萬(wàn)科物業(yè)員工考核程序

1、深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第1頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日1. 目的 檢查各類員工工作效績(jī)，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，促進(jìn)企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用。2. 范圍適用于在公司服務(wù)滿一個(gè)月以上的人員。（總經(jīng)理考核辦法按萬(wàn)科集團(tuán)總部要求執(zhí)行）3. 職責(zé)3.1 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3.2 部門經(jīng)理由分管公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核。3.3 經(jīng)理助理（含助理）以下職員（工）由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3.4 普通員工由班長(zhǎng)及主辦（主管）

2、考核，并報(bào)部門經(jīng)理審批。3.5 普通員工等級(jí)考核由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。4. 方法和過(guò)程控制4.1 管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績(jī)考核4.1.1 部門經(jīng)理考核：每年年終由總辦組織進(jìn)行360度考核,詳見部門經(jīng)理360度考核實(shí)施辦法，其中上級(jí)考核使用萬(wàn)科集團(tuán)提供的考核評(píng)議表。4.1.2 經(jīng)理助理及以下職員（工）季度考核。每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月進(jìn)行。A.一、二、三季度使用公司職員工季度考核評(píng)分表，并須在第二季度考核時(shí)安排面談。B.第四季度使用萬(wàn)科集團(tuán)總部提供的考核評(píng)議表，并安排考核面談。4.1.3 職工的考評(píng)結(jié)果由所在部門的人事管理員記錄在本部門的人力資源管理軟件中。深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有

3、限公司編號(hào)VKPD6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第2頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日4.1.4職員及職能部門全體人員的考評(píng)結(jié)果由總經(jīng)理辦公室記錄在人力資源管理軟件中。4.1.5 經(jīng)理助理及以下職員（工）業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。4.1.6 因工程部工作人員業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作地點(diǎn)的特殊性，工程部經(jīng)理以下職員按公司經(jīng)理助理及以下職員（工）考核辦法進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，工程部其他人員每月考核一次。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)考核使用公司工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月考核評(píng)分表。職工的業(yè)績(jī)考核使用公司工程部職工月考核評(píng)分表。4.2 班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核：每月一次4.2.1 班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核以部

4、門經(jīng)理或經(jīng)部門經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)經(jīng)理助理、主管、主辦對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)為主，根據(jù)附件一：普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（月），由部門經(jīng)理或經(jīng)部門經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)經(jīng)理助理、主管、主辦填寫普通員工考核評(píng)分匯總表（月）。4.2.2 考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。4.2.3 考核結(jié)果由所在部門的人事管理員記錄在本部門的人力資源管理軟件中。4.2.4如在日常工作過(guò)程中，總經(jīng)理辦公室接到員工對(duì)其所屬的班組長(zhǎng)有關(guān)考核公正、客觀方面的投訴，經(jīng)了解，情況屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重的，總經(jīng)理辦公室將會(huì)同有關(guān)部門做出相應(yīng)處理。4.2.5 如安全、保潔主辦屬于員工編制的，則按以上班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的有關(guān)規(guī)

5、定執(zhí)行。4.3 普通員工業(yè)績(jī)考核：每月一次。4.3.1 主要考核工作態(tài)度、職責(zé)履行，考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。 4.3.2 各管理處員工考核依據(jù)普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（月），由相關(guān)人員填寫普通員工考核評(píng)分匯總表（月）。深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第3頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日4.3.3 考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。4.3.4 考核結(jié)果由所在部門的人事管理員記錄在本部門的人力資源管理軟件中。4.3.5工程部員工的業(yè)績(jī)考核使用

