XX物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、XX物業(yè)公司年終工作總結(jié)XX物業(yè)公司年終工作總結(jié) 120xx 年是簡單而不平凡的一年， 物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激 烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求， 我們在今年不斷提高工程維修技能， xxxx 整體工作績效， 專 業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐 步明顯提升。 為了總結(jié)經(jīng)驗， 尋找差距， 規(guī)劃前景， 促成 20xx 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下： 一，主要工作匯報：1 ，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門

2、進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開 關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家 忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的 效果。2 獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作 由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓， 43 戶線路全部斷， 24 戶主線斷，報警電源壞 1 只，解碼器壞 4 只， 系統(tǒng)隔離器壞 6 只，控制箱壞 4 只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心 經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在 1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除 .施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督， 兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著 施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)

3、現(xiàn)了不少問題，偷工減料， 能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強 有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基 本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。3 日常維修工作的開展 ;今年我工程部接到維修單 張，完成 張，修繕率在百分 以上。先后完成了疊加區(qū)域 38 臺電梯基坑水泥塊及垃圾清 理工作， 70 號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加 69 號， 70號， 72號， 82號， 94號， 95號， 101 號合計 7戶沒 上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我 們工程部兩個多星期的努力查找， 找到 5 戶總閥的位置所在， 把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有 95

4、號 和 101 號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水 兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠 色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩 的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲 漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè) 主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工 作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋 檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開 發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無 法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在 今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺 380v 水

5、泵，由于 先前沒有 380v 電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況 下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨 時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年火 災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查 時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到， 比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙 頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保 養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另 外疊加樓道消防滅火器 20 只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心 也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還 特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對

6、所管轄的電器設(shè) 備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組 團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門， 水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況 目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè) 備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀 態(tài)。二，本年度工作遺留問題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻 XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有 兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會， 還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完 成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完 成，等待回應(yīng)中。2，小區(qū)一號橋

7、二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63 號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在 等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞 5 只，分別為西大門西向北， 69 號西向東， 38 號北向西， 18 號北向南，水閘門，周界報警 壞兩對，分別為 37 防區(qū)和 7 防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采 購。三，目前存在的問題1) 專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到2) 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致3) 養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，4) 倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明 顯標(biāo)簽5) 個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后 , 維修工作的效率和維修質(zhì)量

8、有待提高6) 和各部門工作銜接還不是很完美四， 20xx 年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想 ;針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)， 20xx 年對我們美蘭金 邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實。 等幾個方面開展1) 計劃：主要對 20xx 年的工作做一個全年工作計劃， 月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作 需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。2) 完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方針，對美蘭金 邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作 的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為 業(yè)主服務(wù)的滿意程度3) 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問

9、題以及其 它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以 業(yè)主滿意為目標(biāo)， ( 包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)為規(guī)范 ) 做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有 檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄4) 落實; 對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我 們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時 相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實 處XX物業(yè)公司年終工作總結(jié) 2我們玉山物業(yè)公司成立于 1996 年，隸屬于勝利油田勝 中社區(qū)管理中心。 現(xiàn)有職工 361 人，公司下設(shè) 3 個機關(guān)部門、 4 個物業(yè)站以及 5 支專業(yè)化隊伍，目前轄區(qū)占地總面積 128 萬平方米，

10、 其中建筑面積 62 萬平方米，綠化總面積 23 萬 平方米 ;管理著 14個自然住宅小區(qū)， 居民總戶數(shù)為 9027 戶。 近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經(jīng)濟(jì) 條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以 “居民至上， 服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內(nèi)部管理， 積極創(chuàng)新具有玉山特色的“ gin ”綠色物管新思路，為玉山 物業(yè)公司搭建了堅實的發(fā)展平臺。經(jīng)過多年來的實踐與探索， 我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù) 質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于XX年9月通過了iso9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，

11、公司近年來還先后多次榮獲山 東省、XX市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn) 單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位” 、 “油田道德示范點” 、“先進(jìn) 基層黨 組織”等 60 余項榮譽稱號。 20xx 年，公司還被山東 省評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位” 。公司所管理的雅苑小區(qū) 被評為“國家級示范住宅小區(qū)” ，翠苑、舒苑和清苑三個小 區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)” 。精細(xì)的管理錘煉出了過硬 的隊伍， 20xx 年，公司的雅苑物業(yè)站被評為管理局“十佳示 范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊” ，治安保衛(wèi) 隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強” 。幾年來的 實踐使我們意識到，一個物業(yè)公司要想發(fā)展

12、必須依靠其內(nèi)部 的嚴(yán)格管理，公司的發(fā)展過程同時也是管理創(chuàng)新的過程，物 業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以 實現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益 廣闊的物業(yè)市場。下面，我將玉山物業(yè)公司近幾年來在強化內(nèi)部管理工作 中的一些主要做法向大家做如下匯報：一、深化一個“精”字，進(jìn)一步夯實了公司管理工作的 基礎(chǔ) 所謂“精” ，就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上， 加以提煉、 總結(jié)， 取其精華， 發(fā)揚繼承， 要做到精益求精， 力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中，每一個步驟 都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都是精品，精 心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。在油田深化

13、改革、重 組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高 企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確 計劃 、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運 行機制，不斷加強內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo)，全面夯實了公 司管理工作的基礎(chǔ)。一是在運行機制上下功夫。一套科學(xué)有 效的機制是企業(yè)的“筋骨” ，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保 障。幾年來，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強內(nèi)部管理體制和運行機制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方， 各專業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作 相分離，分別形成專業(yè)化隊伍，變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方

