11月份行政前臺接待工作總結(jié)

1、11月份行政前臺接待工作總結(jié)你辛辛苦苦工作了這么久，眼看著工作要告一段落了, 卻因為工作總結(jié)沒寫好，別人都開始新了工作了，自己還 在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對這種局面，你會心里焦急嗎？ 如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊到上去尋找解決辦 法吧。下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi) 容，歡迎大家前來了解、查詢。轉(zhuǎn)眼間8個月的實習(xí)結(jié)束了，這八個月使我改變了很 多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的 是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習(xí)的 八個月里我的所獲所感。經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八 個月的實習(xí)，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生 的第一個工

2、作崗位一一前臺接待，大連海景酒店共有1 23 間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是 它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(f rontoffice )應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的 臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到, 形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括 語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài) 度，f rontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客 人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信 息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到 酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮

3、儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服 務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部 位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以 及每個部門的特點做一個詳細(xì)地了解。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理c heckin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李 寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout 并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反潰4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通 話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平 時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化

4、的英語，要想更好的在 這個崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí), 在實踐中掌握技能。5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來 酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就 要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景 點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng) 俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù) 的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí) 的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí)，我越來越覺得自己 在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科 學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用 到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到 的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子 的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的 學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被 完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感 情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所 說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時 刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間 里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民 服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事， 不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