6、公司的工程部員工月考核評(píng)分表。4.3.6汽美中心員工的業(yè)績(jī)考核按程序文件汽美中心員工考核辦法執(zhí)行。4.4 普通員工中、高級(jí)等級(jí)考核：4.4.1 普通員工等級(jí)考核由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織，品質(zhì)部負(fù)責(zé)考核實(shí)施和評(píng)分；每年考核一次，一般安排在每年五月進(jìn)行，每年十一月份為對(duì)已取得等級(jí)資格一年以上的人員進(jìn)行復(fù)核。4.4.2 根據(jù)公司的崗位設(shè)置情況，考核分為安全類和保潔類兩大類。4.4.3 考核分為理論知識(shí)、實(shí)際操作和演講答辯三部分，主要考核本崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)及實(shí)操技能。A.理論知識(shí)考核包括：工作崗位相關(guān)應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)、公司理念、服務(wù)禮儀等;B.實(shí)際操作：崗位服務(wù)設(shè)施、工具、材料實(shí)際操作運(yùn)用等應(yīng)會(huì)技能;C

7、.演講答辯包括：崗位服務(wù)技能、管理意識(shí)、綜合素質(zhì)等.4.4.4 參加中級(jí)考核的員工須符合以下條件：A.截止考核日期在公司服務(wù)滿一年；B.個(gè)人自愿報(bào)名；C.所在部門同意；D.考核前一季度部門月考核無(wú)扣分記錄（包括其他處罰）。4.4.5參加高級(jí)考核的員工須符合以下條件：A.具有中級(jí)等級(jí)資格；B.截止考核日期在公司服務(wù)滿兩年以上；C.個(gè)人自愿報(bào)名；D.所在部門同意；深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第4頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日E.考核前半年部門月考核無(wú)扣分記錄（包括其他處罰）。4.4.6 考核結(jié)果由本部門人事管理員

8、記錄在部門人力資源管理軟件中。4.4.7 考核結(jié)果直接與薪資級(jí)別掛鉤。4.4.8對(duì)考核結(jié)果有異議者，申訴程序請(qǐng)參閱VKPD5.0-01內(nèi)部溝通程序。4.5、技術(shù)人員等級(jí)考核：4.5.1、每年考核一次，一般安排在每年的五月進(jìn)行，每年十一月份為對(duì)已取得中、高級(jí)等級(jí)資格一年以上的人員進(jìn)行復(fù)核，通過(guò)考核評(píng)分產(chǎn)生見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)等級(jí)，與薪金福利掛鉤。4.5.2、根據(jù)技術(shù)類人員工作性質(zhì)，等級(jí)考核分為電工、制冷、電梯、控制中心四大類別，個(gè)人必須按照各自從事的工作崗位報(bào)考相應(yīng)類別專業(yè)等級(jí)，并填寫技術(shù)人員等級(jí)考核申報(bào)登記表。4.5.3、技術(shù)類人員的等級(jí)考核采用百分制的形式，其中公司考核占40%，等級(jí)證

9、書占30%，所在部門考核占20%，服務(wù)年限占10%，最后產(chǎn)生總成績(jī)。4.5.3.1公司考核（占40%） 公司考核由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織，品質(zhì)部負(fù)責(zé)考核實(shí)施和評(píng)分，考核內(nèi)容主要針對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)處理能力及綜合知識(shí)水平，內(nèi)容包括筆試、實(shí)操、答辯三部分。4.5.3.2等級(jí)證書（30%） 凡公司從事相關(guān)技術(shù)工作的人員須持證上崗，以獲得與本職工作相關(guān)的由深圳市勞動(dòng)局頒發(fā)的專業(yè)技能等級(jí)證書為準(zhǔn)（職稱證書為全國(guó)職稱辦統(tǒng)一頒發(fā)），分值如下：技師或工程師及以上 30分；高級(jí)等級(jí)證書 、助理工程師 25分；中級(jí)等級(jí)證書 、技術(shù)員 20分；雙初級(jí)證書 15分；操作證、初級(jí)證 10分。 深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKP

