招商銀行案例

1、招商銀行案例for personal use only in study and research; not for commercial use蚈招商銀行案例材料羃招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)展了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月勝利地發(fā)行了15億一般股，4月9日在上交所掛牌股票代碼：600036，是國內(nèi)第一家采納國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。目前，招商銀行總資產(chǎn)逾8000億元，在英國銀行家雜志“世界1000家大銀行的最新排名中，資產(chǎn)總額位居114位。蚄經(jīng)過19年的進(jìn)展，招商銀行已從當(dāng)時(shí)偏居深圳蛇口一隅的區(qū)

2、域性小銀行，進(jìn)展成為了一家具有肯定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面對海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)400多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界80多個(gè)國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。薀19年來，招商銀行以敢為天下先的士氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與效勞方面制造了數(shù)十個(gè)第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷改變的需求，被廣闊客戶和社會公眾稱贊為國內(nèi)創(chuàng)新力量強(qiáng)、效勞好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。為中國銀行業(yè)的改革和進(jìn)展作出了有益的探究，同時(shí)也獲得了良好的經(jīng)營業(yè)績。依據(jù)2006年半年度報(bào)告，招商銀行人均效益、股本回報(bào)率等重

3、要經(jīng)營指標(biāo)位居國內(nèi)銀行業(yè)前列。近年來，招商銀行連續(xù)被境內(nèi)外媒體授予“中國本土最正確商業(yè)銀行、“中國最受敬重企業(yè)、“中國十佳上市公司等多項(xiàng)殊榮。蚇業(yè)務(wù)歷程技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品多樣化，行業(yè)領(lǐng)先者莄招商銀行堅(jiān)持“科技興行的進(jìn)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的宏大優(yōu)勢，領(lǐng)先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融效勞，打造了“一卡通、“一網(wǎng)通、“金葵花理財(cái)、“點(diǎn)金理財(cái)、招商銀行信譽(yù)卡、“財(cái)寶賬戶等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。招商銀行于1995年7月推出的銀行卡“一卡通，被譽(yù)為我國銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)方面的一個(gè)創(chuàng)舉；截至06年6月，累計(jì)發(fā)卡量已近4000萬張，卡均存款

4、余額逾5000元，居全國銀行卡前列。1999年9月在國內(nèi)首家全面啟動的網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通，無論是在技術(shù)性能還是在業(yè)務(wù)量方面在國內(nèi)同業(yè)中都始終處于領(lǐng)先地位。肂2003年6月，“一網(wǎng)通作為中國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的代表，登上了被譽(yù)為國際信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域奧斯卡的chp大獎的領(lǐng)獎臺，這是中國企業(yè)首次獲此殊榮。2002年12月，招商銀行在國內(nèi)領(lǐng)先推出一卡雙幣國際標(biāo)準(zhǔn)信譽(yù)卡，目前發(fā)卡量已打破500萬張，占有了國內(nèi)雙幣種信譽(yù)卡市場超過30的份額，成為國內(nèi)最大的國際標(biāo)準(zhǔn)信譽(yù)卡發(fā)卡行。荿招商銀行秉承“因您而變的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界領(lǐng)先通過各種方式改善客戶效勞，致力于為客戶供應(yīng)高效、便利、愛護(hù)、溫馨的效勞，帶動了國內(nèi)

5、銀行業(yè)效勞觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的間隔 。招商銀行在國內(nèi)領(lǐng)先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子效勞網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)“3a式現(xiàn)代金融效勞。依據(jù)市場細(xì)分理論，招商銀行在連續(xù)做好群眾效勞的同時(shí)，致力于為高端客戶供應(yīng)量身定制的“一對一的尊貴效勞，不斷進(jìn)步金融效勞的專業(yè)化、獨(dú)特化程度。(差異化戰(zhàn)略)2004年8月，招行又領(lǐng)先在國內(nèi)建立了“客戶滿足度指標(biāo)體系，為管理質(zhì)量和效勞質(zhì)量的持續(xù)提升供應(yīng)了有力保障。螇產(chǎn)品創(chuàng)新螅20世紀(jì)90年月以來，以個(gè)人理財(cái)為重點(diǎn)的零售銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)快速崛起、蓬勃進(jìn)展。招商銀行瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，大力拓展零售銀行業(yè)務(wù)，并于1995年在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出集定活期、多