14、 合同關(guān)系，各專業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照 合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機制的運行，使物業(yè)站和專業(yè)隊之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫 使專業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站 去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各 部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運行機構(gòu)，嚴(yán)格 執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充 分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率， 增強員工隊伍的風(fēng)險意識，僅 20xx 年，公司就優(yōu)化下來多 名職工充實到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上，既節(jié)余了 費用，又安置了富裕人員 ; 在利益分配機制上，我們徹底打 破

15、了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，在 維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多 干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣” ，平時不干活 的職工獎金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。XX物業(yè)公司年終工作總結(jié)二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提 供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低 和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運用。因 此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管 理的基礎(chǔ)， 也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。 20xx 年我們對公 司部分機構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡化 了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度，建 立健全了

16、公司培訓(xùn)考核體系， 調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)， 把政治強、 業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上， 通過扎實有效地培訓(xùn)，使公司每一個站、隊長都學(xué)會了標(biāo)書 編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標(biāo)的技能，全 部具備了獨立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培 訓(xùn)力度，各基層單位都建立了“一人一課” 、“導(dǎo)師帶徒”等 簡單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前， 在公司的員工中，大專以上占 %，中專占 %，技校以下占 %。三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來，管理局對社區(qū)的 費用補貼逐漸壓縮， 20xx 年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制 分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想

17、走坐 享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是 行不通的。因此，我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建， 經(jīng)過幾年的探索，逐漸形成了具有玉山特色的文化體系，并 通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了 堅實的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心” 、“彩虹”、“銀盾衛(wèi) 士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強了玉山 形象的影響力和滲透力。二、把握一個“細(xì)”字，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的 規(guī)范所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密，管理要細(xì) 致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前 的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。 我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的

18、事情， 保潔、保安、綠化、 維修等，件件瑣碎，看似無關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一 旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細(xì)節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事， 影響信譽。相反，每個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能 做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作 來說，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來，由 于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，玉山物業(yè)公司的管理面積逐 漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司 狠抓了細(xì)節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、 每一次微笑當(dāng)中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。一是 以 iso9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 近年來，公司依據(jù) i

19、so9001 體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個崗位都有 了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的 檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自 己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核， 出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受 控，時時受控， 人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套， 要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的 佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求， iso9001 質(zhì)量管理 體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要 做的

20、、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本 職工作，進(jìn)一步完善了各項管理制度、操作規(guī)程和激勵約束 機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個新的水平。二是以開展 承諾服務(wù)為切入點，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管 理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰的服務(wù)就更 廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了 承諾服務(wù)制，公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員在 接到居民的報修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24 小時內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復(fù)。同時 提出并推行了“首問責(zé)任制” ，各基層單位分別建立了“首問負(fù)責(zé)制”

21、日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對接待的 人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反 映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù) 是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。三是 以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。 近年來，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“ gin ”綠色 物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人 居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼 點，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組 建了“彩虹服務(wù)隊” ，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的 “主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn) 軍事化管理”

22、 ，設(shè)立了 24 小時報警值班室。在物業(yè)管理工作 中，公司實行了 “區(qū)塊值守法” ，賦予了職工充分的管理權(quán)， 變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同 時公司還通過建立“定期回訪” 、“居民訪談日”等制度和異 彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的 溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑 小區(qū)建成了勝利油田第一個智能化管理小區(qū)，水電氣三表實 現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防 范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng) 站，居民可與物業(yè)站隨時進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的 服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。工作總結(jié)三、堅持一個“

23、嚴(yán)”字，進(jìn)一步提高了公司管理工作的 水平 所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理， 從 領(lǐng)導(dǎo)做起， 從小事做起， 做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司 的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在 于嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，只有實施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，才 能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。 一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提 高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至 關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公 司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核 體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn) 的包括治安、環(huán)

24、衛(wèi)、維修等問題，首先責(zé)任全部落實到物業(yè) 站，再由物業(yè)站對專業(yè)隊進(jìn)行分項考核，這樣就使物業(yè)站既 自覺的加強日常管理，又在考核專業(yè)隊時自覺的嚴(yán)格起來， 同時專業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動的加大細(xì)節(jié)管理和 強化人員素質(zhì)。 “三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運行，既使各類矛 盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消 化在基層 ; 又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層 遞增最終增強基層職工的責(zé)任意識，使管理干部減輕壓力， 輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻(xiàn)計謀策。為使考核更加 科學(xué)、更加嚴(yán)格，我們還出臺了玉山物業(yè)公司日?？己思?xì) 則和日常考核獎懲兌現(xiàn)辦法等一系列制度，把每周物 業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核

25、、雙月考核相結(jié)合，把日?？己?與集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工 作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰 不心軟， 獎不心疼”。成績出在平時， 出在嚴(yán)格的管理之中， 20xx 年，在社區(qū)組織的四次考核中， 玉山物業(yè)公司全部名列 前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中，玉山物業(yè)公司 居民滿意率高達(dá) 98%。二是通過建立績效考核激勵機制，激 發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績 效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借 鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè) 管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取 決于人的因素，

26、而適當(dāng)?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、 確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此，公司從各基層單 位抽調(diào)了 10 余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考 核的理論實質(zhì)，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符 合玉山實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活 性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法， 同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，努 力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人 的業(yè)績能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。三是通過 建立嚴(yán)格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節(jié)約意識。隨 著 20xx 年補貼費用的大幅壓減和 20xx 年“零補貼”的即將

27、到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限 的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標(biāo)，經(jīng)過科 學(xué)合理地測算后，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，簽訂成本費用 承包合同，形成人人肩上有指標(biāo)、點點滴滴降成本的倒逼機 制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認(rèn)真 調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并 由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對路程近的騎自行車， 對路程遠(yuǎn)的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。 公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成 本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節(jié)超原因 和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指