質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾四、質(zhì)量保證標準及要求本公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，已經(jīng)形成了一整套標準的質(zhì)量管理體系，工藝流程掌握措施和掌握要點，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅實保證，金鐘電氣集團有限公司的信譽是用戶肯定可以信任的企業(yè)。公司獲得了iso9001質(zhì)量管理體系認證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評審，證明體系運行有效，認證體系掩蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后效勞等全過程。一、質(zhì)量管理機構(gòu)集團公司建立了完善的由廠長、總工程師挺直抓好質(zhì)量的保證體系，它深化到集團公司的每個部門，各個班組和個人。其中專職質(zhì)量機構(gòu)為主體，負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全部工序的按設(shè)計、工藝、技術(shù)條件的“三按生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗工作，確保全

2、部工序處于受控狀態(tài)最終使產(chǎn)品到達廠標、部標和國際要求。兼職質(zhì)量機構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負責(zé)各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設(shè)計到發(fā)運直至安裝投運都有牢靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度現(xiàn)場質(zhì)量問題的處理責(zé)任制度產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度產(chǎn)品質(zhì)量方案和統(tǒng)計分析制度廢品隔離制度生產(chǎn)過程的動態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度原材料、幫助材料、外購件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗制度產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任分析制度產(chǎn)品包裝檢查制度產(chǎn)品質(zhì)量審核制度計量管理條例各類人員的崗位責(zé)任制度工作質(zhì)量考核制度質(zhì)量掌握點管理制度三、嚴格標準產(chǎn)品生產(chǎn)制造的操作流程和掌握要點，主要表達在以下幾個環(huán)節(jié)上：1、承接后，依

3、據(jù)圖紙、文件的要求，重點抓技術(shù)要求的交底和雙方認可，同時，向業(yè)主和設(shè)計單位提出需要澄清的要點，必要時雙方還將簽定技術(shù)協(xié)議，作為合同的補充。2、依據(jù)生產(chǎn)制造令，技術(shù)部門那么按合同要求由專人負責(zé)制定制造規(guī)程，元件選購清單、構(gòu)造設(shè)計、電氣原理和接線圖的設(shè)計、調(diào)試說明的補充文件，并負責(zé)開具按合同要求供應(yīng)用戶的技術(shù)文件種類、數(shù)量及裝箱清單，下達有關(guān)部門執(zhí)行。3、在制造過程中，重點抓選購、制造和外協(xié)件的質(zhì)量這三個環(huán)節(jié)；元器件和配套件的選購，重點抓選點、定點和入庫驗收。目前，我公司產(chǎn)品及各主要元器件均采納國內(nèi)重點的、有長期質(zhì)量保證的供貨單位，對于合同指定的元器件型號和供貨單位，那么嚴格按合同要求辦理。4、在

4、成套產(chǎn)品的生產(chǎn)中，大量的各專業(yè)制造工藝，如臺架焊接、臺架拼裝、二次接線、母排折彎、搪錫、元件安裝等等均已制定特地的指導(dǎo)性工藝文件，標準操作。常常組織職工開展技術(shù)操練，并進展工藝紀律考核，以進步工人的技術(shù)素養(yǎng)和產(chǎn)品制造質(zhì)量。5、在局部零部件的外協(xié)環(huán)節(jié)中，一方面仔細抓選點、定點、雙方簽定技術(shù)協(xié)議的執(zhí)行；另一方面抓入庫驗收和實際生產(chǎn)加工的現(xiàn)場抽查，百分之百確實保產(chǎn)品成套總裝調(diào)試工作的質(zhì)量并按圖、按文件由特地制造部門自調(diào)合格后，再由質(zhì)檢部門逐臺逐項復(fù)試合格后，才能掛上產(chǎn)品合格，準予出廠的證件。6、包裝發(fā)送，重點抓包裝質(zhì)量和復(fù)核合同數(shù)量、文件、備品的清點，貨運地點，運輸標記的填寫，以及入庫堆放和裝卸運輸

