XX年客房部年終總結(jié)

1、xx年客房部年終總結(jié)xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在 xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進(jìn)步， 我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推 動下一年的工作開展。xx年我客房部做了一下工作：一：xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年 首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi) 生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安 排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時 維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故 在xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修

2、詳細(xì)記錄在部門的 工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年,對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一 段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自 身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好 東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核?？傮w效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高， 在xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是我 酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一 個部門

3、，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴 做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1部門一直要求 員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房 時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措 施3 做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下 來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良 好的工作氛圍每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情， 充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵 先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。 六：xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要 提高服務(wù)質(zhì)量

4、首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高 的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的 培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這 項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的 培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水 平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免 人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)?；诰频暝趚 x年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng) 急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn) 七：自身存在的問題1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié) 一致