6、儲種、多幣種于一卡的全國通存通兌的銀行借記卡“一卡通?！耙豢ㄍń鉀Q了當(dāng)時(shí)中國人依靠多個(gè)賬戶進(jìn)展現(xiàn)金管理的難題，適應(yīng)了人們對銀行效勞更高要求，轉(zhuǎn)變了人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，截至今年3月底，“一卡通累計(jì)發(fā)卡近5000萬張，卡均余額超過4500元，在國內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。螄為了應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場冗雜、客戶分散、需求多樣的特點(diǎn)，招商銀行又對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)進(jìn)展零售銀行業(yè)務(wù)的勝利閱歷，形成和實(shí)行了招商銀行特有的“矩陣式市場細(xì)分的經(jīng)營策略聚焦戰(zhàn)略。把零售銀行業(yè)務(wù)市場劃分為“一卡通普卡客戶群、“一卡通金卡客戶群、“金葵花理財(cái)客戶群三個(gè)橫向客戶群體，分別面對低端、中端和高端用戶

7、群體輔以相應(yīng)的效勞內(nèi)容，鼎立構(gòu)筑個(gè)人銀行分層效勞體系框架。這種細(xì)分思想在國內(nèi)許多銀行中都產(chǎn)生了主動影響。膈1999年，招商銀行在國內(nèi)第一家啟動了包括網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行等在內(nèi)的網(wǎng)上個(gè)人銀行理財(cái)軟件“一網(wǎng)通，“一網(wǎng)通分為群眾版和專業(yè)版。兩種“一網(wǎng)通在國內(nèi)領(lǐng)先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)金融效勞相結(jié)合，滿足了客戶中足不出戶就能享受銀行效勞的需求。2003年，招商銀行推出了我國與國際接軌的一卡雙幣visa信譽(yù)卡，在短短一年多的時(shí)間發(fā)行打破百萬大關(guān)，招商銀行因此成為大陸地區(qū)首家visa雙幣種信譽(yù)卡發(fā)行超百萬的會員銀行，制造了業(yè)內(nèi)發(fā)卡速度的新記錄。袇2004年，招商銀行又推出了新型的個(gè)人資產(chǎn)的管理型產(chǎn)品“財(cái)寶

8、賬戶，成為其繼一卡通、一網(wǎng)通、一卡雙幣visa信譽(yù)卡、金葵花等個(gè)人理財(cái)知名品牌之后的又一創(chuàng)新性產(chǎn)品?！柏?cái)寶賬戶是依托現(xiàn)有銀行卡，通過對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實(shí)現(xiàn)對個(gè)人財(cái)寶的管理，不再是一種實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理或?qū)χ虚g業(yè)務(wù)如繳費(fèi)、按揭、銀證通、銀基通、銀保通等進(jìn)展管理功能性產(chǎn)品，而是一種新型的個(gè)人理財(cái)?shù)膶?shí)現(xiàn)方法。招商銀行以賬戶形式來供應(yīng)個(gè)人理財(cái)效勞在國內(nèi)銀行中尚屬首例，而且這種網(wǎng)絡(luò)、電話中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的三位一體的個(gè)人理財(cái)效勞方式也是國際首創(chuàng)。膆而自2007年8月，招商銀行有一次領(lǐng)先在國內(nèi)推出私人銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)受了近兩年的業(yè)務(wù)開展，全國已開業(yè)的招行私人銀行中心到達(dá)8家，2009年底將到達(dá)15家，布局已根本掩