5、的平安、準時等各方面的工作。本公司產(chǎn)品的設(shè)計、制造、元器件選購、入庫、領(lǐng)用、安裝、調(diào)試、出廠檢驗、包裝、發(fā)運及售后技術(shù)效勞、修理、質(zhì)量回訪等各環(huán)節(jié)，均有人分級負責(zé)，并有原始記錄、備案等以便事后檢查。這些強有力的質(zhì)量保證措施極大的維護和確保了公司產(chǎn)品的信譽。理論證明這是行之有效的質(zhì)量保證體系。五、售后效勞承諾a、售后效勞承諾和技術(shù)效勞、聯(lián)絡(luò)我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心為宗旨，實現(xiàn)“工作高質(zhì)，“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，用戶滿足率98以上的質(zhì)量目的，并向用戶作如下全方位的效勞承諾：1.產(chǎn)品到達用戶現(xiàn)場后，在安裝、調(diào)試、驗收和試運行過程中，免費派員參與開箱檢驗、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)、安裝調(diào)試指導(dǎo)、驗收試驗

6、和試運行。2.產(chǎn)品保質(zhì)期為12個月，免費供應(yīng)修理效勞。3.質(zhì)保期后供應(yīng)終身效勞，優(yōu)待收取效勞本錢費，包括調(diào)換元器件。4.免費供應(yīng)終身詢問效勞，準時解決用戶問題。5.現(xiàn)場效勞準時，上海及鄰近地區(qū)保證2小時內(nèi)到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū)24小時到現(xiàn)場，路途遙遠交通閉塞地區(qū)72小時到現(xiàn)場。技術(shù)效勞和聯(lián)絡(luò)上海金鐘電氣集團有限公司，為此次投標產(chǎn)品制定如下效勞方案：(一)技術(shù)效勞效勞內(nèi)容派員人數(shù)派員級別培訓(xùn)地點時間費用開箱檢驗、設(shè)備問題處理1 技師需方現(xiàn)場按需方按排的日期免費技術(shù)交底、人員培訓(xùn)1 主設(shè)計工程師需方現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、參與驗收試驗1 調(diào)試技師需方現(xiàn)場參與試運行 1 電氣工程師需方現(xiàn)場(二)聯(lián)絡(luò)方式：電

7、話：傳真：負責(zé)人：b、現(xiàn)場效勞方案表工程序號技術(shù)效勞內(nèi)容派出人員構(gòu)成方案人/日數(shù)地點接到通知后最晚到達時間1 到貨幫助驗收工程經(jīng)理1/1 需方工地 22 安裝指導(dǎo)工程師1/1 需方工地 23 調(diào)試指導(dǎo)工程師1/1 需方工地 24 試運行協(xié)作工程師1/1 需方工地 25 檢修和維護售后效勞人員1/1 需方工地 26 出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障售后效勞人員1/1 需方工地 17 供應(yīng)缺件及正常備品備件售后效勞人員1/1 需方工地 28 定期回訪售后效勞人員1/1 需方工地 2投標設(shè)備技術(shù)資料清單序號設(shè)備名稱資料名稱單位數(shù)量備注1 根底安裝圖或產(chǎn)品樣本本 3 合同簽訂后10天2 一次系統(tǒng)圖張3 隨機供應(yīng)3

8、二次原理圖張 3 隨機供應(yīng)4 二次接線圖、端子圖張 3 隨機供應(yīng)5 產(chǎn)品排列圖張 3 隨機供應(yīng)6 主要元器件合格證、用法說明書張1-3 隨機供應(yīng)7 出廠檢驗記錄張1/每臺隨機供應(yīng)8 出廠合格證張1/每臺隨機供應(yīng)9 裝箱單張1/每臺隨機供應(yīng)1.2 供方現(xiàn)場效勞人員應(yīng)具有以下資質(zhì)：1.2.1 遵遵守法律紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度;1.2.2 有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位;1.2.3 理解合同設(shè)備的設(shè)計，熟識其構(gòu)造，有一樣或相近機組的現(xiàn)場工作閱歷，可以正確地進展現(xiàn)場指導(dǎo);1.2.4 身體安康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。供方要向需方供應(yīng)效勞人員狀況表(見下表格式)。供方更換不合格的供方現(xiàn)場服務(wù)人員。1.3 供方現(xiàn)場效勞人員的職責(zé)1.3.1 供方現(xiàn)場效勞人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參與試運和性能驗收試驗。