎法新穎法則則 由顏色引起的知覺(jué)差異，已經(jīng)被我們應(yīng)用于日常衣著和房間格調(diào)的布置上。如黑、紅給人以重的感覺(jué)，藍(lán)、綠給人以輕的感覺(jué)，淺色使人覺(jué)得寬大，深色使人覺(jué)得狹小等等。 由形狀引起的知覺(jué)差異很多。如垂直線段和水平線段等長(zhǎng)，但看起來(lái)好像垂直線段長(zhǎng)于水平線段。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.246 在其他因素不變的情況

39、下，形狀大、強(qiáng)度高、新奇、熟悉的事物更容易被知覺(jué)。 一般情況下，動(dòng)態(tài)的事物、重復(fù)次數(shù)多的事物容易被察覺(jué)。3 3、知覺(jué)的情景因素、知覺(jué)的情景因素 知覺(jué)的情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。所謂感受性就是人的感覺(jué)靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺(jué)能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象： (1)(1)適應(yīng)。適應(yīng)。由于刺激對(duì)感覺(jué)器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫適應(yīng)。它可以表現(xiàn)為感覺(jué)性的提高，也可以表現(xiàn)為降低。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.247(2)對(duì)比。同一感覺(jué)器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對(duì)比。 3

40、）敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象稱為敏感化。 4）感受性降低。感受性降低與適應(yīng)引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。知覺(jué)的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好(如吸煙)的作用以及某些藥物的刺激等都會(huì)引起感受性降低。 綜上所述，人的知覺(jué)是知覺(jué)主體、知覺(jué)對(duì)象、外界環(huán)境因素相互作用、相互影響的結(jié)果，是一個(gè)主觀反映客觀的過(guò)程，它一般包括觀察感覺(jué)、理解選擇、組織、解釋和反應(yīng)等環(huán)節(jié)。由于任何知覺(jué)者自身必然具有這樣或那樣的局限性，知覺(jué)對(duì)象的特征也會(huì)千奇百怪、參差不齊，知覺(jué)環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換，這些因素作用于人的知覺(jué)過(guò)程，就會(huì)使人的知覺(jué)產(chǎn)生偏差，以至形成錯(cuò)覺(jué)，就會(huì)使人的知覺(jué)產(chǎn)生偏差，以至形

41、成錯(cuò)覺(jué)，在學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際工作中必須引起注意，提高認(rèn)識(shí)，努力克服。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.248思考思考: 營(yíng)業(yè)廳的墻上添一面大鏡子的作用營(yíng)業(yè)廳的墻上添一面大鏡子的作用? 水果水果糕點(diǎn)柜臺(tái)上斜置鏡子糕點(diǎn)柜臺(tái)上斜置鏡子,起什么作用起什么作用? 化妝品為什么老是設(shè)計(jì)成圓形化妝品為什么老是設(shè)計(jì)成圓形扇形扇形葫蘆型葫蘆型梯型梯型? 日用品的定價(jià)日用品的定價(jià)? 2003 prentice hall inc. all rights reserved.249四、在知覺(jué)與判斷中可能的錯(cuò)誤與對(duì)象四、在知覺(jué)與判斷中可能的錯(cuò)誤與對(duì)象1第一印象效應(yīng)第一

42、印象效應(yīng)(首因效應(yīng)首因效應(yīng)) 第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺(jué)中留下的第一個(gè)印象。它能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺(jué)。p23 2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 所謂暈輪效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 3近因效應(yīng)近因效應(yīng) 近因效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。它和首因效應(yīng)正好相反。一般說(shuō)來(lái)，在知覺(jué)熟悉的人時(shí)，近因效應(yīng)起較大的作用；在知覺(jué)陌生人時(shí)，首因效應(yīng)起較大的作用。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.2504、定型效應(yīng)、定型效應(yīng)(

43、定勢(shì)效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)) 定型效應(yīng)是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)生產(chǎn)強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。 例如: 年輕人: 女 人: 日本人美國(guó)人法國(guó)人:5 5、投、投 射：射：是指由于自己具有某種特性，因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性。 管理感言要注意利用定勢(shì)效應(yīng)的積極方面，克服定勢(shì)效應(yīng)的消極方面；找出知覺(jué)偏差的原因，盡量糾正偏差，以獲得準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。 2003 prentice hall inc. all rights reserved.251 五、歸因理論五、歸因理論 歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用歸因理論

44、是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱為。因而也稱“認(rèn)知理論認(rèn)知理論”，即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我，即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。從最后目標(biāo)來(lái)看，歸因理論認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。從最后目標(biāo)來(lái)看，歸因理論也是一種行為改造理論。歸因理論是在美國(guó)心理學(xué)家海德也是一種行為改造理論。歸因理論是在美國(guó)心理學(xué)家海德f fheider)heider)的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上 ，經(jīng)過(guò)美，經(jīng)過(guò)美國(guó)斯坦福大學(xué)教授羅斯國(guó)斯坦福大學(xué)教授羅斯(l(lross)ross)和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯(andrews)(andrews)等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起來(lái)的。等人的推動(dòng)而發(fā)展壯