10、D6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第5頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日對(duì)于新獲得的技術(shù)等級(jí)證書，在下次考核時(shí)按新的技術(shù)等級(jí)計(jì)分。4.5.3.3所在部門考核（20%）部門內(nèi)根據(jù)被考評(píng)者的工作能力和態(tài)度等進(jìn)行考核，具體按技術(shù)人員等級(jí)考核部門評(píng)分表的內(nèi)容進(jìn)行。4.5.3.4本公司工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（占10%）在公司服務(wù)三年以上 10分;在公司服務(wù)兩年以上三年以內(nèi) 8分；在公司服務(wù)一年以上兩年以內(nèi) 5分;在公司服務(wù)半至一年以內(nèi) 2分。4.5.4、根據(jù)控制中心工作性質(zhì)，等級(jí)證書一項(xiàng)內(nèi)容暫缺，其百分制比例調(diào)整為：其中公司考核占50%，等級(jí)證書占10%（消防上崗證及初級(jí)等

11、級(jí)證各占5%），所在部門考核占30%，服務(wù)年限占10%，最后產(chǎn)生總成績(jī)。4.5.5、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4.5.5.1、持有相關(guān)技術(shù)等級(jí)證書，在公司從事相應(yīng)技術(shù)崗位的工作，由所在部門確定見習(xí)級(jí)技術(shù)員資格及初級(jí)技術(shù)員資格，實(shí)習(xí)生為見習(xí)技術(shù)員。4.5.5.2、具有初級(jí)技術(shù)員資格，并具備下述三條件之一：A、具有深圳市中級(jí)技術(shù)等級(jí)證書；B、司齡滿半年以上；C、具有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，可在每年的5月向公司申報(bào)資格考試。4.5.6、所在部門應(yīng)根據(jù)技術(shù)員具體工作能力及表現(xiàn)確定其等級(jí)范圍內(nèi)的薪資標(biāo)準(zhǔn)。4.6汽美中心駕駛技術(shù)考核按程序文件汽美中心駕駛技術(shù)考核辦法執(zhí)行。深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKP

12、D6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第6頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日5.相關(guān)文件VKPD6.0-03-01 員工獎(jiǎng)懲管理辦法VKPD6.0-01-02 汽美中心員工考核辦法VKPD6.0-01-03 汽美中心駕駛技術(shù)考核辦法VKPD5.0-01 內(nèi)部溝通程序。部門經(jīng)理360度考核實(shí)施辦法6.質(zhì)量記錄和表格VKPD6.0-03-F1 工程部職工月考核評(píng)分表VKPD6.0-03-F2 普通員工考核評(píng)分匯總表(月)VKPD6.0-03-F3 職員工季度考核評(píng)分表VKPD6.0-03-F4 工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人月考核評(píng)分表VKPD6.0-03-F5 工程部員工月

13、考核評(píng)分表VKPD6.0-03-F6 技術(shù)人員等級(jí)考核申報(bào)登記表VKPD6.0-03-F7 技術(shù)人員等級(jí)考核部門評(píng)分表深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD6.0-03名稱員工考核程序頁(yè)版本A/0第7頁(yè)共7頁(yè)編制謝勇更改審核余紹元批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日7.普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目序號(hào)項(xiàng) 目 懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分）獎(jiǎng) 勵(lì)（加分標(biāo)準(zhǔn)：510分）A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；A2上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用者；A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；D3做好傳、幫、帶工

14、作者；A4上班沒精神，影響形象者；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；A5接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映者；A6違反體系文件操作要求者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；A7違反請(qǐng)銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，樂(lè)于助人者；A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余常協(xié)助管理工作者；A9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10其他。懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分）獎(jiǎng) 勵(lì)（加分標(biāo)準(zhǔn)：1120分）B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯者；E1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠

15、佳被投訴者；E2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；E3能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；B4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；E4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；E5拾金不昧者；B6公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；E6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；B7非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材者；E7其他。B8其他。懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）獎(jiǎng) 勵(lì)（加分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）C1當(dāng)值時(shí)間睡覺；F1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；F2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；F3修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者；C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；F4提出合理化