9、蓋了全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。在金融危機(jī)沖擊的影響下，招商銀行私人銀行依舊保持了客戶數(shù)和管理總資產(chǎn)雙雙增長10%以上的良好業(yè)績。節(jié)思路創(chuàng)新膁2009年4月，在上海召開的“2009中國廣告與品牌大會上，招商銀行獲得“2008中國廣告品牌營銷創(chuàng)新大獎，成為獲此殊榮的兩家企業(yè)之一和唯一一家金融機(jī)構(gòu)。該獎項(xiàng)旨在表彰中國2008年品牌傳播與營銷領(lǐng)域具有創(chuàng)新表現(xiàn)并獲得優(yōu)異成果的企業(yè)。羇2008年，招商銀行“紅動中國，品牌代言人郎朗、“和信譽(yù)卡的提早推廣等系列活動，隨著北京奧運(yùn)會的閃亮登場深化人心，贏得了世人的矚目。評審委員對招商銀行的品牌、營銷創(chuàng)新賜予了充分確定；對招商銀行祖先一籌的品牌戰(zhàn)略賜予了高度欣賞。芃事實(shí)

10、上，奧運(yùn)營銷僅僅是招商銀行創(chuàng)新的一個(gè)點(diǎn)滴。招商銀行高速成長的22年間，也是“招商文化逐步形成的過程。早在成立之初，招商銀行具有明確的愿景“做真正的銀行，并且有劇烈的歷史使命感“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行。在這個(gè)時(shí)期，招商文化中創(chuàng)新的因子就集中表達(dá)在“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、“敢為天下先等口號中。反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向，是在圍繞客戶的根底上，提倡不斷創(chuàng)新。羄上世紀(jì)90年月，招商銀行進(jìn)入了高速進(jìn)展期；而受到那一時(shí)期全國金融行業(yè)高熱的感染，不行避開的具有劇烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，而在以“規(guī)模、“業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的成長過程中。招商銀行的效勞意識并沒有喪失，恰

11、恰相反在各種創(chuàng)新層出不窮成為這一時(shí)期支撐招商銀行壯大進(jìn)展的關(guān)鍵。羀在穩(wěn)健快速的進(jìn)展中，招商銀行堅(jiān)持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)進(jìn)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，大力營造以風(fēng)險(xiǎn)文化為主要內(nèi)容的管理文化，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理為國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的全都公認(rèn)。在國內(nèi)同業(yè)中，招商銀行較早地實(shí)行了資產(chǎn)負(fù)債比例管理、審貸分別和貸款五級分類制度，建立了比擬完善的稽核內(nèi)控體系，同時(shí)勝利地在全行推行了儲蓄、會計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，獲得了英國bsi太平洋有限公司和中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證書，成為中國國內(nèi)第一家獲得iso9001證書的商業(yè)銀行。由于注重防范風(fēng)險(xiǎn)，招商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量得以不斷優(yōu)化，根據(jù)五級分類口徑，不良貸款率

12、為2.30，是國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。肇2009年6月，福布斯網(wǎng)站公布了2009年“最具聲望的大企業(yè)600強(qiáng)，招商銀行以首次上榜就以78.7分獲得了第24名，比23名單google僅落后0.08分。招商銀行不斷嘗到創(chuàng)新帶來的褒賞。面對經(jīng)濟(jì)金融全球化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，招商銀行將以“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀為目的，以改革創(chuàng)新為動力，加快推動經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，不斷增加核心競爭力，努力把招商銀行建立成為有知名品牌、有鮮亮特色、有較高社會認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行，實(shí)現(xiàn)股東、客戶、員工長期利益的最大化。蚄案例思索題：蒁1、請用pestel、五力模型或swot分析招商銀行所面臨的內(nèi)外部環(huán)境？第

13、2、3、5章相關(guān)內(nèi)容蚈2、請分析招商銀行所實(shí)行是哪種競爭戰(zhàn)略？其特點(diǎn)如何？其競爭優(yōu)勢來源于哪些方面？第4章相關(guān)內(nèi)容膇3、請分析招商銀行內(nèi)部運(yùn)營戰(zhàn)略將來的改良方向包含哪些方面？肄案例作業(yè)要求：膃1、請以4-7名同學(xué)組成小組，小組單位完成案例分析報(bào)告1份，不少于5000字。2、請情愿參加課堂案例分析的小組預(yù)備ppt，第6周將組織課堂爭論。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、討論；不得用于商業(yè)用處。for personal use only in study and research; not for commercial use.nur für den pers?nlichen für studien, forschung, zu kommerziellen zweck en v